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Nuove regole di ingaggio nell'era della multicanalità

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Cinzia Vallarani Convegno E-Commerce Aicel Cinzia Vallarani Convegno E-Commerce Aicel Presentation Transcript

  • Nuove regole di ingaggio nell’era della multicanalità Cinzia Vallarani, Market Development Manager Microsoft Advertising Convegno Nazionale del Commercio Elettronico 15-16 Maggio Desenzano del Garda 1
  • Chi siamo 22 milioni di navigatori 33 visite per persona Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – dicembre 2008 51 minuti/giorno, tempo medio per persona 26 ore e 11 min/mese 2216 pagine viste a persona 2008 VS 2007 Pagine viste Tempo speso Sessioni +41 % +32 % +14 %
  • Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008, Var Dic07 vs 08 55% Chi siamo 45% +4% Donne < 25 24% 63% 25-54 >54 +14% 13% Over 65
  • Mappa del consumatore 2007 Goodwill canali Tradizionali (+) Esclusi INSICURI Tradizionali (20%) TELEVISIVI TRADIZIONALISTI coinvolti FEDELI ALLA MARCA SOCIALI 10 mil. (23%) SENSO DEL DOVERE 11.8 mil. Investimento Investimento processo DINAMICI Reloaded processo d’acquisto (-) SOCIALI d’acquisto (+) (11%) NOVITA’ Open Minded MODERNI 5.5 mil. e TECH INTERNET (20%) APERTI NOVITA’ Indifferenti SEDENTARI TECNOLOGICI 10.2 mil. (26%) NO TECNOLOGIA NO CULTURA 13.3 mil. Goodwill canali Tradizionali (-) Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
  • Mappa del consumatore 2008
  • Dieta mediatica degli italiani Goodwill canali Tradizionali (+) Radio TV (seconda mattna e Stampa pomeriggio) Investimento Investimento processo processo d’acquisto (-) Radio Radio d’acquisto (+) (seconda serata e (prima mattina e notte) prima serata) Internet Radio (pranzo) Goodwill canali Tradizionali (-) Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
  • Internet fonte di informazione e orientamento d’acquisto 51% 41% 21% 21% 3% 1% Tradizionali Open Reloaded Italia Esclusi Indifferenti coinvolti minded Per me Internet è la fonte principale per cercare informazioni sui prodotti/servizi % rispondenti molto – base totale popolazione Fonte: Osservatorio Multicanalità 2008, Nielsen Online e MIP.
  • Internet e le nostre abitudini Quando si è collegato personalmente da casa/lavoro/scuola Lei ha usato Internet per …? ” ULTIMO MESE ULTIMI 7 GIORNI Leggere/consultare quotidiani 29 38 Studio 27 33 Scaricare file musicali (MP3, WAV, MIDI) 18 26 Uso di servizi bancari 20 25 Per confrontare i prezzi di prodotti/ servizi 14 25 Scaricare software (programmi) 13 24 Ascoltare musica on line 17 23 Scaricare video/ filmati 15 23 Vedere altri filmati/ video (non programmi tv) 16 22 Consultare blog 12 22 Conoscere nuove persone 16 20 Leggere/consultare riviste 13 20 Acquisti 8 19 Effettuare prenotazioni 7 18 Utilizzare i servizi della pubblica amministrazione/ comunicare con la P.A. 11 18 Leggere/consultare libri 10 18 Ricerca bibliografica 10 17 Per giocare con videogiochi 11 17 Ascoltare la radio online 10 13 Leggere/ consultare ricette o consigli sull’alimentazione 6 11 Partecipare ad aste on line 3 7 Guardare la tv/ i programmi televisivi 4 6 Consultare quotazioni di borsa/quotazioni di fondi 3 6 Giochi a pronostico/ scommesse/ giochi d’azzardo 1 2 Partecipare a concorsi a premi online 1 2 Effettuare trading on line 11
  • LE MOTIVAZIONI DELLA SCELTA DI FARE ACQUISTI IN INTERNET “Su questo cartellino sono indicati alcuni possibili motivi che possono contare nella decisione di effettuare acquisti tramite Internet. Quali motivi l’hanno spinta ad effettuare acquisti tramite Internet?” (BASE: Intervistati che hanno effettuato acquisti su Internet; n=289, %) NOV. 2007 NOV. 2006 NOV. 2005 NOV. 2004 (n=305) (n=281) (n=256) (n=230) Il prezzo era piu' basso che attraverso altri canali 68 65 60 58 55 E' un modo rapido per fare acquisti 38 40 42 38 39 Con internet e' piu' facile trovare i prodotti/servizi che ho acquistato 33 29 38 35 25 Avevo trovato l’offerta su internet 26 n.r. n.r. n.r. n.r. Cosi' l'acquisto arriva direttamente a casa 24 17 26 21 20 Su internet l’acquisto e' piu' comodo 21 n.r. n.r. n.r. n.r. La comodita' di acquistare in ogni momento del giorno e della notte 20 24 32 28 25 Su internet la scelta e' piu' ampia, ci sono piu' alternative 19 n.r. n.r. n.r. n.r. Il fornitore/negozio esiste solo su internet 14 12 11 13 15 Su internet e' piu' facile fare acquisti 13 n.r. n.r. n.r. n.r. Su internet posso personalizzare l’acquisto in base alle mie esigenze 10 n.r. n.r. n.r. n.r. Con internet trovo informazioni piu' chiare ed interessanti rispetto ai canali e ai negozi normali 9 9 10 12 14 E' un modo divertente per fare acquisti 9 8 13 9 8 Il produttore/rivenditore e' straniero 7 7 5 10 12 La curiosita' di usare internet per acquisti 7 6 8 6 5 Ordinando il prodotto su internet la spedizione e' piu' veloce 5 n.r. n.r. n.r. n.r. Mi hanno consigliato di acquistarlo su internet 5 n.r. n.r. n.r. n.r. Ero curioso di fare l’acquisto con internet 4 n.r. n.r. n.r. n.r. Per abitudine 2 n.r. n.r. n.r. n.r. Le altre modalita' alternative di acquisto non mi convincevano 1 n.r. n.r. n.r. n.r.
  • Internet e le nostre abitudini 2007 2008 Non mi fido ad usare la 74 carta di credito su internet 75 Le carte di credito ricaricabili permettono di 69 fare acquisti su internet in tutta tranquillità 62 Mi capita di andare a vedere sul punto vendita 23 un prodotto ma poi di acquistarlo su internet 18 (% rispondenti molto + abbastanza base chi si connette ad internet)
  • Non solo informazione e relazione Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008 1.5 milioni di navigatori comprano online (7%)
  • Acquisto Il 46% degli acquirenti online è attratto dai viaggi Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Dicembre 2008 1. Viaggi 2. Elettronica 3. Libri 4. Retailers 5. Foto 6. Abbigliamento 7. Eventi
  • … Pagamento La gestione dei propri risparmi tramite internet supera le resistenze di molti Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Ottobre 2008 5 milioni di italiani entrano nel proprio conto corrente online
  • Pagamento Il 28% dei possessori di carta di credito la utilizza per gli acquisti su Fonte: Nielsen – Osservatorio Multicanalità 2008 Internet
  • … sono le fasce più istruite e con un’alta disponibilità di spesa Open Minded Reloaded 165 237 < 25 11% Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – Ottobre 2008 Uomo 59% Genere 25 - 54 73% Nielsen Consumer, Osservatorio Multicanalità 2008 Età Donna 41% > 54 17% Reddito famigliare (€) No Response: 10% Istruzione 131 117 Indice di concentrazione vs utenza internet
  • Web Mobile Search IM IPTV Games Print Radio console POS Call centre TV In store Outdoor
  • I singoli mezzi non operano in modo isolato: ricerche dimostrano che siamo mediamente esposti a più di 600 messaggi pubblicitari al giorno solo attraverso i media tradizionali come TV, radio e stampa. “Our Rising Ad Dosage: It’s Not as Oppressive as Some Think,” Media Matters, February 15, 2007
  • Perché Microsoft Advertising? Social Networking Instant Messaging Search Email
  • Perché Microsoft Advertising? Il MSA Network non solo raggiunge la maggiore copertura dell’audience Internet ma, grazie alla principale permanenza da parte dell’utenza, anche il maggior tasso di engagement… e il 50% della reach complessiva e oltre il 76% della reach con i siti dei nostri partner! Fonte: Nielsen On line – Marzo 09
  • Ingaggio Rilevanza Contestualità Misurabilità
  • Ingaggio Tabellare Gaming L’Home Page di MSN con 2,5 milioni di utenti L’immersione nel mondo dei videogiochi dove la unici al giorno e 9 milioni di contatti garantisce pubblicità è gradita e richiesta la copertura dei principali cluster socio- demografici di responsabili d’acquisto.
  • Rilevanza & Contestualità Mediaworld Target Responsabile d’acquisto 25-44 anni, allargato 25+ Risultati Altissimo livello di engagement e interazione da parte dell’audience nei confronti dell’advertising: • volantino sfogliabile con tutte le offerte promozionali del momento di Media World. Proprio questa navigazione esalta il dato di engagement poiché, in media, ciascun utente ha speso circa 86 secondi all’interno della creatività. Circa 1.000 utenti hanno scaricato il volantino in pdf. http://creativezone.eyeblaster.com/?ItemId=4254
  • Media Word Minisito Target Responsabile d’acquisto 25-44 anni, allargato 25+ Periodo Maggio-Agosto 2009 Obiettivo di comunicazione Sviluppare un’iniziativa che proponga una visione d’insieme dell’azienda, integrando i canali di vendita off line (punto vendita fisico) e on line (sito) Obiettivo di comunicazione • Generare vendite e-commerce • Generare traffico sul punto vendita
  • Misurabilità Barclaycard - Ricerca Profilo Prestigiosa banca inglese, nata nel 17 secolo, Barclay è una presenza forte in campo finanziario, operante in 60 paesi. Barclay è anche una banca internazionale con 1,700 filiali in tutto il mondo, e offre servizi al dettaglio come conti correnti, conti risparmio, mutui, prestiti e assicurazioni. In Europa, Barclaycard è leader nell’emissione di carte di credito. Target Uomini 22-55 anni. E’ un target dai consumi sofisticati, in cerca di affermazione socioeconomica, che considera la sicurezza un valore prioritario. L’età media è di 41 anni. Obiettivi • Pubblicizzare la Barclaycard Gold Card. • Incrementare la brand awareness. • Aumentare la propensione all’acquisto della carta.
  • Barclaycard
  • Concludendo • Continua a crescere l’utilizzo di internet da parte degli italiani:  Oltre 21 milioni di persone collegate ogni mese  63% appartiene alla fascia 25-54 anni  1.5milioni di persone fanno acquisti via web • Le aziende dispongono oggi di molteplici strumenti per entrare in contatto con i propri consumatori • Il futuro è digitale!
  • How can we help you?
  • Grazie! Cinzia Vallarani Market Development Manager Mail: cinzia.vallarani@microsoft.com IM: vallarani@hotmail.com 31