Enquête de satisfaction - présentation

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Enquête de satisfaction - présentation

  1. 1. Rouen nouvelles bibliothèques20.04.10Christophe RobertEnquête de satisfaction - Rapport
  2. 2. C ap u ci ns C hâ 379 te le tG 195 ra nd M ar e 223 Pa rm en t 381Sa in t- S ev er 432 Vi llo Les réponses par bibliothèques n 99
  3. 3. Les multi-fréquentants51%fréquentent au moins 2 sites 49% fréquentent un seul site
  4. 4. Les multi-fréquentants
  5. 5. Profils des répondants
  6. 6. Sexe ♂ Hommes 31% ♀ Femmes 69%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,5%
  7. 7. Age Entre 15 et 24 ans Entre 25 et 39 ans Entre 40 et 59 ans Entre 60 et 75 ans Plus de 75 ans 80% 43% 33% 33% 31% 26% 26% 22% 25% 23% 26% 25% 22% 23% 21% 21% 20% 18% 10% 12% 11% 12%7% 5% 6% 7% 4% 3% 3% 1% CAP CHA GDM PAR SEV VILTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,5%
  8. 8. Situation professionnelle En activité professionnelle (non renseigné) 13% Ouvrier 1% Employé 8% Professions intermédiaires 12% Cadres, professions intellectuelles supérieures 12% Artisans, commercants, chefs dentreprise 1% Agriculteur, exploitant 0% Sans profession 4% Retraité 27% Demandeur demploi 7% Etudiant 14% Scolaire 3%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,2%
  9. 9. Niveau d’études Sans diplôme 3% Brevet Supérieur à 17% bac+3 32% Baccalauréat 15% Bac+3 16% Bac+1 ou +2 17%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 96,5%
  10. 10. Niveau d’études – par sites CAP CHA GDM PAR SEV VILSans diplôme 3% 9% 6% 3% 3% 0%Brevet 10% 20% 31% 12% 26% 13%Baccalauréat 8% 16% 13% 15% 18% 28%Bac+1 ou +2 18% 18% 16% 13% 14% 25%Bac+3 17% 14% 16% 18% 16% 6%Supérieur à bac+3 44% 23% 19% 40% 24% 29%
  11. 11. Lieu de résidence 4% 2% 3% 5% 4% 7% 6% 8% 16% 24% 18% 30% 34% 54% Autre Agglo 91% Rouen 79% 75% 72% 65% 60% 43%Global CAP CHA GDM PAR SEV VILTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 97,9%
  12. 12. Moyen de transport A pied 52% Vélo 3% Voiture 31% Transports en 14% communTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 97,7%
  13. 13. Inscription à la bibliothèque Non 13% Oui 87%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,2%
  14. 14. Nombre d’années d’inscription 38%17% 7% 6% 6% 3% 1 2 3 4 5 Plus de 5
  15. 15. Usages de la bibliothèque
  16. 16. Assiduité Tous les jours Exceptionnellement 3% 3% Moins dune fois par mois 1 ou 2 fois par 8% semaine 24% 1 à 3 fois par mois 62%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 99,4%
  17. 17. Durée de la visite Plus de 2 heures 11%Entre 1 heure et 2 10% heures Entre 1/2 heure 37% et 1 heure Moins dune 42% demi-heureTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,8%
  18. 18. Lu Em de p sl ru iv nt re é ss ur p 55% 56% la Lu ce A de 1% cc sj o ou m 9% pa rn au gn x é q ue 3% 13% Tr lq a u un va il lé 0% su C N 7% a rp on vi la su gu c lté é e su 8% vo rI 9% tre nt c e ou rn et r riTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 99,4% 0% er él V 2% isi ec té tr. un .. e 0% ex p 1% os iti o n 0% 1% Uniquement A Notamment ut Activité pendant la visite re 1% 1%
  19. 19. Offre éditoriale de la bibliothèque / Information 59% 30% 18% Le site Internet La revue TEXTO Rien de tout celaTaux de réponses sur total questionnaires saisis : 96,3%
  20. 20. Services documentaires 27% 9% 14% 20% 14% 45%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 93%
  21. 21. Animations 9% 6% 15% 4% 13% 5% 4% 65%Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 94,5%
  22. 22. Niveaux de satisfaction
  23. 23. Niveaux de satisfaction
  24. 24. Niveaux de satisfaction
  25. 25. Niveaux de satisfaction
  26. 26. Niveaux de satisfaction 9,1 8,3 8,1 7,8 7,5 7,7 7,2 7,1 Animations Accueil Abondance Horaires Disponibilité Confort Orientation InternetEcarts-type : documents 0,81 0,79 0,73 0,71 0,66 0,64 0,63 0,56
  27. 27. Satisfaction – par sites CAP CHA GDM PAR SEV VILConfort 8,6 8,5 8,6 8,1 8,2 7,1Accueil 9,3 9,5 9,6 9,1 8,6 8,5Orientation 8,2 8,1 8,5 7,8 7,8 7,9Disponibilité 8,3 8,1 8,3 7,5 7,5 7,5Abondance 7,8 7,9 7,8 7,1 7,3 6,7 documentsInternet 7,7 7,6 8,3 7,2 6,9 6,3Animations 8,1 8,0 8,1 7,5 7,9 6,3Horaires 7,4 7,9 7,8 7,1 6,7 6,1Globalité 8,6 8,8 8,9 8,2 8,1 7,6
  28. 28. Satisfaction – écarts à la moyenne CAP CHA GDM PAR SEV VILConfort 0,4 0,3 0,4 -0,1 0,0 -1,0Accueil 0,2 0,4 0,5 0,0 -0,5 -0,6Orientation 0,1 0,0 0,4 -0,2 -0,2 -0,1Disponibilité 0,4 0,2 0,5 -0,3 -0,4 -0,4Abondance 0,4 0,5 0,4 -0,4 -0,2 -0,7documentsInternet 0,4 0,3 1,0 -0,2 -0,5 -1,0Animations 0,4 0,4 0,4 -0,2 0,3 -1,3Horaires 0,3 0,7 0,6 -0,1 -0,4 -1,1Globalité 0,2 0,5 0,5 -0,2 -0,2 -0,8MOYENNE 0,3 0,4 0,5 -0,2 -0,2 -0,8
  29. 29. Satisfaction – par âges 15 et 24 25 et 39 40 et 59 60 et Plus de ans ans ans 75 ans 75 ansConfort 2 2 2 2 3Accueil 1 1 1 1 1Orientation 3 3 3 3 7Disponibilité 4 5 4 5 4Abondance documents 5 6 6 8 8Internet 7 7 7 6 5Animations 6 4 5 4 2Horaires 8 8 8 7 6
  30. 30. Satisfaction / Importance A améliorer Importance + Points forts en priorité Horaires Accueil Collections Internet Satisfaction - Confort Satisfaction + Disponibilité Animations Orientation A améliorer Avantages(non prioritaire) potentiels Importance -
  31. 31. Souhaits d’amélioration / horaires d’ouverture
  32. 32. Ho ra i re N sé la ou ve rg a is 7,9 ux ty pe sd ... Lie 6,5 ux de tra va i l A 5,7 cc ès Re I nt to er ur n et de 5,6 sd oc um Lie e. ux .. de 5,2 co n viv ia l it éTaux moyen de réponses sur total questionnaires saisis : 74,4% Pl us 4,7 d an im at io Ri ns en 3,6 de to Les souhaits d’amélioration ut ce la 2,5
  33. 33. Souhaits d’amélioration – par sites CAP CHA GDM PAR SEV VILAccès Internet 4 3 7 4 3 3Lieux de convivialité 6 6 5 6 4 4Lieux de travail 3 8 4 2 5 2Nouveaux types de 2 1 2 3 2 5documentsHoraires élargis 1 2 1 1 1 1Plus danimations 7 7 8 7 7 7Retour des 5 4 6 5 6 6documents partoutRien de tout cela 8 5 3 8 8 8
  34. 34. Les horaires d’ouverture 9,7 9 8,7 8,2 7,9 7,1 6,3 Une ouv erture Une ouv erture Une ouv erture Des horaires Des horaires Une ouv erture Rien de tout plus tard le soir le lundi le midi identiques sur plus faciles à le dimanche cela tout le réseau retenir des bibliothèquesTaux moyen de réponses sur total questionnaires saisis : 77,4%
  35. 35. Horaires d’ouverture – par sites CAP CHA GDM PAR SEV VILDes horaires plus faciles à retenir 4 4 3 4 4 6Des horaires identiques sur tout le 3 3 4 5 5 5réseauUne ouverture plus tard le soir 1 1 1 1 1 1Une ouverture le midi 2 5 5 3 3 4Une ouverture le lundi 5 2 2 2 2 2Une ouverture le dimanche 7 7 7 6 6 3Rien de tout cela 6 6 6 7 7 7
  36. 36. Et après ?

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