ELÄMYSSHOPPAILU –
MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ
ELÄMYSTEN TUOTTAJANA
Erikoiskaupan teemapäivä 31.1.2007
Susanne Markkanen

PERINTEINEN OSTOKSILLA KÄYMINEN
VS.
SHOPPAILU
Shoppailu Ostoksilla käyminen
päämäärä itsessään väline
ei sisällä välttämättä sisältää aina ostamisen
ostamista suunnitelmallisuus
impulsiivisuus mahdollisimman tehokasta
tehokkuus ei keskeistä välttämättömyys
mielihyvä osa arjen rutiineita
arjen ulkopuolisuus selkeä alku tai loppu
ei selkeää alkua tai loppua järkevyyden korostus
elämyksellisyyden korostus
(Lehtonen 1994)

SHOPPAILUMOTIIVIT
sosiaalisuus Viiteryhmä
Status&Valta
Virkistäytyminen/Pakene
minen Löytöretket
Elämysshoppailija Hypistely, Urheilu
Tutkiminen&Kauneus
Muiden tarkkailu Terapia
Nostalgia Oppiminen
Haaveilu
Rentoutuminen
Tinkiminen/Neuvottelu
Roolipeli
Yksinolo sosiaalisuus
Perinteinen shoppailija

SCHMITTIN MALLI
KOKONAISVALTAINEN ELÄMYS
AISTIT
TUNTEET
AJATUKSET
TOIMINTA
YHTEENKUULUVUUS

PINEN & GILMOREN
ELÄMYSMALLI
IMEYTYMINEN
PASSIIVINEN AKTIIVINEN
OSALLISTUMINEN OSALLISTUMINEN
MUKAAN MENO

KULUTTAJA MYYMÄLÄSSÄ
STIMULI
Myymäläympäristö
OBJEKTI
Kuluttajan tunteet
REAKTIO
Lähestyminen:
•Mielihyvä/tyytyväisyys
Mielihyvä (Pleasure)
•Sitoutuminen
Herääminen (Arousal) •Yhteenkuulumisen tunne
Hallittavuus (Dominance) •Myymälään jääminen ja siellä
ajallisesti kauaemmin viihtyminen
•Tuotteiden tutkiminen
•Henkilökunnan ja muiden asiakkaiden
•kanssa keskusteleminen
•Informaation kerääminen
•Myymälän suosittelu toisille
•Impulssiostaminen
•Tulevaisuuden ostoaikomus
•Ostaminen
•Kulutettu suurempi rahamäärä
Loittoneminen:
Lähestymiskäyttäytymisen vastakohdat

MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ
Rakenne Tuotevalikoima Palvelut IT
Ulkoinen -Interaktiiviset
Näyteikkunat ja kyltit -Tuotteiden -Sisäiset ja ulkoiset tietokonepäätteet
Sisäänkäynti, julkisivu esilleasettelu informatiiviset - Muut IT-
Rakennus ja tyyli -Hinta, laatu palvelut sisustuselementit
Värit -Visuaalisuus ja -Sisäiset ja ulkoiset kuten televisiot
Sijainti, liikkuvuus, aistien virkistyspalvelut -Tietotekniikka,
ympäristö stimulointi -Ihmiset (muut välineet, jotka
-Vuorovaikutus asiakkaat ja helpottavat, ja
Sisäinen tuotteiden myymälähenkilökunta) mukavoittavat
Pohjaratkaisut (layout), kanssa -vuorovaikutus shoppailua
tilat henkilöiden kanssa
Kyltit, koristeet, merkit,
teemat
Valaistus ja värimaailma
Hajut ja tuoksut
Kalusteet ja materiaalit
Lämpötila ja ilmanlaatu
Järjestys ja puhtaus
Musiikki ja äänet
-Vuorovaikutus rakenteen
kanssa

PAD- MALLI
MYYMÄLÄYPÄRISTÖSSÄ
POSITIIVISET TUNNETILAT ONNISTUNEEN ELÄMYSSHOPPAILUN PERUSTANA
• PLEASURE (Mielihyvä)
• AROUSAL (Herääminen/aktivoituminen)
• DOMINANCE (Hallittavuuden tunne)
Tunnetilat, jolloin
virkistysshoppailu epäonnistuu
Tunnetilat, jotka takaavat
virkistysshoppailun
onnistumisen
(Soveltaen Boedeker 1997)

UUSI SUUNTAUS:
KONSEPTILIIKE
Myymälän elävöittäminen Jokapäiväisyys
Vapaus Tilalla oma teema Tuttujen tilojen luominen
Moninaiset tilat Turvallinen paikka
Vapaita alueita Vapaita alueita
Mysteeri
Ennalta Tutkiminen ja
määrättyjen selvittäminen Konseptimyymälän
elementtien taso tilaratkaisuja kuvaavien
elementtien määrää
kasvaa Ostostentehokkuuden
Kulkuväylät ennalta määrättyjä maksimointi
Säännöt Aistien stimulointi rajoitettu
Aistien stimulointi
Tilojen monimutkaisuuden
välttäminen
(Soveltaen Borghini 2005)

KONSEPTI MYYMÄLÄ
ARMANI - VIA MANZONI

Tell me and I forget
Show me and I might remember
Involve me and I’ll understand
-Benjamin Franklin
KIITOS!
susanne.markkanen@yahoo.it