Ii curso oficial de coolhunting marzo 11

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Segunda parte del Curso Oficial de la Asociación Española de Coolhunting. Netnografía

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  • 1. II Curso Oficial de CoolhuntingAsociación Española de Coolhunting Madrid 22 de marzo, 2011
  • 2. Ponentes Manuel Serrano Ortega Consejero Delegado en Coolhunting Community Presidente Asociación Española de Coolhunting Profesor de Coolhunting en ICEMD – ESIC Lourdes Rodriguez Rodriguez Dpto. Coolhunting en Coolhunting Community Vicepresidenta Asociación Española de Coolhunting Colaboradora de la revista de tendencias CLONE
  • 3. Limites de la investigación tradicional• “Si en 1996 hubiésemos hecho una encuesta, quizás no nos hubiesemos instalado en España; tal era el recelo del público a llevarse los muebles a casa para ensamblarlos” • Andre de Wit, director general de IKEA Ibérica !! Oportunidad para el Coolhunting !!
  • 4. Limites de la investigación tradicional• ¿Crees que acudir puntualmente a un prosumer, para obtener información sobre él a través de cuestionarios, Focus Group, y métodos tradicionales puede ayudarte a conocer el comportamiento futuro de tus clientes? Investigación tradicional, minimiza los fracasos al identificar los riesgos existentes
  • 5. Etnografía  Netnografía• Métodos tradicionales: Etnografía:• Guión preestablecido •Observar sin intervenir ni enjuiciar• Hipótesis inicial •Visión 360º de los consumidores• Análisis puntual •Periodo de tiempo prolongado• Incongruencias entre lo que •Conocimiento real entre lo que dice y hace dice y hace
  • 6. Internet: El nuevo entorno• Buena parte de las actividades de los Prosumer se desarrollan en Internet, donde queda registrado todo lo que los consumidores dice y hacen • Huella Digital • Nunca antes hemos tenido tanta información sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores
  • 7. El Coolhunting Empresarial se aplica en:• La pregunta ahora es …… • ¿Cómo gestionamos toda esa información?
  • 8. ¿Estas preparado para la autoformación continuada?• Internet cambia a un ritmo vertiginoso:• Muchas de las herramientas quedarán obsoletas pronto• No aprender el funcionamiento• Aprender el concepto / Metodología • Google Trends: Hacer seguimiento del número de búsquedas de una determinada palabra. • Cuando usamos un buscador estamos dejando rastro de nuestros deseos, gustos, intereses y motivaciones
  • 9. Sistema: Panel netnográficoEn el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la informaciónrecogida.Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, oestudio de la cultura basada en la información que circula en internet.
  • 10. Registrar indicios de cambio / Clasificar / Almacenar• Fotos http://www.flickr.com/• Videos http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es http://vimeo.com/• URL http://www.delicious.com/• Sonidos http://www.podcast.es/
  • 11. Sistema: Panel netnográfico - montaje1º Crear una cuenta de e-mail2º Abrir un Escritorio Virtual3º Registrarte en Agregadores4º Dar alta en Alertas5º Elegir widgets y gadgets
  • 12. Sistema: Panel netnográfico en netvibes
  • 13. Sistema: Panel netnográfico en iGoogle
  • 14. Actuaciones estratégicas• Todo este proceso se ha de orientar a dos áreas clave:• a) Innovación:• - Detectar requerimientos de los clientes no cubiertos por nuestros productos/servicios - Recoger sugerencias de mejora - Detectar fallos - Identificar usos alternativos de un producto o servicio• b) Imagen de marca:• - Identificar la percepción de los usuarios - Monitorizar y descubrir nuestra imagen de marca - Monitorizar y descubrir la imagen y percepción de nuestros productos/servicios - Diseño y seguimiento de las estrategia de comunicación - Detectar crisis de reputación / Campañas de desprestigio - Analizar la presencia de una marca en Internet - Conocer las opiniones distribuidas
  • 15. Caso Práctico• 1º.- FIJAR ÁREAS ESTRATEGICAS CLAVE• - Acotar los ámbitos a monitorizar• - ¿Están los prosumers generando contenidos?
  • 16. Caso Práctico• 2º.- RECOPILAR CONTENIDOS• - Tras definir los ámbitos a monitorizar, procedemos inmediatamente a recopilar los contenido• - Identificar las fuentes* que son relevante • - Blogs • - Foros relacionados con estos contenidos • - Plataformas de vídeo, fotos, enlaces,..
  • 17. Caso Práctico• 3º.- ANALIZAR:• De cada contenido tenemos que sacar información que nos permita analizarla de forma homogénea • - URL - Fecha publicación - Plataforma de publicación - Temas que estamos monitorizando (Ej: Tipos de cursos: Coolhunting) - Otros temas ( Ejemplo: Eventos como “Hoy es marketing”) - Áreas de interés ( Ejemplos) - Organización del curso - Grado de satisfacción de los alumnos - Intención de repetir - Recomendaciones - Valoración de cada área (positiva / negativa / neutra) - Etiquetas que utilizan los prosumers para clasificar nuestros contenidos
  • 18. Caso Práctico• 4º.- COMUNICAR• - Los resultados de este análisis los tenemos que transformar en indicadores que nos permitan medir en qué grado estamos alcanzando los objetivos de la organización• - Estos indicadores serán clave para la toma de decisiones • - Volumen de contenidos generados en el periodo analizado. Su comparación con periodos anteriores • - Volumen de contenidos de cada tema • - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por temas • - Porcentaje de comentarios positivos/negativos/neutros por áreas clave
  • 19. Caso Práctico• 5º.- IMPLEMENTAR• - El objetivo final del proceso es la obtención de insights que contribuyan a la mejora de la organización en los temas que estamos monitorizando.• - Esto es un proceso cíclico y continuo• - Evaluar en qué medidas las mejoras que se implementan a partir de la información recopilada tienen un impacto positivo / negativo / neutro.
  • 20. Sistema: Panel netnográfico - recursosAlertasGoogle Alerts http://google.com/alertsSiendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de suherramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alertsFuncionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog,microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. BlogsBlogpulse http://blogpulse.comEs un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias,conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc.Google Blogsearch http://blogsearch.google.esHereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultadosmediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.comUna herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultadosy la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alertsLocaliza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistemade alertas.
  • 21. Sistema: Panel netnográfico - recursosMicroblog y sus aplicativosTwitter www.twitter.comTwitter Searchhttp://search.twitter.com/Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o#hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados.Splitweet http://es.splitweet.comGestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.comLa principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.comHerramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de losusuarios para hacer una búsqueda más refinada.Tweetmeme http://tweetmeme.comAgregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Losclasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.comNos muestra los contenidos más enlazados en Twitter
  • 22. Sistema: Panel netnográfico - recursosAgregadores y buscadoresFriendfeed http://friendfeed.comAgregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila unimportante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publiqueabiertamente.Keotag http://keotag.comEs un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.comEs un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones entorno a nuestra empresa endistintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search,Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, ymuchos otros. Los presenta a través de módulos,como si fuera una página de inicio comoiGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.comBuscador en tiempo real de los mediosgenerados por los usuarios (incluidos los weblogs)Busca por etiquetas o palabras clave.También proporciona índices de popularidad.
  • 23. Sistema: Panel netnográfico - recursosForos de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interésy que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.orgHerramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requierede un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.comHerramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente apúblico de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSSRedes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes:Flickr http://www.flickr.comPicasa http://picasa.google.comVídeos:Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.comGrabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com
  • 24. Sistema: Panel netnográfico - recursos Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.comComscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginasHTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, demodo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/igSirve también como escritorio virtual o páginade inicioNetvibes http://www.netvibes.comSirve también como escritorio virtual o páginade inicioBloglines http://www.bloglines.comWikio http://www.wikio.esGoogle Reader http://www.google.es/reader/
  • 25. Agenda de medios: Estados de opiniónSi buscas informarte  Medios con los que sientes más afinidadQué temas marcan la agenda de medios  Google News http://news.google.esa) Buscador: Nos permite conocer si los medios de comunicación se han hecho eco del fenómeno que estamos investigandob) Alertas: Recibir un aviso cada vez que un medio publique una noticia en la que aparezca el indicio que estamos investigandoConocer que les interesa y preocupa en cada momento a nuestrosprosumers, nos permitirá aprovechar rápidamente las oportunidadesque surgen. Las marcas los contextualizan y los utilizan en la comunicación de sus mensajes
  • 26. ¿Cómo aprovechar el oportunismo?• Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de Lopetegui Estrategia de la agencia Shackleton: 1º.- Identificar oportunidad  Materializarla 2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui? - Tasas de apertura del 67% (email Marketing) - Tasas de reenvío del 200% - Superar un 132% el objetivo de captar nuevos clientes - Gran repercusión en medios tradicionales e Internet http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE
  • 27. ¿Cómo sabemos lo que les interesa a los prosumer?• Centrarnos en los contenidos que consumen no en los que lanzan los medios ¿Dónde miramos? En los medios tradicionales Social Media ¿QUÉ CONSUMEN LOS PROSUMERS?
  • 28. Diarios Online: El País http://www.elpais.com/lomas/
  • 29. Diarios Online: El PaísLas estadísticas absolutas de los contenidos publicados.Esto nos permite conocer el alcance real de los contenidoshttp://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes
  • 30. Diarios Online: El Mundohttp://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html
  • 31. La Televisión:• Conocer los temas que entretienen o con los que se evaden losconsumidores de la cotidianidad.• La televisión es una de las fuentes principales de contenido para lasconversaciones que se dan entre los amigos, en el trabajo y con la familia.• La televisión nos permite conocer qué contenidos, celebrities, eventos ynoticias conectan mejor con los consumidores. Las marcas aprovechanesto para vincularse a ellos Estrategia de MarketingRelacionar los mensajes de las marcas con asuntos que forman parte de las conversaciones de los consumidores.
  • 32. La Televisión: http://www.formulatv.com/
  • 33. La Televisión:http://www.vertele.com/
  • 34. ¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia? http://www.youtube.com/videos?feature=mh
  • 35. ¿Cómo identificamos los contenidos más relevante?• 1.- A través del comportamiento colectivo- Herramientas de filtrado colaborativo - Trend Topics - StumbleUpon: Websites• 2.- A través de las nubes de etiquetas• - Clasificar y recuperar los contenidos fácilmente - Mantenernos al tanto de las tendencias en Internet - Conocer los Trend Topics en las diferentes plataformas de la red - Estar al día de las tendencias sin invertir mucho tiempo• 3.- Marcadores Sociales (http://www.delicious.com/tag/)• Los contenidos que se suben a estas plataformas, se corresponden con los internautas más avanzados. Esto no nos sirve para detectar los interesase de los consumidores medios, pero sí que nos permite anticipar lo que demandarán los consumidores medios en un futuro. Visualizar los más relevante: Profundizar en lo que nos interesa
  • 36. Marcadores Socialeshttp://www.delicious.com/tag/
  • 37. ¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto?http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=El concepto “Salud”: Podemos ver cómo Medline Plus ha sido guardado por 577 personas. También seve la evolución de URL`s almacenadas con la etiqueta “salud”.
  • 38. ¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión?http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C
  • 39. ¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado? ¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?
  • 40. Social Media News • ¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores? http://www.meneame.net/
  • 41. Social Media Newshttp://www.meneame.net/cloud.php?range=0Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/ Digg (Inglés) http://digg.com/
  • 42. Plataformas de publicación de fotografías • ¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores?• Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos. http://www.flickr.com/photos/tags/
  • 43. Plataformas de publicación de fotografías • Analizar toda esta información es inviable, pero … ¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca?http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text
  • 44. ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://technorati.com/tag/
  • 45. ¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera? http://en.wordpress.com/tags/
  • 46. Fuentes de informaciónhttp://www.springwise.com/http://trendwatching.com/http://www.trendguide.com/http://www.trendhunter.com/http://www.coolhunting.com/http://www.thecoolhunter.net/http://www.beinghunted.com/www.nellyrodi.comwww.futureconceptlab.comwww.wgsn.comwww.youthintelligence.com
  • 47. Fuentes de información http://futurismic.com/  Tendencias científicas http://www.naughtytrends.com/  Sexo http://www.slashfood.com/  Alimentación http://www.petstrends.com/  Mascotas http://www.treehugger.com/ Temas ecologicos http://www.groovygreen.com/groove/  Temas ecologicos http://popupcity.net/  Tendencias en ciudades
  • 48. Fuentes de informaciónhttp://www.hintmag.com/http://lookbook.nu/http://thesartorialist.blogspot.com/http://facehunter.blogspot.com/http://www.refinery29.com/http://www.fashioncapital.co.uk/http://www.merkuryinnovations.com/http://www.outblush.com/http://www.hel-looks.com/http://streetpeeper.com/http://am-lul.blogspot.com/http://www.lelook.eu/http://chicisimo.com/
  • 49. Monitorizar las tendencias• Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad, así como identificar indicios de cambio en las tendencias.• Hemos visto los temas sobre los que se generan contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”.• Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado antes. • ¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?
  • 50. Clipping de Social News
  • 51. Clipping de Social News• 1.- Crear una cuenta en Netvibes http://www.netvibes.com/es• 2.- Crear una pestaña llamada “Clipping Social Media”• 3.- Hacer búsquedas de los términos que nos interese (ejemplo: Marca) en las principales plataformas de social media:• - Youtube (vídeos) - Flickr (fotos) - Del.icio.us (URL`s) - Bitacoras / Technorati (Blogs) - Twitter (Microblogging) - Menéame (Plataformas de filtrado colaborativo)• 4.- Suscribirnos vía RSS a las búsquedas anteriores• Nota: Esto también nos sirve para monitorizar el contenido que se genera en los social media sobre una tendencia que queremos monitorizar (ejemplo: Crowdfounding)• Puesto que las marcas estamos perdiendo el control sobre nuestros mensajes, imagen, y reputación es de vital importancia monitorizar y evaluar los contenidos creados por los consumidores sobre nuestra marca.
  • 52. Identificación de Innovadores / Early Adopters / prescriptores• Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/• Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator• Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/• Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/• Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/
  • 53. Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación• Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N
  • 54. Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia• http://www.google.es/trendsGoogle Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trendshttp://www.google.com/insights/search/#
  • 55. Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s
  • 56. ¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca?• Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website. http://compete.com/
  • 57. Plataformas de vídeohttp://www.tubemogul.com/
  • 58. Monitorizar la Blogsfera• 1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan• 2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog• 3.- Seguimiento de las conversaciones
  • 59. Monitorizar la Blogsfera: Technoratihttp://technorati.com/
  • 60. Monitorizar la Blogsfera: BlogPulsehttp://www.blogpulse.com/
  • 61. Monitorizar las conversaciones en Microblogging• 1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado• 2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno• 3.- Identificar a las personas más influyentes• Fenómenos virales• ¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitter?• http://twitturly.com
  • 62. Redes Sociales• Facebook:• ¿Cuales son las aplicaciones más instaladas en facebook?• http://www.allfacebook.com/facebook-application-statistics/• ¿Cuáles son las páginas de Facebook con mayor número de usuarios?• http://www.allfacebook.com/statistics/pages/
  • 63. Monitorizar en los Social Media• Addict-o-matic• Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media• http://addictomatic.com/• Social Mention• Nos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media• http://www.socialmention.com/
  • 64. Monitorización de Tendencias• Monitorizar la evolución de la audiencia de una website • Google Trends for websites http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org • Alexa • Compete • Hacer un seguimiento y comparar las menciones en Blogs • http://www.trendpedia.com/• Evolución del uso de palabras en los muros de los usuarios• http://www.trendrr.com/
  • 65. Libros de referencia (en español) Víctor Alejandro Gil Juan Freire Coolhunting y Antoní Gutierrez Rubí 32 Tendencias de cambio Daniel Córdoba Marta Domíguez Mendiola Riezu Coolhunting Coolhunting
  • 66. Libros de referencia (internacionales) Geoffrey A. Moore Henrik Vejlgaard Crossing the Chasm Anatomía de una tendencia Peter Gloor & Scott William Gibson Cooper Pattern Recognition Coolhunting
  • 67. Redes Sociales.
  • 68. Continúa tu formaciónSi deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formación profunda, integral y global te recomendamos los siguientes cursos online:1.- Coolhunting2.- Community ManagementConsulta información sobre estos cursos online en:http://www.icemd.com/
  • 69. Continuamos en contactoManuel Serrano Ortega Lourdes Rodríguez Rodríguezhttp://www.manuelserranoortega.com mlour.rodriguez@gmail.com 6790824096655 599 783 – 609 38 68 37 lrodriguez@coolhuntingcommunity.commserrano@coolhuntingcommunity.com Twitter: http://twitter.com/#!/mLouRRRTwitter: http://twitter.com/ManoloSerrano Linkedin:Linkedin: http://es.linkedin.com/in/lourdesrodriguezrodriguez http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Lourdes RodriguezFacebook: Manuel Serrano Ortega Skype: Lourdes.RodriguezSkype: Manuelserranoortega
  • 70. Curso Oficial de Coolhunting Asociación Española de CoolhuntingOrganiza. Colaboradores.Patrocinadores.
  • 71. gracias por su atenciónwww.aecoolhunting.com info@aecoolhunting.com