LDO07 Miroslav Opatrný

782 views
719 views

Published on

Prezentace Miroslava Opatrného z konference La Degustation Online věnované věrnostním programům.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
782
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
333
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

LDO07 Miroslav Opatrný

  1. 1. Moderní věrnostní programy 1
  2. 2. Spokojení zákazníci jsou dobří,věrní zákazníci jsou lepší...anebRozdíl v mezi „mrtvým“ a „ živým“obchodníkem je v informacícho zákaznících a v komunikaci s nimi!!Nikoli ve slevách, které jsou zákazníkům poskytnuty... 2
  3. 3. Dříve a někde dosud: Body a slevové kupóny • distribuce slevových voucherů na promo akcích, výstavách, v časopisech... • kupónová „věrnostní karta“ – za nákupy se nalepují body, body se vyměňují za dárky... „Skutečné“ karty Slouží jako: • slevové – sleva v reálném čase, nebo s odkladem – sběr bodů na slevu • prostředek masové komunikace – všichni mají nějaké slevy Karty vydávány: • na ukázání „čumkarta“ bez registrace nákupu • s čárovým kódem – prostá registrace slevy do pokladního systému, bez zápisu k zákaznickému účtu Karty vydávány jedním subjektem – není možnost získání jakýchkoli bonusů mimo subjekt Spousty karet v peněžence = • nezájem o další karty • apatie k věrnostním systémům 3
  4. 4. Komunikace - nikoli slevy!• Karta není prostředkem ke slevě, ale cestou ke sběru dat pro správnou komunikaci!• Každý zákazník musí mít zkušenost (nejen pocit) že je systém skutečně pro něj!!!Cíl:• Aby byl zákazník opravdu pánem! Zákazníci poznají výhody jen tehdy, když se jich opravdu týkají, když je opravdu zajímají!• Oslovit nikoli cílové skupiny, definované teorií, ale hlavně skupiny konkrétních reálných zákazníků. 4
  5. 5. Moderní systém• Jednoduchá správa zákaznických karet a zákaznických účtů jak pro provozovatele systému, tak pro držitele karty• Jedna karta jako nositel informace, identifikátor• Použití mobilních telefonů a dalších NFC zařízení proregistraci a fungování v systému• Propojení na sociální sítě• Otevřený systém, nebo multisubjektový systém• Reporting a analýzy - pravdivé informace = cílená akce 5
  6. 6. Věrnostní „nekarta“• Karta jako nositel informace zcela nahrazena mobilním telefonem, tabletem, nebo jiným NFC• Multisubjektové systémy:Jedna karta / nekarta pro velké množství partnerů 6
  7. 7. Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de) Payback je největší německý věrnostní program • funguje od roku 2000 • možnost přes Payback kartu získávat věrnostní body za nákupy u mnoha prodejců – 38 st. obchodů, přes 300 on-line partnerů • body později může zákazník vyměnit za prémie, nechat si poslat peněžní hodnotu na bankovní účet nebo vyměnit za letecké míle. 7
  8. 8. Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de) • 82% Němců zná značku Payback • Ročně jsou generovány body cca v hodnotě 160 mil. € • 1,5 milionů transakcí denně • Payback je třetí nejčastější kartou v peněžence německých občanů po platební kartě a kartě pojištění • Podle průzkumů nepopulárnější německý bonusový program • Nejhodnotnější síť partnerů: nyní 38 partnerů z různých branží Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM drogerie, • Síť e-shopů: více než 350 obchodů • Partneři a e-shopy využívají Payback jako inovativní platformu komunikace zákazníkům a generování nových, měřitelných tržeb • Důrazně upozorňují klienty na bezpečnost ochrany osobních údajů 8
  9. 9. Systém zákaznických karet Payback(www.payback.de) 9
  10. 10. Payback karta(www.payback.de)• Zdarma• Možno vybrat si: • kobrandovanou kartu ze sítě partnerů nebo •klasickou kartu Payback• žádné rozdíly, pouze informace o držiteli karty vlastní společnost, která má logo na kartě• Body mají platnost 36 měsíců• 100 bodů = 1 EURO• Přední strana karty payback - logo a v případě kobrandingu i design partnera.• Zadní strana - čárový kód a 10-místné číslo karty 10
  11. 11. Princip fungování - Payback• Registrovaní zákazníci mají možnost za své nákupy čerpat body jak v kamenných obchodech, tak v e-shopech.• Nákupy se dají provádět u 36 partnerů, a v 350 e-shopech, např. Ebay, O2, iTunes, Apple, Tchibo, Otto…• Zákazník získá dle bodového schématu jednotlivého prodejce určitý počet bodů, standardně 1 bod za 1 celé utracené Euro u prodejce.• Za získané body může zákazník vybírat bonusy.• Minimální počet bodů na čerpání prémií je 200.• Hodnota 1 bodu je 1 cent. 11
  12. 12. Možnosti výběru prémiíVýběr prémií na webové stránce Payback• u zboží je vždy uvedená hodnota v bodech• pokud na účtu není k dispozici dostatečný zůstatek bodů na konkrétní zboží, má zákazník možnost zaplatit část body a zbytek doplatit v €Platby v bodech• Možnost placení v bodech v obchodech některých partnerů, jejichž platební terminály majímožnost stáhnout body z karty podobně jako běžnou bezhotovostní platbu. V případě Paybackuto jsou: Aral, Apollo, WMF, LindaVýměna bodů za poukázky Probíhá na prodejnách partnerů, kde mají držitelé karet k dispozici speciální automat. Real, Galeria Kaufhof, DM drogerieVýměna bodů za hotovost• Odeslání finančního ekvivalentu hodnoty bodů v hotovosti na bankovní účet převodemVýměna bodu za míle• Převod je 1b = 1 míle do programu LufthansaCharita• Možnost poslat libovolnou částku na vybrané projekty (Japonsko, dětský domov….)betterplace.org 12
  13. 13. Výhody systému Payback1. pro obchodníka• Exkluzivita pro obchodníka v oboru• Minimální náklady na zavedení systému a jeho provoz - pouze provize z uskutečněných nákupů• Získání celého kmene držitelů Payback karet• Kompletní marketingová data o nákupním chování klientů (zpoplatněno)• Věrnost zákazníků a přilákání nových• Efektivní marketing: reklamní mailing na 3 miliony adres, dále letáky ve formátu A42. pro zákazníka• Zákazník ušetří v celé síti partnerů, kteří mají své pobočky v celém Německu• Velký výběr, široký sortiment produktů díky 34 partnerům a více než 350 e-shopů• Průměrná roční úspora Payback zákazníka na slevách je 100 – 180 EUR3. pro partnery• Zvýšení tržeb• Cross-sell - mezi společnostmi Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM drogerie• Získávání nových zákazníků• Budování image značky 13
  14. 14. Axescard a.s. – akciová společnost založena v roce 2007 Prodej a komplexní realizace řešení v oblasti věrnostních a předplacených karet Prodej a realizace ticketingových systémů, pokladních systémů, systémů kontroly vstupu Akvizice a budování distribučních sítí Zákaznická podpora - hot lines, first level a customer support Exkluzivní partner špičkových dodavatelů v oboru 14
  15. 15. Naši partneřiEventim Největší vstupenková společnost v Evropě, druhá největší na světě 850 prodejních míst po celé ČRSimply-X GmbH Zajišťování pokladních systémů, pokladen, pokladních automatů, systémů kontroly vstupu od ručních čteček a mobilních vstupních bran s online připojením, až po pevné turniketové vchody. Zajišťování reklamních screenů 15
  16. 16. Karty v systému„Vlastní“ a „Externí“ karty v systému: Vlastní karty  Karty jsou vydávané s vlastním designem a logem –  karty s RFID čipem Externí karty a NFC-zařízení*  Karty – Opencard, ISIC karty...  NFC zařízení – smartphony, tablety atd.*Funkční v systému po registraci 16
  17. 17. Variabilita systémuFunkce věrnostní karty  Opravňují svého držitele k získávání věrnostních bodů a jejich čerpáníFunkce slevové karty  Opravňují svého držitele k čerpání nastavené slevyPlná systémová flexibilita – libovolné nastavení:  Doba trvání (leden, pondělí...)  Čas („happy hours“, dopolední slevy...)  Hodnota nákupu  Celková hodnota nákupů během nastaveného časového úseku  Četnost nákupů v určitém obchodě, nebo řetězci 17
  18. 18. Schéma systému CRM obchodníka Front a back office Loyalty server PC obchodníka Online správa karet a back office WEB pro držitele karet Správa věrnostních karet, reporting transakcí Věrnostní pokladní terminál Infokiosk Web nebo e-shop obchodníka Čtečka čárových kódů Držitel karty může získat slevya uplatnit platné věrnostní body Pokladní terminál obchodníka, pokladna, registrace 18
  19. 19. On-line správa Přístup přes internet (prrovozovatel, nobchodník, držitel) Volba typu karty (věrnostní, slevové schéma) Volba karetních profilů, skupin (zlaté, stříbrné, VIP...) Správa transakcí, karetních operací a terminálů Správa poboček, skupin terminálů a terminálů Volba funkcionalit Správa uživatelů, přístupových práv Správa klientů Aktivace, blokace, dobytí, zůstatek... Vytváření reportů a statistik Správa interface (CRM, účetnictví...)
  20. 20. TerminályTerminály pro akceptaci karet a NFC:
  21. 21. Ticketing AXESCARD lze kombinovat s pokladními a vstupenkovými systémy a může mít následující funkce nebo kombinace funkcí:  Členské karty  Fanouškovské karty, VIP karty …  Permanentky  Využití pro jednorázové vstupenky  Využití jako vstupenky pro opakované použití  Následně využití se systémy kontroly vstupu  Využití pro parkovací systémy Vhodné pro:  Obchodní centra, sportovní haly, stadiony, pořadatele koncertů, plavecké stadiony, areály využití volného času apod. 21
  22. 22. Schéma systému Axescard / Simply-X Ticketingový systém Axescard - Partneři 6 youTix Systém privátních karet předprodej na stadionu 18 - vstupenky, permanentky 2restaurace 5 1 Externí předprodej vstupenek sport 4 3sportovní prodejny předprodej v partnerské síti Server kontroly vstupuubytování 17 10 11 12 9atd. IS 8 Informační systém Turniket Handheld Scanterminál 7 Pokladny 13 Pokladny Dobíjecí - prodej 14 automaty Příprava dat Dobíjecí - fast food automaty SIMPLY -X Handheldy 15 Handheldy Validátory - prodej - informace - nahrání zůstatku - dobíjení Validátory (Infokiosky) 16 Stadion
  23. 23. KontaktAxescard a.s.Národní 32110 00 Praha 1 Ing. Miroslav Opatrný Tel: +420 222 550 302 GSM: +420 602 444 211 Mail: opatrny@axescard.cz

×