LDO 0413 Lukáš Zilvar (cetelem)

767 views
738 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
767
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
503
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

LDO 0413 Lukáš Zilvar (cetelem)

  1. 1. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.Pro jednodušší život…Klientská zóna CetelemLukáš ZILVARvedoucí oddělení digitálních technologií123/06/2013 1
  2. 2. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.• musí být JEDNODUCHÁ• musí být BEZPEČNÁ• musí mít PŘIDANOU HODNOTU pro klientaZákaznická zóna jakožto fenomén dnešní doby223/06/2013 2
  3. 3. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.• alternativní a efektivnější komunikace s klienty (jednoznačnáidentifikace, kategorizace požadavku, historie komunikace atd.)• samoobslužnost (úspora lidských zdrojů či nákladů na zelené/modrételefonní linky)• distribuce dokumentů v elektronické podobě (např. měsíční vyúčtování,PIN kód apod.)Zákaznická zóna jakožto prostředek redukující náklady323/06/2013 3
  4. 4. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.• možnost zobrazení personalizovaných tj. „na míru ušitých“ nabídekdíky CRM kampaním (cross sell / up sell)• explicitní platební nástroj (převody na účet či platby na internetu sVirtuální kartou apod.)• vyšší konverze při uzavírání nových obchodů (sjednávání produktů)Zákaznická zóna jakožto efektivní prodejní nástroj423/06/2013 4
  5. 5. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.• NON STOP přístup prakticky odkudkoli na světě• dostupnost užitečných služeb (obzvláště pokud je konkurence nenabízí)• propojení s existujícími věrnostními programy (individuální nastavení čičerpání příslušných benefitů)Zákaznická zóna jakožto věrnostní nástroj akonkurenční výhoda523/06/2013 5
  6. 6. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.• nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovskýpotenciál širšího využití dalšími klienty)• nové možnosti (webové a nativní aplikace pro smartphony a tablety)• viz Mobilní Klientská zóna CetelemZákaznická zóna jakožto výzva do budoucna623/06/2013 6
  7. 7. Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.Děkuji za pozornost!Lukáš ZILVAROddělení digitálních technologiíCETELEM ČR a.s.Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Andělmobil: +420 603 183 916email: lukas.zilvar@cetelem.cz723/06/2013 7

×