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Servicios de Mediación y Convivencia




   www.garrebil.com
    Músico Ledesma 4, 3º • 48001 Bilbao
Presentación

•   Garrébil lo integramos un equipo de personas que desde finales de los 90
    empezamos a gestar una idea innovadora al comprender que existen más vías para
    la gestión de los conflictos que las adversariales, por desgracia tan instauradas, en
    nuestra sociedad hoy en día.

•   Esto nos hizo comprender la importancia que tiene en pleno siglo XXI, el abandonar
    pautas de comportamiento ante los conflictos tan arraigados en las personas, y que
    no reportan ni un beneficio ni para el conjunto de la sociedad, ni para los individuos
    en particular. Sobre todo cuando estas personas van a tener la necesidad de
    relacionarse en el largo plazo, como ocurre en el caso de una comunidad, de una
    familia o de una comunidad educativa.

•   Desde entonces hicimos del conflicto nuestro eje de trabajo centrando nuestros
    esfuerzos en la prevención, transformación, y solución de los conflictos que en la
    familia, la escuela, las organizaciones, la comunidad y en definitiva en cualquier
    estadio de las relaciones humanas son, no sólo inevitables, sino necesarios para el
    crecimiento individual y social.


                                 www.garrebil.com
Servicios


                                                            • Escolar
                                                            • Familiar
                                        Servicios de        • Vecinal
                                         Mediación
• Proyectos culturales-
  educativos.
• Programas formativos
  alumnado.                                                         •    Servicios Sociales
• Programas formativos                                              •    Centros Escolares
  adultos.                                                          •    Abogados
• Programas de             Educación                                •    Psicólogos
  Convivencia Escolar.       en la                     Formación    •    Organizaciones.
• Programas de            Convivencia
  intervención
  socioeducativa.


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Instituciones          con       las      que       hemos
trabajado:




•   Gobierno vasco: Departamento de Justicia y Administración
    Pública.
•   Diputación de Guipúzcoa
•   Hobetuz: Fundación vasca para la formación profesional
    continua.
•   Universidad de Deusto.
•   Alokabide, Empresa pública del alquiler.
•   Fondo Social Europeo y Fundación Tripartita.
•   Mancomunidad del Txorierri
•   Ayuntamientos:
    Erandio, Munguía, Arrigorriaga, Basauri, Ordizia, Barakaldo,
    Zalla, Ermua




                                             www.garrebil.com
Centros Escolares con los que hemos trabajado:



                                     •   IES Astrabudua
                                     •   Jado Compasión (Erandio).
                                     •   IES Erandio.
                                     •   CIP Erandio.
                                     •   IES Arrigorriaga.
                                     •   IES Txurdinaga Behekoa.
                                     •   IES Ángela Figuera
                                     •   IES Derio.
                                     •   IES Fadura
                                     •   Maristas Zalla.
                                     •   IES Mimetiz (Zalla).
                                     •   San Pelayo (Ermua).
                                     •   IES Ongarai (Ermua).
                                     •   PCPI (Ermua).
                                     •   Ikastola Anaitasuna (Ermua).


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Servicio de Mediación y Convivencia




    Bitartekaritza eta Bizikidetzarako Zerbitzua
Servicio de Mediación y Convivencia


    1.   Descripción del Servicio
    2.   Objetivos de la Mediación.
    3.   Áreas de Intervención en Mediación Familiar.
    4.   Áreas de Intervención en Mediación Comunitaria.
    5.   Beneficios para los usuarios del Servicio.
    6.   Beneficios para los Municipios.
    7.   Funcionamiento.
    8.   Acciones de Difusión y puesta en marcha.
    9.   Acciones de Coordinación e Intervención.


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Servicio de Mediación y Convivencia


Descripción del Servicio

Es un servicio que cada ayuntamiento pone en a disposición de
la ciudadanía.

Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Pacífica
de Conflictos basado en la comunicación; a través del cual las
partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora,
para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar
de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos
vecinales, que se plasman en un acuerdo aceptado por ambas
partes.


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Servicio de Mediación y Convivencia
Objetivos de la Mediación

 Habitualmente pensamos que el objetivo de la Mediación es únicamente el
 lograr acuerdos extrajudiciales y aunque es un aspecto fundamental, la
 Mediación también facilita que se establezca una nueva y mejor relación
 entre las partes, y educa a éstas en lo cooperativo.


   •   Creando un espacio que facilita la comunicación.
   •   Aumentando el respeto, la comprensión y la confianza.
   •   Corrigiendo percepciones e informaciones falsas que tienen respecto
       de ellas.
   •   Mostrándoles esquemas cooperativos, que suponen una reducación
       en la forma de entender y actuar ante futuros conflictos.


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Áreas de Intervención en Mediación Familiar



•   Familias con conflictos paterno-materno-filiales (padres y/o madres e
    hijos/as).
•   Matrimonios que quieren resolver su crisis conyugal.
•   Familias con conflictos en la atención de personas dependientes
    (mayores, discapacitadas).
•   Padres y/o madres con conflictos paterno-materno-filiales respecto al
    ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia, régimen de visitas,
    pensiones de alimentos, uso del domicilio, disolución de sus bienes,…
•   Matrimonios en proceso de separación, divorcio o nulidad. ( Tanto
    antes de haber iniciado trámites como en un momento posterior, e
    incluso, para modificar medidas que han sido ya establecidas).
•   Familias con conflictos en los repartos patrimoniales y de herencias.
•   Otros conflictos de grupos convivenciales.




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Áreas de Intervención en Mediación Vecinal


Puede acudir cualquier vecino/a        afectado/a   del
municipio por conflictos tales como:

•   Reparaciones en la comunidad.
•   Inadecuado uso de espacios comunes
•   Filtraciones y humedades.
•   Ruidos molestos: Vecindario, establecimientos
    hosteleros, etc.
•   Olores desagradables.
•   Animales.
•   Colocación de ascensores y rampas de accesibilidad
    en los portales.
•   Problemas de lindes y terrenos.


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Servicio de Mediación y Convivencia
Beneficios para los usuarios del Servicio

• Favorece la comunicación en la familia y entre los vecinos/as y ayuda
  a mantener una mejor relación de cara al futuro.

• Los acuerdos que se alcanzan tienen un mayor índice de
  cumplimiento, ya que han sido aceptadas por las partes y contemplan
  sus intereses.

• El entendimiento y el acuerdo entre los padres y/o madres beneficia a
  la relación con los hijos/as, en el caso de la mediación familiar.

• Son las partes quienes controlan las decisiones sobre sus propias
  vidas, no un juez/a.

• La mediación es un procedimiento para alcanzar acuerdos más rápido
  y menos costoso que un juicio.



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Servicio de Mediación y Convivencia
Beneficios para el municipio

• Una menor conflictividad entre familias y entre vecinos. Por tanto
  mejora de la convivencia dentro del Municipio.

• Decrecen el número de intervenciones de la Ertzaintza y la Policía
  Municipal derivadas por conflictos entre vecinos y familias
  (intervenciones a veces reiteradas en el tiempo ya que sin una
  intervención eficaz en el conflicto, este se va enquistando y
  escalando).

• Como consecuencia inmediata de lo anterior, se reduce el número
  de denuncias en la Ertzaintza, comisarías de Policía Municipal ,
  Juzgados de Paz, y Juzgado de Primera Instancia, denuncias las
  cuales están saturando estos servicios.

• Permite una resolución privada de los conflictos del municipio.


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Funcionamiento


A través del Servicio la ciudadanía dispondrá de un número de teléfono y un
e-mail al que recurrir para buscar una solución a los conflictos que plantean
las relaciones vecinales, y familiares.


•   Atención telefónica: De lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 desde Garrébil
•   Atención directa del servicio en las dependencias municipales con el
    objetivo de acercar el servicio a la ciudadanía: De 10:00 a 14:00 de la
    mañana y de 16:00 a 20:00 de la tarde.



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Servicio de Mediación y Convivencia


                Acciones del Servicio




      Difusión y puesta    Coordinación e
         en marcha          Intervención




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Servicio de Mediación y Convivencia


Acciones de Difusión y puesta en marcha


•   Diseño de imagen, y Creación de materiales de comunicación : Trípticos,
    carteles y banner Web (trípticos, carteles, etc).
•   Presentación a Agentes de derivación.
•   Presentación del Servicio los medios de Comunicación: Medios locales,
    provinciales y autonómicos.
•   Gestión de posibles subvenciones para el proyecto.




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Servicio de Mediación y Convivencia


Acciones de Difusión y puesta en marcha: Presentación a
agentes de derivación

•   Dpto. de Acción Social de cada Ayto. o Mancomunidad.
•   Ertzaintza.
•   Policía Municipal.
•   Juzgados de Paz.
•   Juzgados de primera instancia.
•   Centros de Primaria y Secundaria.
•   Otros agentes implicados en Ayto., Mancomunidad y/o
    Institución.


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Servicio de Mediación y Convivencia

Acciones de Coordinación e Intervención
      •   Atención telefónica: Recepción de casos en el servicio (De 8 :00 a 15:00 de
          Lunes a Viernes).
      •   Pre mediación: Contacto con las partes (Invitación a participar en Mediación).
      •   Gestión de citas para la intervención.
      •   Firma del acta inicial y Registro del caso.
      •   Sesiones de Mediación.
      •   Firma del acta final.
      •   Redacción del acuerdo.
      •   Funciones jurídicas del Servicio.
      •   Envío mensual de informes de casos.
      •   Seguimiento de los casos.
      •   Estadísticas anuales del Servicio.


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Servicio de Mediación y Convivencia

Recursos Humanos


El equipo de gestión e intervención del servicio estaría compuesto por seis
profesionales de distinta especialización , que asumirían las siguientes
funciones:


•   Responsable del Servicio: Asier García
•   Mediación Comunitaria y Familiar: Angharad Diez y Asier García
•   Asesoramiento jurídico: Doctora Miren Josune Real, Álvaro López
•   Funciones administrativas y de Derivación al servicio: Nerea De La Torre
•   Funciones de Marketing y Comunicación para difusión del servicio:
    Amaia García

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La Mediación



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Definición de Mediación


  Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de
 Resolución Cooperativa de Conflictos basado en la
                  comunicación;

    A través del cual las partes se reúnen con un
      tercero imparcial, la persona mediadora,

  Para mediante un clima de cooperación y respeto
  mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis
 familiares y conflictos vecinales, que se plasman en
       un acuerdo aceptado por ambas partes.



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Definición de Mediación



• Existen 2 partes diferenciadas.

• Las personas implicadas en un
  conflicto recurren,
  voluntariamente, a otra persona
  imparcial para intentar
  resolverlo.




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Definición de Mediación




 Participación de un tercero
  ajeno a las partes, con el
  objetivo de ayudarles, a
  través de un proceso y unas
  habilidades              de
  comunicación




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Definición de Mediación




• Para que sirve:

• Para que las partes se
  comuniquen.
• Para ayudar a partes a negociar
  su conflicto




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Principios de la Mediación


 • Es VOLUNTARIA: las personas participan voluntariamente en la
   mediación, pueden decidir dejarla cuando ellas quieran.

 • La persona mediadora es NEUTRAL, no se posiciona por ninguna de las personas.

 • La persona mediadora NO TIENE PODER PARA DECIDIR; ya que este poder
   corresponde únicamente a las personas que tienen el conflicto

 • La persona mediadora es ACEPTADA por las partes.

 • La persona mediadora DIRIGE LA COMUNICACIÓN en la Mediación.

 • La Mediación es CONFIDENCIAL.




 Pilar Sánchez Alvarez 2009
                              www.garrebil.com
El proceso de Mediación




 La mediación se desarrolla a través de una serie de etapas de un
 proceso:

 1.   Entrada.
 2.   Cuéntame.
 3.   Situarnos
 4.   Arreglar




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El proceso de Mediación

ETAPA 1: ENTRADA A LA MEDIACIÓN

• El mediador se presenta y agradece la asistencia de las personas a la Mediación

• El mediador presenta los principios de la Mediación

• El mediador Informa sobre las reglas para comunicarse


            ~No interrumpir: Respetar los turnos de palabra.
            ~No ataques personales, descalificaciones ni acusaciones (ceñirse a los hechos).
            ~Escuchar a la otra parte
            ~Parar de hablar si lo pide el mediador
            ~Pensar en opciones para resolver el problema
            ~Pueden irse cuando quieran



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El proceso de Mediación



ETAPA 2: CUÉNTAME

• Esta etapa se llama cuéntame porque cada una de las
  personas que tienen el conflicto exponen su versión
  expresando también como les hace sentir el conflicto.

• Lo más importante de esta etapa es que las personas se
  escuchen, y sean capaces de ponerse en el lugar del otro
  (empatía).

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El proceso de Mediación




ETAPA 3: SITUARNOS

• El mediador trata de identificar el conflicto, con la historia que
  ha escuchado a cada uno de ellos: ¿Qué cree que necesitan
  para resolver el conflicto?, ¿Cuáles son sus verdaderos
  intereses?



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El proceso de Mediación



ETAPA 4: ARREGLAR

•   Creación o generación de opciones o alternativas.
•   Fases:
•   1º- Crearlas
•   2º- Evaluarlas
•   3º- Negociación Final



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El proceso de Mediación




ETAPA 5: EL ACUERDO

• Es un compromiso de futuro y Se hace por escrito.
• ¿Quién hace qué?, ¿cuando? ¿Cómo?




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Servicio de Mediación y Convivencia




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¿Cómo afrontar los conflictos?




Objetivo: Educación en la
Convivencia y la Resolución de
Conflictos

• Nuestro proyecto, educa a los
  adolescentes en las competencias
  implicadas en la resolución de
  conflictos interpersonales, para
  hacer de nuestro entorno un espacio
  de Convivencia, en el que la
  agresión, la injusticia y la violencia
  no tengan cabida a la hora de
  resolver los conflictos personales,
  familiares, laborales, sociales o
  políticos.

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¿Cómo afrontar los conflictos?




Ideas preliminares a la creación del proyecto
educativo.

•   Es importante hacer caer en la cuenta de lo anticuado
    de nuestras actitudes ante los conflictos y ver, que en
    pleno siglo XXI es el momento de evolucionar hacia la
    *ideología de la mediación.
•   El cambio de ideas y actitudes que plantea la
    Mediación es excesivamente valioso para reducirlo
    únicamente a los profesionales y las personas que
    acuden a un servicio de Mediación.
•   El enfoque de un proyecto educativo de estas
    características, no debe de estar centrado en la
    intervención de un 3º (a pesar de que sea neutral), sino
    en el desarrollo de las competencias de convivencia y
    gestión de las diferencias en los y las jóvenes.
•   En una sociedad individualista, debemos hacer énfasis
    en los beneficios que el desarrollo de las competencias
    para la convivencia va a traer para la persona en
    términos de consecución de objetivos y en términos
    relacionales.
•   ¿Cuáles son las principales competencias que
    deberíamos desarrollar para la negociación Integrativa
    de los conflictos?




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¿Cómo afrontar los conflictos?




Competencias de afrontamiento de conflictos


                                    Autoestima.




    Habilidades de
                                                                      Autoconocimiento y
    Comunicación
                                                                     Regulación Emocional.
    Interpersonal




                                                   Técnicas integrativas de
                     Asertividad.                   abordaje de conflictos
                                                  (Mediación, Negociación).




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¿Cómo afrontar los conflictos?




    Proyectos culturales-
        educativos.

Proiektu kultural-hezitzaileak.
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¿Cómo afrontar los conflictos?




                                Acto Cultural
                              El acto cultural tiene formato de Talk Show entremezclando
                              sketches de humor, presentaciones didácticas, actuaciones de RAP
                              y entrevistas a personalidades de Euskadi como: el grupo de Ska
                              Betagarri, el futbolista Fernando Llorente, el surfista Aritz
                              Aranburu y el presentador Julian Iantzi entre otros, quienes
                              nos hablan de Convivencia y Resolución de Conflictos.



Contenidos Pedagógicos:
¿Qué es un conflicto?
¿Qué son las percepciones?
¿Qué es la empatía?
¿Cómo manejar nuestras
emociones?
¿Para qué sirve la comunicación en
los conflictos?
¿Qué es la negociación colaborativa?




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¿Cómo afrontar los conflictos?




             Talleres de Graffiti, RAP, Teatro
Interiorización, Reflexión y Expresión a
través de la creación artística.



Metodología
Taller previo: El conflicto interpersonal (1 hora).
Talleres de Expresión artística: Rap, Graffiti, Teatro (3 horas).




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Programas de intervención
     socio-educativa

Esku Hartze Sozio-Hezitzaile
       Programak.
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¿Cómo afrontar los conflictos?




Programa aula de convivencia


*Objetivo general:
Habilitar un espacio en el que atender desde una perspectiva educativa los
conflictos en los que incurren los alumnos y alumnas en el centro, aportándoles
herramientas que le ayuden a afrontar positivamente la situación que les ha
llevado al aula de convivencia; así como a gestionar de manera positiva
situaciones similares.
Casos tipo: casos de bullying (Victima-Agresor); Conflictos entre iguales;
Disrupción en el aula.
Calendario: Cuatro/ 5 horas al día, un día a la semana, de Octubre a Mayo. 128
horas al año).


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Programa aula de convivencia


*Objetivos específicos:
•   Crear un espacio de reflexión sobre la situación que le ha llevado al alumno/a al aula de
    convivencia.
•   Aportar herramientas de negociación colaborativa que ayuden a afrontar el conflicto
    que les ha llevado al aula de convivencia de manera no violenta y asertiva.
•   Mediar en los conflictos entre el alumnado, con el objetivo de que sean capaces de
    empatizar con los intereses y necesidades de la otra parte en el conflicto.
•   Apoyar el desarrollo de las competencias de la IE: Autoconocimiento, regulación
    emocional, automotivación, empatía y expresión de emociones.
•   Aportar técnicas asertivas y habilidades de comunicación que muestren a los jóvenes a
    rutas no violentas de afrontar la convivencia.
•   Ayudar a los jóvenes a mantener una comunicación positiva consigo mismos, que
    ayuden al desarrollo de una autoestima positiva.

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Atención del aula de convivencia


Metodología
*La actuación en el aula de convivencia se plantea en cinco sesiones por caso, dado que su objetivo es
poder ayudar al desarrollo de las competencias planteadas de manera individualizada, al mayor número
posible de alumnos.



A través del siguiente protocolo de trabajo:

•   1º Entrevista con el alumnado (Cuestionario de evaluación).

•   Plan de intervención (sesiones 2, 3 , 4 y 5): Definición intervención y Aspectos que se
    plantean trabajar.

•   Cierre dela intervención (video, fábula...) buscando la vinculación afectiva, con los
    conceptos y habilidades trabajados.

•   Ficha de evaluación para los centros.


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¿Cómo afrontar los conflictos?




  Aula de convivencia
• Test inicial.
• Ej. Trabajo para casa.
• Ej. Evaluación de un caso.




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¿Cómo afrontar los conflictos?




  Aula de Convivencia
% de casos atendidos de cada tipo en 2
         IES de un municipio


                                   Dirup. Aula


                                   Victimas Acoso


                                   Autoestima-
                                   habilidades
                                   Sociales




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¿Cómo afrontar los conflictos?




                  Aula de Convivencia

Participantes


IES (1).
Nº de casos: 11 alumnos (7 chicos y 4 chicas).


IES (2).
Nº de casos: 13 alumnos (9 chicos y 4 chicas)



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¿Cómo afrontar los conflictos?




                          Aula de Convivencia
Nº de horas

 IES (1)

 TOTAL HORAS MES: 4x4=16 horas al mes

 TOTAL HORAS AÑO: 16x6=96 horas total

 *Quitándole periodo vacacional: 80 horas aproximadamente

 .

 IES (2)

 TOTAL HORAS MES: 5x4=20 horas al mes

 TOTAL HORAS AÑO: 20x6=120 horas total

 *Quitándole periodo vacacional: 100 horas.



 Dedicación total de Garrébil: 180 horas.


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Objetivo General:
 Poner en práctica las competencias implícitas en el desarrollo de procesos de
Mediación, atendiendo a lo dispuesto en la ley de Mediación en Asuntos Civiles y
                                 Mercantiles.




                          www.garrebil.com
Competencias implícitas en la formación



•   Análisis y Diagnóstico de Conflictos interpartes.
•   Habilidades generales de Comunicación y de Regulación Emocional.
•   Fases y Técnicas Específicas de Mediación.
•   Estilos y Herramientas de Negociación.
•   Aspectos legales de la Mediación.




                       www.garrebil.com
Objetivos Específicos:


• Enmarcar la Mediación, dentro de las técnicas de A.D.R. (Alternative dispute Resolution)
presentando los distintos enfoques de Mediación.
• Adquirir herramientas para el Análisis y Diagnóstico de conflictos interpersonales.
• Comenzar el desarrollo de las competencias intrapersonales y de comunicación
interpersonal generales, como paso previo a enmarcarlas dentro del proceso de
Mediación.
• Interiorizar las fases de un proceso de Mediación desarrollando las habilidades
relacionales de las fases iniciales.
• Interiorizar los principales enfoques de negociación, haciendo hincapié en la negociación
integrativa, a través de planteamientos prácticos que ayuden a desarrollar las habilidades
enmarcadas en las fases finales tendentes a llegar a acuerdos.
• Iniciar la fase de entrenamiento de la persona mediadora a través de situaciones reales
de conflicto en las que los participantes tienen en base a las competencias trabajadas.
• Analizar lo dispuesto en Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, así como
todos los aspectos procesales de suspensión de procedimientos jurídicos, tramitación y
homologación de acuerdos.



                              www.garrebil.com
Metodología


• El taller, se orienta a la interiorización de técnicas y al desarrollo de habilidades de
comunicación desde la experiencia del alumno.

• Se plantea el aprendizaje en la Mediación como técnica para gestionar conflictos, a
través del desarrollo de ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones de conflicto
relevantes en el contexto de la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.

• El dirigir un proceso de Mediación en los rol playing, permite a las personas participantes
iniciarse en el desarrollo de las competencias de Mediación.

El experimentar un proceso de Mediación real dentro de nuestros Servicios de Mediación,
familiar y vecinal permite a las personas participantes encarar la realidad del proceso bajo
la supervisión de una persona mediadora.




                              www.garrebil.com
Sesiones


                                   Sesión 1
                   Introducción a la Mediación. (3 horas)
                                   Sesión 2
                Análisis de Conflictos Interpartes. (4 horas).
                                   Sesión 3
     Habilidades generales de Comunicación Interpersonal. (4 horas)
                                   Sesión 4
     El proceso, las técnicas y habilidades de la Mediación. (4 horas)
                                   Sesión 5
             La Negociación dentro de la Mediación. (4 horas).
                                   Sesión 6
                     Rol-playing de Mediación. (4 horas)
                                   Sesión 7
Aspectos legales en la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. (3 horas)
                                   Sesión 8
       Presentación de artículos por alumnas y alumnos. (3 horas)



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Garrebil: Servicios de Mediación y Convivencia

  • 1. Servicios de Mediación y Convivencia www.garrebil.com Músico Ledesma 4, 3º • 48001 Bilbao
  • 2. Presentación • Garrébil lo integramos un equipo de personas que desde finales de los 90 empezamos a gestar una idea innovadora al comprender que existen más vías para la gestión de los conflictos que las adversariales, por desgracia tan instauradas, en nuestra sociedad hoy en día. • Esto nos hizo comprender la importancia que tiene en pleno siglo XXI, el abandonar pautas de comportamiento ante los conflictos tan arraigados en las personas, y que no reportan ni un beneficio ni para el conjunto de la sociedad, ni para los individuos en particular. Sobre todo cuando estas personas van a tener la necesidad de relacionarse en el largo plazo, como ocurre en el caso de una comunidad, de una familia o de una comunidad educativa. • Desde entonces hicimos del conflicto nuestro eje de trabajo centrando nuestros esfuerzos en la prevención, transformación, y solución de los conflictos que en la familia, la escuela, las organizaciones, la comunidad y en definitiva en cualquier estadio de las relaciones humanas son, no sólo inevitables, sino necesarios para el crecimiento individual y social. www.garrebil.com
  • 3. Servicios • Escolar • Familiar Servicios de • Vecinal Mediación • Proyectos culturales- educativos. • Programas formativos alumnado. • Servicios Sociales • Programas formativos • Centros Escolares adultos. • Abogados • Programas de Educación • Psicólogos Convivencia Escolar. en la Formación • Organizaciones. • Programas de Convivencia intervención socioeducativa. www.garrebil.com
  • 4. Instituciones con las que hemos trabajado: • Gobierno vasco: Departamento de Justicia y Administración Pública. • Diputación de Guipúzcoa • Hobetuz: Fundación vasca para la formación profesional continua. • Universidad de Deusto. • Alokabide, Empresa pública del alquiler. • Fondo Social Europeo y Fundación Tripartita. • Mancomunidad del Txorierri • Ayuntamientos: Erandio, Munguía, Arrigorriaga, Basauri, Ordizia, Barakaldo, Zalla, Ermua www.garrebil.com
  • 5. Centros Escolares con los que hemos trabajado: • IES Astrabudua • Jado Compasión (Erandio). • IES Erandio. • CIP Erandio. • IES Arrigorriaga. • IES Txurdinaga Behekoa. • IES Ángela Figuera • IES Derio. • IES Fadura • Maristas Zalla. • IES Mimetiz (Zalla). • San Pelayo (Ermua). • IES Ongarai (Ermua). • PCPI (Ermua). • Ikastola Anaitasuna (Ermua). www.garrebil.com
  • 6. Servicio de Mediación y Convivencia Bitartekaritza eta Bizikidetzarako Zerbitzua
  • 7. Servicio de Mediación y Convivencia 1. Descripción del Servicio 2. Objetivos de la Mediación. 3. Áreas de Intervención en Mediación Familiar. 4. Áreas de Intervención en Mediación Comunitaria. 5. Beneficios para los usuarios del Servicio. 6. Beneficios para los Municipios. 7. Funcionamiento. 8. Acciones de Difusión y puesta en marcha. 9. Acciones de Coordinación e Intervención. www.garrebil.com
  • 8. Servicio de Mediación y Convivencia Descripción del Servicio Es un servicio que cada ayuntamiento pone en a disposición de la ciudadanía. Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Pacífica de Conflictos basado en la comunicación; a través del cual las partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora, para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos vecinales, que se plasman en un acuerdo aceptado por ambas partes. www.garrebil.com
  • 9. Servicio de Mediación y Convivencia Objetivos de la Mediación Habitualmente pensamos que el objetivo de la Mediación es únicamente el lograr acuerdos extrajudiciales y aunque es un aspecto fundamental, la Mediación también facilita que se establezca una nueva y mejor relación entre las partes, y educa a éstas en lo cooperativo. • Creando un espacio que facilita la comunicación. • Aumentando el respeto, la comprensión y la confianza. • Corrigiendo percepciones e informaciones falsas que tienen respecto de ellas. • Mostrándoles esquemas cooperativos, que suponen una reducación en la forma de entender y actuar ante futuros conflictos. www.garrebil.com
  • 10. Servicio de Mediación y Convivencia Áreas de Intervención en Mediación Familiar • Familias con conflictos paterno-materno-filiales (padres y/o madres e hijos/as). • Matrimonios que quieren resolver su crisis conyugal. • Familias con conflictos en la atención de personas dependientes (mayores, discapacitadas). • Padres y/o madres con conflictos paterno-materno-filiales respecto al ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia, régimen de visitas, pensiones de alimentos, uso del domicilio, disolución de sus bienes,… • Matrimonios en proceso de separación, divorcio o nulidad. ( Tanto antes de haber iniciado trámites como en un momento posterior, e incluso, para modificar medidas que han sido ya establecidas). • Familias con conflictos en los repartos patrimoniales y de herencias. • Otros conflictos de grupos convivenciales. www.garrebil.com
  • 11. Servicio de Mediación y Convivencia Áreas de Intervención en Mediación Vecinal Puede acudir cualquier vecino/a afectado/a del municipio por conflictos tales como: • Reparaciones en la comunidad. • Inadecuado uso de espacios comunes • Filtraciones y humedades. • Ruidos molestos: Vecindario, establecimientos hosteleros, etc. • Olores desagradables. • Animales. • Colocación de ascensores y rampas de accesibilidad en los portales. • Problemas de lindes y terrenos. www.garrebil.com
  • 12. Servicio de Mediación y Convivencia Beneficios para los usuarios del Servicio • Favorece la comunicación en la familia y entre los vecinos/as y ayuda a mantener una mejor relación de cara al futuro. • Los acuerdos que se alcanzan tienen un mayor índice de cumplimiento, ya que han sido aceptadas por las partes y contemplan sus intereses. • El entendimiento y el acuerdo entre los padres y/o madres beneficia a la relación con los hijos/as, en el caso de la mediación familiar. • Son las partes quienes controlan las decisiones sobre sus propias vidas, no un juez/a. • La mediación es un procedimiento para alcanzar acuerdos más rápido y menos costoso que un juicio. www.garrebil.com
  • 13. Servicio de Mediación y Convivencia Beneficios para el municipio • Una menor conflictividad entre familias y entre vecinos. Por tanto mejora de la convivencia dentro del Municipio. • Decrecen el número de intervenciones de la Ertzaintza y la Policía Municipal derivadas por conflictos entre vecinos y familias (intervenciones a veces reiteradas en el tiempo ya que sin una intervención eficaz en el conflicto, este se va enquistando y escalando). • Como consecuencia inmediata de lo anterior, se reduce el número de denuncias en la Ertzaintza, comisarías de Policía Municipal , Juzgados de Paz, y Juzgado de Primera Instancia, denuncias las cuales están saturando estos servicios. • Permite una resolución privada de los conflictos del municipio. www.garrebil.com
  • 14. Servicio de Mediación y Convivencia Funcionamiento A través del Servicio la ciudadanía dispondrá de un número de teléfono y un e-mail al que recurrir para buscar una solución a los conflictos que plantean las relaciones vecinales, y familiares. • Atención telefónica: De lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 desde Garrébil • Atención directa del servicio en las dependencias municipales con el objetivo de acercar el servicio a la ciudadanía: De 10:00 a 14:00 de la mañana y de 16:00 a 20:00 de la tarde. www.garrebil.com
  • 15. Servicio de Mediación y Convivencia Acciones del Servicio Difusión y puesta Coordinación e en marcha Intervención www.garrebil.com
  • 16. Servicio de Mediación y Convivencia Acciones de Difusión y puesta en marcha • Diseño de imagen, y Creación de materiales de comunicación : Trípticos, carteles y banner Web (trípticos, carteles, etc). • Presentación a Agentes de derivación. • Presentación del Servicio los medios de Comunicación: Medios locales, provinciales y autonómicos. • Gestión de posibles subvenciones para el proyecto. www.garrebil.com
  • 17. Servicio de Mediación y Convivencia Acciones de Difusión y puesta en marcha: Presentación a agentes de derivación • Dpto. de Acción Social de cada Ayto. o Mancomunidad. • Ertzaintza. • Policía Municipal. • Juzgados de Paz. • Juzgados de primera instancia. • Centros de Primaria y Secundaria. • Otros agentes implicados en Ayto., Mancomunidad y/o Institución. www.garrebil.com
  • 18. Servicio de Mediación y Convivencia Acciones de Coordinación e Intervención • Atención telefónica: Recepción de casos en el servicio (De 8 :00 a 15:00 de Lunes a Viernes). • Pre mediación: Contacto con las partes (Invitación a participar en Mediación). • Gestión de citas para la intervención. • Firma del acta inicial y Registro del caso. • Sesiones de Mediación. • Firma del acta final. • Redacción del acuerdo. • Funciones jurídicas del Servicio. • Envío mensual de informes de casos. • Seguimiento de los casos. • Estadísticas anuales del Servicio. www.garrebil.com
  • 19. Servicio de Mediación y Convivencia Recursos Humanos El equipo de gestión e intervención del servicio estaría compuesto por seis profesionales de distinta especialización , que asumirían las siguientes funciones: • Responsable del Servicio: Asier García • Mediación Comunitaria y Familiar: Angharad Diez y Asier García • Asesoramiento jurídico: Doctora Miren Josune Real, Álvaro López • Funciones administrativas y de Derivación al servicio: Nerea De La Torre • Funciones de Marketing y Comunicación para difusión del servicio: Amaia García www.garrebil.com
  • 20. La Mediación www.garrebil.com
  • 21. Definición de Mediación Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Cooperativa de Conflictos basado en la comunicación; A través del cual las partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora, Para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos vecinales, que se plasman en un acuerdo aceptado por ambas partes. www.garrebil.com
  • 22. Definición de Mediación • Existen 2 partes diferenciadas. • Las personas implicadas en un conflicto recurren, voluntariamente, a otra persona imparcial para intentar resolverlo. www.garrebil.com
  • 23. Definición de Mediación  Participación de un tercero ajeno a las partes, con el objetivo de ayudarles, a través de un proceso y unas habilidades de comunicación www.garrebil.com
  • 24. Definición de Mediación • Para que sirve: • Para que las partes se comuniquen. • Para ayudar a partes a negociar su conflicto www.garrebil.com
  • 25. Principios de la Mediación • Es VOLUNTARIA: las personas participan voluntariamente en la mediación, pueden decidir dejarla cuando ellas quieran. • La persona mediadora es NEUTRAL, no se posiciona por ninguna de las personas. • La persona mediadora NO TIENE PODER PARA DECIDIR; ya que este poder corresponde únicamente a las personas que tienen el conflicto • La persona mediadora es ACEPTADA por las partes. • La persona mediadora DIRIGE LA COMUNICACIÓN en la Mediación. • La Mediación es CONFIDENCIAL. Pilar Sánchez Alvarez 2009 www.garrebil.com
  • 26. El proceso de Mediación La mediación se desarrolla a través de una serie de etapas de un proceso: 1. Entrada. 2. Cuéntame. 3. Situarnos 4. Arreglar www.garrebil.com
  • 27. El proceso de Mediación ETAPA 1: ENTRADA A LA MEDIACIÓN • El mediador se presenta y agradece la asistencia de las personas a la Mediación • El mediador presenta los principios de la Mediación • El mediador Informa sobre las reglas para comunicarse ~No interrumpir: Respetar los turnos de palabra. ~No ataques personales, descalificaciones ni acusaciones (ceñirse a los hechos). ~Escuchar a la otra parte ~Parar de hablar si lo pide el mediador ~Pensar en opciones para resolver el problema ~Pueden irse cuando quieran www.garrebil.com
  • 28. El proceso de Mediación ETAPA 2: CUÉNTAME • Esta etapa se llama cuéntame porque cada una de las personas que tienen el conflicto exponen su versión expresando también como les hace sentir el conflicto. • Lo más importante de esta etapa es que las personas se escuchen, y sean capaces de ponerse en el lugar del otro (empatía). www.garrebil.com
  • 29. El proceso de Mediación ETAPA 3: SITUARNOS • El mediador trata de identificar el conflicto, con la historia que ha escuchado a cada uno de ellos: ¿Qué cree que necesitan para resolver el conflicto?, ¿Cuáles son sus verdaderos intereses? www.garrebil.com
  • 30. El proceso de Mediación ETAPA 4: ARREGLAR • Creación o generación de opciones o alternativas. • Fases: • 1º- Crearlas • 2º- Evaluarlas • 3º- Negociación Final www.garrebil.com
  • 31. El proceso de Mediación ETAPA 5: EL ACUERDO • Es un compromiso de futuro y Se hace por escrito. • ¿Quién hace qué?, ¿cuando? ¿Cómo? www.garrebil.com
  • 32. Servicio de Mediación y Convivencia Síguenos en www.comoafrontarlosconflictos.blogspot.com
  • 33. ¿Cómo afrontar los conflictos? Objetivo: Educación en la Convivencia y la Resolución de Conflictos • Nuestro proyecto, educa a los adolescentes en las competencias implicadas en la resolución de conflictos interpersonales, para hacer de nuestro entorno un espacio de Convivencia, en el que la agresión, la injusticia y la violencia no tengan cabida a la hora de resolver los conflictos personales, familiares, laborales, sociales o políticos. www.garrebil.com
  • 34. ¿Cómo afrontar los conflictos? Ideas preliminares a la creación del proyecto educativo. • Es importante hacer caer en la cuenta de lo anticuado de nuestras actitudes ante los conflictos y ver, que en pleno siglo XXI es el momento de evolucionar hacia la *ideología de la mediación. • El cambio de ideas y actitudes que plantea la Mediación es excesivamente valioso para reducirlo únicamente a los profesionales y las personas que acuden a un servicio de Mediación. • El enfoque de un proyecto educativo de estas características, no debe de estar centrado en la intervención de un 3º (a pesar de que sea neutral), sino en el desarrollo de las competencias de convivencia y gestión de las diferencias en los y las jóvenes. • En una sociedad individualista, debemos hacer énfasis en los beneficios que el desarrollo de las competencias para la convivencia va a traer para la persona en términos de consecución de objetivos y en términos relacionales. • ¿Cuáles son las principales competencias que deberíamos desarrollar para la negociación Integrativa de los conflictos? www.garrebil.com
  • 35. ¿Cómo afrontar los conflictos? Competencias de afrontamiento de conflictos Autoestima. Habilidades de Autoconocimiento y Comunicación Regulación Emocional. Interpersonal Técnicas integrativas de Asertividad. abordaje de conflictos (Mediación, Negociación). www.garrebil.com
  • 36. ¿Cómo afrontar los conflictos? Proyectos culturales- educativos. Proiektu kultural-hezitzaileak. www.garrebil.com
  • 37. ¿Cómo afrontar los conflictos? Acto Cultural El acto cultural tiene formato de Talk Show entremezclando sketches de humor, presentaciones didácticas, actuaciones de RAP y entrevistas a personalidades de Euskadi como: el grupo de Ska Betagarri, el futbolista Fernando Llorente, el surfista Aritz Aranburu y el presentador Julian Iantzi entre otros, quienes nos hablan de Convivencia y Resolución de Conflictos. Contenidos Pedagógicos: ¿Qué es un conflicto? ¿Qué son las percepciones? ¿Qué es la empatía? ¿Cómo manejar nuestras emociones? ¿Para qué sirve la comunicación en los conflictos? ¿Qué es la negociación colaborativa? www.garrebil.com
  • 38. ¿Cómo afrontar los conflictos? Talleres de Graffiti, RAP, Teatro Interiorización, Reflexión y Expresión a través de la creación artística. Metodología Taller previo: El conflicto interpersonal (1 hora). Talleres de Expresión artística: Rap, Graffiti, Teatro (3 horas). www.garrebil.com
  • 39. ¿Cómo afrontar los conflictos? Programas de intervención socio-educativa Esku Hartze Sozio-Hezitzaile Programak. www.garrebil.com
  • 40. ¿Cómo afrontar los conflictos? Programa aula de convivencia *Objetivo general: Habilitar un espacio en el que atender desde una perspectiva educativa los conflictos en los que incurren los alumnos y alumnas en el centro, aportándoles herramientas que le ayuden a afrontar positivamente la situación que les ha llevado al aula de convivencia; así como a gestionar de manera positiva situaciones similares. Casos tipo: casos de bullying (Victima-Agresor); Conflictos entre iguales; Disrupción en el aula. Calendario: Cuatro/ 5 horas al día, un día a la semana, de Octubre a Mayo. 128 horas al año). www.garrebil.com
  • 41. ¿Cómo afrontar los conflictos? Programa aula de convivencia *Objetivos específicos: • Crear un espacio de reflexión sobre la situación que le ha llevado al alumno/a al aula de convivencia. • Aportar herramientas de negociación colaborativa que ayuden a afrontar el conflicto que les ha llevado al aula de convivencia de manera no violenta y asertiva. • Mediar en los conflictos entre el alumnado, con el objetivo de que sean capaces de empatizar con los intereses y necesidades de la otra parte en el conflicto. • Apoyar el desarrollo de las competencias de la IE: Autoconocimiento, regulación emocional, automotivación, empatía y expresión de emociones. • Aportar técnicas asertivas y habilidades de comunicación que muestren a los jóvenes a rutas no violentas de afrontar la convivencia. • Ayudar a los jóvenes a mantener una comunicación positiva consigo mismos, que ayuden al desarrollo de una autoestima positiva. www.garrebil.com
  • 42. ¿Cómo afrontar los conflictos? Atención del aula de convivencia Metodología *La actuación en el aula de convivencia se plantea en cinco sesiones por caso, dado que su objetivo es poder ayudar al desarrollo de las competencias planteadas de manera individualizada, al mayor número posible de alumnos. A través del siguiente protocolo de trabajo: • 1º Entrevista con el alumnado (Cuestionario de evaluación). • Plan de intervención (sesiones 2, 3 , 4 y 5): Definición intervención y Aspectos que se plantean trabajar. • Cierre dela intervención (video, fábula...) buscando la vinculación afectiva, con los conceptos y habilidades trabajados. • Ficha de evaluación para los centros. www.garrebil.com
  • 43. ¿Cómo afrontar los conflictos? Aula de convivencia • Test inicial. • Ej. Trabajo para casa. • Ej. Evaluación de un caso. www.garrebil.com
  • 44. ¿Cómo afrontar los conflictos? Aula de Convivencia % de casos atendidos de cada tipo en 2 IES de un municipio Dirup. Aula Victimas Acoso Autoestima- habilidades Sociales www.garrebil.com
  • 45. ¿Cómo afrontar los conflictos? Aula de Convivencia Participantes IES (1). Nº de casos: 11 alumnos (7 chicos y 4 chicas). IES (2). Nº de casos: 13 alumnos (9 chicos y 4 chicas) www.garrebil.com
  • 46. ¿Cómo afrontar los conflictos? Aula de Convivencia Nº de horas IES (1) TOTAL HORAS MES: 4x4=16 horas al mes TOTAL HORAS AÑO: 16x6=96 horas total *Quitándole periodo vacacional: 80 horas aproximadamente . IES (2) TOTAL HORAS MES: 5x4=20 horas al mes TOTAL HORAS AÑO: 20x6=120 horas total *Quitándole periodo vacacional: 100 horas. Dedicación total de Garrébil: 180 horas. www.garrebil.com
  • 47. Objetivo General: Poner en práctica las competencias implícitas en el desarrollo de procesos de Mediación, atendiendo a lo dispuesto en la ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. www.garrebil.com
  • 48. Competencias implícitas en la formación • Análisis y Diagnóstico de Conflictos interpartes. • Habilidades generales de Comunicación y de Regulación Emocional. • Fases y Técnicas Específicas de Mediación. • Estilos y Herramientas de Negociación. • Aspectos legales de la Mediación. www.garrebil.com
  • 49. Objetivos Específicos: • Enmarcar la Mediación, dentro de las técnicas de A.D.R. (Alternative dispute Resolution) presentando los distintos enfoques de Mediación. • Adquirir herramientas para el Análisis y Diagnóstico de conflictos interpersonales. • Comenzar el desarrollo de las competencias intrapersonales y de comunicación interpersonal generales, como paso previo a enmarcarlas dentro del proceso de Mediación. • Interiorizar las fases de un proceso de Mediación desarrollando las habilidades relacionales de las fases iniciales. • Interiorizar los principales enfoques de negociación, haciendo hincapié en la negociación integrativa, a través de planteamientos prácticos que ayuden a desarrollar las habilidades enmarcadas en las fases finales tendentes a llegar a acuerdos. • Iniciar la fase de entrenamiento de la persona mediadora a través de situaciones reales de conflicto en las que los participantes tienen en base a las competencias trabajadas. • Analizar lo dispuesto en Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, así como todos los aspectos procesales de suspensión de procedimientos jurídicos, tramitación y homologación de acuerdos. www.garrebil.com
  • 50. Metodología • El taller, se orienta a la interiorización de técnicas y al desarrollo de habilidades de comunicación desde la experiencia del alumno. • Se plantea el aprendizaje en la Mediación como técnica para gestionar conflictos, a través del desarrollo de ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones de conflicto relevantes en el contexto de la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. • El dirigir un proceso de Mediación en los rol playing, permite a las personas participantes iniciarse en el desarrollo de las competencias de Mediación. El experimentar un proceso de Mediación real dentro de nuestros Servicios de Mediación, familiar y vecinal permite a las personas participantes encarar la realidad del proceso bajo la supervisión de una persona mediadora. www.garrebil.com
  • 51. Sesiones Sesión 1 Introducción a la Mediación. (3 horas) Sesión 2 Análisis de Conflictos Interpartes. (4 horas). Sesión 3 Habilidades generales de Comunicación Interpersonal. (4 horas) Sesión 4 El proceso, las técnicas y habilidades de la Mediación. (4 horas) Sesión 5 La Negociación dentro de la Mediación. (4 horas). Sesión 6 Rol-playing de Mediación. (4 horas) Sesión 7 Aspectos legales en la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. (3 horas) Sesión 8 Presentación de artículos por alumnas y alumnos. (3 horas) www.garrebil.com
  • 52. www.garrebil.com Músico Ledesma 4, 3º • 48001 Bilbao