Descripción de los servicios prestados por Garrébil, en el ámbito de la Mediación y Educación para la Convivencia. Presentación realizada en el grado de Trabajo Social, de la Universidad de Deusto, en Donostia.
1. Servicios de Mediación y Convivencia
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Músico Ledesma 4, 3º • 48001 Bilbao
2. Presentación
• Garrébil lo integramos un equipo de personas que desde finales de los 90
empezamos a gestar una idea innovadora al comprender que existen más vías para
la gestión de los conflictos que las adversariales, por desgracia tan instauradas, en
nuestra sociedad hoy en día.
• Esto nos hizo comprender la importancia que tiene en pleno siglo XXI, el abandonar
pautas de comportamiento ante los conflictos tan arraigados en las personas, y que
no reportan ni un beneficio ni para el conjunto de la sociedad, ni para los individuos
en particular. Sobre todo cuando estas personas van a tener la necesidad de
relacionarse en el largo plazo, como ocurre en el caso de una comunidad, de una
familia o de una comunidad educativa.
• Desde entonces hicimos del conflicto nuestro eje de trabajo centrando nuestros
esfuerzos en la prevención, transformación, y solución de los conflictos que en la
familia, la escuela, las organizaciones, la comunidad y en definitiva en cualquier
estadio de las relaciones humanas son, no sólo inevitables, sino necesarios para el
crecimiento individual y social.
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3. Servicios
• Escolar
• Familiar
Servicios de • Vecinal
Mediación
• Proyectos culturales-
educativos.
• Programas formativos
alumnado. • Servicios Sociales
• Programas formativos • Centros Escolares
adultos. • Abogados
• Programas de Educación • Psicólogos
Convivencia Escolar. en la Formación • Organizaciones.
• Programas de Convivencia
intervención
socioeducativa.
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4. Instituciones con las que hemos
trabajado:
• Gobierno vasco: Departamento de Justicia y Administración
Pública.
• Diputación de Guipúzcoa
• Hobetuz: Fundación vasca para la formación profesional
continua.
• Universidad de Deusto.
• Alokabide, Empresa pública del alquiler.
• Fondo Social Europeo y Fundación Tripartita.
• Mancomunidad del Txorierri
• Ayuntamientos:
Erandio, Munguía, Arrigorriaga, Basauri, Ordizia, Barakaldo,
Zalla, Ermua
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7. Servicio de Mediación y Convivencia
1. Descripción del Servicio
2. Objetivos de la Mediación.
3. Áreas de Intervención en Mediación Familiar.
4. Áreas de Intervención en Mediación Comunitaria.
5. Beneficios para los usuarios del Servicio.
6. Beneficios para los Municipios.
7. Funcionamiento.
8. Acciones de Difusión y puesta en marcha.
9. Acciones de Coordinación e Intervención.
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8. Servicio de Mediación y Convivencia
Descripción del Servicio
Es un servicio que cada ayuntamiento pone en a disposición de
la ciudadanía.
Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de Resolución Pacífica
de Conflictos basado en la comunicación; a través del cual las
partes se reúnen con un tercero imparcial, la persona mediadora,
para mediante un clima de cooperación y respeto mutuo, tratar
de resolver las situaciones de crisis familiares y conflictos
vecinales, que se plasman en un acuerdo aceptado por ambas
partes.
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9. Servicio de Mediación y Convivencia
Objetivos de la Mediación
Habitualmente pensamos que el objetivo de la Mediación es únicamente el
lograr acuerdos extrajudiciales y aunque es un aspecto fundamental, la
Mediación también facilita que se establezca una nueva y mejor relación
entre las partes, y educa a éstas en lo cooperativo.
• Creando un espacio que facilita la comunicación.
• Aumentando el respeto, la comprensión y la confianza.
• Corrigiendo percepciones e informaciones falsas que tienen respecto
de ellas.
• Mostrándoles esquemas cooperativos, que suponen una reducación
en la forma de entender y actuar ante futuros conflictos.
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10. Servicio de Mediación y Convivencia
Áreas de Intervención en Mediación Familiar
• Familias con conflictos paterno-materno-filiales (padres y/o madres e
hijos/as).
• Matrimonios que quieren resolver su crisis conyugal.
• Familias con conflictos en la atención de personas dependientes
(mayores, discapacitadas).
• Padres y/o madres con conflictos paterno-materno-filiales respecto al
ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia, régimen de visitas,
pensiones de alimentos, uso del domicilio, disolución de sus bienes,…
• Matrimonios en proceso de separación, divorcio o nulidad. ( Tanto
antes de haber iniciado trámites como en un momento posterior, e
incluso, para modificar medidas que han sido ya establecidas).
• Familias con conflictos en los repartos patrimoniales y de herencias.
• Otros conflictos de grupos convivenciales.
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11. Servicio de Mediación y Convivencia
Áreas de Intervención en Mediación Vecinal
Puede acudir cualquier vecino/a afectado/a del
municipio por conflictos tales como:
• Reparaciones en la comunidad.
• Inadecuado uso de espacios comunes
• Filtraciones y humedades.
• Ruidos molestos: Vecindario, establecimientos
hosteleros, etc.
• Olores desagradables.
• Animales.
• Colocación de ascensores y rampas de accesibilidad
en los portales.
• Problemas de lindes y terrenos.
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12. Servicio de Mediación y Convivencia
Beneficios para los usuarios del Servicio
• Favorece la comunicación en la familia y entre los vecinos/as y ayuda
a mantener una mejor relación de cara al futuro.
• Los acuerdos que se alcanzan tienen un mayor índice de
cumplimiento, ya que han sido aceptadas por las partes y contemplan
sus intereses.
• El entendimiento y el acuerdo entre los padres y/o madres beneficia a
la relación con los hijos/as, en el caso de la mediación familiar.
• Son las partes quienes controlan las decisiones sobre sus propias
vidas, no un juez/a.
• La mediación es un procedimiento para alcanzar acuerdos más rápido
y menos costoso que un juicio.
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13. Servicio de Mediación y Convivencia
Beneficios para el municipio
• Una menor conflictividad entre familias y entre vecinos. Por tanto
mejora de la convivencia dentro del Municipio.
• Decrecen el número de intervenciones de la Ertzaintza y la Policía
Municipal derivadas por conflictos entre vecinos y familias
(intervenciones a veces reiteradas en el tiempo ya que sin una
intervención eficaz en el conflicto, este se va enquistando y
escalando).
• Como consecuencia inmediata de lo anterior, se reduce el número
de denuncias en la Ertzaintza, comisarías de Policía Municipal ,
Juzgados de Paz, y Juzgado de Primera Instancia, denuncias las
cuales están saturando estos servicios.
• Permite una resolución privada de los conflictos del municipio.
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14. Servicio de Mediación y Convivencia
Funcionamiento
A través del Servicio la ciudadanía dispondrá de un número de teléfono y un
e-mail al que recurrir para buscar una solución a los conflictos que plantean
las relaciones vecinales, y familiares.
• Atención telefónica: De lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 desde Garrébil
• Atención directa del servicio en las dependencias municipales con el
objetivo de acercar el servicio a la ciudadanía: De 10:00 a 14:00 de la
mañana y de 16:00 a 20:00 de la tarde.
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15. Servicio de Mediación y Convivencia
Acciones del Servicio
Difusión y puesta Coordinación e
en marcha Intervención
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16. Servicio de Mediación y Convivencia
Acciones de Difusión y puesta en marcha
• Diseño de imagen, y Creación de materiales de comunicación : Trípticos,
carteles y banner Web (trípticos, carteles, etc).
• Presentación a Agentes de derivación.
• Presentación del Servicio los medios de Comunicación: Medios locales,
provinciales y autonómicos.
• Gestión de posibles subvenciones para el proyecto.
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17. Servicio de Mediación y Convivencia
Acciones de Difusión y puesta en marcha: Presentación a
agentes de derivación
• Dpto. de Acción Social de cada Ayto. o Mancomunidad.
• Ertzaintza.
• Policía Municipal.
• Juzgados de Paz.
• Juzgados de primera instancia.
• Centros de Primaria y Secundaria.
• Otros agentes implicados en Ayto., Mancomunidad y/o
Institución.
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18. Servicio de Mediación y Convivencia
Acciones de Coordinación e Intervención
• Atención telefónica: Recepción de casos en el servicio (De 8 :00 a 15:00 de
Lunes a Viernes).
• Pre mediación: Contacto con las partes (Invitación a participar en Mediación).
• Gestión de citas para la intervención.
• Firma del acta inicial y Registro del caso.
• Sesiones de Mediación.
• Firma del acta final.
• Redacción del acuerdo.
• Funciones jurídicas del Servicio.
• Envío mensual de informes de casos.
• Seguimiento de los casos.
• Estadísticas anuales del Servicio.
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19. Servicio de Mediación y Convivencia
Recursos Humanos
El equipo de gestión e intervención del servicio estaría compuesto por seis
profesionales de distinta especialización , que asumirían las siguientes
funciones:
• Responsable del Servicio: Asier García
• Mediación Comunitaria y Familiar: Angharad Diez y Asier García
• Asesoramiento jurídico: Doctora Miren Josune Real, Álvaro López
• Funciones administrativas y de Derivación al servicio: Nerea De La Torre
• Funciones de Marketing y Comunicación para difusión del servicio:
Amaia García
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21. Definición de Mediación
Un Procedimiento extrajudicial y voluntario de
Resolución Cooperativa de Conflictos basado en la
comunicación;
A través del cual las partes se reúnen con un
tercero imparcial, la persona mediadora,
Para mediante un clima de cooperación y respeto
mutuo, tratar de resolver las situaciones de crisis
familiares y conflictos vecinales, que se plasman en
un acuerdo aceptado por ambas partes.
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22. Definición de Mediación
• Existen 2 partes diferenciadas.
• Las personas implicadas en un
conflicto recurren,
voluntariamente, a otra persona
imparcial para intentar
resolverlo.
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23. Definición de Mediación
Participación de un tercero
ajeno a las partes, con el
objetivo de ayudarles, a
través de un proceso y unas
habilidades de
comunicación
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24. Definición de Mediación
• Para que sirve:
• Para que las partes se
comuniquen.
• Para ayudar a partes a negociar
su conflicto
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25. Principios de la Mediación
• Es VOLUNTARIA: las personas participan voluntariamente en la
mediación, pueden decidir dejarla cuando ellas quieran.
• La persona mediadora es NEUTRAL, no se posiciona por ninguna de las personas.
• La persona mediadora NO TIENE PODER PARA DECIDIR; ya que este poder
corresponde únicamente a las personas que tienen el conflicto
• La persona mediadora es ACEPTADA por las partes.
• La persona mediadora DIRIGE LA COMUNICACIÓN en la Mediación.
• La Mediación es CONFIDENCIAL.
Pilar Sánchez Alvarez 2009
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26. El proceso de Mediación
La mediación se desarrolla a través de una serie de etapas de un
proceso:
1. Entrada.
2. Cuéntame.
3. Situarnos
4. Arreglar
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27. El proceso de Mediación
ETAPA 1: ENTRADA A LA MEDIACIÓN
• El mediador se presenta y agradece la asistencia de las personas a la Mediación
• El mediador presenta los principios de la Mediación
• El mediador Informa sobre las reglas para comunicarse
~No interrumpir: Respetar los turnos de palabra.
~No ataques personales, descalificaciones ni acusaciones (ceñirse a los hechos).
~Escuchar a la otra parte
~Parar de hablar si lo pide el mediador
~Pensar en opciones para resolver el problema
~Pueden irse cuando quieran
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28. El proceso de Mediación
ETAPA 2: CUÉNTAME
• Esta etapa se llama cuéntame porque cada una de las
personas que tienen el conflicto exponen su versión
expresando también como les hace sentir el conflicto.
• Lo más importante de esta etapa es que las personas se
escuchen, y sean capaces de ponerse en el lugar del otro
(empatía).
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29. El proceso de Mediación
ETAPA 3: SITUARNOS
• El mediador trata de identificar el conflicto, con la historia que
ha escuchado a cada uno de ellos: ¿Qué cree que necesitan
para resolver el conflicto?, ¿Cuáles son sus verdaderos
intereses?
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30. El proceso de Mediación
ETAPA 4: ARREGLAR
• Creación o generación de opciones o alternativas.
• Fases:
• 1º- Crearlas
• 2º- Evaluarlas
• 3º- Negociación Final
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31. El proceso de Mediación
ETAPA 5: EL ACUERDO
• Es un compromiso de futuro y Se hace por escrito.
• ¿Quién hace qué?, ¿cuando? ¿Cómo?
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32. Servicio de Mediación y Convivencia
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33. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Objetivo: Educación en la
Convivencia y la Resolución de
Conflictos
• Nuestro proyecto, educa a los
adolescentes en las competencias
implicadas en la resolución de
conflictos interpersonales, para
hacer de nuestro entorno un espacio
de Convivencia, en el que la
agresión, la injusticia y la violencia
no tengan cabida a la hora de
resolver los conflictos personales,
familiares, laborales, sociales o
políticos.
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34. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Ideas preliminares a la creación del proyecto
educativo.
• Es importante hacer caer en la cuenta de lo anticuado
de nuestras actitudes ante los conflictos y ver, que en
pleno siglo XXI es el momento de evolucionar hacia la
*ideología de la mediación.
• El cambio de ideas y actitudes que plantea la
Mediación es excesivamente valioso para reducirlo
únicamente a los profesionales y las personas que
acuden a un servicio de Mediación.
• El enfoque de un proyecto educativo de estas
características, no debe de estar centrado en la
intervención de un 3º (a pesar de que sea neutral), sino
en el desarrollo de las competencias de convivencia y
gestión de las diferencias en los y las jóvenes.
• En una sociedad individualista, debemos hacer énfasis
en los beneficios que el desarrollo de las competencias
para la convivencia va a traer para la persona en
términos de consecución de objetivos y en términos
relacionales.
• ¿Cuáles son las principales competencias que
deberíamos desarrollar para la negociación Integrativa
de los conflictos?
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35. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Competencias de afrontamiento de conflictos
Autoestima.
Habilidades de
Autoconocimiento y
Comunicación
Regulación Emocional.
Interpersonal
Técnicas integrativas de
Asertividad. abordaje de conflictos
(Mediación, Negociación).
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36. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Proyectos culturales-
educativos.
Proiektu kultural-hezitzaileak.
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37. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Acto Cultural
El acto cultural tiene formato de Talk Show entremezclando
sketches de humor, presentaciones didácticas, actuaciones de RAP
y entrevistas a personalidades de Euskadi como: el grupo de Ska
Betagarri, el futbolista Fernando Llorente, el surfista Aritz
Aranburu y el presentador Julian Iantzi entre otros, quienes
nos hablan de Convivencia y Resolución de Conflictos.
Contenidos Pedagógicos:
¿Qué es un conflicto?
¿Qué son las percepciones?
¿Qué es la empatía?
¿Cómo manejar nuestras
emociones?
¿Para qué sirve la comunicación en
los conflictos?
¿Qué es la negociación colaborativa?
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38. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Talleres de Graffiti, RAP, Teatro
Interiorización, Reflexión y Expresión a
través de la creación artística.
Metodología
Taller previo: El conflicto interpersonal (1 hora).
Talleres de Expresión artística: Rap, Graffiti, Teatro (3 horas).
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39. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Programas de intervención
socio-educativa
Esku Hartze Sozio-Hezitzaile
Programak.
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40. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Programa aula de convivencia
*Objetivo general:
Habilitar un espacio en el que atender desde una perspectiva educativa los
conflictos en los que incurren los alumnos y alumnas en el centro, aportándoles
herramientas que le ayuden a afrontar positivamente la situación que les ha
llevado al aula de convivencia; así como a gestionar de manera positiva
situaciones similares.
Casos tipo: casos de bullying (Victima-Agresor); Conflictos entre iguales;
Disrupción en el aula.
Calendario: Cuatro/ 5 horas al día, un día a la semana, de Octubre a Mayo. 128
horas al año).
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41. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Programa aula de convivencia
*Objetivos específicos:
• Crear un espacio de reflexión sobre la situación que le ha llevado al alumno/a al aula de
convivencia.
• Aportar herramientas de negociación colaborativa que ayuden a afrontar el conflicto
que les ha llevado al aula de convivencia de manera no violenta y asertiva.
• Mediar en los conflictos entre el alumnado, con el objetivo de que sean capaces de
empatizar con los intereses y necesidades de la otra parte en el conflicto.
• Apoyar el desarrollo de las competencias de la IE: Autoconocimiento, regulación
emocional, automotivación, empatía y expresión de emociones.
• Aportar técnicas asertivas y habilidades de comunicación que muestren a los jóvenes a
rutas no violentas de afrontar la convivencia.
• Ayudar a los jóvenes a mantener una comunicación positiva consigo mismos, que
ayuden al desarrollo de una autoestima positiva.
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42. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Atención del aula de convivencia
Metodología
*La actuación en el aula de convivencia se plantea en cinco sesiones por caso, dado que su objetivo es
poder ayudar al desarrollo de las competencias planteadas de manera individualizada, al mayor número
posible de alumnos.
A través del siguiente protocolo de trabajo:
• 1º Entrevista con el alumnado (Cuestionario de evaluación).
• Plan de intervención (sesiones 2, 3 , 4 y 5): Definición intervención y Aspectos que se
plantean trabajar.
• Cierre dela intervención (video, fábula...) buscando la vinculación afectiva, con los
conceptos y habilidades trabajados.
• Ficha de evaluación para los centros.
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43. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Aula de convivencia
• Test inicial.
• Ej. Trabajo para casa.
• Ej. Evaluación de un caso.
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44. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Aula de Convivencia
% de casos atendidos de cada tipo en 2
IES de un municipio
Dirup. Aula
Victimas Acoso
Autoestima-
habilidades
Sociales
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45. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Aula de Convivencia
Participantes
IES (1).
Nº de casos: 11 alumnos (7 chicos y 4 chicas).
IES (2).
Nº de casos: 13 alumnos (9 chicos y 4 chicas)
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46. ¿Cómo afrontar los conflictos?
Aula de Convivencia
Nº de horas
IES (1)
TOTAL HORAS MES: 4x4=16 horas al mes
TOTAL HORAS AÑO: 16x6=96 horas total
*Quitándole periodo vacacional: 80 horas aproximadamente
.
IES (2)
TOTAL HORAS MES: 5x4=20 horas al mes
TOTAL HORAS AÑO: 20x6=120 horas total
*Quitándole periodo vacacional: 100 horas.
Dedicación total de Garrébil: 180 horas.
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47. Objetivo General:
Poner en práctica las competencias implícitas en el desarrollo de procesos de
Mediación, atendiendo a lo dispuesto en la ley de Mediación en Asuntos Civiles y
Mercantiles.
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48. Competencias implícitas en la formación
• Análisis y Diagnóstico de Conflictos interpartes.
• Habilidades generales de Comunicación y de Regulación Emocional.
• Fases y Técnicas Específicas de Mediación.
• Estilos y Herramientas de Negociación.
• Aspectos legales de la Mediación.
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49. Objetivos Específicos:
• Enmarcar la Mediación, dentro de las técnicas de A.D.R. (Alternative dispute Resolution)
presentando los distintos enfoques de Mediación.
• Adquirir herramientas para el Análisis y Diagnóstico de conflictos interpersonales.
• Comenzar el desarrollo de las competencias intrapersonales y de comunicación
interpersonal generales, como paso previo a enmarcarlas dentro del proceso de
Mediación.
• Interiorizar las fases de un proceso de Mediación desarrollando las habilidades
relacionales de las fases iniciales.
• Interiorizar los principales enfoques de negociación, haciendo hincapié en la negociación
integrativa, a través de planteamientos prácticos que ayuden a desarrollar las habilidades
enmarcadas en las fases finales tendentes a llegar a acuerdos.
• Iniciar la fase de entrenamiento de la persona mediadora a través de situaciones reales
de conflicto en las que los participantes tienen en base a las competencias trabajadas.
• Analizar lo dispuesto en Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, así como
todos los aspectos procesales de suspensión de procedimientos jurídicos, tramitación y
homologación de acuerdos.
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50. Metodología
• El taller, se orienta a la interiorización de técnicas y al desarrollo de habilidades de
comunicación desde la experiencia del alumno.
• Se plantea el aprendizaje en la Mediación como técnica para gestionar conflictos, a
través del desarrollo de ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones de conflicto
relevantes en el contexto de la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles.
• El dirigir un proceso de Mediación en los rol playing, permite a las personas participantes
iniciarse en el desarrollo de las competencias de Mediación.
El experimentar un proceso de Mediación real dentro de nuestros Servicios de Mediación,
familiar y vecinal permite a las personas participantes encarar la realidad del proceso bajo
la supervisión de una persona mediadora.
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51. Sesiones
Sesión 1
Introducción a la Mediación. (3 horas)
Sesión 2
Análisis de Conflictos Interpartes. (4 horas).
Sesión 3
Habilidades generales de Comunicación Interpersonal. (4 horas)
Sesión 4
El proceso, las técnicas y habilidades de la Mediación. (4 horas)
Sesión 5
La Negociación dentro de la Mediación. (4 horas).
Sesión 6
Rol-playing de Mediación. (4 horas)
Sesión 7
Aspectos legales en la Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. (3 horas)
Sesión 8
Presentación de artículos por alumnas y alumnos. (3 horas)
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