2. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
PART2. 실무자를 위한 실전 패턴 9
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
3. CONTENTS
PART2. 실무자를 위한 실전 패턴 9
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
4. • 체계적인 벤치마킹과 분석
▫ 웹 사이트 운영/기획 시 아이디어 구체화
▫ 경쟁력 강화는 차별화된 웹 서비스 생성
오 ~ 자네
의 아이디
제 아이디어
어는 믿음
에 대한 유사
이 가는 군
사례를 분석
하였습니다
5. • 벤치마킹의 정의
제품 제품
분석결과
기술 기술
분석 UPGRADE
경영방식 경영방식
타(他) 기업 자(自) 기업
6. • 웹 사이트 벤치마킹
우수한 웹사이트 사용자
Web Service Experience
UPGRADE
웹 사이트의
차별성 강화
7. • 사용자의 사고와 경험을 이해
• 경쟁사의 웹 서비스 동향 파악
• 아이디어를 창의적 사고로 이끌어냄
• 웹 트렌드를 읽는 시각을 넓힌다
8. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
PART2. 실무자를 위한 실전 패턴 9
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
9. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
10. • 웹 2.0의 시대 도래
▫ 지식 공유와 참여 배려의 시대 도래
▫ 사용자의 웹 이용 패턴의 변화
▫ 인터넷을 이용한 여가생활 증가
• 웹 라이프사이클의 이해
웹 사이트 방문 목적
▫
웹 사이트 주요 활동
▫
사용자 관심사 및 참여 여부
▫
즉, 사용자의 여가 생활을 이해해야 함
▫
12. 웹 라이프 사이클의 3단계
의견공간(opicions)
사용자가 자발적인 참여하는 단
계
관심공간(interests)
사용자가 사이트를 이용할수록 서비스에
대한 재미와 흥미를 느껴 사이트에 대한
충성도를 갖게 되는 단계
활동공간(activities)
사용자가 웹 사이트에서 제공하는 서비스에 대해 유용함을 느
낄 뿐만 아니라 원하는 목적을 달성하는 데 시간을 보내는 것을
아까워하지 않는 단계(이 경우 재방문이 이뤄지는 계기가 됨)
13. • 웹 라이프사이클을 웹 사이트에 반영
▫ 1단계 : 활동공간
제품을 구매하기 전 제품 정보를 검색할 경우
▫ 2단계 : 관심공간
제품을 구매한 후 사용에 대한 정보 추가 얻기를 원함
▫ 3단계 : 의견공간
제품을 구매한 후 커뮤니티나 이벤트 참여를 위해 사
이트 방문
• 사용자의 지속적인 방문 유도 가능
14. 웹사이트 방문 목적
1.
웹사이트 주요 활동
2.
사용자 라이프사이클
사용자 관심사
3.
분석을 위한 이슈 정리
사용자 참여 여부
4.
사용자 인터넷 현황
네티즌 통계 자료 파악
인터넷 이용 현황 사용자 웹 라이프사이클
관련자료
15. 사용자 웹 라이프사이클
현황 파악
사용자의 라이프 스토리 분석
사용자의 하루 일과를
기상 아침 점심 저녁 취침
시간대 별로 나누기
인터넷 사용 여부
서비스 재정의
사용자의
웹 라이프사이클 타깃 재정의
시사점 도출 사이트 방향성 재정의
16. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
17. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
18. • 브랜드 아이덴티티의 정의
▫ 특정 브랜드에 대해 소비자가 갖는 이미지
▫ 하나의 제품이 타 제품과 구별되게 하는 핵심 요소
• 웹 브랜드 아이텐티티의 정의
▫ 기업이 전달하고자 하는 메시지
▫ 즉, 콘셉트를 시각화한 이미지를 웹 사이트에 일관
성 있게 전달
▫ 사용자에게 웹 브랜드의 이미지 인식
20. • FGI (Focused Group Interview)
▫ 비슷한 속성의 응답자 6~10명
▫ 질의응답과 토론하는 좌담 형식의 조사법
• 장점
▫ 짧은 시간 동안 사용자의 웹 브랜드 이미지에 대한
생각, 니즈, 기대 등을 파악 가능
• 짧은 시간 내에 최대의 효율성을 위해 사전 준비
를 충분히 해야 함
21. • FGI 과정
1. 참여자에게 미리 과제물을 나눠 준다
2. 토론을 위한 이슈 항목을 정리한다
3. 경쟁사의 웹 브랜드 이미지 발견하기 위한 FGI 토
론 운영
자연스럽고 편안한 분위기 조성
a.
경쟁사의 웹 브랜드이미지에 대한 의견(의인화 등)
b.
브랜드 이미지에 대한 토론(유추하기)
c.
웹 브랜드를 벤치마킹
d.
22. • 기능만으로 사용자에게 브랜드 이미지를 심어 줄
수 없음
• 제품 구매 전
▫ 상품 비교는 이성적 사고
• 제품 구매 시
▫ 감성적 사고에 이끌림
• 제품 브랜드/영화 웹 사이트 – 감성적 사고
• 필요에 의해 방문하는 사이트(쇼핑몰) – 이성적 사고
23. 1. FGI 참여자 선정 사이트 방문 목적
웹 브랜드 2. 사전 과제물 작성 경쟁사 웹 브랜딩 이미지
아이덴티티 기타 주요 이슈
3. 사전 과제물 분석을 통한
조사 방법 정의 주요 이슈 항목 정의
FGI 조사 방법을
활용한 웹 브랜드
아이덴티티 조사
24. 1. 의인법
FGI 토론 운영법 2. 유추법
3. 기업 이미지에 대한 심층 토론
1. 자사의 이미지와 연관성이 높
은 경쟁 혹은 유사 사이트의 기
웹 브랜딩 이미지의 업 이미지 발견
벤치마킹을 통한 2. 자사의 기업 이미지에 적합한
자사 사이트의 웹 브랜드 아이덴티티 세부 속
성 정의
웹 브랜딩 이미지 구축화
3. 세부 속성별 벤치마킹
4. 웹 브랜딩 이미지 구체화
25. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
26. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
27. • 클라이언트의 요구사항은 추상적인 경우 多
• 클라이언트의 요구사항의 명확성 부재 시 프
로젝트 진행의 어려움
친절함 친근함 배려함
28. • 콘셉트에 대한 세부 속성 정의
• 이와 관련된 다양한 벤치마킹 사례 선정
• 요구사항이 서비스 별 페이지에 적용 될 수 있
도록 벤치마킹 수행
29. • 주요 시사점 및 이슈 목록 준비
• 실무진이 참여하는 벤치마킹 회의 주최
• 많은 아이디어 생산
30. CONTENTS
PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가
PART2. 실무자를 위한 실전 패턴 9
• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라
• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라
• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환
