Your SlideShare is downloading. ×
Sosiale medier i offentlig sektor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sosiale medier i offentlig sektor

410
views

Published on

Presentasjon ved seminar om sosiale medier ved Høgskolen Stord / Haugesund, 21. september 2011. …

Presentasjon ved seminar om sosiale medier ved Høgskolen Stord / Haugesund, 21. september 2011.

Presentasjonen er basert på en tilsvarende presentasjon ved konferansen Del & delta, 25. mai, 2011.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
410
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Internett allerede lang utviklingshistorie. Først: Lenker. Så: portaler Da de fleste av oss begynte å bruke Internett: Søk. Fascinasjonen over at man kan finne alt . Tilsynelatende all mulig informasjon tilgjengelig på nett. Informasjon lagt ut av noen andre. Noen som eier noe, kan noe, eller har noe å si. Nå: Sosiale medier. Fascinasjonen over at man kan finne alle . Og erkjennelsen av at Internett handler om mer enn å finne informasjon, det handler om å dele og delta.
  • Kanskje offentlig sektors bruk av sosiale medier ikke bare bør handle om hvordan man som byråkrat skal forholde seg til facebook og twitter. Dette er viktig, men det er også viktig å erkjenne den store endringen som er i ferd med å skje: Internett er en arena for bred deltagelse og deling – der alle etter hvert involveres, enten de vil eller ikke.
  • Understøtte uformell informasjonsflyt i og utenfor organisasjonen. Sjefen kan få en uformell kanal til sine ansatte. Fagpersoner kan danne uformelle nettverk.
  • Se diskusjon Macrowikonomics, ”Facebook for government”, (location 5375)
  • Ryggmargsrefleks: Når man får en oppgave eller et problem er løsningen innenfor kontorets fire vegger. Det deltagende internett: Bør alltid spørre om oppgaven er løst annet sted? Om det finnes andre som kan hjelpe? Om det er hensiktsmessig å åpne opp prosessen?
  • Mulige eksempler: Plan og bygg kunne tatt i bruk Google maps for kontroll. Skoler som ønsker å bedre sine PISA-skårer kunne tatt direkte kontakt med skoler som gjør det godt – i inn og utland. Kommuner som ønsker bedre nettsider kunne tatt direkte kontakt med kommuner som skårer godt på Difis stjernemerking. Innkjøpere kunne samlet inn tilleggsinformasjon og erfaringer på nett om produkter de skal handle (tester, brukererfaringer, el.l.). Saksbehandlere kunne identifisert nyttige kurs for egen videreutdanning. Fagpersoner kunne dannet uformelle nettverk for erfaringsutveksling og kompetanseheving.
  • Innbyggerundersøkelsen 2009: Tilfredshet med offentlige tjenester på det jevne. Sterk offentlig sektor krever at brukerne er mer tilfredse enn som så.
  • Utdanningsdirektoratets ”Skoleporten” viser ikke tall på nivå av skole, kun på nivå av kommune og fylke. Fra Skoleporten/Bengler: ”Datagrunnlaget for skoleporten.bengler.no er overlevert fra utdanningsdirektoratet. De mente imidlertid det var for arbeidskrevende å legge ved unike nøkler for skolene og prøvene. Derfor er resultater på tvers av år og adresse- og elevinformasjon spleiset sammen ved å sammenligne skolenavn. Det var en ganske omfattende oppgave (les: som å skjære av seg armen med en slu saks) og det kan forekomme feil.”
  • Ståle Lindblad: De fleste utfordringene som trekkes frem av skeptiske kommuner er allerede er løst av andre
  • Transcript

    • 1. Sosiale medier i offentlig sektor Høgskolen Stord / Haugesund Haugesund, 21. september Asbjørn Følstad, SINTEF Basert på en presentasjon ved Difis konferanse Del & delta, 25. mai 2011
    • 2. Innhold
      • Bruksanvisning
      • Om oss
      • Bekymring: Er jeg overflødig?
      • Hva er sosiale medier?
      • Nye linjer
      • Nye muligheter
      • Nye føringer
      • Nye utfordringer
    • 3. En bekymring: Er jeg overflødig?
      • Kunne vært innhold for
      • denne presentasjonen:
      • Hva er sosiale medier
      • Formålet med sosiale medier
      • Brukermedvirkning, høringer og ytre press
      • Personvern og informasjonssikkerhet
      • Privat eller profesjonell rolle
      • Styr brukernes forventninger
      • Klar ferdig gå!
      Må leses!
    • 4. Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff …
    • 5. Sosiale medier ≈ internet tjenester for (halv)åpen deling og dialog
    • 6. Sosialt medium?
    • 7. Sosialt medium?
    • 8. Sosialt medium?
    • 9.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      • Lite, men stort
      • 38 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2011)
      • (Ialloffentlighet.no)
      • Facebook med > 50 % daglig dekning i Norge (Q2, 2011)
      • (TNS Gallup)
      • Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder
      • (alexa.com)
      • Rosabloggere med >50.000 lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg
      • (blogglisten.no)
    • 10.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      • Lynrask endring
      • Rask vekst og etablering
        • Facebook <5 år i Norge
        • “ Staten inn på Facebook” – øyeåpnende kronikk oktober 2007
      • Rask død
        • Nettby med stengte dører
        • Myspace på vei ned
      • Rask omstilling
        • Blant brukere
        • I forvaltningen
    • 11.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      • Nytt, men ikke så nytt likevel
    • 12.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      • Egen kanal, men kun videre-
      • utvikling av Internett.
      Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Tim Berners-Lee The web as intended
    • 13.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      • Øyeåpner for internettets
      • natur?
    • 14.
      • Noen fascinerende
      • sider ved sosiale
      • medier
      Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deling og dialog – for alle. Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deling og dialog på Internett? 2016: Snakker vi da lenger om sosiale medier?
    • 15. Nye linjer
    • 16. Nye linjer
    • 17. Nye linjer – eksempel fra USA http://www.govloop.com
    • 18. Nye linjer – … og fra Norge
    • 19. Nye linjer – nytte?
      • Survey >3000 ledere
      • Tema: Bruk og antatt (ikke målt) nytte av Web2.0, bla.
        • sosiale nettverk (40%), blogger (38%), videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%)
      • Nytte internt / ovenfor partnere
        • Økt tilgang kunnskap/ekspertise
        • Redusert kommunikasjonskost
        • Økt tilfredshet (medarbeidere / partnere)
      • Nytte ovenfor kunder
        • Mer effektiv markedsføring
        • Økt kundetilfredshet
        • Reduserte supportkostnader
      The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010) http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
    • 20. Nye linjer – hvordan komme i gang?
      • Den enkelte:
      • Ta i bruk sosiale medier for å understøtte uformell informasjonsflyt
      • Ledelsen:
      • Legg til rette
      • Sørg for etablering av retningslinjer
      • Hjemmelekse:
      • Kom i gang
      • Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.
    • 21. Kickstart til hjemmelekse http://ceciliestaude.no/2011/05/folkets-favoritter-i-sosiale-medier-2/
    • 22. Konsekvenser for deg Uformelle linjer utenfor linja Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning
    • 23. Nye muligheter
    • 24. Nye muligheter Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks
    • 25. Nye muligheter Fagpersoner : Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter) Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer. Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis Ansettelser : Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle Tjenesteutviklere : Markedsføring av tjenester på internett Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web
    • 26. Nye muligheter – bli oppdatert 90 - 9 - 1
    • 27. Nye muligheter – bli oppdatert
    • 28. Nye muligheter
      • Hjemmelekse:
      • Bli oppdatert.
      • Bli bruker av RSS-leser ( for eksempel http://google.com/reader )
      • Abonner på RSS strøm fra:
      • Difis kommunikasjons-blogg
      • Bærum beta
      • BetaTrondheim
    • 29. Konsekvenser for deg Mer utadrettet Søkende Kreativ – finne nye løsninger
    • 30. Nye føringer
    • 31. Nye føringer I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra. Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen 2010 Digitalt førstevalg http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357
    • 32. Nye føringer – veier til digitalt førstevalg
      • Åpenhet
      • Brukerretting
      Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.
    • 33. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://skoleporten.bengler.no/
    • 34. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://ialloffentlighet.blogspot.com/2011/05/kommune-norge-velger-facebook.html
    • 35. Åpenhet Kommunikasjon stadig enklere
    • 36. Bruker- retting Være der folk er
    • 37. Bruker- retting Involvere og be om hjelp
    • 38. Konsekvenser for deg Leve og vokse med åpenhet Ta inn over deg brukerperspektivet Oppsøke og involvere brukerne
    • 39. Nye utfordringer
    • 40. Strategisk ansvar?
      • 75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier.
      • Rådmann?
      • IKT-sjef?
      • Informasjonssjef?
      http://www.areca.no/kommunale-kanaler
    • 41. Usikkerhet
      • Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier:
      • Ressursbruk
      • Lovmessige krav til saksbehandling
      • Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser
      http://www.areca.no/kommunale-kanaler
    • 42. Økt tilgjengelighet - økte forventninger?
      • Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen
      • … kan gi opplevd nærhet
      • … og økte forventninger
      • Men hva skjer om forventningene ikke innfris?
      • Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet
      • (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)
    • 43. Privat eller byråkrat? Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb? Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller? Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem. Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.
    • 44. Formålet med sosiale medier? Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet. Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer. Beta Komm: - 17 % av kommunene med strategi for sosiale medier - Men: 39 % med planer for slik strategi 2011-2012 Start veien mot videre utprøving av sosiale medier med å diskutere formålet. http://issuu.com/hk_reklame/docs/beta_komm
    • 45. Nye utfordringer
      • Hjemmelekse:
      • Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet.
      • Inviter til dialog på kontoret:
      • - Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier?
      • Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter?
      • Overordnet ansvar
      • Ressursbruk
      • Lovmessige krav til saksbehandling
      • Håndtering av personangrep og
      • useriøse henvendelser
      • Økt tilgjengelighet – økte forventninger
      • Ansvaret for dialogen
      • Privat eller byråkrat?
      • Hensiktsmessig bruk av sosiale medier
    • 46. Oppsummering
      • Vi har engasjert oss i:
      • Sosiale mediers natur
      • Nye linjer
      • Muligheter
      • Utfordringer
      • Husk mulighetene:
      … og husk hjemmeleksene :
    • 47.
      • Takk for oppmerksomheten
      • Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no

    ×