Byråkratrollen i endring

Byråkratrollen i endring Del og delta - konferanse om sosiale medier Oslo, 25. mai Asbjørn Følstad, SINTEF

Innhold
Bekymring: Er jeg overflødig?
Hva er sosiale medier?
Nye linjer
Nye muligheter
Nye føringer
Nye utfordringer

En bekymring: Er jeg overflødig?
Kunne vært innhold for
denne presentasjonen :-)
Hva er sosiale medier
Formålet med sosiale medier
Brukermedvirkning, høringer og ytre press
Personvern og informasjonssikkerhet
Privat eller profesjonell rolle
Styr brukernes forventninger
Klar ferdig gå!
Må leses!

Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff …

Hva er sosiale medier?

Sosiale medier ≈ internet tjenester for (halv)åpen deling og dialog

Sosialt medium?

Noen fascinerende
sider ved sosiale
medier
Lite, men stort
32 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2010)
(Areca, Kommunale kanaler, 2010)
Facebook med 41 % daglig dekning i Norge (høst 2010)
(Knut-Arne Furusæter, TNS Gallup)
Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder
(alexa.com)
Rosabloggere med >50.000 lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg
(blogglisten.no)

Noen fascinerende
sider ved sosiale
medier
Lynrask endring
Rask vekst og etablering
Facebook <5 år i Norge
“ Staten inn på Facebook” – øyeåpnende kronikk oktober 2007
Rask død
Nettby med stengte dører
Myspace på vei ned
Rask omstilling
Blant brukere
I forvaltningen

Noen fascinerende
sider ved sosiale
medier
Nytt, men ikke så nytt likevel

Noen fascinerende
sider ved sosiale
medier
Egen kanal, men kun videre-
utvikling av Internett.
Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Tim Berners-Lee The web as intended

Noen fascinerende
sider ved sosiale
medier
Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deltagelse og deling – for alle. Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deltagelse og deling på Internett? Del og delta 2016: Snakker vi da lenger om sosiale medier?

Nye linjer

Nye linjer – nytte?
Survey >3000 ledere
Tema: Bruk og antatt (ikke målt) nytte av Web2.0, bla.
sosiale nettverk (40%), blogger (38%), videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%)
Nytte internt / ovenfor partnere
Økt tilgang kunnskap/ekspertise
Redusert kommunikasjonskost
Økt tilfredshet (medarbeidere / partnere)
Nytte ovenfor kunder
Mer effektiv markedsføring
Økt kundetilfredshet
Reduserte supportkostnader
The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010) http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

Nye linjer – hvordan komme i gang?
Den enkelte:
Ta i bruk sosiale medier for å understøtte uformell informasjonsflyt
Ledelsen:
Legg til rette
Sørg for etablering av retningslinjer
Hjemmelekse:
Kom i gang
Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.

Byråkratrollen i endring? Uformelle linjer utenfor linja Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning

Nye muligheter

Nye muligheter Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks

Nye muligheter Fagpersoner : Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter) Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer. Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis Ansettelser : Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle Tjenesteutviklere : Markedsføring av tjenester på internett Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web

Nye muligheter – bli oppdatert 90 - 9 - 1

Nye muligheter – bli oppdatert

Nye muligheter
Hjemmelekse:
Bli oppdatert.
Bli bruker av RSS-leser ( for eksempel http://google.com/reader )
Abonner på RSS strøm fra:
Difis kommunikasjons-blogg
Bærum beta
BetaTrondheim

Byråkratrollen i endring? Mer utadrettet Søkende Kreativ – finne nye løsninger

Nye føringer

Nye føringer I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra. Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen 2010 Digitalt førstevalg http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357

Nye føringer – veier til digitalt førstevalg
Åpenhet
Brukerretting
Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.

Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://skoleporten.bengler.no/

Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://ialloffentlighet.blogspot.com/2011/05/kommune-norge-velger-facebook.html

Åpenhet Kommunikasjon stadig enklere

Bruker- retting Være der folk er

Bruker- retting Involvere og be om hjelp

Byråkratrollen i endring? Leve og vokse med åpenhet Ta inn over seg brukerperspektivet Oppsøke og involvere brukerne

Nye utfordringer

Strategisk ansvar
75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier.
Rådmann?
IKT-sjef?
Informasjonssjef?
http://www.areca.no/kommunale-kanaler

Usikkerhet
Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier:
Ressursbruk
Lovmessige krav til saksbehandling
Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser
http://www.areca.no/kommunale-kanaler

Økt tilgjengelighet - økte forventninger?
Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen
… kan gi opplevd nærhet
… og økte forventninger
Men hva skjer om forventningene ikke innfris?
Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet
(Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)

Privat eller byråkrat? Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb? Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller? Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem. Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.

Formålet med sosiale medier? Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet. Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer. Start veien mot videre utprøving av veien mot sosiale medier med å diskutere formålet.

Nye utfordringer
Hjemmelekse:
Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet.
Inviter til dialog på kontoret:
- Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier?
Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter?
Overordnet ansvar
Ressursbruk
Lovmessige krav til saksbehandling
Håndtering av personangrep og
useriøse henvendelser
Økt tilgjengelighet – økte forventninger
Ansvaret for dialogen
Privat eller byråkrat?
Hensiktsmessig bruk av sosiale medier

Oppsummering
Vi har delt og deltatt om:
Sosiale mediers natur
Nye linjer
Muligheter
Utfordringer
Husk mulighetene:
… og husk hjemmeleksene :

Takk for oppmerksomheten
Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no

Byråkratrollen i endring

by Asbjørn Følstad on May 24, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Byråkratrollen i endring — Presentation Transcript