Your SlideShare is downloading. ×
0
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Byråkratrollen i endring

578

Published on

Presentasjon på "Del og delta - konferanse om sosiale medier", arrangert av Difi 25. mai, 2011.

Presentasjon på "Del og delta - konferanse om sosiale medier", arrangert av Difi 25. mai, 2011.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
578
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Byråkratrollen i endring Del og delta - konferanse om sosiale medier Oslo, 25. mai Asbjørn Følstad, SINTEF
  • 2. Innhold
    • Bekymring: Er jeg overflødig?
    • Hva er sosiale medier?
    • Nye linjer
    • Nye muligheter
    • Nye føringer
    • Nye utfordringer
  • 3. En bekymring: Er jeg overflødig?
    • Kunne vært innhold for
    • denne presentasjonen :-)
    • Hva er sosiale medier
    • Formålet med sosiale medier
    • Brukermedvirkning, høringer og ytre press
    • Personvern og informasjonssikkerhet
    • Privat eller profesjonell rolle
    • Styr brukernes forventninger
    • Klar ferdig gå!
    Må leses!
  • 4. Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff …
  • 5. Hva er sosiale medier?
  • 6. Sosiale medier ≈ internet tjenester for (halv)åpen deling og dialog
  • 7. Sosialt medium?
  • 8. Sosialt medium?
  • 9. Sosialt medium?
  • 10.
    • Noen fascinerende
    • sider ved sosiale
    • medier
    • Lite, men stort
    • 32 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2010)
    • (Areca, Kommunale kanaler, 2010)
    • Facebook med 41 % daglig dekning i Norge (høst 2010)
    • (Knut-Arne Furusæter, TNS Gallup)
    • Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder
    • (alexa.com)
    • Rosabloggere med >50.000 lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg
    • (blogglisten.no)
  • 11.
    • Noen fascinerende
    • sider ved sosiale
    • medier
    • Lynrask endring
    • Rask vekst og etablering
      • Facebook <5 år i Norge
      • “ Staten inn på Facebook” – øyeåpnende kronikk oktober 2007
    • Rask død
      • Nettby med stengte dører
      • Myspace på vei ned
    • Rask omstilling
      • Blant brukere
      • I forvaltningen
  • 12.
    • Noen fascinerende
    • sider ved sosiale
    • medier
    • Nytt, men ikke så nytt likevel
  • 13.
    • Noen fascinerende
    • sider ved sosiale
    • medier
    • Egen kanal, men kun videre-
    • utvikling av Internett.
    Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Tim Berners-Lee The web as intended
  • 14.
    • Noen fascinerende
    • sider ved sosiale
    • medier
    Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deltagelse og deling – for alle. Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deltagelse og deling på Internett? Del og delta 2016: Snakker vi da lenger om sosiale medier?
  • 15. Nye linjer
  • 16. Nye linjer
  • 17. Nye linjer – nytte?
    • Survey >3000 ledere
    • Tema: Bruk og antatt (ikke målt) nytte av Web2.0, bla.
      • sosiale nettverk (40%), blogger (38%), videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%)
    • Nytte internt / ovenfor partnere
      • Økt tilgang kunnskap/ekspertise
      • Redusert kommunikasjonskost
      • Økt tilfredshet (medarbeidere / partnere)
    • Nytte ovenfor kunder
      • Mer effektiv markedsføring
      • Økt kundetilfredshet
      • Reduserte supportkostnader
    The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010) http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
  • 18. Nye linjer – hvordan komme i gang?
    • Den enkelte:
    • Ta i bruk sosiale medier for å understøtte uformell informasjonsflyt
    • Ledelsen:
    • Legg til rette
    • Sørg for etablering av retningslinjer
    • Hjemmelekse:
    • Kom i gang
    • Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.
  • 19. Byråkratrollen i endring? Uformelle linjer utenfor linja Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning
  • 20. Nye muligheter
  • 21. Nye muligheter Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks
  • 22. Nye muligheter Fagpersoner : Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter) Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer. Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis Ansettelser : Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle Tjenesteutviklere : Markedsføring av tjenester på internett Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web
  • 23. Nye muligheter – bli oppdatert 90 - 9 - 1
  • 24. Nye muligheter – bli oppdatert
  • 25. Nye muligheter
    • Hjemmelekse:
    • Bli oppdatert.
    • Bli bruker av RSS-leser ( for eksempel http://google.com/reader )
    • Abonner på RSS strøm fra:
    • Difis kommunikasjons-blogg
    • Bærum beta
    • BetaTrondheim
  • 26. Byråkratrollen i endring? Mer utadrettet Søkende Kreativ – finne nye løsninger
  • 27. Nye føringer
  • 28. Nye føringer I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra. Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen 2010 Digitalt førstevalg http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357
  • 29. Nye føringer – veier til digitalt førstevalg
    • Åpenhet
    • Brukerretting
    Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.
  • 30. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://skoleporten.bengler.no/
  • 31. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://ialloffentlighet.blogspot.com/2011/05/kommune-norge-velger-facebook.html
  • 32. Åpenhet Kommunikasjon stadig enklere
  • 33. Bruker- retting Være der folk er
  • 34. Bruker- retting Involvere og be om hjelp
  • 35. Bruker- retting Involvere og be om hjelp
  • 36. Byråkratrollen i endring? Leve og vokse med åpenhet Ta inn over seg brukerperspektivet Oppsøke og involvere brukerne
  • 37. Nye utfordringer
  • 38. Strategisk ansvar
    • 75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier.
    • Rådmann?
    • IKT-sjef?
    • Informasjonssjef?
    http://www.areca.no/kommunale-kanaler
  • 39. Usikkerhet
    • Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier:
    • Ressursbruk
    • Lovmessige krav til saksbehandling
    • Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser
    http://www.areca.no/kommunale-kanaler
  • 40. Økt tilgjengelighet - økte forventninger?
    • Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen
    • … kan gi opplevd nærhet
    • … og økte forventninger
    • Men hva skjer om forventningene ikke innfris?
    • Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet
    • (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)
  • 41. Privat eller byråkrat? Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb? Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller? Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem. Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.
  • 42. Formålet med sosiale medier? Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet. Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer. Start veien mot videre utprøving av veien mot sosiale medier med å diskutere formålet.
  • 43. Nye utfordringer
    • Hjemmelekse:
    • Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet.
    • Inviter til dialog på kontoret:
    • - Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier?
    • Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter?
    • Overordnet ansvar
    • Ressursbruk
    • Lovmessige krav til saksbehandling
    • Håndtering av personangrep og
    • useriøse henvendelser
    • Økt tilgjengelighet – økte forventninger
    • Ansvaret for dialogen
    • Privat eller byråkrat?
    • Hensiktsmessig bruk av sosiale medier
  • 44. Oppsummering
    • Vi har delt og deltatt om:
    • Sosiale mediers natur
    • Nye linjer
    • Muligheter
    • Utfordringer
    • Husk mulighetene:
    … og husk hjemmeleksene :
  • 45.
    • Takk for oppmerksomheten
    • Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no

×