Bedre offentlige tjenester ved å engasjere brukerne i sosiale medier

1,026 views
1,001 views

Published on

Miniseminar ved Bufdirkonferansen 2010, arrangert i Folkets Hus, 22. september.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,026
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bedre offentlige tjenester ved å engasjere brukerne i sosiale medier

  1. 1. Bedre offentlige tjenester ved å engasjere brukerne i sosiale medier Bufdirkonferansen 22. september, 2010 Asbjørn Følstad, SINTEF
  2. 2. Innhold <ul><li>Hva er sosiale medier? </li></ul><ul><li>Hvordan kan sosiale medier brukes? </li></ul><ul><li>Sosiale medier som plattform for brukermedvirkning </li></ul><ul><li>En slags anbefaling </li></ul>
  3. 3. Hva er sosiale medier?
  4. 4. Sosiale medier ≈ internet tjenester for åpen deling og dialog
  5. 5. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Nytt, men ikke så nytt likevel </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Egen kanal, men kun videre- </li></ul><ul><li>utvikling av Internett. </li></ul>Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Tim Berners-Lee The web as intended
  7. 7. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Din egen publiseringskanal, </li></ul><ul><li>men utenfor din kontroll </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Enkelt og gratis, men </li></ul><ul><li>tidkrevende </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Personlig, men offentlig </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Noen fascinerende </li></ul><ul><li>sider ved sosiale </li></ul><ul><li>medier </li></ul><ul><li>Lite, men stort </li></ul><ul><li>Facebook med 44 % daglig dekning i Norge </li></ul><ul><ul><li>81 % blant 15-29-åringene </li></ul></ul><ul><li>(Knut-Arne Futsæter, TNS Gallup) </li></ul><ul><li>Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder </li></ul><ul><ul><li>Blogspot, Blogger og Blogg.no blant 20 mest norsk-trafikkerte </li></ul></ul><ul><li>(alexa.com) </li></ul><ul><li>Mest populære rosablogger med >50.000 lesere daglig og 100+ kommentarer på innlegg </li></ul><ul><li>(blogg.no / voe.blogg.no) </li></ul>
  11. 11. Hvordan kan sosiale medier brukes?
  12. 12. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Ikkebruk? </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Informasjonsspredning </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Lytting </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Brukerstøtte og kundedialog </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Nytenking og nyskaping </li></ul>http://www.betatrondheim.com/2010/05/21/arbeid-med-retningslinjer-for-sosiale-medier/
  17. 17. <ul><li>Brukstrender </li></ul><ul><li>Nytenking og nyskaping </li></ul>http://nrkbeta.no/2008/02/27/den-store-varrengjoeringen/
  18. 18. Sosiale medier som plattform for bruker-medvirkning
  19. 19. NETworked POWER <ul><li>Forskningsprosjekt støttet av Norges Forskningsråd (2009-12) </li></ul><ul><li>Tema: Sosiale medier for innovasjon og nyskaping </li></ul><ul><li>Partnere </li></ul><ul><ul><li>Devoteam daVinci </li></ul></ul><ul><ul><li>Arbeiderpartiet </li></ul></ul><ul><ul><li>Innoco </li></ul></ul><ul><ul><li>Seniornett </li></ul></ul><ul><ul><li>Bengler </li></ul></ul><ul><ul><li>Induct software </li></ul></ul><ul><ul><li>BI </li></ul></ul><ul><ul><li>SINTEF </li></ul></ul>http://networkedpower.origo.no
  20. 22. <ul><li>Mulig å implementere </li></ul><ul><li>raskt og enkelt </li></ul><ul><li>(Britisk UD med WordPress </li></ul><ul><li>og Disqus) </li></ul>
  21. 23. <ul><li>Mulig å implementere </li></ul><ul><li>raskt og enkelt </li></ul><ul><li>(Networked Power med Origo) </li></ul>
  22. 24. Noen råd med på veien <ul><li>Vit hva du vil </li></ul><ul><ul><li>Ha klart for deg at / hvorfor du ønsker brukernes medvirkning </li></ul></ul><ul><ul><li>Velg plattform for brukermedvirkning med utgangspunkt i tydelige målsetninger </li></ul></ul><ul><li>Vær aktiv </li></ul><ul><ul><li>Enkelt å sette opp </li></ul></ul><ul><ul><li>… men nytte forutsetter egen deltagelse </li></ul></ul><ul><li>Vær tydelig </li></ul><ul><ul><li>Fortell i klartekst hva du ønsker brukerne å medvirke til </li></ul></ul><ul><ul><li>… og hvordan brukerne kan bidra </li></ul></ul><ul><li>Skap kultur </li></ul><ul><ul><li>Inviter til dialog; vær åpen og involverende </li></ul></ul><ul><ul><li>Vær raskt ute å honorere gode innspill </li></ul></ul><ul><ul><li>… og like raskt ute med å slå ned på tull og tøys </li></ul></ul><ul><li>Lytt til innspillene du får </li></ul><ul><ul><li>Sørg for å samle inn innspill slik at de lar seg bruke senere </li></ul></ul><ul><ul><li>Gi tilbakemelding til deltagerne om hva innspill har blitt brukt til </li></ul></ul>
  23. 25. En slags anbefaling <ul><li>Hva med å forsøke å </li></ul><ul><li>bruke sosiale medier </li></ul><ul><li>for brukermedvirkning </li></ul><ul><li>i én konkret strategisk </li></ul><ul><li>prosess? </li></ul>
  24. 26. Oppsummering <ul><li>Sosiale medier handler om åpen dialog og deling på nett </li></ul><ul><li>Mange muligheter for bruk </li></ul><ul><ul><li>Informasjonsspredning </li></ul></ul><ul><ul><li>Lytting </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukerstøtte og kundebehandling </li></ul></ul><ul><ul><li>Nytenking og nyskaping </li></ul></ul><ul><li>Sosiale medier og brukermedvirkning </li></ul><ul><ul><li>Enkelt å komme i gang </li></ul></ul><ul><ul><li>… men gjennomføringen krever engasjement og vilje </li></ul></ul><ul><li>Anbefaling </li></ul><ul><ul><li>Forsøk sosiale medier for brukermedvirkning i konkret prosess. </li></ul></ul>

×