1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
TUXTEPEC
TEMA: ELEMENTOS DE LA DIRECCION Y PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
CATEDRATICO: DR EZEQUIEL VILLALOBOS
EQUIPO 3:
BEATRIZ PALAFOX ANTONIO
BERNARDO RAMIREZ SANCHEZ
ROBERTO LOPEZ MARTINEZ
FRANCISCO SANCEZ VARELA
ORLANDO ATILANO GONZALEZ
ANGEL DE JESUS DELGADO ROMERO
2. LIDERAZGO
Es la capacidad de
establecer la
dirección e
influenciar a los
demás hacia un
mismo fin,
motivándolos y
comprometiéndolos
hacia la acción.
5. AUTOCRATICO: Toma todas las
decisiones, inicia las acciones,
dirige, motiva y controla al
subalterno.
6. LIBERAL: Le permite a los individuos
en el grupo tomar todas las
decisiones. Los miembros del grupo
gozan de total libertad, y cuentan con
el apoyo del líder sólo si se lo
solicitan.
7. DEMOCRATICO: Guía y anima
al grupo a tomar las decisiones, el
líder ofrece varias soluciones,
entre las cuales el grupo tiene que
elegir.
8. • HABILIDADES DIRECTIVAS O
HABILIDADES GERENCIALES
Para poder ejercer las funciones y roles propios de la
gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades.
Existen tres grandes grupos de habilidades
gerenciales, que debe dominar un gerente para ser
exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y
experticia en determinados procesos, técnicas o
herramientas propias del cargo o área específica que
ocupa.
9. Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar
efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de
ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos
conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
10. SUPERVICION
Supervisión es la acción y efecto de supervisar, un verbo
que supone ejercer la inspección de un trabajo realizado por
otra persona. Quien supervisa se encuentra en una situación
de superioridad jerárquica, ya que tiene la capacidad o la
facultad de determinar si la acción supervisada es correcta o
no.
Por lo tanto, la supervisión es el acto de vigilar ciertas
actividades de tal manera que se realicen en forma
satisfactoria.
La supervisión se utiliza sobre todo en el ámbito de
las empresas, donde suele existir el puesto de supervisor.
11. El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en
el área que supervisa, sino que debe tener la autoridad
suficiente para dirigir al resto de las personas. las
principales características de un supervisor se
encuentran:
el conocimiento del trabajo (respecto a los materiales,
la tecnología, los procedimientos, etc.)
sus responsabilidades (incluyendo las políticas y
reglamentos de la empresa), y la habilidad para instruir
(adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al
personal).
12. ELEMENTOS DE SUPERVISIÓN DEL PERSONAL
Hemos señalado anteriormente que el administrador o el
director de un grupo humano cumple su misión a través de las
decisiones que toma. Estas decisiones, en general, tienden a
modificar la conducta de los miembros del grupo con el fin de
alcanzar los objetivos fijados. La supervisión es, en realidad,
una dirección más estrecha del grupo, emitiendo las órdenes
específicas para la realización de las tareas prefijadas y
buscando que el trabajo sea llevado a cabo dentro del orden
que se ha establecido. Por lo tanto, dos elementos importantes
en el proceso de la supervisión son: las órdenes (o la emisión de
éstas) y la obtención de la disciplina necesaria dentro de la
unidad administrativa, con el fin de que las metas del grupo
sean alcanzadas con un esfuerzo mínimo a través de una
acción coordinada.
El objetivo de este capítulo es profundizar en estos dos
elementos, las órdenes y la disciplina.
13. Las órdenes. Como instrumento de dirección, una orden es el
mandato de un superior que exige a un subordinado actuar o
abstenerse de actuar en una circunstancia determinada.
Desde este punto de vista, una orden implica una relación
interpersonal entre un superior y su subordinado en una línea de
mando directa del primero al último. Así, cuando el jefe le dice a su
secretaria "Páseme esta carta a máquina", tenemos una orden
emitida por un superior jerárquico a un subordinado, ambos dentro
de una línea jerárquica.
La Disciplina. La dirección, para poder coordinar las actividades de
las distintas unidades administrativas necesita orden y cumplimiento
de una disciplina. La disciplina o el comportamiento ordenado de los
subordinados tiene que ver con el acatamiento de reglas,
procedimientos y prácticas sociales que la empresa posee. Entre
estas reglas tenemos, como ejemplos, la puntualidad en la hora de
llegada al trabajo. Las normas de respeto en el trato, el cumplimiento
de un mínimo de trabajo, el uso de ciertos procedimientos
especiales para casos particulares, son otros tantos ejemplos de
estas reglas de disciplina.
14. En cierta oportunidad me tocó observar la siguiente situación. Un
capataz dirigía un grupo de obreros de la construcción. En un
momento dado se acercó a uno de ellos y le ordenó que cavara un
hoyo. El hombre así lo hizo. Cuando terminó, se quedó sentado
esperando al capataz. Este volvió y le indicó otro lugar en el terreno,
diciéndole que tenía que cavar otro hoyo, y así sucesivamente.
Cuando iban en el quinto o sexto hoyo, el obrero estaba en un estado
de ánimo tal que respondía y cumplía la orden sólo bajo 1a presión de
la autoridad del capataz.
¿Qué sucedía? Simplemente que el obrero no tenía ni la menor idea
de lo que estaba haciendo. Se sentía desorientado. No encontraba un
objetivo para su trabajo. En esas condiciones, la eficiencia de una
orden, medida en el grado en que es obedecida, decae. Otra habría
sido la actitud de ese operario si el capataz le hubiera dicho:
"Tenemos que hacer los cimientos del edificio; para eso tienes que
cavar ocho hoyos donde yo te los marque".
La claridad del objetivo, la comprensión de por qué hago ente
trabajo permite que la disciplina sea mantenida como una cosa obvia,
elemental.
15. ESTILOS DE SUPERVISIÓN
ESTILO AUTOCRÁTICO
Son individuos que sin consultar con nadie, señalan o determinan
que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora
señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado las líneas
de toma de decisiones.
ESTILO DEMOCRÁTICO
Es aquel supervisor que permite que los trabajadores participen en
El análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para
que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado,
felicitando después al que lo merezca.
ESTILO LIBERAL
Es aquel donde el supervisor no ejerce control del
problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran
conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.
17. La separación del proceso en etapas puede ser tan
resumida o tan extensa como se desee, pero
podemos identificar principalmente las siguientes
etapas:
18. 1.- IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
Encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de
este.
En la identificación del problema es necesario tener
una visión clara y objetiva, y tener bien claro el
término alteridad, es decir escuchar las ideologías
de los demás para así poder formular una posible
solución colectiva
19. 2.- IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
Y PONDERARLOS
Consiste en identificar aquellos aspectos que son
relevantes al momento de tomar la decisión, es
decir aquellas pautas de las cuales depende la
decisión que se tome.
La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión
que se tome, ya que todos son importantes pero no
de igual forma
Muchas veces, la identificación de los criterios no
se realiza en forma consciente previa a las
siguientes etapas, sino que las decisiones se
toman sin explicitar los mismos, a partir de la
experiencia personal de los tomadores de
decisiones.
20. 3.- DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL
PROBLEMA
La definición de la prioridad se basa en el impacto
y en la urgencia que se tiene para atender y
resolver el problema. Esto es, el impacto describe
el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la
urgencia muestra el tiempo disponible que se
cuenta para evitar o al menos reducir este impacto
21. 4.- GENERAR LAS OPCIONES DE SOLUCIÓN
Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema. Si bien no resulta posible
en la mayoría de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas más opciones se
tengan va ser mucho más probable encontrar una
que resulte satisfactoria.
Para generar gran cantidad de opciones es
necesaria una cuota importante de creatividad.
Existen diferentes técnicas para potenciar la
creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etcétera.
22. 5.- EVALUAR LAS OPCIONES
Consiste en hacer un estudio detallado de cada
una de las posibles soluciones que se generaron
para el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas
23. 6.- ELECCIÓN DE LA MEJOR OPCIÓN
En este paso se escoge la opción que según la
evaluación va a obtener mejores resultados para el
problema.
Existen técnicas que nos ayudan a valorar
múltiples criterios.
24. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la
decisión según el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer: Elegir la primera opción que sea
mínimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible
entre distintas metas
25. 7.- APLICACIÓN DE LA DECISIÓN
Poner en marcha la decisión tomada para así
poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La
implementación probablemente derive en la toma
de nuevas decisiones, de menor importancia.
26. 8.- EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
Después de poner en marcha la decisión es
necesario evaluar si se solucionó o no el problema,
es decir si la decisión está teniendo el resultado
esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe
mirar si es por que debe darse un poco más de
tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisión no fue la acertada, en
este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para
hallar una nueva decisión.
27. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la
solución haya sido errónea, contará con más
información y se tendrá conocimiento de los errores
cometidos en el primer intento.
Además se debe tener conciencia de que estos
procesos de decisión están en continuo cambio, es
decir, las decisiones que se tomen continuamente
van a tener que ser modificadas, por la evolución
que tenga el sistema o por la aparición de nuevas
variables que lo afecten.
