Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014
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Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014

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Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy. ...

Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy.
La connaissance de l’univers digital est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme : à découvrir, un panorama sur le web, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances.

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Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014 Presentation Transcript

  • 1. PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX, NOUVELLES TENDANCES 2014 25 mars 2014 – Annecy
  • 2. Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord @SWiTCHAgency
  • 3. AVANT-PROPOS
  • 4. 004 I UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… Page non officielle Octobre 2012 Page officielle
  • 5. 005 I Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours ! UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…
  • 6. 006 I « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques. » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! MORALITÉ…
  • 7. 007 ICrédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009! UN NOUVEAU PARADIGME…
  • 8. 008 I Vive le Marketing affinitaire ! SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011!
  • 9. 009 I Apparition des média de manière successive dans le temps ð habitudes différentes selon les générations Certains média influencent certaines personnes plus que d autres ð il faut identifier ces relations ! 25  %   des  canaux  du  hub   50  %   des  canaux  du  hub   62  %   des  canaux  du  hub   94  %   des  canaux  du  hub   75  %   des  canaux  du  hub   Généra/on   Silencieuse   (1920  –  1940)     «  Radio,  TV,  Presse   écrite  »   Baby-­‐boomer   (1940  –  1965)       «  Médias  tradi4onnels   et  fonc4ons  basiques   d’Internet  »   Généra/on  X   (1965  –  1979)       «  Médias  tradi4onnels   et  nouveaux  médias  »   Généra/on  Y   (1980  –  1995)       «  Moins  de  TV  et  de   presse  écrite  »   Généra/on  Z   (1995  –  20XX)       «  Le  Web,  le  mobile,  la   sphère  familiale  »   Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence! LA NOUVELLE CONSOMMATION DES MEDIA
  • 10. 0010 I PANORAMA DU WEB EN 2014 Le web 2.0 est le web participatif, collaboratif et interactif. On le nomme aussi web social. Il est composé de : Sites web Widgets Plateformes de partages (musique, images, avis, etc.) Crowdsourcing/founding Wiki Blogosphère Microblogging Flux RSS Agrégateurs de flux Réseaux sociaux Web 1.0 : One to one Web 2.0 : Many to many
  • 11. 0011 I LE WEB EN QUELQUES CHIFFRES 2,3 milliards d’internautes dans le monde +48 millions d’internautes mobiles en France 78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux 52% d’entre eux ont entre 25 et 45 ans 66% se connectent au moins une fois par jour
  • 12. 0012 ICrédit illustration : Fred Cavazza! PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2014 « Ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité. Ces conversations utilisent des outils spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux RSS, forums, Bookmarking social, réseaux sociaux et votes des consommateurs. »
  • 13. 0013 I 26 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France (18 millions actifs quotidiens) L’utilisateur moyen est inscrit à 89 pages ou groupes Cible « vieillissante » et pas de protection des données personnelles LE GÉANT DOMINE MAIS LA CONCURRENCE PROGRESSE ET LA LASSITUDE S’INSTALLE… FACEBOOK Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 14. 0014 I YOUTUBE 1ère plateforme au Monde de partage de contenu vidéo, 3ème site le plus visité au Monde 32 millions de vidéos VUES/mois en France 90% du trafic Internet sera issu de la vidéo en 2017 YOUTUBE, DEUX FOIS PLUS PUISSANT QUE LE FRANÇAIS DAILYMOTION… Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 15. 0015 I TWITTER 7,3 millions d’utilisateurs en France (en 2012 l’audience a augmenté de +53%) Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque « TWITTER, LE SISMOGRAPHE DU WEB » Brian Solis Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 16. 0016 I GOOGLE + 500 millions de membres dans le Monde 5,5 millions de visiteurs uniques en France LE RÉSEAU SOCIAL PEINE À S’IMPOSER AU GRAND PUBLIC… Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 17. 0017 I PINTEREST 20 millions d’utilisateurs actifs dans le Monde, dont 70% sont des femmes +1000% d’augmentation en 2012 PINTEREST, VOTRE UNIVERS VISUEL DE MARQUE & VOTRE ARME DE CONVERSION DE BUSINESS Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 18. 0018 I Entre 2 et 4 millions d’utilisateurs en France, et 150 millions dans le monde 1er réseau social mobile depuis fin 2011 INSTAGRAM, UN ALLIÉ MOBILE POUR L’INDUSTRIE TOURISTIQUE INSTAGRAM Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 19. 0019 I LINKEDIN & VIADEO 5,8 millions d’utilisateurs actifs en France (200 millions dans le Monde) 3,8 millions de visiteurs uniques mensuels en France (50 millions dans le Monde) LINKEDIN PREND L’AVANTAGE GRÂCE À L’INNOVATION ! Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!
  • 20. 0020 I LES BLOGS 200 millions de blogs dans le monde Les sites web d’entreprises qui comportent un blog génèrent 55% de visiteurs en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexées en plus ! Avantages des blogs : - Grand facteur de visibilité sur le web - Booste le référencement du site web - Levier de communication interne et externe
  • 21. 0021 I PLATEFORMES DE COMMENTAIRES +125 millions d’avis +3,1 millions d’établissements répertoriés dans 134 000 destinations 17 millions de photos de voyageurs 80 contributions déposées toutes les 60 secondes 108 millions de visiteurs uniques par mois sur mobile 34 pays, 21 langues depuis février 2000 Fonction « Point Me There » pour aider les voyageurs à planifier et faire le voyage idéal
  • 22. 0022 I POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ? 22
  • 23. 0023 I ÊTRE OU NE PAS ÊTRE… SUR LES MÉDIA SOCIAUX
  • 24. 0024 I POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ? 80% de ce qui se dit sur votre marque/destination/établissement n’est pas émis par votre marque/destination/établissement ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes » Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com)
  • 25. 0025 I La révolution est en marche… « Maintenant ce sont les gens qui ont le contrôle ! » Rupert Murdoch!
  • 26. 0026 I LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX « Les media sociaux ne règlent rien. Ils amplifient simplement les choses. Les media sociaux ne rendent pas votre poulet meilleur ou votre bière plus fraîche. Si votre restaurant sert de mauvais plats, mieux vaut ne pas aller sur les réseaux sociaux. » ! Scott Stratten @unmarketing! !
  • 27. 0027 I LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 2010 : -  1 page officielle -  1 page non officielle, qui est la 167ème page la plus suivie sur Facebook, et dont les contenus sont majoritairement à caractère pornographique.
  • 28. 0028 I «  La question n’est plus de savoir s’il faut y aller, mais COMMENT y aller. » Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux)! ! ! ! ALORS, ON Y VA OU PAS ?
  • 29. 0029 I « NOUS AVONS UN PLAN STRATEGIQUE. ÇA S’APPELLE AGIR. » ! Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)!
  • 30. 0030 I LA E-RÉPUTATION DANS LE CADRE DE LA PRÉPARATION D’UN VOYAGE
  • 31. 0031 ISource : http://www.1fludigital.com/! LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER
  • 32. 0032 ISource : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617! CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE
  • 33. 0033 I COMMENT ÊTRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT ?
  • 34. 0034 I Brand Content! Ceci n’est pas une publicité.!
  • 35. 0035 I « Le brand content commence là où les marques arrêtent de parler d’elles ou de leurs produits ». Jean-Noël Kapferer ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !
  • 36. 0036 I 36 Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world » Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout. But: Faire parler les gens ! Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer les entrepreneurs. _Identifier 5 000 influenceurs _Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat _Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et 1 carte de visite _Démarer un mouvement ! Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon _2 959 références sur Twitter _51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux ETUDE DE CAS
  • 37. 0037 I 79% des internautes adhérent au Brand Content. 59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. .Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012! Photo credit : Red Bull ! LE PARTAGE DE BRAND CONTENT
  • 38. 0038 I _Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT
  • 39. 0039 I _Simple _inattendu _Concret _Crédible _Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick! QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?
  • 40. 0040 I QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ? « People don’t buy what you do, they buy WHY you do it. » Simon Sinek
  • 41. 0041 I 1.  Beauté 2.  Rareté 3.  Suspense 4.  Surprise 5.  Humour 6.  L’ingredient secret Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING
  • 42. 0042 I “ People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel.” - Tony Hsieh, CEO – Zappos “ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.” TONY HSIEH, CEO – Zappos COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?
  • 43. 0043 I “Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je me souviendrai (19%), Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!” by BannerBlog – Feb. 09 MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
  • 44. 0044 I MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE OT de Chamonix Mont-Blanc – Décembre 2012
  • 45. 0045 I 1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale 2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie, de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc. 3. Recruter sa communauté 4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de posts 5. Modérer et surveiller sa communauté LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 45
  • 46. 0046 I TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER 1. CONVERSEZ ! 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES
  • 47. 0047 I LES TENDANCES ÉMERGENTES
  • 48. 0048 I TENDANCES Vers une utilisation accrue des canaux digitaux Ne pas occulter la relation "physique" ou même  « verbale » avec le consommateur. è  PROGRESSION DU CROSS-CANAL, INTERACTION ENTRE CANAUX DIGITAUX ET TRADITIONNELS Utilisation du mobile qui va continuer sa progression rapide. Développement du marketing participatif pour co-créer des produits touristiques avec sa communauté hypersegmentée.
  • 49. 0049 I TENDANCES En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent… _Réseaux sociaux de niche Réseau des « vrais amis » : 150 max. Protection des données personnelles Mai 2013 : Application la + téléchargée en France Social Number Whisper _Réseaux sociaux de niche à surveiller
  • 50. 0050 I TENDANCES En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent… _Réseaux sociaux par centre d’intérêt Wiser, le réseau social de l’évolution durable Cafemom,le réseau social des mamans Les réseaxs sociaux des amateurs de chats/chiens
  • 51. 0051 I TENDANCES En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent… _Réseaux sociaux par centre d’intérêt Foodspotting Shots of me, le réseau social des « selfies » par Justin Bieber
  • 52. 0052 I TENDANCES En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent… _Réseaux sociaux « tout en un » _Pheed, le réseau social des artistes _de 15 à 35 ans _Agrégat de toutes les fonctions des autres réseaux sociaux existants _Compte Premium pour des contenus à très forte valeur ajoutée _Line _300 millions d’utilisateurs, dont 100 M en 4 mois _Comptes officiels pour les marques _Stickers _Equivalent chinois : WeChat avec 600 M d’utilisateurs
  • 53. 0053 I TENDANCES _Tendance « Social discovery » Les réseaux sociaux de la conversion de trafic pour les marques
  • 54. 0054 I TENDANCES _Tendance « Social TV » Twitter et le bouton « Seeit » en partenariat avec Comcast Facebook : TV Synced Ads avec Canal + et TF1 « Check-in » pendant les séries TV « Check-in » lors de la diffusion d’émission de TV Watermarking : Tatouage numérique permettant d’ajouter des informations à un contenu pour savoir à quel moment un programme est visionné par les téléspectateurs et sur quels terminaux pour, ensuite, adapter son message publicitaire.
  • 55. 0055 I TENDANCES _Les reseaux sociaux de marques Urban Outfitter
  • 56. 0056 I CONCLUSION
  • 57. 0057 I « Ce qui rend les marques influentes n’est pas la taille de leur budget mais la taille de leur communauté et surtout de leur engagement. » Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide) CONCLUSION
  • 58. 0058 I Oui… Cela va prendre du temps. Oui… C’est normal de commencer « petit ». Ce à quoi les gens pensent que cela ressemble Ce à quoi cela ressemble vraiment LE SUCCÈS CONCLUSION
  • 59. 0059 I Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur Parc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard 74940 Annecy-le-Vieux France 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA 92506 USA EUROPE USA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada CANADA