"Le marketing des émotions" by Georges Chétochine

LE MARKETING DES ÉMOTIONS Georges Chétochine

Le nouvel enjeu du marketing actuel : Transmettre de l’émotion Marketing rationnel  Marketing émotionnel

Nous sommes dans une société d’ hyperchoix

Le triangle de choix : - Attachement - Plaisir - Anxiété

En découle une hiérarchisation des marques : · La marque absolue : Est choisie en priorité par le consommateur · La marque relative :Ne procure pas forcément du plaisir à l’utilisateur final, mais l’attachement à la marque permet de résister aux variations de prix jusqu’à un certain niveau. · La marque transparente : Possède une notoriété, mais ne procure pas d’émotion pour autant

Ce qui a changé la donne : Internet  « Gap » générationnel

Schéma : Client (besoin)  Subisseur (frustration) Enjeu pour l’entreprise :Inverser cette tendance et transformer le subisseur en vrai client via une promesse « zéro frustration » Exemple : Décathlon

Les marques « combat » American Apparel  Leclerc  Dyson Toutes jouent sur l’humanité du consommateur pour capter son attention.

Pourquoi certaines publicités (et informations) nous touchent ? Exemples : Tsunami de Sumatra (2004) / Séisme au Cachemire Indien ÉMOTION IMPLICATION RÉVÉLATION

Quel sera la prochaine évolution?Que trouveront les marques lorsque le consommateur deviendra perméable à ces techniques? Vers le neuromarketing ? Ou comment manipuler notre inconscient…

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