Hervé Bois Intervention MAAF La MAAF, comme ses consœurs, GMF et MMA sont regroupées dans une nouvelle entité, COVEA. Bien que COVEA ait pris le lead, chaque marque garde la main sur sa communication. Appartenant pour ma part à la MAAF, je suis en charge de mener un projet visant à fédérer les différents supports relevant du digital au sein de l’enseigne. Je me suis donc fixé de procéder en trois étapes : - faire l’état des lieux : Nous gérons en effet 12 sites (nous avons déposé 454 noms de domaines) qui accueillent 1 million de visiteurs nous rendant 13 millions de visites. Ces différents espaces digitaux ont été créés à l’origine sans stratégie bien définie, certains pour des événements ponctuels, et manquent singulièrement de cohérence. Pour faire cet état des lieux, j’ai établi un questionnaire très complet pour comprendre les objectifs et obtenir des éléments pertinents de fonctionnement, visibilité et appétence des internautes. A noter que toutes les directions de marketing opérationnel ont été et sont impliquées dans ces process. - Elaborer des scenarii pour bien choisir, avec une matrice avantages/inconvénients : 3 voies sont possibles : continuer le dispositif actuel, créer un portail unique, faire un mix institutionnel, transactionnel et espace de dialogue pour et avec les clients. Stratégiquement parlant, nous voulons humaniser l’ensemble, apporter de la cohérence et pousser à la création de contenus. - Etablir un plan de construction du scénario retenu dans le cadre d’une vision unique partagée Dès lors que les choix auront été faits par la direction générale, l’objectif est de bâtir un référentiel « Stratégie digital » et de mettre en marche tous les acteurs concernés. Il existe d’ores et déjà une charte très complète accessible sur site.

1. Hervé BOIS
Stratégie internet et ebusiness
Chargé de mission
MAAF ASSURANCES
01 48 07 40 40
armania@armania.com
http://www.armania.com/
http://www.facebook.com/armaniasocialmania
http://www.socialmania.fr
http://twitter.com/socialmaniaFR

2. Stratégie Digitale : Construction /
méthodeTransformation Dispositif Digital MAAF
Janvier 2014

3. Construire sa stratégie Digitale – besoin vision globale
Des espaces digitaux construits au fil de l’eau
– Réalisés par des opérationnels
– Des objectifs différents
– Nécessité de prendre en compte la stratégie d’entreprise
La somme des actions sur le web (fixe et mobile) ne constitue
pas une stratégie
Internet : un espace fait de lieux.
– Internet non pas un média mais un Espace
– Projet d’architecture globale
Créer unje vision globale et commune du digital

4. Démarrage chantier transformation dispositif digital
6 mois
Construction de la stratégie digitale MAAF
2
1
3
Des
scenariispour bien
Etat des
lieuxpour bien comprendre
Févri
er
Une vision
unique et partagée
choisir
Avril
Juin

5. Etat des lieux du dispositif
Inventaire de tous les espaces digitaux gouvernés par
MAAF Assurances
– Aujourd’hui 454 noms de domaine déposés
– 61 URL
– 12 espaces digitaux actifs
Examen et analyse factuelle de nos espaces digitaux.
– Quel type d’organisation nous héritons ?
– Cartographie sans parti pris
Etat des lieux général présenté à la Direction.
• Rendu : 11 février 2014
1

6. 1
Modèle vierge
Pour vos sites

7. Site xxxxnomxxxxx
Contexte
Enjeux
Objectifs
Entité gouvernante
1/2
image
représentative

8. Site
Entité gouvernante
2/2
Métrique
Taux de rebond : ?? %(l’internaute ouvre le site
sans y rentrer)
Visites utiles (hors rebond) = ????
Source trafic
Partition des visites issues du
payant (adwords, liens sponso, epub..)
et du gratuit (référencement naturel)
Principales fonctionnalités utilisées ou
pages visitées
en % et si possible en volume
Engagement
Temps passé en moyenne par
le visiteur
Nombre de pages vues en
moyenne par visite
Compatibilité devices
Budget 2013 : €
En plus de l’ordinateur, est-ce
compatible avec les tablettes, les
smartphones ?

9. La « galaxie » des sites Web MAAF
stagesenentreprise.fr
maaf-chasse.fr
capitalconduite.com
fin mars 2012
KIOSK MAAF
mini-sites agences
vigicarotte.com
pactnroll.com
guide nouveaux clients
les clés de mon auto
chaine YouTube
simu-alcool.com
maaftravodeco.fr
medialab
page MAAF facebook
femmesdelartisanat
alcooltel.com
moveyourmaaf.fr
championnatraleurs
rapportannuel.maaf.fr
echodudauphin.com
maaf-prevention.com

10. La « galaxie » de l’Internet Mobile MAAF
maaf.mobi v2 (juin
2012)
maaf.mobi v1
Nouvelles fonctionnalités:
- consultation des contrats auto/
habitation/santé
- consultation des remboursements
santé et simulateur
- recherche de réparateur agréé
Fonctionnalités principales :
- contacter un conseiller
- trouver une agence
- demande d’attestation
mon coffre-fort
Assistant Accident
Assistant Santé
Assistant Air
Alcootel

11. 2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible,
soumission.
2
A partir des observations faites
– de notre état des lieux internes
– d’un benchmark des sites d’assurances
– des pratiques proches de notre marché lié au service
et avec l’éclairage de notre stratégie d’entreprise, nos objectifs.
3 grandes pistes dégagées et explorées
– Continuation sur le dispositif actuel
– Création un portail unique
– Création d’un dispositif mixte :
transactionnel, institutionnel et espace de dialogue/
espaceclient.

12. 2/ Scenarii à explorer pour le dispositif cible,
soumission.
● Description détaillée, facile à appréhender
● Modèle d’organisation adapté
● Matrice des avantages et inconvénients.
● Macro chiffrage des différents scenarii
– Pour une prise de décision niveau direction
• Rendu : 9 avril 2014
2

13. 3 Plan de construction du scénario retenu
> Ateliers de travail + accompagnement
● Constitution du groupe de travail
– acteurs opérationnels conviés
– X Séances de travail
● Plateforme de coconstruction
● Partage
et une compilation pour restitution
Période Avril et Mai
3

14. 3 Plan de construction du scénario retenu
> Développement du scénario retenu
Inventaire des moyens de mise en œuvre
– organisation
– Techniques, outils
– Méthodes
Chiffrage plus précis
Feuille de route
– Planning court et moyen terme
• Rendu : 6 juin 2014
3

15. Scénario retenu : une vision commune et partagée
Un Référentiel Stratégie Digitale
Mise en marche de tous les acteurs
2 semestre 2014
3