Strat mobiweb 2012

Stratégie Mobile & Web 2012-2015 Armania, l’agence vivante 21, rue de la roquette I 75011 Paris I tel : 01 48 07 40 40 www.armania.com Conseil Publicité Edition MD Digital

Sommaire
Introduction
6 Tendances
Quelques données
Comment aborder les 3 prochaines années?
Facebook
Twitter
Mobile
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Une timeline hyper-rapide…
Nombre d’années nécessaires pour atteindre 50 millions d’utilisateurs :
Radio : 38 ans
TV : 13 ans
Internet : 4 ans
iPod : 3 ans
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… exponentielle…
Nombre d’années nécessaires pour atteindre 50 millions d’utilisateurs :
Facebook a atteint 100 millions d’utilisateurs en 9 mois et compte aujourd’hui plus de 300 millions de comptes ouverts
Twitter croit d’environ 1300% sur l’année 2009
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… et liée aux évolutions technologiques (source Gfk, juillet 2009, chiffres extraits du baromètre « le moniteur du multimedia mobile »)
35% des mobiles vendus à fin mai 2009 sont compatibles avec le haut débit (3G/3G+) et permettent l’accès à Internet.
Les mobiles à écran tactile représentent désormais 27% des ventes totales en unité (mai 2009)
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Etablir une stratégie Web & Mobile sur 3 ans?
Etablir un plan d’action sur les 3 prochaines années est difficile compte-tenu de la rapidité de l’évolution de ce secteur.
En revanche, on peut isoler des TENDANCES
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Sommaire
Introduction
6 Tendances
Quelques données pour 2012
Facebook
Twitter
Mobile
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Tendance n°1
1996 : web 1.0 Discours descendant annonceurs vers consommateurs
2005/2006 : web 2.0 Avènement des réseaux sociaux et communication interactive annonceur vers consommateurs et consommateurs entre eux
2011 : web 3.0 universalité des contenus, accessibles depuis tous les canaux
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Tendance n°2
Avènement des réseaux sociaux et plateforme de partage comme lieu de centralisation de l’activité sociale.
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Tendance n°3
Multiplication des fonctionnalités dans une unique interface
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Tendance n°4
Avènement du web mobile :
en 2012-2013, le nombre d'internautes tous modes d'accès confondus dépassera 3 milliards, dont la moitié via des mobiles
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Tendance n°5
Passage d’une stratégie de CRM (Customer Relationship Management) à une stratégie SRM (Social Relationship Management).
SRM : en plus d’être directement un client, chaque consommateur est aussi un relais / prescripteur. Objectif : construire une relation propice à augmenter la réputation d’une marque et transformer cette réputation en levier de business additionnel.
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Tendance n°6
Un niveau d’exigence accru du à la qualité des publications et au filtre du « RT/partager ».
Séduire pour se répandre.
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Sommaire
Introduction
6 Tendances
Facebook
Twitter
Mobile
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2012
En dépit de l’évolution ultra rapide des technologies et des usages, plusieurs cabinets ont travaillé à des études portant sur les modes de consommation de l’internet et du web mobile en 2012
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Quelques chiffres pour 2012
Le nombre d'habitants de la planète connectés à Internet et accédant à la Toile devrait atteindre, selon le cabinet IDC, 1,9 milliard en 2012, soit 30 % des habitants de la Terre.
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En 2012, le nombre d'internautes tous modes d'accès confondus dépassera 3 milliards, dont la moitié via des mobiles
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Le nombre d'internautes chinois devrait passer à 375 millions en 2012
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En 2012, il y aura plus de 1 milliard d'acheteurs en ligne, représentant un volume d'achats B2C de 1 200 milliards de dollars.
Les transactions B2B devraient, quant à elles, représenter 12,4 milliards.
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Top 10 des tendances en matière d’application pour mobile en 2012 (cabinet d'études marketing Gartner)
Classement des 10 types d'applications les plus utilisés en 2012
1. Transferts d'argent
2. Services de proximité / géolocalisation
3. Recherches sur mobile
4. Navigation internet sur mobile
5. Monitorage de l'état de santé
6. Paiement sur mobile
7. Services de communication en champ proche
8. Publicité pour mobiles
9. Messagerie instantanée pour mobiles
10. Musique pour mobiles
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Montée des entreprises « Web Centric »
Les entreprises Web Centric ont une approche très différente d’Internet et de la Relation Client : Internet est le moteur central de leur croissance et de leur différenciation compétitive. Elles abandonnent le modèle multi-canal dominant pour faire d’Internet le point d’accès premier. Pour elles, le téléphone vient en soutien à l’activité du web. Plus profondément, les offres – simplifiées, leur pricing et leur process de vente sont adaptés en profondeur pour s’aligner sur les exigences d’Internet.
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Entreprises « Web Centric » : entreprises ayant adopté un business model centré sur Internet avec plus de 40% des ventes sur Internet. Leur nombre devrait doubler entre 2009 et 2012 pour représenter plus de 30% des entreprises.
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Un nouveau rapport à la consommation s’instaure, avec des clients plus informés, plus exigeants et aussi plus facilement contestataires.
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La place du Web à horizon 2012 : 29% des ventes, 60% de clients utilisant le site web client, la montée en puissance des entreprises « Web Centric ».
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Disparition des entreprises « Web Transparentes »
Dans le même temps, les entreprises « Web Transparentes », au business model multi-canal, avec 5 à 40% de leur chiffre d’affaires sur Internet - diminuent de moitié pour représenter moins de 25%.
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Une vidéo
Web 3.0, ce que nous réserve le web d’ici 2050.
http://www.youtube.com/watch?v=Kol-N7A85N0
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Sommaire
Introduction
6 Tendances
Facebook
Twitter
Mobile
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Une stratégie de contact
Faire venir l’internaute sur son site (2.0 ou 3.0) à partir de l’endroit où il se trouve.
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Une stratégie de contact
Investir les réseaux sociaux et les plateformes de partage : facebook, twitter, youtube…
Générer un contenu propre sur ces canaux.
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Une structure universelle d’édition et de publication de contenu
Tout type de contenu : actualités promotionnelles, actualités corporate, relation client, informations produit, vidéo de produits, vidéo marketing viral, modules participatifs, contenu éditorial original, applications spécifiques iPhones et autres smartphones…
Un langage universel : le XML
Des usages bien particuliers pour de nouvelles interfaces : géolocalisation, réalité augmentées, reconnaissance du consommateur, de ses go ûts, de ses spécificités.
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Schéma Page Site web mobile Appli iPhone Site web participatif Fan Page facebook + compte twitter Intranet produits Votre site internet

Sommaire
Introduction
6 Tendances
Facebook
Twitter
Mobile
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Facebook
Le compte, la page, le groupe, l’application
Visite de pages …
Applications (canal +, jeux…)
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Twitter
Le compte
Followings, followers
Les usages
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Twitter Page

Schéma de communication
Création d’une page facebook
Page Page Duplication automatique des posts facebook sur twitter Reprise des meilleurs posts sur un blog Fil RSS syndicable pour agrégateurs type Netvibes Modération Surveillance de la e-réputation

Plan stratégique des médias sociaux : en interne
APPRENEZ :
explorez les dernières tendances
écoutez les utilisateurs
étudiez les cas pertinents
Utilisez vous-m ême les média sociaux
DEVELOPPEZ LES CAPACITES :
identifiez les ressources internes
mutualisez et pensez les développements sur toutes les plateformes
développez une culture transparente du web
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Plan stratégique des médias sociaux : communication
PRIORISEZ LES OBJECTIFS :
améliorez les relations clients
travaillez l’e-reputation
accélérez les innovations
augmentez les ventes
ETABLISSEZ DES REGLES :
quelles sont les opportunités?
quels sont les risques?
quels sont les engagements à prendre ? (répondre, répondre, répondre)
DEFINISSEZ LES ACTIVITES :
phaser le projet
identifier les ressources nécessaires
établir les responsabilités
tisser des liens avec les activités commerciales off line
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Plan stratégique des médias sociaux : utlilisation
ECOUTEZ :
identifier les moyens de contr ôle pertinents
faire une veille constante sur la marque, sur le net
investir les communautés qui vous ont pertinentes
ciblez les influenceurs
CONVERSEZ :
répondez, répondez, répondez
apportez du contenu pertinent
ajoutez de la valeur à la communauté (applications, services…)
MESURER :
fixer des mesures de succès pertinentes
communiquez sur les réussites
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Plan stratégique des médias sociaux : s’engager Page

Sommaire
Introduction
5 Tendances
Facebook
Twitter
Mobile
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Le mobile, les sites web mobile, les appli iPhone
En plein essor
Le web de demain
Vitrine de l’entreprise encore plus exigeante et discriminatrice
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Objectifs
Créer une relation durable et récurrente fidéliser
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Objectifs
Générer du business recruter – augmenter le trafic / CA
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Moyens
Offrir un service innovant et différenciant
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Moyens
Créer une valeur ajoutée hyper fonctionnelle
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Supports envisagés : le site mobile tout smartphone
Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel iPhone, smartphones, blackberry…
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Supports envisagés : l’appli iPhone
Une application iPhone à forte valeur ajoutée
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Les usages du site internet pour mobile
Le mobinaute fait du «Pick& choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des informations pratiques
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Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement
Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile
Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite
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Contrainte du petit écran v/s écran ordi >> un design clair pour un site lisible
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Les usages des applications iPhone et iPod Touch
Durée de vie d’une application : quelques jours, excepté pour les applications aux contenus «utiles». Une communauté d’utilisateurs très active. >> concevoir une application utile
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Des blogs et forums dédiés et puissants qui font et défont les modes. Un store unique pour télécharger les applications: l’AppStore avec des mise en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements. >> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé
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Des applications téléchargées à 80% gratuitement. Téléchargement et désinstallation intuitif. >> proposer gratuitement une application Sport 2000
Une préférence pour le téléchargement directement depuis l’iPhone en 3G >> développer un applicatif pas trop lourd.
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Application iPhone Page Page Exploiter les fonctions innovantes de l’iPhone et se placer dans les meilleurs téléchargements sur l’AppStore

Application iPhone Page Page Réalité augmentée Cabine d’essayage virtuelle Partage des informations (photo, vidéo) sur les réseaux sociaux

Sommaire
Introduction
5 Tendances
Facebook
Twitter
Mobile
Page

http://www.armania.com	191
http://www.socialmania.fr	120
http://armania.typepad.fr	2
http://www.typepad.com	1

Strat mobiweb 2012

by Armania on Nov 25, 2011

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