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Pour en finir avec le harcèlement

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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 …

Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65

LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux.

Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone).
Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf

Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65.
Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement).

- tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr
- suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr
- consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV

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RETRANSCRIPTION
Pour en finir avec le harcèlement

Le harcèlement naît d’un conflit relationnel qui s’exacerbe. Chacun est vécu comme le bourreau et la victime de l’autre.
Les interactions se font en symétrie ; chacun s’oppose à l’autre afin de prendre le contrôle. Un collaborateur va par exemple chercher à contrôler son manager.
On est dans une logique de croyance. « Je vais pouvoir gagner contre mon adversaire ».

De fait, c’est un jeu où tout le monde perd.
Tentatives de solutions
• Ignorer les problèmes surtout quand les résultats de l’entreprise sont là
• Tenter de raisonner les protagonistes et les personnes proches pouvant être impactées ou impactées de fait
• Sanctionner en mutant ou en recourant à des solutions juridiques : licenciement par exemple
Notre conseil
Intervenir auprès du salarié qui se plaint le plus. Il est plus faible, plus mobilisable même s’il peut considérer en maugréant que c’est encore à lui qu’il revient de faire un effort. Le côté positif, c’est qu’il se dit qu’il va peut-être enfin avoir en main l’arme adéquate pour « terrasser » son adversaire.
Ou mettre en place une médiation stratégique en posant une contrainte qui s’appuierait par exemple sur ce qui se passe mieux ailleurs, dans un autre département de l’entreprise, histoire d’introduire « une peur plus grande que la peur ».
Protocole du « tuer le serpent avec son propre venin »
Ce mode opératoire consiste à agir, communiquer sur un mode spécial qui contribue à inverser la dynamique et qui fasse en sorte que la situation prenne une autre tournure.

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  • Bonjour et Bienvenue
    Merci de votre présence et de votre ponctualité
    Nous allons être ensemble pendant 2 heures, notre programme est dense, commençons dès à présent, les retardataires s’intégreront à l’atelier au fur et à mesure de leur arrivée
  • En réponse LACT dit qu’il faut faire preuve de compassion et se montrer faussement raisonnable pour que les protagonistes mobilisent des ressources raisonnables par eux-mêmes
  • En réponse LACT dit qu’il faut prendre en considération le conflit le plus rapidement possible afin de trouver des solutions les moins couteuse possibles
  • En réponse LACT dit qu’il faut éviter les décisions radicales même s’il faut savoir les prendre
  • SOIT UN COACHING INDIVIDUEL AVEC LA PERSONNE QUI SE PLAINT LE PLUS
    SOIT UNE MEDIATION STRATEGIQUE - AVEC CONTRAINTE DU HARCELEUR
    Ou on met les deux personnes au travail + harceleur
  • SOIT UN COACHING INDIVIDUEL AVEC LA PERSONNE QUI SE PLAINT LE PLUS
    SOIT UNE MEDIATION STRATEGIQUE - AVEC CONTRAINTE DU HARCELEUR
    Ou on met les deux personnes au travail + harceleur
  • SOIT UN COACHING INDIVIDUEL AVEC LA PERSONNE QUI SE PLAINT LE PLUS
    SOIT UNE MEDIATION STRATEGIQUE - AVEC CONTRAINTE DU HARCELEUR
    Ou on met les deux personnes au travail + harceleur
  • SOIT UN COACHING INDIVIDUEL AVEC LA PERSONNE QUI SE PLAINT LE PLUS
    SOIT UNE MEDIATION STRATEGIQUE - AVEC CONTRAINTE DU HARCELEUR
    Ou on met les deux personnes au travail + harceleur
  • AUPRES DES PERSONNES IMPLIQUEES PAR LA SITUATION ET POUR CELLES CI RÉPÉRER ET BLOQUER LES REACTIONS DYSFONCTIONNELLES
    Soit vous avez besoin d’aide dans des contextes mouvementées – être fort sans s’épuiser par une pression ou des problèmes relationels
    Diagnostic + prévention
    Éléments de perturbation,, plaintes, ce que vous anticiper, un plan -> alors mise en place intervention
  • Une méthode « non-linéaire » de résoudre des problèmes, ceux que la raison ne sait résoudre car ils présentent des paradoxes, des contradictions, des croyances comme des auto-tromperies.

Transcript

  • 1. 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.fr - http://www.lact.fr Pour en finir avec le harcèlement Enregistrement Extrait d’atelier
  • 2. Grégoire VITRY Président de LACT formé à l’IGB Stratégie de changement Communication du Changement EM Lyon Claude de SCORRAILLE Coach, consultante et psychothérapeute formée à l’IGB, diplômée de psychologie clinique du travail (CNAM, Paris) Enseigne à l’IAE Paris Comportement & Gestion du changement INTERVENANTS Olivier BROSSEAU Coach, consultant et psychothérapeute formé à l’IGB, Certifié MBTI & Executive Profiler ESSEC
  • 3. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Le harcèlement moral est un conflit relationnel exacerbé
  • 4. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Où chacun crie à l’injustice peut aboutir avec le temps à… 2 bourreaux et 2 victimes (et non plus 1 bourreau et 1 victime)
  • 5. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT des interactions en symétrie où chacun convoite une position haute sur l’autre
  • 6. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Une logique de croyance partagée « je vais pouvoir gagner contre mon adversaire »
  • 7. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Un jeu où tout le monde perd ! y compris l’entourage
  • 8. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Les principales tentatives de solution de l’entourage RAISONNER
  • 9. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Les principales tentatives de solution de l’entourage IGNORER
  • 10. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Les principales tentatives de solution de l’entourage SANCTIONNER (mutation/licenciement)
  • 11. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Intervenir auprès de la personne qui se plaint le plus
  • 12. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT COACHING INDIVIDUEL STRATÉGIQUE Intervenir auprès de la personne qui se plaint le plus
  • 13. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT Intervenir sur la relation conflictuelle
  • 14. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT MÉDIATION STRATÉGIQUE contrainte Intervenir sur la relation conflictuelle
  • 15. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT méthodologie d’intervention LACT un protocole fidèle au stratagème Tuer le serpent avec son propre venin
  • 16. Exemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme On repère un cas On ignore On agit trop vite ou mal La situation se dégrade TENTATIVES DE SOLUTION
  • 17. Vous repérez un cas Diagnostic opératoire En fonction du résultat ACTION CIBLÉE NOTRE RÉPONSE
  • 18. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE © 1. Identifier les acteurs impliqués par la situation • Qui est impliqué dans le problème? • Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ? 2. Rencontrer les acteurs impliqués par la situation • Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème 3. Identifier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolution de problème Action ciblée DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
  • 19. • Coût de l’absentéisme associé • Dégradation de l’état de santé et de la performance individuelle • Impact sur l’équipe (une autorité inefficace, insécurisante) UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
  • 20. POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT méthodologie d’intervention LACT une sortie de crise à moindre coût avec plus de 90% de réussite un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
  • 21. • Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€ -> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant • 80% de réussite • 10 sessions maximum UNE SOLUTION ECONOMIQUE