Intervenante : Claude de Scorraille01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.frExtrait de table rondeTh...
1 – Audio + Slides2 – Slides seuls
Risques Psycho-SociauxPrévenirIntervention formative©Sensibilisation découverte©collectif• Formation équipes RH• Formation...
RÉSOLUTION DE PROBLĒMEDispositif de résolutionCasGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
COACHING STRATEGIQUERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
UN MANAGER SOUS HAUTE DEPENDANCERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILELe manager n’exerce pas son auto...
UNE DÉRIVE VERS UN MANAGEMENT SACRIFICIELRÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILETel Atlas, il « prend l...
BASCULE VERS UN MANAGEMENT AUTORITAIRERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILEAu point de saturation, sa...
UN PIÈGERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
DIAGNOSTICRÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILEDonner des solutions trop vite à un collaborateur cont...
PERSONNALITÉ DIFFICILE
DES PERSONNALITÉS INTIMIDANTES(manipulateur-parano / colérique / fragile-victime)
DENI et/ou DÉBORDEMENTÉMOTIONNELdébordementLes réactions habituelles des personnalités difficiles
Le symptôme d’une personnalité difficilecontraint et neutralise l’entourage
Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme
Rassurer le ParanoExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
Faire comme si de rien n’était face à la colèreExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
Demander à une victime-fragile de penser positifExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
Fuir ou attaquer un manipulateurExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
On repèreOn se sépare / On muteTENTATIVES DE SOLUTIONOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptard...
LES SOLUTIONS RADICALES SONT COÛTEUSES• Le coût du remplacement d’un salarié se situeentre 75 et 150% de son salaire annue...
On se sépare / On muteOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptardtroptardNOTRE RÉPONSEOn repèreD...
UNE SOLUTION ECONOMIQUE• Budget moyen pour une intervention individuelle de LACT-> 3 à 10 K€• 80% de réussite
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Personnalités Difficiles (Cas+Généralités)
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Personnalités Difficiles (Cas+Généralités)

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Nous ici sommes dans une société de conseil, filiale d'une entreprise étrangère en forte croissance. La pression est forte ; elle vient tant de la maison mère qui exige de nombreux reportings que des commerciaux de l'entreprise commissionnés sur le chiffre d'affaires encaissé.

Il vit parallèlement une situation personnelle délicate.
Notre manager appartient à la direction financière ; il est en charge de la comptabilité. Il a lui-même sous sa responsabilité 3 équipes de collaboratrices.

Notre homme est au bord de l'épuisement. Il se plaint auprès de son supérieur hiérarchique de l'inefficacité de ses collaboratrices qui refusent d'appliquer les process en vigueur dit-il, et chez qui il va jusqu'à voir de la malveillance. Il réclame des sanctions (mutation, licenciements...)
Ledit supérieur hiérarchique s'efforce de dédramatiser la situation, essayant de le rassurer et de le protéger. Il va d'ailleurs jusqu'à se substituer à son collaborateur quand celui-ci n'y arrive pas, ce qui est contre-productif et exacerbe les tensions et renforce le dysfonctionnement.
Des réunions sont organisées avec les collaboratrices ; elles ne s'expriment pas, même si elles pensent que leur boss est abusivement autoritaire. Le N+1 commence alors à douter de la compétence de son collaborateur.

Le DRH se saisit de l'affaire. Il envisage les solutions les plus drastiques et insinue de fait que de tels problèmes sont récurrents au sein de cette direction.

On voit donc, à travers ce cas, comment une question ne concernant au démarrage qu'un manager temporairement dépassé peut mettre en péril l'équilibre de toute une structure quand les solutions adéquates ne sont pas trouvées rapidement.

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  1. 1. Intervenante : Claude de Scorraille01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.frExtrait de table rondeThème : Les personnalités difficiles1 – Exemple2 – Généralités
  2. 2. 1 – Audio + Slides2 – Slides seuls
  3. 3. Claude de ScorrailleCoach, consultante et psychotérapeuteformée à l’IGB,diplômée de psychologie clinique du travail(CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE ParisComportement et Gest° du changementOlivier BrosseauCoach, consultant et thérapeuteformé à l’IGBCertifié MBTI et Executive ProfilerESSECINTERVENANTS
  4. 4. Risques Psycho-SociauxPrévenirIntervention formative©Sensibilisation découverte©collectif• Formation équipes RH• Formation management• Accompagnement duchangement• Relation client• IncivilitésRésoudreDiagnostic opératoire©Problem-solving©individuel ou collectif• Harcèlement• Burn-out• Stress• Stress post-traumatique• Blocage de performances
  5. 5. RÉSOLUTION DE PROBLĒMEDispositif de résolutionCasGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
  6. 6. COACHING STRATEGIQUERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
  7. 7. UN MANAGER SOUS HAUTE DEPENDANCERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILELe manager n’exerce pas son autorité – son responsable le fait à sa placeLe manager n’est jamais en situation de surmonter ses difficultésBénéfice secondaire : se repose sur la hiérarchie mais renonce à progresser
  8. 8. UNE DÉRIVE VERS UN MANAGEMENT SACRIFICIELRÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILETel Atlas, il « prend le Monde sur lui », et finit parfaire le travail de ses collaborateurs à leur place
  9. 9. BASCULE VERS UN MANAGEMENT AUTORITAIRERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILEAu point de saturation, sanctions excessivesémises par lui-même ou avec l’aide de son manager qui cherche à le protéger
  10. 10. UN PIÈGERÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILE
  11. 11. DIAGNOSTICRÉSOLUTION DE PROBLĒMEGESTION D’UNE PERSONNALITÉ DIFFICILEDonner des solutions trop vite à un collaborateur contribue à le fragiliserL’hyper protection fragilise particulièrement le « solutionneur zélé »Coincé dans cette dynamique qui le faisait passerpour une personnalité particulièrement difficile(parano)
  12. 12. PERSONNALITÉ DIFFICILE
  13. 13. DES PERSONNALITÉS INTIMIDANTES(manipulateur-parano / colérique / fragile-victime)
  14. 14. DENI et/ou DÉBORDEMENTÉMOTIONNELdébordementLes réactions habituelles des personnalités difficiles
  15. 15. Le symptôme d’une personnalité difficilecontraint et neutralise l’entourage
  16. 16. Les réactions de l’entourage exacerbent le symptôme
  17. 17. Rassurer le ParanoExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  18. 18. Faire comme si de rien n’était face à la colèreExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  19. 19. Demander à une victime-fragile de penser positifExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  20. 20. Fuir ou attaquer un manipulateurExemple d’une réaction habituelle de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  21. 21. On repèreOn se sépare / On muteTENTATIVES DE SOLUTIONOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptardtroptardExemple d’une réaction habituelles de l’entourage qui exacerbe le symptôme
  22. 22. LES SOLUTIONS RADICALES SONT COÛTEUSES• Le coût du remplacement d’un salarié se situeentre 75 et 150% de son salaire annuel,(The price Tag of Turnover, Personnel Journal, 1990)-> 30 à 150 K€
  23. 23. On se sépare / On muteOn agitOn attendOn raisonneOn renonceOn laisse pourrirtroptôttroptardtroptardNOTRE RÉPONSEOn repèreDiagnostic opératoireIntervention cibléede problem-solvingEn fonction du résultat
  24. 24. UNE SOLUTION ECONOMIQUE• Budget moyen pour une intervention individuelle de LACT-> 3 à 10 K€• 80% de réussite
  25. 25. MERCI

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