Méthodologie d'analyse communication commerciale

Exemple méthodologique Perception des outils promotionnels dépliants + mailings 01 48 07 40 40

Dépliants - Cibles et objectifs
Cible : Clients / Non-clients
Objectif :
- Connaître la perception des clients et des non-clients face à la promotion dans les dépliants et les mailings
- Identifier les leviers de motivation
- S’assurer de la cohérence ave notre positionnement et la charte
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Dépliants - Questions
En général, les dépliants vous semblent-ils attirants? (montrer les 10 derniers supports ou des supports de différents style)
Lesquels ont votre préférence? Pourquoi?
Lesquels aimez-vous le moins? Pourquoi?
Reconnaissez-vous facilement la marque en tant qu’émetteur du support?
Avez-vous envie d’acheter les produits présenter? Pourquoi? (pousser sur 2 ou 3 dépliants max -> à sélectionner au préalable)
Avez-vous envie de vous rendre en magasin? Pourquoi?
Compréhension de la promotion? Quelles offres ont votre préférence?
Textes produits suffisants?
Selon vous, ces dépliants ont-ils les qualités suivantes : on trouve des articles pour tout le monde? Le choix est large? Les marques sont bien représentées? Lien entre la marque et les fédérations sportives? Les produits sont biens mis en valeur?
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Dépliants – Questions (suite)
Trouvez-vous toutes les infos dont vous avez besoin pour acheter/aller en magasin?
Dépliants concurrents : plus/moins attirants que ceux de la marque? A garder? A exclure?
Décrivez-nous votre dépliant idéal : celui qui vous donnerait envie d’aller à coup sûr en magasin?
Construisez le dépliant la marque le plus attirant jamais réalisé.
Aux non-clients :
Ce qui vous manque pour aller chez la marque?
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Programme de fidélisation – Cibles et objectifs
Cible : les clients fidèles (occasionnels / moyens / B&TB)
Objectifs :
- Evaluer la perception du programme
- Identifier les attentes
- Mesurer la cohérence entre la communication magasin et la communication clients fidèles
- Valider la cohérence avec la charte d’enseigne
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Programme de fidélisation - Questions
Satisfaction à l’égard du programme
Sentiment de reconnaissance
Les mailings vous semblent-ils attirants?
Les mailings que vous aimez /que vous n’aimez pas?
Qu’attendez-vous du programme de fid la marque?
Cohérence charte d’enseigne?
Clarté du programme?
Bénéfices perçus?
Cohérence avec les dépliants boîte aux lettres?
Fréquence des contacts?
Quelles propositions attendez-vous?
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Organisation
Tables rondes clients
- 5 à 6 clients
- 1 animateur Armania
- Guide d’animation validé par la marque
- Présence des équipes la marque (3 à 4 personnes maximum)
- Nombre de rencontres : 3 (clients + non-clients + clients be collect’or)
- Fréquence : 1 fois par an
Questionnaire e-mailing
- Cible : les clients fidèles opt-in
Plateforme de dialogue
- A mettre en place sur le site internet de la marque
- Format à définir : enquête, suggestion, test d’offres ou de dépliant…
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Organisation
Recrutement clients tables rondes
- Réalisé par la marque en magasin région parisienne et par téléphone (pour les clients be collect’or).
- Prévoir une prime sous forme de bons d’achat (minimum 150€)
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Exemple Enquête en ligne Page

Exemple Plateforme de dialogue Page

Méthodologie d'analyse communication commerciale

by Armania on Nov 25, 2011

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