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Généralités: Gestion d'un risque de burn-out au cœur d'un conflit hiérarchique

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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 …

Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65

LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux.

Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone).
Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf

Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65.
Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement).

- tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr
- suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr
- consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV
Quelle a été la méthodologie d’intervention de LACT dans le cas de Sandra



La réaction naturelle devant une situation de blocage telle que décrite dans le cas, impliquant la hiérarchie, est de dire : il faut leur parler, les impliquer et les inviter à régler leur problème avec Sandra.

La méthodologie de notre Cabinet n’est pas celle-là car il ne s’agit d’une simple question de management

Nous nous attachons en effet, dans notre approche systémique, à détecter les symptômes invalidants qui ont fait naître une façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique donnée.

Dans ce cas d’espace, notre diagnostic initial nous a permis de constater que seuls Sandra et la DRH étaient mobilisables, que Sandra avait les ressources nécessaires pour surmonter son problème mais qu’elle avait temporairement une incapacité à le faire.

Les différentes étapes de notre intervention ont été :

- d’identifier les acteurs impliqués
- d’identifier les actions dysfonctionnelles menées par les uns et les autres
- de les bloquer
- de repérer les acteurs les plus mobilisables, en l’occurrence Sandra
- de mettre en lumière ses ressources et ses limites
- de mettre en place pour elle un coaching stratégique

Notre démarche est opératoire et écologique en ce sens que nous avons dit à Sandra :

- quoi dire et quoi faire
- comment le dire et comment le faire
- dans quel schéma relationnel
-
tout en tenant bien évidemment compte de ses propres ressources et de ses limites

Notre démarche, stratégique et systémique, est adaptée à chaque cas.

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  • 1. 01  43  54  31  63  /  06  03  24  81  65  -­‐  gvitry@lact.fr  -­‐  h9p://www.lact.fr   Généralités:     Ges-on  d'un  risque  de  burn-­‐out   au  cœur  d'un  conflit  hiérarchique   Enregistrement   Extrait  d’atelier  
  • 2. GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT     AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE                  
  • 3. GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT     DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE   Le conflit qui semble expliquer le problème,! est resté en périphérie de notre intervention     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  • 4. GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT     DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE   Les symptômes pénalisants sont les conséquences ! dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  • 5. GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT     DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE   Toute  personne  a  les  ressources  pour  trouver  des  solu-ons     aux  difficultés  d’ordre  psychologiques  et  rela-onnels     auxquelles  elle  est  confrontée     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  • 6. GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT     DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE   L’intervenant  aide    un  individu  ou  une  équipe  à  surmonter  son  ou  ses  incapacités   temporaires  à  trouver  des  solu-ons.     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  • 7.   Face  à  une  situa-on  de  burn-­‐out  annoncé   Diagnos-c  opératoire   En  fonc-on  du  résultat   ACTION  CIBLÉE   Coaching stratégique   NOTRE  RÉPONSE  
  • 8. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE © 1.      IdenBfier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   2.     Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   3.     IdenBfier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de     résolu-on  de  problème   AcBon  ciblée     DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  
  • 9. Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  
  • 10. prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives accessibles et efficaces.   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  
  • 11. quoi     faire  ?     comment   le  dire  ?   Stratégie Communicat ion de  quelle   manière  ?   Attitude relationnelle l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  
  • 12. •  Coût  du  dérèglement  organisa-onnel   •  Dégrada-on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle     •  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance     UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  
  • 13. POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT   méthodologie  d’interven-on  LACT   une  sor-e  de  crise  à  moindre  coût   jusqu’à  plus  de  90%  de  réussite     un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches   CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  
  • 14. •  Budget  moyen  pour      -­‐>  intervenEon  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  intervenEon  collecEve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  parEcipant   •  80%  de  réussite     •  10  sessions  maximum     UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE