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Généralités : Gestion de conflit avec sa hiérarchique
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Généralités : Gestion de conflit avec sa hiérarchique

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Comment calmer le jeu et sortir de la crise ?

A un moment donné, il devient indispensable de redonner un rôle stratégique à la DRH dans la régulation de la situation.

Le Cabinet LACT regarde alors comment et pourquoi elle n’a pas réussi jusqu’à présent. Il s’attarde sur les symptômes invalidants et leurs conséquences sur la situation de blocage à laquelle on est arrivé.

Dans les RPS, LACT s’appuie surtout sur le R de ressources considérant que toute personne a des ressources auxquelles il s’agit de se reconnecter. Les difficultés ne sont de fait qu’une incapacité temporaire à trouver des solutions.

Très classiquement dans le cadre de sa méthode à la fois stratégique, systémique et opératoire, le Cabinet établit en premier lieu un diagnostic en regardant :

- Qui est impliqué par la situation
- Qui est impacté par le problème
- Qui essaie de le résoudre

LACT rencontre ensuite tous les acteurs impliqués, recueille leur point de vue, bloque dans un premier temps ce qui contribue à rendre le problème persistant.

Puis il identifie les personnes les plus mobilisables.

Prenant en compte la globalité de la situation, il conçoit et propose des actions ciblées en fonctions des ressources de chacun, actions alternatives, accessibles et efficaces.

Ces actions sont à la fois stratégiques (objectifs), traduites en terme de communication (comment je formule) et comment je le dis (attitude relationnelle).



LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux.

Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone).
Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf

Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65.
Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement).

- tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr
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  1. 1. 01  43  54  31  63  /  06  03  24  81  65  -­‐  gvitry@lact.fr    -­‐  h9p://www.lact.fr   Généralités  :   Ges-on  de  conflit  avec  sa  hiérarchie   Enregistrement   Extrait  d’atelier  
  2. 2.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE                  
  3. 3.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE   Redonner une place stratégique à la DRH ! dans la régulation de la situation     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  4. 4.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE   Les symptômes invalidants sont les conséquences ! dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  5. 5.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE   Toute  personne  a  les  ressources  pour  trouver  des  solu-ons     aux  difficultés  d’ordre  psychologique  et  rela-onnel     auxquelles  elle  est  confrontée     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  6. 6.   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE   L’intervenant  aide  à  surmonter     les  incapacités  temporaires  à  trouver  des  solu-ons.     ! MÉTHODOLOGIE LACT  
  7. 7.   Face  à  une  situa-on  de  burn-­‐out  annoncé   Diagnos-c  opératoire   En  fonc-on  du  résultat   ACTION  CIBLÉE   Coaching stratégique   NOTRE  RÉPONSE  
  8. 8. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE © 1.      IdenAfier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   2.     Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   3.     IdenAfier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de     résolu-on  de  problème   AcAon  ciblée       DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  
  9. 9. Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation     NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  
  10. 10. Il prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives accessibles et efficaces.   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  
  11. 11. quoi     faire  ?     comment   le  dire  ?   Stratégie Communicat ion de  quelle   manière  ?   Attitude relationnelle l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  
  12. 12. •  Coût  du  dérèglement  organisa-onnel   •  Dégrada-on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle     •  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance     UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  
  13. 13. POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT   méthodologie  d’interven-on  LACT   une  sor-e  de  crise  à  moindre  coût   jusqu’à  plus  de  80%  de  réussite     un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches   CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  
  14. 14. •  Budget  moyen  pour      -­‐>  intervenEon  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  intervenEon  collecEve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  parEcipant   •  80%  de  réussite     •  10  sessions  maximum     UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE  

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