Généralités : Détecter la souffrance silencieuse et y faire face

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Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65

LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux.

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Dans l’entreprise, l’urgence à solutionner une demande d’un salarié dont on ignore le problème est en soi un signal très important dont il faut tenir compte.

Quand la demande qui est envisagée comme une solution ne permet pas de qualifier le problème, il faut alors refaire tout le chemin pour détecter la « vraie » souffrance et y faire face.

La situation classique que nous rencontrons, c’est que face à une plainte mal identifiée, les DRH proposent souvent, dans l’urgence, une mobilité pour dire « nous prenons en compte votre problème » ce qui apporte un mieux provisoire mais génère de la rancœur et donc encore plus de souffrance.

Ce que LACT propose dans ce type de contexte, c’est un diagnostic opératoire qui donne du temps et, en fonction du résultat, conduit à une action ciblée.

Ce diagnostic opératoire est un diagnostic systémique, c’est-à-dire qu’il nous conduit à :

- identifier les acteurs impliqués

- recueillir leur point de vue

- bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème

- identifier les personnes les plus mobilisables et/ou qui ont le plus de ressources

Il est stratégique :

- nous identifions et analysons les ressources et limites de chacun

- pour proposer des modalités alternatives accessibles et efficaces

Il est opératoire :

- l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

- avec des actions nouvelles et personnalisées à mettre en œuvre : quoi, faire, comment le dire et de quelle manière et ce, en intégrant le prévisible.

Ce dispositif permet à l’entreprise de sortir rapidement d’une crise à moindre coût puisque nous enregistrons jusqu’à 90% de taux de réussite.

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Généralités : Détecter la souffrance silencieuse et y faire face

  1. 1. 01  43  54  31  63  /  06  03  24  81  65  -­‐  gvitry@lact.fr    -­‐  h9p://www.lact.fr   Généralités   Détecter  la  souffrance  silencieuse   et  y  faire  face   Enregistrement   Extrait  d’atelier  
  2. 2. DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE                  
  3. 3. DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   UNE URGENCE À SOLUTIONNER UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME
  4. 4. DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE   Répond  à   l’urgence   Diagnos7c   opératoire   Donne  du  temps  pour  situer   le  problème  et  le  traiter   UNE PROCÉDURE D’URGENCE
  5. 5. Face  à  une  situa?on     de  souffrance  silencieuse   Diagnos?c  opératoire   En  fonc?on  du  résultat   ACTION  CIBLÉE   Coaching stratégique   NOTRE  RÉPONSE  
  6. 6. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE © 1.      Iden7fier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa?on   •  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?   •  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?   2.     Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa?on  qui  tentent  de  résoudre  le   problème   •  Recueillir  leur  point  de  vue   •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème   3.     Iden7fier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de     résolu?on  de  problème   Ac7on  ciblée     DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  
  7. 7. Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  
  8. 8. prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives accessibles et efficaces.   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  
  9. 9. quoi faire ? comment le dire ? Stratégie Communication de quelle manière ? Attitude relationnelle l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre   NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  
  10. 10. •  Coût  du  dérèglement  organisa?onnel   •  Dégrada?on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle     •  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance     UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  
  11. 11. POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT   méthodologie  d’interven?on  LACT   une  sor?e  de  crise  à  moindre  coût   jusqu’à  plus  de  90%  de  réussite     un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches   CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  
  12. 12. •  Budget  moyen  pour      -­‐>  intervenEon  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  intervenEon  collecEve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  parEcipant   •  80%  de  réussite     •  10  sessions  maximum     UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE  

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