09	
  67	
  01	
  21	
  65	
  /	
  06	
  03	
  24	
  81	
  65	
  -­‐	
  gvitry@lact.fr	
  	
  -­‐	
  h;p://www.lact.fr	
  ...
 	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
CAS

COMPRENDRE	
  ET	
  SORTIR	
  DU	
  STRESS	
  :	
  	
  
CAS	
  D’UN	
  SALARIÉ	
  AIDA...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Christine (49 ans) est l’assistante, fiable et appréciée, de Bernard,
directeur fin...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Mais, depuis quelque mois, la relation entre Bernard et Christine s’est tendue :
à...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Depuis quelques mois,
Christine héberge sa mère Jeannette, dépendante,
que sa malad...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Face à cette épreuve personnelle, Christine prend sur elle,
et fait tout pour ne pa...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Pendant ses heures de travail, elle rumine et ne sait plus se concentrer
à Elle re...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Face à ses reproches, Christine fait des excuses confuses,
promet que ça ne se repr...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Certains jours de découragement,
Christine se connecte sur un forum d’aidants avec ...
 	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Las de la situation, Bernard contacte la DRH
et évoque pour la première fois la per...
Que feriez vous à la place de la DRH ?
	
  	
  
	
  
	
  
	
  
CONTEXTE	
  
	
  
Contrat	
  
Chris8ne	
  
Assistante	
  
	
  
Pascale	
  
DRH	
  
Bernard	
  
Directeur	
  
plainte	
  
Patrick	
  
Médecin...
 
JeanneCe	
  
Bernard	
  
Directeur	
  
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET BERNARD
Il contrôle (pour
se rassurer)
El...
Bernard	
  
Directeur	
  
	
  
Chris8ne	
  
	
  
	
  
	
  
JeanneCe	
  
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET SA MÈRE
Mi...
Pour aller plus loin
dans la compréhension
de la résolution de problème
Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place,
par la personne ayant le problème
et/ou par les...
QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles
alors
elles maintiennent et ex...
Elle tente d’éviter les réactions négatives de Bernard

à elle minimise la situation, 

à elle va éviter de prévenir de ...
Elle prend sur elle, cherche à contrôler ses sentiments
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CHRISTINE
➢  Elle cherche à ...
ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CHRISTINE
Être forte face à l’adversité"
Je suis déçue de mes f...
Notre diagnostic
➢  Gestion émotionnelle pénalisante qui mène à l’épuisement et aux
absences répétées
➢  Dégradation d’une...
Auprès de Christine
 
 
 
 
 

Notre intervention
	
  
GESTION	
  DE	
  CONFLIT	
  AVEC	
  SON	
  ÉQUIPE	
  
Ø  Gérer ses...
Bénéfices
Ø  Apaisement émotionnel de Christine dans une situation toujours éprouvante




-  En donnant une vraie place ...
!
Merci beaucoup d’avoir
suivi cette présentation !
Rdv sur http://www.lact.fr/ ou au 09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Comprendre et sortir du stress : Cas d'un aidant familial - Etude de cas

728 views
489 views

Published on

Le contexte :
Christine est assistante depuis 10 ans de Bernard, Directeur financier ; elle a 49 ans.
Bernard qui constate depuis quelques temps des erreurs, des absences répétées, une moindre implication de sa collaboratrice, est amené à vérifier de plus en plus son travail et se heurte à des déconvenues.
En fait, il ne sait pas encore que Christine héberge sa mère Jeannette, atteinte de la maladie d’Alzheimer.
Ce faisant, Christine s’est organisée pour faire face à cette nouvelle situation : elle a désormais prévenu son employeur et fait tout pour rester performante professionnellement parlant.
Malgré cela, elle ressasse, rumine beaucoup, et mesure la dureté de sa situation qu’elle trouve injuste. Elle redoute bien évidemment la fin de la journée où elle va retrouver sa mère à son domicile.
Elle redouble donc d’efforts, fait des excuses à Bernard, perd pied, sans s’ouvrir réellement de ses difficultés à sont supérieur hiérarchique.
Elle va sur des forum, a le soutien de ses sœurs, ce qui la soulage mais pas très durablement.
Bernard prend alors contact avec la DRH pour demander son remplacement.
L’engrenage :
Les personnes impliquées professionnellement sont Christine, Bernard, Pascale la DRH, Patrick le médecin du travail. Et, côté privé, Jeannette, la mère de Christine.
Christine essaie de jouer la montre auprès du médecin du travail pour qu’il lui reconnaisse des inaptitudes temporaires.
Bernard se plaint du comportement global de Christine au travail.
La DRH va recommander l’intervention du Cabinet LACT avec lequel elle a un contrat dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux mais qu’elle n’a pas utilisé pour traiter les problèmes de la souffrance des aidants familiaux.
Les tentatives de solutions :
Chacun est capable d’utiliser ses ressources mais dans certains cas, cela ne marche pas. Cela revient parfois à utiliser un incendie avec de l’essence. Nous travaillons donc entre autres choses là-dessus.
Christine tente d’éviter les réactions négatives. Elle minimise, elle ne fait pas part de ses difficultés, elle cherche à rassurer.
Bernard est de moins en moins rassuré.
Vis-à-vis de sa mère, Christine prend sur elle ; elle va refreiner sa colère et redouble d’abnégation. Elle est dans un piège.
L’intervention du Cabinet :
Nous avons travaillé avec Christine sur deux axes :
- gérer ses émotions ambivalentes avec des effets durables
- l’amener à arrêter d’éviter les réactions négatives de Bernard en l’affrontant et en anticipant
A l’issue de 5 séances, elle est parvenue à un apaisement émotionnel.
Elle est sortie de son sentiment de culpabilité et de sa rumination permanente.
Elle ne voit plus sa mère comme une personne injuste et insultante mais comme une malade qui souffre.
Bernard est devenu plus soucieux de l’état de santé physique et moral de sa collaboratrice et demande régulièrement des nouvelles.

Christine a retrouvé sa concentration initiale et retravaille normalement.

Published in: Healthcare
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
728
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comprendre et sortir du stress : Cas d'un aidant familial - Etude de cas

  1. 1. 09  67  01  21  65  /  06  03  24  81  65  -­‐  gvitry@lact.fr    -­‐  h;p://www.lact.fr   ÉTUDE DE CAS : « Comprendre et sortir du stress: Cas d’un aidant familial » Enregistrement extrait d’un atelier LACT
  2. 2.               CAS COMPRENDRE  ET  SORTIR  DU  STRESS  :     CAS  D’UN  SALARIÉ  AIDANT  
  3. 3.           CONTEXTE     Christine (49 ans) est l’assistante, fiable et appréciée, de Bernard, directeur financier d’une PME, avec qui elle travaille depuis plus de 10 ans cadre du travail
  4. 4.           CONTEXTE     Mais, depuis quelque mois, la relation entre Bernard et Christine s’est tendue : à Bernard se plaint des erreurs inhabituelles, des absences non planifiées à répétition et et de sa moindre implication dans le travail ; à Il vérifie de plus en plus son travail pour éviter des déconvenues de moins en moins rares cadre du travail
  5. 5.           CONTEXTE     Depuis quelques mois, Christine héberge sa mère Jeannette, dépendante, que sa maladie (Alzheimer) a rendu acariâtre, ingrate, parfois insultante. cadre privé
  6. 6.           CONTEXTE     Face à cette épreuve personnelle, Christine prend sur elle, et fait tout pour ne pas sacrifier son travail Elle a prévenue son employeur de sa situation personnelle et s’est organisée pour assurer son travail normalement cadre privé cadre du travail
  7. 7.           CONTEXTE     Pendant ses heures de travail, elle rumine et ne sait plus se concentrer à Elle repense à l’injustice et la dureté de sa situation à Elle redoute de retrouver sa mère en fin de journée à Elle s’en veut d’être incapable de faire face à Elle redoute de perdre son emploi et de devoir supporter sa mère toute la journée cadre du travail
  8. 8.           CONTEXTE     Face à ses reproches, Christine fait des excuses confuses, promet que ça ne se reproduira plus et redouble d’efforts… … tout en se sentant perdre pied peu à peu, sans pouvoir en parler cadre du travail
  9. 9.           CONTEXTE     Certains jours de découragement, Christine se connecte sur un forum d’aidants avec lesquels elle échange ; elle y trouve l’écoute, la compréhension, le réconfort que son entourage ne peut lui apporter à Ce qui la soulage… mais l’effet n’est pas durable
  10. 10.           CONTEXTE     Las de la situation, Bernard contacte la DRH et évoque pour la première fois la perspective de la remplacer
  11. 11. Que feriez vous à la place de la DRH ?           CONTEXTE    
  12. 12. Contrat   Chris8ne   Assistante     Pascale   DRH   Bernard   Directeur   plainte   Patrick   Médecin  du  travail   Inap8tudes  temporaires   plainte   IDENTIFIER LES PERSONNES IMPLIQUÉES cadre du travail cadre privé   JeanneCe  
  13. 13.   JeanneCe   Bernard   Directeur   BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET BERNARD Il contrôle (pour se rassurer) Elle cherche à le rassurer (de ses erreurs)   Chris8ne       cadre du travail
  14. 14. Bernard   Directeur     Chris8ne         JeanneCe   BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE CHRISTINE ET SA MÈRE Mieux vaut ne rien dire Exprime son impatience et sa colère cadre privé
  15. 15. Pour aller plus loin dans la compréhension de la résolution de problème
  16. 16. Le concept de tentatives de solution Ce sont les solutions mises en place, par la personne ayant le problème et/ou par les autres personnes impliquées dans le système, pour résoudre le problème … UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
  17. 17. QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES …MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles alors elles maintiennent et exacerbent involontairement le problème au lieu de le résoudre. le problème, c’est la solution !
  18. 18. Elle tente d’éviter les réactions négatives de Bernard à elle minimise la situation, à elle va éviter de prévenir de ses difficultés, de dire ce qu’elle ressent vis-à-vis des reproches de Bernard à elle cherche à le rassurer (après coup) PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CHRISTINE Bernard, de moins en moins rassuré sur la fiabilité professionnelle et relationnelle de Christine cadre du travail
  19. 19. Elle prend sur elle, cherche à contrôler ses sentiments PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CHRISTINE ➢  Elle cherche à réfréner sa colère ➢  Elle redouble d’abnégation face aux comportements agressifs de Jeannette cadre privé
  20. 20. ATTENTES STRATEGIE RÉSULTAT LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CHRISTINE Être forte face à l’adversité" Je suis déçue de mes faiblesses (culpabilité, colères)! ESPOIR ILLUSION CROYANCE DÉSILLUSIONS ESPOIR ILLUSION STRATEGIE CROYANCE Tout va mal !! (même au boulot !!) à pensées suicidaires Jeprendssurmoi;jeredoubled’efforts; jechercheduréconfort,desencouragements" Je dois remplir mon devoir et être exemplaire! COMPRENDRE  ET  SORTIR  DU  STRESS  :     CAS  D’UN  SALARIÉ  AIDANT   S’épuise jusqu’au découragement extrême (pensées suicidaires) DÉSILLUSIONS
  21. 21. Notre diagnostic ➢  Gestion émotionnelle pénalisante qui mène à l’épuisement et aux absences répétées ➢  Dégradation d’une relation professionnelle liée à une situation personnelle difficile à gérer ➢  Intervention auprès de la personne la plus mobilisable : Christine
  22. 22. Auprès de Christine Notre intervention   GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SON  ÉQUIPE   Ø  Gérer ses émotions ambivalentes avec des effets durables Canaliser ses états émotionnels limitants (forte déception gouvernée par la colère) Ø  Eviter d’éviter les réactions négatives de Bernard (pour ne plus les subir) Affronter les difficultés, prévenir, anticiper
  23. 23. Bénéfices Ø  Apaisement émotionnel de Christine dans une situation toujours éprouvante -  En donnant une vraie place à ma colère et à ma tristesse, je ne suis sortie de la culpabilité, des ruminations et supporte mieux la situation -  Je ne vois plus ma mère comme injuste ou insultante, mais malade et souffrante -  Bernard ne se montre plus inquiet et demande des nouvelles régulièrement
  24. 24. ! Merci beaucoup d’avoir suivi cette présentation ! Rdv sur http://www.lact.fr/ ou au 09 67 01 21 65 / 06 03 24 81 65

×