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1. LES MUTATIONS DE LA COMMUNICATION
1.1 La transformation digitale


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1.2 Du consommateur au consom’acteur
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1.3 Communication digitale : un nouveau
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1.4 Communication digitale : recherche de
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Comment réussir le mariage entre communication numérique et communication 360 par Dominique Guichard

  1. 1. Dominique  GUICHARD   Président  MINUTES  ACADEMY  BFA   Dir  digital  NATIXIS  ASSURANCES  (15  ans)   01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.facebook.com/armaniasocialmania http://www.socialmania.fr http://twitter.com/socialmaniaFR
  2. 2. Comment réussir le mariage entre coomunication numérique et communication 360 ? 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.facebook.com/armania360 http://www.socialmania.fr http://twitter.com/armania_360
  3. 3. 1. LES MUTATIONS DE LA COMMUNICATION
  4. 4. 1.1 La transformation digitale Essor du digital : -  multiplication des médias et des canaux de communication internet, smartphones, tablettes… > réseaux sociaux > -  de la communication de masse à une fragmentation de l’audience et une dispersion des publics → La digitalisation supprime les clivages on / off line
  5. 5. 1.2 Du consommateur au consom’acteur •  39% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux avant d'acheter •  90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leur réseau •  Seuls 14% font confiance à la publicité
  6. 6. 1.2 Du consommateur au consom’acteur Prise de pouvoir des consommateurs : -  ils contrôlent leur relation avec la marque -  ils ont modifié la notion d’espace " et de temps -  ils sont méfiants -  ils cultivent leur droit à l’individualité -  ils veulent être consom’acteurs → Nécessité d’un nouveau dialogue
  7. 7. 1.3 Communication digitale : un nouveau dialogue ▪  Traditionnellement, la marque était émettrice de messages ▪  A l’ère du digital, ce message se mue en dialogue voire en conversation 
  8. 8. ▪  1.4 Communication digitale : recherche de l’efficacité A l’ère du digital, une communication efficace doit être : –  –  –  –  –  En temps réel Locale Emotionnelle Transmédia Ouverte et collaborative
  9. 9. 2. LA COMMUNICATION A L’ERE DIGITALE
  10. 10. 2.1 Bien communiquer à l’ère digitale La démarche stratégique est de répondre aux questions suivantes : -  Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Se faire connaître ou pousser le consommateur à l’achat ? -  Quels médias nous permettront de toucher notre cible ?
  11. 11. 2.1 Bien communiquer à l’ère digitale communication digitale possède l’avantage indéniable de pouvoir regrouper tous les objectifs : La -  d’une communication en termes d’ image, de notoriété (branding) -  d’actions vers les ventes (performance).
  12. 12. 2.2 Le web social, " accélérateur de changement - Leur audience les rend incontournables : 23 millions de français connectés, la moitié quotidiennement - conduisent les internautes à produire l’essentiel du contenu, à co-créer - facilitent la participation des internautes à l’aide d’outils très simples, - proposent un contenu évolutif en permanence
  13. 13. 2.3 Communiquer en temps réel optimisation de la publicité en ligne en temps réel grâce au RTB (Real Time Bidding) sur Ad Exchanges Avantages : - mieux cibler les internautes - campagnes publicitaires plus efficaces - la relation client en direct via la visio-conférence (ING Direct) -
  14. 14. 2.4 Une communication émotionnelle
  15. 15. 2.4 Une communication émotionnelle Favoriser l’authenticité au travers du storytelling - - Rendre la communication plus « ludique » Exemple : le social game « Trust game » de Danone - Lui donner un ancrage local permet de rapprocher les internautes des marques
  16. 16. 2.5 Un nouveau marketing direct Il représente 29,2 % du total des dépenses de communication des annonceurs - le digital a amplifié les possibilités du marketing direct - l’exploitation des données est une clé pour bien communiquer (Big Data) → Avantages : plus rapide et moins coûteux -
  17. 17. 2.6 Le Brand content - L’avenir des sites de marque passe par le contenu - Comme les internautes, les marques se transforment alors en médias : - contenus éditoriaux - visuels - audios → Exemple  :  le  programme  «  Mes  colocs  »  financé  par  la  BNP  
  18. 18. 2.7 Faire face au bad buzz - Faire que d’autres internautes interviennent en modérateur à votre place - Prendre le contrepied de vos détracteurs par l’humour par exemple - Transformer le bad buzz une opportunité pour la société : points à améliorer … → Exemple  :  jeu  Tiger  Woods  PGA  2009  d’Electronic  Arts  
  19. 19. on  le  voit  faire  une  parGe  de  "Tiger  Woods  PGA  Tour  08"  et   jouer  une  balle  qui  se  trouve  sur  l’eau  
  20. 20. Un  peu  plus  d'an  après,  le  19/08/2008,  Electronics  Arts  riposte  et   répond  à  Levinator  25  en  meKant  ceKe  vidéo  sur  YouTube   Vue  450.000  en  2  jours    
  21. 21. 3. EN CONCLUSION
  22. 22. 3.1 En conclusion - La communication digitale réintègre le produit ou le service au cœur d’un parcours de vie (storytelling) - L’interaction est au cœur de la communication digitale : les rapports changent entre la marque et les consommateurs - La marque devient plateforme créant du lien autour d’une communauté, d’un centre d’intérêt ou d’une expérience collective
  23. 23. 3.2 Les piliers de la communication digitale - Une vision centrée sur la connaissance client - La mise en place d’une plateforme de marque - La mesure de l’efficacité des moyens mis en œuvre, des médias classiques ET digitaux

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