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Animer ses communautés virtuelles et physiques - Par Patricia Trinquand - UCPA
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Animer ses communautés virtuelles et physiques - Par Patricia Trinquand - UCPA

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5 – UCPA – Patricia TRINQUAND – Responsable Pôle Marketing/Communication …

5 – UCPA – Patricia TRINQUAND – Responsable Pôle Marketing/Communication

- en charge les leviers du marketing relationnel, de l’animation des ventes, du e-merchandising, de la communication externe (community management et brain content) et de l’agence interne

- L’animation des communautés UCPA est internalisée (digital / réel)

- Les communautés de l’UCPA sont les suivantes :
o Facebook : 100 pages sur l’UCPA actuellement avec un nombre de fans estimé à 100.000 actuellement
o Forum créé en 2001 (ADN communautaire de l’UCPA) avec 300.000 visiteurs uniques par an
o Twitter : forte montée en puissance de ce média cet été / très utilisé par les jeunes pour s’exprimer sur leur séjour
o Youtube : programme de création d’activité
o Blogs en cours de refonte

- Cœur de cible de l’UCPA : 18 – 25 ans même si la cible globale de l’UCPA est 6 – 69 ans

- Multitude de communautés de l’UCPA avec des sous-communautés sportives (exemple : la plongée animée par des experts), liées aux centres de vacances pour que les clients puissent se retrouver, échanger, partager leurs expériences …

L’UCPA anime ses communautés avec les médias suivants :

- Facebook :
o quizz avec des questions ludiques
o photos / vidéos
o social game
o jeu concours
o co-création : exemple pour une planche de surf

- Instagram pour le partage des photos

- You Tube, Dailymotion

- Site internet de l’UCPA avec :
o Forum : avant les vacances
o Brain content avec des spécialistes de l’UCPA
o Blogs sur le nautisme …

- Animations « réelles » :
o Spot rue des Halles à Paris : lieu de rencontre
o Opérations de Street marketing
o Afterwork avec des clients et des experts
o Partenaires d’évènements (exemple : natural games)
o Salons
o Tutorials
o E-magazines

- Tout est réalisé par l’agence interne

- Redondance de communication entre les différents supports : il est important de bien définir les objectifs de chaque support afin d’éviter les redondances

- Toutes ces communications sur ces différents médias s’adressent principalement aux clients de l’UCPA mais sont aussi utilisés en prospection avec les jeux concours, les gamings évènementiels diffusés sur Facebook, Twitter …

En conclusion, le témoignage de l’UCPA montre qu’il est important de bien définir ses sous-communautés, de bien réfléchir à l’animation et aux outils utilisés, d’avoir l’expertise en interne et d’être créatif mais aussi rationnel afin d’optimiser le temps passé à animer.

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  1. Patricia Trinquand Resp. pôle marketing et communication - UCPA 01 48 07 40 40 armania@armania.com http://www.armania.com/ http://www.facebook.com/armaniasocialmania http://www.socialmania.fr http://twitter.com/socialmaniaFR
  2. Animer sa communauté Patricia TRINQUAND Responsable du pôle Marketing Communication UCPA 17 Octobre 2013
  3. SOMMAIRE • • • • • • • • Les communautés UCPA en quelques chiffres Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX Animer ses communautés via UCPA.com Animer ses communautés via le POINT DE VENTE Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS Animer ses communautés via le BRAND CONTENT (Contenu de marque) Animer ses communautés : quelques règles d’or
  4. Les communautés UCPA en quelques chiffres Facebook @ Plus de 100 pages @ Cap des 40 000 fans franchi sur la page nationale @ Un cumul de plus de 100 000 fans toutes pages confondues @ Un bon taux d’engagement et de reach (plus de 60% des fans atteints par nos publications / de nombreux posts à plus de 200 voire 300 LIKE) Blogs @ Snowblog, Montagne été, Nautique… @ En cours de refonte Forum @ La 1ère communauté UCPA – Créée en 2001 @ 150 messages ou sujets par jour @ 305 000 Visiteurs Uniques en un an @3 500 000 pages vues Twitter @ Plus de 1 500 followers @ Forte progression de l’utilisation cet été! Youtube @ Une cinquantaine de vidéos créées en 1 an @ 80 abonnés @ 44 000 vues
  5. Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible Cible / Cœur de cible @ Cœur de cible : 18 / 25 ans @ La cible UCPA totale = 6 / 39 ans mais nous ne travaillons que les plus de 18 ans sur les Réseaux sociaux Les multiples communautés de l’UCPA @ Communauté des clients UCPA @ Sous communautés sportives Exemple : Plongée, Croisières, Riders… @ Sous communautés par centres Exemple : Port d ’ Albret, Lacanau, Val Thorens…
  6. Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX Facebook @ Renouvellement des pages à chaque saison @ Créations qui interpellent @ Jeux concours dont jeux collaboratifs (comme l’Aloha contest) @ Un fort cadrage de la communauté des contributeurs Instagram Concours Hiver 2013 @ 1200 Photos postées @ 30 gagnants @ Repérage d’ambassadeurs
  7. Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX Youtube Mise en ligne de @ Vidéos d’activités sportives @ Vidéos d’événements comme le Winter UCPA tour @ Vidéos de tutorials (exemple : tutorial Golf en cours de réalisation) Twitter @ Surtout de l’info sur des événements ponctuels comme les After works, les soirées Experts…
  8. Animer ses communautés via UCPA.com Des vidéos @ Valorisation de sports, de centres… Des pages Sport @ 40 pages avec du contenu éditorial technique et pédagogique, destiné aux sous communautés sportives. @ Lieu d’expression pour les experts sportifs UCPA 8 Les blogs @ En cours de refonte @ Animation de sous communautés sportives (snowblog, montagne été, nautique…) Le forum @ Avant les vacances @ Après les vacances @ Témoignages @ Actus etc…
  9. Animer ses communautés via le POINT DE VENTE Au Spot Paris Les Halles Opération de street Marketing @ Les visiteurs du Spot et les clients peuvent participer à un jeu sur tablette Récolte d’emails opt in : Prospection @ Création de trafic Réductions Des écrans @ Des vidéos @ Mise en avant de la home du site, la page Facebook… 9 After works clients @ Pour partager, se retrouver, se rencontrer… tester de nouveaux jeux vidéo sportifs… @ Soirée Neige Clients Prospects @ Soirée Surf @ Rencontre avec nos experts, animations, jeux, réductions Des DJ’s cessions @ Pour faire la promotion de notre école de DJ’s
  10. Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS Winter UCPA tour @ Evénement interne 13/17 ans sur des centres UCPA @ Sous communauté des free riders Natural games Millau – été 2013 @ Sous communautés des sports « Adrénaline » et Montagne été (VTT, escalade…) Salon de la plongée @ Sous communauté des plongeurs Animation du snowpark des Winter X games @ Sous communautés de la Glisse 10
  11. Animer ses communautés via le BRAND CONTENT e-magazines sportifs @ Utilisés sur UCPA.com, en e-marketing… @ Travail des sous communautés sportives Pages Sport sur UCPA.com @ Ciblées sous communautés sportives Vidéos @ Vidéos d’activités @ Tutorials pour les sous communautés sportives (surf, snowboard…) 11
  12. Animer ses communautés : quelques règles d’or • • • • • • Précision : bien définir ses sous communautés Raison : ne pas créer trop de sous communautés [Justification ] Tempo : avoir un bon rythme d’animation (ni trop… ni trop peu!) Moyens : se les donner [soit RH, soit financiers] KPI : mettre en place toutes les mesures de ROI possibles Internalisation : idéalement, internaliser au maximum les responsables de l’animation des communautés [nécessité de très bien connaître la marque!] • Maitrise : ATTENTION à ne pas s’éparpiller. On peut « se ruiner » à animer les communautés!!! • Profil : être à la fois très créatif… mais aussi rationnel, organisé, bon gestionnaire! • Energie : en avoir une bonne dose et une équipe très impliquée!

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