2. ¿Qué es el Servicio de
Consejo Sanitario de
Osakidetza?
Marta Hidalgo
Raquel Roca

3. enfermer@s

5. 902 203020
Álava: Consejo Sanitario
945 20 30 20
Gipuzkoa:
943 20 30 20
Bizkaia:
944 20 30 20
www.osakidetza.euskadi.net

6. Consejo Sanitario: Flujo de llamadas
Centros
Teleasistencia
De Salud

13. Llamadas recibidas Consejo Sanitario
LLAMADAS RECIBIDAS
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
E
E
E
O
O
O
ZO
O
E
IL
IO
O
BR
BR
BR
BR
ER
AY
ER
ST
LI
R
N
AR
AB
JU
JU
M
EM
M
TU
O
M
BR
EN
M
IE
AG
IE
C
VI
FE
PT
IC
O
O
D
SE
N
DIAS MES
LLAMADAS RECIBIDAS 2011 LLAMADAS RECIBIDAS 2012

14. Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/

15. Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/

16. Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/

17. Nº accesos desde Portal - 23/03/2012 - 28/02/2013
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000 Euskera
Español
500
-
Febrero
Octubre
Marzo (desde el 22)
Abril
Septiembre
Agosto
Enero
Diciembre
Junio
Julio
Noviembre
Mayo
2.012 2.013
Evolución accesos - 23/03/2012 - 28/02/2013
3.000
2.500
2.000
1.500
Español
1.000
Euskera
500
Todos
-
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
(desde el
22)
2.012 2.013

18. Consejo Sanitario
•Cuidados al recién nacido sano
•Preparación de pruebas
•Vacunas
•Anticoncepción
•….

19. TELEPOC, TELBIL-A y TELBIL-T

20. TEKI

21. TAO
Telemonitorización
y recepción del INR
Dosificación

22. Diabetes
Llamada de seguimiento
Refuerzo del plan de
tratamiento
Recordatorio de hábitos
higiénico-dietéticos

23. Paliativos
Proporcionar apoyo y seguridad al paciente y familia
(24h los 365 días del año)
Seguimiento y apoyo fuera del horario del Centro de Salud
Pautas de actuación especificadas por su MAP en Historia Clínica

24. Teleasistencia

25. Teleasistencia
Nº DE LLAMADAS TELEALARMA ATENDIDAS.
PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2012
1.177 1.308
1.125 1.147
1200 1.048 1.056
963 948 985
1000
895 875 877
800
600
400
200
0
ENERO FE B . M A R ZO ABRIL M AYO JUNIO JU LI O A GOS. SE P T . OC T U . NOV . DIC.

26. Continuidad de Cuidados

29. Programas de salud
•De _ plan
•Deshabituación tabáquica
•CCR
•VIH
•i-botika

30. 0
500
1000
1500
2000
2500
EN
ER
O
FE
BR
ER
O
M
AR
ZO
AB
R
IL
M
AY
O
JU
NI
O
JU
LI
O
AG
O
SE ST
PT O
IE
M
BR
E
O
C
TU
BR
NO E
VI
E M
BR
DI E
CI
E M
BR
E
Llamadas realizadas por Consejo Sanitario

31. Resultados encuesta satisfacción
352 usuarios encuestados
261 Muy satisfactorio 74,15%
78 Bastante satisfactorio 22,16%
Ni mucho ni poco
11 satisfactorio 3,13%
1 Poco satisfactorio 0,28%
1 Nada satisfactorio 0,28%

32. Futuro
•Salud mental
•Unidad del sueño
•Pluripatológico
•ICC
•…..

33. Cobertura
no
Presencial
en Cuidados
Paliativos

34. Ofrecer una cobertura coordinada y
continuada a enfermos en situación
crítica

36. PAL INFO Cuando el EAP sólo quiera indicar que ese
paciente se encuentra en Situación de Enfermo Terminal,
por si genera un aviso a Consejo Sanitario-Emergentziak.

37. PAL SEGUI Cuando el EAP necesite que
se realice un seguimiento del paciente.

38. Historia
del
Paciente

39. Valoramos

41. Movilización recursos. Comparación
80%
67%
70%
60% 52%
50%
40%
26%
30% 20%
16%
20%
8%
10% 4% 4% 2% 1%
0%
Consejo Atención Atención Ambulancias Ingresos
telefónico domiciliaria domiciliaria
médica urgente enfermería Pacientes incluidos
urgente Pacientes no incluidos

42. AP
AE
ECS
Paciente