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Place&Art se presenta en el mercado de ocio y entretenimiento como la primera plataforma virtual de networking (constituida por perfiles) generadora de contenido artístico para los mundos on/off ...

Place&Art se presenta en el mercado de ocio y entretenimiento como la primera plataforma virtual de networking (constituida por perfiles) generadora de contenido artístico para los mundos on/off line, capaz de poner en contacto artistas emergentes con locales del canal HORECA para conocerse y organizar eventos. Al mismo tiempo, ofrece un servicio de agenda de entretenimiento, ocio y cultura y sirve de altavoz para la comunicación de eventos a los usuarios finales.
El proyecto tiene como objetivo cubrir tres necesidades: promoción de artistas emergentes, potenciar el consumo del canal HORECA y ampliar las alternativas de ocio y facilitar contenido artístico a consumidores finales en lugares no habituales para ello (bares, restaurantes, hoteles, etc.).

Desde el inicio de la crisis financiera en 2008, el sector servicios y en especial el canal HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) está pasando por una situación económica poco favorecedora y buscan la forma de reinventarse y diferenciarse de la competencia para mejorar sus ventas.
Por su parte, artistas emergentes (músicos, cantantes, pintores, fotógrafos, escultores, etc.) con pocos recursos económicos buscan alternativas a managers e intermediarios para promocionarse y darse a conocer en un sector cada vez más atomizado.
Aunque existe una relación actual entre estos dos sectores, casi siempre es de forma puntual e informal, actualmente no existe ningún agente con la capacidad de generar sinergias del mundo Online y Offline entre artistas y espacios que den lugar a eventos de éxito.

Place&Art es una empresa de nueva creación dedicada a la gestión online/offline de servicios de entretenimiento, cultura y Arte, en su máxima expresión.
Este proyecto realizado por los alumnos del Master en Dirección de Marketing de EAE Business School pretende mostrar los aspectos fundamentales sobre los que se asentará la idea de negocio inicial y el Plan de Marketing que se desarrollará a priori.

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Plan de marketing de Place&Art Plan de marketing de Place&Art Document Transcript

  • Place&Art Realizado por: Carlos Luna Carralero Pablo Gómez de Salazar Marta Palomares Sorli Esther Ramírez Martín Aritxa Troyano Escalante PLAN DE MARKETING
  • Place&Art 1 Abstract Place&Art es una empresa de nueva creación dedicada a la gestión online/offline de servicios de entretenimiento, cultura y Arte, en su máxima expresión. Este proyecto realizado por los alumnos del Master en Dirección de Marketing de EAE Business School pretende mostrar los aspectos fundamentales sobre los que se asentará la idea de negocio inicial y el Plan de Marketing que se desarrollará a priori.
  • Place&Art 2 ETAPA 1: ................................................................................................................................................7 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN............................................................................................................7 ANÁLISIS INTERNO...................................................................................................................................8 1. Análisis de la organización..........................................................................................................8 1.1. Misión, visión, valores y objetivos corporativos...................................................................................8 1.2. Estructura Organizativa y Cultura empresarial.....................................................................................9 1.3. Políticas Corporativas: Las políticas corporativas se encuentran en el Anexo 1 de este documento.......9 2. Análisis de recursos ..................................................................................................................10 2.1. Recursos financieros: Balances y cuenta de Explotación. Diagnóstico................................................. 10 2.2. Recursos Tecnológicos: Estructura productiva y aspectos técnicos..................................................... 10 2.3. Personal de la empresa, cantidad y calidad. ...................................................................................... 12 2.4. Análisis de la empresa en el mercado ............................................................................................... 13 2.4.1 Análisis de la Cartera de Productos............................................................................................. 13 2.4.2 Análisis de la política general de precios de la empresa............................................................... 13 2.4.3 Análisis de intermediarios: canales, presencia, imagen, resultados.............................................. 14 2.4.4 Análisis de Ventas: red de ventas, delegaciones y ventas por zonas geográficas........................... 14 2.4.5 Análisis de comunicación: Imagen de empresa, inversión y principales acciones.......................... 14 2.5. Diagnóstico interno: Las cinco fuerzas de Porter ............................................................................... 15 2.5.1. Industria: intensidad de la competencia .................................................................................... 15 2.5.2. Competencia potencial ............................................................................................................. 18 2.5.3. Poder de negociación de los clientes ......................................................................................... 21 2.5.4. Productos sustitutivos............................................................................................................... 23 2.5.5. Poder negociador de Proveedores............................................................................................. 25 ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................................................26 1. Análisis del Entorno: PESTEL .....................................................................................................26 1.1. Entorno político ............................................................................................................................... 26 1.2. Entorno económico.......................................................................................................................... 26 1.3. Entorno social.................................................................................................................................. 28 1.4. Entorno Tecnológico ........................................................................................................................ 31 1.5. Entorno ecológico ............................................................................................................................ 34 1.6. Entorno legal.................................................................................................................................... 34 1.7. Diagnóstico del Entorno Global (perfil estratégico)............................................................................ 37 2. Análisis del mercado.................................................................................................................38 3. Análisis de la competencia........................................................................................................42 4. Análisis del consumidor – cliente...............................................................................................44 4.1. Segmentación del Mercado.............................................................................................................. 44 4.2. Usuario – consumidor final............................................................................................................... 46 4.3. Necesidades, Motivaciones y Frenos................................................................................................. 47 4.4. Comportamiento de Compra y Utilización......................................................................................... 48 DIAGNÓSTICO DAFO.............................................................................................................................49 1. Análisis de Oportunidades y Amenazas .....................................................................................49 2. Análisis de Fortalezas y Debilidades ..........................................................................................49 3. Selección de factores clave de éxito y estrategias......................................................................51 ETAPA 2. ..............................................................................................................................................54 OBJETIVOS DEL PLAN ...........................................................................................................................54 OBJETIVOS Y LÍNEA ESTRATÉGICA DEL PLAN .................................................................................................55 1. Líneas estratégicas...................................................................................................................55 INDICE
  • Place&Art 3 1.1. Concepto de producto...................................................................................................................... 55 1.2. Descripción de concepto de producto............................................................................................... 55 1.3. Selección de la estrategia ................................................................................................................. 56 1.5. Justificación del lanzamiento y oportunidad de mercado................................................................... 57 2. Objetivos del Lanzamiento........................................................................................................58 2.1. Objetivos cualitativos....................................................................................................................... 58 2.2. Objetivos Cuantitativos .................................................................................................................... 59 3. Público Objetivo .......................................................................................................................64 3.1. Perfil del Target Group..................................................................................................................... 64 3.2. Estudio del target: Cuestionario........................................................................................................ 65 ETAPA 3. ..............................................................................................................................................66 ESTRATEGIAS Y RECURSOS...................................................................................................................66 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACIÓN.....................................................................................67 ESTRATEGIAS DEL MIX ............................................................................................................................69 1. Estrategias de marca y producto...............................................................................................69 1.1. Características de productos............................................................................................................. 69 1.2. Variantes y Formatos ....................................................................................................................... 72 1.3. Branding: Diseño de Marca y Estrategia de Marca............................................................................. 79 Estrategia de marca............................................................................................................................ 79 Estrategia online PLACE&ART ............................................................................................................. 80 SEO (Search Engine Optimization)....................................................................................................... 80 CLAVES PARA EL BUEN POSICIONAMIENTO DE PLACE&ART................................................................. 81 Estrategia SEM Place&Art................................................................................................................... 82 Fases de la implementación de estrategia de marca:........................................................................... 83 Alianzas estratégicas .......................................................................................................................... 83 1.4. Diseño proceso y Costes................................................................................................................... 84 2. Estrategia de PRECIOS y factores determinantes.......................................................................86 2.1. Estrategia de precios y factores determinantes................................................................................. 86 2.2. Determinación del precio ................................................................................................................. 86 2.3. Tácticas de precios, descuentos y condiciones especiales.................................................................. 87 2.4. Estrategia de precios: publicidad ...................................................................................................... 89 2.5. Desarrollo táctico en función de la estacionalidad............................................................................. 90 2.6. Condiciones y sistemas de cobro ...................................................................................................... 90 3. Estrategias de distribución y ventas ..........................................................................................92 3.1. Estrategia de distribución................................................................................................................. 92 3.2. Canal de distribución y el punto de venta.......................................................................................... 92 3.3. Red de ventas .................................................................................................................................. 94 3.4. Valoración y evolución de la red de ventas........................................................................................ 96 3.5 Control de la Red de Ventas .............................................................................................................. 98 3.6. Plan de control de los puntos de venta ............................................................................................. 98 3.7. Inversión para intermediación.......................................................................................................... 99 3.8. Programas para formación e incentivo de ventas.............................................................................. 99 3.8.1. Formación ................................................................................................................................ 99 3.8.2. Incentivo de ventas................................................................................................................... 99 4. Estrategia de comunicación....................................................................................................101 4.1. Plan de comunicación global........................................................................................................... 101 4.2. Estrategia de comunicación............................................................................................................ 101 4.3. Detalle de estrategia y objetivos..................................................................................................... 102 4.4. Campañas, acciones y medios......................................................................................................... 104 FASE 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca.............................................................. 104 FASE 2: Captación de perfiles............................................................................................................ 108 FASE 3: Captación de Usuarios finales............................................................................................... 109 TIMMING CAMPAÑAS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN – AÑO 1 (2014) ................................................ 112
  • Place&Art 4 4.5. Plan de medios. Táctica de medios ................................................................................................. 113 4.6. Propuesta creativa ......................................................................................................................... 113 4.7. Presupuesto de comunicación y control por KPI.............................................................................. 114 5. Estrategias de impulsión/promoción.......................................................................................115 5.1. Política de promoción, Merchandising y Trade Marketing ............................................................... 115 5.2. Diseño de promociones y acciones ................................................................................................. 115 5.3. Timing de acciones......................................................................................................................... 119 5.4. Presupuesto promoción ................................................................................................................. 120 6. Estrategia de CRM-Clientes.....................................................................................................121 CRM Operativo (Front Office)................................................................................................................ 121 CRM analítico (Back Office) ................................................................................................................... 122 6.1. Plan de fidelización y diseño de programa....................................................................................... 124 6.2. Secuencia de envíos de e-mails para los diferentes target groups de Place&Art. .............................. 133 7. Estrategia de Social Media......................................................................................................134 7.1. Blog corporativo Place&Art ............................................................................................................ 134 7.2. Redes sociales Place&Art................................................................................................................ 135 7.3. Gestión de la reputación online de Place&Art ................................................................................. 137 7.4. KPI’s Social Media .......................................................................................................................... 138 7.5. Work Flow ..................................................................................................................................... 139 7.6. Place&Art Dashboard Mensual....................................................................................................... 139 ETAPA 4. ............................................................................................................................................140 PLANES OPERATIVOS.........................................................................................................................140 PLANIFICACIÓN DE PRODUCTO ...............................................................................................................141 PLANIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN .........................................................................................................142 PLANIFICACIÓN DE DISTRIBUCIÓN............................................................................................................143 PLANIFICACIÓN DE PROMOCIÓN .............................................................................................................144 PLANIFICACIÓN DE SOCIAL MEDIA ...........................................................................................................145 ETAPA 5: ............................................................................................................................................146 CUENTAS DE EXPLOTACIÓN Y CONTROL DEL PLAN ............................................................................146 RESUMEN DEL PLAN ECONÓMICO...................................................................................................147 1. Inversiones iniciales................................................................................................................147 2. Financiación...........................................................................................................................147 3. Ingresos .................................................................................................................................147 4. Costes ....................................................................................................................................152 5. Cálculo del punto de equilibrio................................................................................................154 6. Ratios del Proyecto.................................................................................................................154 Apéndice económico. Pérdidas y Ganancias................................................................................155 Apéndice Económico. Flujo de Caja.............................................................................................156 SISTEMAS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO ....................................................................................................157 PLAN DE CONTINGENCIA .......................................................................................................................158 ANEXO 1: POLÍTICAS CORPORATIVAS ................................................................................................159 ANEXO 2: PERFILES DEL PERSONAL....................................................................................................162 ANEXO 3: ESTUDIO HÁBITOS DE COMPRA .........................................................................................167 ANEXO 4: ENCUESTAS........................................................................................................................172 ANEXO 5: TABLA FORECAST...............................................................................................................182 BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................186
  • Place&Art 5 Contexto ¿Por qué surge Place&Art? Desde el inicio de la crisis financiera en 2008, el sector servicios y en especial el canal HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) está pasando por una situación económica poco favorecedora y buscan la forma de reinventarse y diferenciarse de la competencia para mejorar sus ventas. Por su parte, artistas emergentes (músicos, cantantes, pintores, fotógrafos, escultores, etc.) con pocos recursos económicos buscan alternativas a managers e intermediarios para promocionarse y darse a conocer en un sector cada vez más atomizado. Aunque existe una relación actual entre estos dos sectores, casi siempre es de forma puntual e informal, actualmente no existe ningún agente con la capacidad de generar sinergias del mundo Online y Offline entre artistas y espacios que den lugar a eventos de éxito. Propuesta de Valor. Idea de Negocio Place&Art se presenta en el mercado de ocio y entretenimiento como la primera plataforma virtual de networking (constituida por perfiles) generadora de contenido artístico para los mundos on/off line, capaz de poner en contacto artistas emergentes con locales del canal HORECA para conocerse y organizar eventos. Al mismo tiempo, ofrece un servicio de agenda de entretenimiento, ocio y cultura y sirve de altavoz para la comunicación de eventos a los usuarios finales. El proyecto tiene como objetivo cubrir tres necesidades: promoción de artistas emergentes, potenciar el consumo del canal HORECA y ampliar las alternativas de ocio y facilitar contenido artístico a consumidores finales en lugares no habituales para ello (bares, restaurantes, hoteles, etc.). ¿Cómo se generan ingresos? - Ingresos mensuales de perfiles Premium de artistas y locales del canal HORECA. - Ingresos de servicios adicionales y organización de eventos. - Ingresos publicitarios: o De publicidad de anunciantes en la plataforma virtual. o Por patrocinio de eventos y exposiciones de arte en los locales. o Por utilización del contenido de la plataforma para generar eventos o campañas publicitarias de anunciantes. Factores de éxito • Idea novedosa no desarrollada hasta el momento en el mercado español. • Promoción del arte y cultura en la sociedad española actual. Sector en crecimiento. • Producto único y diferente. • Prestación de servicios personalizados. • Equipo humano con formación en las diferentes áreas de negocio. Know How. RESUMEN EJECUTIVO
  • Place&Art 6 Estrategia de Marketing AÑO Estrategias de Marketing de Place&Art 2014 (1) 1. Lanzamiento de la plataforma al mercado, posicionamiento e imagen de marca. 2. Estrategia intensiva en captación de perfiles. 3. Conversión de perfiles gratuitos a perfiles de pago (Premium) 2015 (2) 1. Estrategia intensiva en conversión de perfiles gratuitos a perfiles de pago. 2. Incremento de la fidelización de los perfiles de pago (Premium y Premium Plus). 2016 (3) 1. Estrategia intensiva en conversión de perfiles gratuitos y perfiles de pago a un rango de precio superior. 2. Mantenimiento de la fidelización de los perfiles de pago (Premium y Premium Plus). Datos financieros Considerando el punto de equilibrio aquel en el que los ingresos y los gastos se igualan y a partir del cual la empresa empieza a generar beneficios, podemos observar que el punto de equilibrio o Break even de Place&Art se produce en el año 2016. Se estima una rentabilidad positiva del proyecto del 2,5% en el cierre de ejercicio del año 3 (2016) con previsión de crecimiento para los próximos años en porcentajes del 3 al 5%. FUENTES DE FINANCIACIÓN Socios Crédito ICO Business Angel TOTAL FINANCIACIÓN FUENTES DE INGRESOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 PERFILES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Locales - € - € - € Locales 3.664 2.082 1.284 Artistas - € - € - € Artistas 3.455 832 1.932 Locales 55.263 € 114.816 € 104.275 € Locales 635 206 379 Artistas 18.749 € 11.661 € 32.124 € Artistas 623 535 511 Locales - € 77.660 € 114.787 € Locales 0 189 457 Artistas - € 21.732 € 24.417 € Artistas 0 113 192 TOTAL INGRESO 74.012 € 225.869 € 275.603 € TOTAL PERFILES 8.377 3.957 4.755 Ingresos comunicación 1.416,00 € 1.557,60 € 1.713,36 € Ingresos promoción 24.000,00 € 25.200,00 € 26.460,00 € Ingresos por publicidad 86.311,81 € 149.458,58 € 197.384,44 € Patrocinios 25.200,00 € 40.200,00 € Utilización de contenido 25.000,00 € 48.000,00 € TOTAL PERFILES 111.728 € 226.416 € 313.758 € Perfiles gratuitos Perfiles Premium Perfiles Premium Plus INGRESOS COMUNICACIÓN NÚMERO DE PERFILESINGRESOS PERFILES Perfiles gratuitos Perfiles Premium Perfiles Premium Plus 100.000,00 € 100.000,00 € 336.000,00 € 536.000,00 € BENEFICIO - PUNTO DE EQUILIBRIO RESULTADOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ingresos Brutos 160.323 € 402.084 € 501.160 € Gastos brutos 442.500 € 508.082 € 489.300 € Beneficios Brutos -282.176 € -105.998 € 11.860 € RENTABILIDADDEL PROYECTO
  • Place&Art 7 ETAPA 1: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
  • Place&Art 8 Análisis Interno 1. Análisis de la organización 1.1. Misión, visión, valores y objetivos corporativos Misión La misión de Place&Art es ser un altavoz de comunicación y conexión de los mundos Online- Offline en el ámbito de la cultura y el ocio con el fin de promocionar artistas emergentes, promover la demanda/consumo en el canal HORECA y sugerir actividades ocio-culturales para los usuarios finales. Visión Nuestra visión es convertirnos en la plataforma virtual de Networking cultural y de ocio de referencia a nivel nacional tanto para la promoción de artistas y de locales como para la organización de actividades ocio-culturales de los consumidores finales. Valores Los valores que premian Place&Art son: - Innovación: las nuevas tecnologías, el desarrollo del mercado y la búsqueda constante de ideas para cubrir las necesidades de nuestros clientes y usuarios son el principal motor de la innovación en Place&Art. - Orientación al cliente: buscamos continuamente la mejora en la relación con nuestros clientes y la adecuación de nuestros servicios a sus necesidades y cumplimiento de objetivos. La flexibilidad, el servicio y la entrega permiten cubrir las expectativas de nuestros clientes. - Trabajo en equipo: el equipo humano de Place&Art está formado por personas con alta implicación personal, cualificadas y formadas en diferentes campos profesionales, lo que permite aprovechar sinergias de trabajo y dirección, obteniendo altos niveles de rendimiento y resultados eficaces. - Compromiso: estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de la empresa y por tanto con el progreso de nuestros clientes. - Transparencia: en Place&Art siempre contamos con una comunicación e información clara y transparente. - Ética y conducta profesional: como profesionales, el comportamiento y actuación de los empleados sigue una normativa ética y profesional.
  • Place&Art 9 Objetivos corporativos Además de convertirnos en la plataforma de networking Online-offline líder en el sector cultural y de ocio, los principales objetivos corporativos de Place&Art para los próximos tres ejercicios son: - Introducción en el mercado: inicialmente en la Comunidad de Madrid y posteriormente en los mercados seleccionados para la expansión. - Crecimiento y expansión desde la región seleccionada (Madrid) hacia nuevas ciudades como Barcelona y Sevilla donde la empresa encuentra un potencial de desarrollo para este negocio. - Posicionamiento como empresa líder y de referencia en la búsqueda de alternativas ocio-culturales. - Reconocimiento de marca y posicionamiento destacado en la mente del consumidor. 1.2. Estructura Organizativa y Cultura empresarial La empresa está conformada por sus socios: Pablo Gómez de Salazar, Carlos Luna Marta Palomares, Esther Ramírez y Aritxa Troyano. Place&Art comenzará con una estructura empresarial dividida en los siguientes departamentos:  Dpto. Comercial: Se encargará de localizar y gestionar las relaciones comerciales con los locales. Se encargará también del servicio y la atención al cliente.  Dpto. Artístico: se encargará de localizar y gestionar las relaciones con los artistas.  Dpto. Marketing: se encargará del desarrollo y gestión de la estrategia de la empresa, así como de su promoción, tanto en on- como en –off.  Dpto. Técnico: se encargará de gestionar la web o plataforma virtual y atenderá todas las necesidades tecnológicas de la empresa.  Dpto. Operaciones: se encargará de coordinar los espectáculos y la organización de los eventos tanto en Online como en offline cuando sea el caso.  Dpto. Financiero y Contable: se encargará de llevar los temas contables de la empresa.  Dpto. RRHH: gestionará los recursos humanos de la empresa. Place&Art pretende ser una empresa con un alto respeto hacia todos y cada uno de los integrantes de la misma, ya sean clientes internos o externos. Por ello, todas las reglas no escritas que conforman la Cultura Corporativa deben ir en esta línea. Todos los empleados deben estar enfocados hacia el crecimiento de la empresa, comprometidos con nuestra actividad y con una base clara de confianza en todos los miembros del equipo. Por tanto, la Cultura Corporativa de Place&Art debe estar constantemente revisándose para que tanto clientes, consumidores como los proveedores puedan trabajar con cualquiera de nuestros empleados y sentir que todos formamos. 1.3. Políticas Corporativas: Las políticas corporativas se encuentran en el Anexo 1 de este documento.
  • Place&Art 10 2. Análisis de recursos 2.1. Recursos financieros: Balances y cuenta de Explotación. Diagnóstico. Debido a que Place&Art es una empresa de nueva creación no dispone de resultados financieros de ejercicios anteriores. 2.2. Recursos Tecnológicos: Estructura productiva y aspectos técnicos El núcleo de Place&Art es su plataforma online que necesita a su vez de los siguientes elementos para su funcionamiento: Plataforma Place&Art (Gestor CMS) Dominio Alojamiento / Hosting Aplicación móvil para Sistemas Operativos IOS y Android (fase de Beta-Testing) Para desarrollar la aplicación web hemos tenido que elegir una herramienta de desarrollo de portal que nos permita disponer de un soporte que agilice el desarrollo, que permita el futuro crecimiento natural de la Web, que sea extensible, flexible, seguro y robusto. Place&Art cumple con las siguientes características: Gestión ágil de perfiles usuarios organizados por roles y asignación de permisos de usuarios. Buscador interno de locales / artistas con sistemas de búsqueda avanzados. Formato de contenidos extensibles en función de los diferentes perfiles de usuario, permitiendo la posibilidad de incorporación de nuevos campos de tipo texto, imágenes y vídeo. Sistema de categorías basadas en taxonomías. Editor de texto enriquecido WYSIWYG con filtro de etiquetado HTML 5. Futuros cambios de diseño basados en el sistema de plantillas del gestor CMS. La Gestión de Contenidos se hará en nuestros propios servidores alojados en third parties (Hosting). Los servidores están redundados en configuración de “espejo” para evitar caídas de la plataforma que pudieran provocar caídas de servicio temporales y afectación de servicios. Tras las diferentes fases de prueba e iteración, siguiendo metodologías SCRUM (Agile Development Methodology), tras cuatro iteraciones de ciclo completo software, se ha concluido que la plataforma está optimizada para su uso y funcionamiento. La versión 4.0 de la plataforma Place&Art cumple con los requisitos iniciales identificados de: Sitio Web Dinámico. Apariencia e interfaz uniforme para los distintos usuarios finales de la plataforma. Diseño centrado en el usuario para permitir llevar a cabo fácilmente las tareas habituales asignadas a cada perfil de usuario. Alta integración con redes sociales tipo Twitter, Facebook, Tuenti, Foursquare.
  • Place&Art 11 El Gestor de Contenidos (CMS) empleado es Joomla, enfocado a la creación de comunidades online y a propiciar la participación de los usuarios, esto beneficia a Place&Art generando tráfico al sitio web y aumentando la reputación online de la marca Place&Art. El CMS de Place&Art separa y conecta los niveles de: Presentación Visual: incluye todo lo que forma el estilo, estructura y disposición de la página: archivos HTML 5, hojas de estilo CSS, imágenes, banners publicitarios, diseño del cuerpo de los diferentes perfiles, etc. Contenido: incluye todo lo que los artistas / locales (sector HORECA) publican en la página para darlo a conocer: textos, fotografías, vídeos, enlaces externos, etc. Estructura: permite decidir los tipos de categoría para cada tipo de contenido, grado de acceso a la plataforma (perfiles de usuario), relación entre contenidos, etc. Acceso: control de quién y qué se puede publicar y qué contenidos pueden verse según qué tipos de usuario (perfiles de usuario). Place&Art es un entorno dinámico en el que la información se almacena en Bases de Datos interrelacionadas entre sí (MySQL), y se presenta a través de cualquier navegador web (HTML y CSS) y una gestión de accesos y peticiones dada por el lenguaje de programación PHP (Back- End). Figura 1. Arquitectura Plataforma Place&Art
  • Place&Art 12 En la actualidad, el equipo de desarrollo de Place&Art se encuentra trabajando en versiones beta que permitan la creación de una aplicación gratuita para sistemas operativos iOS y Android con las mismas funcionalidades que la versión web y con nuevas características de: Movilidad a nivel de usuario. Posibilidad de interactuar con la plataforma en cualquier momento y lugar. Geolocalización. Integración con Redes Sociales. Marketing Mobile 2.3. Personal de la empresa, cantidad y calidad. Análisis de los Recursos Humanos de Place & Art: Dado que estamos hablando de una start-up de naturaleza virtual con marcado carácter comercial y que a su vez ofrece servicios de asesoría las descripciones de los puestos de trabajo vendrán marcadas por este claro carácter emprendedor de toda la organización. Jerarquía La organización tiene un Presidente ejecutivo haciendo las labores de presidente y director ejecutivo, el Director Artístico. Primer embajador de la Compañía de cara al exterior de la Compañía y a su vez encargado de coordinar las estrategias generales y la fase operativa de las mismas. De esta posición dependen las diferentes áreas, de las que los directores, si bien aprenden on the job deben tratar de cumplir el perfil que se adjunta en el anexo 2 para garantizar el crecimiento y expansión de Place & Art. Recursos humanos actuales Place&Art está constituido por 5 socios que constituyen equipo humano directivo de la empresa. Un equipo cualificado y formado en las principales áreas de actividad del negocio que justifican el carácter emprendedor de la Compañía y cubren las necesidades básicas: - Pablo Gómez de Salazar: Director de Recursos Humanos. Licenciado en Pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid. Especializado en la dirección estratégica de recursos humanos y marketing de empresa. - Carlos Luna: Director Financiero y Artista. Licenciado en Economía por la. Fotógrafo, artista y especialista en el mundo del marketing. - Marta Palomares: Directora Comercial. Ingeniera Técnica Agrícola por la Universidad Politécnica de Madrid. Especializada en la comercialización de productos y servicios, la gestión de la fuerza de ventas y la dirección de marketing. - Esther Ramírez: Directora de Marketing. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Especializada en la dirección de Marketing, publicidad y gestión del canal de venta.
  • Place&Art 13 - Aritxa Troyano: Director Técnico y de Operaciones. Ingeniero Informático por la Universidad de Europea de Madrid. Especializado en el marketing Online, la tecnología y la innovación. 2.4. Análisis de la empresa en el mercado Place&Art es una Start-Up de reciente creación cuyo núcleo reside en una plataforma virtual de networking online. La escasa trayectoria de la empresa en el mercado, basada principalmente en recogida de información, análisis y pruebas beta del producto nos deja poco que analizar hasta el momento. No obstante, es interesante para el desarrollo del plan de marketing exponer alguna información para conocer la situación inicial de la empresa y su proyección esperada en el mercado desde su lanzamiento. Desde esta situación inicial se analizarán los siguientes apartados. 2.4.1 Análisis de la Cartera de Productos Place&Art dispone de un producto/servicio principal, su plataforma de networking online. Este producto/servicio se encuentra en una fase de crecimiento dentro de su ciclo de vida de producto. Su potencial en el sector es alto y una adecuada gestión de Marketing va a contribuir a la divulgación del producto/servicio en el mercado. La plataforma virtual de networking lleva asociada una cartera de subproductos tales como: Perfiles Premium para artistas. Perfiles Premium para el canal HORECA. Publicidad a través de Banners La participación en el total de la facturación de la empresa en este producto y los subproductos asociados tiene tendencia al aumento en los meses sucesivos desde su implementación en el mercado. 2.4.2 Análisis de la política general de precios de la empresa. La política general de precios para los diferentes productos/servicios de Place&Art tienen en consideración: Características específicas de cada producto/servicio (perfiles y publicidad) Inexistencia de competencia directa en el sector en la actualidad. El precio real de cada producto/servicio de Place&Art estará por encima del coste de producción del mismo y un margen de ganancia para la empresa basándonos en la parte psicológica, que establecen nuestros potenciales clientes y en el beneficio que pueden obtener con Place&Art La estrategia de precios vendrá definida con más detalle en el apartado de precios del presente Plan de Marketing.
  • Place&Art 14 2.4.3 Análisis de intermediarios: canales, presencia, imagen, resultados. El canal empleado por Place&Art es Internet y redes sociales, canales directos que nos permiten interactuar con el usuario final, a través de una comunicación bidireccional, de esta forma conseguimos que los usuarios finales de nuestro servicio sean generadores de contenido, compartiendo sus opiniones, crítica o recomendaciones de sus amigos, familiares, etc. Place&Art dispondrá de su propio blog dónde generará contenido de calidad que generará a su vez tráfico al sitio web y tendrá presencia en los diferentes medios online como Twitter, Facebook, Tuenti y un canal propio de videos en YouTube. Con una fuerte estrategia de Marketing Online Place&Art se conseguirá posicionar la imagen y marca Place&Art como líder único, dentro de un nuevo segmento de mercado de plataformas de networking que pone en contacto artistas con el sector HORECA y permite al usuario o consumidor final consultar, participar en los contenidos y planificar su tiempo libre. Se establecerán KPI’s de control específicos dentro de la estrategia de marketing online que permitan la medición de resultados e impacto en redes sociales para controlar las desviaciones. 2.4.4 Análisis de Ventas: red de ventas, delegaciones y ventas por zonas geográficas. Al ser una Start-Up, Place&Art se centrará en artistas y locales del sector HORECA ubicados en Madrid, en el apartado 3.4 se realiza más en detalle la segmentación de los mismos. Disponemos de una delegación situada en el Vivero de San Blas a través de Madrid Emprende http://www.madridemprende.net/ La venta de perfiles y publicidad en nuestra plataforma online se realiza a través de pago con tarjeta VISA, American Express y MASTERCARD utilizando una pasarela de pago proporcionada por la entidad bancaria en cuestión. La red de ventas tendrá su núcleo principal en el interior de la empresa, en el departamento comercial, donde se realizarán las principales gestiones y relaciones, sobre todo con grandes cuentas. Si bien, para el lanzamiento o periodos necesarios se subcontratará con una agencia especializada y previa formación desde la empresa, comerciales para potenciar las ventas y conocimiento de la empresa en los periodos seleccionados dentro de la estrategia de marketing. 2.4.5 Análisis de comunicación: Imagen de empresa, inversión y principales acciones. Como indicábamos al inicio del análisis de la empresa en el mercado, su escasa trayectoria impide el análisis inicial de la imagen de la empresa y su inversión en comunicación, ya que esta última aún no se ha puesto en marcha.
  • Place&Art 15 Place&Art realizará una fuerte campaña de comunicación y difusión masiva dentro de las capacidades económicas que los recursos internos y la financiación lo permita a través de (se seleccionarán y planificarán en el tiempo las distintas acciones de comunicación): Medio On-line  Optimización SEO.  Campaña SEM.  Generación de contenido en Blog.  Difusión a través de redes sociales de próximos eventos, locales y artistas.  Presencia en foros y blogs del sector artístico y ocio. Medio Offline  Fuerza de Ventas interna y subcontratada para el sector HORECA en Madrid cuya función es la de mostrar, ofrecer y vender las ventajas del producto/servicio Place&Art.  Publicidad en entornos tales como escuelas de arte, danza, música, universidades en Madrid. Lugar de alta concentración de artistas emergentes.  Contratación de publicidad en medios: Internet, prensa especializada, exterior y radio, segmentando en horarios y localización afín al target de la empresa. Esta estrategia mixta de comunicación offline-online permitirá a Place&Art tener un reconocimiento de marca a futuro, los detalles de dicha estrategia se explicarán más en detalle en el apartado dedicado al Marketing Mix. 2.5. Diagnóstico interno: Las cinco fuerzas de Porter 2.5.1. Industria: intensidad de la competencia Industria La industria de la cultura y el ocio comprende un conjunto de actividades económicas que, de forma directa, están relacionadas con la generación de derechos de propiedad intelectual o con la provisión directa de ocio y entretenimiento, y entre las que pueden identificarse numerosas actividades: teatro, música, danza, cine, radio, televisión, pintura, edición, parques recreativos, museos, etc., y también por todas aquellas actividades indirectamente relacionadas con la producción de bienes culturales, es decir, aquellas que sirven de medio o soporte para la difusión, divulgación y distribución de las producciones culturales y de ocio. La viabilidad y competitividad de las empresas del sector está condicionada a la aceptación por parte del público de un producto de naturaleza única, generalmente con elevados costes de producción, distribución y promoción y con un valor residual prácticamente nulo. Por otra parte, los productos culturales presentan una especificidad propia pues son productos que trasmiten ideas y valores, gustos y conocimientos que estimulan las facultades
  • Place&Art 16 intelectuales y emocionales de los individuos y, por tanto, desempeñan un papel importante en su integración dentro de una sociedad. Como característica fundamental, la actividad productiva cultural se caracteriza por ser intensiva en conocimiento, con elevados requerimientos y cualificaciones en capital humano. La realidad cultural es dinámica y cambiante, por la propia heterogeneidad de los agentes implicados, por la multiplicidad de las manifestaciones culturales y por la diversidad de instituciones y organismos que confluyen en la provisión de bienes y servicios culturales y de ocio. Todo ello hace que sea un sector complejo y de difícil análisis. Aun así, existen razones importantes que justifican sin duda la necesidad de potenciar y profundizar en el estudio de la industria de la cultura y el ocio, en especial, por ser uno de los motores esenciales del desarrollo económico y sobre todo en economías avanzadas donde los procesos de acumulación física y tecnológica, e incluso de capital humano, han dejado de representar las variables esenciales con las que garantizar el bienestar socioeconómico a largo plazo. Al enfocar la industria de la cultura y el ocio en España desde una perspectiva regional es preciso resaltar que sigue manteniéndose la elevada concentración territorial pues la industria se concentra mayoritariamente en la Comunidad de Madrid y en Cataluña, destacando también, aunque en menor medida, la Comunidad Valenciana y Andalucía. Actualmente podemos considerar el mercado del ocio y el entretenimiento como una industria tremendamente fragmentada, con un número enorme de competidores dada la propia amplitud y heterogeneidad de este mercado. Si bien es cierto que las empresas que comparten el mercado tienen diferentes perfiles y se dirigen a diferentes tipos de consumidores. Si atendemos a la financiación, unos de los efectos de la crisis económica en la que se encuentra inmerso el país es la significativa reducción de la financiación con destino a la industria de la cultura española. La financiación con origen en el sector privado se ha congelado en el mejor de los casos y mermado en muchas ocasiones. Aunque es sin duda la financiación del sector público la que más está afectando dado que nuestro tejido cultural tiene una notable dependencia del sector público. El acceso al mercado en la industria cultural española es bastante dificultoso, ya sea a través de los canales más convencionales como, ahora también, a través del mundo digital. Una de las razones que explican las dificultades de acceso es que abunda la atomización, las empresas con relevantes carencias (de capitalización, por ejemplo). El principal reto para la industria cultural española es definir un modelo de negocio para el futuro e implementarlo con el objetivo de mejorar el acceso al mercado de las empresas culturales. El modelo dominante hasta ahora está quedando obsoleto en la medida en que no responde a las nuevas actitudes y hábitos de consumo de cultura de una parte creciente de la población. Se debe potenciar la tendencia hacia un nuevo modelo (la nube más “lo físico”) que pasará por la virtualidad y por internet.
  • Place&Art 17 El futuro de esta industria parece ser que apunta hacia un modelo de negocio híbrido. La intensidad de la competencia hace referencia a la rivalidad de los competidores existentes en la industria en un determinado momento. Según Porter, a medida que aumenta la intensidad de la competencia, la posibilidad de obtener rentas superiores es menor, por lo que disminuye el atractivo de la industria. 1. Número de competidores y equilibrio entre ellos: Cuando hablamos de la industria cultural y de ocio en España, nos encontramos ante una industria tremendamente fragmentada, con un número enorme de competidores dada la propia amplitud y heterogeneidad de este mercado. Si bien es cierto que las empresas que comparten el mercado tienen diferentes perfiles y se dirigen a diferentes tipos de consumidores. 2. Barreras de movilidad: Las barreras de movilidad son prácticamente inexistentes ya que tanto la movilidad externa a la compañía como la movilidad interna se incrementa con los avances tecnológicos ya que facilitan estar en contacto en tiempo real con cualquier parte del mundo. 3. Barreras de salida: a) Activos especializados. La ausencia de activos especializados en esta industria permite la salida de esta sin grandes impedimentos. Tan solo la inversión en el desarrollo de software podría dificultar el cambio o salida, pero hoy en día resulta atractivo la compra venta de este tipo de software por lo que se encuentran facilidades en este sentido. b) Costes fijos de salida, se fijarían para la plantilla atendiendo a las condiciones de la Ley vigente. Para los clientes (locales y artistas) no existirían costes de salida ya que una vez abonada la cuota correspondiente al perfil elegido, el cliente podrá determinar libremente el momento en que decide, sin coste alguno, la interrupción o cese de la actividad dentro de la plataforma. En cuanto a proveedores de la parte tecnológica, en el supuesto caso que sean subcontratados, se cerrarán los contratos atendiendo a las exigencias contempladas en los mismos. c) Barreras emocionales, debido a la escasa rotación de la plantilla y a la formación de un equipo de trabajo sólido y unificado desde la constitución del negocio, habrá una potente cultura de empresa así como un alto grado de implicación con la misma por lo que estas barreras emocionales será bastante significativas. 4. Estructura de costes de las empresas del sector: a) De producción: Los costes de producción se basarán en los salarios de los empleados del departamento técnico y de operaciones, los costes de desarrollo y gestión del software y hardware, así como los costes de contratación de necesidades tecnológicas como el alojamiento y capacidad del servidor, equipos informáticos y tecnológicos, etc.
  • Place&Art 18 b) Comercialización: Esta labor será llevada a cabo por el equipo comercial de la empresa, centrándose parte de su salario en primas por objetivos y en ocasiones puntuales (lanzamiento, penetración, mejora cuota, etc.) se subcontratará el servicio comercial de una agencia, siempre previa formación de los comerciales desde la empresa Place&Art con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y siguiendo la filosofía de la empresa y suponiendo costes puntuales de comercialización de la empresa. También los costes de los canales de pago y la contratación de medios publicitarios incurrirán en costes importantes de la empresa que se distribuirán a lo largo del periodo según las necesidades y recursos disponibles de la empresa. 5. Grado de diferenciación de productos: A pesar de que el producto ofrecido podría parecer en un principio similar a otros productos ya existentes a día de hoy, el valor de la comunicación realizada por Place&Art a su base de datos y la capacidad de convocatoria a los usuarios finales para acudir a cada evento o exhibición de arte, otorga a la empresa un enorme valor diferenciador y una ventaja competitiva con respecto a sus competidores. 6. Costes de cambio para el cliente: Estos costes serán muy escasos o inexistentes en la mayoría de los casos, lo que le permitirá al cliente probar servicios de la competencia e incluso hacer uso de servicios paralelamente. 7. Diversidad de competidores: Como comentábamos anteriormente, existe en la industria de ocio y cultura española un gran número de competidores y de naturaleza muy diversa. Son empresas que, aun compartiendo el mismo mercado, tienen diferentes perfiles y se dirigen a diferentes tipos de consumidores. 2.5.2. Competencia potencial Los competidores potenciales hacen referencia a las nuevas empresas que quieren entrar en una industria. En general, puede decirse que cuanto más atractiva sea una industria más competidores potenciales habrá. La posibilidad de que los nuevos competidores entren a competir depende de dos factores: a. Barreras de entrada: absolutas o relativas.  Economías de escala o alcance Economía de alcance: Tenemos la ventaja de disponer de un espacio en la red y de ofrecer dos servicios simultáneamente a dos colectivos independientes. Se aprovecha por ofrecer varios servicios desde su página web, pudiendo incluso segmentar el público objetivo para ofrecer los servicios a aquellos que sean el grupo de mayor interés.
  • Place&Art 19 No habría por tanto a priori una economía de escala ya que por la naturaleza del servicio o producto que ofrecemos, los costes se aplican de forma constante sobre nuestros materiales (electricidad, servidor, dominio). Las ampliaciones de los mismos se harían de forma gradual ajustándonos a la demanda y a su volumen.  Desventajas en costes diferentes de las economía de escala La entrada de nuevos competidores en la industria puede conllevar desventajas a la hora de hacer frente a otro tipo de costes diferentes a la economía de alcance como:  Costes de inversión en comunicación. Las empresas implantadas en el sector ya las han llevado a cabo en un tiempo pasado y han conseguido un posicionamiento diferenciado difícil de igualar y exigente en nuevas inversiones económicas.  Costes de creación de una base de datos numerosa y potente. Las empresas establecidas pueden recopilar información para su base de datos y realizar una gestión eficiente de la misma en el tiempo de ventaja hasta la entrada de nuevos competidores.  Costes de Software y Hardware para el desarrollo y gestión de la web o plataforma virtual.  Costes de Know How. Este puede suponer la mayor desventaja en costes para cualquier empresa que suponga una competencia potencial en el mercado.  Diferenciación de producto Se trata de un producto claramente diferenciado en el mercado español: no hay ningún otro servicio que ofrezca algo igual. Existen redes sociales que ponen en contacto a músicos con otros músicos1 , aplicaciones para el móvil que te permiten pedir en el restaurante antes de llegar2 y varías otras destinadas al público dedicado al mundo de la cultura3 , pero una plataforma virtual de networking que ofrezca la posibilidad tanto al canal HORECA como a los diferentes tipos de artistas de interactuar entre ellos de varias maneras, sirviendo además de gran base de datos o referencia para que el gran público conozca que puede hacer en su localidad, no existe como tal. Precisamente ahí reside nuestra gran diferenciación de producto. Dándole al servicio un enfoque cercano, sencillo y comprensivo, que conoce a sus usuarios, podemos ofrecer algo único y aprovechar el producto inicial para darle más fuerza al I+D+I y a la innovación. 1 http://www.playeek.com/es 2 http://www.xatakandroid.com/redes-sociales/qlikbar-la-red-social-para-bares-que-te-permite-pedir- tus-consumiciones-desde-tu-android 3 http://www.theartiststools.com/10-redes-sociales-para-artistas-e-instituciones-culturales/
  • Place&Art 20  Necesidades de capital Las necesidades iniciales de capital se dividen en partes y son directamente proporcionales al tamaño del servidor que se necesite para albergar la BBDD que se quiera manejar, pudiendo incluso obviarse este coste adicional contratando servicios en la nube. Otra parte irá a la contratación de empleados ajenos a los socios capitalistas, variando entre equipo comercial y ventas y diseño web, si fuese necesario. No obstante, se prevé que la inversión inicial pueda recuperarse en 3 o menos años, dependiendo de los volúmenes de personal que gestionemos.  Costes de cambio Las compras o rentas de material que a priori debe realizar la Compañía para iniciar su actividad son principalmente de servidores y otros componentes electrónicos y la mano de obra inicial se basa en construir la página web así como el sistema de base de datos y algoritmos que están detrás de ella. Por ese motivo, dado que tanto los servidores como la estructura de la web pueden adaptarse de una forma sencilla a nuevos negocios, los costes de cambio no son demasiado elevados. Siendo los del alquiler/compra del servidor constantes y los de establecimiento de página web variables según la naturaleza del negocio que se quisiese montar. Esto incrementa el atractivo de la industria para la entrada de nuevos competidores.  Acceso a los canales de distribución El acceso a los canales de distribución es relativamente sencillo utilizando internet y las redes sociales; así se puede alcanzar el porcentaje de alcance geográfico que se busque en tiempos bastante rápidos. No obstante, la distribución numérica del perfil de pago es bastante más compleja al necesitar aumentar la confianza en los clientes de ambas vías para que el producto.  Política gubernamental. La principal política que puede suponer un escollo para entrar a este mercado es la LOPD, que es quién controla y regula la privacidad de los tres perfiles de usuarios. No obstante, esta barrera se pueda subsanar con un buen formulario de entrada que garantice la privacidad de los usuarios y unas bases legales aclarativas y sencillas que detallen y profundicen a lo que se compromete el usuario y la Compañía con su aceptación.
  • Place&Art 21 b. Reacción de los competidores establecidos.  Tradición de represalias en la industria. La amenaza de entrada más fuerte en la industria son las demandas por violación de patentes o el incumplimiento de alguna ya establecida. No obstante, este riesgo no parece muy grande al tratarse de un producto nuevo, con un software también nuevo.  Empresas establecidas con fuertes recursos para defenderse Reforzar la comunicación y mejorar el posicionamiento de la empresa en la mente de los consumidores serán los recursos más utilizados para defenderse de la entrada de nuevos competidores en el mercado. Aunque existe una tendencia a la compra de las empresas establecidas en este mercado por otras más grandes que quieren entrar a competir cada vez más utilizada en estos mercados. Por todo lo descrito en los puntos anteriores, podemos determinar que aunque es una industria en la que la ventaja de las empresas establecidas complican la entrada, es muy atractiva para la entrada de nuevos competidores ya que las barreras de entrada y de salida son escasas y solo la financiación necesaria puede suponer un gran impedimento. 2.5.3. Poder de negociación de los clientes Según la capacidad para imponer condiciones por parte de los clientes en las transacciones realizadas con las empresas de la industria, esta será más o menos atractiva para nuevos competidores. Como ya hemos apuntado en apartados anteriores, podríamos establecer tres tipos de clientes según el servicio obtenido de Place&Art: - Artistas: Músicos, cantantes, fotógrafos, pintores, escultores y otros artistas cuyas obras puedan trasmitirse o exhibirse en los lugares concertados para ello. Estos clientes establecerán una relación contractual con la empresa por medio de la contratación de perfiles u otros servicios On-line Ad-hoc, así como por la actuación o exhibición de arte realizada en un local si Place&Art lleva a cabo la organización del evento. - Locales: Bares, restaurantes, pub, hoteles. Estas empresas establecerán una relación contractual con la empresa mediante la contratación de perfiles u otros servicios On- line Ad-hoc, así como por la realización de eventos en su espacio hostelero si Place&Art lleva a cabo la organización del mismo previa petición explícita del local. - Anunciantes: todas aquellas personas físicas y jurídicas que paguen los servicios de Place & Art como medio publicitario para comunicar o transmitir información sobre sus productos o servicios. También serán anunciantes de la plataforma empresas
  • Place&Art 22 seleccionadas para el patrocinio de perfiles de artistas según afinidad y utilización de contenido para eventos propios de la marca. El poder de negociación de estos clientes no es homogéneo ya que según la posición que ocupen en la transacción y los intereses de las partes uno u otro tendrá mayor capacidad de negociación. Si bien, en líneas generales podemos reflejar los factores que influyen en el poder negociador del cliente: - Factores que reducen la capacidad de negociación del cliente: o La prestación de un servicio novedoso que integra el mercado Online y Offline a través de una plataforma digital y una atención personal, sitúa al cliente ante un producto nuevo y diferenciado que le otorga poca capacidad de imponer condiciones en las transacciones que se realiza en esta industria. o La escasa concentración que hay entre clientes (locales y artistas) impide una negociación fuerte frente a la empresa, otorgando así una ventaja a las empresas de la industria frente al cliente. o El valor de la información obtenida por el usuario para organizar sus actividades de ocio a través de este servicio dan mayor poder a la empresa frente al cliente. o El valor de la comunicación realizada por Place&Art a su base de datos y la capacidad de convocatoria a los usuarios finales para acudir a cada evento o exhibición de arte, otorga a la empresa un mayor poder de negociación frente al cliente y le elude muchas de las negociaciones que puedan iniciarte directamente entre los propios clientes (artistas y locales). o El precio del servicio es asequible para los clientes (gratuito para los perfiles básicos y usuarios finales) y económico para los usuarios Premium, existiendo la posibilidad de ampliar servicios según las necesidades de cada cliente. Esto reduce la capacidad de imponer condiciones de los clientes a favor de la empresa. o El servicio prestado no es almacenable, es temporal en la mayoría de los casos, por ello el poder negociador del cliente disminuye. o El número de transacciones realizadas entre los clientes y las empresas del sector no son muy elevadas por lo que el poder negociador del cliente disminuye teniendo menor capacidad para imponer un precio más bajo o solicitar un descuento. - Factores que favorecen la capacidad de negociación del cliente: o La posibilidad de integración o establecimiento de relaciones directas entre locales y artistas puede considerarse una amenaza al incrementar el poder negociador de los clientes. Aunque en este aspecto, el poder negociador del cliente no es muy fuerte ya que la sinergia entre el cliente y local difícilmente
  • Place&Art 23 lograría la capacidad, el alcance y la diversidad demandada por los usuarios finales. o La escasez de costes de cambio de empresa para los clientes es un aliciente para probar nuevos servicios de la competencia e incluso hacer uso de servicios paralelamente, este factor incrementa la capacidad de negociación del cliente en detrimento de la empresa/industria. o La existencia de productos/servicios sustitutivos para los usuarios finales también reduce el atractivo de la industria, favoreciendo el poder de negociación del cliente. o La amplia información de que dispone el cliente en la red y las facilidades que esta información le da para desarrollar el servicio por su cuenta incrementa su poder de negociación frente a las empresas de la industria. o Aunque el precio del servicio no sea elevado e incluso gratuito en algunos perfiles de usuarios, tenemos que tener en cuenta que la desfavorable situación económica de la población ha incrementado la sensibilidad del comprador al precio y eso puede suponer una ventaja en la negociación por parte de los clientes frente a la empresa. Por todo lo anterior, podemos determinar que la industria es relativamente atractiva, a pesar del poder de negociación los clientes adquirido por la escasez de barreras de salida, los bajos costes de cambio y la gran oferta de otros servicios, Place&Art ofrece un servicio de comunicación difícilmente sustituible por los propios clientes, que no es almacenable y que al ser pionero en el mercado al integrar sus servicios, adquiere una ventaja en la industria y un poder de negociación frente a los clientes. 2.5.4. Productos sustitutivos Llamamos productos sustitutivos a aquellos que perteneciendo a un sector diferente puedan reemplazar los de otro sector. Situamos nuestro producto en el sector del Ocio, pero debido a que está enfocado hacia tres tipos de público objetivo diferentes (artistas, locales y público en general), debemos clasificar los diferentes tipos de productos sustitutivos. Si nos enfocamos en el uso que los artistas hacen de nuestro producto, podemos encontrar como productos sustitutivos: Plataformas web enfocadas a los músicos y cantantes donde pueden crear su propio perfil y contactar con salas para actuar o locales de ensayo (ejemplo: http://www.artistum.com/). Páginas de publicidad: en ellas pueden anunciarse, por ejemplo, http://www.uclasificados.es/comunidad/artistas-musicales.html YouTube: canal a través del cual los artistas pueden exponer videos con sus actuaciones, exposiciones u obras. http://creart-eu.org/presentation: red de ciudades por la creación artística. Se trata de una red, física y tecnológica para el intercambio europeo de conocimiento, ideas, innovación y promoción de la creatividad.
  • Place&Art 24 http://www.mymajorcompany.es/: es uno de los pioneros de la financiación participativa o "crowdfunding" a nivel mundial y en la actualidad el líder del sector en Europa. Además, muchos de sus proyectos se han convertido en éxitos comerciales y mediáticos. Enfocándose más en los locales encontramos: Las salas o locales para actuaciones se pueden publicitar en diferentes webs. Pueden utilizar a los managers para contratar conciertos. http://www.hitred.com/musica/la-guia-del-show-business/spain/oficinas-de- management.htm: oficinas virtuales de managment y representantes artísticos. Enfocándonos en el público en general serán productos sustitutivos todos aquellos que cumplan las necesidades de ocio: Cine Teatro Conciertos Contenido web como las redes sociales Experiencias alternativas Si nos enfocamos en la parte tecnológica de nuestro producto como productos sustitutivos encontraremos aquellas plataformas en las que los clientes puedan encontrar actividades de ocio sustitutivas a aquellas actividades que nosotros promocionamos, entre ellas: YouTube http://www.tripadvisor.es/Attractions-g187514-Activities-Madrid.html http://www.madridgratis.net/ http://www.artemadrid.com/ http://www.esmadrid.com/es/apertura http://www.capaesculturas.com/home/index.php http://www.nvivo.es/conciertos-en/Madrid/Madrid http://www.esmadrid.com/es/conciertos-madrid http://www.conciertosenmadrid.com/ http://www.ticketmaster.es/nav/es/index.html http://www.fiestas-de-madrid.com/conciertos-madrid.htm http://kedin.es/madrid/conciertos.html http://tqmadrid.com/ http://www.inmadrid.com En algunas ocasiones, estas empresas que ofrecen servicios sustitutivos al ofrecido por Place&Art pueden convertirse en complementarios creando un acuerdo de colaboración y los usuarios de ambas plataformas terminen consumiendo servicios de ambas web de forma complementaria.
  • Place&Art 25 2.5.5. Poder negociador de Proveedores El poder de negociación de los proveedores de servicio de hospedaje (hosting) y Proveedores de servicio de telecomunicaciones (Internet Service Provider, ISP) es bajo frente a Place&Art. En la actualidad, existe una gran oferta de proveedores de servicio con ofertas ad-hoc, fácilmente escalables, estandarizadas y adaptadas a las necesidades de Place&Art por lo que reduce la diferenciación de productos que puedan ofrecer. Una empresa como Place&Art, en Internet establece una relación con sus proveedores a nivel de Partners más que proveedor, compartiendo con ellos el objetivo final de satisfacer las necesidades de los clientes de Place&Art.
  • Place&Art 26 Análisis Externo 1. Análisis del Entorno: PESTEL 1.1. Entorno político En esta dimensión, entre los distintos factores claves, podemos destacar la influencia de Política fiscal sobre las empresas. Los ingresos no financieros de los Estados han disminuido de forma general desde principios de 2009 y la inestabilidad del gobierno aumenta cada año. La mayor contribución negativa a esta evolución continúa correspondiendo a la recaudación de impuestos, afectados por la fase recesiva de la economía y algunas medidas de estímulo. El incremento del IVA del pasado mes de septiembre de 2012 ha supuesto un encarecimiento de todos los bienes y servicios y ha ralentizado el crecimiento del consumo final, dando lugar a un aumento de la contención del consumo. Otro punto clave que ha tomado peso en los últimos meses es la corrupción política4 . Estas actuaciones están deteriorando la confianza de los individuos y la credibilidad en la dirección del país, lo que acrecienta la inestabilidad y genera expectativas negativas sobre la política fiscal y estructural de España. Según el barómetro del CIS la consideración de la clase política y de los partidos políticos en general se sitúa en el último año como uno de los principales problemas que tiene España, lo que pone en valor la importancia de este factor para la seguridad y confianza de los ciudadanos5 . 1.2. Entorno económico El entorno económico español en estos momentos se caracteriza principalmente por su inestabilidad. En los últimos años se ha producido una desaceleración del crecimiento que nos ha llevado a cifras negativas y que no parecen recuperarse en el corto plazo. Durante los últimos años se han llevado a cabo medidas económicas, políticas y fiscales en busca de una mejora de la situación, pero la profundidad de esta crisis lo hace cada vez más complicado y la situación se agrava. 4 Según la encuesta del CIS realizada en febrero de 2013, el 40% de los encuestados sitúan la corrupción y el fraude como uno de los principales problemas que preocupan a la sociedad española, después del paro (79%). 5 Según la encuesta del CIS realizada en febrero del 2013, el 56,7% de los encuestados consideraban que la situación política de España es muy mala y las expectativas de mejora son del 9,7% (Fuente: www.cis.es).
  • Place&Art 27 Los factores que marcan la situación económica actual son los siguientes6 : - Crisis económica general que afecta a empresas y consumidores. Nuestro sistema económico presenta un perfil contractivo y un debilitamiento de la actividad debido a: o El retroceso de la demanda interna. o El ajuste fiscal (subida del IVA en septiembre de 2012 y supresión de la paga extra para los trabajadores públicos). o Deterioro del mercado de trabajo. o Persistencia de las tensiones financieras. - Crecimiento negativo del PIB con una previsión de caída por parte del FMI de 1,5% para el año 2013 que pondrá fin el próximo año donde se prevé el primer crecimiento positivo en los últimos años del 0,8%. - Continua caída de la financiación del sector privado (empresas y familias) en España que obliga al desapalancamiento. El último año (periodo diciembre 2011 – diciembre 2012) se registró una caída interanual de la financiación del 4,5% (5,2% para las empresas y de 3,6% para las familias). Esto supone unas condiciones más duras para el acceso a crédito y una consecuente disminución del consumo e inviabilidad para la actividad de muchas empresas y el pago de gastos de las familias, cada vez más endeudas, con menor poder adquisitivo y mayor presión fiscal. - Caída acentuada de la confianza de los consumidores y creciente contracción del consumo. El indicador sintético de consumo privado del Ministerio de Economía y Competitividad refleja una intensificación en el ritmo de la caída intertrimestral hasta el 1,2% por una evolución desfavorable de: o La disponibilidad de los bienes de consumo. o Caída de ventas de bienes y servicios de consumo de las grandes empresas. o Caída del índice del comercio al por menor. - Disminución de la Renta Bruta Disponible (RBD) de las familias de un 1,6% interanual: o Descenso de las rentas salariales del 5,4% interanual. o Subida de los impuestos corrientes sobre la renta y el patrimonio del 1,8% interanual. o Crecimiento de las transferencias corrientes netas recibidas del 34,3% y no salariales del 0,5% interanual. - La inflación es moderada en el último año, se mantiene al 2,2% UEM en el año 2013, aunque los precios siguen al alza, cayendo los precios de servicios por la moderación del turismo y la caída de la hostelería en los últimos años. 6 Fuentes consultadas: Ministerio de Economía y Competitividad (Síntesis de indicadores económicos) y el INE (www.ine.es) – Encuesta de Población Activa (EPA).
  • Place&Art 28 - Incremento imparable del desempleo. Según la última Encuesta de Población Activa (EPA) del año 20127 , en el cuarto trimestre más de 16 millones de personas se encuentran desempleadas, suponiendo una cifra de paro del 26%, muy superior al del resto de países de la Unión Europea y muy lejos de las cifras españolas de los últimos años. La mayor caída de empleados se registra en el sector servicios, cuya demanda estacional provoca continuos bailes en las cifras. De cara al futuro más cercano donde se pondrá en marcha el plan que desarrollamos para Place&Art, parecen alentadores los últimos datos reflejados por el Banco Central Europeo donde se indica que la situación real de la economía irá mejorando a lo largo de la última parte de 2013, lo que abre una puerta a la recuperación de la actividad económica y la mejora de los mercados. El Ministerio de Economía también refleja en su último informe un enfoque positivo del futuro económico indicando que el crecimiento mundial en 2013 puede superar ligeramente el del 2012 por las economías emergentes y de Estados Unidos. También debemos tener en cuenta que la demanda de servicios On Line es creciente, lo cual supone una ventaja para esta industria situándola en mejor posición frente a otras, al igual que a las empresas que desarrollan sus servicios en este medio. 1.3. Entorno social La actual crisis económica en la que se encuentra España afecta de manera directa al ámbito social. Atendiendo al mercado de trabajo, en la actualidad, la tasa de paro española continúa creciendo, situándose por encima del 26% (+6.200.000 desempleados)8 . Desde el mismo trimestre del año anterior, el número de parados ha aumentado en España un 17,8%.
En la actual crisis, y tras casi 5 años, se han destruido ya más de 3 millones de empleos, el 15,1% del empleo existente en septiembre de 2007. El desempleo incide especialmente sobre las ocupaciones que incorporan menos cualificación. El paro de larga duración sigue creciendo, casi 3 millones de trabajadores llevan más de un año desempleados. La reinserción laboral de estos parados es prioritaria y requiere la intensificación de las medidas dirigidas a su reciclaje profesional mediante políticas activas mejor diseñadas que las que se están desarrollando en la actualidad. Adicionalmente cabe destacar que la población española es una población con una tasa de crecimiento reducida lo que supone un envejecimiento poblacional general, afectando esto directamente a la cantidad de población que se encuentra en edad de trabajar. Los datos actuales de la población española son los siguientes: 7 Fuente: INE, EPA abril 2013. 8 Fuente: INE, EPA abril 2013.
  • Place&Art 29 - Población total: 47.212.990 (Enero2012) - Distribución por edad: el 15,8% de la población tiene menos de 16 años, el 41,1% tiene entre 16 y 44 años y el 43,1% tiene 45 o más años.
- Tasa de crecimiento: 0,654% (2012) 
- Según el INE, la población en edad de trabajar en España disminuirá un 20% hasta 2049. La llegada de población extranjera a España es un fenómeno ya presente a finales del siglo XX, pero que adquiere una magnitud notable durante el primer decenio del nuevo siglo. En 1998, solo el 2,9% de la población residente en España era extranjera, porcentaje que, en 2012 ascendía al 16,8%. A lo largo de los primeros años del siglo XXI, la composición de la población extranjera según el país de origen cambió notablemente. Con todos estos datos podemos concluir que el entorno social no es el óptimo para las empresas españolas. Un gran número de empresas han tenido que suspender su actividad. Pero esta época de crisis brinda la posibilidad a empresarios innovadores de crecer ya que la competitividad es muy alta. Por eso empresas que tengan una gestión eficiente se verán favorecida frente aquellas que no la posean.
Las empresas dispondrán de una oportunidad al haber un gran número de personas en edad de trabajar y con formación que actualmente se encuentran en una situación de desempleo, lo que supone un aumento muy importante de la oferta de mano de obra, que traerá consigo la posibilidad de contratar trabajadores con mayor cualificación por un salario más contenido. No obstante, este aspecto puede también ser negativo para la prestación de servicios, pues hay una menor población con poder adquisitivo para poder dar uso de los mismos. Aportación al PIB La aportación del sector cultural al PIB español en 2009 se situó en el 2,8%, ascendiendo al 3,6% si se considera el conjunto de actividades económicas vinculadas a la propiedad intelectual. Se pone de manifiesto el significativo peso de las actividades culturales en el conjunto de la economía española, destacándose que equivale al generado en 2009 por el sector de la Energía (2,9%) y superior al de Agricultura, ganadería y pesca (2,6%). Gasto de consumo de los hogares en bienes culturales 
 El gasto de los hogares españoles en bienes y servicios culturales ascendió en 2011 a 14.363,7 millones de euros, siendo el gasto medio por hogar de 828,3 euros y el medio por persona de 312,9 euros.


  • Place&Art 30 Hábitos culturales 
 Los resultados de la Encuesta de Hábitos y Prácticas Culturales en España 2011-2012, elaborada por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, publicados en septiembre de 2012, indican que escuchar música, leer e ir al cine son las actividades culturales realizadas con mayor frecuencia por la población española. El cine sigue siendo el espectáculo cultural preferido, con tasas de asistencia anual del 49,1%, seguido por el 40% de la población que asiste a espectáculos en directo. Destacan entre ellos los conciertos de música actual (25,9%) y la asistencia al teatro (19%). Por otro lado, en esta dimensión social, también podemos hacer referencia a la rápida evolución de la sociedad que ha provocado un aumento de las exigencias y de la conciencia del consumidor, así como un refinamiento de la cultura y requerimientos del consumidor. El consumidor 2.0 es más crítico con el producto. En lo que se refiere a las expectativas de los españoles en general, se pone de manifiesto el aumento del grado de exigencia sobre los productos que se adquieren, demandando un plus de calidad. Un alto porcentaje de la población considera que gracias a la crisis, ha aprendido a comprar mejor. De hecho, un 45% de los consumidores encuestados señala que ahora destina más tiempo a informarse sobre los productos antes de adquirirlos. Y busca más en Internet (un 24% reconoce que ha incrementado su uso) para encontrar la mejor oferta sobre el producto que desea adquirir. En este sentido el consumidor ha descubierto nuevas vías para acceder a los productos que quiere por un precio menor. Por lo dicho anteriormente y a modo de resumen, los intensos cambios operados en la política del país, los avances consecuentes en el desarrollo del Estado de Bienestar, las graves consecuencias de una crisis económica, las inmersión acelerada en la cultura derivada de la revolución digital, así como los cambios que se han producido en la morfología de la sociedad española ofrecen, en definitiva, un panorama socio-cultural muy distinto al que se vivía en la España de hace unos años. El ocio, la diversión, el descanso y el cultivo de la personalidad son nuevos valores que mueven a la sociedad Ya anticipábamos que la revolución tecnológica nos ha sumergido en un nuevo paradigma comunicativo audiovisual: la cibercultura. Sociedad de la información las veinticuatro horas del día. Todo lo expuesto anteriormente brinda un escenario muy alentador para negocios de nueva creación enfocados en el sector del ocio y el entretenimiento como es el caso de Place&Art.
  • Place&Art 31 1.4. Entorno Tecnológico En nuestro análisis nos centraremos en el acceso a internet en la actualidad, el auge de los dispositivos móviles (smartphones), las redes de alta velocidad en movilidad y las redes sociales. Estos aspectos tecnológicos tienen como consecuencia una sociedad hiperconectada. Las líneas de banda ancha fija se han incrementado desde 2008 en casi 1.9 millones, con una cifra de 11.198.558 en 2010, suponiendo el 62% del total de hogares españoles. A principios de 2012 había casi 56 millones de líneas de telefonía móvil en nuestro país, con más de la mitad de teléfonos smartphones, que permiten la conexión directa a Internet, lo que nos sitúa con un índice de penetración en los primeros puestos a nivel mundial. No sólo aumenta el número de equipos hardware conectado a Internet, sino también la frecuencia de uso de la tecnología y el tiempo de conexión por parte de las personas. En 2004 el 45,2% de los internautas se conectaban diariamente a Internet, a principios de 2011 se alcanzó la cifra del 71.4%. El 50% de los internautas declaran utilizar Internet entre dos y cuatro horas diarias. La consolidación de la conexión a Internet como un hábito en la vida cotidiana de las personas se explica por el incremento de las actividades que se desarrollan en la Red de Redes (Internet). El boom de las redes sociales en los últimos años se refleja en que en 2011 más de la mitad de los usuarios de Internet lo señalaban como una de sus actividades diarias en Internet. Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) están cambiando la vida cotidiana de las personas, la manera de comunicarse, divertirse, formarse, viajar, etc. Frente a esta nueva realidad existen nuevas oportunidades sociales, económicas y políticas que este contexto tecnológico nos ofrece. En la situación de crisis económica actual y analizando las partidas de gastos de familias podemos observar que los servicios relacionados con Internet aumentan en un 5,2%, pudiendo afirmar que pese a la profunda crisis, no ha habido una recesión en el consumo y gasto de servicios relacionados con Internet.
  • Place&Art 32 En cuanto al uso de Internet desde 2004 a 2012 según el grupo de edad podemos observar los datos en la siguiente tabla. Estos datos ponen de manifiesto de que Internet es cada vez más un servicio básico e importante en el día a día de las personas, convirtiéndose en muchos casos en algo casi imprescindible. Como puede observarse en la última tabla, el acceso a Internet se ha convertido en una actividad cotidiana en la vida de personas con edades comprendidas entre los 16 a 44 años. Estos grupos de edad se conectan cada vez más tiempo a Internet y la red de redes no deja de ofrecer un número cada vez mayor de distintas actividades.
  • Place&Art 33 El boom de las redes sociales en los últimos años queda reflejado en la tabla anterior, en 2012 dos de cada tres usuarios las utilizan como una actividad habitual en la red. La participación en redes sociales y la utilización de servicios a través de ellas provoca la diferenciación entre “nativos digitales” y aquellos conocidos como “inmigrantes digitales”. Para los primeros, las redes sociales son un espacio en el que se desarrolla gran parte de su vida y en el que se construye su identidad; para los segundos, constituye un instrumento más con sus pros y contras. Las personas que acceden a Internet no sólo disponen de una multitud de servicios, sino que además pueden hacerlo desde diferentes lugares gracias al desarrollo e inversión en redes de banda ancha móvil que han provocado la aparición de nuevos terminales inteligentes (smartphones). España es el segundo país del mundo con mayor índice de penetración de smartphones según puede observarse en el siguiente gráfico.
  • Place&Art 34 El Smartphone rompe con la tradición de espacio-tiempo en el acceso a Internet, privatiza y personaliza el uso de la Red. 1.5. Entorno ecológico El ruido está ampliamente regulado, hay normativa estatal, regional y local. Se hacen eco de un mandato constitucional, el de proteger la salud (artículo 43) y el medio ambiente (artículo 45) y se trata de poner coto a prácticas que puedan dañarlo, porque el ruido puede producir nocivos efectos físicos, como la sordera, pero también afectar, sencillamente, al bienestar. Los datos de la OCDE sitúan en 65 decibelios como promedio diario el umbral que no ha de traspasarse para no dañar el sistema auditivo y no afectar al equilibrio medioambiental. 1.6. Entorno legal Como plataforma online que es, Place & Art deberá acogerse a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar. Place &Art deberá crear un texto que publicará en su web que informe a sus cliente de sus datos personales sólo se utilizan en los casos determinados y no se utilizarán en otros casos sin su consentimiento explícito.
  • Place&Art 35 Cuando un cliente usted visita la web de Place & Art, se recogerá información general de forma automática (en otras palabras, no por medio de registro) que no se utilizará como datos personales. Los servidores web que se utilicen almacenarán datos por defecto: El nombre de su proveedor de servicios de Internet El sitio web desde el que visita Place & Art Los sitios web que el cliente visita cuando está con nosotros Su dirección IP Esta información es analizada de forma anónima. Se utiliza exclusivamente para el propósito de mejorar el atractivo, el contenido y funcionalidad de nuestra web. Si los datos se transmiten a proveedores de servicios externos, tomaremos medidas técnicas y organizativas para garantizar que se respeten las normas de protección de datos. Más allá de este uso, los datos personales se recogen solamente cuando el cliente nos los proporcione, por ejemplo, cuando se registre, rellene formularios o envíe correos electrónicos, así como cuando nos solicite productos o servicios, nos haga consultas o solicitudes de material. La base de datos y su información permanecerá en nuestra empresa y en la de nuestro proveedor. Sus datos personales no estarán disponibles para terceros de ninguna forma, ni por nosotros ni por personas que obren por nuestra cuenta. Nosotros almacenaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para realizar el servicio que el cliente haya solicitado o para los que haya dado su autorización, siempre que no haya requisitos legales que exijan lo contrario, como en el caso de procesos judiciales en curso o periodos de retención requeridos por las regulaciones de comercio o impuestos. Place&Art implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información que hayan puesto a nuestra disposición de ser manipuladas, intencionadamente o no, de ser perdidas, destruidas o accedidas por personas no autorizadas. Al recoger y procesar los datos personales la información se transferirá de forma encriptada con el fin de evitar el mal uso de los datos por un tercero. Nuestras medidas de seguridad estarán sujetas a revisión continua en consonancia con la evolución técnica. El cliente tendrá el derecho de verificar y corregir todos los datos relativos a su persona almacenados con nosotros, si cree que está anticuada o es incorrecta. Es suficiente con enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la firma o a la persona encargada de la protección de datos. En nuestra web solo utilizaremos cookies en algunas zonas de la página web, si son necesarias para una aplicación o servicio que ofrecemos. Place & Art, formará parte en determinadas ocasiones de la organización de los eventos que en su plataforma online se organicen. Es por ello, que en el caso de aquellos eventos que exijan un determinado volumen acústico tendrá que tener en cuenta la normativa vigente en la comunidad en cuanto a contaminación acústica. Dicha normativa se detalla a continuación:
  • Place&Art 36 - PROTECCIÓN CONTRA LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID: Decreto 78/1999, de 27 de Mayo, por el que se regula el régimen de protección contra la contaminación acústica de la Comunidad de Madrid. La contaminación acústica es motivo de preocupación por las graves molestias que origina y por sus efectos sobre la salud (tanto fisiológicos como psicológicos), el comportamiento humano y las actividades de las personas. Prueba de ello es que gran parte de las denuncias y quejas en materia ambiental planteadas ante las autoridades tienen por objeto actividades que provocan ruido o vibraciones excesivas y molestas. Casi 4 millones de habitantes de la región están sometidos a niveles de ruido superiores a los objetivos propuestos por la Unión Europea. En España, no existe todavía una legislación integrada de protección contra la contaminación por ruido y vibraciones. El marco legal vigente se articula en torno a reglamentos, leyes y normas con un enfoque muy sectorial o escasamente desarrollado en materia acústica, cuando no inadecuado. Entre ellas cabe citar a título ilustrativo el Reglamento de Actividades Molestas, Insalubres, Nocivas y Peligrosas la Ley 38/1972, de Protección del Ambiente Atmosférico, el Decreto 833/1975, que desarrolla la misma, o a Norma Básica de la Edificación NBE-CA 88-Condiciones Acústicas de los Edificios. Por su parte la Comunidad de Madrid ha desarrollado la legislación propia, que en alguna medida, hace referencia al problema de la contaminación acústica. Entre ella cabe destacar a Ley 10/1991, para la Protección del Medio Ambiente y la Ley 17/1997, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas. La Ley 10/1991, de 4 de Abril, para la Protección del Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid, establece en su artículo 31.2 que constituirá infracción ambiental la descarga en el medio ambiente, bien sea en las aguas, la atmósfera o el suelo, de productos o sustancias, tanto en estado sólido, líquido o gaseoso, o de formas de energía, incluso sonora, que pongan en peligro la salud humana y los recursos naturales, supongan un deterioro de las condiciones ambientales o afecten al equilibrio ecológico en general. Este Decreto hace especial hincapié en la prevención de la contaminación acústica, estableciendo valores límite relacionados con los usos del suelo, integrando las medidas de protección con el planeamiento urbanístico y resaltando la importancia de la vertiente acústica en los procedimientos de Evaluación de Impacto Ambiental de determinadas actividades. - PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: los trabajadores de este sector, están obligados a cumplir la normativa vigente sobre seguridad y salud laboral y de forma especial la Ley 31/1995, de 8 de Noviembre sobre la Prevención de Riesgos Laborales y el Real Decreto 39/1997 del Reglamento de Servicios de Prevención. Esto representa para las empresas la obligación de impartir una formación específica a los trabajadores.
  • Place&Art 37 1.7. Diagnóstico del Entorno Global (perfil estratégico) FACTORES CLAVES DEL ENTRONO MN N E P MP DIMENSIÓN POLÍTICA Política fiscal Inestabilidad del gobierno Recaudación de impuestos Corrupción política DIMENSIÓN ECONÓMICA Inestabilidad económica Contracción del consumo Crecimiento negativo del PIB Descenso de la financiación del sector privado Caída de la confianza del consumidor Disminución de la RBD Inflación moderada Desempleo Previsión de mejora económica en 2013 Demanda creciente en el sector servicios en Internet DIMENSIÓN SOCIAL Incremento del desempleo - implicación social negativa Envejecimiento de la población activa Oportunidad para nuevas empresas Alta competencia en el mercado profesional Recursos humanos cualificados Aportación del sector cultural al PIB Mejora de los hábitos culturales Incremento del uso de internet para la búsqueda de actividades Nuevos valores culturales: cibercultura DIMENSIÓN TECNOLÓGICA Rápido desarrollo/innovación tecnológica Mejoras en el acceso a Internet Incremento de la frecuencia de uso tecnológico Acceso a plataformas de Networking y Redes sociales Capacidad de adaptación de la tecnología a las necesidades del cliente en términos de productividad y calidad DIMENSIÓN ECOLÓGICA Control del ruido DIMENSIÓN LEGAL Legislación de Protección de datos Legislación de contaminación acústica Legislación Laboral PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO
  • Place&Art 38 2. Análisis del mercado La industria cultural genera en España 503.700 empleos y supone el 4% del PIB. Ampliando lo comentado anteriormente en el apartado dedicado a industria, podemos afirmar en términos generales que en la actual situación económica en la que estamos inmersos marca una tendencia generalizada de descenso en todo lo referente al sector cultural y de ocio del mercado español. Estos descensos, por supuesto, son diferentes en grado, como lo son también las causas que los provocan. En el sector de las artes en vivo (sector al que va dirigido nuestra plataforma) que llevaba una tendencia de crecimiento desde comienzos del siglo XXI, el cambio de tendencia de los últimos años se adscribe principalmente a lo comentado anteriormente, es decir, a la actual crisis económica, tanto en lo que se refiere a la demanda como en lo referente a la oferta, ya que, no debemos olvidarnos que la implicación del sector público en épocas anteriores ha sido fundamental para el desarrollo de las artes escénicas y musicales. Otro factor a tener en cuenta es la reciente subida del IVA sobre bienes y servicios culturales al 21%, lo que dificulta el acceso a la cultura a las capas menos acomodadas de la sociedad y supone un freno al desarrollo de la industria cultural en España; daña sensiblemente un sector económico con potencial y con capacidad de producir empleo de calidad. Todo este panorama se ve agravado con la aparición de un gran abanico de nuevas alternativas de ocio, vinculadas principalmente al ocio a través de la red, cambio de paradigma tecnológico y sustitución de soportes de ocio. En este sentido se aprecia un gran incremento en el número de ciudadanos que busca su ocio a través de internet, lo que es tremendamente positivo para Place&Art, que centra su modelo de negocio en la red. Centrándonos en el sector de la música en vivo, había sido objeto de un crecimiento generalizado hasta el año 2008, momento a partir del cual sus indicadores muestran un cambio de tendencia. Así, desde este año hasta hoy, la música en vivo muestra un descenso en el número de conciertos del 12,2%, del 23,1% en el caso de los espectadores y del 10,8% en la recaudación, aún mantenida por algunos grandes eventos. El descenso en la contratación de conciertos así como la reducción en los presupuestos de los mismos están afectando gravemente al desarrollo del sector. La industria cultural española se encuentra con significativas dificultades a la hora de “hacer negocio”, o dicho con otras palabras, de acceder al mercado, principalmente a través de los canales más convencionales. En España desde hace años se produce y se invierte más de lo que retorna en términos de negocio. En esta situación nada halagüeña, los artistas y grupos noveles, tienen francamente difícil poder acceder a espacios donde poder mostrar sus creaciones por lo que nuestra plataforma cobra un papel muy importante en este entorno ya que permitirá poder acceder a un mercado donde mostrar los trabajos, obteniendo un beneficio mutuo tanto el espacio como el artista lo que potenciará la reactivación de ambos sectores.
  • Place&Art 39 A continuación se muestran las cifras más relevantes de la industria de la cultura y ocio en España (datos hasta 2011):
  • Place&Art 40
  • Place&Art 41 El mercado existente actualmente en el territorio español para la actividad de P&A puede dividirse en los tres grupos que se describen a continuación: - Locales: Actualmente existen en España más de 220.000 locales de hostelería: - 135.107 Bares. - 55.860 hoteles, restaurantes y cafeterías. Uno de los efectos evidentes de la crisis es el continuado descenso del número de establecimientos de hostelería desde 2008, cuando alcanzó su máximo con 232.000 en toda España. Desde entonces se han cerrado 12.000 establecimientos hosteleros, 5.000 en 2009, 4.000 en 2010, y 3.000 en 2011, quedando un total de 220.000, los mismos que había en 1997, cuando se producía un crecimiento casi ininterrumpido hasta el 2008. En el último año la bajada más pronunciada se produce en los locales de consumo nocturno (-2,3%); seguidos de los Hoteles y Restaurantes (-1,4%), y los Cafés-Bares (- 0,5%). En 2011 había en España un total de 135.107 Cafés-Bares; 55.860 hoteles y restaurantes; y 22.028 pubs, discotecas y otros locales de consumo nocturno. Centrándonos en la comunidad de Madrid, el canal HORECA tiene una gran importancia en el ámbito socioeconómico de esta Comunidad, eminentemente consumidora, y se caracteriza por tener una estructura muy compleja en la que se integran una gran variedad de tipos de empresas y actividades con diferentes alternativas de consumo, contabilizándose en torno a 35.000 establecimientos. - Artistas: Es difícil cuantificar el mercado de artistas emergentes en España, el anonimato de muchos de ellos lo hace casi imposible, pero podemos aproximarnos a los miles de artistas dispuestos a participar de plataformas como Place&Art como consumidores-clientes. - Público: El mercado existente en este grupo se corresponde con el total de la población española, que a día de hoy alcanza los 47.094.454 de habitantes. Más adelante acotaremos esta cifra en función del público objetivo de Place&Art. La población empadronada en España se ha reducido en 205.788 personas, a fecha 1 de enero de 2013 en comparación con un año antes, lo que supone el primer descenso desde 1996, primer año del que se tienen datos oficiales. Adicionalmente cabe destacar que la población española es una población con una tasa de crecimiento reducida lo que supone un envejecimiento poblacional general. - Publicidad/Anunciantes: Componen esta área del mercado cualquier empresa u organización que desee mostrarse en la página de Place &Art, que cumpla los requisitos de la empresa y siempre previo acuerdo económico entre ambas partes.
  • Place&Art 42 3. Análisis de la competencia Principales competidores (directos e indirectos): Fortalezas y debilidades Nuestro producto o servicio es novedoso y único en el mercado por lo que nuestra competencia es, por el momento, indirecta. De entre todos los competidores indirectos que existen, tampoco hay uno que tenga como objetivo de su negocio más de uno de los diferentes clientes que tiene Place & Art. Competencia indirecta centrada en los artistas: tal y como comentábamos antes, no existe una red social o plataforma virtual que ofrezca la posibilidad a los artistas de exponer su arte mediante la interacción directa con los locales donde hacerlo. Únicamente existen redes o plataformas destinadas a la exposición del arte que los artistas realizan, interacción entre artistas del mismo gremio. A nivel nacional, destacan: Meetinarts.com: donde se conectan artistas, profesionales y empresas de diferentes gremios artísticos. Permite la interacción entre artistas, exposición de las obras, exponer el trabajo a otros miembros de la comunidad y participar en castings y concursos, aunque no la exposición física de la obra; su otra debilidad es la escasa BBDD de artistas que tiene y que hay que estar registrado para poder ver las obras. Pamamo.com: permite la exposición virtual de las obras de los artistas de una gran variedad de gremios (¡hasta incluye sastres!), junto a esto, su fortaleza es que cuentan con apoyo de instituciones oficiales, aunque como debilidad, igual que meetinarts.com es que no tiene de momento una gran BBDD. Spainred.com: sirve de nexo entre los artistas españoles que buscan internacionalizarse. Cuenta con inversiones públicas, aunque no es casi conocida aquí. Quizá es de la competencia más indirecta de todas. También hay que contar como competencia indirecta en este aspecto a las diferentes plataformas de crowdfunding ya que en su negocio buscan quitar todo intermediario entre los artistas y su exposición o publicación de las obras, igual que Place & Art. No obstante, obligan al usuario a invertir su dinero. Competencia indirecta centrada en el canal HORECA: páginas como eltenedor.es o cucharete.com en lugar de ser competencia consideramos que pueden ser un buen aliado, ya que nosotros nos podemos beneficiar de su BBDD de locales y usuarios y ellos a cambio podrían beneficiarse de nuestra BBDD de artistas. No obstante las empresas centradas en trabajar con el canal HORECA se centran en gestionar reservas, no en ofrecer servicios de megafonía digital para el mismo, es decir, dejan vacía la posibilidad de aportar valor a la experiencia del usuario en su visita al local, garantizando a este cubrir todo el espacio a costa de un porcentaje de sus ingresos.
  • Place&Art 43 Competencia indirecta centrada en el público: estos negocios principalmente buscan ganar dinero enganchando al gran público que tiene interés en ocupar su tiempo libre con ofertas de ocio intelectualmente estimulantes. Entretanto, ganan dinero mediante la publicidad de terceros o de los propios negocios. Ejemplos pueden ser: Guiadelocio.com: quizá sea el máximo exponente de prescriptor de ocio para el territorio español. Con un modelo planteado para las principales capitales de provincia españolas, según las diferentes actividades de ocio temáticas para cada localización, obtiene ingresos tanto de la publicidad de los propios espectáculos como de otros anunciantes que pagan banners o espacios en la página. Ofrece registro de usuarios (Club GDO) para mailings de novedades, sorteos, etc. Tiene un gran prestigio por su largo recorrido, aunque su formato de web está obsoleto y puede que sea poco intuitivo. Letsbonus.com o Atrapalo.com: tiene sección de actividades también distribuidas geográficamente y por tipo de actividad, aunque solamente exponen la gama de ocio si se está suscrito a los mailings. Su negocio principal es la venta de entradas. Participaciones: En cuanto a Cuota de mercado, partimos nuevamente de la premisa de que somos nosotros quienes vamos ser pioneros en este mercado. No obstante, dado que cada competidor indirecto tiene su pequeña diferenciación en cuanto al producto o servicio que ofrece, se puede decir que en cada Compañía tiene mayoría en su mercado. Percepción de las marcas por el consumidor: De las diferentes marcas destacan las críticas positivas de guiadelocio.com, la marca con más recorrido, tanto en su formato físico como en papel. Los puntos negativos se centran en los pop-ups que aparecen, aunque son escasos frente al servicio que ofrece a los usuarios de manera gratuita para ellos. Quizá corran el riesgo de perder el control de tanta información que manejan de manera simultánea, como la hora de inicio de las películas o de obras de teatro si estas sufren algún tipo de cambio de última hora. Del resto, solo eltenedor.es tiene algo de recorrido y es reconocible por parte del usuario. Se percibe como una marca de reservas online de restaurantes locales, agrupados por temática y donde se pueden dejar opiniones y comentarios. El resto, o son muy nuevas o no son muy conocidas. Estructura de precios, intermediación y estrategias e inversiones publicitarias: Siguiendo con el análisis de guiadelocio.com, podemos ver que sus inversiones publicitarias son reducidas y bien orientadas. Se basan principalmente en la comunicación por internet y suele ser compartida por otros medios o empresas. Guiadelocio.com hace campañas estacionales durante los meses de primavera y verano, los que más oferta de ocio tienen debido al buen tiempo y solo al principio del verano invierte en prensa escrita especializada. En total, por temporada, suele invertir alrededor de los 1500€.
  • Place&Art 44 4. Análisis del consumidor – cliente Definimos como clientes de Place&Art aquellos que establecen una relación contractual con la empresa por medio del pago de un servicio. Según el tipo de servicio obtenido de la plataforma distinguíamos artistas, locales y anunciantes, no obstante, si analizamos a los consumidores o usuarios de la plataforma debemos hacer referencia también al consumidor final. Estos individuos no tendrán inicialmente una relación contractual con la empresa ni tampoco realizarán transacciones económicas por el uso de sus servicios, simplemente serán usuarios y beneficiarios de las actividades desarrolladas por Place&Art y sus clientes (artistas y locales). 4.1. Segmentación del Mercado La segmentación del mercado es necesaria para poder identificar al público objetivo de la empresa y dirigirnos a cada consumidor-cliente objetivo con una estrategia diferenciada para lograr una conversión de impactos en venta efectiva. Para segmentar los mercados a los que nos dirigimos utilizaremos las bases de segmentación más apropiadas, seleccionadas y consensuadas previamente por la empresa. Acorde a los diferentes consumidores-clientes de Place&Art trabajaremos la segmentación de tres mercados distintos: - Artistas: como hemos indicado anteriormente, cuantificar el mercado de artistas emergentes en España, pero podemos segmentar con carácter general a los miles de artistas dispuestos a participar de plataformas como Place&Art como consumidores- clientes. Para este mercado realizaremos una segmentación en base al comportamiento respecto al producto ya que las variables sociodemográficas no aportan diferencias significativas9 : - Estilo de arte: música, fotografía, pintura y escultura. - Beneficio buscado en el producto: Darse a conocer, promocionar, promover su arte. - Nivel de uso: diario o varias veces en semana - Actitud ante el producto: involucrada, participativa, activa, colaboradora. - Locales: Actualmente existen en España más de 220.000 locales de hostelería (hoteles, bares, restaurantes y cafeterías)10 . Inicialmente, también es imposible dirigirse a todos ellos por los recursos limitados de la empresa, por lo que segmentamos hasta definir el segmento apropiado al que se dirigirán los servicios de Place&Art. 9 La segmentación geográfica no es relevante para los artistas siempre que estos estén dispuestos a desplazarse a Madrid (segmentación del canal HORECA) para realizar su actuación o exposición artística en el local acordado o seleccionado. 10 Fuente: Anuario de Nielsen año 2012.
  • Place&Art 45 En este caso utilizamos varias bases de segmentación para lograr determinar al grupo de referencia: - Bases de segmentación Geográfica: o Tipo de localidad: ciudad. Madrid comunidad. o Tipo de Población: Urbana. - Segmentación según características del local: o Para música:  Superficie del local: superior a 50 m2.  Insonorización: cumplimiento con la normativa de insonorización de la Comunidad Autónoma de Madrid de locales para no superar los decibelios permitidos y no incumplir la normativa de contaminación acústica.  Licencias: disposición de las licencias necesarias para ofrecer el servicio de hostelería después de las 00:00 horas. o Para resto de artes – Fotografía, pintura y escultura –  Superficie del local: superior a 20 m2 - Anunciantes: El mercado de anunciantes abarca a todas aquellas empresas que quieran dirigirse a un público afín a los usuarios de la plataforma virtual y paguen por los espacios publicitarios que ofrece Place&Art. Para la empresa existen dos tipos de clientes-anunciantes: - Anunciantes indiferenciados que buscan un impacto de calidad en la plataforma virtual a través de la inversión en espacios publicitarios. En este caso no se segmentará el mercado de anunciantes y se establecerá una comunicación indiferenciada para estos clientes. No obstante, bien de forma directa o a través de la empresa intermediaria que gestione los espacios publicitarios de Place&Art, se determinarán las prioridades de anunciantes por afinidad con nuestro target (usuarios – clientes) con el objetivo de ofrecer impactos de calidad a las marcas e información de interés a nuestros usuarios finales. Por ejemplo, se buscará que perfiles de artistas de fotografía sean impactados con publicidad de anunciantes que ofrezcan servicios de fotografía, cursos, montajes, etc. - Anunciantes diferenciados o estratégicos: serán aquellos anunciantes que sean afines a nuestros diferentes target (ejemplo: bebidas, alimentación, etc.), que busquen impactos de calidad y relación con el cliente a través de un acercamiento de la marca: o Promociones de incentivo y fidelización de perfiles: regalos promocionales de anunciantes relacionados con el perfil del artista para motivar su continuidad en la plataforma, incentivo para contratar perfiles superiores u otros servicios adicionales. o Patrocinios de eventos: presencia de la marca en eventos de artistas en locales, patrocinio (seguimiento) de un artista (de su perfil Online y de los
  • Place&Art 46 eventos offline), personalización de la plataforma durante los periodos de tiempo de interés para la marca, etc. o Contratación de los servicios de Place&Art para generar y gestionar el contenido de eventos de la marca. Contratación de artistas de la plataforma como parte del evento estratégico de una marca y utilización de nuestro soporte para su comunicación e impacto sobre usuarios afín al contenido. o Contratación de los servicios de Place&Art para incentivo del canal HORECA de los anunciantes que lo precisen. A través de este servicio, el anunciante compensará la involucración en la venta de su producto llevando contenido de Place&Art a su local (selección de artista según las necesidades del local) y creará un evento potente a través de comunicación de la plataforma y de los canales propios del anunciantes. En este caso, se realizará una segmentación de clientes por relación con el Canal HORECA y afinidad al público de la plataforma (se describe en el siguiente punto). La comercialización de los servicios de Place&Art con esta segmentación de anunciantes se realizará a través de los comerciales propios de la empresa y no a través de un servicio subcontratado. 4.2. Usuario – consumidor final Los usuarios y consumidores finales del servicio de Place&Art serán todos aquellos que utilicen la plataforma para consultar, planificar y participar de los contenidos. Al tratarse de una plataforma virtual ubicada en la red, en el mundo Online, cualquiera que tenga acceso a Internet puede ser usuario de Place&Art, por ello es importante segmentar este mercado para poder detectar posteriormente a nuestro público objetivo y determinar las estrategias y acciones más apropiadas para obtener impactos efectivos. La segmentación de los consumidores finales la realizaremos mediante la combinación de diferentes bases: o Edad: mayores de 18 años. o Estilo de vida: desarrollo de actividades culturales y de ocio, dispuestos a gastar tiempo y dinero en ocio, intereses en el alterne, dar importancia a pasar tiempo con los amigos, disfrute de la tradición de bares de España. o Nacionalidad: España. o Tipo de Población: Urbana y suburbana. o Cultura: gusto y costumbre de restauración, “el tapeo” y las “copas”.
  • Place&Art 47 4.3. Necesidades, Motivaciones y Frenos. En el siguiente cuadro podemos observar de forma sencilla las necesidades, motivaciones y frenos de los diferentes consumidores en la utilización y contratación de servicios de Place&Art. Mercado Necesidades Motivaciones Frenos Artistas - Promoción - Darse a conocer - Mostrar su arte en público (compartir) - Usabilidad de la plataforma. - Capacidad de comunicación de la plataforma. - Facilidades para mostrar sus creaciones al público, compartirlas con otros usuarios. - Posibilidad de tener seguidores (fans). - Gratuidad en el perfil básico. - Desembolso económico para lograr mejores servicios. - Ser rechazado por el público. No tener éxito. Locales - Incremento de las ventas. - Incremento de clientes. - Capacidad de comunicación y publicidad de la plataforma para promocionar los locales entre el público objetivo. - Facilidad y flexibilidad en la gestión de los acuerdos. - Facilidad en la búsqueda de contenido atractivo para motivar al público a ir al local. - Necesidad de un desembolso económico. - Responsabilidad asumida en el evento o exposición de arte. Usuarios – consumidores - Entretenimiento - Ayuda a planificar tiempo de ocio. - Acercamiento a la cultura. - Aprender/conoce/disfrutar nuevas experiencias artísticas en lugares no habituales para ello. - Recibir sugerencias de entretenimiento para planificar el tiempo de ocio. - Lejanía del local donde tenga lugar la exhibición. - Ubicación del arte perseguido en locales no afines a los usuarios. Anunciantes - Impactos de calidad (público afín al target de la marca). - Incremento del - Posibilidad de segmentar y alcanzar al público objetivo. - Posicionamiento como producto innovador y - Escaso número de impactos iniciales hasta que la plataforma adquiera una
  • Place&Art 48 consumo de sus productos/servicio s. exitoso de la plataforma virtual. base de datos relevante para el logro de los objetivos del anunciante. 4.4. Comportamiento de Compra y Utilización. Los consumidores se han vuelto más exigentes y el proceso de compra es cada vez más complejo. Por este motivo, conocer las nuevas pautas de comportamientos de compra puede ayudar a diferenciarnos de la competencia, dirigirnos al target adecuado y conectar con él de forma eficaz, conseguir una estrategia de comunicación exitosa. Estudiar el comportamiento de compra del consumidor de Place&Art se centra en su mayoría en el comportamiento de compra a través de Internet ya que nos situamos en este contexto por medio de la plataforma virtual. En cuanto al comportamiento de compra de espacios publicitarios, podemos hablar de un incremento de la inversión publicitaria en medios digitales, un total de 452,43 millones de euros de los cuales 442,11 millones de euros en destinados a publicidad en Internet y 12,32 millones de euros a móviles. Esta cifra sitúa la inversión en medios digitales en el 18,3% de las inversiones totales en publicidad. En el anexo 3 se muestran los resultados de un reciente estudio de Experian Marketing Services y Research Now sobre los hábitos de compra donde se reflejan datos del consumo en Internet que pueden justificar las decisiones tomadas en lo que se refiere a target de clientes y usuarios.
  • Place&Art 49 Diagnóstico DAFO 1. Análisis de Oportunidades y Amenazas Dentro de este análisis podemos destacar ciertas oportunidades que facilitan la viabilidad y evolución de Place&Art, tales como: Diferentes clientes con nuevas y distintas necesidades:  Sector HORECA de Madrid: necesidades de promoción y diferenciación frente a sus competidores, ofreciendo un servicio de valor añadido gracias a Place&Art.  Artistas de Madrid: necesidades de promoción y espacio para ofrecer su arte/obras.  Consumidor final: Place&Art ofrece la posibilidad a cualquier individuo situado en Madrid de disfrutar de una experiencia diferente y única a través de la plataforma online. Demanda creciente de servicios online por parte de la sociedad española. Aparición de un nuevo concepto de cibercultura y de una tendencia al todo online. Hay que ser consciente de ciertas barreras que frenan el desarrollo a pleno rendimiento de Place&Art identificadas como amenazas: Bajas barreras de entrada para futuros competidores directos con mayor poder adquisitivo que mejoren el producto/servicio. Entorno económico español inestable con aumentos de tasa de paro que provocan una disminución del poder adquisitivo. Existencia de competidores indirectos en el sector con productos sustitutivos tanto para el sector HORECA, artistas y usuarios finales. Integración de relación Artista – Local abandonando la plataforma online a futuro. Escasez de costes de cambio por parte de clientes HORECA y artistas que decidan adquirir un servicio de similares características (producto sustitutivo). Futuros cambios en las Leyes de Protección de Contaminación Acústica. 2. Análisis de Fortalezas y Debilidades Las debilidades que han sido identificadas son: Dependencia de los socios fundadores conocedores del “Know-How”. Ámbito de actuación geográfico inicial reducido. Tamaño de la empresa reducido. Necesidades iniciales de financiación para la red de ventas necesaria y futura escalabilidad de los servicios IT a contratar. Nulo conocimiento de la marca Place&Art.
  • Place&Art 50 Las fortalezas identificadas son: Place&Art es pionero y único en el mercado. Servicio de Comunicación masivo único. Capacidad de convocatoria única. Know-How del producto/servicio. No existe competencia directa en la actualidad. Precios de servicio para el cliente (HORECA y artistas) bajos y en ocasiones nulos. Recursos humanos especializados para futuros desarrollos/ versiones de la plataforma software y aplicación móvil DEBILIDADES AMENAZAS • Ámbito de actuación geográfica inicial reducido. • Tamaño de empresa reducido. • Necesidades iniciales de financiación (Red de Ventas y escalabilidad de servicios IT) • Nulo conocimiento de la marca Place&Art. • Bajas barreras de entrada para futuros competidores directos. • Entorno económico español inestable con aumentos de la tasa de paro que provoca una disminución del poder adquisitivo. • Existencia de competidores indirectos en el sector con productos sustitutivos. • Integración de relación Artista-Local. • Escasez de costes de cambio de servicio hacia un producto sustitutivo por parte de los clientes. • Futuros cambios en las Leyes de Protección de Contaminación Acústica. FORTALEZAS OPORTUNIDADES • Know-How producto servicio. • Place&Art es pionero y único en el mercado. • Servicio de comunicación masivo único. • Capacidad de convocatoria única. • Inexistencia de competencia directa en la actualidad. • Recursos humanos especializados para futuros desarrollos de la plataforma software y aplicación móvil. • Diferentes clientes con nuevas y diferentes necesidades. • Demanda creciente de servicios online por parte de la sociedad española. • Aparición de un nuevo concepto de ciber- cultura y una tendencia a una sociedad tecnológica  ONLINE
  • Place&Art 51 3. Selección de factores clave de éxito y estrategias El recurso principal de Place&Art es de tipo humano, en concreto de las personas que lo componen. Aportan el Know-How del producto en sus diferentes áreas permitiendo ofrecer este producto/servicio único e innovador en el mercado actual. Este activo intangible permite a Place&Art la generación de valor y diferenciación con respecto al resto de competidores indirectos. Desde el punto de vista del activo tangible material, Place&Art ofrece una plataforma online 100% escalable, segura y atractiva para los usuarios/clientes. La unión de los recursos tangibles e intangibles conllevan a la capacidad de Place&Art de interconectar artistas y locales de Madrid para poder desarrollar un nuevo servicio innovador de promoción del arte y la cultura pudiendo ser disfrutado por una persona en un momento determinado y en un lugar concreto. En resumen: El principal recurso de Place&Art es el recurso humano: las personas que componen la empresa. Dichas personas, conjuntamente con la plataforma online, crean en conjunto un conjunto de valores y se lo ofrecen a los clientes. La diversidad de la oferta entre artistas y locales de diferente índole que posee Place&Art le permitirá posicionarse fuertemente dentro del mercado. En base al DAFO presentado anteriormente se decide realizar la siguiente matriz CAME que nos permitirá definir la estrategia empresarial. Corregir Debilidades: 1. Ámbito de actuación geográfica reducida: Place&Art realizará un crecimiento sostenible en los próximos años, abriendo delegaciones en lugares como Barcelona y Sevilla donde existen en la actualidad clientes potenciales artistas y HORECA. 2. Tamaño de la empresa reducido: Place&Art es una Start-Up dimensionada de una manera eficiente para controlar los costes operativos. El aumento de activos tangibles e intangibles de Place&Art vendrá dado por el aumento de la demanda del producto/servicio en el mercado. 3. Necesidades Iniciales de Financiación: Place&Art contará con las siguientes fuentes de financiación para poner en marcha los servicios y la plataforma virtual: a. Crédito ICO para Empresas11 : 100.000 euros. 11 Fuente ICO: http://www.ico.es/webcomercial/portal/productos/adjuntos/Linea_empresas_y_emprendedo res_250313.pdf
  • Place&Art 52 b. Cinco Socios: 100.000 euros (20.000€ por socio). c. Business Angel: aportará 251.000 euros en el año 1 y 85.000 euros en el año 2. 4. Nulo conocimiento de Place&Art: Campañas de publicidad online/offline para conocer la marca Place&Art y los servicios que ofrece. Mejorar Fortalezas: 1. Know-How del producto/servicio: Creación de una base de dato de conocimiento y lecciones aprendidas que permitan transmitir el conocimiento entre los integrantes del equipo de Place&Art. 2. Pionero y único en el mercado: Es una ventaja competitiva que Place&Art aprovechará para seguir realizando una investigación ad-hoc llegando a la customización para cada cliente. 3. Servicio de comunicación y capacidad de convocatoria única: Promoción offline de las diferentes actividades dentro de Madrid y localidades cercanas para atraer al mayor público posible y establecimiento relaciones con clubs de fans de los artistas emergentes. 4. Inexistencia de competencia directa: desarrollo de la imagen de marca Place&Art para posicionarnos líderes en este segmento de mercado. 5. Recursos humanos especializados: La filosofía de Place&Art es la de la incorporación de personas jóvenes, especializadas en cada una de las áreas de la empresa a través de programas de becas y acuerdos con Universidades de Madrid. Afrontar Amenazas: 1. Bajas barreras de entrada para competidores directos: Creación de nuevos productos/servicios diferenciados y patentarlos y desarrollar imagen de marca para que a los clientes les sea más difícil cambiar de marca. 2. Entorno económico inestable (bajo poder adquisitivo): Optimización del precio de cada uno de los productos/servicios ofrecidos por Place&Art y realización de Promociones en el precio por contratación anual. 3. Existencia competidores indirectos: Establecer sinergias con competidores indirectos, en clientes artistas y HORECA para poder ofrecer servicios conjuntos. http://www.ico.es/webcomercial/portal/productos/adjuntos/Esquema_lineas_2013_empresa s.pdf
  • Place&Art 53 4. Integración Artista-Local: Potenciar la importancia de la comunicación de los eventos a través de la plataforma para asegurar el éxito de cada concierto con artistas. Facilitar las gestiones por medio de la plataforma para el cierre del acuerdo y vincular los servicios básicos a otros de pago que vinculen tanto al artista como al local con Place&Art y conciban el servicio a través de la plataforma como un valor añadido. 5. Escasez de costes de cambio por parte de cliente: Promoción en el precio del servicio por contratación anual ofreciendo servicios de valor añadido. 6. Futuros cambios en la Ley de Protección de Contaminación Acústica: Revisión de futuros cambios en la ley que pudieran afectar al servicio proporcionado por Place&Art en clientes HORECA, adaptando el servicio a las nuevas restricciones de la ley. Explotar Oportunidades: 1. Clientes con nuevas y diferentes necesidades: detección de nuevas necesidades en nuestros clientes a través de una comunicación bidireccional con ellos para desarrollar nuevos productos/servicios. 2. Demanda y tendencia creciente de Servicios Online: puesta en marcha de la aplicación móvil Place&Art para estar presente en todos los soportes tecnológicos utilizados en la actualidad por parte de nuestros clientes (artistas, HORECA) y usuarios finales y permitan el desarrollo de nuevos productos/servicios en el medio mobile.
  • Place&Art 54 ETAPA 2. OBJETIVOS DEL PLAN
  • Place&Art 55 Objetivos y Línea Estratégica del Plan 1. Líneas estratégicas 1.1. Concepto de producto Place&Art es una plataforma virtual de networking online & offline única, simple y social, que une a artistas y al canal HORECA para proporcionar actividades ocio culturales al usuario final. 1.2. Descripción de concepto de producto Place&Art es una plataforma virtual de networking (constituida por perfiles) generadora de contenido artístico para el mundo on/off line, capaz de poner en contacto artistas emergentes con locales del canal HORECA para conocerse y organizar eventos. Al mismo tiempo, ofrece un servicio de agenda de entretenimiento, ocio y cultura y sirve de altavoz para la comunicación de eventos a los usuarios finales. Place&Art es un producto innovador, enfocado principalmente en dos nichos específicos, los artistas noveles, con dificultades para exponer su arte ante el público en general, y los restauradores españoles los cuales hoy en día sufren serias dificultades para mantener su negocio a flote. Los usuarios finales también podrán beneficiarse de esta herramienta para estar informados de las diferentes actuaciones y exposiciones que tendrán lugar en los bares y restaurantes de su ciudad. Destaca por ser simple y única, lo que queremos es poner la tecnología al servicio del usuario y hacer un producto increíblemente cómodo de usar. Se diferencia por ser social porque queremos acercar el arte a todos los usuarios y que disfruten de él de un modo social, con sus amistades y conocidos. En Place&Art el usuario tiene la información de todos los eventos que le interesan como son conciertos, exposiciones de pintura, fotografía, escultura, etc.; tiene rankings en los que podrá conocer las exposiciones o las actuaciones mejor valoradas y los locales mejor valorados. También podrá opinar y conectar esta plataforma con sus perfiles de las redes sociales, así como ver dónde van a ir sus amigos. Los artistas podrán exponer fácilmente sus obras, ya sean fotografías, pinturas, esculturas, canciones, etc., al mismo tiempo que se dan a conocer. La ventaja fundamental para este grupo de público es poder llegar a contratar actuaciones o exposiciones de modo que les sea más sencillo darse a conocer al público en general, el cual podrá interactuar con ellos a través de la plataforma. Los restauradores, darán un valor añadido a sus propios clientes al exponer en sus locales o al organizar actuaciones en directo en sus locales, de modo que sus ventas crezcan. Place&Art les ofrece su gran capacidad de comunicación lo que les asegura una gran afluencia de público.
  • Place&Art 56 Tanto los artistas como los restauradores tendrán una interfaz común donde podrán interactuar entre sí con el objetivo de cerrar diferentes contrataciones. Place&Art pretende facilitar al máximo la relación entre los artistas y el canal HORECA de modo que el funcionamiento de la plataforma sea perfecto, por ello, contamos con un departamento de operaciones que se encarga de organizar las actuaciones y las necesidades para que cada actuación o exposición sea fácil y sencilla tanto para los artistas como para los restauradores. 1.3. Selección de la estrategia Place&Art pretende convertirse en el portal líder en conectar a artistas y al canal HORECA, es decir, ser el producto más atractivo del mercado. Básicamente utilizaremos una estrategia de penetración PULL12 , es decir, intentaremos dar a conocer la “personalidad” de Place&Art y su diferenciación. Esta es la elección más sensata teniendo en cuenta que es un producto nuevo y que por lo tanto no tiene suficiente notoriedad, ni influencia para un PUSH y además, por ahora nuestro presupuesto en medios pagados tampoco nos permite los suficientes recursos para crearla a corto-medio plazo. Para conseguir esa financiación lo antes posible nos basaremos en el número de visitas que tiene la plataforma, así como en los “me gusta” o “no me gusta” que hagan los usuarios en las distintas páginas o los comentarios que se vayan publicando en los perfiles de los artistas; de este modo podremos ofrecer una razón de peso a los sponsors para que inviertan en nuestra web. Es un producto nuevo, sin competencia directa actualmente, que debe crecer en un segmento ya existente por lo que nuestro objetivo será aumentar las ventas de los perfiles adaptando nuestro producto a las necesidades del cliente y realizando ofertas diferenciadas para cada uno de los segmentos que integran nuestro público objetivo. En cuanto a nuestra estrategia de expansión, el modelo a seguir es el de expansión por ciudades. Place&Art es un producto del tipo conocido como glo-cal, que es una mezcla entre global y local y consiste en "pensar globalmente y actuar localmente". En nuestro caso el contenido lo pueden generar los usuarios y otras fuentes globales, no obstante nuestra idea es actuar localmente, especialmente en las primeras etapas cuidando mucho el contenido (conciertos, exposiciones, locales…) Por lo tanto empezaremos dedicando nuestros esfuerzos de promoción en Madrid, después seguramente Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao… y así hasta completar todas las capitales de provincia españolas. Después de eso daremos el salto internacional ya que la web está totalmente preparada para la internacionalización tanto de fechas, moneda e idiomas. 12 Estrategias PULL vs PUSH: La estrategia “push” orienta sus esfuerzos de comunicación en el distribuidor. La estrategia “pull” orienta sus esfuerzos de comunicación en el comprador.
  • Place&Art 57 La estrategia básica Place&Art para evitar que el producto sea copiado, será hacer una inversión muy alta en comunicación de modo que se coloque el producto como producto de referencia en el mercado, procurando evitar las comparaciones con sus competidores indirectos ya que estará posicionado como producto único en el mercado. 1.4. Ventaja competitiva sostenible  Producto pionero e innovador.  Ayuda a construir la imagen y reputación de la compañía.
los clientes que compran o utilizan el servicio por primera vez se mantienen absolutamente leales a las compañías pioneras al repetir sus compras.  A día de hoy no existe competencia directa en el mercado para nuestro producto.  Producto único y diferente.  Poseer propiedades diferenciales permitirá a Place&Art cierta flexibilidad a la hora de fijar la política de precios.  La diferenciación sirve tanto para posicionarse en el mercado como para defenderse de potenciales competidores.  Know-How de sus creadores/implementadores  Ofrece un valor y una distinción frente al resto del mercado.  En el caso de Place&Art, al ser un producto novedoso y único, este know-how adquiere un papel fundamental en nuestra ventaja competitiva. 1.5. Justificación del lanzamiento y oportunidad de mercado El lanzamiento de Place&Art surge de la necesidad que tiene el canal HORECA de remontar una situación económica poco favorecedora y la necesidad de los artistas emergentes (o con pocos recursos económicos) de promocionarse y darse a conocer. Aunar estos dos mercados por medio del mundo online y mostrar creaciones artísticas en lugares no habituales ayuda a satisfacer las necesidades de ambos mercados, ya que aporta un valor añadido a la experiencia de consumo al canal HORECA y es un expositor de primera calidad a los artistas emergentes. A su vez, Place&Art también ofrece sugerencias de ocio de calidad al consumidor final para que éste pueda planificar y seleccionar los eventos que mejor encajen con sus gustos e intereses. Actualmente existe una oportunidad en el mercado para el lanzamiento de la plataforma ya que, la Industria del Arte en España tiene una tendencia creciente aunque débil con respecto a
  • Place&Art 58 otros mercados internacionales, esto afecta de manera directa sobre el artista que desarrolla su actividad profesional en el ámbito nacional, y en especial, de aquellos artistas emergentes, sin posibilidades de realizar campañas de autopromoción iniciales debido al alto coste económico. Por otro lado, el mercado HORECA, en este periodo de crisis que sufre el país, necesita innovar, diferenciarse del resto, ofreciendo otros servicios de valor añadido a su oferta de servicios y productos para mejorar sus ventas. Aquí es donde el diseño, ambiente, calidad en la comida, servicio y trato juegan un papel importante, sumado a espectáculos “ad-hoc” que hacen diferente la oferta con respecto a sus competidores. 2. Objetivos del Lanzamiento El objetivo general de este plan de marketing es lanzar un servicio exclusivo y único en el mercado basado en la capacidad de comunicación y en una herramienta de networking. Para ello, seguiremos una estrategia de comunicación del servicio y la marca, dejando constancia de la calidad y prestaciones del mismo para crear una bolsa de clientes que crezca de forma paulatina y a su vez, crearnos una reputación en los diferentes perfiles de usuarios. 2.1. Objetivos cualitativos Crear una imagen de marca que nos posicione en los mercados de la cultura y el ocio y como plataforma virtual de networking de referencia. Captación de nuevos clientes: aunque Place&Art es un producto nuevo nuestro objetivo será mediante comunicación y una cualificada fuerza de ventas, conseguir rápidamente captar clientes que generen tráfico a nuestra web y que generen ingresos tanto como perfiles Premium como con perfiles Premium Plus. Aumentar la cobertura nacional: esta plataforma empezará en Madrid con el objetivo de expandirse en el segundo y tercer años. Introducción de nuevos subproductos que aporten valor añadido al producto principal: Place&Art comenzará con la plataforma web como producto principal con la intención de sacar al mercado lo antes posible una aplicación web. En los años 2 y 3 se sacarán sub-productos que den apoyo y valor añadido al producto principal que se definirán en los planes de marketing correspondientes a estos años. Fidelización de clientes: el objetivo de Place&Art en cuanto a fidelización es conseguir que todas aquellas personas que utilicen la plataforma encuentren lo que están buscando, es decir, conseguir ser lo que los usuarios esperan manteniendo siempre un estándar de calidad exigente.
  • Place&Art 59 2.2. Objetivos Cuantitativos El objetivo principal de Place&Art es la venta de servicios adaptados a las necesidades de cada tipo de cliente. Mediremos estas ventas en base a la rentabilidad que Place&Art suponga, basada principalmente en la venta de: Espacios y servicios de publicidad. Perfiles Premium de diferentes categorías para los artistas. Perfiles Premium de diferentes categorías para los locales. En la siguiente tabla se muestran los objetivos cuantitativos:
  • Place&Art 60 TABLA. OBJETIVOS CUANTITATIVOS PROMOCIÓN ACCIONES KPI´S OBJETIVOS Promoción Alta periodo semestral Número de nuevas altas semestrales perfil Premium o Premium Plus 5% Promoción Alta periodo anual Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 1% Promoción Prueba gratis perfil Premium Número de altas nuevas perfil Premium 5% Promoción Member Get Member Número de altas nuevas 5% Promoción punto de venta con Azafatas Place&Art Número de altas nuevas 2% Promoción Danos tu opinión Número emails de sugerencias recibidos 20% Promoción Ponte en marcha Número de perfiles que se reactivan 15% Promoción Co-Branding Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 2% Promoción Place&Food Número de nuevas altas 1% PRODUCTO Número de Servicios de Valor Añadido sobre Producto existente Número de nuevos productos al año 1 Mejora en la Calidad de Producto Calificación de Test Técnicos de Producto 8 Lanzamiento de la aplicación móvil Nº descargas aplicación 70%
  • Place&Art 61 ACCIONES KPI´S OBJETIVOS SOCIAL MEDIA Página Web Place&Art Visitas Tiempo medio de Visita Perfil Artistas = 10 minutos Tiempo medio de Visitas Perfil Locales = 9 minutos Tiempo medio Visitas Perfil Usuario = 6 minutos Rebote Promedio Tiempo en site %Visitas Nuevas Visitas Únicas %Visitas que vuelven Tráfico por Buscadores Tráfico Google Tráfico por Social Media Facebook Tráfico por Social Media Twitter Tráfico por Social Media YouTube Blog Place&Art Visitas 6000 Subscriptores Rebote Promedio Tiempo en Site %Visitas Nuevas Visitas Únicas %Visitas que vuelven Tráfico por Buscadores Tráfico por Social Media
  • Place&Art 62 ACCIONES KPI´S OBJETIVOS Facebook Place&Art Posts 13.000 Fans Likes Comentarios Alcance de Personas (Total Reach) Visitas Posts Usuarios Activos Contenido Compartido (Page Engaged) Fans Semanales Fans Totales Visitas a la Página Número de Comentarios Respondidos Tipo de Comentarios (Sentiment) Día con más Visitas Twitter Número de Seguidores (Followers) 20.000 Followers Número de Unfollows Número de Tweets por día Número de RT y menciones (Engagement) YouTube Número de Videos Subidos 6000 suscriptores Número de Suscriptores Número de Comentarios Canal Reproducciones de videos Subidos
  • Place&Art 63 ACCIONES KPI´S OBJETIVOS COMUNICACI ÓN Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de Marca Número de Impactos de Publicidad Tasa de Conversión de Impactos a Visitas en la Web 1.500.000 1.50% Fase 2: Captación de Perfiles Nº Perfiles conseguidos (no fuerza de ventas) Tasa de conversión a perfiles de pago 4.500 2,5% Fase 3: Captación de Usuarios Finales Nº Usuarios registrados (no fuerza de ventas) 9500 Fase 4: Acciones de Emailing y Promoción Nº Conversiones a perfil Premium 5% PRECIO Aumentar Facturación Facturación Mensual 2% Retención de Clientes Premium Fidelización de Clientes Perfil Premium 95% Retención de Clientes Premium Plus Fidelización de Clientes Perfil Premium Plus 70%
  • Place&Art 64 3. Público Objetivo Definimos público objetivo como el conjunto de individuos a los que vamos a dirigir nuestra oferta y sobre los que concentraremos nuestras actividades y recursos de marketing. Inicialmente se identifican 4 conjuntos: 1. Canal HORECA en Madrid. 2. Artistas de Madrid. 3. Anunciantes online. 4. Usuarios finales. 3.1. Perfil del Target Group 1. Canal HORECA. Los locales cumplirán con las siguientes características: Para grupos musicales: Localización: Comunidad de Madrid. Superficie superior a 50m2 libres para disposición de usuarios. Insonorizados para el cumplimiento de la normativa de insonorización de la Comunidad Autónoma de Madrid. Disposición de la licencia necesaria para ofrecer el servicio después de las 00:00h. Para el resto de actividades de ocio, arte y solistas musicales. Superficie de local superior a 20 m2 libres para disposición de usuarios. Localización: Comunidad de Madrid. Insonorizados para el cumplimiento de la normativa de insonorización de la Comunidad Autónoma de Madrid. En la Comunidad de Madrid existen un total de 32.67813 establecimientos, aproximadamente el 50% de los mismos se encuentran en Madrid Capital, con un tamaño total de 17.775 bares, restaurantes, cafeterías y hoteles. 2. Artistas. Cuantificar el mercado de artistas emergentes en España es complejo, debido al anonimato de muchos de ellos. El perfil de este target tiene las siguientes características: Edad: mayores de 16 años Sexo: Hombre / Mujer Consumidores 2.0 Personas afines a las redes sociales, tecnología. Uso diario de Internet y Smartphones. Creadores de arte en cualquiera de sus variantes:  Fotografía  Pintura 13 Fuente: Anuario Económico La Caixa 2012 http://www.anuarieco.lacaixa.comunicacions.com
  • Place&Art 65  Escultura  Música  Etc. No se ha realizado segmentación geográfica ya que cualquier artista de Place&Art puede realizar su actuación, promoción y exposición de su obra en uno de los locales del sector HORECA de Madrid inscritos en Place&Art. 3. Anunciantes: Distinguimos dos grupos: o Todas aquellas empresas que quieran dirigirse a un público afín a Place&Art ofreciéndoles un espacio reservado en nuestra plataforma para dicha finalidad. o Anunciantes que sean afines a nuestros diferentes perfiles (música, pintura, escultura, fotografía, etc. Como Canon, Samsung, LG, anunciantes de material para escultura, Bosch, etc.) y relacionados con el canal HORECA (ej. Heineken, Coca-Cola, Mahou, bebidas alcohólicas de referencia, Lays, etc.) que busquen motivar al canal, impactos de calidad y relación con el cliente a través de un acercamiento de la marca. 4. Consumidor final. Las características del consumidor-usuario de Place&Art que visualizará el calendario de eventos artistas-locales tiene las siguiente características: Edad: 18 a 24; de 25 a 35 años; 36 a 45 años, 46 a 65 años. Quedan definidas distintas franjas de edad para nuestros consumidores objetivos ya que aunque el producto va dirigido a un público amplio, de 18 a 65 años, nos referiremos a ellos por medio de medios y mensajes de comunicación diferentes. Sexo: Hombres y Mujeres. Estilo de vida: personas con afinidad al arte y la cultura, dispuestos a invertir tiempo y dinero en ocio, cultura de alterne y gusto por la restauración. Personas acostumbradas al uso de la tecnología para planificar su tiempo de ocio. Localidad: Madrid Capital y Comunidad de Madrid Usuarios/consumidores habituales de Internet y redes sociales en su día a día. Tamaño: 2.065.07814 3.2. Estudio del target: Cuestionario Una vez definido el público objetivo, para conocer con mayor profundidad su composición, gustos y preferencias se realizó un pequeño estudio de mercado representativo basado principalmente en encuestas. Se realizaron diferentes encuestas cuyas muestras fueron: - Encuesta a usuarios: 20 personas - Encuesta a artistas: 20 personas - Encuesta a locales: 20 personas Los resultados de estas encuestas se pueden encontrar en el Anexo II del Plan de Marketing. 14 Fuente INE año 2012
  • Place&Art 66 ETAPA 3. ESTRATEGIAS Y RECURSOS
  • Place&Art 67 Estrategia de posicionamiento y segmentación Place&Art busca posicionarse como una empresa profesional ligada al mundo del arte y la restauración. Para ello se ha desarrollado una plataforma online que cubre las necesidades actuales de nuestros clientes artistas y sector HORECA y ofrece la posibilidad de planificar el ocio y tiempo libre a una sociedad cada vez más tecnológica. Definición del proceso. Posicionamiento estratégico Para posicionar nuestro producto/servicio se han realizado los siguientes pasos: 1. Segmentación del mercado. 2. Se han evaluado los intereses de cada segmento. Artistas Locales Anunciantes web Clientes/Usuarios Finales Con estos datos se identifican las diversas posibilidades de posicionamiento por parte de Place&Art y se desarrolla el siguiente concepto de Posicionamiento Estratégico. La estrategia de posicionamiento de Place&Art se relaciona con un posicionamiento local, simple y social de Uso y Aplicación del producto Place&Art. El uso de Place&Art por parte de nuestros clientes les proporciona los siguientes beneficios: 1. Artistas  Posibilidades de promoción  Interrelación con locales para publicar sus obras, espectáculo, música, etc. 2. Locales  Promoción del local  Servicio de valor añadido con respecto a sus competidores.  Diferenciación con respecto a sus competidores del sector. 3. Anunciantes Web  Visibilidad en un entorno online y offline de sus productos/servicios hacia un público afín al de Place&Art. 4. Consumidor final  El uso de Place&Art le permitirá al consumidor final gestionar y planificar su tiempo de ocio/cultura a través de una única herramienta online sin necesidad de realizar búsquedas a través de Internet.
  • Place&Art 68 Para conseguir esto, Place&Art realizará una campaña mixta en medios online a través de redes sociales y offline con fuerza de venta y publicidad. De esta forma, Place&Art pretende estar en el Top of Mind de cada uno de nuestros clientes, asociando el producto con las diferentes ventajas que le ofrece.
  • Place&Art 69 Estrategias del mix 1. Estrategias de marca y producto 1.1. Características de productos ¿Qué es Place & Art? El producto principal de Place&Art es la plataforma virtual de Networking cuya finalidad es servir de soporte a la relación entre locales y artistas, así como de escaparate principal para los artistas y ofertas de locales. Este producto es la herramienta de trabajo de Place&Art con la que se comunica a sus usuarios todos los eventos y noticias destacadas El funcionamiento básico de la plataforma viene dado a partir de los diferentes tipos de perfiles que existen ya que nuestros ingresos vendrán dados dependiendo del grado de vinculación del usuario con la plataforma y por los ingresos publicitarios, que serán directamente proporcionales al número de perfiles y visitantes que haya en la plataforma. Existen elementos comunes y otros diferentes para cada perfil, ajustándose a las necesidades de cada uno de ellos y conseguir así el interés en los mismos. Es decir, Place & Art funciona enlazando los perfiles de los artistas que buscan promocionarse con locales que disponen de un espacio para ello. Nosotros aportamos valor dando al público una oferta de ocio diferente y novedoso, ayudando a artistas y locales a ser conocidos y reconocidos. Mediante una página web que acoge estos tres diferentes perfiles: artistas, locales y público en general, variando dependiendo del perfil que tenga el visitante. Place & Art ofrece un producto o servicio diferenciado para el perfil de cada tipo de usuario, aunque todos parten de uno principal, que es su plataforma virtual. Esta plataforma ofrece servicios diferentes para cada perfil y, según el grado de vinculación con la plataforma (fig. 1): PRODUCTO Artistas Locales Usuarios Premium Plus Premium Gratuito Premium Plus Premium Gratuito Registrado No Registrado
  • Place&Art 70 La primera vez que se visita o se han borrado las cookies y se accede a www.placeandart.com se aprecia una página de entrada clara e intuitiva con pocos elementos. En ella se puede apreciar el espíritu de Place & Art, comentado con un pequeño texto que reza: Place & Art es el punto de encuentro entre artistas y locales y en el que puedes encontrar la oferta del ocio más novedoso de tu ciudad. ¿Quieres saber más? Dinos quién eres y ¡descubre todas nuestras ventajas!; posteriormente, se accederá a la página pertinente al tipo de perfil que haya escogido. Esta primera página contiene: Video Presentación: en él se explica cómo funciona Place & Art y sus ventajas para locales, artistas y usuarios. Registro o Log in (en el caso de haber borrado las cookies): diferenciado para cada perfil, el formulario de registro será diferente. ¿Eres un local?: acceso a la landing page genérica (es decir, la vista de la misma sin registrar) mostrando todo aquello que puede ver un local si no se da de alta en la plataforma. ¿Eres un artista?: acceso a la landing page genérica (es decir, la vista de la misma sin registrar) mostrando todo aquello que puede ver un artista si no se da de alta en la plataforma. ¿Quieres estar a la vanguardia del arte?: acceso a la landing page para usuarios, donde podrán ver toda lo que ofrece Place & Art sin customizar. En el pie de la página, para ampliar información, se suman cuatro enlaces más; estos son: ¿Quiénes somos?: página nueva en el que se informa de los datos de la empresa, historia, misión y valores, contacto, FAQ, política de Copyright, Prensa y Blog. Ventajas de ser un Placer: página nueva en la que se explican las ventajas para artistas, locales y usuarios de registrarse y las ventajas añadidas de crear un perfil Premium o Premium Plus. Publicidad: información para publicistas; diferentes formatos de publicidad que ofrecemos, tanto para la aplicación móvil como en la página web y la forma de contacto para gestionar las campañas. Contacta con nosotros: resolución y gestión de dudas, incidencias, comentarios y sugerencias.
  • Place&Art 71 www.placeandart.com – página de entrada (fase beta) A partir de ahí se puede acceder a la plataforma sin darse de alta, pudiendo ver una muestra de todo lo que Place & Art ofrece. Los elementos comunes a todos los perfiles que accedan a Place & Art sin darse de alta son: Por qué darse de alta: un breve de resumen para cada perfil con las ventajas principales de por qué darse de alta en Place & Art (explicado posteriormente). Calendario: en formato semanal, al pasar el cursos por encima, se destacan los eventos de hoy y 6 días en adelante, con opción de desplegar y filtrar por arte, gustos o locales entre otros. Buscador: para acceder a la base de datos de artistas y locales y poder filtrar por tipo de arte, tipo de local, próximos eventos o exposiciones, locales con eventos o exposiciones entre otros. RS Feed: vista de las últimas publicaciones en las redes sociales. Video Destacados: video resumen en el que se ven artistas y locales destacados de Place & Art con música de artistas internos a la plataforma también, como forma de promoción y resumen de eventos o exposiciones exitosos y artistas o locales de perfiles Premium. Banners y demás anuncios: anuncios o banners ubicados en la página. Quienes somos: (igual al apartado anterior).
  • Place&Art 72 Vista beta de la entrada a www.placeandart.com sin registro 1.2. Variantes y Formatos A continuación se citan las diferentes variantes para cada tipo de perfil. En la tabla resumen del final de este apartado (fig. 2) se puede ver el momento de implementación de cada uno de los elementos y que ventaja o característica corresponde a cada nivel de vinculación. Cabe citar que los diferentes elementos se van añadiendo según aumenta el grado de vinculación. Así, un artista Premium Plus tendrá acceso a los elementos Premium y Gratuitos pero un artista Premium no podrá acceder a los elementos Premium Plus. Artistas: Ventajas de darse de alta: Si algún usuario con perfil de artista accede a alguno de los diferentes enlaces donde se ofrece saber más, aparece una página nueva con las características diferenciadoras de producto dependiendo del grado de vinculación con la página. Estas ventajas se resumen brevemente en: - Dar a conocer sus obras - Acercar su arte al público (hacerlo tangible) - Promocionar su carrera artística - Contacto con locales para exposiciones o eventos Al pie de todas estas ventajas aparecen los diferentes grados de vinculación con los variantes de cada tipo de perfil. De menor a mayor vinculación con la página, es decir de lo común a lo más exclusivo, a continuación se explican estas variantes:
  • Place&Art 73 Creación del perfil: se ofrece la posibilidad de customizar el perfil. El número de elementos o la calidad de los mismos incrementará en proporción al grado de vinculación. La customización del perfil incluye o Videos: explicativos del artista o del local o tapices de fondo de pantalla: para personalizar el perfil o mailing: acceso a mails internos para comunicación entre artistas y locales y permitir así la creación de eventos o ayuda: con tutoriales de creación de perfil y funcionamiento de la plataforma y ayuda telefónica para los perfiles Premium Estadísticas de visitas: para la gestión del perfil y su control. Se permitirá ver quién lo visita, Nº de me gusta en el perfil, votos de los eventos o exposiciones realizados y comentarios. Calendario: aparecer en él, posicionamiento en el mismo, aparecer en el video de los destacados Buscador de locales: para poder contactar con locales de su gusto o interés donde realizar exposiciones o eventos. Aplicación móvil: Presencia en la aplicación para dispositivos móviles Geolocalización, tanto para la aplicación como para la página web; sirve para, mediante la realidad aumentada en la aplicación, encontrar desde el dispositivo móvil la ubicación exacta de un evento o de los locales Placers, entre otros servicios. Crowdfunding: parte de la motivación para el alta de los artistas en la plataforma será el acceso a una plataforma de crowdfunding (una alianza empresarial) y que tenga la posibilidad de recaudar financiación para publicar o crear su arte, además de promocionarse buscando apoyos financieros. Vista edición y control perfil artista en fase beta
  • Place&Art 74 Ejemplo vista preliminar perfil artista (versión beta) Locales: En el caso de los locales la vista es similar al perfil de los artistas, pueden acceder a la creación de los perfiles, estadísticas de visita, calendario, presencia y geolocalización que irá incrementando en función del grado de vinculación con la plataforma (por ejemplo, para los tapices, en los perfiles básicos, se pueden acceder a 5 tapices, en el Premium a 15 y en el Premium Plus a 25, pudiendo así destacar y diferenciar aún más el perfil). En cuanto al buscador, en el caso de los locales, será un buscador de artistas, distinguiendo por tipo de arte, género, disponibilidad, etc. En resumen, las ventajas para los locales, resumidas como en el caso de los artistas en una página aparte a la que se accede desde la landing page son: - Posibilidad de ofrecer algo diferente con los eventos como elementos diferenciadores frente al resto de oferta en el canal HORECA - Promoción del local a través de nuestra plataforma, aplicación y mailing - Contacto con artistas para la realización de estos eventos
  • Place&Art 75 Vista edición y control perfil local en fase beta Usuarios: Distinguiremos entre los contenidos a los que pueda acceder un usuario registrado y un usuario que no lo esté. Las ventajas del usuario registrado, además del mailing y las notificaciones, serán que podrá personalizar la pantalla principal con sus preferencias o intereses. Los contenidos principales que incluirá esta pantalla, y que son personalizables para los usuarios son: Calendario: para los usuarios registrados, el calendario estará personalizado con los intereses y gustos que haya escogido en la ficha de registro. En él se mostrarán primero los artistas con perfiles Premium Plus que hayan convocado un evento en fechas venideras. Eventos destacados: servicio destacado para perfiles de pago con eventos realizados por artistas y/o locales con valoraciones muy positivas. Sugerencias: partiendo de las preferencias de los usuarios, se ofrecen una serie de sugerencias de artistas a los que seguir. TOP: los artistas y locales mejor valorados por los Placers dentro de la plataforma. Editar perfil, ajustes, correo: acceso al control de perfil, actualización de información, acceso a mensajes personales.
  • Place&Art 76 Vista de la página principal en versión beta de www.placeandart.com para usuarios registrados Aplicación móvil: como variante del producto, se creará una aplicación que incluya también todos los contenidos para artistas, locales y usuarios, posibilitando además la geolocalización de locales o eventos que se estén celebrando próximos a la ubicación del usuario y que coincidan con sus intereses o preferencias. Para ello se creará una aplicación hibrida en lugar de nativa que consistirá en adaptar los contenidos del website a dispositivos móviles (smartphones y tabletas) con la tecnología responsive design. Así además de ahorrar costes de programación y mantenimiento pues no hay que crear una aplicación ad-hoc para cada soporte, formato, tamaño de pantalla y plataforma, sino que además solo aparecería una URL en los resultados de búsqueda, optimizando los motores de búsqueda y por tanto, ahorrando redirecciones y errores de enlaces desde redes sociales (social links). Por otro lado, esta aplicación móvil, al ser híbrida integrará los soportes y contenidos publicitarios para la web aprovechando todas las ventajas que nos ofrece la tecnología responsive design. Dentro de la aplicación se pueden encontrar las siguientes funcionalidades: Presencia en la App: El hecho de que el local o el evento aparezca en la aplicación y se pueda visitar su perfil, sus comentarios, puntuaciones, etc. Enlace con RRSS: la propia aplicación ofrece la posibilidad de interactuar con las Redes Sociales, creando comentarios, tweets, hashtags, etc.
  • Place&Art 77 Geolocalización: permite enviar notificaciones a los usuarios que así lo consientan de los eventos de Place & Art que están ocurriendo cerca de su ubicación. Mediante la tecnología de la realidad aumentada se podrá encontrar su ubicación y recomendar rutas para llegar a él. Creación y gestión de Eventos: interacción entre artistas y locales para negociar la creación de eventos, pudiendo comunicarse entre sí, visitar sus respectivos perfiles, comentarios, etc. Be@: Pinear la ubicación de usuarios y divulgarla a través de Redes Sociales. Izquierda: vista de la pantalla de realidad aumentada Derecha: vista del buscador de eventos de la aplicación restaurantes con fotografías Buscador de Eventos
  • Place&Art 78 Tabla de servicios por perfil: BÁSICO PREMIUM PREMIUM PLUS IMPLANTACIÓN CREAR PERFIL    Año 1 Q1 - Vídeos 1 3 5 Año 1 Q1 - Tapices 5 10 25 Año 1 Q1 - Mailing 4 8 15 Año 1 Q1 - Ayuda Tutorial 2 horas 4 horas Año 1 Q1 ESTADÍSTICAS -  OK Año 1 Q1 - Quién te ve Limitado   (mayor detalle) Año 1 Q1 - Asistentes/me gustas -   Año 1 Q1 - Votos evento -   Año 1 Q1 CALENDARIO    Año 1 Q1 - Aparecer    Año 1 Q1 - Posicionamiento - Limitado Destacado Año 1 Q1 - Vídeos destacado principal - Limitado  (Mejores espacios) Año 1 Q1 APLICACIÓN MÓVIL   Año 1 Q3 - Presencia en la App    Año 1 Q3 - Enlace con RRSS    Año 1 Q3 - Geolocalización    Año 1 Q3 - Creación de Eventos -   Año 1 Q3 - Be@    Año 1 Q3 INVITAR AMIGOS/FANS    Año 1 Q3 ASISTIR    Año 1 Q1 ME GUSTA    Año 1 Q1 COMPARTIR EVENTOS    Año 1 Q1 COMENTARIOS Y PUNTUACIONES DE EVENTOS/LOCALES/ARTISTAS    Año 1 Q1 DESTACAR EL PERFIL EN LA WEB - Limitado  Año 1 Q1 COMUNICACIÓN PUBLICIDAD P&A - Limitado  Año 1 Q1 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS - Limitado  Año 1 Q1 GESTIÓN DE ACUERDO    Año 1 Q1 VENTA DE ENTRADAS    Año 2 Q1 CROWDFUNDING - -  Año 1 Q1 Figura2: Cuadro resumen de las ventajas de los diferentes perfiles
  • Place&Art 79 1.3. Branding: Diseño de Marca y Estrategia de Marca El nombre Place & Art viene de una unión sencilla de los dos elementos que unimos en nuestra idea de negocio: los locales del canal HORECA y los diferentes estilos de arte que tienen cabida en la plataforma, pronunciado en inglés dándole un matiz internacional y suave pronunciación. Place & Art busca establecerse en el mercado del ocio. Creemos que, aunque en su origen es una marca desconocida, con el tiempo irá creciendo y será más conocida, ganando a su vez prestigio. Además, al ser pioneros con nuestro producto Y servicio, también contamos con la ventaja de ser la referencia del mercado. Nuestros valores, Innovación, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Compromiso, Transparencia, Ética y Conducta personal15 , nos ayudarán a crear la imagen de marca que deseamos tener. Por ello, para el diseño de marca, siendo fieles al estilo simple accesible, limpio y cercano que Place & Art tiene, la página buscará ser sencilla: Manteniéndonos fieles a nuestro estilo, utilizaremos colores azules blancos o naranjas dependiendo del perfil. El blanco y el azul serán los colores más comunes a la vista de usuario, pero el azul predominará en los perfiles de los locales ya que evoca paz y seguridad y no es agresivo y dado que los gestores de los locales no tienen por qué ser muy activos tecnológicamente hablando, es interesante tratar de dar una imagen de sencillez y calma a la hora de hacer los perfiles y que estos no queden a medio hacer. Por el contrario, para los perfiles de artistas, se ha pensado utilizar tonos naranjas para provocar el efecto contrario: estimular la energía, entusiasmo y calidez y que los artistas ofrezcan lo mejor de sí creando su perfil.16 Nuestro claim la cultura siempre contigo, invita a pensar en algo transportable, como un Smartphone y que ahí se podrá encontrar oferta cultural. Nuestra forma de comunicarnos tanto en la página como en nuestras comunicaciones o promociones será siempre en primera persona, de trato amable y cercano. Crearemos el termino Placer(s) (pronunciado /pleɪsɹ(s)/) para referirnos a los usuarios finales que accedan a descubrir las ventajas de Place & Art, creando así un mayor vínculo de pertenencia y cercanía con ellos Estrategia de marca Estrategia de Comunicación de marca El Objetivo de nuestra estrategia de comunicación se basará en conseguir que nuestra marca sea reconocible por el gran público y nuestros stakeholders durante el primer año. Para ello, segmentaremos el público objetivo en los tres perfiles que trabajaremos. 15 Explicados con detalle en el apartado 2.1.1 de este documento 16 Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/infografias/la-psicologia-del-color-como-las- empresas-utilizan-el-color-para-remarcar-sus-valores/
  • Place&Art 80 Utilizaremos medios offline y online para ello: Medios offline: debido a la variedad demográfica de los perfiles que contemplamos, la naturaleza de la comunicación offline será variada. En el momento del lanzamiento contaremos con vallas publicitarias, cuñas en radio, suplementos dominicales y, más específicamente, cartas promocionales para los locales con códigos promocionales para alcanzar a aquellos locales interesados en formar parte de nuestra BBDD y abrir así la posibilidad de ahorrarnos costes comerciales. De cara a la promoción offline con artistas, se abre la posibilidad de montar stands en escuelas de arte, fotografía, música, etc. Con dípticos informativos, cartelería, etc. Medios Online: se realizará una estrategia conjunta SEO y SEM para obtener la mayor rentabilidad posible a la inversión. Estrategia online PLACE&ART La búsqueda por Internet se realiza a través de motores de búsqueda, el 95% de ellas a través de Google. Para aumentar la presencia de Place&Art en esas búsquedas existen dos maneras de hacerlo: SEO (Search Engine Optimization) Optimizaremos la página web de Place&Art www.placeandart.es para que Google y otros buscadores como Yahoo la sitúen en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. La finalidad es que el público objetivo vea a Place&Art rápidamente y en las primeras posiciones, para ello se llevarán a cabo un conjunto de técnicas para que la página web se coloque en los primeros puestos de los resultados de búsqueda por Keywords. Para marcar los objetivos de posicionamiento SEO, se respondieron a las siguientes preguntas: previas: 1. ¿Quiénes son los potenciales clientes de Place&Art? Los clientes artistas, canal HORECA, anunciantes web y usuarios finales han sido previamente segmentados. 2. ¿Qué idioma/idiomas utilizan los clientes de Place&Art? La página web se encuentra disponible en castellano y en inglés, para estar disponibles a turistas e inmigrantes. 3. ¿Qué ámbito geográfico tiene Place&Art? ¿De dónde vienen nuestros clientes? En cuanto al ámbito geográfico, Place&Art se concibe como un producto “glo-cal”, es una mezcla entre global y local. La filosofía es “pensar globalmente y actuar localmente”.
  • Place&Art 81 La procedencia de los clientes: Artistas: preferentemente Madrid aunque puede estar localizado en cualquier lugar de la geografía española mientras tenga los medios necesario para poder llevar a cabo su actuación en algún local situado en Madrid. Canal HORECA: Madrid Usuarios: localizados en Madrid y alrededores. Anunciantes web: cualquier localización geográfica. 4. ¿Cuál es el objetivo de la web Place&Art? El objetivo de la web es proporcionar un medio que sirva de nexo a artistas y al canal HORECA y proporcione a los consumidores/usuarios un calendario con la información necesaria que responda a las preguntas de quién, cuándo, dónde se realiza un evento en Madrid. CLAVES PARA EL BUEN POSICIONAMIENTO DE PLACE&ART Para obtener un buen posicionamiento SEO de Place&Art se han realizado las siguientes acciones: 1. Contenidos de la web accesibles e indexables. Para ello se ha creado un archivo robots.txt colocado en el directorio raíz de la web que indica que carpetas, páginas y secciones pueden o no leer los robots de búsqueda. El archivo del mapa de la web de Place&Art sitemap.xml ayuda a este objetivo. 2. Ofrecer buen contenido y actualizarlo con frecuencia. Place&Art ofrece contenido de calidad en la página y en el Blog, que aporten valor y resultan interesantes para los visitantes. Un contenido de calidad hace que los usuarios potenciales regresen a la página y así habrá nuevas oportunidades de poder ofrecerles nuevos servicios adaptados a sus necesidades. 3. Utilizar keywords que buscan nuestros clientes potenciales para el contenido de la web Place&Art. 4. Creación de títulos y descripciones en la web de Place&Art adaptadas al contenido. Cada pestaña/site de Place&Art está etiquetado de forma que refuerza la keyword o palabra clave. 5. Creación de links entrantes. Estrategia de linking. Para esta estrategia se utilizarán las diferentes redes sociales, dónde tiene presencia Place&Art como son Facebook y Twitter y webs de temática relacionada con Place&Art que enlacen con la web principal.
  • Place&Art 82 Estrategia SEM Place&Art Paralelamente a una optimización de la web a nivel de SEO, Place&Art ha realizado una estrategia SEM escogiendo las palabras y combinaciones más relevantes a su actividad. El objetivo de esta estrategia es: 1. Conseguir visibilidad de Place&Art en la Red. 2. Gestionar la visibilidad mientras el posicionamiento SEO natural adquiere la fuerza necesaria. Para aumentar la visibilidad utilizaremos el sistema de enlaces patrocinados por Google. Pagaremos para que los usuarios encuentren nuestra web de forma destacada cuando realicen una búsqueda, introduciendo en el buscador determinadas palabras clave. El enlace patrocinado en Google constará de: Cabecera: de color azul o naranja, dependiendo de las palabras que se utilicen, con enlace a nuestra Página Web (www.placeandart.com) Parte Descriptiva: en color negro, contendrá una breve descripción del producto que ofrece Place&Art. URL: mostraremos la dirección de la web de Place&Art (www.placeandart.com) Se decide hacer una estrategia de posicionamiento SEM por los siguientes motivos: Segmentación: nos permite orientar el anuncio hacia nuestros Target Group, usuarios que buscan de forma muy afinada nuestro producto en internet. Flexibilidad: nos permite modificar y editar nuestro anuncio online de forma fácil e instantánea. Efectividad: optimizamos el retorno de la inversión publicitaria utilizando un sistema de pago CPC (Coste por Clic), pagando por cada vez que un usuario Para conseguir un buen posicionamiento de la web de Place&Art en buscadores se han tenido en cuenta aspectos técnicos relativos a: Estructura de la página web Composición de la página web Contenidos de la página web Relevancia o importancia de la página web. Para los factores internos conocidos como on page se ha tenido en cuenta: Elección de un dominio fácil de recordar. Inclusión de keywords dentro del mismo nombre de dominio. Conjunto de título, descripción y URL deben incluir keywords. Contenido de calidad, interesantes para nuestros visitantes, incluyendo keywords en el contexto adecuado. Frecuencia de actualización de contenidos. Imágenes etiquetadas correctamente.
  • Place&Art 83 Posicionar imágenes que se encuentren en la web de Place&Art en buscadores. Inclusión de un Sitemap (mapa de sitio). Para los factores externos off page: Dar de alta Place&Art en directorios temáticos y especializados con el contenido de la web, como pueden ser. Foros de arte, música, cultura, ocio, etc. Acuerdos con intercambio de enlaces con otros sitios web, dedicados al sector del arte, ocio, cultura, etc. Promocionar contenido de interés para nuestros usuarios participando en foros, redes sociales, blogs, etc. Fases de la implementación de estrategia de marca: La fase inicial de comunicación tratará de crear conciencia de marca, buscando impactar lo más posible a nuestro público objetivo. Posteriormente, incidiremos en nuestros grupos de interés y cuando la BBDD sea lo suficientemente grande se especializará la comunicación lanzando campañas puntuales, haciendo especial hincapié en el periodo primaveral y estival y en puentes o fiestas nacionales y regionales. Alianzas estratégicas Contemplamos la posibilidad de crear tres tipos de alianzas estratégicas a medida que la Compañía vaya creciendo y se expanda por todo el territorio nacional Promoción: i.e. regalar objetivos Canon a los fotógrafos que hayan realizado un número mínimo de exposiciones, tengan perfiles Premium y sean prescriptores destacados, a cambio de que Canon a su vez nos recomiende o promocione De marca: mediante por ejemplo el lanzamiento de un Place & Art exclusivo de alguna marca como Red Bull o Coca Cola Empresa: i.e. realizando un joint-venture con eltenedor.es, utilizando su base de datos para destacar los locales y que ellos se beneficien gestionando la reserva en restaurantes de los locales con eventos.
  • Place&Art 84 1.4. Diseño proceso y Costes Proceso: Se va a trabajar en dos fases que contemplan las dos partes claramente diferenciables de la plataforma: Back End y Front End para así mantener las partes del sistema diferenciadas. Front End: por definición, es la parte de la plataforma que interactúa el usuario, es decir, lo que este ve, y se encarga de recolectar todos los datos de entrada del mismo de tal forma que el Back End pueda utilizarlos. Back End: procesa los datos de entrada recogidos desde el Front End y los gestiona y administra. Para poder trabajar correctamente en el desarrollo de la plataforma, primero se trabaja el Back End y posteriormente el Front End, aunque dado que es un proceso de mejora continua, estas dos fases se llevan a cabo de forma continua para detectar posibles bugs o fallos que puedan existir17 . FASE 1: Diseño e Implementación del Back-End (PHP + MySQL) • Definición de Requisitos. Para la creación de la plataforma Place&Art se hace necesario la existencia de una base de datos MySQL y una comunicación a los servidores de Place&Art utilizando lenguaje de programación PHP. • Definición de Alcance. Diseño e implementación de una base de datos escalable con comunicación estable a los servidores de Place&Art utilizando lenguaje de programación PHP. • Programación de base de datos y PHP para comunicación de BBDD – Servidores Place&Art • Pruebas o testing. FASE 2: Diseño e Implementación del Front End (lo que ve el usuario) • Definición de Requisitos. (Una plataforma como producto innovador, usable, accesible, etc.). • Definición de alcance: plataforma con las siguientes características: o Perfiles Premium Plus o Perfiles Premium o Perfiles Gratuitos o Calendario o Diseño de plataforma. (Estructura de perfiles, secuencia de colores, tipografía, colocación de banners,…) • Prueba o testing 17 http://www.proyectosagiles.org/que-es-scrum
  • Place&Art 85 Figura 3: Esquema Front y Back End Costes: Para plantear correctamente el cálculo de los costes, vamos a dividir el trabajo en dos etapas: Creación, diseño e implementación del producto y la marca hay que tener en cuenta que no estamos creando un producto físico, sino que el tiempo dependerá del rendimiento de los programadores que tengamos trabajando en el proyecto. Planteando que son necesarios 2 programadores en plantilla, además de nuestro director técnico y de sistemas, la plataforma estaría lista en 6 meses (aproximadamente 3014 horas de programación). Esta etapa contempla 3 ciclos de las fases 1 y 2 del apartado anterior, lo que sumaría 6 meses de trabajo en total. Mantenimiento, actualización y gestión de la plataforma, este es un trabajo continuo especialmente durante los 6 primeros meses desde el nacimiento de Place & Art, ya que es cuando menos perfiles existen y mejor se pueden gestionar los diferentes fallos que haya y que estos tengan menor repercusión. Para lograr una mejor productividad estos programadores se especializarán en front-end, back-end y aplicaciones móviles. El coste, por tanto sería, para 2014 se prevén 252 días laborales; es decir, 2016 horas de trabajo por programador. Por tanto, cada uno cobraría 14.400€ anuales, 1.200€ brutos/mes. En total, 43.200€ por los tres programadores para el año 2014; 3.600€/mes Por otro lado, el servido y el webhosting costarían en una plataforma estándar 300€ de costes fijos al mes, lo que al año suponen 3600€. Front End Premium Plus Plataforma Online Gratuito Premium
  • Place&Art 86 2. Estrategia de PRECIOS y factores determinantes 2.1. Estrategia de precios y factores determinantes La estrategia de precios engloba a todos aquellos recursos de marketing que la empresa puede desarrollar consistentes en la fijación y modificación de los precios de sus productos. La empresa pretende proyectar y comunicar una imagen perceptible y clara para que sea percibida a medio y largo plazo. En el caso de Place&Art, al ser una startup que no cuenta con competencia directa, ya que a día de hoy no existe ninguna otra empresa en el mercado que ofrezca los mismos productos/servicios, hay una amplia flexibilidad a la hora de fijar el precio del/ los productos/servicios. Podríamos afirmar que la estrategia de precios implementada por Place&Art se asemeja a una estrategia de precios de penetración. Este tipo de estrategia es propia de productos nuevos en un mercado con competencia pero aunque en este caso, como hemos mencionado anteriormente, no existe competencia directa, se fijará un precio bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado. La estrategia de precios de penetración tiene como principales objetivos: Penetrar de inmediato en el mercado masivo, generar un volumen sustancial de ventas, lograr una gran participación en el mercado meta, desalentar a otras empresas de introducir productos competidores. atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio. 2.2. Determinación del precio Los factores determinantes para la elección de la estrategia de precios son: - Precio que están dispuestos a pagar los clientes. La fijación de precios esperados en función de la demanda, es decir, la fijación del precio de los productos atendiendo a los resultados obtenidos en encuestas realizadas a priori. Para conocer los precios que los usuarios están dispuestos a pagar se ha realizado una encuesta (Anexo 4) a los diferentes target objetivo en la que se ha evaluado cualitativamente el producto/servicio ofrecido por Place&Art y en la que se ha incluido una pregunta referente al precio que el cliente estaría dispuesto a pagar PRECIO
  • Place&Art 87 por un producto/servicio de estas características. - Cuota de mercado que se pretende alcanzar. La cuota de mercado establecida como objetivo por la empresa será un factor muy importante a la hora de fijar los precios ya que éstos deberán ir en consonancia y estar alineados con la consecución de dicha cuota. - Mantenimiento de la fidelidad y el apoyo de los clientes. En la fijación de precios se tendrá en cuenta que los precios fijados sean los óptimos para asegurar la fidelidad y apoyo de nuestros clientes - Costes de venta. Los costes son la base del precio que la empresa podrá cobrar por su producto. En la fijación del precio siempre deberemos tener en cuenta los diferentes costes directos de venta para cubrir dichos costes y ofrecer un beneficio a la empresa. Cuanto más bajos sean estos costes, más competitivos serán los precios que puede fijar la empresa. - Beneficio que se pretende obtener según la estimación del periodo del proyecto. Una ponderación de los factores anteriores nos permite concluir un precio medio para los distintos perfiles de la plataforma: Locales: Perfil básico: gratuito Perfil Premium: 19,95 euros Perfil Premium Plus: 27,5 euros Artistas: Perfil básico: gratuito Perfil Premium: 6,95 euros Perfil Premium Plus: 11,95 euros Los precios de perfiles de artistas y locales no sufrirán ninguna variación en los tres primeros años dado que el objetivo principal es la captación y conversión a perfiles de pago (Premium y Premium Plus) y así nos mantenemos en las expectativas reflejadas en las encuestas por los usuarios. 2.3. Tácticas de precios, descuentos y condiciones especiales Además de los precios a los que hemos hecho referencia en el apartado anterior, Place&Art cuenta con los siguientes descuentos y condiciones especiales: Alta periodo anual: Contratando el alta en la plataforma por un periodo anual en los perfiles Premium y Premium Plus el cliente obtiene un descuento de un 15% en la cuota total a pagar con respecto a la cuota de pago mensual. De modo que quedarán de la siguiente manera:
  • Place&Art 88 Locales: Básico Premium Premium Plus 0 € 16,95 € 23,38 € Artistas: Básico Premium Premium Plus 0 € 5,90 € € 10,15 € Alta periodo semestral: Contratando el alta en la plataforma por un periodo semestral en los perfiles Premium y Premium Plus el cliente obtiene un descuento de un 10% en la cuota total a pagar con respecto a la cuota de pago mensual. Locales: Básico Premium Premium Plus 0 € 17,75 € 24,75 € Artistas: Básico Premium Premium Plus 0 € 6,25 € 10,75 €
  • Place&Art 89 2.4. Estrategia de precios: publicidad Place&Art generará sus principales ingresos a través de la publicidad: - Displays en la plataforma (año 1) - Patrocinios (año 2) - Utilización del contenido para eventos propios de los anunciantes (año 2 – 3)18 La determinación del precio de nuestros espacios publicitarios dependerá del número de usuarios únicos y páginas vistas, por lo que necesitará generar gran cantidad de tráfico durante el primer año de modo que sea atractivo para los anunciantes. Durante el primer año, debido a que el número de usuarios de la plataforma se irán incrementando de forma progresiva, Place&Art entrará a formar parte de la parrilla de Displays de Hi-Media, agencia de publicidad especialista, en su sección de entretenimiento para conseguir ingresos por publicidad. Con el objetivo de ofrecer impactos de calidad a los anunciantes, Place&Art marcará una preferencia de anunciantes a la agencia: - Anunciantes afines al target, es decir, afines a los perfiles de artistas y canal HORECA. - Productos afines a los usuarios de la plataforma. Place &Art generará ingresos a través de Hi-Media quien sobre su tarifa de precios actual, recibirá el 30% del total dejando el 70% a P&A. Actualmente el precio de tarifa de Hi-Media es modificable hasta un 70% en concepto de promociones u ofertas. Los formatos de display disponibles en nuestra plataforma son: Robapáginas 300x250 Banner lateral-skycraper Megabanner 728x90 Footer-Video 18 Los ingresos por patrocinio y utilización del contenido de la plataforma por parte de anunciantes y agencias a partir del segundo año vendrán determinados por los precios ad-hoc que se establezcan para cada cliente (según servicios demandados).
  • Place&Art 90 Los precios de dichos formatos serán, según las tarifas de la Agencia: FORMATO PRECIO (CPM) P&A (70%) Hi-Media (30%) Roba-páginas 39 € 27,30 € 11,70 Banner lateral 25 € 17,50 € 7,50 € Mega-Banner 28 € 19,60 € 8,40 € Footer Video 85 € 59,50 € 25,50 € 2.5. Desarrollo táctico en función de la estacionalidad La estacionalidad es un factor que influye en los precios debido a la desproporcionada concentración de la oferta o la demanda de un producto en ciertos periodos del año; lo cual está relacionado a los gustos, costumbres, clima y tradiciones de la sociedad en que vivimos. En el caso de Place&Art, como queda reflejado en la tabla Forecast19 , esta estacionalidad afecta directamente dado que la oferta/demanda de ocio en el área de actuación de Place&Art (Comunidad de Madrid) se ve modificada de manera notable en periodos vacacionales principalmente, dado que al tratarse de una zona del interior, en estos periodos se produce un éxodo importante de población hacia otras zonas. Es por este motivo por el que se ha previsto una caída en la contratación de perfiles en los meses de Diciembre y Enero (caída de un 20%), en el mes de Abril (10%) y en los meses de verano (Julio y Agosto, 40% y 50% respectivamente). 2.6. Condiciones y sistemas de cobro Cualquier usuario que se dé de alta en cualquiera de los productos/servicios que ofrecemos a cambio del pago de una cuota, acepta que Place&Art conserve la información sobre la tarjeta de crédito con la que realice el pago. Asimismo, acepta que pagará en la fecha de vencimiento la cuota correspondiente a los servicios contratados, además de los impuestos relacionados, y que reembolsará a Place&Art todos los intereses que pudieran devengarse y todos los gastos de cobro en que pudiera incurrir en caso de demora en el pago. El impago de las cuotas puede dar lugar a la expulsión de la plataforma. En función del país donde se realicen las transacciones, del tipo de método de pago y del lugar donde se emitió el método de pago, las transacciones con Place&Art pueden estar sujetas a comisiones por cambios de divisas o a diferencias de precios basadas en el tipo de cambio. Place&Art no acepta todos los métodos de pago, divisas o lugares de pago. 19 Ver Forecast en Anexo 5 de este proyecto.
  • Place&Art 91 La obligación de pagar cuotas continuará hasta el final del período de alta durante el que se cancele dicha alta. Todos los impuestos aplicables se calculan en función de la información de facturación que nos proporcione el cliente en el momento de la compra. Place&Art no garantiza los reembolsos motivados por la falta de uso o la insatisfacción del usuario. Asimismo, el cliente manifiesta conocer que los Servicios de Place&Art se rigen por el presente contrato y por cualesquiera términos adicionales relacionados con la prestación del Servicio.
  • Place&Art 92 3. Estrategias de distribución y ventas 3.1. Estrategia de distribución A continuación definiremos la estrategia de distribución de Place&Art donde la atención y la adecuación del canal al cliente suponen una diferenciación de la empresa frente a la competencia. La estrategia de distribución offline será una estrategia de distribución selectiva justificada por los recursos limitados para lograr una distribución masiva en todos los puntos de venta y estará limitada por una segmentación geográfica (Comunidad de Madrid) durante el primer año. Esta cobertura de distribución irá incluyendo nuevas zonas geográficas como Barcelona, Sevilla y Valencia durante los dos siguientes años si se obtienen buenos resultados. Por otro lado, nuestro único punto de venta será nuestra plataforma online a cuyos servicios se puede acceder sin restricción geográfica. 3.2. Canal de distribución y el punto de venta Utilizaremos un canal directo para la distribución de nuestros servicios a Artistas y Locales (canal HORECA). Esta se realizará principalmente a través de Internet y por medio de visitas a domicilio, utilizándose la atención telefónica como apoyo a la comercialización y resolución de problemas de los distintos clientes, preferiblemente de aquellos que precisen una menor atención personal. Prescindir de intermediarios para la atención de estos clientes nos permite un mayor control sobre los servicios prestados por la empresa y un trato más directo y personal. Podemos realizar un seguimiento directo de las tareas realizadas por la fuerza de ventas y también del punto de venta, siendo en este caso único medio físico la plataforma Online. Por otro lado, utilizaremos un canal indirecto para la distribución de parte de nuestros servicios publicitarios. La captación de anunciantes será complicado de argumentar hasta que la plataforma y la marca de Place&Art ocupen un lugar en el mercado. Hasta entonces, contaremos con una empresa intermediaria como Hi-Media, Antevenio o Adcom, para la venta de los espacios publicitarios de la Plataforma. Para cumplir los requisitos de la empresa, será necesario segmentar a los anunciantes según los perfiles de artistas y locales con el objetivo de que se ofrezca al anunciante un impacto efectivo y de calidad y a nuestros usuarios artistas un valor añadido, tal como se ha explicado en el apartado segmentación. DISTRIBUCIÓN Y VENTAS
  • Place&Art 93 Por medio de este canal logramos incrementar la cobertura en este sector, pero esta empresa intermediaria no tendrá exclusividad ya que, a partir del segundo año, contaremos con equipo comercial propio para dirigirnos a agencias de medios, publicidad y marketing y también a anunciantes para la venta de patrocinios, contenido promocional y acuerdos de colaboración. De modo que en algunas ocasiones se ocupará parte de los espacios publicitarios comercializados por la empresa intermediaria. Desde Place&Art no se cierra la posibilidad de dejar de utilizar un canal de distribución mixto para pasar a ser únicamente directo una vez que la empresa tenga presencia en el mercado y la contratación publicitaria con la fuerza comercial interna fuera suficiente para cubrir los objetivos de la misma. Con el objetivo también de reducir estos costes de intermediación iniciales que puedan suponer un menor gasto para la empresa. Según el cliente se utilizarán los siguientes puntos de venta para nuestros servicios: - Artistas: o Internet. Plataforma Online. o Visitas a escuelas de arte (música, fotografía, pintura, escultura…). o Emailing a base de datos de artistas. Punto de venta de captación inicial y de perfiles Premium. Recordatorios y eventos. - Locales: o Visitas a locales (principal). Para captar a clientes de este mercado es fundamental contar con una atención directa ya que aporta seguridad y trato personalizado, algo que demanda el sector HORECA. Principalmente utilizado para la captación y seguimiento de los principales clientes. o Internet: seguimiento, control y ayuda personalizada para cada cliente. Ofreciendo en cada momento servicios ad-hoc a la petición realizada. o Emailing. Recordatorios, eventos y captación de perfiles Premium. - Usuarios finales: o Internet - Plataforma Online. o Emailing - Anunciantes o Intermediario: empresa de venta de espacios publicitarios especializados Online. o Visitas a agencias de medios, agencias de marketing y anunciantes.
  • Place&Art 94 3.3. Red de ventas Estructura y composición Place&Art cuenta con un equipo de ventas propio especializado en la comercialización de los servicios offline tanto para artistas y locales como para anunciantes. El equipo comercial está constituido el primer año por: - 1 Director Comercial: responsable de la preparación de la estrategia comercial, la gestión y supervisión directa de las ventas. Relación y atención personalizada con los mejores clientes de la plataforma. - 8 comerciales externos autónomos, dependientes directamente del director Comercial y formados por este, estarán dedicados exclusivamente a visitas a domicilio para la captación de nuevos perfiles y seguimiento de los principales clientes: o 4 comerciales con conocimientos del canal HORECA estarán dedicados exclusivamente a la captación de perfiles de clientes de este segmento. o 4 comerciales especializados en el entorno del arte estarán dedicados exclusivamente a captación de perfiles de artistas en las escuelas y agencias de arte principalmente. Este grupo de comerciales tendrán una estructura territorial. Cada uno tendrá asignado una zona geográfica de la Comunidad de Madrid donde tendrá que centrar sus acciones comerciales. La contratación de estos comerciales es en régimen de autónomos y su retribución basada en el número de perfiles conseguidos, independientemente de que sean o no de pago (perfil básico o Premium). El objetivo de esta fuerza comercial, sobre todo durante el primer año, consiste en dar a conocer el servicio de Place&Art y captar el mayor número de perfiles efectivos (aprobados y con cumplimiento de los requisitos mínimos para formar parte de la plataforma Place&Art) con los menores costes posibles, retribuyendo en función de los objetivos conseguidos. - Comerciales externos pertenecientes a la fuerza de ventas de Páginas Amarillas y QdQ: se utilizará como apoyo a la venta la acción de los comerciales de estas empresas o similares para aprovechar su cobertura y experiencia en el Canal HORECA. El objetivo es que una única visita se aproveche para la venta de ambos productos, su producto y perfiles de Place&Art a cambio de una comisión por consecución de perfil gratuito o Premium (inferior a la recibida por los comerciales autónomos ya que estos no tienen una dedicación exclusiva al producto). Igualmente dependen del Director Comercial quien formará y supervisará su trabajo. - Departamento Back Office: dependiente del director comercial, estará constituido por una persona que realizará las gestiones comerciales desde la empresa, no realizará visitas a clientes sino que dará soporte a los anteriores. Gestionará las demandas
  • Place&Art 95 Online necesarias para la contratación de perfiles Premium, servicios adicionales y/o eventos. Este comercial tendrá una relación con la empresa por medio de un contrato laboral. El segundo año, la estructura comercial incluirá: Según la evolución de las ventas y la conversión de los perfiles de gratuitos a perfiles Premium (de pago) la fuerza de ventas irá modificando su estructura. A partir de los 10 meses de comercialización, algunos de los comerciales externos pasarán a formar parte de nuestro equipo comercial interno y pasarán a compartir su tiempo entre visitas a clientes y apoyo interno para la contratación de perfiles Premium, servicios adicionales y/o eventos. En este segundo ejercicio, con el objetivo de obtener mayor rentabilidad de los anunciantes, contrataremos a Comerciales internos dependientes del Director Comercial. Serán dos comerciales senior con conocimiento del mercado publicitario dedicados a la relación con anunciantes, agencias de medios, publicidad y marketing para la captación de patrocinios, acuerdos publicitarios, promoción y acuerdos de colaboración. Por su parte, los comerciales dedicados a los anunciantes tendrán una estructura de producto y se dirigirán a una selección de anunciantes previamente seleccionados en la estrategia comercial, afines al target de los usuarios de la plataforma y que tengan cabida en el mundo del arte y del canal HORECA. Como apoyo a la fuerza de ventas descrita en ambos años, según la evolución de la empresa en el mercado y la capacidad comercializadora, se planteará la contratación de los servicios de agencia comercial especializada para aquellos periodos de mayor necesidad. En este caso, el Director Comercial formará a personal de la agencia (contratada con cualidades específicas para el empleo) y les involucrará en la cultura de la organización para que puedan dar apoyo durante los periodos necesarios a la fuerza de venta actual.
  • Place&Art 96 3.4. Valoración y evolución de la red de ventas COSTES FUERZA DE VENTAS EMPLEADO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 DIRECTOR COMERCIAL 30.000 30.000 30.000 BACK OFFICE (1) 18.000 18.000 18.000 COMERCIALES EXTERNOS DE PERFILES 44.237 41.011 34.099 COMERCIALES EXTERNOS DE PERFILES PÁGINAS AMARILLAS Y/O QdQ 27.648 25.632 21.312 COMERCIALES INTERNOS PUBLICIDAD Y SPONSORSHIP 0 46.000 46.000 COMERCIALES INTERNOS DE PERFILES 0 36.000 36.000 TOTAL COSTES COMERCIAL 119.885 196.643 185.411 COMISIÓN POR OBJETIVOS EMPLEADO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 DIRECTOR COMERCIAL 2.400 3.200 4.000 BACK OFICCE (2) 0 0 0 COMERCIALES EXTERNOS DE PERFILES 0 0 0 COMERCIALES INTERNOS PUBLICIDAD Y SPONSORSHIP 0 1.250 1.250 COMERCIALES INTERNOS DE PERFILES 0 600 600 TOTAL COSTES COMERCIAL 2.400 € 5.050 € 5.850 € El salario de cada empleado de ventas estará determinado según las responsabilidades asumidas: - Director comercial: o 1 empleado por contrato (indefinido) o Salario compuesto por remuneración fija y variable por el cumplimiento de los objetivos de venta anuales determinados en los presupuestos. o Se podría plantear el incremento del salario si los resultados de la empresa superan las previsiones realizadas y dieran margen suficiente para ello. El
  • Place&Art 97 aumento anual de su salario se prevé según los resultados obtenidos y tienen como objetivo una motivación a largo plazo. o El salario variable supondrá el 8% del sueldo bruto anual y sólo se considerarán la facturación del presente ejercicio para el cómputo de los objetivos conseguidos. - Back Office: o 1 empleado por contrato (6 meses de prácticas + indefinido) o 18.000€ Brutos de salario anual o Sin compensación por objetivos variables. - Comerciales Externos: o 8 empleados autónomos (durante el primer año), como indicamos algunos de estos comerciales pasarán a ser comerciales internos según sus capacidades y habilidades de venta. o Salario variable al 100%: Remuneración por comisión basada en el número de perfiles conseguidos (perfil básico o Premium)20 : 8€ por perfil conseguido.  Datos para el cálculo de salario: 80 VISTAS/MES 80 Conversión para perfil gratuito 90% Número de comerciales autónomos 8 Total clientes conseguidos por comercial 72 Comisión por perfil gratuito 8 € - Comerciales externos de otra empresa: o Comerciales subcontratados a través de otra empresa a tiempo parcial. o Remuneración por comisión 100% variable con pago de 5€ por perfil conseguido, bien sea gratuito o de pago. - Comerciales Internos para publicidad y Sponsorship (a partir del segundo año): o 2 empleados por contrato o Salario: 25.000€ Brutos anuales más variable según objetivos anuales conseguidos de un 5%el salario bruto y sólo se considerarán la facturación del presente ejercicio para el cómputo de los objetivos conseguidos. - Comerciales internos de perfiles (a partir del segundo año): 20 El perfil conseguido por el comercial solo se computará como salario cuando se constituya como perfil válido en la plataforma virtual y haya con ello cumplido los requisitos básicos exigidos.
  • Place&Art 98 o 2 o 3 empleados externos autónomos pasarán a formar parte de la plantilla (2 en el segundo año y un tercero según evolucione el volumen de trabajo). o Salario: 20.000€ anuales fijos y variable según objetivos conseguidos del 3% de su salario bruto anual y sólo se considerarán la facturación del presente ejercicio para el cómputo de los objetivos conseguidos. 3.5 Control de la Red de Ventas La supervisión de los vendedores la realizará el Director Comercial por diferentes vías: - Observación directa con los clientes: Acompañará esporádicamente a los vendedores para ayudarles a mejorar sus discursos, argumentarios y atención al cliente. Este tipo de acciones de supervisión ser realizarán con mayor intensidad durante los primeros 6 meses de comercialización. - Informes o reportes de ventas semanales a cada vendedor donde se señalen las ventas, gastos y clientes visitados. - Reuniones con los comerciales cada dos semanas para poner en común sus actuaciones en el mercado, conocer la actividad realizada, zonas cubiertas y feedback de los diferentes clientes visitados (encuestas, interés, conocimiento de la marca, perfiles conseguidos, contrataciones, etc.). 3.6. Plan de control de los puntos de venta Como métodos de control para los puntos de venta de la empresa, se considerarán diferentes acciones: - Visitas acompañadas: el director comercial durante el primer año y otros comerciales internos a partir del segundo año con mayor responsabilidad, acompañarán en algunas visitas puntuales a los comerciales externos para controlar la actuación de venta. Pudiendo así mejorar los métodos utilizados y comprobar las habilidades del comercial. - El registro y seguimiento de los clientes obtenidos por cada uno de los comerciales es una tarea importante para evitar que los perfiles de arte y HORECA no cumplan los requisitos necesarios para ofrecer un contenido de calidad. Evitando así que los comerciales se centren en la consecución de cualquier perfil, sino de perfiles que aporten contenido de calidad.
  • Place&Art 99 3.7. Inversión para intermediación Considerando a la agencia Hi-media como gestora de nuestros display publicitarios en la web, debemos tener en cuenta que los beneficios obtenidos por la venta de estos espacios llevarán incorporada un coste de agencia (de comercialización de espacios) que no supondrá un flujo de caja para la empresa pero supondrá un menor ingreso. Este menor ingreso supondrá el 30% de los ingresos obtenidos en la comercialización de los displays por parte de Hi-media, quedando el 70% de los ingresos como beneficios para Place&Art.21 3.8. Programas para formación e incentivo de ventas 3.8.1. Formación Para que la fuerza de ventas pueda realizar la comercialización de nuestros servicios de forma eficiente, le daremos a los comerciales la siguiente formación: - Formación inicial: o Involucración de los empleados en la cultura empresarial, los valores y objetivos de la empresa. o Conocimiento del producto y servicios de Place&Art. o Conocimiento exhaustivo de la plataforma virtual y manejo perfecto de la misma para poder realizar demostraciones a los clientes y ayudarles a solucionar cualquier duda ocurrente. Así como crearles un perfil en la misma visita a domicilio. - Formación seguimiento: o Conocimiento de nuevos servicios y aplicaciones de la plataforma para la venta a los clientes. o Clases prácticas para mejorar la comunicación y las habilidades comerciales. 3.8.2. Incentivo de ventas Al trabajar con un equipo comercial externo autónomo, su salario es variable, por lo que el principal incentivo de ventas son los ingresos adicionales obtenidos con cada venta. Es importante motivar siempre al equipo, sobre todo para superar las ventas que cada empleado se establece como objetivo personal y evitar su desmotivación. Los incentivos de venta serán económicos o en especie: 21 Consultar precios de publicidad en el apartado 2.4 correspondiente al MIX de PRECIOS y los ingresos previstos por esta partida en la cuenta de resultados final de la empresa pag.87.
  • Place&Art 100 - Incentivo en especie mensual por el cumplimiento del objetivo establecido de 72 perfiles (básicos o premium): **Para los tres mejores que hayan cumplido objetivos. o Tarjetas regalo de El Corte Inglés por valor de 100€ o Paquetes de aventura, relax o actividades de La Vida es Bella (100 – 200€) o Otros. *Gasto extraordinario. *Si el objetivo establecido no es cumplido por ninguno de los comerciales, se incentivará a aquel que haya obtenido un mejor resultado con el objetivo de potenciar la competencia personal y la motivación. - Incentivo económico semestral de 250€ por la venta del número de perfiles (básico o premium) un 120% del objetivo planteado: 518 perfiles (6 meses). - Incentivo económico anual de 500€ por la venta de perfiles Premium o conversión de perfiles básicos a un nivel superior y que se mantenga como Premium un mínimo de 6 mes. Para cumplir este objetivo anual, el 25% de los perfiles potenciales a contratar por cada vendedor tendrán que convertirse a Premium o Premium Plus (216 perfiles Premium al año).
  • Place&Art 101 4. Estrategia de comunicación 4.1. Plan de comunicación global Como empresa de nueva creación, la comunicación tiene como principal objetivo darnos a conocer y ayudarnos a posicionarnos en el mercado como empresa de referencia tanto para artistas y locales para relacionarse y crear negocio, como para usuarios finales a la hora de organizar su tiempo de ocio. Hasta el momento no se ha realizado ninguna comunicación a cerca del nuevo producto y por tanto, tampoco se ha utilizado ningún medio de comunicación. El Director de marketing y comunicación será el responsable de realizar la definición de la estrategia de comunicación junto al resto del equipo directivo y se encargará de su gestión, implementación y control en el tiempo establecido. Será el encargado de definir los objetivos específicos de cada campaña de comunicación, el mensaje y el briefing para la agencia creativa y de medios. El director de marketing estará vinculado con la empresa por medio de contrato de trabajo y como el resto de directivo tendrá un salario fijo cuyo incremento dependerá de los resultados de la empresa y su evolución en términos económicos lo permita. Responsable Año 1 Año 2 Año 3 Director de Marketing y comunicación 30.000 30.000 30.000 Por falta de recursos, Place&Art contará con una agencia externa para desarrollar las creatividades y realizar la planificación de medios a partir del briefing facilitado por el departamento de marketing y comunicación de la empresa. 4.2. Estrategia de comunicación La estrategia de comunicación de Place&Art estará centrada durante el primer año en introducir el producto y la marca en el mercado y, sobre todo, en la captación de nuevos clientes y usuarios de la plataforma. La captación de perfiles será fundamental en la primera etapa de comunicación para dar contenido a la plataforma y poder empezar a generar negocio con las relaciones entre locales y artistas. COMUNICACIÓN
  • Place&Art 102 Posteriormente, se prestará especial atención a la captación de usuarios quienes serán el motor de ingresos para la inversiones en publicidad y para el éxito de los eventos generados por los clientes de Place&Art. La conversión a perfiles Premium será objetivo de comunicación de la última parte del año y se vinculará con la estrategia de fidelización y captación de nuevos perfiles del siguiente ejercicio donde primará la retención de clientes y la generación de ingresos importantes por parte de anunciantes. Como parte de la estrategia de comunicación, Place&Art cuidará los mensajes que se transmiten en cada comunicación existiendo una preferencia por personalizar los mensajes según el target al que nos dirigimos, diferenciando así el mensaje si nos dirigimos a un artista fotógrafo o un artista cantante y también por edades, por ejemplo, no será igual el mensaje de comunicación utilizado para un target joven entre 18 y 25 años al mensaje utilizado para un target adulto de 45 a 60 años. 4.3. Detalle de estrategia y objetivos A continuación reflejamos el detalle de la estrategia de comunicación y los objetivos perseguidos en cada etapa del plan de comunicación. Año 1: Durante el primer año desarrollaremos de forma paralela campañas de comunicación diferentes para cumplir los siguientes objetivos: darnos a conocer, posicionamiento, imagen de marca, captación y conversión de usuarios a perfiles de pago. o Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca.  Periodo: Un ejercicio – Diciembre de 2013 a diciembre de 2014.  Estrategia: Diciembre: Pre-campaña – Generar intriga. Enero a marzo: Introducción y conocimiento del producto. Abril a diciembre: posicionamiento e imagen de marca.  KPI: Número de impactos publicitarios alcanzados.  Objetivo: 1.515.000 impactos o Fase 2: Captación de perfiles.  Periodo: de Febrero a diciembre de 2014.  Estrategia: Captación de perfiles de artistas y locales.  KPI: Nº perfiles gratuitos conseguidos a través de la plataforma directamente (sin acción de fuerza de ventas).  Objetivo: 10.000 perfiles (artistas y locales) con un 5% de perfiles premium. o Fase 3: Captación de usuarios  Periodo: de Marzo a diciembre de 2014.
  • Place&Art 103  Objetivo: Captación de usuarios.  KPI: nº usuarios registrados en la plataforma (sin acción de fuerza de ventas)  Objetivo: 35.000 usuarios registrados. o Fase 4: Conversión de perfil básico a Premium.  Periodo: de Julio a Diciembre de 2014.  Conversión de perfiles básicos a Premium.  KPI: conversión de perfiles (sin comercial)  Objetivo: Conversión del 5% de perfiles a Premium. La estrategia de comunicación seguirá evolucionando los siguientes dos ejercicios en línea a lo detallado para el ejercicio 122 , teniendo como objetivos principales: AÑO 2: o Mantener captación perfiles y usuarios. o Fidelización de perfiles y usuarios. o Conversión de perfiles básicos a Premium y Premium plus. o Captación de patrocinio de acciones/eventos de Place&Art. – comunicación a agencias y anunciantes. AÑO 3: o Fidelización. o Conversión Premium + Premium plus. o Dar a conocer a los anunciantes la posibilidad de utilizar nuestro contenido para sus propios eventos/acciones de comunicación. 22 Nota: En el plan de contingencia del proyecto encontraremos acciones que nos permitirán responder a la evolución no esperada de las distintas estrategias de comunicación, de modo que se adelantarán o retrasarán en el tiempo según la evolución de las fases anteriores.
  • Place&Art 104 4.4. Campañas, acciones y medios A continuación se explicarán con detalles las campañas, acciones y medios que se emplearán durante el primer año para las acciones de publicidad y comunicación de Place&Art. FASE 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca - CAMPAÑA DE INTRIGA: Antes del lanzamiento de la plataforma Online el 1 de enero de 2014, se desarrollará una campaña publicitaria para generar intriga sobre Place&Art, despertar el interés del público objetivo sin desvelar el producto. o Periodo: 15 días, del 15 al 30 de diciembre de 2013. o Objetivo: Generar expectación e intriga previa al lanzamiento. Despertar el interés del público objetivo por descubrir algo nuevo. o Mensaje: Icono gráfico representativo de Place&Art acompañado de elementos básicos (bidi, url, enlace directo) que despierten un interés e incentiven al público objetivo a buscar información. El mensaje en torno al cual girará esta campaña será: “Algo nuevo está a punto de suceder” ¡Muy pronto! o Acción: Se lanzará un mensaje de comunicación a los medios con escasa información, el mensaje estará basado en un icono representativo de la marca. El mensaje irá acompañado de un código bidi (en las creatividades impresas) o un enlace directo a una landing page específica de la campaña (www.algonuevovaasuceder.com) donde el usuario encontrará el claim de la campaña: “Algo nuevo está a punto de suceder ¡Muy pronto!” – “¡Permanece atento, si eres artista, bar... no esperes a que te lo cuenten!” que irá acompañada de un contador donde se refleje el tiempo restante para el lanzamiento de la plataforma y un formulario de registro para ser el primero en recibir la información de apertura. Por otro lado, se aprovecharán los locales que se han registrado durante la fase Beta (septiembre – diciembre 2013 a través de la fuerza de ventas de la empresa) como soporte de comunicación y transmisión del mensaje por medio de dípticos o carteles en sus instalaciones (según negociación con el local). o Medios de comunicación: el mensaje será comunicado en aquellos medios y localizaciones más afines a nuestro target, delegaremos la planificación de estos medios a la agencia especializada que conoce con detalle la selección más apropiada y estaremos abiertos a cambios según sus indicaciones y posibilidades del presupuesto.  Online: Internet - Pequeña campaña de display en web de referencia para nuestros targets: web de restauración (locales), arte (artistas) y ocio y entretenimiento – importante empresas de ticketing para eventos, conciertos, etc.- (usuarios finales).  Publicidad Exterior: - Marquesinas - Vallas publicitarias
  • Place&Art 105 - Campaña “DARNOS A CONOCER”: coincidiendo con el lanzamiento de la plataforma virtual de Place&Art, el 1 de enero se lanzará una campaña de comunicación que dará respuesta a la intriga generada con la acción de pre-comunicación anterior y se presentará Place&Art, se dará a conocer el producto/servicio. o Periodo: 3 meses, del 1 de enero al 31 de marzo de 2014. o Objetivo: Dar a conocer Place&Art. Generar interés en el público objetivo para informarse y conocer los servicios de la plataforma virtual. o Mensaje: Se utilizará de nuevo la misma imagen visual que en la campaña de pre- comunicación para que el público lo identifique con un elemento distintivo con el fin de que visualmente se reconozca algo nuevo y descubran junto a esta comunicación la información que estaban esperando (es importante responder a las expectativas generadas). El mensaje de esta comunicación y eslogan de Place&Art será: “La Cultura siempre contigo”. Acción: Se lanzará el mensaje a los medios de comunicación para dar respuesta a la fase anterior. En esta campaña los elementos de direccionamiento del público a la plataforma virtual (bidi y URL) serán esenciales ya que se pretende que se conozca Place&Art, se interactúe con la web y se descubran todos los servicios que ofrece. Además de las inserciones en medios, se realizarán otras acciones más específicas:  Comunicación en locales que se han registrado durante la fase Beta (de septiembre a diciembre de 2013 a través de la fuerza de ventas de la empresa) por medio de dípticos o carteles (según negociación con el local).  Identificación de todos los locales registrados en la plataforma con adhesivos de Place&Art con códigos bidi + dirección url para que los interesados conozcan que es Place&Art y como pueden beneficiarse de sus servicios.  Durante esta campaña inicial y como objetivo de incentivar las primeras relaciones entre artistas y locales, así como para generar un primer interés por el público, Place&Art organizará una serie de eventos como parte de la campaña de comunicación. Se negociará con algunos de los locales y artistas que han apostado hasta el momento por la plataforma y, de forma excepcional, Place&Art organizará 5 eventos distintos, cada uno de ellos relacionados con un estilo de arte diferente. Se realizarán un total de 5 eventos de enero a marzo (teniendo en cuenta festividades, épocas de exámenes universitarios, etc.):  1 evento en Enero  2 eventos en Febrero  2 eventos en Marzo Para realizar la comunicación de esta acción se contratará a una agencia de envíos emailing para realizar un envío específico e invitar a cada evento a un número exclusivo de individuos afines (según arte y local). También se utilizará la base de datos del local para invitar a los consumidores habituales en caso de que la hubiese.
  • Place&Art 106 Se colocarán creatividades de patrocinio e imagen de marca de Place&Art en el local seleccionado el día del evento para darnos a conocer e impactar sobre potenciales clientes y usuarios.  Redacción de una Nota de prensa de contenido para comunicar a prensa especializada en restauración, arte y marketing (marketingdirecto.com, marketingnews.es, interactive, puromarketing, etc.) para dar a conocer el proyecto y generar publicity. o Medios:  Online: Internet Campaña de display en webs y blogs de referencia para nuestros targets: web de restauración (locales), arte (artistas) y ocio y entretenimiento – importante empresas de ticketing para eventos, conciertos, etc.- (usuarios finales). Campaña SEM con puja de palabras clave (ocio, arte, bares, música, fotografía…) para posicionarnos en el buscador Google como web destacada en la parte superior del resultado de búsquedas.23 Inserción publicitaria en Redes Sociales de referencia. Monitorización y campaña de publicidad (Facebook, Twitter, Google+).  Publicidad Exterior: se mantendrán los mismos soportes escogidos para la campaña de intriga con el fin de dar respuesta a las expectativas generadas. Marquesinas Vallas publicitarias  Prensa: Se pedirá a la agencia la selección de revistas en papel de referencia en cada sector y se invertirá según presupuestos en las de mayor cobertura (tirada).  Radio: selección de medios afines al target. Preferencia de inversión en cadena SER y/o COPE porque sus diferentes canales cubren todos los públicos objetivos de Place&Art (la selección y planificación final dependerá de la planificación realizada por la Agencia de medios y del presupuesto). - Campaña “POSICIONAMIENTO E IMAGEN DE MARCA”: una vez finalizada la campaña de presentación se iniciará una campaña de posicionamiento e imagen de marca que se mantendrá durante todo el año con presencia continuada en algunos medios seleccionados y reduciendo o ampliando según la capacidad del presupuesto y las necesidades que vayan surgiendo en cada periodo. o Periodo: De abril a diciembre de 2013. Continua. o Objetivo: Posicionamiento y presencia de marca en los medios más afines a nuestro target. o Mensaje: A lo largo del año se irán lanzando distintos mensajes, siempre relacionados con el posicionamiento perseguido y la imagen de la marca en la mente del consumidor como la empresa de referencia en el sector, preferida por artistas y locales para conectar y generar negocio. 23 La campaña SEM seguirá la estrategia y gestión definida en el punto de Mix de Producto para el posicionamiento de la página web – plataforma virtual.
  • Place&Art 107 Todas las creatividades incluirán el slogan de Place&Art como referencia. o Acción: Inserción de mensajes publicitarios en medios a través de diferentes creatividades que se irán alternando o cambiando a lo largo de toda la campaña. Se realizarán acciones de emailing para comunicar semanalmente a los usuarios un boletín de noticias de los diferentes eventos ocurridos, el calendario de eventos destacados, nuevos servicios o noticias relacionadas con Place&Art que puedan ser relevantes para los usuarios de la plataforma. o Medios:  Online: Internet Campaña de display en webs y blogs de referencia para nuestros targets: web de restauración (locales), arte (artistas) y ocio y entretenimiento – importante empresas de ticketing para eventos, conciertos, etc.- (usuarios finales).  Prensa: Inserción en revistas especializadas según presupuesto mensual, alternando mensualmente entre distintas revistas de referencia de cada sector.  E-mailing: envío de Newsletter semanal a la base de datos que se vaya generando en la plataforma Online con el contenido señalado anteriormente. FASES 2 y 3: CAPTACIÓN PERFILES Y USUARIOS A partir del mes de febrero de 2014 se iniciará la campaña de captación de perfiles, tanto de locales como de artistas. Desde la fase Beta ya se está comercializando los servicios de plataforma a través de la fuerza de ventas, pero se esperará a que la plataforma se lance y ruede en el mercado al menos un mes para combinar esta fuerza de ventas con una campaña publicitaria de captación de perfiles. De esta manera se podrá analizar durante el mes previo a la campaña el resultado de la campaña de presentación y la fuerza de ventas, pudiendo ampliar o reducir la fuerza de captación según las necesidades que se observen. Debemos tener en cuenta que durante el primer año de actividad de la empresa, la captación tiene un gran peso en la estrategia de crecimiento, es por ello que se emplearán importantes esfuerzos y recursos económicos a la captación, tanto de perfiles como de usuarios finales. El orden de captación empieza por los perfiles de artistas y locales, después llega a los usuarios finales y en el año 2, llegará a anunciantes y agencias de publicidad. Este orden se debe a que los locales y artistas pueden hacer uso de los servicios de Place&Art incluso antes de contar con una masa de usuarios significativa ya que el servicio principal de la plataforma es ponerles en contacto. Si bien no habría un interés del usuario si no encontrase perfiles de artistas y locales ni contenido interesante para registrarse e interactuar con otros usuarios. La captación de anunciantes y agencias de publicidad tendrá lugar en el año 2, cuando la plataforma cuente con un número de usuarios que puedan justificar la inversión de una marca en la plataforma como vehículo publicitario. No tendría sentido emplear esfuerzos de comunicación hacia este público antes de alcanzar una base de usuarios significativa.
  • Place&Art 108 FASE 2: Captación de perfiles Campaña de captación de perfiles: o Periodo: De febrero a diciembre de 2014. o Objetivo: Captación de perfiles de locales y artistas, indistintamente básicos o Premium. o Mensaje: En este caso, aunque la imagen y el look de la campaña será similar en todas las comunicaciones, combinaremos mensajes diferentes para cada uno de nuestros públicos objetivos de artistas (músicos, fotógrafos, cantantes, pintores, escultores) y locales con el fin de obtener impactos de calidad sobre todos nuestros targets. Se irán alternando mensajes a lo largo del tiempo según las necesidades de captación de cada tipo de perfil y según los medios en los que se comunique (por ejemplo, utilizaremos un mensaje dirigido a fotógrafos cuando publiquemos contenido o realicemos inserciones publicitarias en blog de fotografía). Los mensajes de referencia para esta campaña serán:  Locales: “Comparte lo que Hoteles Room Mate ya está disfrutando” “Encuentra el contenido que dará ritmo a tu “local” (bar, pub, hotel…)”. “Lleva a tu “local” lo que les gusta a tus clientes” “Elige el artista que más te guste y crea tu evento”  Artistas: Genérico: “Hemos reunido a cientos de artistas, cantantes, músicos, fotógrafos…nos faltas tú” Genérico: “Muestra el artista que llevas dentro” Genérico: “Gánate al público e inicia tu carrera profesional” Fotografía: “Exhibe tu mejor fotografía y gánate al público” Música: “Una oportunidad para dar tu propio concierto en directo” Cantante: “Aprende como lo hizo Pablo Alborán” (presencia de vídeo biográfico del cantante en el destacado de la plataforma). Pintor: “¿Te gustaría exhibir tu arte en El Hotel Palace? o Acción:  Locales: Envío de carta promocional a locales con la presentación del producto (40% del mercado objetivo).  Periodo: febrero a marzo Comunicación y realización de acciones con la Federación de Hostelería: crear un evento para de presentación de Place&Art como producto de interés para todos los locales del canal HORECA en la Federación. Utilización de un show cooking como gancho para incentivar la asistencia de los invitados. Selección de invitados por parte de la Federación según ámbito de influencia de Place&Art.
  • Place&Art 109  Periodo: Abril Presencia en Feria de HORECA para darnos a conocer en este colectivo y presentar los servicios de la plataforma con asesoramiento personal a los usuarios presentes y potenciales.  Del 4 al 5 de junio: Expo FoodService. Encuentro Profesional de Restauración y Hostelería 10ª Edición  Del 20 al 22 de Noviembre: Feria HOREQ, Soluciones para hostelería, restauración y colectividades. Comunicación de mensajes de captación en medios.  Artistas: Road Show: Customización de autobuses (acción compartida con usuarios). Un autobús de dos plantas vinilado con creatividades de la marca y libre en sus espacios interiores realizará un circuito por la ciudad de Madrid con paradas en los lugares más emblemáticos y con mayor afluencia del público objetivo. Diferentes artistas irán realizando su arte (música, fotografía…) en la parte superior y se expondrán obras en el interior. En la planta baja habrá acceso a internet para que artistas y usuarios puedan inscribirse en el mismo instante. El autobús también incluirá una pantalla digital exterior donde se exhibirá información de Place&Art para animar a los usuarios a participar de esta acción. o Marzo (Semana Santa) + mayo + septiembre + diciembre (si se considera necesario). Acción Street Marketing en Callao: Actuaciones en directo en la Plaza de Callao en el centro de Madrid y exhibición de arte en directo para generar interés en el viandante. Las distintas actuaciones combinarán un collage en la gran pantalla del Cine Callao durante algunas horas e incitará al público a conocer Place&Art.  Periodo: Mayo o septiembre (según necesidad de captación de usuarios). Ferias de arte: o Junio: Madrid Foto 2013 – feria internacional especializada en fotografía. o Del 13 al 17 de febrero: ARCO, Feria internacional de arte contemporáneo.  Genérica: compartida artistas y locales. Patrocinio Fnac de secciones de arte y hostelería en sus tiendas con la presencia de Place&Art. (pendiente de negociación) o Medios: publicidad Online SEM, Blog y web especializadas, revista especializada. FASE 3: Captación de Usuarios finales En el mes de marzo de 2014 se iniciará la campaña de captación de usuarios finales destinada a la atracción y registro en la plataforma de usuarios útiles. Es decir, de público interesado en
  • Place&Art 110 el contenido y eventos de la plataforma dispuestos a interactuar y formar parte de ella, a compartir y disfrutar de los eventos con amigos. El inicio de esta campaña tendrá lugar después de haber experimentado durante tres meses el funcionamiento y crecimiento de usuarios y perfiles de la plataforma. Este periodo nos dará margen para analizar el crecimiento de la plataforma y tomar decisiones para retrasar o adelantar la campaña de captación de usuarios según el resultado de las fases anteriores. o Periodo: De Marzo a diciembre de 2013. o Objetivo: captación de usuarios finales a la plataforma online. Visitas a la web y registro de usuarios en la plataforma. o Mensaje: Se combinarán diferentes mensajes a lo largo de toda la campaña.  “Vive la mejor oferta de ocio con tus amigos”  “Disfruta la música/fotografía/pintura en tus lugares de siempre” o Acción:  Replicar Road Shows conjunto con acciones de artistas (autobuses).  Acción patrocinio FNAC: sección de ocio y entretenimiento.  Festivales: presencia o colaboración en patrocinios. o Medios:  RRSS: Monitorización, Publicaciones e inserciones publicitarias en redes sociales de referencia como Facebook, Twitter y Google+.  SEM: Inversión en palabras clave para realizar una campaña de SEM en Google potente para captar un gran número de usuarios.  Foros especializados en arte: seguimiento y publicaciones en foros especializados en los distintos tipos de arte.  Webs de ocio: Campaña de Display publicitario en webs de ocio de referencia en Madrid. FASE 4: Conversión a usuarios Premium A mediados de año ya contaremos con un número de usuarios en perfiles que estarán satisfechos con el servicio de Place&Art, será este momento en el que se iniciará la motivación de conversión de perfiles básicos a perfiles Premium (generarán mayor ingreso económico). o Periodo: de Julio a Diciembre de 2014. o Objetivo: Migración de perfil básico a Premium. o Mensaje: “Conviértete en artista VIP” “Ya has probado Place&Art, ahora VIVELÓ” o Acción: Emailing: Motivación por medio de mensajes personalizados a los usuarios con mensajes del estilo “Prueba la versión Premium Gratis durante 1 mes” o similar (ver detalle en el apartado de promociones). Otras acciones promocionales incentivarán la transformación y serán comunicadas a través de la plataforma con sugerencias en los perfiles o emails personalizados.
  • Place&Art 111 o Medios: Emailing
  • Place&Art 112 TIMMING CAMPAÑAS Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN – AÑO 1 (2014) Nota: Este timing podrá verse a mayor tamaño en la hoja de Excel correspondiente de la versión digital de este proyecto. 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca Campaña de intriga Cartelería en locales - clientes de P&A Publicidad Online: campaña display Publicidad Exterior Publicidad en Revistas especializadas "Darnos a conocer" Cartelería en locales - clientes de P&A Adhesivos identificativos de Locales Eventos propios de lanzamiento Nota de Prensa Publicidad Online: campaña display y SEM Publicidad Exterior Publicidad en Revistas especializadas Publicidad en Radio "Posicionamiento e imagen de marca" Publicidad Online: Display en webs y blogs de ref. Publicidad en Revistas especializadas Acciones de emailing Fase 2: Captación de perfiles Envío Carta promocional a loclaes (Locales) Evento Federción de Hostelería (Locales) Feria Expo FoodService (Locales) Feria HOREQ (Locales) Road Show autobúses (artistas y usuarios) Acción Street Marketing Callao (artistas y usuarios) Ferias Arte: Madrid Foto 2013 Feria Arte: ARCO 2013 Patrocinio Fnac Publicidad Online: SEM Campaña de Display: Blog y Webs especializadas Publicidad en Revistas especializadas. Fase 3: Captaciónde usuarios finales Road Show autobúses (artistas y usuarios) Patrocinio Fnac Festivales: colaboración Publicidad y presencia en RRSS Publicidad Online: Displays Publicidad Online: SEM Presencia en foros especializados Fase 4: Conversión a usuarios Premium Acciones de emailing Promoción NOTAS *La publicación de distintas campañas no coincidirán en los mismos medios. Se alternarán las publicaciones de campañas en el tiempo. La campaña de Imagen y posicionamiento siempre quedará al margen cuando haya otro contenido promocional que deba ocupar el medio. Semenas Diciembre Abril MayoEnero DiciembreNoviembreOctubreSeptiembreAgostoJulioJunioFebrero Marzo
  • Place&Art 113 4.5. Plan de medios. Táctica de medios Como ya se ha indicado al inicio del Plan de Comunicación, por facilidad y escasez de los recursos necesarios, se delegará a una agencia especialista la planificación de medios de cada una de las campañas descritas arriba. Se entregará a la agencia un Briefing con toda la información anteriormente expuesta para que pueda cumplir el objetivo de Place&Art. Los medios escogidos tendrán que cumplir los requisitos expuestos por Place&Art: - Selección de los medios de mayor afinidad al target. - Aquellos que ofrezcan una mayor cobertura en la Comunidad de Madrid. - Los que mejor se ajusten a los recursos de la empresa y efectividad del impacto. Será importante tener en cuenta los recursos económicos de la compañía para decidir en qué medios invertir y determinar si es necesario prescindir de algún medio seleccionado previamente. La agencia cobrará un porcentaje de las campañas realizadas según negociación. 4.6. Propuesta creativa Igualmente, la empresa contará con una Agencia Creativa como BtoB para el desarrollo de las creatividades de las campañas publicitarias según el Briefing entregado por Place&Art en cada una de ellas siguiendo la información expuesta arriba. La agencia cobrará un Fee mensual de 2.000 euros previamente negociado que se imputará en la misma cantidad sobre el total de acciones realizadas en comunicación durante el ejercicio. (24.000 euros al año).
  • Place&Art 114 4.7. Presupuesto de comunicación y control por KPI Nota: Este timing podrá verse a mayor tamaño en la hoja de Excel correspondiente de la versión digital de este proyecto. AÑO 1 KPI´S OBJETIVO COSTE ACCIÓN COSTE AGENCIA INVERSIÓN PREVISIÓN IMPACTOS PREVISIÓN VISITAS % PREVISION CONVERSION - REGISTRADOS % PREVISION CONVERSION - PREMIUM % Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca GRATUITOS PREMIUM Campaña de intriga 3.350,00 € 1.636,36 € 4.986,36 € 17.000 186,00 3,98 0,00 0,00% Cartelería en locales - clientes de P&A 50,00 € 545,45 € 595,45 € 4.000 160,00 4,00% 3,20 2,00% 0,00 0,00% Publicidad Online: campaña display 300,00 € 545,45 € 845,45 € 10.000 20,00 0,20% 0,60 3,00% 0,00 0,00% Publicidad Exterior 3.000,00 € 545,45 € 3.545,45 € 3.000 6,00 0,20% 0,18 3,00% 0,00 0,00% "Darnos a conocer" 31.380,00 € 3.818,18 € 35.198,18 € 573.075 7.280,80 517,05 4,09 Cartelería en locales - clientes de P&A 50,00 € 545,45 € 595,45 € 4.000 160,00 4,00% 19,20 12,00% 0,02 0,01% Adhesivos identificativos de Locales 50,00 € 545,45 € 595,45 € 4.000 20,00 0,50% 0,60 3,00% 0,00 0,01% Eventos propios de lanzamiento (5 eventos) 1.490,00 € 545,45 € 2.035,45 € 400 140,00 35,00% 35,00 25,00% 0,01 0,01% Publicidad Online: campaña display y SEM 1.500,00 € 545,45 € 2.045,45 € 64.280 1.285,00 0,20% 25,70 2,00% 0,13 0,01% Publicidad Exterior (1 circuirto marquesinas) 6.000,00 € 545,45 € 6.545,45 € 6.000 300,00 5,00% 18,00 6,00% 0,03 0,01% Publicidad en Revistas especializadas (3 meses - 2 pag./mes) 10.800,00 € 545,45 € 11.345,45 € 480.000 4.800,00 1,00% 384,00 8,00% 3,84 0,08% Publicidad en Radio (1 mes) 10.000,00 € 545,45 € 10.545,45 € 14.395 575,80 4,00% 34,55 6,00% 0,06 0,01% "Posicionamiento e imagen de marca" 21.600,00 € 1.636,36 € 23.236,36 € 1.255.700 22.514,27 530,29 6,90 Publicidad Online: Display en webs y blogs de ref. 5.200,00 € 545,45 € 5.745,45 € 257.133 514,27 0,20% 10,29 2,00% 0,10 0,02% Publicidad en Revistas especializadas (5 meses - 2pag/mes) 15.000,00 € 545,45 € 15.545,45 € 800.000 8.000,00 1,00% 240,00 3,00% 4,00 0,05% Acciones de emailing 1.400,00 € 545,45 € 1.945,45 € 70.000 14.000,00 20,00% 280,00 2,00% 2,80 0,02% TOTAL INVERSIÓN FASE 1 1.515.000 56.330,00 € 7.090,91 € 63.420,91 € 1.845.775 29.981,07 1.051,31 10,99 Fase 2: Captación de perfiles 64.422,00 € 8.181,82 € 72.603,82 € 2.099.300 116.362,20 4.621,07 147,95 Envío Carta promocional a loclaes (Locales) 2.142,00 € 545,45 € 2.687,45 € 6.800 408,00 6,00% 28,56 7,00% 0,82 0,20% Evento Federción de Hostelería (Locales) 10.000,00 € 545,45 € 10.545,45 € 350 192,50 55,00% 28,88 15,00% 5,78 3,00% Feria Expo FoodService (Locales) 1.800,00 € 545,45 € 2.345,45 € 2.300 276,00 12,00% 11,04 4,00% 5,52 2,00% Feria HOREQ (Locales) 4.500,00 € 545,45 € 5.045,45 € 17.000 3.060,00 18,00% 153,00 5,00% 18,36 0,60% Road Show autobúses (artistas y usuarios)* 10.280,00 € 1.090,91 € 11.370,91 € 400.000 80.000,00 20,00% 3.200,00 4,00% 80,00 0,10% Acción Street Marketing Callao (artistas y usuarios) 1.500,00 € 545,45 € 2.045,45 € 300.000 9.000,00 3,00% 270,00 3,00% 2,70 0,03% Ferias Arte: Madrid Foto 2013 (artistas) 1.500,00 € 545,45 € 2.045,45 € 8.000 640,00 8,00% 44,80 7,00% 1,28 0,20% Feria Arte: Photo España 2014 (artistas) 4.000,00 € 545,45 € 4.545,45 € 52.000 4.160,00 8,00% 312,00 7,50% 8,32 0,20% Feria Arte: ARCO 2013 (artistas) 2.500,00 € 545,45 € 3.045,45 € 150.000 9.000,00 6,00% 270,00 3,00% 18,00 0,20% Patrocinio Fnac (artistas y locales) 2.200,00 € 1.090,91 € 3.290,91 € 20.000 300,00 1,50% 9,00 3,00% 0,03 0,01% Publicidad Online: SEM (artistas y locales) 3.000,00 € 545,45 € 3.545,45 € 70.000 140,00 0,20% 2,80 2,00% 0,03 0,02% Campaña de Display: Blog y Webs especializadas 4.500,00 € 545,45 € 5.045,45 € 192.850 385,70 0,20% 27,00 7,00% 0,08 0,02% Publicidad en Revistas especializadas.(artistas y lo.) 16.500,00 € 545,45 € 17.045,45 € 880.000 8.800,00 1,00% 264,00 3,00% 7,04 0,08% TOTAL INVERSIÓN FASE 2 64.422,00 € 8.181,82 € 72.603,82 € 2.099.300 116.362,20 4.621,07 147,95 Fase 3: Captación de usuarios finales* 21.490,00 € 3.272,73 € 24.762,73 € 982.850 122.765,70 10.905,81 Road Show autobúses (artistas y usuarios)* 10.280,00 € 1.090,91 € 11.370,91 € 400.000 120.000,00 30,00% 10.800,00 9,00% Publicidad y presencia en RRSS 3.150,00 € 545,45 € 3.695,45 € 160.000 1.600,00 1,00% 32,00 2,00% Publicidad Online: Displays 4.500,00 € 545,45 € 5.045,45 € 192.850 385,70 0,20% 7,71 2,00% Publicidad Online: SEM 3.000,00 € 545,45 € 3.545,45 € 70.000 140,00 0,20% 2,10 1,50% Presencia en foros especializados 560,00 € 545,45 € 1.105,45 € 160.000 640,00 0,40% 64,00 10,00% TOTAL INVERSIÓN FASE 3 21.490,00 € 3.272,73 € 24.762,73 € 982.850 122.765,70 10.905,81 Fase 4: Conversión a usuarios Premium Nº Conversiones a perfil Premium5% Acciones de emailing Promoción TOTAL INVERSIÓN FASE 4 18.609,09 € COSTE ACCIÓN COSTE AGENCIA INVERSIÓN PREVISIÓN IMPACTOS PREVISIÓN VISITAS PREVISION CONVERSION - REGISTRADOS PREVISION CONVERSION - PREMIUM TOTAL AÑO 1 142.242,00 € 18.545,45 € 179.396,55 € 4.927.925,00 269.108,97 16.578,20 158,94 No hay perfil de pago para usuarios finales Valoración en costes de promoción 18.609,09 € Valoración en costes de promoción Nº Usuarios registrados (no fuerza de ventas) 9.500 Tasa de conversión de registros a perfiles de pago 4.500,00 2,50% Número de impactos de publicidad 1.515.000 Tasa de conversión de impactos en visitas a la WEB 1,50% Nº Perfiles conseguidos (no fuerza de ventas)
  • Place&Art 115 5. Estrategias de impulsión/promoción 5.1. Política de promoción, Merchandising y Trade Marketing La política de promoción de Place&Art ha sido planificada para un periodo de tres años. En este apartado desarrollaremos en detalle las acciones del primer año así como las líneas de actuación de los dos años posteriores. El objetivo principal de la política de promoción es estimular la demanda de los servicios que presta Place&Art a través la captación de nuevos clientes y usuarios de la plataforma así como la conversión (upgrade) de perfiles. Por otro lado, paralelamente a este estímulo de la demanda, algunas políticas de promoción contribuirán a crear imagen de marca. Dado que, como hemos comentado en el apartado de política de precios, en nuestro caso, la estacionalidad afectará directamente al tráfico de la plataforma puesto que la oferta/demanda de ocio en el área de actuación de Place&Art (Madrid) se ve modificada de manera notable en periodos vacacionales principalmente, lo que supondrá una caída en la contratación de perfiles. Se realizarán acciones de promoción durante todo el año, aunque la mayor parte de ellas se concentrarán en los meses en los que se prevea un descenso de la actividad en la plataforma. 5.2. Diseño de promociones y acciones A continuación se explicarán con detalles las campañas, acciones y medios que se emplearán durante el primer año para las acciones de promoción de Place&Art. 5.2.1. Promociones dirigidas a locales y artistas.  Alta periodo semestral: Contratando el alta en la plataforma por un periodo semestral en los perfiles Premium y Premium Plus el cliente obtiene un descuento de un 20% en la cuota total a pagar con respecto a la cuota de pago mensual. o Periodo: 3 meses, del 1 de Julio al 30 de Septiembre de 2014. o Objetivo: Fidelización del 5% de clientes mediante la realización de suscripciones por periodos superiores a un mes. PROMOCIÓN
  • Place&Art 116  Alta periodo anual: Contratando el alta en la plataforma por un periodo anual en los perfiles Premium y Premium Plus el cliente obtiene un descuento de un 25% en la cuota total a pagar con respecto a la cuota de pago mensual. o Periodo: 3 meses, del 1 de Julio al 30 de Septiembre de 2014. o Objetivo: Fidelización del 1% de los clientes mediante suscripciones por periodos anuales y motivación a la conversión del 1% de los perfiles a nivel superior.  Prueba gratis perfil Premium: Dirigida a clientes de perfil gratuito para que puedan disfrutar de las ventajas que ofrece el perfil Premium durante un periodo de dos meses de forma totalmente gratuita. o Periodo: 6 meses, del 1 de Julio al 31 de Diciembre de 2014. o Objetivo: Conversión del 5% de perfiles gratuitos a perfiles Premium.  “Danos tu opinión”: Dale a P&A ideas para mejorar tus eventos y te invitamos al festival VIP anual P&A donde serás nuestro invitado especial. Mándanos un email donde nos cuentes comentarios favorables y desfavorables que consumidores han hecho respecto al servicio y una propuesta de cómo podríamos mejorar. Las propuestas serán evaluadas y a las mejores, les haremos realidad su petición con todos los apoyos necesarios. o Periodo: 3 meses, del 1 de Octubre al 31 de Diciembre de 2014. o Objetivo: Fidelizar a locales y artistas y potenciar la interacción de ambos colectivos con la plataforma.  “Ponte en marcha”: Si estás dado de alta y llevas dos meses de inactividad, Place&Art te ofrece la posibilidad de orientarte para que puedas organizar un evento de la mejor manera así como para que mejores notablemente tu posicionamiento dentro de la plataforma. o Periodo: 6 meses, del 1 de Julio al 31 de Diciembre de 2014. o Objetivo: Potenciar la interacción de locales y artistas con la plataforma evitando periodos de inactividad.  Acciones de Co-Branding. Realizaremos co-branding con marcas especializadas en las diferentes ramas de arte, música, pintura, fotografía y escultura. Dándote de alta durante un periodo de un año en un perfil Premium o Premium Plus durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre, conseguirás gratis material especializado de marcas relacionadas con cada una de las artes. o Periodo: 3 meses, del 1 de Julio al 30 de Septiembre de 2014. o Objetivo: Potenciar nuevas altas por periodos anuales. Aumento del número de altas anuales en un 2%.
  • Place&Art 117  Place&Food: Si perteneces al grupo de locales o artistas, realizando una reserva a través de eltenedor.es en alguno de los locales que se encuentran dados de alta en Place&Art, ésta página te invitará a visitar la página web de Place&Art y te ofrece una suscripción gratuita de un mes en perfil Premium. o Periodo: 3 meses, del 1 de Julio al 30 de Septiembre de 2014. o Objetivo: Aumentar tráfico a web y aumentar un 1% el número de altas en perfil Premium. 5.2.2. Promociones dirigidas a usuarios.  Member Get Member: Por cada cliente nuevo que se dé de alta en la plataforma y venga recomendado por un cliente de Place&Art, éste último recibirá un descuento de un 5% en su tarifa mensual, semestral o anual (esta promoción sólo es aplicable para perfiles Premium y Premium Plus). o Periodo: 11 meses, del 1 de Febrero al 31 de Diciembre de 2014. o Objetivo: Nuevas altas en la plataforma. Aumentar un 5% el número de altas en perfiles de pago de Place&Art.  Promoción en canal HORECA nocturno con equipo de azafatas: Contaremos con un grupo de azafatas perfectamente uniformadas de Place&Art que irán a ciertos locales dados de alta en la plataforma. Estas azafatas irán informando al público que se encuentre en el local y que no conozca Place&Art y a todo aquel que lo desee le ayudarán a realizar el alta en la plataforma en el mismo local. Para todo el que se dé de alta habrá un regalo de merchandising de Place&Art. o Periodo: 4 meses, del 1 de Julio al 31 de Agosto de 2014 y del 1 de Noviembre al 31 de Diciembre de 2014. Únicamente los días: jueves, viernes, sábado y domingo. o Objetivo: Nuevas altas en la plataforma. Aumentar un 2% el número de usuarios de Place&Art. La comunicación de todas las acciones de promoción citadas anteriormente se realizará a través de los siguientes medios: o Comunicación on line a través de la propia web de Place&Art y de la App cuando sea posible. Se publicarán recomendaciones de mejora de perfil a través del apartado Sugerencias. o Emailing. Acciones de emailing dirigidas a todos los usuarios que se encuentran ya dados de alta en la plataforma. Como hemos comentado anteriormente, este ha sido el detalle de acciones para el primer año. En los dos años posteriores, continuaremos con acciones de promoción puntuales orientadas principalmente a los siguientes objetivos:
  • Place&Art 118 o Fidelización. o Nuevas altas. o Aumento del número de upgrades. o Generar imagen de marca
  • Place&Art 119 5.3. Timing de acciones
  • Place&Art 120 5.4. Presupuesto promoción KPI´S OBJETIVO COSTE ACCIÓN COSTE AGENCIA INVERSIÓN PREVISIÓN IMPACTOS PREVISIÓN RETORNO % Número de nuevas altas semestrales perfil Premium o Premium Plus5% 1400 545,5 1.945,45 € 17.000,00 85,00 0,50% Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 1% 1400 545,5 1.945,45 € 17.000,00 17,00 0,10% Número de altas nuevas perfil Premium 5% 1400 545,5 1.945,45 € 17.000,00 170,00 1% Número de altas nuevas 5% 1400 545,5 1.945,45 € 17.000,00 5.100,00 30% Número de altas nuevas 2% 5300 545,5 5.845,45 € 20.000,00 6.144,00 31% Número emails de sugerencias recibidos 20% 1400 545,5 1.945,45 € 73.000,00 0,00 0 Número de perfiles que se reactivan 15% 1400 545,5 1.945,45 € 73.000,00 0,00 0 Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 2%Acuerdo de intercambio coste 0€ 545,5 545,45 € 60,00 24,00 40% Número de nuevas altas 1%Acuerdo de intercambio coste 0€ 545,5 545,45 € 50.000,00 2.500,00 5% 18.609,09 € 284.060,00 14.040,00
  • Place&Art 121 6. Estrategia de CRM-Clientes Place&Art está muy ligada al mundo tecnológico y utiliza las mejoras en tecnología para conocer mejor a sus clientes potenciales. Por ello, hace uso de un CRM integrado con las diferentes áreas funcionales y operativas de Place&Art. El CRM de Place&Art permite la personalización con los diferentes clientes y adaptar el producto a cada una de sus necesidades, gracias a él se consiguen retener y mantener clientes mediante relaciones estables, a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y una gestión segmentada de los diferentes tipos de clientes que tiene Place&Art. El CRM de Place&Art estará formado por los siguientes módulos: CRM Operativo (Front Office) Es el soporte de los procesos de negocio de Place&Art hacia el exterior, incluyendo el contacto con los clientes (venta, marketing, servicios). Está integrado a través de un Contact Centre con los datos de atención telefónica y una herramienta de Ticketing por internet, administrado por el Customer Service Manager. Los beneficios de este CRM para Place&Art son: Personalización y mejora de la eficiencia de los diferentes procesos de marketing, ventas y servicios a través de la integración con las distintas áreas funcionales de la empresa. Visión de 360 grados con los clientes. Acceso a históricos de compra-ventas-incidencias en el área de ventas y atención al cliente. Este CRM Operativo comprende tres áreas generales: 1. SFA- Automatización de la Fuerza de Ventas Diseñada para mejorar la productividad en el área de ventas. Este módulo permitirá: Administrar cuentas y leads. Administrar contactos de clientes de Place&Art. Previsión de ingresos. Registros de preferencias de clientes, conocimiento de sus necesidades y mejoras de producto. Hábitos de compra de los clientes y datos demográficos. CRM - CLIENTES
  • Place&Art 122 2. CSS – Servicio y Soporte a Cliente Este módulo realizará la función de automatización de Trouble Tickets, para solucionar posibles quejas, caídas temporales de servicio, etc. Es el soporte para el cliente de Place&Art y su función es la de interactuar con ellos utilizando los diferentes canales existentes (teléfono, Web, en persona, etc.) 3. EMA – Automatización de Marketing Empresarial Las funciones de este módulo son la de realizar análisis demográficos de nuestros clientes para poder mejorar las segmentación del público objetivo de Place&Art y realizar modelos predictivos que aumenten la eficiencia de las campañas de publicidad de Place&Art. CRM analítico (Back Office) Este módulo de CRM es el encargado de analizar los datos del CRM Operativo y de fuentes externas como pueden ser la propia web de Place&Art, redes sociales, blog, etc. para identificar segmentos concretos de clientes. Con este módulo se planifican y enfocan adecuadamente las campañas de marketing de Place&Art para incrementar las ventas. A partir del análisis de esta información, se plantean campañas de distintos tipos como pueden ser: Campañas de Fidelización de clientes Place&Art mediante promociones. Informar a los clientes de forma periódica. Captación de nuevos clientes. Retención de clientes. Venta cruzada de producto. Estimular que un cliente con perfil gratuito en Place&Art pruebe o adquiera un perfil superior. Este análisis es una tarea continua e iterativa, que se cruza con otros análisis como los siguientes: Análisis de campañas de publicidad/promoción realizadas. Segmentación de clientes. Medición de la satisfacción de clientes. Adquisición / Reactivación / Retención de clientes. Optimización de las BBDD de contactos/clientes. Desarrollo de productos y servicios adaptados a los clientes de Place&Art. Medición de impactos en campañas de comunicación. Una vez cruzada la información se realiza el proceso de toma de decisiones en base a la información analizada.
  • Place&Art 123 La Base de Datos de Place&Art como herramienta de Fidelización A través del formulario de registro de entrada a la plataforma web de Place&Art y al trabajo de captación por parte de los comerciales, Place&Art construye una base de datos que permite identificar los clientes y segmentarlos. Esto permite a Place&Art convertir la masa de clientes totales entrantes en la web en individuos identificados y diferenciados, facilitando la personalización de las comunicaciones y aportando valor añadido a través de una mayor calidad en el servicio. La base de datos de Place&Art permite: 1. Conocer mejor a los clientes y potenciales usuarios. 2. Relación de comunicación bilateral más eficaz. 3. Proporcionar a los clientes y usuarios lo que desean en todos los puntos de la cadena de valor. 4. Convertir los datos en conocimiento y estudios de mercado. 5. Mejora continua de la plataforma y del servicio ofrecido por Place&Art 6. Diseño de programas de Fidelización. 7. Diseño y Definición de una Estrategia de Marketing Relacional. El análisis de la Base de Datos de Place&Art permite sacar conclusiones relevantes y obtener información acerca de los clientes potenciales, mejorando la relación Place&Art – Cliente/Usuario. Entre los beneficios que aporta: 1. Focalización. Capacidad de identificar a cada cliente potencial de forma individual, a través del perfil (Gratuito/Premium/Premium Plus), histórico de pagos, tiempo de permanencia en la plataforma, etc. 2. Control: en todo momento se conocen los resultados de cada acción realizada por parte de Place&Art hacia el cliente y viceversa. 3. Flexibilidad: capacidad de dirigirse de forma distinta a los diferentes segmentos de cliente, de distintas formas y en diferentes momentos. 4. Accesibilidad: de fácil utilización al encontrarse integrada con el CRM de Place&Art y puede ser utilizada por cualquier miembro de la organización.
  • Place&Art 124 6.1. Plan de fidelización y diseño de programa Place&Art utilizará el soporte online a través de e-mail para comunicar promociones, ofertas, eventos, logros, progresos, etc. a los diferentes Target Groups. Para segmentar eficientemente cada uno de los clientes, se realizará una monitorización y análisis de datos y comportamiento de usuario en la plataforma web, estos datos quedarán registrados en la base de datos de Place&Art en forma de Log’s. Los Log’s son archivos de texto alojados en el servidor de Place&Art y que contienen información acerca del comportamiento que realiza el usuario en la plataforma online. Información relativa a: Secciones de la plataforma de Place&Art más utilizada. Contenidos más consultados. Duración de la visita en la plataforma. Promedio de clics realizados. Número de perfiles visitados. Movimiento y comportamiento del usuario en la plataforma web. Estos datos se analizan, computan y se representan en gráficas permitiendo una segmentación más optimizada de los diferentes clientes de Place&Art. La siguiente acción es fidelizar a cada uno de ellos a través de la personalización. Place&Art quiere ser único y diferente, ofrecer contenidos y servicios innovadores y sobre todo útiles para el usuario, orientados a sus gustos y necesidades. Cuando los diferentes segmentos de cliente de Place&Art disfruten de su experiencia en la plataforma, participarán en la comunidad y transmitirán la marca, generando la comunidad Placers a través del Marketing Viral en redes sociales. La fórmula de Place&Art para fidelización se basa en una estrategia de Gamificación, a través del juego se conseguirá fidelizar a los diferentes clientes, generando en ellos sensación de pertenencia a la comunidad Placers y con ello aumentando el Engagement y la lealtad a la marca. La Gamificación en Place&Art es el uso de mecánicas de juego en la plataforma web y las redes sociales de la marca para generar experiencias entretenidas que aumenten el engagement de los clientes/usuarios.
  • Place&Art 125 El Engagement Loop de Place&Art se basa en los siguientes ciclos: MOTIVACIONES Deseo de Status. Objetos (tangibles o intangibles) ACCIONES Compartir eventos en Facebook FanPage Facebook Hashtag #placers Retweets en Twitter Visitar Locales Generar contenido en perfiles Número de Comentarios Amigos en la web Etc. RECOMPENSAS Regalos Promociones Progreso Status
  • Place&Art 126 LOGROS (ACHIEVEMENTS) Posiciones dentro de un Ranking Medallas Trofeos Las razones principales que llevan a Place&Art a implementar la Gamificación son: 1. Modificar comportamientos. Está demostrado que las mecánicas de juegos son muy eficientes a la hora de modificar o reforzar los comportamientos deseados de los usuarios, 2. Aumentar el Engagement. Las mecánicas de juego mantienen a los clientes interesados en la marca, e interactúan con ella durante los períodos donde no se realizan activamente campañas de marketing. 3. Aumentar la Lealtad. La suma del producto y el Engagement Loop cumple con las expectativas del cliente, reforzando las motivaciones de éstos, provocando que sean cada vez más fieles en cada iteración del ciclo. Dividiremos a nuestros clientes en tres grupos principales: Artistas Locales Usuarios de la plataforma. A su vez, el Juego comprenderá cuatro niveles iniciales de Place&Art denominados: 1. Tier 1 Beginner 2. Tier 2 Advanced 3. Tier 3 Pro 4. Tier 4 Epic Cuatro niveles diferenciados dentro de la comunidad Placers. A continuación se detallan las diferentes acciones, recompensas y logros a modo de tabla para cada uno de los grupos principales:
  • Place&Art 127 GRUPO ACCIONES RECOMPENSAS LOGROS Artistas Rellenar los campos obligatorios del formulario de entrada. Publicar un tweet con el hashtag #placers. Like en FanPage de Place&Art. Aparecer en la lista de Nuevos Artistas de Place&Art durante 24 horas. Convertirse en Placer. Tier 1 Beginner Placer Locales Rellenar los campos obligatorios del formulario de entrada. Aparecer en la lista de Nuevos Locales de Place&Art durante 24 horas. Convertirse en Placer. Usuarios Rellenar los campos obligatorios del formulario de entrada. Publicar un tweet con el hashtag #placers. Like en FanPage de Place&Art. Invitar a un amigo a formar parte de la comunidad Placers. Desbloquear sección de comentarios en perfiles de Locales y artistas. Convertirse en Placer.
  • Place&Art 128 GRUPO ACCIONES RECOMPENSAS LOGROS Artistas Rellenar el perfil al 100%. Conseguir 100 seguidores en su perfil de Place&Art. Conseguir cerrar 1 evento. Rellenar formulario de satisfacción tras su primero evento. Formar parte del Ranking Top Artistas Place&Art (mayor visibilidad para el artista). Promoción del evento por parte del equipo de Place&Art en redes sociales hasta la realización del evento. Participar en el sorteo mensual de premios por parte de Place&Art. Tier 2 Advanced Placer Locales Rellenar el perfil al 100%. Conseguir 100 seguidores en su perfil Place&Art. Conseguir cerrar 1 evento. Rellenar formulario de satisfacción tras su primero evento. Formar parte del Ranking Top Locales Place&Art (mayor visibilidad para el local). Promoción del evento por parte del equipo de Place&Art en redes sociales hasta la realización del evento. Usuarios Publicar la asistencia a su primer evento en Facebook o Twitter. Rellenar formulario de satisfacción tras su primer evento. Invitar a 5 amigos a unirse a Place&Art. Mínimo de 5 comentarios en Sorteo de cheques descuento para usar en el local el día del evento.
  • Place&Art 129 perfiles de artistas y/o locales GRUPO ACCIONES RECOMPENSAS LOGROS Artistas Realización de 50 eventos durante un año desde creación de perfil Entrevista personal con publicación en el Blog de Place&Art. Sesión fotográfica. Promoción del perfil durante una semana en redes sociales. Upgrade del perfil a Premium Plus durante un mes (en caso de no ser Premium Plus) Más las recompensas de Tier 2 Advanced Tier 3 Pro PlacerLocales Realización de 50 eventos durante un año desde creación de perfil Entrevista personal con publicación en el Blog de Place&Art. Sesión fotográfica. Promoción del perfil el redes sociales. Usuarios Publicar la asistencia al evento en Facebook o Twitter. Rellenar formulario de satisfacción tras asistir al evento. Invitar a 50 amigos a unirse a Place&Art. Mínimo de 10 comentarios en perfiles de artistas y/o locales. Recompensas de Tier 2 Advanced. Sorteo de promociones/entradas/ofertas para un evento en un local Tier 3 Pro.
  • Place&Art 130 GRUPO ACCIONES RECOMPENSAS LOGROS Artistas Realización de 100 eventos durante un año desde creación de perfil Todas las recompensas de Tier 3 Pro para el evento número 100. Participación en el sorteo de un premio de CrowdFunding al finalizar el Año 1 de Place&Art Tier 4 Epic Placer Locales Realización de 100 eventos durante un año desde creación de perfil Todas las recompensas de Tier 3 Pro para el evento número 100. Creación de un evento especial en su local gestionado directamente por Place&Art. Usuarios Publicar la asistencia al evento en Facebook o Twitter. Rellenar formulario de satisfacción tras asistir al evento. Invitar a 50 amigos a unirse a Place&Art. Mínimo de 30 comentarios en perfiles de artistas y/o locales. Todas las recompensas de Tier 3 Pro. Sorteo de entradas/promociones/ofertas para el evento especial en un local Tier 4 Epic. Creación de club de fans Placers – Nombre de Local o club de fans Placers – Nombre de Artista con promoción en redes sociales por parte del equipo de Place&Art.
  • Place&Art 131 En paralelo a la Gamificación, Place&Art realizará campañas de e-mail marketing para fidelizar a los potenciales clientes (artistas, canal HORECA, usuarios) Los pasos para la campaña de e-mail marketing de Place&Art son: 1. E-mails dónde aparezca claramente identificado el remitente y el asunto. El remitente siempre será Place&Art y el asunto se dividirá en: Asunto constante en todos los emails de bienvenida, newsletter, etc. Asunto especial para promociones y campañas. 2. Hablar personalmente a los clientes de Place&Art. Place&Art personalizará los mensajes permitiendo de este modo tener un trato mucho más personal con nuestros clientes fortaleciendo la relación marca-cliente. 3. Diseño de los e-mails. Se utilizarán versiones de e-mail en HTML y texto plano para evitar problemas con los diferentes navegadores. 4. Temporización de envío de campañas. Se realizarán campañas de e-mail mensuales y con un envío semanal a los diferentes usuarios de Place&Art. Basándonos en diferentes estudios realizados, los días que más se consulta el correo son martes, miércoles y jueves, en horarios comprendidos de 10 a 12 de la mañana. 5. Seguimiento y Análisis de los envíos. Para medir la eficacia de las campañas de e-mail, Place&Art utilizará diferentes ratios o indicadores: Clic Through Rate (CTR). Porcentaje de usuarios que han abierto el e-mail y además han realizado clic sobre alguno de los enlaces. Analizando este dato Place&Art puede saber qué contenidos interesan más a los usuarios y por tanto tener un criterio mayor de segmentación. Ratio de Bajas (Unsubscribe Rate). Indicando el porcentaje de usuarios que se han dado de baja de la lista para recibir e-mails por parte de Place&Art. Ratio de Viralidad (Viral Rate). Indica el porcentaje de e-mails reenviados respecto al total de envíos a los usuarios. Place&Art puede analizar el impacto viral de un determinado e-mail.
  • Place&Art 132 USUARIOS TIPO DE E-MAIL FRECUENCIA MEDICIÓN Bienvenida a Place&Art 1 envío tras rellenar el formulario de Registro CTR Newsletter Semanal 1 envío los miércoles de cada semana. CTR / Ratio de Bajas/ Ratio de Viralidad Formulario de Satisfacción 1 envío día siguiente al evento realizado CTR Logros por Gamificación 1 envío tras consecución de logro en cada Tier CTR Recompensas por Gamificación Recordatorio por inactividad 1 envío tras periodo de inactividad de 1 mes CTR/ Ratio de Bajas ARTISTAS TIPO DE E-MAIL FRECUENCIA MEDICIÓN Bienvenida a Place&Art 1 envío tras rellenar el formulario de Registro CTR Newsletter Semanal 1 envío los miércoles de cada semana. CTR/Ratio de Bajas/ Ratio de Viralidad Creación del Evento 1 envío tras cerrar el evento con el local en la web CTR Formulario de Satisfacción 1 envío día siguiente al evento realizado CTR Logros por Gamificación 1 envío tras consecución de logro en cada Tier CTR Recompensas por Gamificación 1 envío Ganador de Recompensa CTR Top Listas Artistas 1 envío los jueves de cada semana CTR/ Ratio de Bajas/ Ratio de Viralidad Recordatorio por inactividad 1 envío tras periodo de inactividad de 1 mes CTR/ Ratio de Bajas
  • Place&Art 133 6.2. Secuencia de envíos de e-mails para los diferentes target groups de Place&Art. LOCALES TIPO DE E-MAIL FRECUENCIA MEDICIÓN Bienvenida a Place&Art 1 envío tras rellenar el formulario de Registro CTR Newsletter Semanal 1 envío los miércoles de semana. CTR/ Ratio de Bajas/ Ratio de Viralidad Creación del Evento 1 envío tras cerrar el evento con el artista en la web CTR Formulario de Satisfacción 1 envío día siguiente al evento realizado CTR Logros por Gamificación 1 envío tras consecución de logro en cada Tier CTR Recompensas por Gamificación 1 envío Ganador de Recompensa CTR Top Listas Locales 1 envío los jueves de cada semana CTR/ Ratio de Bajas/ Ratio de Viralidad Recordatorio por inactividad 1 envío tras periodo de inactividad de 1 mes CTR/ Ratio de Bajas
  • Place&Art 134 7. Estrategia de Social Media Place&Art es una Start-Up que no cuenta inicialmente con grandes departamentos ni con un gran volumen de trabajadores, por lo que la función de Community Manager es realizada por la persona que también desempeña las tareas de comunicación, relaciones públicas y atención al cliente. Esta persona lidera y gestiona las comunidades online de Place&Art con dos objetivos principales: La moderación de los diálogos y conversaciones colectivas de los distintos usuarios/clientes de Internet. Generación de contenido de Place&Art en Internet. El hecho de dotar a uno de los socios fundadores de Place&Art de esta responsabilidad reside en la importancia de que los valores de Place&Art como organización, sean aplicados adecuadamente en la estrategia y sobre todo de su implementación en los planes de acción. 7.1. Blog corporativo Place&Art Toda la información que se genera en Place&Art referente a: Eventos. Artistas/Locales. Actualizaciones web. Noticias. Etc. Se convertirán en entradas del blog corporativo Place&Art. El diseño del blog estará alineado con la imagen del sitio web, aunque tendrá algunas diferencias en forma de recursos gráficos para que el usuario no tenga la impresión de que se ha copiado y pegado el template de la web, sino que pueda comprobar de antemano que se encuentra en Place&Art, pero con un contenido diferente. SOCIAL MEDIA
  • Place&Art 135 El blog de Place&Art estará formado por los siguientes bloques principales: Listado de entradas y comentarios recientes. Categorías de Artistas / Locales / Eventos que indexarán los diferentes artículos. Zona de búsqueda para facilitar al usuario dicha función, en el caso, en el que quiera encontrar una información concreta. Espacios reservados para la publicidad de anunciantes web. Este espacio no se introduce con el objetivo de obtener beneficios por los clics que se puedan producir, el objetivo es integrar y representar la marca Place&Art con otras marcas con una imagen ya conocida. 7.2. Redes sociales Place&Art El plan de acción de Place&Art incluye la utilización de redes sociales con el objetivo principal de aumentar el conocimiento de la marca, a través de la creación de una relación estrecha entre usuarios / clientes y Place&Art. A través de las redes sociales, Place&Art realizará una comunicación integral de 360 grados, ofreciendo a los usuarios / clientes nuevas experiencias en las redes sociales en las que se agreguen como fans o seguidores. La presencia social de Place&Art se basará en dos redes sociales principales, Facebook y Twitter, en las que se tratará de satisfacer las necesidades de los usuarios / clientes. Perfil Facebook-Twitter-YouTube de Place&Art Se construyen los diferentes perfiles en las redes sociales de Facebook, Twitter y YouTube. Se configura el interfaz de Place&Art con recursos corporativos y contenido útil y creativo tratando de que los usuarios se hagan eco del mismo y entren a formar parte de la Comunidad Placers. El objetivo fijado consiste en ofrecer información sobre: Nuevos eventos Place&Art en Madrid. Publicación de listas Top Artistas y Locales. Planificar/Guía del ocio en Madrid a través de los diferentes locales Place&Art. Los perfiles online de Place&Art se convierten de esta forma en un espacio donde consumidores y no consumidores del producto Place&Art pueden acudir para recibir de forma actualizada información referente al ocio en Madrid. Para ello, se utilizará todo tipo de recursos, tales como imágenes y vídeos (integrados con el canal YouTube corporativo de Place&Art), que complementen la información escrita.
  • Place&Art 136 El canal online se convierte de esta forma en la principal herramienta de dinamización de contenidos, redirigiendo al website y/o blog de Place&Art para conseguir el efecto viral. La estrategia en redes sociales es la de ayudar a crear el sentimiento de comunidad Placers (Engagement) y servir de puente y apoyo de difusión de acciones, novedades, eventos, etc., de Place&Art. Desde este canal se realizarán las siguientes acciones: Potenciar la interacción con los usuarios. Presentación de contenido de valor con links al website/blog de Place&Art. Creación de concursos y/o promociones del producto Place&Art (no superará el 20% del contenido total publicado). Los perfiles online de Place&Art se convierten de esta forma en un espacio donde consumidores y no consumidores del producto Place&Art pueden acudir para recibir de forma actualizada información referente al ocio en Madrid. Para ello, se utilizará todo tipo de recursos, tales como imágenes y vídeos (integrados con el canal YouTube corporativo de Place&Art), que complementen la información escrita. El canal online se convierte de esta forma en la principal herramienta de dinamización de contenidos, redirigiendo al website y/o blog de Place&Art para conseguir el efecto viral.
  • Place&Art 137 7.3. Gestión de la reputación online de Place&Art La estrategia para gestionar la reputación online de Place&Art se basa en tres fases fundamentales: 1. Monitorización 2. Análisis 3. Interacción y Posicionamiento 1. Monitorización Se realizará un seguimiento de las opiniones que circulen en la red acerca de Place&Art. Se realizarán las siguientes tareas: Localización de presencia en foros y blogs y seguimiento de conversaciones. Alertas en Google acerca de Place&Art. Búsqueda de resultados en Google. Se realizarán periódicamente búsquedas de términos que tengan relación con Place&Art. Monitorización de portales de vídeo e imágenes. Place&Art dispondrá de un canal propio en YouTube. Reputación en redes sociales y microblogs. 2. Análisis Una vez recopilada toda la información de Place&Art en los diferentes soportes online se hace necesario el análisis de la misma, qué se dice de Place&Art y quién lo dice. 3. Interacción y Posicionamiento. En caso de que la reputación online de Place&Art fuese negativa se actuaría de forma rápida y focalizada para minimizar el impacto que pudiera tener sobre la marca y el producto, para evitar que dichas opiniones se posicionen en los resultados de búsqueda de Google por encima de las posiciones de la propia web. Para ello, se participará activamente en los medios en los que se hable mal de Place&Art, tales como, blogs, foros, redes sociales, etc. proporcionando en todo momento información que aclare o disculpe si es necesario. Cualquier comentario negativo será aprovechado por Place&Art para mejorar y hacer uso de lecciones aprendidas.
  • Place&Art 138 7.4. KPI’s Social Media KPI Semana 1 2 3 4 Página Web Place&Art Visitas Rebote Promedio Tiempo en Site % Visitas Nuevas Visitas Únicas % Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico Google Tráfico por Social Media Facebook Tráfico por Social Media Twitter Tráfico por Social Media YouTube Blog Place&Art Visitas Rebote Promedio Tiempo en Site % Visitas nuevas Visitas únicas %Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico por Social Media Facebook Place&Art Posts Likes Comentarios Alcance de personas (total reach) Visitas artículos, posts Usuarios activos Contenido compartido (page engaged) Fans Semanales Fans Totales Visitas a la página Número de comentarios respondidos Tipo de comentarios (Sentiment) Día con más visitas Twitter Número de Seguidores(Followers) Número de Unfollows Número de tweets al día Número de RT y menciones (Engagement) YouTube Número de Videos subidos Número de suscriptores Número de Comentarios canal Reproducciones de Videos Subidos
  • Place&Art 139 7.5. Work Flow Workflow CM Place&Art Minutos Repeticiones al día Total Minutos ACTIVIDADES Búsqueda de contenidos en el sector 60 1 60 Búsqueda de menciones en la red 40 2 80 Respuesta a menciones realizadas 40 2 80 Análisis de SocialBro, Insight (FB) y Analytics 60 1 60 Actualización cuadros de mando 45 1 45 Redacción de tweets (día) 30 1 30 Redacción de actualizaciones FB (día) 30 1 30 Monitorización KPI's Redes Sociales 60 1 60 Respuesta a correos electrónicos 25 1 25 Total Minutos 470 Total horas 7.8 7.6. Place&Art Dashboard Mensual
  • Place&Art 140 ETAPA 4. PLANES OPERATIVOS
  • Place&Art 141 Planificación de Producto 2014 Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre AÑO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Diseño de la plataforma Seis meses antes de la campaña de intriga Diseño de la Landing Page campaña intriga Puesta en marcha de la landing page Puesta en marcha de la plataforma Mantenimiento y control de la plataforma Diseño de la aplicación móvil Alta de la App en AppStores Mantenimiento de la aplicación
  • Place&Art 142 Planificación de Comunicación 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de marca Campaña de intriga Cartelería en locales - clientes de P&A Publicidad Online: campaña display Publicidad Exterior Publicidad en Revistas especializadas "Darnos a conocer" Cartelería en locales - clientes de P&A Adhesivos identificativos de Locales Eventos propios de lanzamiento Nota de Prensa Publicidad Online: campaña display y SEM Publicidad Exterior Publicidad en Revistas especializadas Publicidad en Radio "Posicionamiento e imagen de marca" Publicidad Online: Display en webs y blogs de ref. Publicidad en Revistas especializadas Acciones de emailing Fase 2: Captación de perfiles Envío Carta promocional a loclaes (Locales) Evento Federción de Hostelería (Locales) Feria Expo FoodService (Locales) Feria HOREQ (Locales) Road Show autobúses (artistas y usuarios) Acción Street Marketing Callao (artistas y usuarios) Ferias Arte: Madrid Foto 2013 Feria Arte: ARCO 2013 Patrocinio Fnac Publicidad Online: SEM Campaña de Display: Blog y Webs especializadas Publicidad en Revistas especializadas. Fase 3: Captaciónde usuarios finales Road Show autobúses (artistas y usuarios) Patrocinio Fnac Festivales: colaboración Publicidad y presencia en RRSS Publicidad Online: Displays Publicidad Online: SEM Presencia en foros especializados Fase 4: Conversión a usuarios Premium Acciones de emailing Promoción NOTAS *La publicación de distintas campañas no coincidirán en los mismos medios. Se alternarán las publicaciones de campañas en el tiempo. La campaña de Imagen y posicionamiento siempre quedará al margen cuando haya otro contenido promocional que deba ocupar el medio. Semenas Diciembre Abril MayoEnero DiciembreNoviembreOctubreSeptiembreAgostoJulioJunioFebrero Marzo
  • Place&Art 143 Planificación de Distribución AÑO 1 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Comercialización - Acción fuerza de ventas Comercialización Beta Comercialización Plataforma - Perfiles Control de la red de Ventas Supervisión directa Informes y reportes de venta semanales Reuniones comerciales Formación de la red de Ventas Involucración en la cultura empresarial Conocimiento del producto y servicios Conocimiento y manejo de la plataforma Nuevos servicios y aplicaciones web Cursos de habilidades comerciales Motivación de la red de Ventas Incentivo Mensual Incentivo Semestral Incentivo Anual DiciembreJunio Julio Agosto Septiembre Octubre NoviembreMayoSept - Diciembre´13 Enero Febrero Marzo Abril
  • Place&Art 144 Planificación de Promoción AÑO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Promoción Alta periodo semestral Promoción Alta periodo anual Promoción Prueba gratis perfil Premium Promoción Member Get Member Promoción punto de venta con Azafatas Place&Art Promoción Danos tu opinión Promoción Ponte en marcha Promoción Co-Branding Promoción Place&Food MayoDiciembre Enero Febrero Marzo Abril DiciembreJunio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
  • Place&Art 145 Planificación de Social Media 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Plan SocialMedi Estrategia Social Media Configuración Cuentas Redes Sociales Redacción de los 12 primeros tweets Redacción de contenidos iniciales Blog Definición y Creación de cuadro KPI's Creación de Cuadro SMO cíclico Publicaciones en R.Sociales SMO en R.Sociales Control de KPI's Semanales Control de KPI's mensual Análisis de resultados / impacto Medición del Sentiment de Place&Art Reportes Social Media SeptiembreOctubreNoviembreDiciembreAgostoAÑO 1 Acciones Inciales (pre) CM(Diario) Abril Mayo Junio CM (Mensual) Enero Febrero Marzo Julio
  • Place&Art 146 ETAPA 5: CUENTAS DE EXPLOTACIÓN Y CONTROL DEL PLAN
  • Place&Art 147 RESUMEN DEL PLAN ECONÓMICO En este apartado se describe brevemente los puntos más relevantes del Plan económico de Place&Art. Todos los detalles quedarán reflejados en la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, las tablas de resumen económico y los ratios que se encuentran al final de este apartado, así como en el Forecast que se encuentra en el Anexo 5 de este proyecto. 1. Inversiones iniciales Se hará una inversión inicial para la compra de la plataforma, valorada en 30.240 €. Este valor viene dado por: Dos programadores trabajando durante 6 meses para el desarrollo y el diseño de la plataforma. 2 programadores x 2016 horas laborales (en seis meses) x 7,5 €/h = 30.240 € 2. Financiación Para poder mantener el flujo de caja positivo mensualmente se contará con tres tipos de financiación: 1. Financiación por parte de los socios: Place&Art cuenta con cinco socios, cada uno de ellos aportará 20.000 € destinados al lanzamiento del producto, un total de 100.000 euros que se distribuye en el plan según las necesidades de financiación. 2. Financiación ICO: se contará con un crédito ICO de 100.000 euros para cubrir las necesidades de liquidez del primer año principalmente. 3. Business Angel: se contará con un inversor que realizará una inversión de 251.000€ el año 1 y de 85.000 en el año 2 lo que permitirá garantizar el funcionamiento de la empresa y proporcionará la liquidez necesaria en cada periodo. 3. Ingresos  INGRESOS DE LA FUERZA DE VENTAS Los ingresos generados a través de la fuerza de ventas vendrán determinados por la conversión de los perfiles gratuitos a perfiles Premium y Premium Plus tras haber sido captados inicialmente. Y a partir del primer año se añadirán también a estos ingresos por captación de perfiles los correspondientes a acciones de patrocinio o utilización de contenido de la plataforma por parte de los anunciantes.
  • Place&Art 148 AÑO 1 (2014): Durante los primeros meses de vida en el mercado, la fuerza de ventas se centrará en la captación de perfiles gratuitos, los cuales no generarán un ingreso directo por perfil pero sí por impacto publicitario generando un ingreso indirecto, como se reflejará en el apartado de ingresos publicitarios más adelante. A partir del séptimo mes del primer año (julio de 2014) se iniciará la conversión de perfiles gratuitos a perfiles de pago, generando desde este momento ingresos directos por perfil: - Para los perfiles de Locales se estima una conversión de perfiles gratuitos captados a perfiles Premium del 5%. Este objetivo de conversión se conseguirá en mayor medida mediante la visita repetida de los comerciales, pero también a través de las campañas de comunicación y promoción descritas anteriormente. El precio mensual de cada Perfil Premium de Local es de 19,95 euros por lo que se estiman unos ingresos totales por Perfiles Premium de Local de 55.263 euros con la siguiente distribución mensual: AÑO 1 – Distribución mensual Perfil Local 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL 2.522 € 5.216 € 7.687 € 10.345 € 13.168 € 16.325 € 55.263 € Ingresos perfiles locales año 1 - Para los perfiles de artistas, igualmente se estima una conversión de perfiles gratuitos captados a perfiles Premium del 5%. Este objetivo de conversión se conseguirá en algunas ocasiones mediante la visita repetida de los comerciales, pero principalmente a través de las campañas de comunicación y promoción descritas anteriormente. El precio mensual de cada Perfiles Premium es de 6,95 euros por lo que se estiman unos ingresos totales por Perfiles Premium de Artistas de 18.749 euros con la siguiente distribución mensual: AÑO 1 – Distribución mensual Perfil Artista 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL 907 € 1.724 € 2.581 € 3.510 € 4.497 € 5.529 € 18.749 € Ingresos perfiles artistas año 1 AÑO 2 (2015): En el segundo ejercicio de Place&Art los ingresos generados por la fuerza de ventas procederán de la fidelización de los Perfiles Premium captados, de la conversión de perfiles a Perfiles Premium y Perfiles Premium Plus y también por la comercialización de patrocinios y utilización del contenido de la plataforma para campañas de publicidad, eventos y otras acciones de anunciantes por parte de los comerciales senior especializados en esta área.
  • Place&Art 149 - Para los Perfiles de Locales se estima: o Una conversión del 1% de los perfiles gratuitos a perfiles Premium y un 1% de Premium a Premium Plus. o Una fidelización del 65% en perfiles gratuitos, del 70% para los perfiles Premium y un 75% para los perfiles Premium Plus. Teniendo en cuenta que no se refleja un crecimiento en el precio del perfil para estos clientes manteniéndose un importe de 19,95 euros para los perfiles Premium y de 27,5 euros para los perfiles Premium Plus se estima un ingreso total por Perfiles de Locales en el año 2 de 192.475 euros distribuidos mensualmente de la siguiente manera24 : Así mismo, mediante las campañas de comunicación y promoción, se deberá lograr que el 5% de los perfiles impactados en las campañas específicas de conversión, se conviertan a Premium y Premium Plus. - Para los Perfiles de Artistas durante el segundo año se estima: o Una conversión del 5% de perfiles gratuitos a Premium y del 3% de gratuitos y Premium a Premium Plus. o Una fidelización del 40% para perfiles gratuitos, del 42% de perfiles Premium y un 70% de perfiles Premium Plus. Teniendo en cuenta un mantenimiento del precio del perfil para artistas en 6,95 euros para los perfiles Premium y de 11,95 euros para los perfiles Premium Plus se estima un ingreso total por Perfiles de artistas en el año 2 de 33.392 euros distribuidos mensualmente de la siguiente manera25 : - La comercialización de patrocinio y utilización de contenido de perfiles para campañas propias de anunciantes, eventos y otras acciones especiales generarán unos ingresos extras de publicidad y comunicación gracias a la acción de la fuerza de ventas dedicada a ello (2 comerciales Senior). Se estima la contratación media de 3,5 acciones de patrocinio de eventos al mes por un importe medio de contratación de 600 euros que generarán unos ingresos totales de 25.200 euros y una contratación de contenido en 5 eventos de un importe medio de 5.000 euros que generará una partida de ingresos de 25.000 euros: 24 Ver detalle de captación de perfiles en el Forecast (Anexo 5 del proyecto). 25 Ver detalle de captación de perfiles en el Forecast (Anexo 5 del proyecto). Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL Perfiles Premium 14.463,13 12.995,46 11.524,81 13.478,70 12.579,66 10.684,08 8.659,92 7.124,32 6.164,77 5.590,23 5.369,90 6.180,50 114.815,49 Perfiles Premium Plus 2.696,25 4.860,21 6.136,40 6.846,23 7.341,54 7.608,93 7.682,68 7.456,83 6.926,12 6.578,96 6.429,19 7.096,60 77.659,93 TOTAL Locales 17.159,38 17.855,67 17.661,22 20.324,93 19.921,19 18.293,01 16.342,60 14.581,15 13.090,90 12.169,18 11.799,09 13.277,10 192.475,42 AÑO 2 - DISTRIBUCIÓN MENSUAL PERFILES DE LOCALES Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL Perfiles Premium 2.277,03 1.658,08 1.221,96 996,66 866,02 805,06 789,56 706,82 533,42 510,78 607,22 687,98 11.660,61 Perfiles Premium Plus 1.474,52 1.801,65 1.927,81 1.978,11 1.975,51 1.970,65 1.970,94 1.890,57 1.709,88 1.646,38 1.668,18 1.717,55 21.731,75 TOTAL Locales 3.751,55 3.459,73 3.149,77 2.974,78 2.841,53 2.775,71 2.760,50 2.597,40 2.243,30 2.157,17 2.275,40 2.405,53 33.392,36 AÑO 2 - DISTRIBUCIÓN MENSUAL PERFILES DE ARTISTAS Acciones AÑO 2 PATROCINIOS 25.200 UTILIZACIÓN CONTENIDO 25.000 TOTAL INGRESOS COMERCIAL SENIOR 50.200 €
  • Place&Art 150 AÑO 3 (2016): En el tercer año los ingresos generados por la fuerza de ventas procederán de un incremento en la fidelización de los Perfiles Premium y Premium Plus captados, de la intensificación de conversión de perfiles a Perfiles Premium y Perfiles Premium Plus y por el aumento acciones de patrocinios y utilización del contenido de la plataforma por parte de anunciantes (y/o sus agencias) para sus propias campañas de publicidad, eventos y otras acciones. - Para los Perfiles de Locales se estima: o Una conversión del 2% de los perfiles gratuitos a perfiles Premium y un 2% de Premium a Premium Plus. Este mismo objetivo de conversión se establece para las campañas de comunicación y promoción para este año. o Una fidelización del 75% en perfiles gratuitos, del 80% para los perfiles Premium y un 90% para los perfiles Premium Plus. Teniendo en cuenta que no se estima modificación en el precio del perfil para estos clientes manteniéndose un importe de 19,95 euros para los perfiles Premium y de 27,5 euros para los perfiles Premium Plus se estima un ingreso total por Perfiles de Locales en el año 3 de 219.061 euros distribuidos mensualmente de la siguiente manera26 : - Para los Perfiles de Artistas durante el tercer año se estima: o Una conversión del 5% de perfiles gratuitos a Premium y del 3% de gratuitos y Premium a Premium Plus. o Una fidelización del 75% para perfiles gratuitos, del 87% de perfiles Premium y un 90% de perfiles Premium Plus. Manteniendo el precio del perfil para artistas en 6,95 euros para los perfiles Premium y de 11,95 euros para los perfiles Premium Plus se estima un ingreso total por Perfiles de artistas en el año 3 de 56.540 euros distribuidos mensualmente de la siguiente manera27 : - La comercialización de patrocinio y utilización de contenido de perfiles para campañas propias de anunciantes, eventos y otras acciones especiales incrementarán los ingresos respecto al año anterior: En este año se estima la contratación media de 5 acciones de patrocinio de eventos al mes por un importe medio de contratación de 670 euros que generarán unos ingresos 26 Ver detalle de captación de perfiles en el Forecast (Anexo 5 del proyecto). 27 Ver detalle de captación de perfiles en el Forecast (Anexo 5 del proyecto). Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL Perfiles Premium 6.893,38 7.659,26 8.242,12 8.705,07 9.021,08 9.281,64 9.497,86 9.451,28 9.052,87 8.830,72 8.788,35 8.850,98 104.274,60 Perfiles Premium Plus 3.374,87 4.834,34 6.200,57 7.488,26 8.655,66 9.766,36 10.823,68 11.638,11 12.114,77 12.667,22 13.284,52 13.938,33 114.786,70 TOTAL Locales 10.268,26 12.493,60 14.442,68 16.193,33 17.676,73 19.048,00 20.321,54 21.089,39 21.167,64 21.497,94 22.072,87 22.789,31 219.061,29 AÑO 3 - DISTRIBUCIÓN MENSUAL PERFILES DE LOCALES Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL Perfiles Premium 650,59 1.022,82 1.442,56 1.879,46 2.313,57 2.756,50 3.139,89 3.408,92 3.555,95 3.746,76 3.984,44 4.222,12 32.123,58 Perfiles Premium Plus 822,66 1.214,81 1.544,34 1.813,92 2.032,38 2.205,62 2.333,59 2.421,17 2.479,74 2.509,89 2.521,48 2.517,44 24.417,04 TOTAL Locales 1.473,25 2.237,63 2.986,90 3.693,38 4.345,95 4.962,12 5.473,48 5.830,09 6.035,69 6.256,65 6.505,92 6.739,56 56.540,62 AÑO 3 - DISTRIBUCIÓN MENSUAL PERFILES DE ARTISTAS
  • Place&Art 151 totales de 40.200 euros y una contratación de contenido en 8 eventos de un importe medio de 6.000 euros que generará una partida de ingresos de 48.000 euros:  INGRESOS DE COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD y PROMOCIÓN. Los ingresos de Comunicación vienen determinados por: - Directamente por la captación de perfiles gratuitos y de pago conseguidos con los impactos de comunicación. Los perfiles gratuitos no generan un ingreso de forma inmediata, pero las acciones encaminadas a la conversión a perfiles de pago darán como fruto un ingreso económico en el medio y largo plazo. De este modo, durante el primer año se estima una captación indirecta de perfiles Premium de 59 unidades que a un precio medio de perfil (artistas/locales) de 24 euros suponen unos ingresos anuales de 1.416 euros. - Indirectamente por los ingresos publicitarios. Todos los impactos conseguidos con las acciones de comunicación presentan una tasa de conversión a usuarios de la plataforma, estos usuarios se convierten a su vez en objetivo de la publicidad de otros anunciantes que nos pagan por ello, lo que genera ingresos extraordinarios para Place&Art. Los ingresos de la publicidad insertada en la plataforma de Place&Art genera ingresos a través de la Agencia Hi-media, quien gestiona los diferentes display disponibles por los precios negociados al inicio del ejercicio y que se detallaban en el mix de precios de este Plan de Marketing (70% ingresos para Place&Art y el 30% ingresos para Hi-media). La evolución de los ingresos publicidad a lo largo de los 3 ejercicios estimados en el proyecto están relacionados directamente con el incremento de usuarios de la plataforma virtual, tanto en la web como en las aplicaciones móviles. Si bien es cierto que durante el primer año estos ingresos irán creciendo paulatinamente, se pretende convertir a Place&Art en una web de referencia en el sector y por ello se estima un crecimiento mayor de ingresos publicitarios para los dos siguientes años. A continuación podemos ver la evolución anual de ingresos por publicidad y el desglosede ingresos del primer año según el crecimiento de visitas/usuarios de la web: Ingresos Publicidad AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ingresos por publicidad 86.311,81 149.458,58 197.384,44 Acciones AÑO3 PATROCINIOS 40.200 UTILIZACIÓN CONTENIDO 48.000 TOTAL INGRESOS COMERCIAL SENIOR 88.200 € INGRESOSPUBLICIDADAÑO1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 AÑO1 Ingresosporpublicidad 789,79 1.815,88 2.825,91 6.859,20 8.297,83 8.974,32 5.925,79 4.992,38 10.161,78 11.063,77 12.867,76 11.737,39 86.311,81
  • Place&Art 152 - Los ingresos de Promoción se estiman en base a la conversión de perfiles gratuitos a perfiles Premium y de Premium a Premium Plus, centrando la mayor atención en el primer año en la conversión de gratuitos a Premium durante los últimos 6 meses del ejercicio (de julio a diciembre – coincidiendo con la campaña de conversión de comunicación) y en los años consecutivos a Premium Plus. Los ingresos estimados por promoción son de 24.000 euros anuales distribuidos mensualmente como se refleja en la siguiente tabla: En definitiva, los ingresos de Comunicación, Publicidad y Promoción supondrán una de las partidas más importante para la generación de beneficios en la empresa estimándose los siguientes montantes anuales: 4. Costes Podremos encontrar en este plan de marketing dos tipos de costes: los costes fijos y los costes variables28 : 1. Costes variables: a. Servidor y hosting: Este coste se mantendrá fijo y será de 300€ al mes durante el primer año. En el año 2 y en los años posteriores se subirá a 600€ debido a la previsión del aumento del número de perfiles que deberá soportar la plataforma. b. Comunicación y promoción: estos costes irán variando en función de la campaña de comunicación y promoción, se podrá encontrar detallados en el mix de comunicación y promoción suponiendo en cada caso las cantidades reflejadas en la siguiente tabla: 28 Ver detalle de gastos en el Apéndice económico: Cuenta de Pérdidas y Ganancias (página 152). INGRESOSPROMOCIÓN AÑO1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 AÑO1 Ingresos promoción 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00 4.000,00 24.000,00 Meses AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ingresos por publicidad 86.311,81 149.458,58 197.384,44 Ingresos comunicación 1.416,00 1.557,60 1.713,36 Ingresos promoción 24.000,00 25.200,00 26.460,00 TOTAL INGRESOS 111.727,81 176.216,18 225.557,80 Meses AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Gastos comunicación 160787,4545 162663,2 145929,52 Gatos promoción 18.609,09 19.725,64 20.909,17 TOTAL GASTOS 179.396,55 182.388,84 166.838,69
  • Place&Art 153 c. Gasolina, representación, etc.: se han fijado en 550€ al mes pero podrá variar intentando siempre mantener la menos cifra posible. d. Comisiones de los comerciales: Se pagará una comisión a cada uno de los comerciales autónomos de 8€ por cada perfil gratuito que capte para la plataforma y de 5€ a los comerciales externos. 2. Costes fijos: a. Salarios: Se mantendrán unos salarios para el equipo directivo (Marketing, Comercial, RRHH, Artístico) de 30.000€ brutos anuales imputables al plan de marketing debido a que el 100% de su tiempo lo ocuparán en el desarrollo del producto y/o consecución de objetivos fijados en dicho plan. En el caso del Director Técnico se imputará el 50% de su tiempo al plan de marketing mientras que el otro 50% se dedicará a I+D. Técnicos: Durante el primer año se contratará a un técnico con un salario de 1200€ brutos, de los cuales se imputarán 600€ al plan de marketing para el mantenimiento de la plataforma. Durante el año 2 pasará a ocupar el 100% de su tiempo en la plataforma ya que las necesidades de mantenimiento aumentarán, por lo que se imputarán 1200€. Durante el año 3 se contratará a otro técnico que ocupará la mitad de su tiempo en la plataforma por lo que se imputarán otros 600 € más. BackOffice: se contará con una persona que haga las funciones de BackOffice con un salario de 18.000€ brutos anuales. Comerciales senior: a partir del segundo año se deberá añadir a los gastos el salario de dos comerciales senior que pasarán a forma parte de la plantilla en el departamento comercial y que contarán con un salario anual de 23.000€ cada uno. Comercial interno publicidad: a partir del segundo año se contará con dos comerciales dedicados a la captación de publicidad y que contarán con un salario bruto anual de 18.000 € cada uno. Nota: Estos salarios se dividirán en catorce pagas siendo dobles las de los meses de Junio y Diciembre. b. Oficina: Alquiler: se pagarán 450€ de alquiler en los cuales estarán incluidos los gastos de electricidad y agua. Teléfono fijo-Internet: se harán pagos mensuales de 45€ Teléfono móvil: se pagarán 20€ por cada una de las líneas de los directivos, es decir un total mensual de 100€.
  • Place&Art 154 Por último debemos contabilizar como gastos los impuestos: a. Retención de los salarios: En el caso del equipo directivo se deberá deducir del salario bruto el 28% del impuesto de seguridad social de empresa, el 6% de la seguridad social del empleado y el 15 % de IRPF. b. IVA: se imputará en todas las facturas un 21% en concepto de IVA. c. Impuesto de sociedades: se considera este impuesto ya que la empresa está generada por un único producto dirigido por un plan de marketing. 5. Cálculo del punto de equilibrio Una vez analizados los ingresos y gastos generados en el presente Plan de Marketing y considerando el punto de equilibrio aquel en el que los ingresos y los gastos se igualan y a partir del cual la empresa empieza a generar beneficios, podemos observar que el punto de equilibrio o Break even de Place&Art se produce en el año 2016 no pudiendo concretar a mayor detalle por no disponer del desglose mensual de dicho año. 6. Rentabilidad La evolución de los resultados del proyecto nos permiten estimar una rentabilidad del 2,5% en el cierre de ejercicio del año 3 (2016) con una previsión de crecimiento de la rentabilidad para los siguientes años situada entre el 3 y el 5%. RESULTADOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ingresos Brutos 160.323,04 402.083,96 501.159,72 Gastos brutos 442.499,53 508.082,04 489.299,89 Beneficios Brutos -282.176,49 -105.998,08 11.859,82 RESULTADOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Ingresos Brutos 789,79 1.815,88 2.825,91 6.859,20 8.297,83 8.974,32 9.354,87 11.932,18 20.430,29 24.918,72 30.533,30 33.590,74 160.323,04 402.083,96 501.159,72 Gastos brutos 46.926,76 39.498,82 41.975,09 41.975,09 32.564,79 32.842,71 34.991,95 34.991,95 33.530,59 33.426,35 34.887,71 34.887,71 442.499,53 508.082,04 489.299,89 Beneficios Brutos -46.136,98 -37.682,94 -39.149,18 -35.115,89 -24.266,96 -23.868,39 -25.637,08 -23.059,77 -13.100,30 -8.507,62 -4.354,41 -1.296,97 -282.176,49 -105.998,08 11.859,82
  • Place&Art 155 Apéndice económico. Pérdidas y Ganancias AÑO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 2014 Previsión de ventas locales Perfiles gratuitos establecidos 50 506 1031 1550 1913 2298 2528 2701 2604 2919 3203 3664 3664 2082 1284 Perfiles gratuitos captados 461 576 576 518 576 576 346 173 576 576 576 461 5990 5126 4262 Perfiles premium establecidos 0 126 255 373 500 635 787 206 379 Perfiles premium captados 126 135 130 146 160 183 881 1136 831 Prefiles premium plus establecidos 189 457 Prefiles premium plus captados 702 631 Previsión de ventas artistas Perfiles gratuitos establecidos 50 506 1031 1504 1872 2261 2611 2695 2599 2915 3199 3455 24698 832 1932 Perfiles gratuitos captados 461 576 576 518 576 576 346 173 576 576 576 461 5990 5126 4262 Perfiles premium establecidos 0 131 259 376 503 638 778 57 511 Perfiles premium captados 131 135 130 146 160 173 874 535 973 Prefiles premium plus establecidos 113 192 Prefiles premium plus captados 396 331 Ingresos Ingresos perfiles Premium 0 0 0 0 0 0 3.429 6.940 10.269 13.855 17.666 21.853 74.011 € 126.476 € 136.398 € Ingresos perfiles Premium Plus - € 99.392 € 139.204 € Ingresos por publicidad 790 1816 2826 6859 8298 8974 5926 4992 10162 11064 12868 11737 86.312 € 149.459 € 197.384 € Ingresos comunicación 22 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 1.416 € 1.558 € 1.713 € Ingresos promoción 0 0 0 0 0 0 4000 4000 4000 4000 4000 4000 24.000 € 25.200 € 26.460 € TOTAL INGRESOS 790 € 1.816 € 2.826 € 6.859 € 8.298 € 8.974 € 9.355 € 11.932 € 20.430 € 24.919 € 30.533 € 33.591 € 185.739 € 402.084 € 501.160 € Costes Servidor y hosting 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 300 € 3.600 € 3.600 € 3.600 € 0 € Inversión Comunicación 0 € Campaña de intriga 4.986 € 4.986 € 0 € 0 € Darnos a conocer 11.733 € 11.733 € 11.733 € 35.198 € 30.000 € 0 € Posicionamiento e imagen de marca 2.582 € 2.582 € 2.582 € 2.582 € 2.582 € 2.582 € 2.582 € 2.582 € 23.236 € 25.560 € 28.116 € Captación de perfiles 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € 72.604 € 79.864 € 87.851 € Captación de usuarios finales 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 2.476 € 24.763 € 27.239 € 29.963 € Inversión Promoción Promoción Alta periodo semestral 648 € 648 € 648 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción Alta periodo anual 389 € 389 € 389 € 389 € 389 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción Prueba gratis perfil Premium 278 € 278 € 278 € 278 € 278 € 278 € 278 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción Member Get Member 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 177 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción punto de venta con Azafatas Place&Art 1.461 € 1.461 € 1.461 € 1.461 € 5.845 € 6.196 € 6.568 € Promoción Danos tu opinión 648 € 648 € 648 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción Ponte en marcha 324 € 324 € 324 € 324 € 324 € 324 € 1.945 € 2.062 € 2.186 € Promoción Co-Branding 182 € 182 € 182 € 545 € 578 € 613 € Promoción Place&Food 182 € 182 € 182 € 545 € 578 € 613 € Otros Gastos Gastos variables (gasolina, representación, etc.) 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 550 € 6.600 € 6.600 € 6.600 € Amortización de la plataforma 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 7.200 € 7.200 € 7.200 € Salarios Director de Marketing 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 30.000 € 30.000 € 30.000 € Director RRHH 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 30.000 € 30.000 € 30.000 € Director comercial 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 30.000 € 30.000 € 30.000 € Comercial autonomo (8) 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 3.686 € 44.237 € 41.011 € 34.099 € Comercial autonomo externo 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 2.304 € 27.648 € 25.632 € 21.312 € Back Office 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 1.500 € 18.000 € 18.000 € 18.000 € Comerciales senior internos publicidad (2) 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 46.000 € 46.000 € Comerciales internos perfil (2) 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 36.000 € 36.000 € Comisiones comerciales 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 200 € 2.400 € 5.050 € 5.850 € Director Artístico 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 2.500 € 25.000 € 25.000 € 25.000 € Técnico 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € 7.200 € 14.400 € 21.600 € Gastos generales de Oficina Alquiler 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 450 € 5.400 € 5.400 € 5.400 € Teléfono fijo e Internet 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 50 € 600 € 600 € 600 € Teléfono movil 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 1.200 € 1.200 € 1.200 € TOTAL DE GASTOS 25.327 € 39.499 € 41.975 € 41.975 € 32.565 € 32.843 € 34.992 € 34.992 € 33.531 € 33.426 € 34.888 € 34.888 € 418.481 € 508.082 € 489.300 € Ingresos Brutos 790 € 1.816 € 2.826 € 6.859 € 8.298 € 8.974 € 9.355 € 11.932 € 20.430 € 24.919 € 30.533 € 33.591 € 160.323 € 402.084 € 501.160 € Gastos brutos 46.927 € 39.499 € 41.975 € 41.975 € 32.565 € 32.843 € 34.992 € 34.992 € 33.531 € 33.426 € 34.888 € 34.888 € 442.500 € 508.082 € 489.300 € Beneficios Brutos -46.137 € -37.683 € -39.149 € -35.116 € -24.267 € -23.868 € -25.637 € -23.060 € -13.100 € -8.508 € -4.354 € -1.297 € -282.176 € -105.998 € 11.860 € 2014 2015 2016
  • Place&Art 156 Apéndice Económico. Flujo de Caja CASH-FLOW 2014 Prespuesto de tesorería 2015 2016 Total Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 0 94.217 94.320 94.434 103.153 127.285 133.426 134.462 137.311 157.922 187.084 204.040 213.825 214.508 160.323 790 1.816 2.826 6.859 8.298 8.974 9.355 11.932 20.430 24.919 30.533 33.591 402.084 501.160 % impagados 0,0% 0 160.323 790 1.816 2.826 6.859 8.298 8.974 9.355 11.932 20.430 24.919 30.533 33.591 402.084 501.160 86.312 790 1.816 2.826 6.859 8.298 8.974 5.926 4.992 10.162 11.064 12.868 11.737 86.312 149.459 1.416 22 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 1.416 1.558 100.000 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000 0 0 0 100.000 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000 Business Angel 251.000 125.000 26.000 25.000 25.000 25.000 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 3.571 85.000 0 33.668 166 381 593 1.440 1.743 1.885 1.965 2.506 4.290 5.233 6.412 7.054 84.438 105.244 572.396 145.978 48.324 48.546 53.426 55.167 34.557 31.588 31.196 38.150 39.995 22.978 22.490 257.165 256.260 732.719 146.767 50.140 51.372 60.286 63.465 43.531 40.943 43.128 58.581 64.914 53.511 56.080 659.249 757.419 Salarios e incentivos 127.200 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 10.600 129.400 136.600 Comisiones comercial 30 days 44.237 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 3.686 92.275 76.723 Comisiones comercial externo Immediately 27.648 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 2.304 Costes Servidor Immediately 3.600 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3.600 3.600 Costes Comunicación Immediately 158.206 4.986 18.333 20.809 20.809 11.658 11.658 11.658 11.658 11.658 11.658 11.658 11.658 160.787 162.663 Costes Promoción 27.379 0 825 825 825 566 844 2.993 2.993 1.532 1.428 2.889 11.658 155.801 162.663 Alquiler oficina Immediately 5.400 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 5.400 5.400 Costes teléfono e internet Immediately 600 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 600 600 Gastos generales Immediately 6.600 550 550 550 550 550 550 550 550 550 550 550 550 6.600 6.600 IVA y otros acreedores 56.200 6.641 5.081 5.601 5.601 3.625 3.683 4.134 4.134 3.828 3.806 4.113 5.954 89.263 87.832 0 457.070 29.568 42.180 45.176 45.176 33.790 34.126 36.726 36.726 34.958 34.832 36.600 47.211 643.727 642.682 Amortización préstamos Monthly 0 Gastos financieros Monthly 0 Compra activos When we incur them 21.600 21.600 Gastos amortizables Monthly 0 Liquidación I.V.A. Quarterly 23.632 6.475 4.700 5.007 4.160 1.882 1.799 2.170 1.629 -463 -1.427 -2.299 -1.100 4.826 Retenciones salariales Monthly 16.591 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 1.383 15.939 16.878 61.824 22.983 7.858 6.082 6.390 5.543 3.265 3.181 3.553 3.011 920 -45 -917 14.839 21.704 518.893 52.550 50.037 51.258 51.566 39.333 37.391 39.908 40.279 37.969 35.752 36.556 46.295 658.566 664.386 94.217 103 114 8.719 24.132 6.141 1.036 2.849 20.611 29.162 16.956 9.786 683 93.033 94.217 94.320 94.434 103.153 127.285 133.426 134.462 137.311 157.922 187.084 204.040 213.825 214.508 307.542 Total otros pagos Total Pagos Saldo neto mensual Saldo acumulado a final de mes I.V.A. y otras cuentas por cobrar Total otros ingresos TOTAL COBROS Pagos operativos Total pagos operativos Otros pagos Cobros otros ingresos Ingresos publicidad Socios Crédito ICO Ingresos financieros Ingresos comunicación CASH FLOW previsional Saldo acumulado inicio del mes Cobros por ventas Ventas - gestión cobro Total cobros netos por ventas
  • Place&Art 157 Sistemas de control y seguimiento A continuación se muestra el resumen del plan de acción que se llevará a cabo para cumplir los objetivos estratégicos marcados y los indicadores de medición para cada uno de ellos. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCIÓN Objetivos Estratégicos Indicadores Año1 Año2 Año3 Iniciativas Perspectiva Financiera Aumentar Facturación Facturación mensual 2% 2% 2% Fuerza de Ventas / Estrategia Comunicación / Promoción/ Redes Sociales/Estrategia de Precio/Estrategia Producto Perspectiva de Clientes Aumento Cuota de Mercado % de crecimiento de cuota de mercado x% y% z% Fuerza de Ventas / Estrategia Comunicación / Promoción/ Redes Sociales Retención de Clientes Premium Fidelización de Clientes Perfil Premium 95% 95% 95% Estrategia de Fidelización Retención de Clientes Premium Plus Fidelización de Clientes Perfil Premium Plus N/A 70% 70% Estrategia de Fidelización Satisfacción de Clientes Nivel de atención personalizada 80% 80% 85% Encuestas tras realización de Eventos / Uso del Website / Servicio ofertado Perspectiva de Procesos Número de Servicios de Valor Añadido sobre Producto existente Número de nuevos productos 1 1 0 Porcentaje de tiempo en horario laboral dedicado a I+D Mejora en la Calidad de Producto Calificación de Test Técnicos de Producto 8 9 10 Monitorización y Análisis constante de la plataforma a través de Test predefinidos Persp.Aprendiz. y crecmto. Número de puestos laborales nuevos creados anualmente Número de puestos nuevos 3 2 2 Acuerdos de prácticas/becas con Universidades y Escuelas de Negocio. Contratación de comerciales en plantilla. Inversión en Formación % Presupuesto destinado a Formación 1% 1.5% 2%FORCEM Rotación del Personal % Rotación del Personal 18% 10% 4% Flexibilidad horario de trabajo / Trabajo desde casa
  • Place&Art 158 Plan de contingencia A continuación presentamos una tabla resumen las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad y el correcto funcionamiento de Place&Art en caso de que alguno de los puntos mencionados en la tabla que se muestra a continuación no cumpla los objetivos marcados inicialmente. ACCIONES KPI´S OBJETIVOS Promoción Alta periodo semestral Número de nuevas altas semestrales perfil Premium o Premium Plus 5% Promoción Alta periodo anual Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 1% Promoción Prueba gratis perfil Premium Número de altas nuevas perfil Premium 5% Promoción Member Get Member Número de altas nuevas 5% Promoción punto de venta con Azafatas Place&Art Número de altas nuevas 2% Promoción Danos tu opinión Número emails de sugerencias recibidos 20% Promoción Ponte en marcha Número de perfiles que se reactivan 15% Promoción Co-Branding Número de nuevas altas anuales perfil Premium o Premium Plus 2% Promoción Place&Food Número de nuevas altas 1% Visitas Rebote Promedio Tiempo en site %Visitas Nuevas Visitas Únicas %Visitas que vuelven Tráfico por Buscadores Tráfico Google Tráfico por Social Media Facebook Tráfico por Social Media Twitter Tráfico por Social Media Youtube Visitas Rebote Promedio Tiempo en Site %Visitas Nuevas Visitas Únicas %Visitas que vuelven Tráfico por Buscadores Tráfico por Social Media Posts Likes Comentarios Alcance de Personas (Total Reach) Visitas Posts Usuarios Activos Contenido Compartido (Page Engaged) Fans Semanales Fans Totales Visitas a la Página Número de Comentarios Respondidos Tipo de Comentarios (Sentiment) Día con más Visitas Número de Seguidores (Followers) Número de Unfollows Número de Tweets por día Número de RT y menciones (Engagement) Número de Videos Subidos Número de Suscriptores Número de Comentarios Canal Reproducciones de videos Subidos Fase 1: Conocimiento, posicionamiento e imagen de Marca Número de Impactos/ Tasa de Conversión de Impactos en Visitas a la Web Número de Impactos 1515 / 1.50% Fase 2: Captación de Perfiles Nº Perfiles conseguidos (no fuerza de ventas) + 2.5% Perfiles Premium Número Perfiles Conseguidos = 4500 Fase 3: Captación de Usuarios Finales Nº Usuarios registrados (no fuerza de ventas) Número Usuarios Registrados = 9500 Fase 4: Acciones de Emailing y Promoción Nº Conversiones a perfil Premium Conversiones a Perfiles Premium = 5% Bajas Barreras de Entrada para Competidores Entorno Económico Inestable Existencia de Competidores Indirectos Escasexo de costes de Cambio por parte de Cliente Clientes con nuevas y diferentes Necesidades CTR / Mensaje Email / Revisión de Target / Segmentación Revisar/Optimizar la Estrategia de Comunicación y Precio Revisar/Optimizar la Estrategia de Comunicación y Precio Revisar/Optimizar la Estrategia de Comunicación y Precio Revisar/Optimizar la Estrategia de Comunicación Revisar/Optimizar la Estrategia de Comunicación. Optimizar presencia de Promoción en la Web Revisión y Análisis de Mensaje / Localizaciones / Target AMENAZAS ENTORNO N/A Creación de nuevos productos/servicios diferenciados que aporten valor añadido. Revisar/ Optimizar la Estrategia de Social Media Revisar/ Optimizar la Estrategia de Social Media Twitter Youtube 20.000 Follwers 6000 suscriptores Revisar/ Optimizar la Estrategia de Comunicación / Selección de Target Group / Medios. Monitorización / análisis de datos / toma de decisiones Optimizar Estrategia de Precios / Promociones Establecimiento de Sinergias con competidores indirectos. Mejorar Estrategia de Precio / Promoción Adelantar lanzamiento de productos nuevos PROMOCIÓN SOCIAL MEDIA COMUNICACIÓN PLAN DE CONTINGENCIA PLACE&ART Tiempo medio de Visita Perfil Artistas = 10 minutos Tiempo medio de Visitas Perfil Locales = 9 minutos Tiempo medio Visitas Perfil Usuario = 6 minutos Revisar Usabilidad de la Página Web / Secciones / Tiempos de Carga del website / Comprobación de links / Diseño 6000 Suscriptores 13000 Fans Revisar/Optimizar la Estrategía de Social Media. Revisar/ Optimizar la Estrategia de Social Media Página Web Place&Art Blog Place&Art Facebook Place&Art Revisar Acuerdo de Colaboración con Partners ACCIÓN DE CONTINGENCIA en caso de no alcanzar OBJETIVOS CTR / Mensaje Email / Revisión de Target / Segmentación
  • Place&Art 159 Anexo 1: Políticas corporativas
  • Place&Art 160 Políticas corporativas A continuación se describen brevemente las diferentes políticas corporativas que Place & Art contempla como propias y que regulan o arbitran la actuación de sus empleados, proveedores y clientes: - Comité de Conducta: elegido bianualmente entre todos los empleados para que estos puedan, de forma anónima, denunciar cualquier violación de las políticas que abajo se describen. - Código de Conducta Empresarial: tratando sobre la integridad profesional, integridad personal, integridad de la Compañía e Integridad Comercial. De él cuelgan las Políticas Subyacentes: o Política de Consumo responsable: debido a la naturaleza de nuestros clientes y potenciales clientes, y a definición de la propia jornada del colectivo de nuestros comerciales, esta política tiene como objetivo fomentar un ambiente laboral seguro y sano, aconsejando evitar la ingesta de bebidas alcohólicas a no ser que, por necesidades de la negociación y no ofender al contrario, se permita consumir, como mucho una bebida de baja graduación alcohólica. o Política de Viajes: establece un marco que tenga en cuenta el valor añadido que el viaje pueda dar a la Compañía y los gastos asociados. o Política de Seguridad Informática: regula el control del acceso a la información, incluyendo procesos, procedimientos, estructuras organizativas y funciones de hardware y software. o Política de Seguridad y Salud ergonómica: Reforzar la buena higiene postural y seguridad en oficinas. o Política de Seguridad al volante: destinada a fomentar las buenas maneras al volante de nuestra red comercial tanto para su seguridad como para las de los otros conductores y viandantes. Debe fomentar a su vez la conciencia de que estos son la imagen de nuestra Compañía allá donde van. o Política de Medio Ambiente: con la idea de contribuir a crear un mundo mejor, Place & Art busca reducir su huella medioambiental dirigiendo la Política de Medio Ambiente a clientes, proveedores y empleados buscando que estos cumplan los requisitos medioambientales obligados por la ley, fomentar la eficiencia energética y el ahorro de combustible en la red comercial. o Política sobre tratamiento de Información Privilegiada: es información privilegiada toda aquella información que un inversor razonable pueda considerar relevante a la
  • Place&Art 161 hora de negociar títulos o valores y que por tanto pueda dañar su reputación y la nuestra. Ningún empleado de Place & Art solo puede compartirla con terceros de la Compañía que necesitan conocerla y con asesores que hayan firmado un acuerdo de confidencialidad. En cualquier caso, hay que evitar que la información confidencial se divulgue sin querer. o Política sobre fraude: los empleados de Place & Art adquieren el compromiso de no realizar ningún tipo de fraude e informar de cualquier tipo de fraude del que tengan conocimiento. Se entiende por fraude cualquier acto deshonesto cometido por uno o varios empleados para conseguir cualquier ventaja o artículo de valor. o Política sobre conflicto de intereses: regula el momento en el que se está realizando una actividad para la Compañía y que el empleado tiene algún tipo de interés personal en la misma. Si algo así ocurre, se pide a los empleados que informen a su mando jerárquico inmediatamente superior, para que actúe en consecuencia y evite ese conflicto cambiando al empleado afecto a otras actividades y asegurar así que la actividad empresarial se hace con la mayor objetividad posible buscando el beneficio de la Compañía y el departamento. o Política sobre sobornos, ventajas indebidas y obsequios: establece que no se permite ningún tipo de soborno, ya sea aceptar o pedir, involucrarse, prometer, hacer, ofrecer, o autorizar a nadie a hacerlo para influir indebidamente a algún stakeholder a realizar cualquier acto deshonesto que consiga para Place & Art ventajas indebidas. Por otro lado, se permite aceptar y ofrecer obsequios siempre que sean libremente sin condiciones y que el valor del presente no sea desproporcionado. o Política de entretenimiento y hospitalidad: subraya que las decisiones empresariales se deban al mérito de nuestros empleados, no a favores personales y que el entretenimiento y hospitalidad no deben parecer favores personales. o Política sobre contribuciones benéficas: no se permite el pago en metálico y se busca contribuir, como todo en Place & Art, a crear un mundo mejor.
  • Place&Art 162 Anexo 2: Perfiles del personal
  • Place&Art 163 Perfiles del personal Posición Dirección Comercial Formación Preferiblemente Licenciado en ADE con formación de postgrado en Dirección Comercial o MBA de valor, conocimientos de marketing digital e inglés Background Amplia experiencia laboral destacando: experiencia en la planificación de estrategias y redes comerciales, canales de distribución, marketing y producto mercado-competencia. Así como en el análisis de balances, cuentas de resultados e inversiones a nivel directivo, destacando conocimiento en el canal HORECA. Competencias - Perspectiva Estratégica - Capacidad de trabajo bajo condiciones de presión - Orientación al cliente y a resultados - Fuertes dotes de liderazgo y capacidad de entusiasmar a su equipo - Capacidad de auto motivación e iniciativa Funciones Se encargará de localizar y gestionar las relaciones comerciales con los locales. Se encargará también del servicio y la atención al cliente. Posición Dirección de Marketing Formación Formación en ADE, marketing o publicidad y RRPP y conocimientos de las otras áreas, MBA en Escuela de negocio y amplio conocimiento de marketing digital. Dominio del Inglés Background Vasta experiencia laboral en marketing y digital capabilities, elevándose hasta puestos de responsabilidad, destacando: experiencia en la planificación de estrategias de marketing, en puestos o proyectos de ventas. Además, el d. de marketing debe adquirir fortalezas en el análisis de balances, cuentas de resultados e inversiones a nivel directivo Competencias - Perspectiva Estratégica - visión out of the box - Capacidad de trabajo bajo condiciones de presión - Orientación al cliente y a resultados - Fuertes dotes de liderazgo y capacidad de entusiasmar a su equipo - Capacidad de auto motivación e iniciativa Funciones - Construir el plan estratégico y de marketing para los productos bajo su
  • Place&Art 164 Posición Dirección Artística Formación Licenciatura en Bellas artes o similar, avanzados conocimientos informáticos, MBA o similar, dominio del inglés Background Artístico, debe conocer al mundo del arte y participar activamente en él. Empresarial, debe haber trabajado en empresas de creatividad o tener rol de creativo, manteniendo contacto con clientes y entendiendo su punto de vista. Competencias - Perspectiva Estratégica - Visión out of the box - Orientación al cliente y a resultados - Capacidad de entusiasmar a su equipo - Capacidad de auto motivación e iniciativa Funciones - Se encargará de localizar y gestionar las relaciones con los artistas. - Consumer knowledge: Obtener y analizar la información necesaria (grupo / ad-hoc / información de medios de comunicación / post-action análisis). Posición Dirección Técnica y de Sistemas Formación Formación en Ingeniería técnica o superior en desarrollo informático, programación o similar. Background Conocimiento de aplicaciones, programación y diseño, tanto de herramientas informáticas como de diferentes sistemas operativos, responsabilidad: objetivos, estrategias y plan de acción, en acuerdo con la Política de Place & Art. - Cumplir con las metas anuales de plan de marketing, plan de temporización y acción. - Recomendación y lanzamiento de nuevos productos. - Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto del departamento garantizando la optimización del mismo. - Coordinar su actividad con otros departamentos de la compañía. - Dirección de campañas para la generación de leads o ventas: emailing, display, Web, afiliados, acuerdos con terceros, etc. Creación de acciones de marketing asociadas a la Web 2.0 (Entornos colaborativos, Redes Sociales, blogs, comunidades, RSS, etc.). - Dirección de estrategias SEO y SEM: definición, ejecución, análisis de conversiones y relación con agencias especializadas en SEO/SEM.
  • Place&Art 165 incluidos móviles Competencias - Visión global y estratégica - Iniciativa y creatividad - Actitud analítica - Capacidad de planificación, organización, análisis Funciones Se encargará de gestionar el portal y de velar por su correcto funcionamiento, tanto de hardware como de software. Posición Dirección Financiero y Contable Formación Formación eminentemente económica, con formación de postgrado en MBA, aunque debe tener un profundo conocimiento estratégico del resto de áreas de la Compañía Background Licenciatura en CC. Económicas, empresariales o equivalente. Se valorarán estudios complementarios a nivel de MBA en centros de reconocido prestigio. Con dominio del inglés. Experiencia previa en el área administrativo-financiera Competencias - Orientación a resultados - Colaboración transversal - Trabajo en equipo - Actitud analítica - Capacidad de planificación, organización, análisis Funciones - Responsable del diseño, homogeneización y ejecución de las políticas financieras, contables, administrativas y fiscales de la compañía. - Deberá rentabilizar desde el punto de vista financiero la expansión del negocio de la Compañía. - Participar activamente en el control presupuestaria del resto de áreas de la Compañía. - Responsable de las demás áreas soporte (legal, RRHH, etc.).
  • Place&Art 166 Posición Dirección de Asesoría Personal Formación Licenciaturas ADE, marketing y marketing online o Publicidad y RRPP y conocimiento de las otras licenciaturas, formación de postgrado Background Debe buscar tener amplio conocimiento del Canal HORECA, experiencia en CSM y CRM, habiendo escalado y obteniendo perspectiva estratégica. Competencias - Perspectiva Estratégica - visión out of the box - Capacidad de trabajo bajo condiciones de presión - Orientación al cliente y a resultados - Fuertes dotes de liderazgo y capacidad de entusiasmar a su equipo - Capacidad de auto motivación e iniciativa - Empatía y asertividad Funciones Se encarga asesorar a los locales sobre su propio espacio virtual y otras labores de CSM y CRM - Consumer knowledge: Obtener y analizar la información necesaria (grupo / ad-hoc / información de medios de comunicación / post-action análisis). Posición Presidente ejecutivo - CEO Formación Licenciado en ADE, economía o similar. MBA especializado en empresas Online. Background Mínimo 5 años desarrollando trabajo similar en otra empresa. Competencias Gestión de equipos, visión global, gestión 2.0, marketing digital. Funciones Se encargará de localizar y gestionar las relaciones comerciales con grandes cuentas, esponsorización, RR.PP. y comunicación interna y externa.
  • Place&Art 167 Anexo 3: Estudio hábitos de compra
  • Place&Art 168 Estudio hábitos de compra Un reciente estudio de Experian Marketing Services y Research Now sobre los hábitos de compra (marzo 2013) indica que el uso de Internet por los consumidores españoles en 2012 presenta claramente dos tendencias: - Un uso práctico, como las operaciones bancarias o los procesos administrativos. - Un uso de investigación y comunicación. Esta segunda está marcada por la búsqueda de nuevas tendencias, de información de mercado, la comparativa de ofertas de productos y servicios, y la lectura de opiniones y consejos. Por tanto, los compradores españoles han pasado poco a poco de compradores tradicionales a compradores online, motivo por el cual entender y aprovecharse del impacto de Internet en su proceso de compra ha pasado a ser prioritario. Según los resultados dde este estudio, se han detectado cuatro perfiles de compradores: • Consumidor tradicional • Onliner ocasional • Mixto • Consumidor digital
  • Place&Art 169 En los tres últimos perfiles, el consumo de hoteles, viajes y actividades de ocio recoge los mayores porcentajes, situándose en los tres casos en valores próximos al 80%. De hecho, ciertas campañas para productos y servicios como los viajes, los hoteles, el ocio o el alquiler de vehículos tienden a tener más éxito por el canal online que utilizando los canales de marketing tradicionales, ya que para el 44% de los españoles son productos cuya adquisición se realiza de manera exclusiva por Internet. En la siguiente ilustración podemos ver gráficamente la importancia que tiene el medio Online en la compra de viajes, hoteles y actividades de ocio frente al resto de bienes y servicios.
  • Place&Art 170 Por otro lado, también podemos destacar a interés de nuestro mercado que las categorías de producto que más incremento han experimentado en compras por Internet son: la restauración, con un 38,1% de los consumidores declarando haber incrementado sus compras en Internet frente a un 16,8% declarando haber rebajado sus compras por web, los servicios bancarios y la automoción. El uso de Internet en el proceso de compra Por último, resulta interesante reflejar el uso que los consumidores hacen de internet en el proceso de compra. Como indica el informe de Experian Marketing Services y Research Now sobre los hábitos de compra, los consumidores se encuentran cada vez más informados a la hora de realizar sus compras. De hecho, el canal online ha pasado a ser clave en este proceso y en la toma de decisión final sobre la adquisición, no solo para obtener información sobre productos y servicios, sino también sobre la experiencia que han tenido otros consumidores. A pesar de que la venta online todavía no tiene gran relevancia en el volumen de compra en la mayoría de los sectores, Internet es sin duda un canal vital en la búsqueda de información. El 88% de los encuestados han confirmado que consultan y comparan los productos y servicios de viajes, hoteles, ocio y alquiler de vehículos en Internet, antes de realizar una compra. Del estudio analizado, se puede concluir que las compras en línea están fuertemente relacionadas con el impacto de las búsquedas en Internet. Al estudiar la relación entre búsqueda online y compra online, vemos que en la categoría de los “compradores digitales” la
  • Place&Art 171 búsqueda acaba con una compra en línea del producto (independientemente de la categoría de producto). Los otros tres grupos de compradores tienen tendencias que varían más según el producto o servicio que les interesa.
  • Place&Art 172 Anexo 4: Encuestas
  • Place&Art 173 RESULTADOS DE LOS CUESTIONARIOS REALIZADOS PARA EL ANÁLISIS DEL TARGET Muestra: 20 individuos de cada perfil. RESPUESTAS USUARIOS Ciudad de la que procedes: 100% Madrid 1. ¿Con qué frecuencia disfrutas del ocio fuera de casa? 2. ¿Acudes con frecuencia al mismo local? 0% 20% 40% 18-24 25-35 36-45 45-65 Edades 18% 27%55% 1 a 3 veces al mes 3 a 5 veces al mes Más de 5 veces al mes 45% 55% si no
  • Place&Art 174 3. ¿Con qué regularidad visitas lugares artísticos? 4. ¿Te gustaría poder acceder al arte en tu lugar de ocio habitual? En caso afirmativo, ¿te incitaría a asistir más a menudo a este local? 5. ¿Pagarías más por disfrutar del arte al mismo tiempo que disfrutas de tu local habitual? 70% 20% 10% Menos de 1 vez al mes 1-2 veces la mes más de 2 veces al mes 30% 70% No Si Si No 64% 36% si no
  • Place&Art 175 6. ¿Conoces alguna forma de saber dónde actúan grupos y artistas nóveles en tu ciudad? 7. ¿Asistirías a más eventos, si recibiera aviso por email de los que más te interesasen? 12% 88% si no 78% 22% si no
  • Place&Art 176 RESPUESTAS ARTISTAS 1. ¿Cuál es tu arte? 2. ¿Has actuado/presentado/expuesto en público alguna vez? 3. En caso de que hayas actuado alguna vez, ¿fue en bares, cafeterías, hoteles o restaurantes? 11% 3% 20% 66% Pintura Escultura Fotografía Música 29% 71% Si No 32% 68% Si No
  • Place&Art 177 4. ¿Te gustaría tener un sitio online donde encontrar lugares donde exponer tu arte? 5. ¿Perteneces a alguna plataforma digital que te promocione? 6. ¿Utilizas las Redes Sociales para conseguir actuaciones/exposiciones/presentaciones? 82% 18% Si No 27% 73% Si No 35% 65% Si No
  • Place&Art 178 7. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar al mes, por una plataforma que te ayudara a tener una promoción de calidad? 25% 15% 30% 25% 5% 0 euros 1-5 euros 5-10 euros 10-15 euros Más de 15 euros
  • Place&Art 179 RESPUESTAS LOCALES 1. ¿Qué superficie libre tiene tu local? 2. ¿Tienes permiso para hacer actuaciones musicales en tu local? 3. ¿Te gustaría tener un lugar donde encontrar fácilmente artistas que quieran actuar o exponer en tu local? 19% 55% 26% Menos de 20 m2 De 20-50 m2 Más de 50 m2 80% 20% Si No 65% 35% Si No
  • Place&Art 180 4. ¿Crees que aumentaría esto tu público? 5. ¿Conoces alguna plataforma digital en la que darte a conocer directamente a los artistas? 6. ¿Publicitas tu local en alguna plataforma digital? 79% 21% Si No 3% 97% Si No 28% 72% Si No
  • Place&Art 181 7. ¿Usarías una plataforma digital, que facilitara a los artistas acceder a tu negocio? 8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar al mes, por una plataforma que lo hiciera? 77% 23% Si No 20% 38%25% 15% 2% 0 euros 1-19 euros 20-29 euros 30-39 euros 40-50 euros
  • Place&Art 182 Anexo 5: TABLA FORECAST
  • Place&Art 183 LOCALES Estacionalidad 20% 10% 40% 50% 20% Año 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 1 Perfiles gratuitos establecidos 50 506 1031 1550 1913 2298 2528 2701 2604 2919 3203 3664 3664 Perfiles gratuitos captados 461 576 576 518 576 576 346 173 576 576 576 461 5990 Perfiles premium establecidos 0 126 255 373 500 635 635 Perfiles premium captados 126 135 130 146 160 183 881 Prefiles premium plus establecidos Prefiles premium plus captados Ingresos perfiles premium 2.521,83 € 5.216,03 € 7.687,09 € 10.344,58 € 13.168,31 € 16.324,66 € 55.262,51 € TOTAL Ingresos - € - € - € - € - € - € 2.522 € 5.216 € 7.687 € 10.345 € 13.168 € 16.325 € 55.263 € Coste fuerza de ventas 3.686 € 4.608 € 4.608 € 4.147 € 4.608 € 4.608 € 7.821 € 6.784 € 9.815 € 10.447 € 11.015 € 11.015 € 83.162 € Beneficios 3.686 €- 4.608 €- 4.608 €- 4.147 €- 4.608 €- 4.608 €- 5.299 €- 1.568 €- 2.128 €- 102 €- 2.154 € 5.310 € 27.900 €- Estacionalidad 20% 10% 40% 50% 20% Año 2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 2 Perfiles gratuitos establecidos 2677 2075 1811 1645 1483 1438 1410 1161 832 1028 1152 2082 2082 Perfiles gratuitos captados 389 504 504 446 504 504 274 101 504 504 504 389 5126 Perfiles premium establecidos 591 548 487 397 556 464 364 299 267 229 212 206 206 Perfiles premium captados 134 104 91 278 74 72 70 58 42 51 58 104 1136 Prefiles premium plus establecidos 98 154 188 206 220 226 227 219 202 193 189 189 Prefiles premium plus captados 98 79 69 61 61 57 53 44 33 38 41 69 702 Ingresos perfiles premium 14.463,13 € 12.995,46 € 11.524,81 € 13.478,70 € 12.579,66 € 10.684,08 € 8.659,92 € 7.124,32 € 6.164,77 € 5.590,23 € 5.369,90 € 6.180,50 € 114.815,49 € Ingresos perfiles premium plus 2.696,25 € 4.860,21 € 6.136,40 € 6.846,23 € 7.341,54 € 7.608,93 € 7.682,68 € 7.456,83 € 6.926,12 € 6.578,96 € 6.429,19 € 7.096,60 € 77.659,93 € TOTAL Ingresos 17.159 17.856 17.661 20.325 19.921 18.293 16.343 14.581 13.091 12.169 11.799 13.277 192.475 Costes captación 3.110 € 4.032 € 4.032 € 3.571 € 4.032 € 4.032 € 2.189 € 806 € 4.032 € 4.032 € 4.032 € 3.110 € 41.011 € Beneficios 14.049 € 13.824 € 13.629 € 16.754 € 15.889 € 14.261 € 14.154 € 13.775 € 9.059 € 8.137 € 7.767 € 10.167 € 151.464 € Estacionalidad 20% 10% 40% 50% 20% Año 3 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 2 Perfiles gratuitosestablecidos 1789 1587 1559 1539 1467 1473 1478 1250 917 1083 1201 1284 1284 Perfiles gratuitos captados 317 432 432 374 432 432 202 29 432 432 432 317 4262 Perfiles premium establecidos 256 305 335 359 379 392 402 411 408 389 380 379 379 Perfiles premium captados 89 79 78 77 73 74 74 63 46 54 60 64 831 Prefiles premium plus establecidos 61 119 169 215 259 299 337 373 401 416 436 457 457 Prefiles premium plus captados 61 57 57 57 55 56 56 50 40 44 47 50 631 Ingresos perfiles premium 6.893,38 € 7.659,26 € 8.242,12 € 8.705,07 € 9.021,08 € 9.281,64 € 9.497,86 € 9.451,28 € 9.052,87 € 8.830,72 € 8.788,35 € 8.850,98 € 104.274,60 € Ingresos perfiles premium plus 3.374,87 € 4.834,34 € 6.200,57 € 7.488,26 € 8.655,66 € 9.766,36 € 10.823,68 € 11.638,11 € 12.114,77 € 12.667,22 € 13.284,52 € 13.938,33 € 114.786,70 € TOTAL Ingresos 10.268 12.494 14.443 16.193 17.677 19.048 20.322 21.089 21.168 21.498 22.073 22.789 219.061 Costes captación 2.534 € 3.456 € 3.456 € 2.995 € 3.456 € 3.456 € 1.613 € 230 € 3.456 € 3.456 € 3.456 € 2.534 € 34.099 € Beneficios 7.734 € 9.038 € 10.987 € 13.198 € 14.221 € 15.592 € 18.709 € 20.859 € 17.712 € 18.042 € 18.617 € 20.255 € 184.962 €
  • Place&Art 184 ARTISTAS Estacionalidad 20% 10% 40% 50% 20% Año 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 1 Perfiles gratuitos establecidos 50 506 1031 1504 1872 2261 2611 2695 2599 2915 3199 3455 3455 Perfiles gratuitos captados 461 576 576 518 576 576 346 173 576 576 576 461 5990 Perfiles premium establecidos 0 131 241 359 487 623 623 Perfiles premium captados 131 117 130 146 160 173 856 Prefiles premium plus establecidos Prefiles premium plus captados Ingresos perfiles premium 907 1.724 2.581 3.510 4.497 5.529 18.749 € TOTAL Ingresos - € - € - € - € - € - € 907 € 1.724 € 2.581 € 3.510 € 4.497 € 5.529 € 18.749 € Costes captación 4.608 € 5.760 € 5.760 € 5.184 € 5.760 € 5.760 € 8.678 € 6.427 € 10.957 € 11.589 € 12.159 € 11.519 € 94.161 € Beneficios 4.608 €- 5.760 €- 5.760 €- 5.184 €- 5.760 €- 5.760 €- 7.770 €- 4.704 €- 8.376 €- 8.079 €- 7.661 €- 5.990 €- 75.412 €- Estacionalidad 20% 10% 40% 50% 20% Año 2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 2 Perfiles gratuitosestablecidos 1820 1153 988 919 832 854 863 636 368 659 781 832 832 Perfiles gratuitos captados 389 504 504 446 504 504 274 101 504 504 504 389 5126 Perfiles premium establecidos 237 181 126 97 83 73 70 70 58 41 48 57 57 Perfiles premium captados 91 58 49 46 42 43 43 32 18 33 39 42 535 Prefiles premium plus establecidos 62 109 125 131 134 133 133 133 126 113 111 113 113 Prefiles premium plus captados 62 42 37 34 31 32 32 25 17 25 29 31 396 Ingresos perfiles premium 2.277,03 € 1.658,08 € 1.221,96 € 996,66 € 866,02 € 805,06 € 789,56 € 706,82 € 533,42 € 510,78 € 607,22 € 687,98 € 11.660,61 € Ingresos perfiles premium plus 1.474,52 € 1.801,65 € 1.927,81 € 1.978,11 € 1.975,51 € 1.970,65 € 1.970,94 € 1.890,57 € 1.709,88 € 1.646,38 € 1.668,18 € 1.717,55 € 21.731,75 € TOTAL Ingresos 3.751,55 € 3.459,73 € 3.149,77 € 2.974,78 € 2.841,53 € 2.775,71 € 2.760,50 € 2.597,40 € 2.243,30 € 2.157,17 € 2.275,40 € 2.405,53 € 33.392,36 € Costes captación 3.888 € 5.040 € 5.040 € 4.464 € 5.040 € 5.040 € 2.736 € 1.008 € 5.040 € 5.040 € 5.040 € 3.888 € 51.264 € Beneficios 136 €- 1.580 €- 1.890 €- 1.489 €- 2.198 €- 2.264 €- 24 € 1.589 € 2.797 €- 2.883 €- 2.765 €- 1.482 €- 17.872 €- 20% 10% 40% 50% 20% Año 3 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Año 2 Perfiles gratuitosestablecidos 1018 1182 1437 1610 1743 1914 1886 1704 1477 1687 1866 1932 1932 Perfiles gratuitos captados 317 432 432 374 432 432 202 29 432 432 432 317 4262 Perfiles premium establecidos 43 88 136 190 246 301 357 405 438 455 480 511 511 Perfiles premium captados 51 59 72 81 87 96 94 85 74 84 93 97 973 Prefiles premium plus establecidos 32 66 95 120 140 156 169 178 185 189 191 192 192 Prefiles premium plus captados 37 36 34 32 30 28 26 24 23 21 20 19 331 Ingresos perfiles premium 650,59 € 1.022,82 € 1.442,56 € 1.879,46 € 2.313,57 € 2.756,50 € 3.139,89 € 3.408,92 € 3.555,95 € 3.746,76 € 3.984,44 € 4.222,12 € 32.123,58 € Ingresos perfiles premium plus 822,66 € 1.214,81 € 1.544,34 € 1.813,92 € 2.032,38 € 2.205,62 € 2.333,59 € 2.421,17 € 2.479,74 € 2.509,89 € 2.521,48 € 2.517,44 € 24.417,04 € TOTAL Ingresos 1.473,25 € 2.237,63 € 2.986,90 € 3.693,38 € 4.345,95 € 4.962,12 € 5.473,48 € 5.830,09 € 6.035,69 € 6.256,65 € 6.505,92 € 6.739,56 € 56.540,62 € Costes captación 3.168 € 4.320 € 4.320 € 3.744 € 4.320 € 4.320 € 2.016 € 288 € 4.320 € 4.320 € 4.320 € 3.168 € 42.624 € Beneficios 1.695 €- 2.082 €- 1.333 €- 51 €- 26 € 642 € 3.457 € 5.542 € 1.716 € 1.937 € 2.186 € 3.572 € 13.917 €
  • Place&Art 185 PUBLICIDAD AÑO 1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 2014 VISITAS GENERADAS POR VENTAS 461 576 576 518 576 576 346 173 576 576 576 461 5990 FASE 1 336 900 1500 2700 3300 3600 2400 2100 3000 3300 3900 3600 30636 FASE 2 - PERFILES 138 230 414 506 552 368 322 460 506 598 552 4646 FASE 3 - USUARIOS 218 545 981 1199 1308 872 763 1090 1199 1417 1308 10900 OTROS 797 1832 2851 4613 5581 6036 3986 3358 5126 5581 6491 5921 52172 VISITAS TOTALES / MES 6.374 14.656 22.808 55.361 66.972 72.432 47.827 40.294 82.016 89.296 103.856 94.733 696.625 INGRESO 70% CPMPUBLI 3% 5% 9% 11% 12% 8% 7% 10% 11% 13% 12% Roba-páginas 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 0,0273 Banner lateral 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 0,0175 Mega-Banner 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 0,0196 Footer Video 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,0595 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 INGRESOS POR PUBLICIDAD 789,79 € 1.815,88 € 2.825,91 € 6.859,20 € 8.297,83 € 8.974,32 € 5.925,79 € 4.992,38 € 10.161,78 € 11.063,77 € 12.867,76 € 11.737,39 € 86.311,81 € Ingresos Perfiles Comunicación AÑO 1 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TOTAL AÑO 1 FASE 1 Perfil Premium 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 0,92 11 Precio medio perfil (local - artista) 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € INGRESO 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 22,00 € 264,00 € FASE 2 Perfil Premium 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 4,36 48 Precio medio perfil (local - artista) 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € 24,00 € INGRESO 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 104,73 € 1.152,00 € INGRESO TOTAL PERFILES 22,00 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 126,73 € 1.416,00 € PROMOCIÓN 20000 1000 AÑO 1 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TOTAL AÑO 1 Perfil Premium 167 167 167 167 167 167 1000 Precio medio perfil (local - artista) 24 24 24 24 24 24 24 INGRESO 4.000,00 € 4.000,00 € 4.000,00 € 4.000,00 € 4.000,00 € 4.000,00 € 24.000,00 € *La campaña de conversión a Premium comienza en Julio
  • Place&Art 186 BIBLIOGRAFÍA Anuario de Nielsen año 2012: www.madrid.org Anuario Económico La Caixa 2012: http://www.anuarieco.lacaixa.comunicacions.com Cálculo financiero. Teoría y Ejercicios. A. Aparicio, R. Gallego, A. Ibarra, J.R. Monrobel. Editorial AC - Thomson. 2ª Edición. 2006 Comportamiento del Consumidor: Decisiones y Estrategias de Marketing (ESIC). Javier Alonso Rivas e Ildefonso Grande Esteban. El Arte de Emprender. Manual para la formación de Emprendedores. Universidad Antonio de Nebrija. 2007 El Marketing según Kotler. Cómo crear, ganar y dominar los mercados (Paidós). Federico Villegas El Plan de Marketing en la Práctica (ESIC). José María Sainz de Vicuña. Experian Marketing Services y Research Now sobre los hábitos de compra (marzo 2013) Estrategias de Marketing. Un enfoque basado en el proceso de Dirección (ESIC). José Luis Munuera Alemán y Ana Isabel Rodríguez Escudero. Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps. Gabe Zichermann y Christopher Cunningham. Instituto Nacional de Estadística: www.INE.es Instituto Nacional de Consumo, Consultora Retelur Marketing, Instituto de Educación, Cultura y Deporte, Instituto Nacional de Estadística, Anuario SGAE 2012. Instrumentos de Marketing. Decisiones sobre Producto, Precio, Distribución, Comunicación y Marketing Directo. Verónica Baena Graciá y Maria de Fátima Moreno Sánchez. La Dirección Estratégica de la empresa. Teoría y Aplicaciones. L.A. Guerras Martín y J.E. Navas. Thomson. 2007. Marketing Digital. Marketing Móvil, SEO y Analítica Web (Anaya). José María Estrade Nieto, David Jordán Soro y María Ángeles Hernández Dauder. SEO 2013. Learn SEO in 2013 the effective way. Search Engine Optimization Strategies for Smart People. Adam Clarke. Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre Marketing en Medios Sociales. F. Polo Hernanz y J. Luis Polo Hernanz.
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