Social media algemeen lex

588 views

Published on

Algemene introductie in social media voor Directievoering cursisten LEX (Open Universiteit)

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
588
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • We beginnen met een film, eigenlijk een 3.0 remake van het oudste verhaal ter wereld. Vorige week ook Sinterklaas. Die komt later vandaag ook nog voorbij.
  • Dit is eigenlijk de kern van web 2.0 en social media. Vroeger werd reclame geloofd, schreeuwden bedrijven hoe geweldig hun merk was. Nu lezen consumenten eerst reviews en delen ze hun mening met anderen voordat ze in jouw mooie marketingverhaal trappen.
  • Dat is ook het leuke van social media… Ik ken jullie al!
  • Ik ken jullie eigenlijk al, dus laat ik maar onbeschoft met mezelf beginnen.
  • Communicatie adviseur RvB + woordvoerder. Geen ambtenaar, Eigen bedrijf. Ervaring bedrijfsleven.
  • Uitleggen wat Yammer is, en link naar experimenten in eigen organisatie
  • Weer een filmpje, maar dan met serieuze toepassingen van social media en wat cijfers die je meteen mag vergeten.
  • Wat is social media / twitter: is het nieuw? Welnee: BBS was ook social media. Verschil met vroeger: iedereen draagt bij, sourcing the crowd, 2.0, user generated content. Word of mouth wordt world of mouth. Wie gebruikt social media Waarom Waarover Hoe Waarmee
  • Wat is social media / twitter: is het nieuw? Welnee: BBS was ook social media. Verschil met vroeger: iedereen draagt bij, sourcing the crowd, 2.0, user generated content. Word of mouth wordt world of mouth. Wie gebruikt social media Waarom Waarover Hoe Waarmee
  • Dit is het social media landschap. Social media is een term die gebruikt wordt voor bijvoorbeeld twitter, linkedin, maar ook youtube en skype vallen onder social media. We gaan vandaag dieper in op twitter, maar heb je vragen over Facebook of Linkedin, stel ze gerust. Voorbeeld Foursquare: Heineken en benzinemerk
  • Maakt jullie bedrijf al gebruik van social media? Welke? Is er beleid? Heb je behoefte aan beleid? Bekend met de effecten? Welke doelstellingen heb je?
  • Crowd sourcing: voorbeeld Sourcy (smaakjes) en Starebucks (nieuwe koffievarianten) Onzichtbaar: achter foto, niet verifieerbaar Er zwerven tientallen Andre Hazessen op Twitter Spammers Teloorgang van Dell door bloggers Wisdom of the crowd: hoe betrouwbaar is Wikipedia en Google search resultaten?
  • Dit geluid hoor je vaak. Maar is het zo? Wie van jullie heeft een iPad? Deze beelden bewijzen dat social media niet leeftijdgebonden zijn.
  • Wie een fanpage wil maken, kan ik een instructie mailen en meer gedetailleerde uitleg. Vandaag gaan we vooral dieper in op Twitter.
  • Wie een fanpage wil maken, kan ik een instructie mailen en meer gedetailleerde uitleg. Vandaag gaan we vooral dieper in op Twitter.
  • Hoe succesvol LinkedIn is, is vorige week gebleken met hun beursgang. Overigens mooie slogan: LinkedIn is now connected to New York Stock Exchange.
  • Maak een stappenplan waarin je deze vragen beantwoordt. Online identiteit: wie ben je op social media. Persoonlijk op Twitter, een fanpage van je bedrijf op Facebook. Je identiteit is ook wie je volgt. Denk daar goed over na. Embed je Twitter button en ‘like’ Facebook button op je homepage en communiceer zoveel mogelijk met links naar je website. Bijv. Op twitter met een url shortener. Vanmiddag meer daarover. Praktijkvoorbeelden: Huisarts 2.0: twitterspreekuur voor clienten. Beercommander: project bart waarbij domotica wordt verbonden aan social media. Starbucks: productontwikkeling door crowd sourcing via mystarbucks.com
  • Vroeger wat het “what are you doing” Is nu veranderd in “what’s happening” Twitter is een microblogdienst. Zit tussen e-mail en sms in. Je kunt maximaal 140 tekens gebruiken. Twitter is 24 uur per dag beschikbaar, 7 dagen per week. Rondje zaal: zeg maar eens “what’s happening met je. In 140 karakters….
  • Bepaal of je zakelijk of prive twittert, maar probeer verschillende accounts te vermijden. Mijn advies: twitter vanuit je eigen ‘ik’ over je bedrijf, niet met een logo, maar met je eigen gezicht. Hanteer de 80/20 regel. Kom ik later nog op terug.l Twitter zakelijk over aanbiedingen, acties, service, nieuwe producten etc. Bedenk je dat Twitter integreert met Google, wat je betere zoekresultaten in Google kan opleveren! Prive twitteren: vermaak mensen, personal branding, vragen stellen en helpen, netwerk iopbouwen, alternatief voor RSS: het nieuws komt naar je toe. Reageren en delen en doorsturen van foto’s, artikelen, filmpjes. Weten waar collega’s, vrienden en vakgenoten mee bezig zijn. Trend spotting. Zakelijk: bedrijf promoten, betere vindbaarheid Google (google jezelf maar eens als je twittert), sociaal gezicht geven aan je bedrijf, acties, pro,oties etc.
  • Brand moerdijk
  • Single status Arie Boomsma was als eerste te lezen op Twitter. Binnen één uur was hij trending topic.
  • In Caïro is het internet geblokkeerd. De autoriteiten ontkennen dat zij de hand hebben in de blokkade van de sites en sms-diensten, maar actievoerders leggen de schuld wel degelijk bij de machthebbers. De afgelopen dagen werden betogingen georganiseerd via sites als Facebook en Twitter. Foto's en video's De sociale media spelen een grote rol in de volksopstand tegen president Mubarak. Al voor de vierde dag op rij gaan duizenden Egyptenaren de straat op om te betogen tegen het autoritaire regime van de 82-jarige president Hosni Mubarak. Op sociale media worden veel foto's en video's gedeeld van de demonstraties.
  • In Caïro is het internet geblokkeerd. De autoriteiten ontkennen dat zij de hand hebben in de blokkade van de sites en sms-diensten, maar actievoerders leggen de schuld wel degelijk bij de machthebbers. De afgelopen dagen werden betogingen georganiseerd via sites als Facebook en Twitter. Foto's en video's De sociale media spelen een grote rol in de volksopstand tegen president Mubarak. Al voor de vierde dag op rij gaan duizenden Egyptenaren de straat op om te betogen tegen het autoritaire regime van de 82-jarige president Hosni Mubarak. Op sociale media worden veel foto's en video's gedeeld van de demonstraties.
  • Sommigen maken een account aan en volgen alleen mensen, doen zelf niet actief mee. Dit heet “lurken’. De meerwaarde van twitter wordt zo niet bereikt. Je moet eerst geven om te ontvangen. Eerst delen om te kunnen vermenigvuldigen. Twitter is tweerichtingsverkeer. Dat doe je dus samen. Dat is SOCIAAL!
  • Tijdgebrek: twitter levert juist tijd op mits je er slim mee omgaat (voorbeeld krant lezen) Informatiemoeheid: te veel mensen of organisaties volgen kost je idd veel tijd. Favoriete tweets markeren en later teruglezen. Privacy: kom ik later op terug. Je kunt alles afschermen en blokken. Je moet je altijd bewust zijn van wat je neerschrijft. ROI en accountability zijn idd moeilijk te meten. Het is vrij ontastbaar omdat het vooral ook om reputatie en imago gaat. Oninteressante info: je kunt ook ontvolgen!
  • 1. Ben Authentiek Blijf je zelf. Ben mens. Geen bedrijf. Sommige zakelijke tweets zijn zo doorzichtig, dat ze als uit zichzelf in het niets verdwijnen. We weten dat je succesvol bent, offertes en opdrachten binnenhaalt. Geweldig. Maar vertel eens hoe! 2. Goed dat je social media adviseur bent, of docent, maar waar blijkt dat uit? Doorlinken naar andere artikelen kan, bijna, iedereen. Zelf schrijven is lastig. Het kost veel tijd. Het is vreeswekkend eng (type- en schrijffouten).  Je krijgt commentaar. Meestal overigens positief. Door zelf na te denken, onderzoek te doen en dit op te schrijven en te publiceren wordt het internet een klein beetje interessanter. Twitter niet dat je naar de w.c gaat. Dat voegt niets toe. 3. Twitter. Maar met mate. Twitter heeft niet voor niets ooit maar 140 tekens meegekregen. Het is microbloggen. Sommige twitteraars vinden dat minstens elke uur een tweet er uit moet. Dat is niet nodig. Twitter wanneer er iets relevants te melden valt.  4. Gebruik de 80/20 regel 80/20 is werkelijk voor alles toepasbaar. Het is een oude project management techniek en voor meer van toepassing. Goed is goed genoeg. Hier betekent de 80/20 regel dat voor zakelijke twitters 80% zakelijk zich verhoudt tot 20% prive.  Elke andere verhouding is ook werkbaar. Mits er maar een gedachte zit. Zelfs voor grote bedrijven en organisaties geldt dat af en toe een menselijk commentaar wonderen doet voor de communicatie.  Echter te veel prive (dochter jarig, de BBQ staat aan, we gaan op vakantie) is SAAI en vooral bij onbekenden oninteressant. 5. Als je iemand een tweet stuurt, kan het handig zijn om even om je heen te kijken. Zit die persoon naast je? Dan kan het handig zijn hem gewoon aan te spreken. Oh. En het kan zijn dat je verslaafd begint te raken…! 6. Experimenteer Zoals al geschreven digitale regels zijn om gebroken en veranderd te worden. Probeer eens wat uit. Juist veel privé. Of juist veel zakelijk. Eens per maand, of 20 keer per seconde. Door uit te proberen, ontdek je de eigen grenzen van dit medium. Het maakt je vrijer en gemakkelijker in het uiteindelijke doel: er goed mee om kunnen gaan.
  • Diefstal: wees je ervan bewust dat inbrekers ook twitteren. Let dus op met wat je twittert! (vakantie, locatie) Door transparantie kunnen klanten je merk maken of kraken. T Mobile weet daar alles van. Youp van ‘t Hek is voor veel bedrijven de grootste bedreiging van social media geworden. Wie een klacht heeft over een product, twitert tegenwoordig naar Youp. 40.000 volgers lezen mee…
  • Vraag aan de zaal: wat denkt u: is dit account echt of niet echt? Antwoord: niet echt. Hier is sprake van twitterjacking. Dit is een nepaccount. Iemand doet alsof hij matthijs van nieuwkerk is. Wees je bewust van het feit dat niet iedereen die zegt dat ie iemand is ook echt die persoon is. In sommige gevallen weet je het zeker, dit is het geval bij een “verified account”: kun je zien als er een blauw vinkje bij de persoon staat. (bv oprah)
  • Het delen van bedrijfsinformatie kan vervelende gevolgen hebben. Daarom heeft ROCWB een protocol opgesteld (wordt na afloop uitgereikt aan deelnemers) Voorbeeld: Twitterende politiechef op non-actief (Novum) - Districtschef van de politie Zuidwest-Drenthe Gerda Dijksman is op non-actief gezet na een suggestieve tweet. Nadat zaterdag twee personen om het leven kwamen in een woning in Meppel twitterde ze: "Gaat vast om huiselijk geweld". Het bleek te gaan om koolmonoxidevergiftiging. De korpsleiding laat weten dat hiermee mogelijk inbreuk is gemaakt om de integriteit van de slachtoffers en nabestaanden zijn gekwetst. De politie stelt een onderzoek in naar de tweet. De uitkomsten hiervan worden over vier weken verwacht. Dijksman kwam eerder dit jaar al in problemen door een tweet waarin ze de PVV van Geert Wilders fascistisch noemde. De PVV-leider eiste vervolgens dat ze zou worden ontslagen, maar dat hoefde niet van de toenmalige minister van Binnenlandse Zaken Ernst Hirsch Ballin (CDA).
  • Voorbeeld: spijbelactie Bart, Lloret de Mar verhaal.
  • Juni 2010 Ook Paul de Leeuw kreeg problemen door een van zijn tweets. Tijdens het huwelijk van de Zweedse kroonprinses Victoria twitterde hij naar zijn ruim 80.000 volgers. Voorbeeld collega Gert. Voorbeeld Rob Franken over personeelsstop in relatie tot werving via Social Media.
  • Voorbeelden van unfollowen, blocken en reporten voor spam.
  • Voorbeelden van unfollowen, blocken en reporten voor spam.
  • Social media algemeen lex

    1. 1. Kerstverhaal 3.0 http:// www.youtube.com / watch ?v=GkHNNPM7pJA
    2. 2. Social media training 25 mei 2011 - LEX ‘ Je merk is niet wat jij zegt dat het is, maar wat Google zegt dat het is.’ Chris Anderson
    3. 3. Programma <ul><li>Ochtend </li></ul><ul><li>Voorstelronde </li></ul><ul><li>Introductie in social media landschap </li></ul><ul><li>Top 3 social media </li></ul><ul><li>Social media voor ondernemers </li></ul><ul><li>Focus op Twitter </li></ul><ul><li>Middag: </li></ul><ul><li>Twitteren als een pro </li></ul><ul><li>#durftevragen </li></ul>
    4. 4. Stel je eens voor….
    5. 8. Mijn sociale media <ul><li>LinkedIn (zakelijk) </li></ul><ul><li>Facebook (privé) </li></ul><ul><li>Facebook Fanpage (zakelijk) </li></ul><ul><li>Yammer (zakelijk) </li></ul>
    6. 9. Social media: hype of nieuwe revolutie? <ul><li>http:// www.youtube.com / watch ?v=sIFYPQjYhv8 </li></ul>
    7. 11. Definitie social media <ul><li>Social media is de verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, creëren en waarderen. De uitkomsten hiervan kunnen leiden tot co-creatie en communityvorming. </li></ul>
    8. 12. Social media landschap
    9. 14. Kenmerken social media <ul><li>Je bent zelf medeproducent, je kunt je eigen verhaal vertellen (user generated content), maar ook een merk kraken </li></ul><ul><li>Je bent een onder velen en een van de vele meningen (wisdom of the crowd) </li></ul><ul><li>Je bent zonder je lichaam/onzichtbaar </li></ul><ul><li>Het web kent de gebruiker en denkt met de gebruiker mee (web 3.0) </li></ul>
    10. 15. Social media gevaar <ul><li>Privacy: vertel niet alles </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid van informatie </li></ul><ul><li>Google vergeet niets (niet zo sociaal dus) </li></ul><ul><li>Reputatiegevaar: ‘reputatie komt te voet en gaat te paard’ (T Mobile, Dell) </li></ul>
    11. 16. Roddeltante Google <ul><li>‘ If you do something bad and it’s being out on the web, don’t start complaining, you shouldn’t have done it in the first place’. </li></ul><ul><li>Eric Schmidt, CEO Google. </li></ul>
    12. 17. <ul><li>SOCIAL MEDIA IS VOOR JONGELUI EN EARLY ADOPTERS… </li></ul><ul><li>http:// www.youtube.com / watch ?v=8IdXcD4X7bQ </li></ul>
    13. 18. Top 3 social media
    14. 19. Facebook
    15. 20. <ul><li>Opgericht in 2004 voor studenten Harvard </li></ul><ul><li>Vanaf 2006 open voor iedereen </li></ul><ul><li>Aantal gebruikers: 100 miljoen mensen loggen dagelijks minimaal 1x in </li></ul><ul><li>Grootste concurrenten: Hyves en Google </li></ul><ul><li>Reputatieschade (mei 2011) door inzet PR-bureau voor antireclame Google </li></ul><ul><li>Doelgroep: van business tot prive, zeer breed </li></ul><ul><li>Kanaal: web en mobiel internet </li></ul>
    16. 21. <ul><li>Wat kan ik ermee? </li></ul><ul><li>Fanpage voor je bedrijf aanmaken en deze promoten bij je vrienden op facebook. </li></ul><ul><li>Branchegenoten en blogs volgen </li></ul><ul><li>Commentaar geven op artikelen </li></ul><ul><li>Nieuwe producten of diensten aankondigen </li></ul><ul><li>Traffic genereren naar je website en v.v. </li></ul><ul><li>Meten met statistiekprogramma Facebook Insights (vanaf 25 fans) </li></ul><ul><li>Bij succesvolle fanpage: Facebook Ads. </li></ul>
    17. 24. <ul><li>Begonnen als digitaal adresboek </li></ul><ul><li>Nu grootste business netwerk ter wereld </li></ul><ul><li>Belangrijkste middel voor werving </li></ul><ul><li>Uitgegroeid tot kennisnetwerk en discussieplatform </li></ul><ul><li>Digitaal CV en bron van referenties </li></ul><ul><li>Inmiddels meer dan 17000 NL groepen </li></ul><ul><li>Doelgroep: zakelijk, > 25 jaar </li></ul><ul><li>Kanaal: web </li></ul>
    18. 25. <ul><li>Wat kan ik ermee? </li></ul><ul><li>Pagina aanmaken. </li></ul><ul><li>Klanten en medewerkers uitnodigen te connecten. </li></ul><ul><li>Discussies starten, jobs posten </li></ul><ul><li>Grouppage aanmaken </li></ul><ul><li>Vertellen waar je bedrijf mee bezig is (status update) </li></ul><ul><li>Linken naar interessante literatuur </li></ul><ul><li>Tip: link niet automatisch naar Twitter </li></ul><ul><li>Vermelden website, twitter account en blog </li></ul><ul><li>Jezelf laten aanbevelen door (recommendations) </li></ul>
    19. 28. Twitter
    20. 29. <ul><li>Darling of social media </li></ul><ul><li>Belangrijkste nieuwsverspreider (sneller dan CNN) </li></ul><ul><li>Microblog </li></ul><ul><li>Dell: 6,5 mio extra winst door Twitter </li></ul><ul><li>Doelgroep: > 35 jaar, hoger opgeleid (te duur voor jongeren) </li></ul><ul><li>Kanaal: 25 % via mobiel internet </li></ul>
    21. 30. <ul><li>YouTube: 2 biljoen views per dag </li></ul><ul><li>Wikipedia: user generated content </li></ul><ul><li>Flickr: sociaal netwerk voor delen van foto’s </li></ul><ul><li>SlideShare en Prezi (ook tool): netwerk voor delen van presentaties </li></ul><ul><li>Hyves </li></ul>Andere sociale netwerken
    22. 31. <ul><li>Op welk medium zit onze doelgroep voornamelijk? </li></ul><ul><li>Wat zijn onze doelstellingen: vormen community met klanten? Genereren traffic website? Vergroten naamsbekendheid? </li></ul><ul><li>Ontwikkelen online identiteit </li></ul><ul><li>Integratie met je website (het centrum van al je social media activiteiten) </li></ul><ul><li>Succesvolle praktijkvoorbeelden </li></ul>Social media voor ondernemers
    23. 32. Vandaag: focus op Twitter
    24. 33. Centrale vraag bij Twitter:
    25. 34. Waar twitter je over?
    26. 35. Kenmerken Twitter <ul><li>140 tekens </li></ul><ul><li>24/7 </li></ul><ul><li>Sympathiek en laagdrempelig </li></ul><ul><li>Maar vooral: </li></ul>
    27. 36. Twitter is meer <ul><ul><li>in contact komen met elkaar </li></ul></ul><ul><ul><li>(snel) communiceren met elkaar/je doelgroep </li></ul></ul><ul><ul><li>elkaar informeren </li></ul></ul><ul><ul><li>elkaar mobiliseren </li></ul></ul><ul><ul><li>elkaar helpen </li></ul></ul><ul><ul><li>kennis delen met elkaar </li></ul></ul><ul><ul><li>promomiddel: betere vindbaarheid op Google </li></ul></ul>
    28. 37. Elkaar informeren
    29. 38. Elkaar informeren (en soms roddelen…)
    30. 39. Elkaar mobiliseren
    31. 40. Elkaar mobiliseren
    32. 41. Elkaar helpen
    33. 42. Belangrijkste regel bij Twitter (e.a. social media)
    34. 43. Meest gehoorde tegenargumenten <ul><li>Tijdgebrek </li></ul><ul><li>Informatiemoeheid </li></ul><ul><li>Privacy </li></ul><ul><li>ROI en accountability zijn onbekend </li></ul><ul><li>Oninteressante informatie </li></ul>
    35. 44. De Twitter Geboden <ul><li>Gij zult authentiek zijn </li></ul><ul><li>Gij zult iets toe te voegen hebben </li></ul><ul><li>Gij zult met mate twitteren </li></ul><ul><li>Gij zult niet twitteren naar uw naaste </li></ul><ul><li>Gij zult experimenteren! </li></ul>
    36. 45. Pas op voor Twitter gevaar! <ul><li>Diefstal </li></ul><ul><li>Online identiteit </li></ul><ul><li>Delen bedrijfsinformatie </li></ul><ul><li>Miscommunicatie </li></ul><ul><li>Twitterverslaving </li></ul><ul><li>Kwetsbaarheid van je </li></ul><ul><li>merk (T-Mobile en Youp) </li></ul>
    37. 46. Online identiteit: echt of niet echt?
    38. 47. Een foute tweet is zo verstuurd…
    39. 48. … en verdwijnt niet meer… <ul><li>Ook al delete je je tweet, hij blijft nog even zichtbaar via Google </li></ul>
    40. 49. Miscommunicatie
    41. 50. Don’ts <ul><li>Twitter niet te vaak en vermoei mensen niet met ‘ik doe melk in mijn koffie’ </li></ul><ul><li>Twitter niet te weinig: je moet natuurlijk wel indruk blijven maken en followers kweken. </li></ul><ul><li>Gebruik niet te veel afkortingen, daar word je niet popi ;) van (ter info: OTT = over the top, PITA = pain in the ass) </li></ul>
    42. 51. Don’t!
    43. 52. Don’ts <ul><li>Twitter niet over je volgers, zoals ‘welkom 1000 e volger’ (is opscheppen) </li></ul><ul><li>Doe niet alsof andermans berichten door jou zijn bedacht maar RT ze of vermeld de bron: ‘via @pthorst’ </li></ul><ul><li>RT niet alles wat je leest (RT’ers zijn erg vermoeiend) </li></ul><ul><li>Stuur niet iedereen die jou volgt een bedankje </li></ul><ul><li>Combineer Twitter niet met drank! </li></ul><ul><li>Onthul geen bedrijfsgeheimen (voorbeeld: ‘ikdurf’) </li></ul><ul><li>Probeer op social media niet de taal van jongeren te spreken; daarmee beledig je de Digital Natives. </li></ul>
    44. 53. Do <ul><li>Ben sociaal! </li></ul><ul><li>Ben niet TE commercieel </li></ul><ul><li>Durf te vragen en bedank voor aardige posts op je FB of Twitter </li></ul><ul><li>‘ Social media heet niet voor niets social. Als je niet sociaal bent, zul je er geen succes mee hebben.’ </li></ul>
    45. 54. Do Ook al is lang niet iedereen dat… #sociaal
    46. 55. Interessante literatuur <ul><li>Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap (Menno Lanting) </li></ul><ul><li>De nieuwe regels van social media (David Meerman Scott) </li></ul><ul><li>Social marketing strategy (Sjef Kerkhofs & Maurice Beerthuyzen) </li></ul>

    ×