Negociadores de alto nivel

Adriana Gálvez

LAS TRES CLAVES: -Pensar -Escuchar -Hablar

¿Realmente sabemos escuchar?

Deje de hablar.
No puede escuchar si está hablando.
2. Haga que el hablante se sienta cómodo .
Ayude a la persona a hablar libremente.
A menudo a esto se le llama ambiente permisivo
3. Muestre al hablante que usted desea escuchar .
Muestre interés. No lea la correspondencia
mientras otra persona esté hablando.
Escuche para atender y no para rebatir
4.- Elimine las distracciones.
No mueva papeles ni tamborilee sobre ellos.
¿Habría menos ruido si cerrara la puerta?
Guías para escuchar bien

Guías para escuchar bien 5. Muestre empatía con los que hablan. Trate de ponerse en el lugar del interlocutor. 6. Sea paciente. Deje tiempo suficiente para que la otra persona hable. No se dirija a la puerta ni se aleje de allí. 7. No pierda el control. Una persona irritada siempre da un significado erróneo a las palabras.

Guías para escuchar bien 8. Evite en lo posible las discusiones y las críticas . Unas y otras ponen a la gente a la defensiva, y pueden “enconcharse” o enojarse. No discuta. Pues aunque gane la discusión, en realidad pierde. 9. Haga preguntas. Esto estimula al hablante y le muestra que usted está escuchando. Hacer preguntas ayuda a conocer mejor las razones.

10. Deje de hablar . Ésta es la primera y la última de las guías, porque las demás se basan en ella. No es posible escuchar bien mientras uno está hablando.

¿De verdad sabemos escuchar bien?

Errores de comunicación al querer arreglar problemas de comunicación efectiva

Ordenar, dirigir, mandar.
Advertir, amenazar.
Moralizar, sermonear
Ofrecer soluciones directas siempre
Juzgar, criticar, estar en
desacuerdo

6. Poner apodos, ridiculizar, avergonzar 7. Interpretar, analizar, diagnosticar en exceso 8. Poner en duda, interrogar, preguntar en exceso

Los 7 pasos para construir una relación

Nunca critiques
Aceptación
Aprobación
Apreciación
Admiración
Acuerdo
Atención enfocada

Nunca critiques
Nunca critiques a nadie, si
criticas o hablas mal de
otros estas hablando mal de
ti mismo.

2. Aceptación Aceptar a otros tal cual son, sonreir, ser amable. Los prejuicios son obstáculos psicológicos

La medida en que aceptas a los demás, es la medida en que te aceptas a ti mismo.

3. Aprobación Honrar y respetar a las personas. Todo mundo necesita ser reconocido.

4. Apreciación. El dar las gracias por todo es una palabra mágica que marca humildad y respeto.

5. Admiración
3 formas:
Logros
Hazañas
Posesiones

6. Acuerdo Estar de “acuerdo” con la persona. no discutir. Las personas no cambian de opinión, haces que tengan una nueva decisión.

Empatizar & Simpatizar

7. Atención enfocada La persona debe sentir que sientes lo que siente y que estas con el(ella).

Desempatizar Es un mecanismo natural de de defensa intuitiva.

4 sabores: 1.Dar la contraria 2.Clarificación innecesaria 3.Ya lo sabía 4. Soy mejor que tu

Estos 4 sabores demuestran falta de interés a pesar de que se tengan buenas intenciones.

Última vez que pregunto

¿De verdad sabemos escuchar bien?

Auto- sabotajes

Psicoesclerosis Es la tendencia natural a estar enamorado de tus propias ideas, creencias y pensamientos.

Compromiso cognitivo prematuro Das de hecho, antes de tiempo y no permites que se desarrolle ninguna otra realidad.

Condicionamiento Hipnótico social Te encuentras en una especie de estado de sueño inducido por sugestiones que te someten a la voluntad de las personas que se encuentran a tu alrededor.

Mecanismo psicocibernetico Es tu estructura interna que te hace funcionar con precisión, te lleva en piloto automático hacia la consecución de tus programaciones u objetivos previamente establecidos a un nivel inconsciente.

Impulso homeostático Es un mecanismo natural de tu cuerpo que te hace funcionar automáticamente en diferentes campos.

La amígdala Conjunto de núcleos de neuronas localizadas en la profundidad de los lóbulos temporales su papel principal es el procesamiento y almacenamiento de reacciones emocionales.

Miedo al fracaso o al rechazo Lo reconozcas o no, el miedo es el más grande de los obstáculos, te limita, te congela, te Hace que te vendas a ti mismo de manera barata.

El negociador o mediador debe estar consciente de los auto-sabotajes, para aceptar a las personas, identificar sus sabotajes y ayudarlos a clarificar las situaciones.

7 pasos para negociaciones de alto nivel
Honrar y respetar
Llamar la atención
Mantener atención alta(salar)
Examinar
Diagnóstico Desangrar
6. Desangrar
Cierre

Técnicas para provocar curiosidad:
Preguntas
Declaraciones
Información parcial
Relámpagos de valor
Novedades
Exclusividad
Apalancamiento

Técnicas para provocar desangrar :
Preguntas:
De condición actual
De preocupación
Preguntas calificadoras
Preguntas de solución

Otras ayudas en comunicación activa
Forma pasiva de escuchar
Respuestas de reconocimiento
Abrepuertas

Es una forma de comunicación recíproca, donde hay comprensión, aceptación y entendimiento de los sentimientos y problemas . Lenguaje empático activo

ESTRÉS LABORAL ¿Te sientes agotado, agobiado y mal pagado?

MANEJO DE ESTRÉS LABORAL

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Negociadores de alto nivel

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