Aranda Self Service Javier Amil Consultor
El propósito de la Gestión de Conocimiento es asegurar que la información correcta sea entregada en el lugar, tiempo y per...
<ul><li>El objetivo es permitir a las organizaciones mejorar la calidad de las decisiones  gerenciales, proveyendo informa...
<ul><li>  Herramienta de ayuda en línea que permite crear, mantener y compartir información técnica con todos los usuarios...
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Categorías de clasificación para los artículos: Administración
Ciclo de vida para la gestión de Artículos: Las etapas permiten administrar los artículos para garantizar que la informaci...
Campos adicionales  para los Artículos: Administración
Motor de reglas para la administración de los Artículos: Administración
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Reglas (acciones) : Motor de Reglas Enviar correo Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista corresp...
Motor de reglas para la administracion de los Artículos: Acciones Enrutamiento de artículos para Su Gestión  Motor de Reglas
Configuraciones  Generales: Grupo de Especialistas: Definicion de especialistas para enrutamiento y administracion de los ...
Reportes:
Otros parametros a definir:
Construcción de Artículos: Gestión
Construcción de Artículos: Gestión
Visualización de Artículos: Gestión
<ul><li>Histórico de modificación de artículos </li></ul><ul><li>Relación de artículos con Cis </li></ul><ul><li>Consultas...
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  • Memorias Aranda WebCast Aranda SELF SERVICE

    1. 1. Aranda Self Service Javier Amil Consultor
    2. 2. El propósito de la Gestión de Conocimiento es asegurar que la información correcta sea entregada en el lugar, tiempo y persona adecuada, para apoyar la Toma de decisiones. Gestión de Conocimientos Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (SKMS) El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.
    3. 3. <ul><li>El objetivo es permitir a las organizaciones mejorar la calidad de las decisiones gerenciales, proveyendo información y datos confiables y seguros en todas las instancias del ciclo de vida de los servicios TI. </li></ul><ul><li>Gestión de Conocimiento (KM) es especialmente importante en Service Transition porque el conocimiento de un servicio es uno de los elementos claves que se transfieren al negocio y al personal de soporte. </li></ul><ul><li>En ITILv3, en la CMDB se almacena información de los CI s bajo control hardware, software, documentos formales, etc. </li></ul><ul><li>El resto de la información forma parte del Knowledge Management System. </li></ul>Consideraciones
    4. 4. <ul><li> Herramienta de ayuda en línea que permite crear, mantener y compartir información técnica con todos los usuarios de la organización, a través de la consulta y administración de su base de conocimiento. </li></ul><ul><li>Aranda Self Service cuenta con certificación PinkVERIFY 3.1, permitiendo administrar el Proceso ITIL Knowledge Management . </li></ul><ul><li>Se integra nativamente con todas las herramientas de Aranda, especialmente con Aranda Service Desk (ASDK ) y Aranda Configuration Management DataBase (ACMDB), certificada en la categoría PinkVERIFY Service Support Enhanced para la gestión de los procesos ITILV3 de Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Requerimientos de Servicio, Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración. </li></ul>Aranda Self Service (ASLFS)
    5. 5. Administración Multiples proyectos de Gestión de Conocimiento: La gestión de Conocimiento se independiza por proyectos creados en Aranda SERVICE DESK. Ingreso al modulo de Administracion: http://Nombre_Servidor Aranda/ASS/
    6. 6. Categorías de clasificación para los artículos: Administración
    7. 7. Ciclo de vida para la gestión de Artículos: Las etapas permiten administrar los artículos para garantizar que la información sea consistente y se encuentre actualizada siempre. Administración
    8. 8. Campos adicionales para los Artículos: Administración
    9. 9. Motor de reglas para la administración de los Artículos: Administración
    10. 10. Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administración de la información que es publicada en los artículos. Motor de Reglas Condición 1 Selección de diferentes criterios y valores correspondientes para establecer la condición. Condición 2 No Aplica en este Motor de Reglas Condición 3 Selección de criterios de acuerdo a su existencia o inexistencia en el caso.
    11. 11. Reglas (acciones) : Motor de Reglas Enviar correo Envía un mensaje de correo electrónico al usuario o especialista correspondiente al caso. Modificar Ítem Reemplaza la información del estado, razón, grupo y especialista según el valor seleccionado. Crear caso Crea automáticamente un caso en Aranda Service Desk, según el criterio definido. Invocar Web Services Invoca Web Services de Aranda y terceros.
    12. 12. Motor de reglas para la administracion de los Artículos: Acciones Enrutamiento de artículos para Su Gestión Motor de Reglas
    13. 13. Configuraciones Generales: Grupo de Especialistas: Definicion de especialistas para enrutamiento y administracion de los articulos. Usuarios: Perfiles de visualizacion de articulos para los usuarios finales. Configuracion del mail: Parametrizacion del Servidor de Correo.
    14. 14. Reportes:
    15. 15. Otros parametros a definir:
    16. 16. Construcción de Artículos: Gestión
    17. 17. Construcción de Artículos: Gestión
    18. 18. Visualización de Artículos: Gestión
    19. 19. <ul><li>Histórico de modificación de artículos </li></ul><ul><li>Relación de artículos con Cis </li></ul><ul><li>Consultas externas sobre el buscador BING. </li></ul><ul><li>Carga masiva de artículos externos </li></ul><ul><li>Relaciones entre artículos </li></ul><ul><li>Búsquedas con relevancia </li></ul>Gestión
    20. 20. Presentación ASLFS http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft

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