Gestión de Infraestructura de TI

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ITIL, inventario TI, service desk, support, mesa ayuda, mesa servicios.

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  • 1. Software and Services, Aranda IT Evolution®
    Javier Amil – Consultor
  • 2. Aranda Software Corporation
    Respaldo Aranda, IT Evolution®
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    Agenda
    Entorno
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    IT Evolution
    Hechos
    Recursos
    • Máxima certificación equipo humano (Service Manager).
    • 3. Red internacional de partners (UNE).
    • 4. Consultores certificados ITIL v3.
    • 5. Metodología efectiva de transferencia de conocimiento.
    • 6. Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º - Región / IDC).
    • 7. Experiencia > 1000 Clientes (región).
    • 8. Implementación > 850.0000 licencias.
    • 9. Oficinas internacionales México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina.
    Tecnología
    Industria
    • Todas las verticales de negocio.
    • 10. Procesos certificados - Pink Elephatn – Pink Verify TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3
    • 11. Certificación modelo CMMi Dev 1.2 nivel 2
    • 12. Oficinas de investigación y desarrollo en Bogotá D.C. (región)
  • Aranda Software Corporation
    Respaldo Aranda, IT Evolution®
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    Agenda
    Entorno
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    IT Evolution
    Misión
    En Aranda Software estamos empeñados en facilitar la gestión de infraestructura tecnológica de las empresas que quieren transformar la tecnología en valor para su negocio.
    Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones tecnológicas sencillas de adquirir, implantar, mantener y crecer, a las empresas interesadas en buenas prácticas de gestión de TI.
    Con Aranda:
    • Disminuya el costo de propiedad, soporte, operación y seguridad.
    • 13. Mejore los tiempos de respuesta de atención a sus usuarios.
    • 14. Mantenga actualizada la información de la infraestructura TI.
    • 15. Aumente la productividad de los empleados.
    • 16. Gestione el ciclo de vida de los procesos y activos* de TI
    • 17. Asegure las estaciones de trabajo y la información de su organización.
    * Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, equipos activos, etc.
  • 18. Aranda Software Corporation
    Entorno & Necesidades sobre TI
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    Agenda
    IT Evolution
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    Entorno
    Presidentes / Gerentes
    Justificación , control de costos y activos.
    Maximización de inversión, productividad, rentabilidad.
    Protección de inversión.
    Soporte al negocio / rentabilidad.
    Directores / Jefes
    Mejora de la satisfacción del usuario final.
    Facilidad de instalación, migración, sostenimiento y crecimiento,
    Mejores prácticas / eficiencia.
    Continuidad, seguridad, métricas, etc.
    Administradores / Ingenieros
    Facilidad / sencillez de operación, gestión, etc. (usabilidad).
    Soporte /capacitación / inducción adecuados.
    Información oportuna, pertinente y veraz - reportería.
    No reprocesos /fuente única de información.
  • 19. Aranda Software Corporation
    Reflexiones
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    Agenda
    IT Evolution
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    Entorno
    Alineación de TI con las prioridades del negocio
    Mejora del servicio a los usuarios
    Control de Costos
    Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3.
    Mejora de procesos de TI
    Desarrollo de organizaciones TI proactivas
    Administración de la complejidad de TI
    Lograr TI responsable y transparente
    Construir un equipo de TI enfocado en servicios
    Automatización
    Virtualización
    “Sin un entendimientode […] niveles de servicio y costos de servicio, la adquisiciónde unanuevaherramienta de mesa de serviciosbasada en la “menoscostosa” eserrada.”
    Gartner, 2009
  • 20. Aranda Software Corporation
    Oportunidades
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    Agenda
    IT Evolution
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    Entorno
    > 40%
    Comparativo de TCO de un PC con diferentes intensidades de gestión de TI. (Gartner, Marzo 2008)
    Mas del 60% del costo de TI se puedeconsumir en la gestión*de la infraestructura** de lasempresas.
    Unabuenagestión(administración) de tales recursos, podríanreducirmás de un 40% los costosasociados.
    “Las inversiones en ITMS (IT Management Service) […] fundamentalmentedirigenhacia la productividad de TI y hacia la reducción de costosoperativos.
    Forrester Research
    August 2009
    * Alistamiento, entrega, instalación de parches & SW, actualizaciones, soporte, garantía, entrenamiento, etc.
    ** Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, switches, routers, equipos activos, etc.
  • 21. Aranda Software Corporation
    Soluciones
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    ITSM
    IT Security
    Management
    ARANDA CONNECTORS
    ADD ON
    Aranda QUERY MANAGER
    Aranda DASH BOARD
    ITOM
    IT Output
    Management
    Aranda
    360 END POINT SECURITY
    DEVICE
    CONTROL
    Aranda
    PRINT
    MANAGER
    DATA
    ENCRIPTION
    SYSTEM
    PROTECTION
    Aranda
    PATCH
    MANAGEMENT
    Aranda
    ASSET
    MANAGEMENT
    ITIM
    IT
    Infraestructure
    Management
    Aranda
    CMDB
    Aranda
    NETWORK
    MONITOR
    Aranda
    SOFTWARE
    METRIX
    Aranda
    SOFTWARE
    DELIVERY
    Aranda
    LOM
    Aranda
    VIRTUAL
    SUPPORT
    Aranda
    SERVICE
    DESK
    Aranda
    SELF
    SERVICE
    ITAM
    IT Asset
    Management
    ITS
    IT Support
  • 22. Aranda Asset Management
    Gestión de Activos de TI
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    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Necesidades
    • Dónde están mis equipos, cuántos son, en qué estado están?
    • 23. Necesito saber en línea cualquier cambio en las máquinas.
    • 24. Tengo licenciado todo el Software?
    • 25. Qué tanto usan las aplicaciones los usuarios?.
    • 26. Cuánto me cuesta el licenciamiento?
    • 27. Qué impacto causará el cambio que tengo programado?
    Funciones
    Aranda
    ASSET MANAGEMENT
    • Inventario automático de HW y SW.
    • 28. Métrica de uso de SW.
    • 29. Control y monitoreo de contratos, garantías, etc.
    • 30. Auditoría remota en tiempo real.
    • 31. Monitoreo y generación de alarmas en tiempo real.
    • 32. Generación de reportes e informes.
  • Aranda ServiceDesk
    Gestión de soporte de TI
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    Necesidades
    • Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado?
    • 33. Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo?
    • 34. Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración?
    • 35. Cómo hago que know-how se quede en la organización?
    • 36. Que hago para reducir los costos de desplazamiento?
    • 37. Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?
    • 38. Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y
    configuración.
    • Modelo de atención por servicios (proyectos).
    • 39. Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web
    • 40. Control remoto seguro vía web (http) / Trazabilidad / Auditoría.
    • 41. Desarrollo y administración de conocimiento (KnowledgeDatabase).
    • 42. Control de flujos de operación.
    Funciones
    Aranda
    SERVICE DESK
    Aranda
    VIRTUAL SUPPORT
  • 43. Aranda Software Delivery, Patch Management
    Gestión de la infraestructura de TI
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    Aranda
    SOFTWARE DELIVERY
    Necesidades
    • Cómo hago para mantener actualizadas las máquinas siempre?
    • 44. Instalación nueva aplicación en todo el país? Porqué no dijeron antes !
    • 45. Cuando podré pedirle el PC al usuario para instalar?
    • 46. Cómo evito el desplazamiento a sitio para instalar / actualizar / reparar?
    • 47. Qué hago para saber cuándo debo cambiar un componente?
    Aranda
    SOFTWARE DELIVERY
    PATCH MANAGEMENT
    NETWOR MONITOR
    • Armado de paquetes de instalación/desinstalación de SW.
    • 48. Control de versiones de SW.
    • 49. Administración centralizada
    • 50. Publicación de servidores regionales.
    • 51. Control de logs de actividades.
    • 52. Plan de restauración.
  • Aranda 360 End Point security
    Gestión de la seguridad TI de la información
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    Aranda
    360 END POINT SECURITY
    Necesidades
    • Cómo aseguro la información sensible para la organización?
    • 53. A quién le doy acceso, a qué información y hasta dónde?.
    • 54. Cómo mitigo las interrupciones por malware, troyanos,keyloggers, etc.?
    • 55. Cómo disminuyo mis casos de soporte / aumento la productividad?
    • 56. Es posible mitigar/ prevenir los costos de recuperación información?
    • 57. Y para los equipos portátiles, como lo protejo fuera de la empresa?
    Funciones
    Aranda
    360 ENDPOINT SECURITY
    • Control de dispositivos I / O.
    • 58. Registro de equipos /dispositivos / componentes autorizados.
    • 59. Control centralizado de administración de alarmas y notificaciones.
    • 60. Protección del sistema / Políticas dinámicas
    • 61. Encripción de información.
    • 62. Auditoría de dispositivos.
  • Aranda Print Manager
    Gestión de la impresión
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    Necesidades
    • Cuánto me cuesta el uso de impresoras?
    • 63. Quién está imprimiendo qué, en dónde y a qué costo?
    • 64. Como hago auditorías de impresión?
    Funciones
    Aranda
    PRINT
    MANAGER
    • Asignación de cuotas de impresión.
    • 65. Control de impresión por usuarios, áreas, departamentos.
    • 66. Control centralizado de alarmas y notificaciones.
    • 67. Contabilización / Asignación de permisos.
    • 68. Auditoría de dispositivos.
  • Aranda Software Corporation
    Beneficios
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Casos de Éxito
    Servicios
    Soluciones
    • Eficiencia y efectividad en gestión de TI
    • 69. Satisfacción usuarios
    • 70. Optimización de costos.
    • 71. Productividad usuarios
    • 72. Control y visibilidad / Aseguramiento de políticas / TCO
    • 73. Normatividad / Riesgos
    • 74. Protección de la inversión.
    • 75. Continuidad de negocio.
    • 76. Planificación expansión
  • Aranda Software Corporation
    Clientes en Argentina
  • 77. Aranda Software Corporation
    Servicios
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    Agenda
    IT Evolution
    Entorno
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    SOPORTE
    Incidentes, problemas, cambios, reportes, etc.
    Niveles de servicio, etc.
    CONSULTORIA
    Recomendación mejores prácticas.
    Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.
    RENOVACIÓN CONTRATOS
    Actualización contratos soporte, mantenimiento.
    Actualizaciones versiones de soluciones.
    EDUCACIÓN
    Capaciáción – certificación en herramientas
    Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.
  • 78. Aranda Software Corporation
    Agenda
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    IT Evolution
    Entorno
    Soluciones
    Casos de Éxito
    Servicios
    Agenda
    Tech Café
    Preguntas ??