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Presentación pertenciente al evento "Oracle Applications Global Tour" en la sesión paralela de CRM

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  • 1. CRM On Demand (SaaS) Gema Sebastian Galan Principal Sales Consultant CRM On Demand
  • 2. Una Estrategia Inteligente para Evaluar “En este entorno económico, la pasividad es comprensible pero denota poca visión de futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus miedos y salir adelante pueden vencer a los competidores vacilantes y aprovechar las ventajas”. Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan
  • 3. Estudio de McKinsey’s “Las inversiones en tecnología para habilitar procesos de negocio pueden dar un beneficio de 10 veces el impacto de una reduccion de costes*” “Recortes simplistas, aplicados en la empresa, pueden dañar el servicio al cliente y la productividad comercial.” * SOURCE: “Managing IT in a downturn: Beyond cost cutting,” James Kaplan and Johnson Sikes, The McKinsey Quarterly, September 2008.
  • 4. “Existe un beneficio absoluto al realizar cambios durante un periodo de crisis. Como uno de nuestros clientes dijo: ‘No se puede desaprovechar un periodo de crisis.’ Es mas fácil para todo el mundo entender la necesidad de un cambio cuando las cosas van mal y el riesgo no es muy alto.” - Frank Blake, CEO Home Depot in WSJ – June 5th, 2008
  • 5. Múltiples posibilidades para una estrategia CRM Solo Oracle proporciona esta flexibilidad On Demand (SaaS) On Premise (InHouse) CRM Integrado On Demand On Premise Ambos Integrados
  • 6. ¿Estás simplemente tratando de “hacer más con menos” mientras tus competidores te “pasan” por encima?
  • 7. SaaS está cambiando el mercado 25% de todo el Aumento mundial en la nuevo software inversión CAGR del 39 % alcanzando $10.7 billion in 2009. en 2011 SaaS 5% SaaS 5 25% % 75% 95% On Premise On Premise 2005 2011
  • 8. Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con CRM On Demand “La solución de CRM recibe los mejores comentarios debido a su rápida implementación, su soporte y su facilidad de uso para proporcionar un ROI positivo a los clientes”. Nucleus Research
  • 9. Obtenga Valor Rápidamente Aumente la Productividad de Ventas, la Efectividad y la Colaboración Desafío Solución Beneficio Más responsabilidad Oracle CRM On Demand • Impulse la máxima en torno a los productividad en ventas resultados de las principales ventas • Adquiera conocimientos . Las estrategias más listos para usar pequeñas implican una mayor necesidad de • Obtenga mejores resultados transformar las de servicio y oportunidades en comercialización hechos reales • Implemente una solución Presión por ofrecer ajustada a sus mayor velocidad de • Características completas de requerimientos ventas ventas, comercialización y servicios • Implementación en semanas • Obtenga los máximos Presupuesto • Analíticas históricas y en tiempo beneficios con una solución reducido de gastos real para obtener visibilidad altamente económica de capital para completa mejorar la • Fácil de usar, personalizar e infraestructura de integrar tecnología • Oferta SaaS de nivel Empresarial
  • 10. Ayude a Aumentar la Efectividad de los Equipos de Venta con Oracle Sales Productivity Bundle “Las redes sociales aumentan la velocidad de intercambio de información confiable y, al hacerlo, acelera la generación de ingresos...” Rachel Happe, Gerente de Investigación, Digital Business Economy, IDC
  • 11. Cambios permanentes en el lado del cliente Los clientes quieren utilizar Internet El coste del cambio es casi nulo Los clientes estan “bombardeados” por márketing Los competidores estan en todas partes
  • 12. Relaciones tradicionales de clientes Directa Indirecta Cliente Socio Vendedor
  • 13. Gestión social de relaciones C2C, C2B, etc. Prospecto Redes sociales Cliente Compañía Competidor Cliente Prospecto Socio ? Compañía Prospecto Vendedor
  • 14. Su nuevo entorno de empleados y clientes • Creciendo en Internet, compartiendo por defecto. • Se esperan las estructuras sociales en las aplicaciones. • En la linea entre lo profesional y lo personal. • El email esta anticuado….
  • 15. Luego…
  • 16. Megatendencias #1 Las redes sociales dan poder al cliente como nunca antes..
  • 17. Social CRM: Directrices Beneficios para el individuo Facilidad de uso Información contextual Sin necesidad de formacion Proporcionar valor de forma progresiva Utilizar redes sociales Liderado por expertos en el tema
  • 18. Aplicaciones Oracle Social CRM Incrementar la productividad comercial Sales Prospector Sales Campaigns Sales Library Proporciona de manera Crea campañas de Libreria compartida fácil que vender y a email HTML para facilitar la quien basandose en sofisticadas, las búsqueda y patrones de venta y comparte y recoge los composicion de análisis de clientes resultados presentaciones similares comerciales
  • 19. Oracle Sales Prospector Focalizarse en las mejores oportunidades • ¿Quienes son los clientes parecidos? • ¿Que productos necesita mi cliente? • ¿Cuanto suelen comprar y cuando? • ¿Cuanto duran sus procesos de compra? • ¿A que clientes he de ir con mi propuesta? • ¿Cuales son mis mejores oportunidades de venta? • ¿Cuales son las mejores referencias?
  • 20. Oracle Sales Campaigns Campañas de email rápidas y sencillas Gestionar listas de contactos Beneficios de Sales Campaigns… • Importarlas desde CRM o otras fuentes • Alimentación de contactos desde • Reutilización de listas cualquier aplicacion CRM u otra fuente. • Acceso a campañas corporativas de Márketing al igual que poder contribuir a Encontrar campañas en la red nuevos contenidos. • Mas populares, Mas efectivas • Liderar el conocimiento colectivo de las O crear las tuyas propias: redes sociales para identificar las • Desde plantillas o nuevas campañas exitosas • Categorización de contenidos • Mejorar eficiencia y eficacia • Ver la efectividad de la compartiendo y reutilizando las campaña campañas que funcionan • Campañas de seguimiento • Analizar resultados
  • 21. Oracle Sales Library Salvar nuestro tiempo compartiendo contenidos Capacidades de búsqueda Beneficios de Sales Library… a Alto Nivel & Indexada • Crear de manara rápida • Por palabras clave presentaciones relevantes y potentes • Por popularidad • Por Etiquetas • Permitir categorizaciones, ratios y etiquetados para mejorar la organización de contenidos Revisión de presentaciones • Creando ratios • Liderar el conocimiento colectivo de • Añadiendo etiquetas tu red para identificar y reutilizar los • Proporcionando mejores contenidos comentarios • Mejorar la eficiencia y la productivida promocionando lo mejor Crear presentaciones • Añadiendo slides • Generación rápida de contenidos desde la libreria desde múltiples fuentes. • Trabajando online • “Bajar” y “Compartir”
  • 22. Gadgets y Widgets • CRM “consumible” • Navegación Interactiva • Focalizado en utilización • Opciones de desarrollo • “Donde se necesite”
  • 23. Aplicaciones comerciales para Apple iPhone y Blackberry Siebel CRM CRM On Demand Social CRM Oracle Confidential: Not for Distribution
  • 24. Nueva generación de aplicaciones Fidelidad, Ingresos, Margen y Adopción
  • 25. En definitiva... Demos a nuestra organización lo que realmente van a necesitar
  • 26. Gracias