Von der Manufaktur zur Fabrik:Erfolgsparameter für die Industrialisierungim Applikation Management1. Xing Event Applicatio...
Wie stellt man hohe und bezahlbareService-Qualität her?                             Copyright © Siemens AG 2011. All right...
Manufaktur?              Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Chinesenprinzip?                   Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Oder standardisierte Produktion?                             Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Industrialisierte Produktionsprozesse plus…                             Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
…individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe)                           Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Application Management Services müssen…  eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten  die wachsende Komplexität i...
Service-Industrialisierung – aber wie?                               Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Benchmark McDonald‘s                       Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Standardisierung von       Infrastrukturen       Prozessen       Tools       Skills                         Copyright © Si...
Komponenten derAMS-Standardisierung Globales Ticket-Tool Incident Management Knowledge Management Enhancement Management  ...
Der Airbag muss funktionieren……egal wo der Sensor sitzt                            Copyright © Siemens AG 2011. All rights...
Standardisierung der Service-Prozesse rund umden Globus                             Copyright © Siemens AG 2011. All right...
Das beste aus beiden Welten                                    Customer Service                                    Organiz...
Entwicklung von einfachen zu komplexenTätigkeiten                            Copyright © Siemens AG 2011. All rights reser...
Gleichbleibend hohe Qualität                               Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Kostenvorteile –flexibel, individuell, transparent                                 Copyright © Siemens AG 2011. All rights...
Einfachheit – Simplicity        Application Management                                 Copyright © Siemens AG 2011. All ri...
Komplexität im Hintergrund managen                            Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Es geht um unkonventionelles Denken undKooperation                            Copyright © Siemens AG 2011. All rights rese...
…und darum, die Menschen zusammenzubringen                          Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Kundennähe             „Der Verkauf eines Autos ist nicht               der Abschluss eines Geschäfts,                    ...
Wieviel Nähe ist nötig?Und wieviel Distanz ist möglich?                                   Copyright © Siemens AG 2011. All...
Wo geht die Reise hin?                         Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte…          Christian Kaupa          Head of Application Management CEE          ...
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  1. 1. Von der Manufaktur zur Fabrik:Erfolgsparameter für die Industrialisierungim Applikation Management1. Xing Event Application ManagementWien, 31. Mai 2011Christian KaupaLeiter Application Management CEESiemens IT Solutions and Services Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  2. 2. Wie stellt man hohe und bezahlbareService-Qualität her? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  3. 3. Manufaktur? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  4. 4. Chinesenprinzip? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  5. 5. Oder standardisierte Produktion? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  6. 6. Industrialisierte Produktionsprozesse plus… Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  7. 7. …individuelle Kundenbetreuung (Kundennähe) Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  8. 8. Application Management Services müssen… eine einfache, klare Schnittstelle zum Kunden bieten die wachsende Komplexität im Hintergrund managen wie Commodities jederzeit verfügbar sein nach Bedarf bereit stehen verlässlich und preisgünstig sein Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  9. 9. Service-Industrialisierung – aber wie? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  10. 10. Benchmark McDonald‘s Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  11. 11. Standardisierung von Infrastrukturen Prozessen Tools Skills Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  12. 12. Komponenten derAMS-Standardisierung Globales Ticket-Tool Incident Management Knowledge Management Enhancement Management Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  13. 13. Der Airbag muss funktionieren……egal wo der Sensor sitzt Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  14. 14. Standardisierung der Service-Prozesse rund umden Globus Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  15. 15. Das beste aus beiden Welten Customer Service Organization Kundennähe – überall Global Production Centers Standardisierung, Effizienz und Skalierbarkeit For internal use only / Copyright © Siemens AG 2007. All rights reserved. © Siemens IT Solutions and Services 2008. All Rights Reserved.
  16. 16. Entwicklung von einfachen zu komplexenTätigkeiten Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  17. 17. Gleichbleibend hohe Qualität Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  18. 18. Kostenvorteile –flexibel, individuell, transparent Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  19. 19. Einfachheit – Simplicity Application Management Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  20. 20. Komplexität im Hintergrund managen Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  21. 21. Es geht um unkonventionelles Denken undKooperation Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  22. 22. …und darum, die Menschen zusammenzubringen Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  23. 23. Kundennähe „Der Verkauf eines Autos ist nicht der Abschluss eines Geschäfts, sondern der Beginn einer Beziehung.“ Henry Ford (1863-1947) Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  24. 24. Wieviel Nähe ist nötig?Und wieviel Distanz ist möglich? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  25. 25. Wo geht die Reise hin? Copyright © Siemens AG 2011. All rights reserved.
  26. 26. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte… Christian Kaupa Head of Application Management CEE Siemens IT Solutions and Services Mobile: +43 (664) 80117-29410 E-Mail: christian.kaupa@siemens.comPage 26 Christian Kaupa © Siemens IT Solutions and Services 2011. All Rights Reserved.
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