15 pymes que hacen las cosas
de forma diferente
Índice de contenido
Introducción.............................................................................................
Continúa en la siguiente página.
Introducción
Después de la teoría, viene la práctica. Es recomendable saber de gestión,
comercio electrónico, Internet, es...
Continúa en la siguiente página.
Comercio electrónico y
tradicional
Comercio

Tres emprendedoras de 60 años se
abren camino en la Red
Alicia Díaz | @alidiazsan

9

Ser mayor de 55 años en Es...
Comercio
Hasta la fecha hemos tirado de nuestros ahorros, unos 45.000 euros, y
no hemos contado con ninguna ayuda externa....
Comercio
En marzo de este año, cuando estaba organizando mi traslado de Madrid
a Zaragoza, mis salidas a la calle durante ...
Comercio
De vuestro catálogo, ¿qué es lo que mejor se vende?
En los seis meses que llevamos en el mercado casi todas nuest...
Comercio

Gustavo Calvo: ‘Ya no busco en Google,
sino en Facebook y Twitter’
Asunción Larrinaga | @asunlarrinaga

13

Quie...
Comercio
¿Qué idea de negocio tienen?
Seleccionar vinos sin encasillarnos. Apoyamos a pequeñas bodegas que
unen transforma...
Comercio
¿Qué venden en las tiendas Señorita Malauva?
Vinos de todo tipo; objetos ligados al consumo del vino, desde
decan...
Comercio
¿Cómo trabajan en redes sociales?
Nuestro community manager conoce a fondo todo lo que hacemos, y de
cualquier as...
Comercio

Sombrerería Albiñana: un negocio de
90 años con tienda online
Iván Fanego | @fanego
Cuando hablamos de comercio
...
Comercio
Una sombrerería que está cerca de cumplir 90 años con tienda
online y presencia en redes sociales no es algo habi...
Comercio
Aún así, en determinadas ocasiones, el cliente elige la devolución del
producto, y nuestro negocio, al igual que ...
Comercio
Después de cinco años trabajando en Internet, hemos llegado a varias
conclusiones que todo el mundo que quiera la...
Comercio
Desde Albiñana trabajamos para que toda nuestra presencia en la red
funcione en conjunto, creando contenido de ca...
Comercio
Sin duda, los premios han traído no solamente el galardón, también han
sido un escaparate perfecto para nuestro n...
Comercio

‘Una crisis empujó a los Dolz a cambiar
la ropa por la horchata’
Carmen Gavara | @c_gavara
'In December drinking...
Comercio
Investigaciones que han tenido como resultado productos como el
bizcochufa (bizcocho con harina de chufa) y las c...
Comercio
con nuestros productos. Tratamos de sorprender continuamente a
nuestros seguidores e intentamos que las acciones ...
Comercio
Nuestro consejo es que todo el mundo debería de probar con una o dos
redes sociales y ver qué tal les funcionan. ...
Comercio

‘Con 50 años también se puede
emprender’
Alicia Díaz | @alidiazsan

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Con esta entrevista queremos
desmitifica...
Comercio
Por otro, obviamente, seguir mejorando profesionalmente en un
momento en el que el trabajo por cuenta ajena es es...
Comercio
¿Habéis fracasado en alguna de vuestras empresas?
Sí, intentamos vender vino por Internet y no funcionó. Hemos he...
Comercio
nosotros antes de abordar un nuevo proyecto hacemos experimentos
acotados. Está claro que no todos salen bien, pe...
Comercio

¿Quién es la vaca Antolina? El caso de
Moda Tena
Alicia Díaz | @alidiazsan
Antolina es la mascota de la marca
An...
Comercio
“rudimentario” como unas Páginas Amarillas, logró enviar, a escondidas
de su padre, unas 20.000 cartas con trocit...
Comercio
Acciones promocionales y premios
Además de su presencia en Internet, realizan campañas presenciales
durante todo ...
Comercio
hicimos con rafaeltena.com. Tenemos claro que una esmerada atención
al cliente y cumplir con los plazos de entreg...
Comercio

Ricardo Lop, de agricultor a referente
en comercio electrónico
Eva María Oviedo | @evamariaoviedo
Si escribes en...
Comercio
Es posible que conozcáis su historia, ya que fue la revelación del
Inspiration Day 2013, organizado por Womenalia...
Comercio

Cómo emprender sin muchos recursos
Alicia Díaz | @alidiazsan

Emprender está de moda, pero no es
un camino de ro...
Comercio
¿Cómo es el paso de trabajador por cuenta ajena a autónomo?
Siempre he trabajado por cuenta ajena, primero como d...
Comercio
Cuando ya tenía todo preparado para empezar a producir, tuve un
problema con la marca. El error fue ese: diseñar ...
Comercio
¿Cómo estás dando a conocer el producto?
Estoy haciendo 'mucha suela'. Voy 'a puerta fría' a pequeños comercios,
...
Comercio

Blackpier: Cuatro jóvenes toman las
medidas a la sastrería online
Raúl Alonso | @raulalonsoenred
La
inspiración
...
Comercio
Los inicios
A la vuelta de las vacaciones, Joli contactó con su amigo Sergio Luaces,
programador informático, que...
Comercio
Alemania y ya pensamos en Estados Unidos, donde el consumidor online
está muy maduro'. Lo cierto es que desde el ...
Servicios
Servicios

Entrevista a Clara Soler: descubre sus 4
P’s
Iván Fanego | @fanego
Clara Soler es todo un ejemplo de
superación...
Servicios
Creo que emprender tiene mérito siempre, da igual la época, el año o el
lugar.
Actualmente sois cuatro personas,...
Servicios
¿Qué tipo de empresa es tu cliente, pyme o gran cuenta?
Hemos tenido de todo: pequeñas empresas, grandes, empres...
Servicios

Experiencia de cliente: cuando una
empresa hace realidad tus sueños
Mercedes Núñez | @mertrak
Aunque resulte pa...
Servicios
Preguntado por la filosofía de su empresa, Roldán asegura que 'pretende
solucionar la vida a aquellas personas q...
Servicios
que incluya la paciencia. Le preguntamos a Julio Roldán si el cliente de
este tipo de servicios es especialmente...
Continúa en la siguiente página.
Tecnología
Tecnología

Entrevista a ION Glasses
Iván Fanego | @fanego
Seguramente muchos hayáis oído
hablar de Google Glass, las gafa...
Tecnología
2.

Sirve como mando a distancia para controlar tus dispositivos
móviles: activa la máquina de fotos, el grabad...
Tecnología

Ricardo Urías y Santiago Ambit

55

En cuanto al background, el de Santiago es muy acorde con todo esto…
es in...
Tecnología
de la gafa, en este primer modelo, hemos querido que fuera lo más
universal posible. Más adelante, aumentaremos...
Tecnología
La cantidad es ambiciosa, pero queríamos ser ambiciosos ;-)
La verdad es que nos hemos comprometido públicament...
Tecnología
ser muy útil). Y más adelante, algún otro complemento que mejore la
utilidad de las gafas, como un micrófono/au...
Tecnología

Por qué los inversores quieren
financiar a la startup Marfeel
Alicia Díaz | @alidiazsan
En dos años de vida, M...
Tecnología
complejas en menos de seis meses. ¿Cómo? Mostrándoles el producto en
ese mismo instante y sin necesitarles a el...
Tecnología
'Hasta la fecha nos hemos centrado en clientes top, con unos resultados
excelentes. Estimamos que el 75% de los...
Tecnología
También han tenido la suerte de ganar numerosos eventos de
emprendedores: SeedRocket, Wayra, TechCrunch, The Ne...
Tecnología

Entrevista a Sivarit: La app que va a
revolucionar tu tiempo libre
Iván Fanego | @fanego
Aprovechar SoLoMo (So...
Tecnología
Como usuario afectado por estas plataformas, decidí presentar la ideasolución a dos concursos de emprendimiento...
Tecnología

El equipo de Sivarit

¿Qué valor diferencial aporta respecto a otras plataformas?

65

Sivarit innova en vario...
Tecnología
¿Quiénes creéis que serán vuestros clientes? ¿Y vuestros usuarios?
¿En qué tipo de perfil estáis pensando?
Siva...
Tecnología
Lo que nos está resultando más complicado es llegar a un gran número
de usuarios finales.
¿Puede vuestra plataf...
Tecnología

La innovación tiene premio: el caso de
Green Momit
Alicia Díaz | @alidiazsan
Es una de las empresas ganadoras
...
Tecnología
El objetivo es ayudar a nuestros clientes a ahorrar energía y de esta
forma ser más respetuosos con el medio am...
Tecnología
¿Cuántas personas trabajan actualmente en la empresa y cuáles son
sus perfiles profesionales?
Somos un equipo j...
Tecnología
El precio de momit ST es de 245 euros más IVA, aunque disponemos de
una promoción especial hasta el próximo 31 ...
Autores
Autores
Raúl Alonso
tormo.com
Más de dos décadas como periodista especializado le han
convertido en un cronista singular d...
Autores
Alicia Díaz
Alicia Díaz es periodista; ha trabajado en diferentes medios de
comunicación y en agencias como Burson...
Autores
Iván Fanego
ivanfanego.com
Iván Fanego es Social Media Strategist en Territorio creativo.
Economista por la Univer...
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Carmen Gavara
Carmen Gavara es licenciada en Comunicación Audiovisual por
la Universidad de Valencia. Con experien...
Autores
Asunción Larrinaga
Asunción Larrinaga es periodista. Ha trabajado en Ecopress,
Telva y diario La Verdad de Murcia,...
Autores
Mercedes Núñez
Mercedes Núñez es periodista especializada en tecnología.
Empezó en ABC Informática, el primer sema...
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Eva María Oviedo
Eva María Oviedo es licenciada en Periodismo y
posteriormente se especializó en Comunicación Polí...
Las opiniones expresadas en este libro son de los autores y no necesariamente
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Horchatería Dolz en "15 PYMES que hacen las cosas de forma diferente"
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Horchatería Dolz en "15 PYMES que hacen las cosas de forma diferente"

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Movistar Con Tu Negocio ha publicado un resumen con las 15 PYMES que hacen las cosas de forma diferente, extraídas del Blog www.contunegocio.es: "15 PYMES que hacen las cosas de forma diferente".

Es un recopilatorio con los 15 casos de emprendedores y empresarios que han sido entrevistados en el blog que más se han compartido en redes sociales y que más han interesado a los lectores del blog.

Y estamos super contentos, porque se incluye la entrevista a nuestro amigo Juan Dolz (http://www.horchateriadolz.es) publicada en Movistar Con Tu Negocio (http://www.contunegocio.es/experiencias-de-pymes/una-crisis-empujo-a-los-dolz-a-cambiar-la-ropa-por-la-horchata/) y que posteriormente complementamos con una publicación en el blog Hablando de Internet (http://hablandodeinternet.com/entrevista-juan-dolz/).

No os lo perdáis.


El eBook "15 pymes que hacen las cosas de forma diferente" es una publicación de Movistar Con TU Negocio, Los mejores contenidos para tu pyme, publicado bajo licencia Creative Commons: Reconocimiento-NoComercial 2.5 España (CC BY-NC 2.5 ES).

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Horchatería Dolz en "15 PYMES que hacen las cosas de forma diferente"

  1. 1. 15 pymes que hacen las cosas de forma diferente
  2. 2. Índice de contenido Introducción........................................................................................................... 5 1. Comercio electrónico y tradicional..............................................................6 Tres emprendedoras de 60 años se abren camino en la Red..........................................................7 Gustavo Calvo: ‘Ya no busco en Google, sino en Facebook y Twitter’........................................11 Sombrerería Albiñana: un negocio de 90 años con tienda online................................................15 ‘Una crisis empujó a los Dolz a cambiar la ropa por la horchata’..................................................21 ‘Con 50 años también se puede emprender’....................................................................................25 ¿Quién es la vaca Antolina? El caso de Moda Tena..........................................................................29 Ricardo Lop, de agricultor a referente en comercio electrónico...................................................33 Cómo emprender sin muchos recursos.............................................................................................35 Blackpier: Cuatro jóvenes toman las medidas a la sastrería online.............................................39 2. Servicios........................................................................................................... 42 Entrevista a Clara Soler: descubre sus 4 P’s......................................................................................43 Experiencia de cliente: cuando una empresa hace realidad tus sueños.....................................46 3. Tecnología....................................................................................................... 50 Entrevista a ION Glasses.......................................................................................................................51 Por qué los inversores quieren financiar a la startup Marfeel.......................................................57 Entrevista a Sivarit: La app que va a revolucionar tu tiempo libre...............................................61 La innovación tiene premio: el caso de Green Momit.....................................................................66 Autores................................................................................................................. 70 Raúl Alonso...............................................................................................................................................71 Alicia Díaz..................................................................................................................................................71 Iván Fanego..............................................................................................................................................72 Carmen Gavara........................................................................................................................................72 Asunción Larrinaga.................................................................................................................................73 Mercedes Núñez......................................................................................................................................73 Eva María Oviedo.....................................................................................................................................74
  3. 3. Continúa en la siguiente página.
  4. 4. Introducción Después de la teoría, viene la práctica. Es recomendable saber de gestión, comercio electrónico, Internet, estrategia, tecnología..., pero al final necesitamos ejemplos y casos que nos ayuden a entender en qué se traduce la teoría. Hay muchos casos de éxito, pero la mayoría se centra en grandes empresas: con presupuesto todo parece más fácil. Aunque las pymes disponen de menos recursos, la agilidad juega a su favor, por eso es posible encontrar casos de pymes disruptivas que se atreven a hacer lo que las grandes empresas a veces no son capaces. En este eBook recogemos algunos de los muchos casos que hemos publicado en el blog Con Tu Negocio a lo largo de los últimos meses, centrándonos en sectores como comercio electrónico y tradicional, servicios y tecnología. Aunque las barreras a veces se difuminan y varios casos podrían encuadrarse en distintas categorías, hemos decidido agruparlas de forma que resulten más útiles a la hora de leer y buscar ejemplos. Contamos con pequeñas tiendas centenarias que se lanzan al comercio electrónico, con personas que se atreven a crear su propia gama de geles de afeitado o con emprendedores que innovan mediante aplicaciones móviles y tecnología punta, todos ellos ejemplos que pueden resultar útiles a muchas pymes, entre las que esperamos que se encuentre la tuya.
  5. 5. Continúa en la siguiente página.
  6. 6. Comercio electrónico y tradicional
  7. 7. Comercio Tres emprendedoras de 60 años se abren camino en la Red Alicia Díaz | @alidiazsan 9 Ser mayor de 55 años en España es, desde el punto de vista laboral, sinónimo de rechazo. Todo el mundo mira a otro lado. Demasiado mayor para trabajar, demasiado joven para jubilarse. La experiencia no cuenta. Nadie te contrata. Una de las pocas alternativas que quedan es montar un negocio propio. Es el caso de Lola, Ana y Carmela, “tres mujeres cercanas a los 60 años, pero con mentalidad de 30”, que han creado la empresa Solbrillas, dedicada a la producción de sombrillas con diseños y materiales exclusivos. ¿Cómo se os ocurrió la idea de montar un negocio por Internet? Somos tres socias: Ana Gómez, de 58 años; Carmela P. Torrecuadrada, de 60 años, que viven en Madrid, y yo, Lola Garraus, de 59, que vivo en Zaragoza. Nos decidimos por Internet porque es una herramienta que ayuda a muchas personas con iniciativa a montar una tienda web con costes reducidos, y que permite vender en todo el mundo, sin necesidad de tener tienda física. ¿Qué inversión requiere una tienda online como la vuestra? En nuestro caso, no ha sido solo montar la plataforma de comercio electrónico y la web, sino también diseñar y fabricar las sombrillas, y comprar las monturas y materiales.
  8. 8. Comercio Hasta la fecha hemos tirado de nuestros ahorros, unos 45.000 euros, y no hemos contado con ninguna ayuda externa. Las personas de más de 50 años tienen muchísimas dificultades para encontrar trabajo en España. Nuestros gobernantes deberían dar ayudas a todos los ciudadanos, independientemente de la edad; por poner un ejemplo, la cuota de autónomos a menores de 30 años (reducida), se debería aplicar a toda la población. Lola Garraus y sus socias ¿Con qué problemas os habéis encontrado? La industria del paraguas la tienen los chinos, ya nadie fabrica monturas en Europa. Por un lado, está el volumen: el pedido a los chinos debe ser como mínimo de 1.200 unidades. Por otro, no conseguimos que nos fabriquen una montura de metal y madera blanca, sin plástico, no lo aceptan. Y no tenemos otra opción que comprarles a ellos, porque en España solo quedan dos fabricantes, pero no hacen monturas. Además de las sillas para bebés, ¿qué salida pueden tener vuestras sombrillas? Tradicionalmente en España se venden sombrillas para cochecitos de bebés, y para el mundo de la moda, pero pensamos que son también un complemento perfecto para cuidar nuestra piel. 10
  9. 9. Comercio En marzo de este año, cuando estaba organizando mi traslado de Madrid a Zaragoza, mis salidas a la calle durante el día eran muy escasas, 200 metros de distancia como máximo, y aun así el sol me dejó la marca del reloj en la muñeca. Ello, unido a que mi madre tuvo cáncer en un párpado, me llevó a la idea de imitar a los asiáticos y tratar de cuidar nuestra piel como ellos. Pero no pensamos en las sombrillas estándares que todo el mundo conoce, sino en algo diferencial, en algo que combinara salud, arte, moda y glamour. Todas vuestras sombrillas superan los 260 euros. A ese precio y en estos momentos de crisis, ¿cómo se venden? Se trata de sombrillas artesanales, pintadas y teñidas a mano, y fabricadas con materiales de primera calidad, como terciopelo, seda, encajes antiguos… Realizamos también encargos especiales, con ilustraciones personalizadas para hacer un regalo único, o para lucir a juego con un elegante vestido. La crisis es un grave problema para todos. 11 Hasta ahora, la mayoría de nuestros clientes son profesionales, diseñadores… Pero estamos preparando una nueva gama low cost con protección UVA y por supuesto bonita, para que el precio no impida protegerse. ¿Y en el mercado exterior? ¿A qué países os dirigís? A los japoneses les encantan las sombrillas… Pretendemos vender a todo el mundo. El próximo verano nos posicionaremos en Asia, porque efectivamente en esa región sí se utilizan habitualmente las sombrillas, pero no hemos pensado en un país determinado. Este mes iremos a Panamá. Necesitamos que nos conozcan en América Latina, porque vender en Europa en invierno es muy difícil.
  10. 10. Comercio De vuestro catálogo, ¿qué es lo que mejor se vende? En los seis meses que llevamos en el mercado casi todas nuestras ventas han sido en España. Lo que mejor se vende son las “solbrillas” pintadas por Carmela, que son más clásicas que las pintadas por Alicia Sánchez, pero de momento nuestro volumen de ventas es malo. Nuestras expectativas son buenas, pero somos una microempresa artesanal. No pretendemos hacernos ricas, aunque sí aspiramos a tener un salario modesto y, dentro de unos años, tener beneficios. ¿Cómo decidisteis incluir en vuestro catálogo sombrillas góticas? Estuvimos compartiendo puesto en el Urban Market de Zaragoza con góticas, nos hicimos amigas y una de ellas me encargó para su boda una “solbrilla” gótica que quedó preciosa y que acompañó a un maravilloso traje de la diseñadora de moda independiente Silví Sanctuary. En breve lanzaréis “solbrillas” para hombres. ¿Ellos llevan sombrilla? Todavía no están en el mercado. Se presentó la primera sombrilla para hombres en Madrid Fashion Week con Ion Fiz. Cuando enseñamos a la modista Elena Benarroch nuestras “solbrillas” y nos montó el pop-up en su tienda, una señora que fue a comprar una sombrilla y un periodista nos preguntaron si no pensábamos fabricar para hombres. ¿Por qué no van los hombres a protegerse del sol, si lo hacen de la lluvia? En muchos trabajos casi toda la jornada se realiza en la calle. Es frecuente ver a muchos hombres en pleno verano con traje y corbata, que salen a tomar un café, hacen gestiones fuera y quieren ir caminando. Con una sombrilla pasarían menos calor… 12
  11. 11. Comercio Gustavo Calvo: ‘Ya no busco en Google, sino en Facebook y Twitter’ Asunción Larrinaga | @asunlarrinaga 13 Quien busque en la red “enoturismo urbano” dará enseguida con Señorita Malauva. Esta pequeña empresa se ha marcado como objetivo clave ser muy conocida. Se apoya en una imagen moderna y divertida, en una estrategia novedosa de producto y en maximizar el uso de las redes sociales. La revista Hola acaba de incluirlos entre las últimas modas y tendencias en Madrid. El empresario que está detrás de todo esto es Gustavo Calvo. Tres años, tres tiendas ya, en Valladolid, Madrid y Palencia. ¿Es usted un empresario de éxito? Si el éxito se mide en dinero, no; si se mide en crecimiento del negocio, en equipo, en estar constantemente creando actividades para crecer, y en que somos ya muy conocidos, sí, hemos tenido éxito. La idea de crear Señorita Malauva surge de… Procedo de Peñafiel (Valladolid), de familia ligada al vino, desarrollé turismo de bodegas. Decidí crear mi propia empresa. El vino es cultura y quiero acercarlo a los que no lo conocen, a muchos públicos y edades; que deje de ser un mundo cerrado, inalcanzable, de unos pocos y tendente al envejecimiento. El vino siempre ha servido para compartir momentos, cada vino además cuenta una historia.
  12. 12. Comercio ¿Qué idea de negocio tienen? Seleccionar vinos sin encasillarnos. Apoyamos a pequeñas bodegas que unen transformación y tradición. Hoy hay gente joven que ha vuelto al campo, a las bodegas y está innovando en el vino, en las etiquetas, en nuevas maneras de hacer. Fomentamos catas de esos nuevos bodegueros que tienen una nueva historia que contar, que van más allá de las características organolépticas del vino. ¿En qué se diferencia Señorita Malauva de otras enotecas? Apostamos por una imagen divertida, agresiva y recordable, tanto en nombre como en diseño. El futuro es de las mujeres. Miramos con predilección al público femenino. Tradicionalmente el vino ha sido cosa de hombres. Buscamos dar la vuelta y llegar a las mujeres de hoy. Finalmente, nos diferenciamos en nuestros espacios, muy lejos de los lugares oscuros y de barricas. Nuestras tiendas tienen diseño, un cierto aire italiano. Resúmanos su estrategia de producto Proporcionar una oferta de vinos nueva, no clásica. Damos mucha importancia a la opinión de los consumidores y no tanto a los criterios – un poco solemnes de enólogos o sumilleres. Consideramos que el vino bueno no es necesariamente caro; que hay un vino para cada uno. ¿Cuál es la estrategia comercial que siguen? Crear marca, marca y marca. Ser muy conocidos, por nuestra imagen, por idear actividades, sin cesar para reforzar esa imagen y por la calidad de nuestra oferta. 14
  13. 13. Comercio ¿Qué venden en las tiendas Señorita Malauva? Vinos de todo tipo; objetos ligados al consumo del vino, desde decantadores o abridores a alimentos de delicatessen muy especiales, y tenemos una línea de complementos con marca Señorita Malauva, broches, pendientes, pulseras o playeros. Además elaboramos nuestra propia línea de vinos y aceites muy cuidados. ¿Se celebran muchos eventos en sus tiendas? 15 Realizamos catas constantemente, degustaciones y colaboraciones con otras empresas del entorno, apoyo a acciones solidarias, culturales, porque en estos momentos es lo que toca para seguir adelante. No paramos de crear y ofrecer a los clientes opciones que les atraigan. Tenemos un Club con 20.000 socios (que nos han dado su dirección de correo electrónico voluntariamente), que pasan por las tres tiendas, que compran. ¿Cómo se dan a conocer? Señorita Malauva no existiría sin Internet. Ahí busco productos, genero ideas y encuentro a los clientes que son los que consumen y gastan. Cuando alguien me refiere algún vino, alguna actividad o una persona, antes que nada busco en Facebook o en Twitter, no busco ya en Google. Utilizo también páginas de usuarios o especializadas. Los clientes nos solicitan catas para acontecimientos, como despedida de solteras o un evento de empresa y todo a través de las redes sociales. Las fotos que suben los clientes en Facebook o Twitter nos posicionan muy bien en buscadores. Ya digo, somos lo que somos gracias a las redes sociales.
  14. 14. Comercio ¿Cómo trabajan en redes sociales? Nuestro community manager conoce a fondo todo lo que hacemos, y de cualquier asunto relacionado con nuestro negocio “inventa” noticias que, gracias a las redes, se mueven solas y al final enganchan incluso a la prensa convencional. Es una tarea constante. No hay otra manera de sacar partido a las redes sociales. Los que dicen que no les dan resultado es porque no comunican. También movemos actividades para bloggers, para que nos conozcan y publiquen. 16
  15. 15. Comercio Sombrerería Albiñana: un negocio de 90 años con tienda online Iván Fanego | @fanego Cuando hablamos de comercio electrónico hay quien todavía piensa sólo en casos de startups que crean productos para “los jóvenes”. Pero si hace no mucho Alicia Díaz nos hablaba de Solbrillas, hoy os presentamos el caso de Sombrerería Albiñana, de la mano de su gerente, Luis Bobes: un negocio que arrancó a principios del siglo pasado, pero que –aunque suene a tópico– ha sabido adaptarse al siglo XXI. 17 ¿Nos puedes contar brevemente qué es Sombrerería Albiñana? Sombrerería Albiñana es un negocio fundado en 1924 en Oviedo por un sombrerero valenciano. Nuestra sombrerería lleva ya casi 90 años atendiendo a clientes de todo el territorio nacional, basando su estrategia y trabajo en el conocimiento y calidad del producto y en la atención al cliente. En la actualidad son varias las generaciones de clientes que confían en nuestro negocio. Albiñana en estos últimos años, y debido principalmente a un cambio de ubicación, se ha lanzado a una profunda renovación y actualización del comercio, abriendo una nueva sucursal y aplicando las nuevas tecnologías en todos sus procesos de trabajo. Es también en esta época cuando nos lanzamos a la venta en la red y a las redes sociales.
  16. 16. Comercio Una sombrerería que está cerca de cumplir 90 años con tienda online y presencia en redes sociales no es algo habitual. ¿Cómo os decidisteis? La decisión de modernizarnos viene dada por varios factores. En primer lugar, como antes comentaba, a un proceso de renovación de nuestro negocio, tras un cambio de ubicación. Y en segundo lugar, y quizás más importante, por la necesidad de evolución del comercio tradicional. Si uno se fija en sus clientes verá, sin lugar a dudas, que han cambiado. Ahora el comprador tiene a su disposición mucha más información sobre el producto, además sus hábitos de compra y la elección final también han cambiado. Por ello, el comercio tradicional también ha de variar y utilizar nuevas vías de contacto y promoción del artículo, pero sin olvidar su verdadero potencial: la atención, el trato personalizado y el conocimiento de los productos que ofrece. La tienda online y nuestra presencia en las redes sociales nos permite compartir estos conocimientos y ofrecerlos a los clientes, además de ser una vía idónea para ampliar el mercado. A priori los sombreros parecen un producto muy personal y que necesita probarse, ¿cómo superáis este posible freno? ¿Cómo funciona el sistema de devoluciones? La venta en la red de sombreros y de ropa es más delicada que la de cualquier otro producto. Este posible freno debe superarse mostrando claramente las peculiaridades del sombrero, así como el sistema de tallas y teniendo una vía sencilla de contacto, para que el usuario pueda consultar todas las dudas que le surjan. Nuestras ventas en la red, en muchas ocasiones, se terminan con una conversación directa con el cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. 18
  17. 17. Comercio Aún así, en determinadas ocasiones, el cliente elige la devolución del producto, y nuestro negocio, al igual que en su sede física, tiene una clara política de cambios y devoluciones, ajustadas a la ley vigente y que está claramente expuesta en la web y en las tiendas. Pero debemos aclarar que el número de devoluciones y cambios es muy escaso y siempre se busca la comodidad del cliente y el menor perjuicio para ambas partes. 19 Borsalinos Casi cinco años después, ¿cómo valoráis vuestra entrada en el comercio electrónico? ¿Fue complejo adaptarse a los procesos online? ¿Qué porcentaje de vuestra facturación llega a través de la tienda online? Nuestra entrada en el comercio electrónico ha sido muy buena, ya que gracias a este nuevo canal se nos han abierto un montón de nuevas posibilidades. Entre ellas la promoción de nuestra marca y el aumento de ventas tanto a nivel nacional como internacional.
  18. 18. Comercio Después de cinco años trabajando en Internet, hemos llegado a varias conclusiones que todo el mundo que quiera lanzarse a este medio debería tener en cuenta. Para lograr el éxito en este medio, es necesario dedicar tiempo y muchas horas de trabajo. Además como está en constante evolución, tienes que estar en continua disposición al cambio, viendo aquellas novedades que se presentan y que pueden ser útiles para tu negocio. Esta evolución también requiere muchas horas de formación, que se suman al trabajo en tienda. Pero esto no tiene que ser un freno, ya que la venta online es un refuerzo importante para el comercio minorista, y una posibilidad real de aumentar o mantener en este tiempo las ventas. Es muy difícil decir cuál es el porcentaje de venta gracias a la tienda online, ya que en este apartado no solamente debemos contar las transacciones hechas directamente en la web, también debemos contabilizar las ventas realizadas en el mostrador de Albiñana, que consiste en la elección del producto desde la casa del cliente antes de acercarse a la tienda. La venta online es sin duda un complemento a la venta en tienda, pero veo muy difícil que llegue a ser un sustitutivo de ésta. ¿En qué os ayudan las redes sociales y el blog? ¿Generan marca, llevan tráfico a la web? Los diferentes perfiles que tenemos en redes sociales son un espacio ideal para compartir y sobre todo dialogar con nuestros clientes. Gracias a esto hemos lanzamos el primer blog en castellano sobre el mundo de la sombrerería, que en la actualidad tiene más de 14.000 visitas mensuales y que ya ha superado el medio millón de visitantes desde sus inicios. Visitantes llegados desde todo el mundo. Además, este tráfico ha incidido en la tienda online, aumentando sus ventas, tanto a nivel nacional como internacional. 20
  19. 19. Comercio Desde Albiñana trabajamos para que toda nuestra presencia en la red funcione en conjunto, creando contenido de calidad e innovador, específico para cada perfil, y que tenga como finalidad relacionarnos con los clientes y promocionar nuestra marca. ¿Cómo reacciona un producto como el vuestro ante un mercado interno en recesión? ¿Sirven las ventas internacionales para compensar esta situación? El mundo de los sombreros tiene sus épocas y depende en gran medida de las tendencias de la moda. En estos momentos, los grandes diseñadores de moda están apostando por los complementos, y entre ellos por el sombrero, lo que lo convierte en un complemento de plena actualidad. 21 Este aspecto en condiciones normales a nivel económico debería haber supuesto un incremento considerable de las ventas, pero el parón actual hace que las ventas se resientan. El comercio electrónico hace posible obtener clientes de otras zonas geográficas alejadas, que complementan un poco el descenso de la venta en mostrador. Para el pequeño comercio la venta internacional puede ser una vía interesante, ya que estamos teniendo una demanda de nuestros productos y de nuestra marca en el extranjero, sobre todo en América. Pero por desgracia la logística está impidiendo claramente esta expansión de nuestros negocios. Habéis conseguido multitud de premios (Premio Nacional de Comercio, Premio de Marketing, Tweets Awards,…), ¿han tenido algún impacto en vuestra visibilidad o ventas? En estos últimos cinco años hemos conseguido seis premios y reconocimientos, algo que realmente nos llena de orgullo, muy en especial el Premio Nacional de Comercio, ya que es el máximo galardón que un comercio minorista puede lograr en nuestro país.
  20. 20. Comercio Sin duda, los premios han traído no solamente el galardón, también han sido un escaparate perfecto para nuestro negocio; en estos años hemos aparecido en varias ocasiones en los medios de comunicación nacionales, e incluso hemos sido noticia en alguno de los informativos de más audiencia. Esta promoción ha hecho que nuestra marca y nuestro negocio sean mucho más conocidos, y que hayamos recibido un buen número de nuevos clientes y seguidores tanto en la tienda online como en nuestros negocios de Oviedo. ¿Cómo esperáis afrontar los próximos cinco años? Pienso en los próximos cinco años con mucha esperanza y optimismo. Creo que esta crisis ha cambiado las reglas del juego, que ya no todo vale, y que deberemos trabajar duro y sobre todo con métodos diferentes e innovadores para continuar. Los próximos cinco años también serán de observar, formarse y cooperar, veremos muchos cambios en el comercio, y deberemos mantenernos atentos y con capacidad de variar nuestras estrategias de venta y de trabajo. En resumidas cuentas, creo que nos esperan tiempos interesantes, aunque de mucho trabajo. 22
  21. 21. Comercio ‘Una crisis empujó a los Dolz a cambiar la ropa por la horchata’ Carmen Gavara | @c_gavara 'In December drinking horchata?' Como lo entona Vampire Weekend, ¿quién no querría un vasito de este dulce elixir valenciano en cualquier momento? La Horchatería Dolz ha hecho posible su disfrute más allá de la época estival, comercializando horchata artesanal casi todo el año y en cualquier lugar de la península. ¿Cómo? A través de su página web. 23 Este negocio tradicional, situado en el corazón de Valencia, ha ampliado su actividad gracias al canal online, que les permite mejorar también las ventas en su establecimiento, dando a conocer a lo largo y ancho de nuestro país la auténtica horchata valenciana. 'Mi padre empezó el negocio de Horchatería Dolz por una crisis', cuenta Juan Matías Dolz, más conocido como Juanma. Y es que en los años 70 su padre dirigía una tienda de ropa en el mismo emplazamiento que se ubica la horchatería ahora. Fueron años duros para el sector textil, que hicieron que el padre de Juanma aprendiera el oficio de la chufa de la mano de un tío suyo que se dedicaba a la recolección, fabricación y venta de horchata artesanal. Su producto estrella es lógicamente la horchata en todas sus variantes. Pero han ideado nuevas formas de acompañarla, yendo más allá de los típicos fartons, la bollería o la coca de llanda (bizcocho): han elaborado una gama de productos utilizando harina de chufa como base.
  22. 22. Comercio Investigaciones que han tenido como resultado productos como el bizcochufa (bizcocho con harina de chufa) y las chufacookies (galletas con harina de chufa). ¿Y para los meses de más frío? De octubre a marzo, ofrecen chocolate caliente y buñuelos de calabaza (caseros y de receta secreta), perfectos para disfrutar en Fallas. Eso sí, sigue siendo difícil deleitar la auténtica horchata valenciana en diciembre, ya que cierran por vacaciones durante ese mes. En esta entrevista os contamos los secretos de su éxito. ¿Cómo decidisteis dar el salto a las redes sociales? Siguiendo el instinto y la curiosidad Dolz. Llevábamos tiempo leyendo sobre estos nuevos canales de comunicación y nos llamaban la atención. Vimos que era una buena manera de llegar a muchas personas con dos objetivos: compartir fuera de Valencia un producto tan especial como la horchata –y todo la que la rodea– y, por otra parte, dar a conocer un negocio tradicional y local de manera muy directa y a un coste asumible. ¿Qué aporta este canal a un negocio tradicional como el vuestro? Gracias a las herramientas online, que venimos usando desde 2011, hemos ganado muchísima visibilidad y hemos llegado a lugares que nunca podríamos haber imaginado. Cuando el año pasado pusimos en marcha la venta web creamos un mapa de todos los lugares donde hemos viajado con nuestra horchata y los fartons. Nos encanta ver cómo cada semana vamos alcanzando nuevos destinos a los que previamente no habíamos enviado mercancía. ¿Qué tipo de acciones realizáis a través de las redes sociales? De todo tipo, desde explicar a la gente qué es la horchata natural, hasta porras de fútbol con la aplicación de Opinator, eventos relacionados con la horchata, y acudimos a todos los sitios donde nos es posible, siempre 24
  23. 23. Comercio con nuestros productos. Tratamos de sorprender continuamente a nuestros seguidores e intentamos que las acciones tengan componentes offline uniendo el networking con las acciones en redes sociales. ¿Es viable comercializar online un producto como la horchata? Claro que es viable, llevamos ya dos años enviando horchata fresca y fartons a toda la península. Tenemos el envase y el transportista adecuado y realizamos entregas refrigeradas en toda la península en menos de 24 horas. Esto que no parece posible, lo es. Nos encanta cuando alguien que ha pedido una horchata un jueves a mediodía la recibe el viernes por la mañana en Sevilla y se la puede tomar granizada directamente del envase. 25 En vuestra la web ofrecéis todo tipo de contenidos ¿es importante ofrecer información a los consumidores sobre vuestro negocio? El contenido es muy importante para nosotros, ya que nos permite dar a conocer todo lo que ofrecemos, y crear así vínculos con nuestros clientes. En las redes sociales nos relacionamos con los clientes actuales y potenciales mediante el contenido, resolviendo todas las dudas que puedan tener. Nuestras andanzas por Internet empezaron con contenido, ya que queríamos mostrarle a toda España que la horchata de verdad es la horchata fresca y no la embotellada que pueden encontrar en un supermercado. ¿Animaríais a otras pymes a seguir vuestro camino? Por supuesto, porque al final si siembras, obtienes resultados. Eso sí, tienen que tener claro que esto es un camino que hay que recorrer, que hace falta mucha constancia y sobre todo al principio no hay que desanimarse.
  24. 24. Comercio Nuestro consejo es que todo el mundo debería de probar con una o dos redes sociales y ver qué tal les funcionan. Empezar poco a poco y atenderlas, ya que esto es lo que aprecian los usuarios. Hay que aplicar el dicho: “Quien mucho abarca poco aprieta”; más vale una red social muy bien alimentada que muchas mal atendidas. ¿Qué planes de futuro tenéis? Hace poco incorporamos el recorrido virtual y ahora mismo todo el mundo puede realizar una visita virtual a nuestra horchatería. Por otro lado, el objetivo de este otoño es mejorar y potenciar la tienda online para que toda España tenga horchata todo el año. Y, finalmente, vamos a seguir trabajando en la investigación y la innovación en el campo de la harina de chufa y derivados, ya que nos parece un producto con mucho potencial. 26
  25. 25. Comercio ‘Con 50 años también se puede emprender’ Alicia Díaz | @alidiazsan 27 Con esta entrevista queremos desmitificar la idea de que un emprendedor ha de ser joven y estar desempleado. Javier Gómez tiene 55 años. Después de tres dévcadas como empleado de banca, decidió montar su propia empresa, JG Professional Tools, a la que siguió JG Industrial Power Tools, ambas dedicadas a la venta online de herramientas profesionales. Para ello empezó desde casa, aportando sus ahorros y los de un socio. De eso hace ya casi cuatro años. A fecha de hoy, tienen más de 4.000 clientes, hacen negocios en Europa, América y África, y generan unos ingresos suficientes para vivir de ello. En esta entrevista nos cuenta cómo lo han hecho. ¿Por qué decidiste poner en marcha un negocio propio? Hasta hace nada era director de banca. Me decidió el hecho de dejar de ser un empleado con recorrido profesional y convertirme en un empleado caro, es decir, el paso previo a que me despidieran. Mi caso es el de alguien que no tiene más remedio que reinventarse pasados los 50 años de edad. ¿El objetivo: ganar dinero o desarrollarte profesionalmente? El objetivo es múltiple. Por un lado, demostrar que con más de 50 años también se puede comenzar una nueva vida profesional con éxito.
  26. 26. Comercio Por otro, obviamente, seguir mejorando profesionalmente en un momento en el que el trabajo por cuenta ajena es escaso y mal pagado. Nuestro caso es un ejemplo claro de lean startup. Iniciamos nuestro negocio online con unos 40.000 euros que teníamos ahorrados mi mujer, mi socio y yo y, a partir de ahí, hemos tenido el apoyo de nuestros proveedores y algo de financiación bancaria. Aun así, la mayor parte del esfuerzo económico proviene de nuestros propios fondos y de la reinversión de nuestros beneficios. ¿Está mal visto en España que un trabajador por cuenta ajena sea “emprendedor a tiempo parcial”? Sí, y es irracional, ya que los trabajadores por cuenta ajena suelen tener capacidad para endeudarse. Está bien visto que una persona esté en 4 o 5 Consejos de Administración o que tenga varias empresas, pero no la combinación de cuenta ajena y emprendimiento, lo que es un handicap para conseguir financiación. La excusa es que no nos dedicamos en exclusiva a un solo proyecto… ¿Todas vuestras tiendas online TodoAuriculares.com,…) son casos de éxito? (Todotaladros.com, No todas, algunas son simples prospecciones de negocio. En cualquier caso, hemos optado por seleccionar y atender nichos de mercado individualmente, no por ser generalistas. Una ventaja del comercio electrónico es que, pese a que compites con todos, también puedes llegar a todos los mercados. Hemos enviado pedidos a tres continentes, algo impensable para alguien que empieza desde casa. 28
  27. 27. Comercio ¿Habéis fracasado en alguna de vuestras empresas? Sí, intentamos vender vino por Internet y no funcionó. Hemos hecho pruebas en distintos sectores y llegamos a fundar hasta cuatro empresas, con diferentes socios, y siempre que no ha funcionado nos ha quedado la sensación de que estábamos a un paso de encontrar el camino correcto, pero al final hay que priorizar las vías más rentables o aquellas en las que parece haber un mayor recorrido. Hay que conocer las limitaciones e intentar superarlas, pero no podemos clonar modelos de negocio diferentes en mercados distintos. Eso no suele funcionar. ¿Cuál es vuestro secreto para lograr el éxito? 29 No hay grandes secretos. Es imprescindible conocer bien el mercado, los productos, los competidores y las ventajas que pueden hacer que tu proyecto pueda prosperar. Mucho trabajo y una metodología clara facilitan las cosas, pero los competidores tienen también mucho que ver en que los negocios puedan prosperar. Hay mil razones para fallar. La más común es la falta de financiación y los modelos de negocio poco realistas. Es fundamental entender que aunque sea comercio electrónico se trata de comercio, así que lo básico es mantener a salvo la liquidez y defender el margen, como en cualquier otro negocio. ¿Qué consejos darías a las personas que quieran montar un comercio electrónico? Es necesario ser persistente, tener las ideas claras y suficiente conocimiento de un mercado o un producto, así como unos socios adecuados y una correcta ejecución, manteniendo los pies en el suelo y siendo realista. Si es así, el dinero acaba apareciendo de una u otra manera. Con poco dinero también se puede intentar sacar adelante proyectos pequeños, que pueden servir de campo de pruebas. Por eso
  28. 28. Comercio nosotros antes de abordar un nuevo proyecto hacemos experimentos acotados. Está claro que no todos salen bien, pero es cierto que pueden dar una buena medida de la calidad de una idea en poco tiempo. En definitiva, nunca debes gastar tu dinero si no crees a pies juntillas que un negocio es viable. Quemar las naves sin convicción lleva al fracaso. ¿Qué plazo es el habitual para que un negocio sea rentable? Pueden pasar años. Depende de lo que quieras arriesgar. El indicador más fiable es tu capacidad financiera y la paciencia y convicción de los que te rodean. De repente parece que todo el mundo se está lanzando al comercio electrónico, a la internacionalización… ¿Hay espacio para todos? Por supuesto, y creo que hacen falta muchos más. De otra manera estamos condenados a una crisis muy larga. 30
  29. 29. Comercio ¿Quién es la vaca Antolina? El caso de Moda Tena Alicia Díaz | @alidiazsan Antolina es la mascota de la marca Antolina Monegris, dedicada a la fabricación de prendas de fiesta. Debe su apellido a la región de Los Monegros, porque procede de allí, y su nombre a San Antolín, patrón de Sariñena, lugar donde nació Rafael Tena, empresario y creador de la marca. 31 Venden todo tipo de complementos para fiestas, eventos deportivos y gastronómicos: bufandas, banderines, pañuelos de San Fermín, baberos para calçotadas, boinas, fajines, alpargatas… Son muy conocidos en el norte de España y también en el extranjero, sobre todo en el sur de Francia. Tres generaciones al servicio del cliente La historia de Rafael Tena, de 46 años, tiene su origen ochenta años atrás, cuando sus abuelos inauguraron la tienda Moda Tena en Sariñena, Huesca, en la que comenzaron vendiendo telas y, con el paso de los años y las nuevas generaciones, se fueron incorporando prendas para caballero, niño y niña, y para el hogar. La idea de crear una marca exclusiva para pañuelos de fiesta se le ocurrió a Rafael, nieto del fundador, que decidió ir más lejos y vender los típicos pañuelos no solo en Los Monegros, sino también en otras regiones y provincias españolas. Hablamos de 1995. Con un método tan
  30. 30. Comercio “rudimentario” como unas Páginas Amarillas, logró enviar, a escondidas de su padre, unas 20.000 cartas con trocitos de telas y precios a potenciales clientes. Y llegó la tecnología Pronto se dio cuenta de que necesitaba la tecnología para agilizar el trabajo. Se hizo con un ordenador 486 y creó, con ayuda de su mujer, una base de datos de clientes. Hasta entonces todo en su empresa se hacía a mano. Más tarde llegaron los programas de facturación y un sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) asequible a su bolsillo, con capacidad para ampliarse en caso de necesidad, y que le permitió gestionar todas las operaciones de producción y distribución del negocio. En enero de 2001 se fundó Rafael Tena SL, con la idea de fabricar pañuelos de fiesta y complementos al por mayor, y con la opción de personalizar todos los artículos mediante diferentes técnicas como serigrafía, sublimación, bordados o transfer. El siguiente paso fue lanzar una web corporativa, un escaparate virtual de la tienda, pero aún sin posibilidad de comprar online. Con el boom de las redes sociales, los Tena vieron una oportunidad para darse a conocer más, posicionar su web, atraer visitas y fortalecer su marca. Están presentes en Twitter (con @lavacaantolina y @modatena), Facebook y Youtube, donde publican vídeos para su nuevo blog Tu dependienta en casa. 'Aunque no nos generan negocio directo –comenta Rafael– las redes sociales son un canal estupendo para relacionarnos con los clientes y para que hablen de nosotros'. 32
  31. 31. Comercio Acciones promocionales y premios Además de su presencia en Internet, realizan campañas presenciales durante todo el año, no solo en Navidad y en época de rebajas. Salen con su mascota a otras provincias para publicitar sus pañuelos. Por ejemplo, en Sanfermines, se llevaron a Antolina a Pamplona 'y varios chavales que salieron de la nada la torearon'. En Bilbao su vaca también levantó expectación: “como son muy bruticos allí, una vez cogieron a Antolina entre cuatro mozos, la subieron por los aires y la hicieron un masaje cardiaco”, cuenta Rafael. 33 Han lanzado campañas muy populares como la de 'Todos somos funcionarios', en la que rebajaron un 5% sus precios en textil para que los empleados públicos no sufrieran el recorte de sueldo. Han salido en la prensa y en la radio, porque sus pañuelos los ha llevado el mismísimo Tom Cruise en la película Noche y Día, y porque crearon la campaña 'El agua tiene prioridad', para sensibilizar a los ciudadanos de la necesidad del agua en una zona como Los Monegros, dedicada a la agricultura. Todo ello y su espíritu emprendedor les ha llevado a la obtención de diferentes premios: Sector Comercio 2007 en Los Monegros, Empresa Huesca 2009, Sector Industria 2009 en Los Monegros, nominación en Altoaragoneses 2011 y la reciente mención especial en el Premio Nacional del Comercio. Comercio electrónico Su última apuesta ha sido el lanzamiento, hace unos días, de una plataforma de comercio electrónico a través de la web Moda Tena Contigo. 'Nos costará estar arriba, pues en este sector hay mucha competencia, pero poco a poco lograremos ir posicionándonos, como
  32. 32. Comercio hicimos con rafaeltena.com. Tenemos claro que una esmerada atención al cliente y cumplir con los plazos de entrega de los productos son nuestro sello de identidad y seguiremos garantizándolos'. Además de su cliente habitual –el B2B, business to business– , creen que gracias a este nuevo canal de venta online llegarán también a particulares; 'no será fácil, pero el reto está ahí y pondremos toda la carne en el asador para salir adelante', concluye Rafael. 34
  33. 33. Comercio Ricardo Lop, de agricultor a referente en comercio electrónico Eva María Oviedo | @evamariaoviedo Si escribes en Google la palabra 'cuchillos', la primera empresa que aparece es Aceros de Hispania, una tienda online de cuchillos, espadas, sables y armas de caza, que además no ha pagado nada por estar bien posicionada. 35 Su fundador es Ricardo Lop, un agricultor que apenas tenía idea de Internet y ahora es toda una referencia en el mundo del comercio electrónico. Tras poner en marcha su negocio, ha llegado ya a 100 países y tiene más de 40.000 clientes, un éxito cuyo secreto no responde a complejos estudios de marketing . En un momento de su vida, Ricardo decidió reinventarse y apostar por el eCommerce, eso sí, 'echándole mucho valor', porque él mismo confiesa que no sabía casi ni enchufar el ordenador, además ni le gustaba la tecnología ni la entendía. En el mundo del emprendimiento no faltan gurús y expertos que a menudo nos hablan de fórmulas mágicas y decálogos para triunfar, muchas veces sin conocer la práctica. Lo cierto es que Ricardo no responde para nada a ese perfil del 'gurú teórico', pero es un auténtico fenómeno que ha basado su estrategia de comercio electrónico en técnicas tan sencillas como aplicar la lógica y la empatía. El resultado es un negocio rentable que además no tiene morosos y en el que se aplica una máxima fundamental: “no intentar jamás vender a un cliente algo que no necesite”.
  34. 34. Comercio Es posible que conozcáis su historia, ya que fue la revelación del Inspiration Day 2013, organizado por Womenalia. Os recomendamos que no os perdáis el vídeo en que él mismo cuenta cómo empezó, un discurso repleto de sentido común, humor y coherencia. 36 Al escanear este código con un lector de código QR serás redirigido a la URL http://youtu.be/KqKphgnUJjk.
  35. 35. Comercio Cómo emprender sin muchos recursos Alicia Díaz | @alidiazsan Emprender está de moda, pero no es un camino de rosas: se exigen numerosos trámites administrativos, se necesita un capital mínimo inicial, saber bien qué pasos deben darse y no tener prisas por obtener beneficios, porque en muchos casos no llegan hasta el segundo o tercer año. 37 En esta ocasión hemos hablado con Carlos Palazón, fundador de la sociedad limitada The Fresh Shave, que cuenta con un solo trabajador –él mismo– que hace las veces de administrador único, comercial, administrativo, distribuidor, publicista, community manager y director gerente, como pone en su tarjeta de visita… Esta es la realidad de la mayor parte de los emprendedores cuando empiezan. Cuentan con tan pocos recursos que no pueden permitirse el lujo de contratar a nadie ni de tener muchas pérdidas, y que se ven obligados a recurrir a las famosas 3F: friends, fools and family, para empezar a sentar las bases de su proyecto. En este artículo, a través de su experiencia, contamos cómo se empieza desde cero, qué dificultades hay que sortear, qué trámites hay que hacer y cuáles son los plazos hasta lograr que el producto salga al mercado.
  36. 36. Comercio ¿Cómo es el paso de trabajador por cuenta ajena a autónomo? Siempre he trabajado por cuenta ajena, primero como distribuidor en el sector de la alimentación y después como comercial en el grupo editorial RBI, y siempre me había rondado la idea de hacer algo para mí, crear, crecer personal y profesionalmente. Después de mucho pensar, analicé un poco el mercado y llegué a la conclusión de que había algunos sectores como el de consumo, alimentación, cosmética o textil donde había rotación de producto y era posible innovar. Me decidí por el sector textil, estuve en Bangkok durante una semana visitando fábricas, pero no llegué a ninguna parte, me equivoqué, así que cambié y opté por la cosmética masculina, ya que en ese ámbito quedan muchas cosas por hacer, hay aún pocos cosméticos destinados a los hombres y se pueden ofrecer productos nuevos o mejorar los existentes. Había oído hablar de geles transparentes, que dan visibilidad al afeitado, es decir, que al no formar espuma permiten ver por dónde te afeitas. Es cierto que ya hay algunos en el mercado, pero el mío añade un plus diferenciador: su aroma es distinto, casi todo lo que hay en el mercado lleva mentol y este no; está hecho con extractos naturales y aloe vera, no contiene parabenos, es hidratante y una cosa muy importante: se fabrica en España. Una vez decidido el sector y el producto, ¿qué pasos seguiste? Cometí un gran error. Pensé un nombre para el producto, Huno, y con la ayuda de mi amigo Kike Muniesa, que me cobró a precio de amigo, diseñamos el producto, la página web, el logo, los envases… Yo mismo busqué empresas farmacéuticas y químicas en la Comunidad de Madrid que pudieran fabricar el producto, hasta que encontré una, Mixer & Pack, que se ajustó a las condiciones de pago que podía permitirme. 38
  37. 37. Comercio Cuando ya tenía todo preparado para empezar a producir, tuve un problema con la marca. El error fue ese: diseñar todo sin estar seguro de la concesión del título de la marca por parte de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). El registro de una marca en España comienza con su solicitud en la OEPM. Aproximadamente quince días después de la solicitud se publica en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI), y a partir de ahí comienza un período de dos meses para que las empresas que se sientan perjudicadas o lesionadas por la solicitud, presenten lo que se denomina “oposición a marca”. Hay tres tipos de argumentos para oponerse: fonético, conceptual, y gráfico o visual. En mi caso era fonético. Hugo Boss entendió que mi marca podía dar lugar a confusión con la suya: Hugo – Huno. 39 Así que me envió una carta en la que me indicaba amistosamente que retirara la solicitud, no presentó oposición administrativa. Entonces recurrí a un abogado, para que redactara un escrito en el que argumentamos detalladamente las razones por las que no perjudicábamos su marca. Lo enviamos y no volvimos a recibir ningún escrito más. En todo este proceso perdí dos meses… ¿Cuál ha sido la inversión inicial y qué previsiones de facturación tienes? Comencé hace un año y medio aproximadamente y hasta ahora he invertido unos 40.000 euros, de los cuales la mitad me los ha prestado mi madre. Como casi siempre en la vida, sabes cuándo empiezas pero no cuándo acabas, y cuando se lanza un producto hay numerosos gastos: trámites administrativos, notaría, testado de producto, fabricación (15.000 unidades), envasado… Pensé patentar la fórmula, pero desistí porque el proceso es complicado e implica tiempo y dinero. Dispongo del producto desde abril de este año, y no pago por el almacenaje, porque lo tengo en un trastero familiar. Mi previsión es facturar 60.000 euros el primer año.
  38. 38. Comercio ¿Cómo estás dando a conocer el producto? Estoy haciendo 'mucha suela'. Voy 'a puerta fría' a pequeños comercios, peluquerías de caballero, centros de estética dirigidos al hombre, droguerías…, les explico las características del producto y les dejo una muestra para que lo prueben. Son muchas horas al día, pero es la mejor forma de darse a conocer. También he rotulado mi coche con publicidad de Huno y dispongo de dos expositores portátiles (roll-up), que voy rotando por los comercios. Tengo página web y presencia en Facebook, aunque a esto último le dedico muy poco tiempo. ¿Con qué asesoramiento has contado durante todo el proceso? He contado con la ayuda de SECOT, una asociación sin ánimo de lucro dedicada al asesoramiento empresarial gratuito, que elaboró el plan de empresa; y de Madrid Emprende, que ha realizado todas las gestiones burocráticas necesarias para la creación de la empresa, con costes muy bajos, dado que solo cobra los gastos de notaría y el registro mercantil; el resto de trámites son gratuitos. Por otro lado, tengo domiciliada la empresa en la Asociación de Jóvenes Empresarios de Madrid, de la que soy socio. No me interesa por imagen tener el domicilio de mi casa. ¿Próximos pasos? No me planteo el comercio electrónico, porque estoy solo y he de rentabilizar mi tiempo. El tiempo es dinero. Tengo claro que mis prioridades son el pequeño comercio, los distribuidores para fuera de Madrid y paralelamente el comercio exterior, además de la creación de más productos para contar con más referencias en el mercado. 40
  39. 39. Comercio Blackpier: Cuatro jóvenes toman las medidas a la sastrería online Raúl Alonso | @raulalonsoenred La inspiración emprendedora siempre fue caprichosa, pero parece tener especial consideración con los viajeros. Ese filtro para traducir en negocio lo visto fuera se activó en las calles de Shanghái cuando Joel Joli vio y comprobó la diligencia con que los sastres confeccionaban a los turistas trajes a medida por un precio muy inferior al occidental: '¿Por qué no ofrecer a todo el mundo esta oportunidad?' 41 La respuesta lo cambió todo. Desde hace dos años dirige Blackpier desde Shanghái, una rara avis del comercio electrónico español que ofrece sastrería a medida. Lo cuenta desde la sede de la empresa en Lérida Damian Castells, informático y otro de los cuatro jóvenes socios de este proyecto que derriba otra de las fronteras del comercio electrónico al demostrar que un servicio tan personalizado como la sastrería también es factible en la Red. 'Nuestra principal ventaja es el precio, ofrecemos trajes a 200 euros comparables con los que aquí compramos por 500 o 2.000 euros', explica. Una ventaja posible gracias a la tecnología: 'Nuestra plataforma permite que entreguemos al cliente en 15 días su traje aprovechando la gran calidad de los tejidos y la factura china y la logística de un operador de transporte global'. Así trajes y camisas cruzan miles de kilómetros para satisfacción de un consumidor que no deja de crecer desde 2012.
  40. 40. Comercio Los inicios A la vuelta de las vacaciones, Joli contactó con su amigo Sergio Luaces, programador informático, que también embarca a su colega Robert Cabrera. Al grupo pronto se une Castells, con lo que se completa el cuarteto de emprendedores, todos ellos menores de 30 años, con una idea clara pero pocos recursos para ponerla en marcha. No sin esfuerzo, finalmente la concesión de un crédito de Enisa de 44.000 euros da alas al proyecto. Cubiertas las necesidades técnicas de la plataforma por los tres socios informáticos, gran parte del dinero se dedicó a posicionar la tienda online en la Red. Se iniciaba un proceso que se recuerda como complejo: 'Para ser visible tienes que invertir mucho en marketing, porque es la única forma de salir del callejón oscuro y ubicarte en un lugar donde te vean. El problema es que Google se está poniendo muy caro, por eso hacemos muchas acciones en redes sociales y blogs que sirven de acompañamiento a las campañas de AdWords'. Afortunadamente, el pasado mes de marzo se cerró la primera ronda de financiación de 70.000 euros. A la espera del cliente 'Nuestro producto no es de compra por impulso. El cliente te visita, se da una vuelta y, cuando piensa que lo necesita y ve que no ha encontrado nada mejor, vuelve'. Un proceso que obligó a una paciente espera de seis meses hasta que los pedidos empezaron a entrar con regularidad. Hoy venden unas 200 prendas al mes, pero la mejor noticia es que cada hoja del calendario la cifra se incrementa entre el 20% y 30%. Algo posible por la rápida internacionalización de Blackpier, que ya opera en Francia, Reino Unido, Italia y Rusia. 'Desde el minuto cero sabíamos que nuestro negocio era escalable', explica Castells, 'en breve entraremos en 42
  41. 41. Comercio Alemania y ya pensamos en Estados Unidos, donde el consumidor online está muy maduro'. Lo cierto es que desde el pasado mes de octubre, la empresa ya factura más del 50% en el exterior, con lo que el primer año operativo de la empresa se cerrará con unas ventas de unos 100.000 euros. Facilitar la compra La venta en Blackpier pasa por la inevitable toma de medidas, algo para lo que el cliente necesita una cinta métrica y la asistencia de otra persona. Para que el proceso no suponga un freno, se han diseñado herramientas entre las que destaca la opción de 'guardar compra', que permite recuperar la selección en cualquier momento. El cliente también cuenta con la ayuda de un asistente que responde al instante las dudas a través de un chat, herramienta que está poniendo a prueba el dominio de idiomas de los miembros del equipo, según recuerda Castells entre risas. 43 Para contrarrestar el abandono de carritos, también se toman medidas. A las 24 horas se envía un recordatorio que con un solo clic permite recuperar el proceso. Además de la personalización total de la prenda, Blackpier también ofrece su propia colección que es presentada por modelos, “un aspecto que consideramos importante, porque acerca el producto al consumidor”. Entre todos ellos, la firma ha conseguido una compra anual media por cliente de entre tres y cuatro prendas. Un consejo final ¿Un consejo para emprender en eCommerce?” Repite con sorpresa la pregunta Castells, que parece vivir todo este proceso con igual entusiasmo que naturalidad. No sin meditar unos segundos, responde con seguridad: 'Si decides apostar, tienes que estar al cien por cien, solo cuando lo das todo llegan los pedidos. Y aunque ese esfuerzo no sea garantía de nada, lo considero fundamental'.
  42. 42. Servicios
  43. 43. Servicios Entrevista a Clara Soler: descubre sus 4 P’s Iván Fanego | @fanego Clara Soler es todo un ejemplo de superación: reconvirtió su carrera y no sólo generó su propio puesto de trabajo, también crea empleo. Una persona que, a pesar de su elevado nivel de popularidad, sigue siendo cercana y accesible y de la que siempre se puede aprender: tanto de su optimismo y actitud positiva como de su enfoque al cliente. 45 ¿Cómo nace Turistícate? ¿Cuál es tu background? Turistícate nace después de un año de trabajar como autónoma. Vengo del mundo del turismo y quería que la empresa tuviera un nombre que se relacionara con el sector. Mi objetivo era trabajar en social media, marketing y comunicación en turismo, porque venía de hoteles, agencias, restaurantes, museos, oficinas de turismo y era de lo que sabía. Emprender en estos tiempos tiene un mérito especial, ¿por qué te decidiste? En 2009 me redujeron la jornada laboral a la mitad y empecé a interesarme, estudiar e investigar sobre social media. Vi que me gustaba, me atraía. Cuando decidieron prescindir de mí, no busqué otro trabajo, decidí dedicarme a esto en cuerpo y alma. Me hice autónoma por voluntad propia, por devoción más que por obligación. ¡Y mira que nunca lo había pensado!
  44. 44. Servicios Creo que emprender tiene mérito siempre, da igual la época, el año o el lugar. Actualmente sois cuatro personas, ¿cuándo empezasteis a contratar gente? Al principio éramos dos socias, pero no funcionó. Una pena. A los pocos meses me di cuenta de que yo sola no iba a ningún lado. Al principio eché mano de freelances para que hicieran el trabajo al que yo no llegaba, pero pronto encontré a Ana y vi que la quería en el equipo. Entró como becaria y cuando acabó la puse en nómina para no dejarla escapar. Es un diamante. A Cintia la venía observando desde hacía tiempo, igual que a Chus, y cuando tuve oportunidad, las fiché. No todas tienen contrato, creo que es algo que no todas las empresas pueden afrontar en este momento. Trabajan como autónomas, por proyectos, y será así mientras no les pueda dar una vida mejor… Pero ¡lo conseguiré! El Equipo de Turísticate 46
  45. 45. Servicios ¿Qué tipo de empresa es tu cliente, pyme o gran cuenta? Hemos tenido de todo: pequeñas empresas, grandes, empresas públicas, privadas… Creo que nos amoldamos a cada una de ellas, a cada cliente. Tratamos a cada uno con mimo, como se merece, como si fuera único, como si nos fuera la vida en ello. Las propuestas son únicas, porque cada uno necesita una cosa distinta, por eso creo que nuestro cliente puede ser desde un negocio familiar hasta una gran empresa. Sólo hay que ponerle ganas. ¿Qué crees que aportan las redes sociales a las empresas? Cercanía, frescura, diversión, atención al cliente, información, originalidad, creatividad, innovación, inmediatez, actualidad… 47 ¿Ideas para el futuro? Muchas, ¡pero no te las voy a contar! No, en serio, no pienso en un futuro lejano. Me gusta disfrutar del día a día, de lo que pasa durante la semana, no hacer planes fijos con antelación, porque la vida me sorprende mes a mes. ¿La idea principal? Disfrutar con lo que hago y que la gente que trabaja conmigo y los clientes lo pasen igual de bien. ¿Cuál es el secreto de vuestro éxito? Las 4 P’s: Pasión, Perseverancia… Pico y Pala. Así me definió un gran amigo/jefe una vez.
  46. 46. Servicios Experiencia de cliente: cuando una empresa hace realidad tus sueños Mercedes Núñez | @mertrak Aunque resulte paradójico en plena crisis, el sector del lujo goza de buena salud. En España, es un mercado que crecerá este año un 15 por ciento, hasta superar los 5000 millones de euros, según datos de Excellence Fair, una feria del sector, animado por un aumento del turismo extranjero y por el proceso de internacionalización del mismo. Puede chocar, pero es una buena noticia, porque contribuye a que la economía avance. En un momento de nuevos modelos de negocio y cuando la experiencia de cliente es el primer mandamiento, el 'lujo de los sentidos' cobra fuerza: se basa en disfrutar de nuevas vivencias y sensaciones. Todos los Servicios a su Alcance, la empresa que preside Julio Roldán, se dedica a ello: ofrece servicios a la carta por rocambolescos que parezcan. Su lema es que cualquier sueño que se pueda realizar, se haga realidad. Jugar al golf en un yate con pelotas ecológicas que, al caer al mar, sirven de comida a los peces; una cata de los cinco mejores vinos del mundo; conducir un exclusivísimo modelo; una pedida de mano en una capea o el diseño y construcción de una casa para una mascota son algunos de los servicios que han prestado. En 2015 estarán en disposición de ofrecer un viaje a la estratosfera en una cápsula para seis personas. 48
  47. 47. Servicios Preguntado por la filosofía de su empresa, Roldán asegura que 'pretende solucionar la vida a aquellas personas que no tienen tiempo'. Hablando de lujos, el tiempo es oro. Pero un servicio personalizado, exclusivo, con atención 24 horas los 365 días del año no tiene por qué ser prohibitivo, según Roldán. Entre lo que hacen –dice– siempre llama la atención lo más extraño, pero también atienden urgencias relacionadas con accidentes domésticos, diseñan jardines y se dedican a cosas más mundanas que, por falta de disponibilidad para realizar las gestiones necesarias, se prefieren externalizar. 'Tenemos un 40 por ciento de solicitudes especiales y un 60 por ciento de servicios usuales', calcula el presidente de Todos los Servicios a su Alcance. 49 Médicos, economistas, inversores, abogdos, diseñadores de moda o deportistas están entre sus clientes. Tienen también una web en inglés y muchos clientes extranjeros: rusos, chinos, americanos, etc., les solicitan servicios en España y también en otras partes del mundo, como ha ocurrido con la instalación de placas solares en Guinea. Todos los Servicios a su Alcance está presente en Facebook, Twitter, Linkedin y Pinterest también. Esta curiosa empresa nació hace tres años y en esto de prestar servicios de cualquier tipo no tiene competencia. Se trata de una pyme con una plantilla de diez personas, y una importantísima red de contactos, con gente especializada en cada sector. Julio Roldán habla de entre 500 y 1000 partners, que se han ido afianzando según las demandas de los clientes. La selección de los expertos con los que trabajar en cada ámbito fue una de las mayores dificultades que recuerda de sus comienzos. Su web incluye un decálogo del servicio al cliente: rapidez en la respuesta, proporcionar información actualizada respecto a su petición, ir un paso más allá de lo que él exige, tener una formación continua, cumplir las promesas, reconocer y subsanar errores, favorecer una comunicación clara, la escucha activa, la empatía… Y llama la atención
  48. 48. Servicios que incluya la paciencia. Le preguntamos a Julio Roldán si el cliente de este tipo de servicios es especialmente tiquismiquis o caprichoso, pero sólo nos dice que para ellos cualquier petición -por muy pequeña que sea- es importante. Cree que la clave de su éxito radica en la profesionalidad, la seriedad y la honradez. 'Tiempo atrás, cuando una persona te daba su palabra, era sagrada. Para nosotros, también', afirma Roldán. 50
  49. 49. Continúa en la siguiente página.
  50. 50. Tecnología
  51. 51. Tecnología Entrevista a ION Glasses Iván Fanego | @fanego Seguramente muchos hayáis oído hablar de Google Glass, las gafas de Google que nos permitirán ver la vida de otra forma.El concepto de wearable technologies lleva tiempo con nosotros: relojes, camisetas, gafas… Los aparatos conectados empiezan a ser habituales y poco a poco a pasar al mainstream. 53 Pero no vamos a hablar de Internet de las Cosas o de tendencias tecnológicas: vamos a hablar de emprendimiento y aventuras. De cómo dos personas han decidido crear unas gafas que sirvan de complemento a nuestro teléfono, financiarse mediante crowdfunding con IndieGoGo (una de las plataformas más importantes, junto a Kickstarter) y sacarlo adelante en menos de un año. Hablamos con Santiago Ambit y Ricardo Urías, los fundadores de ION Glasses. Antes de empezar, podéis echar un vistazo al vídeo de presentación del proyecto. ¿Qué son las ION Glasses? En pocas palabras… ;) Son unas gafas que interactúan con tus dispositivos móviles. Tienen, principalmente, cuatro funciones: 1. Te transmiten notificaciones sobre lo que pasa en tu smartphone o tablet, mediante un código de color, con el parpadeo de un led (si suena el teléfono, o recibes un mensaje o whatsapp, actualizaciones en tus redes sociales, avisos de citas, etc). Esto se hace de forma privada: solo el usuario lo percibe.
  52. 52. Tecnología 2. Sirve como mando a distancia para controlar tus dispositivos móviles: activa la máquina de fotos, el grabador de vídeo o el grabador de voz; pone en marcha la música, y permite subir o bajar volumen y pasar a la siguiente canción; pasa las diapositivas de una presentación; en fin, activa a distancia tu smartphone, tablet o incluso tu ordenador, con bastante versatilidad. 3. Tiene un sistema antipérdida, por el que cuando separas las gafas y los dispositivos móviles, ambos suenan, y por medio de una función radar tu smartphone o tablet te indican dónde están las gafas. 4. Y, como detalle simpático, el logo se ilumina en el color que elijas; o si lo prefieres se queda apagado. Es un guiño de 'customización'. Todo ello se controla mediante una aplicación. Y, lo más importante, es que son unas gafas normales; nadie percibiría que tienen esta capacidad tecnológica. ¿Cómo nace el proyecto y cómo empezáis? ¿Cuál es vuestro background? El proyecto nace porque somos conscientes de que el futuro es de Internet en movilidad, y queríamos desarrollar alguna innovación dentro de este campo, en particular del wearable technology. Pensamos en las gafas porque un tercio de la población las lleva siempre puestas. Y, ya que las tiene que llevar, está muy bien que pudiera prestar además este servicio. Y para aquellos que no usan gafas graduadas, pero sí de sol, es un complemento interesante. 54
  53. 53. Tecnología Ricardo Urías y Santiago Ambit 55 En cuanto al background, el de Santiago es muy acorde con todo esto… es inventor, y después de haber conseguido diversos premios, entre ellos el de mejor creativo mundial 2006, tenía muchas ganas de lanzar una innovación tecnológica como esta. Ricardo es ingeniero industrial y, a pesar de haber desarrollado una extensa carrera en el área de marketing de empresas internacionales, como Procter & Gamble, United Biscuits, Leo Burnett, Publicis o Havas Media, ha realizado diversos emprendimientos en los últimos 20 años y tenía un especial interés en las wearable technologies. ¿Cómo ha sido el proceso de diseño? ¿Financiación? El diseño ha sido bastante más complejo de lo que preveíamos. La tecnología no es especialmente compleja, pero sí la miniaturización que exige. Toda la tecnología está integrada en la varilla de la gafa, y algo tan minúsculo y que funcione es muy difícil de conseguir. En cuanto al diseño
  54. 54. Tecnología de la gafa, en este primer modelo, hemos querido que fuera lo más universal posible. Más adelante, aumentaremos el número de modelos y los diseños. En cuanto a financiación, hasta ahora la hemos cubierto entre los dos socios. A partir de ahora, nos vendría muy bien una financiación adicional, sobre todo para cubrir los costes de la homologación. Y por eso, entre otras cosas, hemos entrado en indiegogo. ¿Por qué indiegogo? ¿Valorasteis plataformas nacionales o montaros vuestra propia plataforma? La verdad es que no consideramos montar nuestra propia plataforma; lo nuestro era lanzar las ION Glasses. Indiegogo nos pareció idónea porque tenía alcance mundial y nos permitía tener la empresa localizada en España. Se habla mucho de que con las impresoras 3D, el hardware libre y el crowdfunding la fabricación de productos tecnológicos está al alcance de (casi) cualquiera. Para mucha gente es un mito, algo para casos aislados. ¿Qué pensáis? ¿Se generalizará o se quedará en algo anecdótico? El desarrollo de ciertos productos tecnológicos es, hoy por hoy, relativamente accesible. Necesitas, eso sí, rodearte de la gente y de los colaboradores adecuados. Obviamente, a medida que aumenta la complejidad de los desarrollos, las barreras de entrada son mayores. La meta de 150.000 dólares es ambiciosa. En indiegogo no tenéis que alcanzarla necesariamente para recibir las donaciones. En caso de que no lleguéis (esperemos que no se dé el caso, por cierto), ¿tenéis pensado continuar? ¿A partir de qué cantidad consideráis que será un éxito? 56
  55. 55. Tecnología La cantidad es ambiciosa, pero queríamos ser ambiciosos ;-) La verdad es que nos hemos comprometido públicamente a continuar con el proyecto independientemente de la cantidad que alcancemos en indiegogo, por lo que las ION Glasses serán –seguro– una realidad. Para nosotros, acercarnos a los 70.000 u 80.000 dólares sería todo un éxito. ¿Quiénes creéis que serán vuestros clientes? ¿En qué tipo de perfil estáis pensando? Vamos, que está entre hipster y geek ;) Lógicamente los primeros en comprarla serán los más early adopters tecnológicos. Pero creemos que es fácil que pase a una parte muy importante de la sociedad, ya que, ¿por qué no vas a comparte una gafa inteligente, cuando no hay una barrera de precio, ni de diseño? Por poco que la utilices, siempre te añadirá un plus… 57 Prototipo ION Glasses ¿Vuestras ideas para el futuro? ¿Qué mejoras tenéis pensado añadir? ¿Cómo se pueden extender las funcionalidades del producto? Lo primero será ampliar el porfolio de diseños, para hacerlo más universal. Y en eso ya estamos avanzando. Luego, añadir alguna otra funcionalidad (estamos pensando en una función guía-GPS que puede
  56. 56. Tecnología ser muy útil). Y más adelante, algún otro complemento que mejore la utilidad de las gafas, como un micrófono/auricular acoplable que permita responder a las llamadas. ¿En qué canales de distribución estáis pensando? Lo lógico es que se distribuyera en ópticas, y también en tiendas relacionadas con la tecnología. Y en venta directa a través de Internet. ¿Por qué deberíamos precomprar vuestras gafas? (aclaro que yo ya lo he hecho) Jeje, porque son más baratas (en indiegogo las vais a comprar por menos de 60 €)… Y porque así seréis los primeros en llevarlas; es bueno ser pionero, o al menos eso pensamos nosotros. Te da experiencias muy útiles para tu vida. 58 Los modelos de ION Glasses Y para finalizar: tres ejemplos en los que las gafas te pueden ser de ayuda en tu día a día. ¡Muchísimos! Desde guiarte hacia una dirección que no conoces sin tener siquiera que mirar un mapa, hasta activar la máquina de fotos a distancia, algo que no puedes hacer con un iPhone. Sin olvidar la comodidad de encontrar tus gafas cuando las pierdas, o la posibilidad de recibir esa llamada que esperas, sin que tu teléfono vibre o suene en esa reunión en la que tiene que estar en silencio (te he dicho cuatro en lugar de tres…).
  57. 57. Tecnología Por qué los inversores quieren financiar a la startup Marfeel Alicia Díaz | @alidiazsan En dos años de vida, Marfeel ha conseguido estar en boca de inversores, de empresarios, aparecer en los medios de comunicación y ser la envidia (imaginamos que sana) de otras empresas que están empezando. Muchos se preguntan dónde reside el secreto de su éxito, cómo han logrado, en tan poco tiempo, convencer de las bondades de su aplicación, conseguir tanta financiación, y vender, vender y vender. 59 La respuesta es sencilla: tienen un buen producto, que responde a una necesidad de los consumidores, y cuentan con un gran equipo de trabajo, no en número (solo son catorce personas), sino entusiasta y abierto a la innovación. Ello les ha servido de garantía para conseguir financiación y respaldo de Wayra (Telefónica), SeedRocket y firmas de capital riesgo europeas. “Marfeeliza” tu medio Marfeel es una startup barcelonesa especializada en adaptar automáticamente cualquier contenido web al formato de los teléfonos inteligentes y las tablets. Con su aplicación han sido capaces de crear el efecto wow, esto es, vencer la incredulidad de los potenciales clientes que pensaban que era imposible obtener una versión similar a la de las apps o soluciones más
  58. 58. Tecnología complejas en menos de seis meses. ¿Cómo? Mostrándoles el producto en ese mismo instante y sin necesitarles a ellos para nada, ya que la conversión a formato Marfeel se realiza de forma automática. Según Juan Margenat, director de Operaciones de Marfeel y fundador de las empresas de cofres de regalo Plan-B! y SmartBox, 'nuestro producto es la respuesta a varios problemas; por una parte, la experiencia de lectura en dispositivos móviles deja mucho que desear. Existen soluciones como las aplicaciones móviles, pero son caras y el periodo de desarrollo es muy largo (normalmente de varios meses). Por otra parte, las apps no recogen el tráfico orgánico (Google, Twitter, etc.), que es la fuente de la mayoría de lectores'. 60 Tablet Marfeel Las virtudes de esta solución podrían resumirse en: formato de lectura fácil e intuitivo, rápida de implementar y muy económica. Su público objetivo son los medios de comunicación, donde ya cuentan con grandes clientes como Prisa, Unidad Editorial, Grupo Zeta y Prisma Media. Marfeel añade a las publicaciones varios formatos publicitarios especializados, que consiguen realzar la presencia e imagen de los anunciantes, con lo que logran incrementar la contratación de publicidad por parte de estos. De ahí que su modelo de negocio se base en el reparto de los ingresos publicitarios que generan en los medios de sus clientes.
  59. 59. Tecnología 'Hasta la fecha nos hemos centrado en clientes top, con unos resultados excelentes. Estimamos que el 75% de los iPad de España se conectan a Marfeel al menos una vez al mes. Para seguir creciendo, vamos a lanzar una versión light para potenciales clientes más pequeños, tipo medios nativos digitales o blogs', señala Margenat. Por otro lado, también han comenzado su proceso de internacionalización. Tienen clientes en Francia (Gala y 76actu, y lanzarán otro muy importante en breve) y en Italia (News.va). En Alemania y USA lanzarán sus principales clientes a producción antes de fin de año. Financiación 'de manual' 61 'Nuestro proceso de financiación ha sido de manual', asegura el director de Operaciones. 'Comenzamos con las tres FFF ( family, friends & fools), pasamos por SeedRocket y luego por Wayra para terminar con una Serie A en la que montamos un grupo de las mejores firmas de capital riesgo (venture capital) europeos (Nauta, Elaia y BDMI)”. La pregunta del millón es cómo conseguir el respaldo de empresas de ese calibre. Para Juan Margenat, es sencillo: 'si montas una empresa con cara y ojos, es la financiación quien te encuentra a ti. Lo más importante es el equipo, porque los inversores al final invierten en personas y saben que aunque el modelo de negocio no sea el perfecto, si el equipo es bueno, sabrá adaptarse para acabar triunfando. El mundo está lleno de historias de grandes productos que han fracasado por un mal equipo'. De la mano de Wayra 'El hecho de haber pasado por Wayra nos ha beneficiado, sobre todo en cuanto a la visibilidad y exposición. Los recursos de Telefónica son infinitos para una startup y te permiten acceder a una red de contactos inimaginable para alguien que empieza. Por otra parte, poder contar con su sello añade un plus de confianza para potenciales clientes'.
  60. 60. Tecnología También han tenido la suerte de ganar numerosos eventos de emprendedores: SeedRocket, Wayra, TechCrunch, The Next Web, etc. 'Puede parecer que nos guste presentarnos por el simple hecho de acumular premios', comenta Margenat. 'Nada más lejos de la realidad. Siempre que nos presentamos a algún evento de este tipo es con un fin muy claro, que normalmente suele ser ganar visibilidad de cara a una futura ronda de financiación o para conseguir credibilidad ante potenciales clientes. Ahora mismo, por ejemplo, rechazamos la mayoría de propuestas que recibimos, porque estamos centrados en el día a día de la empresa, en conseguir nuevos clientes y dar el mejor servicio a los que ya tenemos'. Consejo para otras startups 'Lo más importante es crear un buen equipo que sea complementario y trabajar muy duro. Lo demás irá llegando por su propio peso. Tenía un profesor que decía: mejor una buena copia que una mala idea. Tenemos la suerte de estar en un país que no es innovador, eso nos permite aprender de nuestros vecinos, ver qué funciona y replicarlo'. 62
  61. 61. Tecnología Entrevista a Sivarit: La app que va a revolucionar tu tiempo libre Iván Fanego | @fanego Aprovechar SoLoMo (Social, Local, Móvil) para conocer mejor al cliente (o al usuario) suena interesante: nos ajustamos al perfil, aprovechando lo que sabemos de él y su contexto, y del lugar y momento en el que está. 63 Pero la realidad es que el conflicto, eterno, de cantidad y calidad hace que muchas veces volvamos a las métricas de siempre, con los objetivos de siempre: llegar a cuanta más gente mejor, no importa el perfil. Sin embargo, aún queda gente que piensa de forma diferente y que quiere que tengamos acceso sólo a las ofertas relevantes. ¿Qué es Sivarit? Sivarit es una aplicación móvil con las mejores ofertas de comercios del entorno y de Internet para disfrutarlas al momento. ¿Cómo nace el proyecto y cómo empezáis? ¿Cuál es vuestro background? Sivarit surge como respuesta a los problemas generados por 'cuponeras' y plataformas de daily deals (estilo Groupon, Letsbonus…), cuyas ofertas cada vez son más y de peor calidad, los tiempos y formas no benefician ni a comercios ni a usuarios, muchos cupones terminan perdiéndose o caducándose, etc.
  62. 62. Tecnología Como usuario afectado por estas plataformas, decidí presentar la ideasolución a dos concursos de emprendimiento joven a finales de 2011: Yuzz (Fundación Banesto) y Qué Emprende (Periódico Qué + MadridEmprende) y quedé finalista en ambos. Así conseguí convertir la idea en un plan de empresa y poco después, a finales de 2012, en toda una startup que pasa a ser de las primeras aceleradas por Top Seeds Lab. Mi background es un cóctel de telecomunicaciones, diseño multimedia, proyectos de Internet, varias ONG y Fundaciones, viajes, improvisación (teatral y en general)… ¿Cómo ha sido el proyecto de conceptualización y desarrollo? El plan de empresa, desarrollado de forma amena y gradual en los concursos comentados, sentó las bases del proyecto. El desarrollo tecnológico (I+D+i) ha sido la fase en la que hemos estado inmersos desde que la startup se constituyó en diciembre de 2012 y formamos equipo técnico. Ahora estamos dando paso a la fase comercial, aunque sin dejar de desarrollar, para mantener una mejora e innovación constantes. Muchos desarrolladores empiezan por iPhone, sin embargo, vuestra primera opción ha sido Android. ¿Por qué? ¿Preferís aplicaciones nativas a webs adaptadas para móvil? Nos decantamos por Android por varias razones: mayor porcentaje de usuarios en España, mayor comunidad de desarrolladores y más accesibles y la filosofía de Sivarit de disfrutar al máximo gastando lo menos posible :) Preferimos aplicaciones nativas, porque permiten una mejor experiencia de usuario y este es uno de los puntos fuertes de Sivarit, un diseño y usabilidad cuidados, sencillos y agradables. 64
  63. 63. Tecnología El equipo de Sivarit ¿Qué valor diferencial aporta respecto a otras plataformas? 65 Sivarit innova en varios aspectos que lo diferencian de otras plataformas, pero hay dos especialmente relevantes: Compra y venta inteligentes, y Aquí y ahora. Como usuario ahorras tiempo y dinero, al tener las mejores ofertas reunidas en tu mano, mostrando las más cercanas y más afines a tu perfil primero (nunca más recibirás ofertas de depilación láser si no es lo que deseas). Como comercio anunciante, puedes publicar varias ofertas cuando y cómo quieras, llegando al público que buscas, el día y a la hora que lo necesitas, controlando las ofertas vendidas y asegurando la clientela. En cuanto al 'aquí y ahora', el comercio anuncia la oferta y al momento un usuario interesado puede visualizarla, compartirla, comprarla y lo más importante, ¡canjearla! Todo sin necesidad de papeles, llamadas, trámites ni esperas.
  64. 64. Tecnología ¿Quiénes creéis que serán vuestros clientes? ¿Y vuestros usuarios? ¿En qué tipo de perfil estáis pensando? Sivarit es un two-sided market que intermedia entre anunciantes y usuarios finales: Anunciantes • Todo tipo de comercios y pymes (hoteles, restaurantes, espectáculos, viajes, salud y belleza…) • Plataformas de compra social (Groupon, Letsbonus …) y otras plataformas de comercio electrónico. Usuarios • Usuarios de smartphone de 25-40 años que lo utilizan para comprar, orientarse y socializar (también llamados SoLoMo shoppers). • Perfil principal: Mujeres compradoras online. ¿Cómo está siendo el proceso de captación de clientes (comercios) y usuarios? ¿Qué os está resultando más complicado y qué más fácil? Al tener un equipo inicial formado principalmente por ingenieros, el paso a la fase comercial nos está suponiendo incorporar nuevos perfiles y cambiar a una mentalidad más 'marketiniana'. Las primeras impresiones con comercios están siendo muy positivas, el 99% de los contactados van a utilizar Sivarit, todos ellos tienen en común que han anunciado en 'cuponeras' con las que no están muy satisfechos. 66
  65. 65. Tecnología Lo que nos está resultando más complicado es llegar a un gran número de usuarios finales. ¿Puede vuestra plataforma ayudar al pequeño comercio a fidelizar a sus clientes? Sí, de eso se trata. El usuario puede acceder a la información del comercio desde Sivarit para llamar, contactar a través de las redes o Whatsapp y socializar. También puede opinar sobre las ofertas e incluso marcar comercios como favoritos para volver cada vez que una nueva oferta es publicada. Por otro lado, el comercio conoce qué usuarios son sus mejores clientes y puede personalizar todavía más sus ofertas y ganar notoriedad en la zona. ¿Vuestras ideas para el futuro? 67 En línea con la pregunta anterior, una de las novedades que estamos preparando para mejorar la fidelización y el engagement de los usuarios es la incorporación de gamification, que permite múltiples opciones para comercios, usuarios y la propia plataforma. Queremos ampliar Sivarit a las principales ciudades de España para, en un futuro, internacionalizar a otros países de Europa y América. Si queréis añadir algo… Te animamos a descargar Sivarit en Google Play, ¡la aplicación que va a revolucionar tu tiempo libre! :) También puedes estar al día de las novedades y las mejores ofertas de Sivarit siguiéndonos en Facebook, Twitter o Google Plus. Si además quieres anunciar gratuitamente algún producto o servicio en Sivarit, contacta con nosotros en com@sivarit.com.
  66. 66. Tecnología La innovación tiene premio: el caso de Green Momit Alicia Díaz | @alidiazsan Es una de las empresas ganadoras de la edición 2013 de Wayra –la aceleradora global de startups de Telefónica–, gana premios internacionales, participa en eventos como La Noche de los Investigadores, y la comercialización de sus productos comienza a dar sus frutos. Podría decirse que a Green Momit, empresa especializada en servicios para ahorrar energía, tanto en el hogar como en las empresas, le sonríe la suerte.Desde su fundación en 2012, ha puesto en el mercado dos dispositivos, uno dirigido a particulares, momit ST, y otro para empresas, momit EC, con los que es posible reducir el consumo energético y los gastos, a la vez que se alinean con el cuidado del medio ambiente. Los comienzos siempre son difíciles, sobre todo desde el punto de vista económico, ¿cómo fue el vuestro? Arrancamos el proyecto con 3.050 €, aportados por los socios fundadores. Desde entonces, hemos invertido más de 250.000 € para el desarrollo de nuestros productos. ¿Por qué un proyecto dedicado al medio ambiente? ¿Concienciación o tendencia de mercado? Somos un equipo muy concienciado con el medio ambiente, es algo que siempre tuvimos presente a la hora de crear nuestros productos. 68
  67. 67. Tecnología El objetivo es ayudar a nuestros clientes a ahorrar energía y de esta forma ser más respetuosos con el medio ambiente. ¿Cómo ha influido en vuestro negocio formar parte de Wayra? Estar entre los ganadores de Wayra 2013 ha sido uno de los mayores impulsos que hemos recibido. Solo podemos dar las gracias por contar con la ayuda de Telefónica y del excepcional equipo de Wayra Madrid. ¿Cómo repercuten los premios en la consecución y fidelización de clientes? 69 Hemos contado con el reconocimiento a nuestro proyecto, siendo finalistas o ganadores de las principales competiciones de startups tecnológicas en España, como La Caixa, Unir, Spain Startup, Wayra, etc. Pero también hemos tenido la suerte de ser la primera empresa española finalista en LEWEB París, o ser seleccionados para la final de la competición Industrio Milán. Tanto a nivel de inversores como a nivel de consumidores, para nosotros es importante participar en estos concursos. También hemos dado a conocer nuestros productos en eventos como La Noche de los Investigadores o ITU Green Estándar Week. Equipo Green Momit
  68. 68. Tecnología ¿Cuántas personas trabajan actualmente en la empresa y cuáles son sus perfiles profesionales? Somos un equipo joven y motivado, que ha ido aumentando progresivamente en estos dos años, y en el que se respira pasión por la innovación y las nuevas tecnologías. Actualmente trabajamos en Green Momit 16 personas, con perfiles muy diversos: seis ingenieros, dos arquitectos, dos informáticos, una comercial, una persona en el departamento de marketing y otra en el de diseño. La dirección de la empresa está constituida por profesionales con experiencia en multinacionales como Siemens, y formación en centros de posgrado como el IESE de la Universidad de Navarra o la Universidad de Alcalá. En cualquier época, pero más en crisis, cualquier dispositivo que ahorre costes parece sinónimo de éxito. ¿Es así en vuestro caso? Es una característica importante que define nuestro producto pero no la única. Nuestro termostato para hogares no solo ahorra dinero sino también energía, con lo que contribuimos con el cuidado del medio ambiente. Queremos destacar que, al contrario del resto de productos del mercado, ofrece un diseño innovador y se adapta a la perfección a la decoración de nuestro hogar. Además, al ser WiFi, es posible gestionar y programar la temperatura del hogar desde un smartphone, tablet u ordenador, desde cualquier sitio y en cualquier momento. ¿Qué precios tienen vuestros productos? ¿Son asequibles para cualquier bolsillo? El precio de un termostato tradicional puede alcanzar los 200 euros, si le añadiéramos un módulo GSM que solo permite encender o apagar la calefacción, o subir y bajar la temperatura, nos vamos a más de 350€.
  69. 69. Tecnología El precio de momit ST es de 245 euros más IVA, aunque disponemos de una promoción especial hasta el próximo 31 de diciembre. Si tenemos en cuenta el ahorro que consigue, hasta un 20% de la factura energética, comprobamos que sale rentable hacer esta inversión en nuestro hogar. En cuanto a las empresas, ¿os dirigís sobre todo a grandes compañías o también a pymes? El termostato momit EC, diseñado para empresas, está pensado tanto para pymes como para grandes compañías. Con él es posible saber cómo una empresa consume energía en sus procesos, cuánto repercute en sus costes y las posibles mejoras para reducir su gasto energético. Disponer de esa información es algo que interesa a cualquier negocio. En vuestra web aseguráis que 'el ahorro que produce este servicio será siempre superior al coste del mismo'. ¿Es cierto en todos los casos? 71 Hasta el momento, así ha sido. Nosotros garantizamos a nuestros clientes esto por escrito. Si no se cumpliera, les devolveríamos el dinero. Hasta el momento no se ha dado ningún caso, es más, siempre estamos facilitando ahorros muy superiores a nuestros clientes. ¿Tenéis pensado ampliar vuestro catálogo? Acabamos de lanzar momit Energy Control Versión 2.0. Nuestros clientes no tienen que invertir para adquirir las nuevas funcionalidades, al ser una plataforma SAAS (Software As A Service); en cuanto sacamos nueva versión, todos los clientes se benefician gratuitamente de las nuevas funcionalidades. En el sector residencial, estamos preparando nuevos productos que van a sorprender al mercado, no solo ahorrando más energía en nuestras casas, también automatizando el confort en las mismas.a s
  70. 70. Autores
  71. 71. Autores Raúl Alonso tormo.com Más de dos décadas como periodista especializado le han convertido en un cronista singular de la empresa española en los últimos años. Experto en distribución comercial, su grabadora ha tomado nota de los sueños, reflexiones y logros de cientos de empresarios. Unas conversaciones que en los últimos años han quedado impresas en las revistas Franquicias Hoy y FRQ, de las que es redactor jefe. De Raúl Alonso en este libro: Blackpier: Cuatro jóvenes toman las medidas a la sastrería online
  72. 72. Autores Alicia Díaz Alicia Díaz es periodista; ha trabajado en diferentes medios de comunicación y en agencias como Burson-Marsteller y Ketchum SEIS. Actualmente es responsable de Comunicación 2.0 para pymes en Telefónica España y escribe también en el blog A un Clic de las TIC.. De Alicia Díaz en este libro: Tres emprendedoras de 60 años se abren camino en la Red ‘Con 50 años también se puede emprender’ ¿Quién es la vaca Antolina? El caso de Moda Tena Cómo emprender sin muchos recursos Por qué los inversores quieren financiar a la startup Marfeel La innovación tiene premio: Green Momit
  73. 73. Autores Iván Fanego ivanfanego.com Iván Fanego es Social Media Strategist en Territorio creativo. Economista por la Universidad de Salamanca y Master en Gestión Internacional de la Empresa (ICEX). Fascinado por Internet desde hace ya unos cuantos años, es cofundador y blogger en Mis Apis Por tus Cookies y escribe sus reflexiones sobre Internet y Marketing en Medios Sociales en su blog personal. De Iván Fanego en este libro: Sombrerería Albiñana: un negocio de 90 años con tienda online Entrevista a Clara Soler: descubre sus 4 P’s Entrevista a ION Glasses Entrevista a Sivarit: La app que va a revolucionar tu tiempo libre
  74. 74. Autores Carmen Gavara Carmen Gavara es licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universidad de Valencia. Con experiencia en diversos medios de comunicación locales, actualmente trabaja en Comunicación y Marketing Relacional de Telefónica Empresas y colabora en el blog A un Clic de las TIC. De Carmen Gavara en este libro: ‘Una crisis empujó a los Dolz a cambiar la ropa por la horchata’
  75. 75. Autores Asunción Larrinaga Asunción Larrinaga es periodista. Ha trabajado en Ecopress, Telva y diario La Verdad de Murcia, ha sido jefa de prensa en Fuinca-Fundesco y profesora de Redacción Periodística en el Centro Superior de Marketing (CESMA). También ha sido jefa de Relaciones con los Medios en Telefónica y ha participado en la fundación de diversos proyectos culturales, entre ellos la editorial Opera Prima. De Asunción Larrinaga en este libro: Gustavo Calvo: ‘Ya no busco en Google, sino en Facebook y Twitter’
  76. 76. Autores Mercedes Núñez Mercedes Núñez es periodista especializada en tecnología. Empezó en ABC Informática, el primer semanario español de NT, y actualmente es responsable de la revista PULSO de Telefónica en su versión impresa y tablet, y blogger. Ha trabajado en distintos medios de comunicación (prensa, radio y televisión), y en el mundo de la comunicación corporativa. De Mercedes Núñez en este libro: Experiencia de cliente: cuando una empresa hace realidad tus sueños
  77. 77. Autores Eva María Oviedo Eva María Oviedo es licenciada en Periodismo y posteriormente se especializó en Comunicación Política y Marketing Social por la Universidad Complutense de Madrid. Desde hace 14 años trabaja en Telefónica, donde ha pasado por distintas áreas como Comercial, Comunicación Interna, Red Inteligente y Relaciones Institucionales, entre otras. Durante este tiempo ha colaborado en diversos medios corporativos y actualmente trabaja en el área de Relaciones con los Medios de Telefónica Empresas. De Eva María Oviedo en este libro: Ricardo Lop, de agricultor a referente en comercio electrónico
  78. 78. Las opiniones expresadas en este libro son de los autores y no necesariamente representan la postura de Movistar, empresa responsable de la publicación. Reconocimiento-NoComercial 2.5 España (CC BY-NC 2.5 ES) De los textos: Raúl Alonso, Alicia Díaz, Iván Fanego, Carmen Gavara, Asunción Larrinaga, Mercedes Núñez, Eva María Oviedo Madrid, diciembre de 2013.
  79. 79. contunegocio.es

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