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La Estrategia del Pinguino - Capitulo 1 del libro
 

La Estrategia del Pinguino - Capitulo 1 del libro

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Capítulo 1 íntegro del libro "La estrategia del pinguino-Influir con mensajes que se contagian de persona en persona", por Antonio Núñez (Editorial Conecta). ...

Capítulo 1 íntegro del libro "La estrategia del pinguino-Influir con mensajes que se contagian de persona en persona", por Antonio Núñez (Editorial Conecta).

El declive de las comunicaciones masivas y el triunfo de las tecnologías de comunicación de persona en persona han provocado una explosión de información que crece de manera vertiginosa y fragmenta la opinión pública. Comunicar hoy es propagar. Las espirales irracionales, los rumores en cadena y los pronósticos impulsivos terminan por hacer mella en la confianza de clientes, socios, expertos, líderes de opinión y medios de comunicación. La estrategia del pingüino le revela las claves de la comunicación de persona en persona. Su lectura le permitirá influir en cómo los demás perciben sus mensajes y, lo más importante, en cómo estos los transmiten a su red de personas de confianza. Más información en www.laestrategiadelpinguino.com

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    La Estrategia del Pinguino - Capitulo 1 del libro La Estrategia del Pinguino - Capitulo 1 del libro Document Transcript

    • La estrategia del pingüino
    • La estrategia del pingüinoInfluir mediante mensajes que se contagian de persona en persona ANTONIO NÚÑEZ
    • Primera edición: mayo de 2011© 2011, Antonio Núñez© 2011, de la presente edición en castellano para todo el mundo: Random House Mondadori, S. A. Travessera de Gràcia, 47-49. 08021 BarcelonaQuedan prohibidos, dentro de los límites establecidos en la ley y bajo los apercibimientos legal-mente previstos, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimien-to, ya sea electrónico o mecánico, el tratamiento informático, el alquiler o cualquier otra formade cesión de la obra sin la autorización previa y por escrito de los titulares del copyright. Diríjasea CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, http://www.cedro.org) si necesita foto-copiar o escanear algún fragmento de esta obra.Printed in Spain – Impreso en EspañaISBN: 978-84-938693-1-1Depósito legal: B. 14.171-2011Compuesto en IT’s Gráfiques, S. C. P.Impreso en SIAGSAC/ Joaquín Vayreda, 1508911 BadalonaEncuadernado en ReinbookCN 69311
    • A mis tíos, Manoli y Juan
    • Cualquiera con un iPhone, cualquiera con un blog, puede poneren marcha algo escandaloso. HILLARY CLINTON, SECRETARIA DE ESTADO DE EE.UU.
    • Índice1. ¿ LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE CÁDIZ, BARCELONA O IPANEMA? De la comunicación de masas a la comunicación de persona en persona: una introducción personal . . . . . . . . 112. CÓMO LOGRAR UN PINGÜINO SIN HACER EL PINGÜINO Mensajes anónimos de éxito planetario gracias a la comunicación de persona en persona . . . . . . . . . . . . 293. CONFUSIÓN EN CADENA Aceleración, fragmentación y trastornos de atención en las comunicaciones de persona en persona . . . . . . . . . 534. ¿MEDIOS DE INFORMACIÓN O MEDIOS DE CONTAGIO? La credibilidad de los periodistas, el periodismo géiser y el triunfo de los trolls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 775. DESCONOCIDOS ÍNTIMOS Reputación, recomendación y confianza por empatía . . . 1056. MANUAL PARA PERDER EL CONTROL Ocho disrupciones provocadas por la comunicación de persona en persona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1257. PRÉSTAME TU BOCA Diez ideas para mejorar tu comunicación de persona en persona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1578. BONUS TRACK La vuelta a este libro en veinte frases . . . . . . . . . . . . . . . . 193
    • 10 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINOBIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201AGRADECIMIENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205PARA COMPARTIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
    • CAPÍTULO 1 ¿La comunicación evoluciona como las playas de Cádiz, Barcelona o Ipanema?De la comunicación de masas a la comunicación de persona en persona: una introducción personal
    • PINGÜINOSTexto extraído del artículo: Kooyman, G. L., Drabek, C. M.,Elsner, R. y Campbell, W. B., «Diving Behavior of the EmperorPenguin, Aptenodytes forsteri», The Auk, American Ornithologist’sUnion, vol. 88, 1971, p. 786. OBSERVACIONES GENERALES DE NADO Comportamiento gregario. Con frecuencia, a los pingüinos emperador se les ve nadar en un grupo que, además, actúa al unísono, de acuerdo con nuestras observaciones. Pudimos apreciar el ejemplo más extremo de este comportamiento coordinado cerca de la colonia del cabo Cro- zier. Los pájaros se zambullían haciendo agujeros muy separados en una superficie de mar con una capa de hielo de grosor muy fino (entre 15 y 30 cm). De repente podía aparecer un grupo de pájaros casi al unísono. A veces de un agujero de apenas tres metros de diámetro podía emerger de golpe un grupo de hasta treinta pingüinos. Entonces, como si les hubieran dado una orden, todos se iban zambullendo de uno en uno. Nuestras observaciones en mar abierto fueron similares tanto en el cabo Royds como en el cabo Crozier.
    • 1«¡Atención! ¡Atención! —graznó con un tono nasal y trompe-teante el sistema de megafonía—. Se ha perdido un crío. Tieneseis años, es moreno y lleva un traje de baño azul marino. Res-ponde al nombre de Antoñito. Se ruega a quien lo encuentre quelo traiga a la caseta de la Cruz Roja sita en esta playa.» España. Años setenta. Agosto. Como cada domingo de vera-no, casi toda la colonia de vecinos del pueblo, compuesta por150.000 especímenes, habíamos emprendido nuestra migraciónhacia las playas de la costa de Cádiz. Durante el verano gaditanode Jerez de la Frontera, la temperatura acaricia sádicamente loscuarenta grados centígrados. La playa favorita de mi familia era la de Valdelagrana, en ElPuerto de Santa María. Hacia las once de la mañana toda lacolonia se agolpaba en los accesos a la playa y arrastrábamosnuestros pies en procesión torpe y bamboleante hacia la orilladel mar. Cada grupo familiar avanzábamos en fila india sobre unaarena blanca y fina que nos abrasaba las plantas de los pies, ynos apresurábamos a conquistar unos metros de playa. Como
    • 14 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINOprueba fehaciente de la conquista territorial, el macho más adul-to de la familia tomaba el parasol y lo hendía cual espada artú-rica en la arena. A continuación desplegábamos mesas, sillas,abuelos y suegras. Era imperativo colocar al cobijo del parasoluna pieza indispensable para sobrevivir a un severo día de playaandaluz: la nevera portátil. Cada nevera contenía prácticamente lo mismo. Todas y cadauna de ellas serían destapadas gregariamente a la misma hora,perfumando la playa con el aroma del aceite de oliva. Nuestradieta veraniega se componía de chacina y queso como aperitivo,tortilla de patata española y, de postre, una sandía o un melón.Todo ello regado con cerveza o tinto con gaseosa y deglutido enparloteante comunidad alrededor de las dos de la tarde. Una vez afianzado el estandarte familiar, me iba a la orilla delmar a retozar con los polluelos de la familia vecina. Mi padre ymi abuelo desplegaban las páginas del Diario de Jerez. Mi madrey mi abuela formaban un corro de sillas plegables junto a lashembras de las familias colindantes. Charlarían todo el día mien-tras observaban a los miles de bañistas que paseaban por la orilla. En la playa me comportaba como un auténtico pájaro bobo.De poco servían las advertencias de los adultos sobre la distanciamáxima a la que podía alejarme durante mis juegos. Era inútilsaber que, si me perdía, me castigarían con la tortura de perma-necer una hora quieto bajo el parasol, viendo jugar a los demáscríos. Excitado por las olas y los partidos de fútbol sobre la arenacompacta de la orilla, me iba alejando poco a poco hasta perder-me. Entonces era cuando algún familiar se acercaba al puesto dela Cruz Roja del Mar y pedía a la locutora que anunciase mipérdida. El sistema de megafonía, omnipresente a lo largo y anchode toda la playa, se ponía en marcha. En escasos segundos algún
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /15adulto me identificaba y me llevaba de la mano, o de la oreja, ala caseta de madera de la Cruz Roja, donde me esperaba alguiende mi familia. La megafonía gozaba de una eficacia asombrosa como mediode comunicación, pese a que interrumpía brutal y constantemen-te la paz del día de playa de toda la colonia a fuerza de decibelios.Nada más oír el «¡Atención! ¡Atención!» de la locutora, mi padrey mi abuelo sacaban sus cabezas del periódico local y el corro dehembras enmudecía. Los futboleros se retiraban el pequeño tran-sistor de radio de la oreja y las hembras que hacían crucigramaslevantaban el bolígrafo del papel. Tras escuchar el mensaje aten-tamente, escrutaban a su alrededor durante unos instantes paraver si encontraban cerca al polluelo perdido que reclamaba lamegafonía. Solo después de hacerlo volvían a sus distracciones.El sistema de megafonía inspiraba confianza y proporcionabaseguridad. Mis camaradas más traviesos se perdieron y fueronrecuperados puntualmente varias veces a lo largo de muchos do-mingos de playa durante toda su infancia. El sistema de megafonía no emitía sus frecuentes alaridos solopara reclamar polluelos perdidos. También interrumpía con sutono impersonal para alertar sobre el estado de la mar o dar con-sejos para un baño saludable. A veces anunciaba temas tan pro-saicos como eventos locales, bailes o conciertos veraniegos. Esemedio de comunicación masivo no solo era capaz de captar laatención y detener durante minutos la vida de la colonia veranean-te, sino que además sus mensajes gozaban de total credibilidad.Las madres prohibían terminantemente el baño a los críos si asílo recomendaba la megafonía, y si anunciaba que el baile comen-zaba a las siete y media, a las siete y media en punto estábamostodos vestidos de domingo ensayando con el pie la primera pieza.
    • 16 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINO Un único medio de comunicación masivo, impersonal y casianónimo, era capaz de captar la atención, paralizar a placer einfluir en la manera de saborear el verano de miles de individuos.Y siguiendo sus consejos, todos los veraneantes terminábamosdisfrutándolo de la misma forma y al mismo tiempo. No obstante, en la playa de Valdelagrana había un segundosistema de comunicación que superaba en eficacia, credibilidady confianza a la megafonía. Se trataba del pregón playero —a vozen grito— del Papi, cuyo timbre podía distinguirse entre la alga-rabía retozona de la playa. «¡Qué alegría de verano! ¡Qué alegría! Paaaaaaaapiiiiiiiii,Papi, el famosooooooo, el más queridooooo, el famoso de la pla-ya de… errr… —Aquí el Papi titubeaba unos microsegundos—.¡Valdelagrana! Compre las papas más ricas de toda Valdelagrana.¡Qué alegría de verano, qué alegría!» Rafael Pérez Sánchez, alias el Papi, natural de El Puerto deSanta María, era vendedor ambulante. A diario recorría quincekilómetros de playa, vistiendo pantalón y camisa de un algodónblanco inmaculado. Completaba su atuendo una gorra pasadade moda —grande y abullonada como la de los vendedores deprensa del Nueva York de los años veinte—, también de colorblanco. Yo de polluelo creía que el Papi era de raza negra. Al ir acer-cándome a la adolescencia comprendí que su tono de piel sedebía al sol gaditano. Me llamaba mucho la atención el coloramarillo achicharrado y las venitas rojizas de sus globos oculares,sin duda, también obra del sol. Jamás lo vi usar gafas protectoras.Seguramente el Papi sabía muy bien que vendedor con gafas desol no caza clientes. La leyenda decía que el Papi caminaba varias veces al día la
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /17costa gaditana con su canasto de anea lleno de patatas fritas bajoel brazo. Según confesó al periódico El País en una entrevistapublicada el 15 de julio de 1998, lograba vender cuatrocientasbolsas de patatas cada jornada. No creo que el Papi ganara mucho—como decían algunos picos malhablados—, pero es cierto quesu capacidad de comunicación personal y su empatía con losclientes eran excepcionales. Además de pregonar sin descanso su mercancía, el Papi pro-porcionaba al día decenas de consejos útiles y opinaba sobre te-mas relacionados con su especialidad: la playa y el verano. Opi-naba sobre en qué parte de la orilla y a qué hora era mejor pescar,qué calita habría que evitar al día siguiente —por temor a que elviento de levante arruinase el baño— o cuál era el chiringuito queservía las sardinas más frescas y baratas. Sus consejos corrían deboca en boca de una punta de la playa a la otra. Y con cada olea-da de comunicación de individuo en individuo, la fama de susimpatía y credibilidad crecía un poco más en toda la colonia.A ningún espécimen —por muy pájaro que fuese— se le ocurri-ría jamás poner en duda los avisos o consejos del Papi, ni tampo-co la calidad de sus patatas fritas. El Papi, además, comunicaba de manera constante e incesan-te. Saludaba a todo el mundo —saludaba decenas de veces alminuto—, mirando siempre a los ojos del veraneante con sus ojosachicharrados. Y recordaba y se interesaba por cada uno de losachaques de los ancianos o los hipocondríacos del lugar, que noeran pocos, ya que en Cádiz estar enfermo es una profesión. Devez en cuando cambiaba el saludo por un comentario más per-sonal —que graznaba en tono íntimo—. Esa mañana se encon-traba más cansado o en breve haría una pausa para refrescarse. Incluso hoy en día, cualquiera de los miles de visitantes de las
    • 18 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINOplayas de Cádiz de más de treinta años podría recitar de memo-ria su famoso pregón, sin fallar ni en la entonación ni en una solapalabra. Eso sí, el Papi, «el famoso», cambiaba el nombre de laplaya. Siempre era el más famoso de cada playa por la que estu-viera caminando en ese momento. A lo largo de mi infancia depájaro bobo, el Papi fue para mí el más famoso de Valdelagrana,de El Buzo y de La Calita. El Papi carecía del presupuesto de comunicación y de la fuer-za intrusiva y la cobertura del sistema de megafonía del ayunta-miento, pero lograba superarlo con su estrategia de comunica-ción de individuo en individuo. Con una comunicación de flujoincesante, emocional y útil para toda la colonia veraneante, eracapaz de atraer la atención de una algarabía de miles de bañistasávidos de mar y tranquilidad. Los miembros de la colonia cono-cíamos, respetábamos y conversábamos con el Papi mucho antesde comprarle el primer paquete de patatas. La megafonía no era capaz de acercarse a su público como lohacía el Papi. Por supuesto, ese vendedor portuense vendía encompetencia con otros vendedores ambulantes. Ninguno gozabade la ventaja que suponía su inimitable estilo de comunicaciónpersonal, capaz de generar confianza de individuo en individuo.Incluso cuando el Papi se ausentaba de la playa en sus pausaspara refrescarse, su sistema de comunicación continuaba funcio-nando para él, consolidando su fama de boca en boca. Si desea ver una fotografía de época de Rafael Pérez, entre en la zona de lectores de www.laestrategiadelpinguino.com
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /19 2«¿Massash? ¿Massash?» Julio de 1992. El arquero Manuel Rebollo dispara una flechade fuego e inaugura los Juegos Olímpicos de Barcelona. Tambiéninaugura mi primer verano como semiadulto. Trabajo como po-lluelo en prácticas en una agencia de publicidad. Tomo el sol jun-to a mi hermano David, mis amigos Carlos y Aleix y otros adultosjóvenes. Mis ojos asisten atónitos a la transformación de la antiguaplaya marinera de La Barceloneta. Somos un grupito más de loscientos de grupos que migran a esta playa popular a la que se migraen grupo. La colonia está fragmentada. Los grupos ni se saludanni se mezclan. Un bañista rubio con pinta de ejecutivo de visita enfin de semana atrae las miradas de todos. Usa un teléfono móvilque descansa sobre su toalla. Las baterías tienen el tamaño de unacaja de zapatos. Desaparecieron las neveras. La dieta está envasa-da en porciones individuales. Somos un grupo de polluelos uni-versitarios en la playa más popular y accesible de Barcelona. El gigantesco pez dorado —obra del arquitecto Frank Geh-ry— refulge majestuoso al final del paseo marítimo. La renovadaplaya ofrece una generosa y acogedora lengua de arena. Un largoy ordenado paseo se llena pronto de adultos viandantes, ciclistasy corredores de las nacionalidades más variopintas. Hay colum-pios de diseño para los polluelos y aparatos de musculación alaire libre, duchas y grifos metálicos atractivos a cada pocos me-tros. Han plantado palmeras que mecen sus melenas a lo largode toda la playa. Cada servicio, restaurante e incluso pequeñaterraza son elegantes y están convenientemente señalizados. Elconjunto del Puerto Olímpico me recuerda a una playa de SantaMónica en Los Ángeles, la de Muscle Beach [Playa del Músculo],
    • 20 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINOcuna del culto al cuerpo californiano. «Pero no —pienso—, enrealidad la señalética y el diseño catalán hacen que la nueva Bar-celoneta la supere en modernidad.» «¿Massash? ¿Massash?» No llevamos ni tres minutos con nuestras toallas desplegadassobre la arena y una asiática con una visera ancha nos ofrecemasajes. Negamos amablemente con la cabeza y continuamoshablando, cómo no, de polluelas o de la universidad. Nos interrumpe una africana envuelta en un pareo rosa y conun turbante a juego. Con su brazo lleno de pulseras muestra elcorte de pelo de un joven adulto en una foto y señala nuestrascabezas. El joven espécimen de la foto luce rastas adornadas contelas de colores llamativos. Sonreímos y negamos. Al minuto una hembra que luce un tipo espectacular se dirigecon acento argentino a nuestro rubio compañero noruego Sveiny le ofrece entradas para una fiesta de la espuma en una discote-ca del centro. A partir de ahí toda la mañana de playa se convier-te en una procesión de interrupciones y rechazos de todo tipo devendedores y mensajes comerciales. Machos de piel aceitunada y grandes ojos oscuros ofrecencerveza, refrescos y agua mineral —«Fresca, fresca»—; machosde raza negra y caminar cansino ofrecen gafas de sol, gorras ysombreros de paja —«Mira, mira»—; hembras asiáticas ofrecenpareos o tatuajes provisionales hechos con henna —«Bonito,bonito»—; machos jóvenes de piel aceitunada y grandes ojososcuros ofrecen coco —«Rico, rico»—; polluelos de piel oscuraofrecen tallas en madera de elefantes y jirafas —«Barato, bara-to»—, y hembras rubias de ojos azules o verdes y ropas hippiesvenden abalorios artesanos.
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /21 Tampoco falta —ya se ha dicho que era una playa popular— elregimiento de «artistas» que reclama un tributo como recompen-sa al esfuerzo de crear esculturas usando arena mojada. A saber:el que hizo el castillo del Cid, el que esculpió el castillo de Poca-hontas —«Aquel de allí, aquel»—, el que levantó el monasteriode Monserrat, el que hizo el mapa de Cataluña —«No, no, la dela derecha»—, el que modeló la figura de Sant Jordi lanceando aldragón, el que esculpió la figura del monstruo de Shrek y le pusoun vaso de tubo de cerveza en la mano —«Qué risa, ¿no?»—, elque realizó un busto de Shakira tocando la guitarra —«Qué gua-pa, ¿no?»—, el que modeló una Marilyn con las faldas al vuelo yle puso sus gafas de sol —«Qué relinda, ¿no?»—, el que hizo unacopia de Charlot con su bombín y su bastón —«Qué típico,¿no?»—, el que... En fin, una sucesión interminable de caras ymensajes que olvidamos tan pronto como los rechazamos. Después de una hora ya no sonreímos a ninguno de los quenos interrumpen, ni siquiera levantamos la cabeza ni abando-namos nuestra conversación adolescente. Reparo en que algu-nos de los vendedores han pasado varias veces durante el díaofreciéndonos su mercancía. Llego a la conclusión de que debende recorrer más veces la playa, interrumpir y repetir más vecessus mensajes en un intento de compensar las escasas ventasobtenidas. Durante las últimas horas de la jornada de playa acabamosignorando, con mala educación, a todos y cada uno de los indi-viduos y sus mensajes. Fingimos que no están allí, que no hablany que no nos interrumpen. Cae el sol. Recogemos las toallas y los envases de los alimentosy las bebidas del día. Pregunto a mis amigos por qué no hancomprado botellas de agua. Responden que no se fían, que las
    • 22 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINObotellas pueden haber sido reutilizadas y rellenadas con agua delgrifo. Otro narra una historia de un amigo que se dejó dar unmasaje y le lastimaron la espalda. Otro narra una historia de ta-tuajes e infecciones. Nadie se fía del enjambre de vendedores querecorre frenéticamente la playa de La Barceloneta. De la megafonía, ni rastro. Puede que exista. Puede que emi-ta mensajes. Nadie de la colonia la oye. Nadie le presta su tiem-po de atención. Al igual que ocurre con el sistema de megafoníade los aeropuertos grandes, ya no se da información por mega-fonía; queda relegada a los mensajes de emergencia. 3Me acabo de bañar en el océano Atlántico. De lejos veo la favelade Vidigal, detrás del hotel Sheraton. Han pasado dieciocho añosdesde mi verano de polluelo en Barcelona. Ya soy macho adultoaunque —hay que aceptar la genética— nunca dejaré de ser unpájaro niño. Estoy en Río de Janeiro —ciudad maravillosa— paradar unas conferencias. Decido dejar la playa burguesa de Leblon y hacer footing—arrastrar mis pies— por el ancho paseo marítimo hasta alcan-zar la de Ipanema, pisando sus mosaicos de piedritas blancas ynegras. Recuerdo que ambas playas fueron propiedad de un soloindividuo, el fabricante de conservas de pescado Charles LeBlonde, pero ambas acabaron en manos del barón de Ipanema.Tras despedirme de las montañas gemelas Dois Irmãos, haré foo-ting desde el posto doce hasta el ocho. Cuando divise la caseta,justo antes de entrar en Copacabana, pararé en uno de los pe-queños chiringuitos para beber agua de coco fresca.
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /23 Me deslizo torpemente por el paseo junto a miles de indivi-duos. Los bañistas lucen trajes de baño de marca y grandes gafasde sol que recuerdan a las que usan los actores en las películas olas modelos en la pasarela. Hay muchos más turistas en Ipanemaque en Leblon. Se nota porque están en peor forma que los luga-reños y porque las hembras no se atreven a usar el popular «hilodental» carioca alternativo al bikini. Compruebo lo que me había advertido mi amigo Edson: lacolonia visitante de la playa está religiosamente fragmentada porterritorios. Muchos, muchos especímenes acuden solos a la orilladel mar. Cada cual va a lo suyo. Aquí les está permitido poner latoalla solamente a las hembras. Cientos de metros más allá estáel espacio de los gays. Luego el de las familias. Medio kilómetromás allá se encuentran los deportistas, separados a su vez losamantes del fútbol, los del vóley-playa, los del surf, los del wind-surf y los del body-boarding. Alguno come fruta o un empareda-do. No existe hora comunitaria para la ingesta de alimentos. Losrestaurantes, los chiringuitos y las terrazas están abiertos y llenostodo el día. Cada cual come a la hora que le apetece. Me fijo un poco más. No se parece en nada al bullicio de losgraznidos trompeteantes de las playas de mi infancia gaditana.Los miembros más jóvenes de la colonia tienen los auricularesde sus iPod en las orejas. Los brasileños viven para escucharmúsica. Muchos teclean compulsivamente en sus Blackberry oiPhone con una sola mano mientras toman el sol sobre las toallas.Brasil es el país de las redes sociales en línea. La más popular noes Facebook sino Orkut, con más de 50 millones de miembros.Un brasileño tiene una media de 231 camaradas en sus redessociales, frente a los 29 de un japonés, según la empresa de me-dición TNS.
    • 24 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINO No hay rastro de megáfonos en la playa de Ipanema. Algunosvendedores ambulantes ofrecen helados o refrescos, pero sonpocos. A cada escasos metros hay chiringuitos a pie de playadonde comprar cualquier cosa que necesites. Cuando se atisbaun vendedor, lo normal es que este camine en silencio por laorilla. Los vendedores no se molestan en graznar su mercancía.Para que se les perciba a distancia, simplemente usan cartelescoloridos y distintivos con logotipos gigantes de las mercancíasque venden. Tienes que levantarte y agitar el brazo para que seacerquen a donde estás. No interrumpen. Solo acuden si les lla-mas, si los invitas a acercarse a ti. Por fin llego al posto ocho, con la lengua fuera y el pico seco.Me he ganado un baño y un refresco. Dejo el paseo y bajo a laplaya. Al salir del mar me siento algo cansado. No me apeteceagua de coco sino la energía y el sabor de un helado de açaí.Acabo de descubrir las delicias de este fruto rojo de la Amazoniabrasileña. Le pregunto dónde puedo encontrar un buen heladode açaí a un polluelo al que le he pedido que vigile mi toalla du-rante el baño. El polluelo se encoge de hombros. Pero a conti-nuación saca de un pliegue de la toalla un móvil inteligente. Tecleay me indica el lugar más recomendado por su red de amigos másdeportistas. A los brasileros les caen bien los españoles que seesfuerzan en graznar portuñol. Con el vaso del delicioso açaí en la mano me quedo a contem-plar la puesta de sol de Ipanema. Con razón los lugareños tienenla costumbre de aplaudir cuando acaba. Pienso en la evolución de las distintas playas de mi vida y enla evolución de otro ecosistema: el de la comunicación. Pateán-dolo me he ganado la vida todos estos años como especialista engraznidos, reclamos, rituales y otras estrategias de comunicación.
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /25 Pienso en la fragmentación y atomización de los distintos pú-blicos con los que tenemos que comunicarnos en el mundo de laempresa o la política. En cómo parece que todos nos hemos idohaciendo más escépticos, mostrándonos cada día más refractariosante los mensajes de individuos que no pertenezcan a nuestra redde amigos y conocidos cercanos. Pienso también en la megafoníay los medios de comunicación masiva. Han pasado de desempe-ñar un papel central, con una omnipresencia y eficacia incuestio-nables, a ser un medio más entre otros muchos. Y pienso en cómotodavía hay colectivos profesionales, empresariales y políticos quesiguen invirtiendo fortunas para interrumpir y repetir machaco-namente sus mensajes en los medios masivos. El frío del helado de açaí en la mano —fruto de la prescripcióninstantánea y eficaz de una red social en un teléfono móvil— merecuerda la otra cara de la moneda: la consolidación por aclama-ción popular de las tecnologías de comunicación de individuo enindividuo. 4Las nuevas tecnologías de comunicación nos están haciendo máspingüinos que nunca. Estamos más conectados que nunca. Parloteamos y graznamosmás que nunca. Desarrollamos y aprendemos nuevos rituales decomunicación cada pocos días. Buscamos el refugio de la coloniacuando hace frío. También nos zambullimos en masa en el agua—sin pensarlo demasiado— si nos damos cuenta de que lo haceel vecino. Está por ver si seguiremos caminando en fila india.Seguiremos siendo igual de torpones que siempre.
    • 26 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINO La colonia de pingüinos más numerosa jamás registrada porla etología se encontró en el Antártico. La componen más de56.000 ejemplares. Facebook —la red social generalista de máséxito— cuenta con más de 5.000 millones de miembros. El 50 %de ellos se conectan a diario, y existen 200 millones de individuosque lo hacen desde su teléfono móvil. Este tipo de espécimen esel doble de activo que el resto de la colonia desde el punto devista de la comunicación. Otra colonia más joven —la red social de microblogs Twit-ter— aglutina a 200 millones de individuos, el equivalente a dostercios de la población estadounidense. La expansión demográfica de estas nuevas colonias es ince-sante. Según el estudio How much information, realizado por laUniversidad de California, estamos dedicando el 40 % de nuestrotiempo invertido en comunicación a utilizar las nuevas tecnolo-gías, y no más del 60 % a los medios de comunicación conven-cionales. Con la comunicación de individuo en individuo nuestros graz-nidos han dejado de estar bajo nuestro control. A partir de ahora,nuestros mensajes —desde una petición de aumento de sueldo,un voto o un donativo para una causa, hasta una opinión sobrela cotización de una acción, pasando por un comentario pro-saico sobre un partido de fútbol— estarán siempre en manos decada miembro de la cadena de comunicación. A lo largo de susciclos de vida de boca en boca podrán ser modificados o defor-mados a placer. Viajarán sin dueño ni control —a velocidad devértigo—, capaces de convertirse, de boca en boca, en mensajesde alcance planetario, y también de estrellarse y desaparecer nadamás doblar la primera esquina. En la comunicación de individuo en individuo —sea utilizando
    • ¿LA COMUNICACIÓN EVOLUCIONA COMO LAS PLAYAS DE... /27una red social en internet, una herramienta de recomendación, unsms de móvil o la cháchara con el vecino haciendo cola para com-prar— el dinero no garantiza el éxito. El dinero ya no logra comprarni el tiempo de atención de los demás ni la conexión emocional.No garantiza ni la reputación ni la credibilidad. El dinero ni siquie-ra asegura la capacidad de influencia, ni la prescripción. Tampocoes capaz de garantizar que funcione el boca a oreja sobre un men-saje profesional, comercial o político. Por tanto, lo importante ya no es solo cómo y dónde cuentastu mensaje —las preguntas clave de la comunicación masiva—,sino cómo, dónde y por qué lo van a contar los demás, factoresdecisivos para la comunicación de individuo en individuo. Tendremos que aprender a crear mensajes contagiosos, quelos demás quieran comentar y compartir con los suyos. Si nece-sitamos que tengan un largo recorrido de individuo en individuo,nuestros mensajes deberán ser recordados y recontados fácilmen-te por los miembros de nuestra colonia. Para que viajen bien depico en pico, además deberán ser narrativos. Marcas como Spotify —la aplicación para la reproducciónmusical vía streaming—, el servicio de mensajería instantáneaWhatsApp o el de correo electrónico Gmail lograron su expan-sión a escala mundial utilizando la comunicación de individuo enindividuo. Con ella consiguieron construir prescripción, credibi-lidad y un halo de exclusividad en cientos de mercados. Al Papi tampoco se le daba nada mal la comunicación deindividuo en individuo. Llegaba y con su saludo pedía permisopara sumarse al flujo de comunicación del grupo familiar. A con-tinuación se interesaba por los diferentes miembros de la fami-lia. Luego contaba algo que resultaba útil para el día de playa.A veces se marchaba y ni siquiera había tenido que ofrecer su
    • 28 / LA ESTRATEGIA DEL PINGÜINOmercancía. Su mensaje le había precedido. Había llegado viajan-do de boca en boca a lo largo y ancho de toda la colonia de vera-neantes. Una de las ventajas de que la comunicación de individuo enindividuo funcione eficazmente, sin requerir de la inversión degrandes sumas de dinero, es que ahora individuos sin recursos—pero con ideas brillantes— son capaces de conseguir que sumensaje llegue literalmente a todo el planeta. Veamos qué podemos aprender sobre la comunicación deindividuo en individuo, pero no de grandes expertos en la disci-plina, sino de pájaros completamente anónimos, y no especial-mente ricos. Zambullámonos juntos en la vida de un pastor bap-tista estadounidense, un cantautor de folk canadiense y unactivista colombiano.
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