ptimización en la Redes Sociales y Logística de Servicio
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ptimización en la Redes Sociales y Logística de Servicio ptimización en la Redes Sociales y Logística de Servicio Presentation Transcript

  • Retención, atención de clientes y medios de cobranza por Internet
  • Retención y atención de Contactos en su búsqueda de productos y serviciosLo primero que hay que comprender y tener presente es que Internet se volvió el medio debúsqueda por excelencia para las personas, en el cual solemos buscar todo:Productos: (autos, casas, alimentos, hoteles, fotos, ropa, joyería, etc.)Servicios: (escuelas, restaurantes, tiendas, esparcimiento, mensajerías, videos, etc.)Entretenimiento: (juegos, revistas, música, videos, eventos, etc.)Soluciones empresariales: (cursos en línea, publicidad web, e-marketing, e - comerce, etc.)Personas: (Familia, amigos, parejas, clientes, socios, contactos, etc.)Conocimiento: (Libros, historias, enciclopedias, video tutoriales, etc.)Salud: (Medicamentos, hospitales, médicos, complementos, etc.)
  • Retención y atención de Contactos a través de diferentes mediosHay que recordar que cuando un cliente acude a nuestro negocio, lo primero que espera es: “Ser atendido”… “Saber que escuchaste su requerimiento”… “Obtener un servicio o producto de ti”… Todo en un tiempo cortoEn Internet esta atención es igual de importante y es donde recomendamos: Mostrar siempre contenidos de interés Responder a las solicitudes y comentarios de tus seguidores Tener políticas de respuesta Atención en Chat (Responder en tiempo real) Atención en Foros (Máximo de 24 a 48 horas) Solicitudes vía mail o mensajería (24 horas)Recuerda que si no reciben respuesta tuya, dudarán de tus servicios.Si les gusta tu atención te recomendarán en cadenaDesde su mail, twitter, face y en su Red de Negocios
  • Comunicación y Atención Virtual en las Redes SocialesEstos son los medios de comunicación que puedes tener para atender a tus clientes porInternet: Foro en Internet Atemporal con 7 días de Interacción Chat de Servicio E-Mail: Atención de Atención en Tiempo Real 24 a 48 horas sugerido APS para Celular Videoconferencia Descarga todo el tiempo Atender con Cita en Tiempo Real Blog: Contenidos Cada 8 ó 15 días máximo
  • Alistamiento del Negocio paraRecibir Pedidos Tener un catálogo de productos o servicios bien definido y electrónico. Contar con medios de atención en tiempo real (CHAT) o atemporal (MAIL). Íconos de gusto y seguimiento a tus Productos, servicios o actividades. Contar con tu versión del catálogo en formato de Fan page (facebook) Precios y formas de pago por Internet o medios de pago alternos.
  • Productos o Servicios en LíneaManejar Título del Productos o ServicioEstablecer Productos por TemporadaAgregar o Elimina Marcas de ProductosAgregar la imagen de la marca o eliminarla o cambiarlaCustomizar los atributos como: Color, talla, medida, rangos, etc.Manejar código de productoAgregar la Foto de tus Productos con una buena calidad para generar confianzaRealizar una descripción CortaRealizar una descripción CompletaManejar tus precios de forma correctaSolicitar mails de Contacto a tus clientes Zapato para caballero deportivo, cómodo, disponible en color café, negro y gris. $550.00 pesos
  • Medios de Cobranza por Internet Tarjeta de CréditoEn el caso de requerir cobranza por tarjetas de crédito cada banco tiene su propio servicio para todo tipode empresarios y negocios.En general cobran una cuota fija mensual por el servicio y un porcentaje sobre la cobranza que enpromedio está en el 6% sobre el valor de la transacción.Esta posibilidad de cobranza se tramita directamente en el banco de la preferencia de cada cliente a travésde un contrato ligado a una cuenta pyme.Para ello le solicitan al empresario contar con una tienda virtual a la cual van a vincular su sistemabancario en línea.Banorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos se especializan engrandes empresas
  • Medios de Cobranza por Internet Tarjeta de CréditoBanorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos seespecializan en grandes empresasInconvenientes con los Bancos Solicitan ser persona moral Una fianza inicial alta Cuotas Mensuales Penalización por ventas bajas SSL Forzoso
  • Medios de Cobranza por Internet Bancos VirtualesExisten 3 bancos virtuales: Paypal, dinero mail y Mercado pagoEn el caso de estos bancos funcionan con una cuenta ligada a un banco físico a través de tu clabeinterbancaria y puedes realizar transferencias el mismo día a tu banco.Recuerda que la comisión de estas instituciones varía del 3% al 6% y en internacional se agrega una sobrecomisión, además de que los retiros internacionales tardan en pasar hasta 7 días a tu cuenta.Dinero mail es interesante porque te permite pagar en tiendas OXXO y 7 eleven.En Mercado pago después del registro se te proporciona un número de cuenta y un código verificadorpara realizar transacciones
  • Medios de Cobranza por Internet PayPalPaypal es una solución avanzada que permite integrar la aceptación de cualquier tarjeta de crédito,no se paga una comisión mensual como es en el caso de los bancos, pero si cobran una comisiónpor cada transacción realizada que su promedio es del 3% y 4%.Llegan a cobrar sobreprecios para compras o cambios de divisa del 3.5% y 0.5% por recibir cobrosdesde otros países. Aún así en comparación con los bancos, es bastante competitivo.Se Pueden recibir: Pagos mensuales Pagos por correo electrónico con recibos. Carritos de Compra Mensualidades Pagos en serie
  • Medios de Cobranza por Internet PayPalUna cuenta Paypal se abre en https://www.paypal.com/mx/
  • Medios de Cobranza por Internet PayPalDatos importantes
  • Medios de Cobranza por Internet Dinero Mail Puedes tener Notificaciones de Compra por Internet Registros de las Ventas Contacto directos con los interesados y compradores Estadísticas de la tienda Conexión con -facebook
  • Medios de Cobranza por Internet Dinero Mail Manejo de Stock de Productos Categorías personalizadas para administrar productos Posibilidad de Pagos en Seven Eleven Posibilidad de Pagos en Oxxo Dominio con terminación www.tusistio.dmtienda.com
  • Medios de Cobranza por Internet CelularLos pagos por celular son una tendencia en los próximos años.Actualmente las empresas pioneras en el tema son Telcel y Banamex que en alianza estánpromoviendo la compra de tiempo aire y transferencia hacia otros dispositivos móviles.En el caso de Banorte está por sacar la aplicación del celular que se vuelve token para larealización de cualquier tipo de pago que se encuentre ligado a una cuenta empresarial sinimportar el destino de la compra. Este servicio funcionará como las transferenciasinterbancarias actuales.
  • Entrega de Productos y ServiciosActualmente hay varias empresas que proveen de servicios de envío y entrega a toda la RepúblicaMexicana o al extranjero. Estas empresas normalmente cobran por dimensiones de lo que envían y ladistancia que recorrerán, pero son una solución muy buena para la entrega de los productos quevenderás a través de Internet.Además que su activación o solicitud de servicio también ya lo haces por internet en tiempo real paraque recojan tus envíos.Su servicio es completo, recogen en tu domicilio y lo entregan en el domicilio de tu cliente, lo cual teayudará bastante a vender por internet y hacerlo llegar a tus compradores de manera eficiente.
  • Noticias en las Redes Sociales sobre tu Operación y AtenciónLos usuarios estarán en espera de conocer los acontecimientosrelevantes de tus productos, servicios y la operación que llevas acabo.Para lo anterior te recomendamos una sección específica paraestarlos retroalimentando.Estas noticias deben de ser crónicas cortas, experiencias contestimoniales, reportajes pequeños sobre los beneficios de losproductos o servicios que ofreces.Puedes apoyarte en herramientas como Blog Twitter Mailing Foros