INTRODUÇÃO            A Gato Ajato é uma empresa prestadora de serviços de dedetização, na cidadeSatélite de Samambaia/DF....
terceirizados, desta natureza, fato este que possibilitou uma grande oportunidade em constituira empresa Gato Ajato, para ...
Por se tratar de um ramo de prestação de serviços, uma espécie de novo produtona cidade, o primeiro passo serão as visitas...
6.1 DESCRIÇÃO LEGAL           A Gato Ajato é uma empresa de sociedade por quotas e responsabilidade limitada,e esta regula...
Fonte (próprios autores 2010).       6.2 DESCRIÇÃO DA UNIDADE DE PRODUÇÃO           Tratando-se de uma empresa de prestaçã...
O transporte de praguicidas somente poderá ser feito em veículos de usoexclusivo da empresa, dotado de compartimento que i...
A Gato Ajato Prestadora de Serviços será administrada pelos seis sócios que acompõem, onde cada sócio atuará em um determi...
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O serviço oferecido pela empresa será vendido via telefone e por meio de visitasatravés da qual o cliente estará ciente do...
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Antes de iniciar suas atividades a empresa fará um levantamento de tudo que seránecessário para o inicio de suas atividade...
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A empresa prestadora de serviço no ramo de dedetização está submetida àregulamentação pela ANVISA, onde na portaria nº 09 ...
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ARAUJO, Luis Cesar G. de. Gestão de pessoas, 1. Ed. 2. Reimpressão, São Paulo:Atlas S.A, 2008.       ABNT, Associação Bras...
COBRA, Marcus. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. Ed. – 7. Reimpr.-São Paulo: Atlas, 2007.        CHIAVENATO...
.        11 REFERÊNCIAS DE APOIO        SEVERINO, Antonio Joaquim, Metodologia do trabalho cientifico. São Paulo: Cortez,2...
Marcos ÂngeloDepartamentode RHViviane/WillianDepartamentoFinanceiro   ElieltonDiretorAdministrativo Vilson Miguel dosSanto...
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  1. 1. INTRODUÇÃO A Gato Ajato é uma empresa prestadora de serviços de dedetização, na cidadeSatélite de Samambaia/DF. Através de um rigoroso processo de seleção, a empresaselecionará seus colaboradores para proporcionar a prestação de um serviço com qualidade,ministrando constantes treinamentos para a qualificação de pessoal, preocupando-seprincipalmente com a satisfação e melhores condições de vida do cliente. Os profissionais da Gato Ajato Prestadora de Serviços passarão por umtreinamento técnico específico, onde os mesmos aprenderão a correta utilização de produtosquímicos e equipamentos de proteção e relacionamento com o cliente. Devido ao fato de não haver nenhuma empresa prestadora deste ramo de serviçoneste município, a Gato Ajato foi criada, para suprir esta necessidade, proporcionando apopulação em geral da área em que irá atuar uma melhor higienização em seu ambiente detrabalho ou residencial. A empresa terá como objetivo o desenvolvimento de suas atividades, sempre embusca de novos mercados de trabalho, o que possibilitará ainda novas oportunidades deempregos, e melhores condições de vida para a população, com a eliminação de váriasespécies de insetos muitos deles causadores de doenças. 2 JUSTIFICATIVA A idéia em constituir uma empresa que atua neste ramo de atividade, deu-se pelafalta de oferta na região, pois o município de Rolim de Moura não oferece serviços
  2. 2. terceirizados, desta natureza, fato este que possibilitou uma grande oportunidade em constituira empresa Gato Ajato, para suprir esta necessidade. Com a falta deste tipo de serviço no município, quando há a necessidade de suautilização, se faz necessário buscar alternativas no mercado informal, haja vista que existemapenas pessoas que exercem essa atividade trabalhando como autônomo não passando acredibilidade necessária para com os clientes. Os serviços serão terceirizados e irão abranger áreas comerciais, residenciais eprincipalmente áreas de lazer e órgãos públicos. Para este último, a prestação de serviçoocupa uma maior parcela do mercado, pois possuem uma grande quantidades de imóveis quenecessitam constantemente da prevenção e controle no combate a proliferação de insetos. 3 MISSÃO DA EMPRESA A empresa Gato Ajato 5 SITUAÇÃO PLANEJADA DESEJADA A Gato Ajato prestadora de serviços pretende oferecer serviços especializadospara as empresas e instituições dentro do município de Rolim de Moura e também esta apta aatender as regiões vizinhas se necessário. A empresa terá um software empresarial, onde armazenará o cadastro doscolaboradores, e dos clientes para efetuar os eventuais pagamentos, e que geram relatóriosdiários para a análise das compras e vendas da empresa.
  3. 3. Por se tratar de um ramo de prestação de serviços, uma espécie de novo produtona cidade, o primeiro passo serão as visitas nas organizações e a participação nos processoslicitatórios, mostrando-lhes as vantagens de contratar este tipo de serviço e os interesses daempresa para com os clientes. Conquistar espaço no mercado e divulgar os serviços atravésdos meios de comunicação, panfletos, visitas e cartas comerciais. A contratação dos serviços poderá ser feitas através de consultores de vendas, viatelefone/e-mail. O fornecimento dos serviços, após o fechamento do contrato terá um prazoestimado de até cinco dias sendo a responsabilidade total da Empresa. 5.1 FOCO DA EMPRESA A empresa irá trabalhar com o fornecimento de serviços no segmento de ededetização de prédios públicos, comerciais, residenciais e locais abertos. Segundo Maximiano (2004, pág. 181). Foco consiste em escolher um nicho ou segmento do mercado e concentrar-se nele, quando adota a estratégia do foco, a empresa procura dominar os recursos paraexplorar o nicho escolhido da melhor forma possível, ao invés de procurar enfrentar todos osconcorrentes no grande mercado. Na sua atuação empresa buscará a excelência no segmento no qual se propôspriorizando a satisfação e fidelização dos clientes. 6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL
  4. 4. 6.1 DESCRIÇÃO LEGAL A Gato Ajato é uma empresa de sociedade por quotas e responsabilidade limitada,e esta regulamentada pelo código civil instituído pela Lei nº.10.406, de 10 janeiro de 2002. Relação da documentação necessária para a abertura da empresa. • DBE documento necessário para á abertura do CNPJ; • Taxas DARE no valor R$ e DARF no valor de R$ e • Contrato reconhecido em firma. • Enquadramento de Microempresa 3 vias • Contrato Social em 4 vias; • Ficha de Cadastro Nacional folha 1 e folha 2; • Folha 1. contendo os dados da empresa; • Folha 2. contendo os dados dos sócios; • RG e CPF autenticados; • Duas Capas; FIGURA 01: ESTRUTURA FUNCIONAL [pic]
  5. 5. Fonte (próprios autores 2010). 6.2 DESCRIÇÃO DA UNIDADE DE PRODUÇÃO Tratando-se de uma empresa de prestação de serviços, a Gato Ajato estarádisponibilizando aos clientes no mercado de trabalho todas as informações necessárias paraque o cliente possa contratar a empresa para o desenvolvimento dos seus serviços. Através das informações, o cliente poderá estar entrando em contato com aempresa para que em primeiro passo, o funcionário possa estar se dirigindo para a casa ouempresa do cliente para que esteja fazendo uma visita, para o conhecimento do local e para ternoção do que se trata, e o que será necessário para o desenvolvimento do trabalho. Após esse passo, com a contratação da empresa o funcionário estará fazendo o usodos equipamentos necessários, como mascarás, óculos, luvas, macacão e botas. Equipamentosque serão oferecidos pela empresa conforme lei Federal 6514 de 22 de dezembro de 1977. Art 166 - A empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente,equipamento de proteção individual adequado ao risco e em perfeito estado de conservação efuncionamento, sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam completa proteçãocontra os riscos de acidentes e danos à saúde dos empregados. Com a devida adequação, o funcionário estará se deslocando da empresaatendendo as exigências da regulamentação de transportes de produtos perigosos, estabelecidapelo órgão competente dos ministérios dos transportes, sendo o decreto n° 96.044 de 20 demaio de 1997. Os regulamentos anualmente vigentes.
  6. 6. O transporte de praguicidas somente poderá ser feito em veículos de usoexclusivo da empresa, dotado de compartimento que isole os praguicidas dos ocupantes dosveículos. O veículo apresentará, em local visível, identificação de que está Para a execução do serviço será tomado os cuidados necessários como oisolamento do local, proteção relacionados a produtos alimentícios e proteção à saúde dotrabalhador e do usuário do serviço. Após o termino do serviço todas as providencias serãotomadas com o devido cuidado, e nenhum produto será deixado no local do serviço e seráconduzido a empresa para sua destinação conforme NBR 13968 de setembro de 1997. As embalagens vazias não devem ser deixadas no local de aplicação,devendo retornar à empresa prestadora de serviço para a adequada destinação final. As embalagens, os recipientes e equipamentos utilizados noacondicionamento, formulação e aplicação de desinfestantes domissanitários, deverão sertríplice lavados imediatamente após o uso e, quando de seu descarte, deverão serpreviamente inutilizados. A tríplice lavagem deve ser aplicada a produtos que apresentemsolubilidade em água, de modo que possam ser devidamente removidos da embalagem. Ao termino do serviço e da lavagem todos os equipamentos serão colocados emseus respectivos lugares para utilização posteriores. 6.3 RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DIRIGENTE
  7. 7. A Gato Ajato Prestadora de Serviços será administrada pelos seis sócios que acompõem, onde cada sócio atuará em um determinado departamento, sendo: DiretorAdministrativo, Departamento Financeiro, Departamento de RH, Departamento de Produçãoe Departamento de Marketing. O Diretor Administrativo Srº. Vilson Miguel dos Santos será responsável porcoordenar os projetos da empresa, desenvolver técnicas de aprimoramento e desenvolvimentocom base no mercado de trabalho, fazendo assim com que a empresa vise melhorias e sedesenvolva no mercado de trabalho, ficando caracterizado a sua responsabilidade peloplanejamento estratégico da entidade. Segundo Kwasnicka (2003, p. 159): planejamentoestratégico é o processo de especificação de objetivos organizacionais e decisão sobreprogramas de ação abrangentes, visando atingir aqueles objetivos. Juntamente para auxiliar a administração da empresa terá o Sr. Elielton Carvalhoresponsável pelo o Departamento de Finanças. Tem como objetivo traçar estratégias demelhorias na venda dos serviços, para que haja uma melhor ampliação e fechamento de novosnegócios no mercado. A Srª. Viviane Alves da Silva e o Sr. Willian Carlos Barretos Luzini serãoresponsáveis pelo Departamento de RH, cujo trabalho de planejar e coordenar a execução dastarefas da administração, organização de seu quadro de colaboradores visando assim amelhoria na execução das funções e tarefas que a empresa exige. Para Sanvicente, (1987, pag.2008): Planejar é formular de maneira explicita as tarefas a serem cumpridas e prever aobtenção dos recursos necessários para isso, dentro de uma limitação especifica de prazo. O Departamento de Marketing terá como responsável o Sr. Willian RodrigoFerreira Fabris incumbido de incrementar as estratégias, para melhorar o desempenho da
  8. 8. equipe, e ampliar o relacionamento da empresa com os clientes, fornecedores. Para Cobra(2007, p. 24): Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e gruposobtêm o que necessitam e desejam através da criação oferta e troca de produtos de valor comoutros. Também estará sob sua responsabilidade elaborar novas estruturas de planos devendas, e evidenciar o diferencial que a empresa tem a oferecer no ramo de prestação deserviços no segmento de dedetização. O Sr. Marcos Ângelo Gularte tem como a responsabilidade do Departamento deProdução, cuja função é estar sempre atento as inovações do mercado, sendo responsável pelocontrato das empresas que irão capacitar os colaboradores da entidade, para que estes, possamdesempenhar suas funções com qualidade e responsabilidade. Terá como objetivo analisar astendências de mercado e para que a empresa esteja sempre atualizada fará com que oscolaboradores participem de cursos e treinamentos. 7 PLANO DE OPERAÇÕES A empresa Gato Ajato prestadora de serviços será instalada no bairro Cidade Altano município de Rolim de Moura em um prédio de 300 metros quadrados, onde será feita umadivisão entre salas de administração e almoxarifado para armazenamento de equipamentos einsumos. Além dos sócios que fazem parte da administração, a empresa contará com umasecretária e quatro colaboradores que atuarão no serviço de dedetização e na responsabilidadetécnica da empresa. Sendo um desses colaboradores um profissional Químico especializadoem inseticidas.
  9. 9. O serviço oferecido pela empresa será vendido via telefone e por meio de visitasatravés da qual o cliente estará ciente do serviço que irá contratar e ver as vantagens que aempresa pode oferecer. Após o cliente solicitar o serviço a empresa terá um prazo para fazê-loconforme será especificado no contrato. Com o objetivo de manter a qualidade do serviço a empresa proporcionará aoscolaboradores cursos e treinamentos para cada vez mais aprimorarem os seus relacionamentoscom os clientes e execução de suas atividades. 7.1 MERCADO CONCORRENTE Analisando a cidade de Rolim de Moura, nota-se que não existe no mercadonenhuma empresa prestadora de serviços neste segmento, existem apenas pessoas quedesenvolvem as atividades informalmente. Cobra (2009, p. 56) traz que. “o mercado éentendido como lugar público onde produto ou serviços são comprados e vendidos,diretamente ou através de intermediário. Apesar da Gato Ajato estar praticamente sozinha no mercado a mesma forneceráum serviço de ótima qualidade visando a sua consolidação no setor. 7.2 MERCADO DE ATUAÇÃO A empresa prestará serviços de dedetização em residências, órgãos públicos,privados, comerciais e áreas de lazer.
  10. 10. . 7.3 AS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DE MERCADO Por ser tratar de uma empresa no ramo de dedetização e por não ter outra nessesetor operando na região, umas das ameaças que estão presente no dia a dia são ostrabalhadores informais, sem qualificação profissional não tendo condições para prestar umserviço de qualidade e com segurança aos seus clientes, uma vez que este tipo de serviçoexige conhecimento, devido à utilização de produtos tóxicos. Os surgimentos de novasempresas também se tornam uma ameaça. 7.4 MERCADO CONCORRENTE A empresa será uma novidade para o município, sendo a princípio os possíveisconcorrentes de mercado as empresas de outra região e os informais, porém a empresaobtendo o sucesso esperado neste ramo de atividade, certamente novos concorrentes surgirãoao longo do tempo. Através das concorrentes será possível a empresa constatar suas falhas, podendoempenhar-se mais para a melhoria de seus serviços prestados aos seus clientes, ou seja, asconcorrentes tornam-se um estimulo para que a empresa esteja sempre aprimorando ebuscando maior conhecimento neste ramo de atividade. 7.5 MERCADO FORNECEDOR
  11. 11. Os equipamentos utilizados pela empresa tais como; bombas de dedetização,luvas, botas, óculos protetores, mascaras, macacões e inseticidas, tudo isso se encontra nopróprio local da sede da empresa e em outras cidades vizinhas e outros estados. 7.6 ESTRATÉGIA DE MERCADO Para o sucesso no alcance de seus objetivos a Gato Ajato utilizará estratégiasobservando os recursos organizacionais disponíveis para tal. Segundo Chiavenato, ( 2003, p.600) : “A estratégia é o padrão ou plano que integra os objetivos globais de uma organizaçãoe as políticas e ações em um todo coerente.” Um diferencial da empresa será em estar sempre buscando aperfeiçoar os seusserviços empenhando-se com a participação de seus colaboradores em eventos, palestras,cursos preparatórios e também avaliação e reajustes nos valores de seus produtos a seremoferecidos a seus clientes, visando proporcionar sempre maior qualidade aos seuscontratantes, os quais terão acesso pessoal e direto com o técnico da empresa, o que facilitaráa contratação dos seus serviços. 7.7 A TECNOLOGIA E O CICLO DE VIDA Atualmente os serviços terceirizados vêm tendo um crescimento significativo nomercado de trabalho, e conseqüentemente surgem também as concorrências entre as empresasque operam em um mesmo ramo de atividade. A empresa deverá atender a demanda de mercado em relação aos funcionários eos serviços a serem prestados no município, para isto a empresa estará atenta para
  12. 12. diagnosticar as reais necessidades do consumidor, para se aprimorar podendo oferecer umserviço de qualidade. Ao longo do tempo surgirão novas tecnologias e a empresa tem que estar apta asmudanças de acordo com as exigências de mercado. O ciclo de vida da empresa depende doavanço tecnológico, motivo pelo qual a mesma deverá estar sempre inovando parapermanecer no mercado. 7.8 PLANO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Para o desenvolvimento das atividades oferecidas pela empresa Gato Ajato, a semanterá no mercado com um dinamismo de treinamentos e especializações de seuscolaboradores e com a compra de equipamentos modernos, além de uma política deincentivos buscando a fidelização de seus clientes. 7.9 PREÇO A Gato Ajato utilizará uma tabela de preços que esteja de acordo com o mercadopossibilitando a sua competição com as prováveis concorrentes que venham surgir no cenárioregional. Segundo Gobe et al, (2007, pag 43):
  13. 13. O Preço representa o custo monetário do produto ou serviço, a quantidadede dinheiro que os consumidores têm de pagar para adquiri-lo. Para o profissional de vendas,o preço permite expressar o valor do produto ou serviço e gerar receita. Já para o consumidor,o preço é um padrão de medida usado para julgar o valor potencial de satisfação. O preço pode ser um diferencial perigoso, pois muitas das vezes se os custos nãoforem analisados detalhadamente, a empresa pode esta satisfazendo o cliente, mas suasatividades estão lhe dando prejuízos. 7.10 DISTRIBUIÇÃO Os serviços de dedetização da empresa serão vendidos diretamente aos seusclientes com vendedores externos o qual farão visitas aos comerciantes, empresas publicas, eresidências realizando uma demonstração dos benefícios de cada produto oferecido. Aempresa também oferecerá os serviços através de um site e por atendimentos via telefone. 7.11 PROMOÇÃO E PUBLICIDADE Para a divulgação dos seus serviços a Gato Ajato utilizará ferramentas quefacilitem aos seus clientes fácil acesso a empresa, através de patrocínios, stands em feiras doramo, participação dos técnicos em palestras, folder, propagandas na televisão local e rádiodentre outros meios de comunicação, trazendo ao público todas as informações paraconhecimento dos serviços que a empresa oferece.
  14. 14. Segundo Cobra, (2007, p. 444): Publicidade são estímulos não pessoais para criara demanda de um produto ou unanimidade de negócio através de meios de comunicação comoradio, televisão e outros veículos, teoricamente com materiais não pagos pelo patrocinador. A empresa também fará promoções com o objetivo de manter os clientes jáconquistados e conquistar novos e para que seus serviços se tornem ainda mais conhecidos nomercado. 7.12 SERVIÇOS PÓS-VENDA O serviço a ser prestado pela empresa deverá ser sempre com qualidade,responsabilidade e eficiência. A empresa inovará para buscar e preservar os seus clientes, queao obterem um serviço de qualidade oferecido pela empresa naturalmente lhe trará outrosclientes com a divulgação de sua competência e a consequente fidelização dos mesmos. Segundo Gobe et al, (2007, pag 224): O foco do serviço de pós venda aoconsumidor é buscar a fidelização do consumidor final a marca e ao produto da empresa,independentemente do ponto de venda. Após a venda a empresa deverá continuar dando assistência ao cliente, buscandosempre atender as suas necessidades da melhor forma, deixando-o sempre satisfeito com osserviços prestados, uma vez que o sucesso da empresa se dá com a colaboração dos clientesna aceitação de suas atividades. 7. 13 OS INVESTIMENTOS
  15. 15. Antes de iniciar suas atividades a empresa fará um levantamento de tudo que seránecessário para o inicio de suas atividades, preços serão pesquisados no mercado e osinvestimentos se desenvolveram de acordo com os recursos financeiros disponibilizados pelossócios. TABELA 01: DESCRICAO DOS PRODUTOS |QUANTIDADE |DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS| |05 |Mesas para Escritório | |10 |Cadeiras para Escritório | |01 |Balcão | |02 |Motocicletas | |02 |Arquivos | |01 |Armário | |02 |Linhas Telefônicas | |02 |Aparelhos Telefônicos | |02 |Computadores | |08 |Kits de EPIs[1] | |01 |Veiculo | |01 |No – Break | |01 |Impressora Multifuncional / Fax |
  16. 16. |02 |Ar Condicionado | |02 |Bombas para dedetização | |02 |Pulverizadores; | |01 |Pistolas aplicadoras de gel inseticida | |02 |Armadilhas Luminosas | |05 |Armadilhas adesivas ou Pegajosas | |05 |Porta Isca | FONTE(Próprios autores 2010) EPIs - Equipamentos de proteção - máscara oxigenadora, macacão de tecidoreforçado, botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia. 7.14 CAPITAL DE GIRO O capital de giro da empresa será composto pela integralização da cota do CapitalSocial integralizado pelos sócios na constituição da empresa. Segundo Sanvicente (1997, pág. 120) Dentre as aplicações de fundos por umaempresa uma parcela ponderável destina-se ao que, alternativamente podemos chamar deativos correntes, ativo circulante ou capital de giro.
  17. 17. Neste casa a empresa irá além do capital próprio reter parte dos seus lucros parainvestimentos em sua expansão no mercado. 8 RECURSOS HUMANOS 8.1 FILOSOFIA E ESTILO DE GESTÃO A empresa Gato Ajato por estar sempre se preocupando com a qualidade doserviço prestado, além de investir na parte física da empresa estará também investindo em seuquadro de funcionários, através de cursos específicos e principalmente atendimento ao cliente,vislumbrando que, o sucesso da empresa se dará com bons profissionais capacitados a atenderao público de maneira eficiente, o que contribuirá gradativamente para o crescimento daempresa, pois um cliente satisfeito só trará benefícios. FIGURA 02 ORGANOGRAMA [pic] Fonte (próprios autores 2010). Como demonstra a figura acima há uma departamentalização dos setores poratuação para melhor divisão das tarefas dentro da empresa. Segundo Megginson (1998, pág. 225). O organograma mostra vários aspectos –chave da organização incluindo a divisão do trabalho ou especialização, via de comando,unidade de comando, níveis de administração e a burocracia.
  18. 18. Como forma de dividir e organizar as tarefas de forma a obter o Maximo de cadaequipe em seus respectivos setores, o organograma vem para demonstrar a estrutura na qual aempresa estará atuando para melhor desenvolver as suas atividade. 8.2 POLITICA DE SALÁRIOS E BENEFÍCIOS A empresa pagara salários aos funcionários de acordo com o teto salarial que éestipulado para quem exerce tal função e oferece gratificações de acordo as atividadesexercidas em horário fora do expediente normal e todos os benefícios estipulados pelalegislação vigente. Preocupada com a motivação dos colaboradores a empresa proporcionara para osmesmos: convênios com hospitais, mercados, lojas, áreas de lazer, mostrando para ele oquanto é importante para entidade. 9 DISPOSIÇÕES LEGAIS Os colaboradores receberam salários acrescidos de horas extras e adicionaisnoturnos como prevê a legislação, em virtude dos mesmos executarem tarefas fora do horáriode expediente normal. Além dos benefícios normais os funcionários também receberam o adicional deinsalubridade, pois estarão constantemente em contato com produtos químicos onde osvalores em percentuais e o grau de risco estão previstos na Consolidação das Leis do trabalho.
  19. 19. Segundo a CLT na sessão XIII, das atividades insalubres e perigosas: Art. 189. Serão consideradas atividades ou operações insalubres aquelasque, por sua natureza, condições ou métodos de trabalho, exponham os empregados a agentesnocivos à saúde, acima dos limites de tolerância fixados em razão da natureza e daintensidade do agente e do tempo de exposição aos seus efeitos. Art. 190. O Ministério do Trabalho aprovará o quadro das atividades eoperações insalubres e adotará normas sobre os critérios de caracterização da insalubridade,os limites de tolerância aos agentes agressivos, meios de proteção e o tempo máximo deexposição do empregado a esses agentes. Art. 192. O exercício de trabalho em condições insalubres, acima doslimites de tolerância estabelecidos pelo Ministério do Trabalho, assegura a percepção deadicional respectivamente de 40% (quarenta por cento), 20% (vinte por cento) e 10% (dez porcento) do salário mínimo da região, segundo se classifiquem nos graus máximo, médio e mínimo. De acordo com a legislação vigente a empresa realizará suas atividades,cumprindo com suas obrigações em relação aos seus funcionários respeitando os seus direitostrabalhistas. 9.1 POLÍTICAS DE TREINAMENTOS E CAPACITAÇÃO Os treinamentos para a capacitação dos funcionários serão ministrados porprofissionais especializados, os quais oferecerão conteúdos atuais e aulas práticas no ramo de
  20. 20. dedetização, de modo a facilitar o aprendizado, estando assim preparados a oferecer umserviço de qualidade aos clientes. Segundo Araujo, (2008, pág. 94): treinamento é um processo de aprendizagemvoltado para o condicionamento da pessoa; para a execução de tarefas. Além do treinamento, os profissionais deverão estar atentos, devido ao serviço dededetização exigir a conscientização referente ao uso de equipamentos adequados e manuseiodos produtos, que são tóxicos, visando assim preservar tanto o cliente como a si próprio deuma possível intoxicação. 9.2 ASPECTOS GERAIS E LEGAIS Para a abertura da empresa Gato Ajato Prestadora de Serviços, o processo foielaborado através de um escritório de contabilidade, no qual solicitou os documentos e opreenchimento dos formulários do processo. Em virtude de o contador ser de extremaimportância para a administração da entidade, devido a este fator na hora da escolha os sóciospriorizaram pela qualidade dos serviços prestados, responsabilidade, seriedade e o sigilo porparte do contador responsável. No Código Civil – Lei 10.406/2002 Art. 1.179, diz que: O empresário e a sociedade empresária são obrigados a seguir um sistema decontabilidade, mecanizado ou não, com base na escrituração uniforme de seus livros, emcorrespondência com a documentação respectiva, e a levantar anualmente o balançopatrimonial e o de resultado econômico.
  21. 21. Ficando assim evidenciado que o papel do contador é importante na formação daempresa e se prolongará por todo seu ciclo de vida. 9.4 LEGISLAÇÃO ESPECIFICA PARA O SETOR A empresa buscará juntamente com o seu contador embasamento parapagamento dos impostos onde será adotado o critério de lucro presumido. O recolhimento dostributos em que se enquadram as empresas conforme descrito na – Medida Provisória 135/03,Lei 10.833/03 e Instrução Normativa 381/03. Institui apartir de 1 de fevereiro de 2004,retenção de 4,65% do total da nota nota fiscal referente prestação de serviços,correspondentes a PIS , COFINS e CSLL. Também incidem sobre os serviços prestados os seguintes tributos: IRPF – Imposto de Renda Pessoa Física IRRF – Imposto de Renda Retido na Fonte INSS – Instituto Nacional do Seguro Social ISSQN – Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza ( COMO CITAÇAO ) 9.5 ORGANISMOS REGULADORES
  22. 22. A empresa prestadora de serviço no ramo de dedetização está submetida àregulamentação pela ANVISA, onde na portaria nº 09 de 16 de novembro de 2000 estabeleceas normas técnicas que devem ser seguidas. Estas normas se referem desde o inicio do negocio, fixando diretrizes, definições,condições gerais e especificas com o objetivo de garantir a qualidade do serviço controlando oimpacto ambiental e o risco que podem ocorrer diretamente aos funcionários e clientes. Para desenvolver suas atividades a empresa terá que ter um responsável técnico noqual os serviços de dedetização oferecidos, desde o treinamento, transporte até a sua execuçãoserão supervisionados por ele como define a portaria nº 09 de 16 de novembro de 2000, sobreo responsável técnico: Técnico legalmente habilitado, de nível superior, responsável pelaqualidade, eficácia e segurança dos serviços prestados, sua supervisão, treinamentodos funcionários e aquisição de produtos desinfetantes domissanitários. A exigência de profissional de nível superior se justifica pela necessidadede amplo conhecimento para uma atuação responsável, incluindo informaçõesreferentes a toxicologia, hábitos e características dos vetores e pragas urbanas,equipamentos e métodos de aplicação, produtos composição e uso, considerando que ocontrole de
  23. 23. pragas tem pôr finalidade evitar os danos ocasionados pelas pragas semriscos à saúde do usuário do serviço, do operador e sem prejuízo ao meio ambiente. As normas da ANVISA também definem qual o procedimentos devem seradotados com embalagens dos produtos utilizados na atividade, o armazenamento e comodevera ser as instalações da empresa que executa este tipo de serviço, evidenciando oscuidados e as precauções a serem tomadas. 9.6 ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS Como se trata de empresa que constantemente utilizam em suas atividadesprodutos químicos, será tomado o cuidado no manuseio e lavagem dos equipamentos usadosna aplicação de tal produto, vez que estes podem poluir o meio ambiente, no caso a empresaobedecerá a legislação ambiental e toda a água usada na lavagem será tratada antes de serdescartada para a natureza. O órgão que é responsável pela fiscalização dessas empresas é o IBAMA 9.7 POLÍTICAS SOCIAIS A empresa adotara uma política de desenvolvimento sustentável com o objetivode se desenvolver sem degradar o meio ambiente utilizando produtos que causem o mínimode danos possíveis.
  24. 24. Quanto aos fornecedores a empresa priorizara os que investem em ações sociais eque desenvolvam projetos de valorização do ser humano e preservação ambiental. Por se tratar de uma empresa que utiliza produtos químicos em suas atividades,alem de fornecer todos os equipamentos de proteção individual, também estarádisponibilizando aos seus colaboradores assistência medica e convênios através do qualreceberam acompanhamento medico para prevenir qualquer risco de doença que venhamsurgir em virtude de intoxicação. Todos os setores da empresa trabalharam juntos na criação de projetos com ointuito de desenvolver ações beneficentes para crianças carentes que não tem acessoatividades esportivas, fará campanha de arrecadação de alimentos para serem distribuídospara famílias necessitadas. Para os colaboradores também serão sorteados prêmios mensais independente doseu rendimento, a empresa também terá convênios com clubes, para que os funcionáriostenham livre acesso e pratique atividades esportivas. É com esse ideal de preservação do meio ambiente e valorização do ser humanoque a empresa Gato Ajato dedetizadora pretende se consolidar no mercado colocando o bemestar do cidadão sempre em primeiro lugar. 10 REFERÊNCIAS
  25. 25. ARAUJO, Luis Cesar G. de. Gestão de pessoas, 1. Ed. 2. Reimpressão, São Paulo:Atlas S.A, 2008. ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 13968: Embalagem rígidavazia de agrotóxico: procedimentos de lavagem. set. 1997. 8 p BRASIL, Congresso Nacional. Senado. Lei Nº 6.514 - De 22 De Dezembro de 1977,Publicado no DOU de 23/12/77, que Altera o Capítulo V do Titulo II da Consolidação dasLeis do Trabalho, relativo à segurança e medicina do trabalho e dá outras providências.Brasília, 22 de dezembro de 1977. BRASIL, congresso nacional. Senado. Lei no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, queInstitui o Código Civil. Capítulo IV da escrituração. Brasília, 10 de janeiro de 2002 BRASIL, Decreto Nº 96.044, De 18 De Maio DE 1988 Aprova o Regulamento para oTransporte Rodoviário de Produtos Perigosos e dá outras providências, Publicado no DOU de19/5/88 p. 8.737/41. Brasília, 18 de maio de 1988 BRASIL, Portaria Nº 204 De 20 De Maio De 1997. Instruções Complementares AoRegulamento Do Transporte Terrestre De Produtos Perigosos, Publicado no DOU n.º 98, de26.05.1997. Brasília, 26 de maio de 1997 BRASIL, portaria da ANVISA nº 09 de 16 de novembro de 2000, Norma Técnica ParaEmpresas Prestadoras De Serviço Em Controle De Vetores E Pragas Urbanas.
  26. 26. COBRA, Marcus. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. Ed. – 7. Reimpr.-São Paulo: Atlas, 2007. CHIAVENATO, Idalberto. SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico – fundamentos eAplicações. Rio de Janeiro: 2003 – 7ª Reimpr. GOBE, Antonio Carlos...et al, coordenação Julio Cesar Tavares Moreira.Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução a Administração. 6 Ed. rev. e ampl– São Paulo: Atlas, 2004. MEGGINSON, Leon C. et al, Administração conceitos e aplicações. 4º ed. São PauloHarbra, 1998. KWASNICKA, Eunice Lacava. Teoria geral da administração: uma síntese, 3. Ed. –São Paulo: Atlas, 2003. SANVICENTE, Antonio Zoratto . Administração Financeira, São Paulo: Atlas S.A,1987. SEBRAE: Disponível em: Acesso em: 03 Novembro 2010.
  27. 27. . 11 REFERÊNCIAS DE APOIO SEVERINO, Antonio Joaquim, Metodologia do trabalho cientifico. São Paulo: Cortez,2002. BRASIL, Manual para elaboração do trabalho interdisciplinar. Rolim de Moura, RO:FAROL,2010. ----------------------- [1] EPIs - Equipamentos de proteção - máscara oxigenadora, macacão de tecidoreforçado, botas de borracha, luvas de couro ou borracha macia ----------------------- Departamento de Marketing Willian Fabris Departamento de Produção
  28. 28. Marcos ÂngeloDepartamentode RHViviane/WillianDepartamentoFinanceiro ElieltonDiretorAdministrativo Vilson Miguel dosSantosDiretorAdministrativo Vilson Miguel dosDepartamentoFinanceiro Elielton
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