Presentatie zakelijk inzetten_social_media

974 views
891 views

Published on

De belangrijkste stappen voor het inzetten van Social Media als marketing instrument

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
974
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie zakelijk inzetten_social_media

  1. 1. Antoine Glerum<br />Online Communicatie adviseur<br />Email: mailantoine@antoineglerum.nl<br />LinkedIn: www.linkedin.com/in/antoineglerum<br />Twitter: www.twitter.com/antoineglerum<br />
  2. 2. Uitgangspunten<br />Social media:<br />Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix<br />Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen<br />Dient aan te sluiten bij andere uitingen<br />Heeft een eigen omgangsvorm<br />Noodzaak tot een online identiteit<br />Traditionele media<br />Web media<br />Social Media<br />Geïntegreerd Communicatieplan<br />
  3. 3. Starten met Social Media<br />Maak een plan<br />Korte termijn<br />Lange termijn<br />Benodigde inzet<br />
  4. 4. Stap 1<br />Wat willen we bereiken?<br />
  5. 5. Doelen<br />Marktinformatie<br />Meer klanten<br />PR en Promotie<br />Verhogen awareness<br />Meer verkoop<br />Betereklantcontacten<br />Meer leads<br />Customer Care<br />Merk introductie<br />Kennisdeling<br />
  6. 6. Doelstelling<br />Doelstelling is bepalend<br />Doelgroep<br />Kanaalkeuze<br />Aanspreekvorm<br /> Mate van interactie<br />Apartedoelstellingen? Kiesapartekanalen<br />
  7. 7. Like me!<br />
  8. 8. Brand engagement<br />
  9. 9. Product introducties<br />
  10. 10. Corporate<br />
  11. 11. Webcare<br />
  12. 12. Verkoop<br />
  13. 13. Stap 2: Communicatie<br />Afstemmen van de boodschap op het kanaal<br />Bepaal de kanalen<br />Bepaal communicatiestrategie per kanaal<br />Tone of voice<br />Doelgroep<br />Afzender<br />Bepaal contactstrategie per kanaal<br />Monitoring<br />Reacties<br />Escalatie<br />Bewustzijn<br />Elke vorm van digitale communicatie kan verspreid worden<br />
  14. 14. Afzender<br />
  15. 15. Meerdere kanalen<br />
  16. 16. Stap 3: Beleid<br />Stel een intern beleid op<br />Wie spreekt voor de organisatie?<br />Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?<br /> Waarom is dit noodzakelijk?<br />
  17. 17. Werk versus Prive<br />Scheiding tussen prive en werk verdwijnt<br />Wat gebeurt er na een business contact?<br />Met andere woorden: <br />Een online persoonlijkheid heeft een directe reflectie op de organisatie<br />
  18. 18. Impact op de organisatie<br />Taken dienen belegd te worden<br />Wie is verantwoordelijk voor:<br /> Dialoog/Contact/Verspreiding<br />Monitoring<br /> Reageren<br />Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?<br />
  19. 19. Impact op de transparantie<br />De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.<br />Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.<br />
  20. 20. Is alles afgekaderd?<br />
  21. 21. Stap 4: Claim de online ruimte<br />Houdt rekening met:<br />Doelstelling per kanaal <br />Doelgroep per kanaal<br />Internationale mogelijkheden<br />Hou het eenduidig<br />Probeer zoveel mogelijk te koppelen<br />Beter 1 kanaal goed ingericht, dan 4 slapende kanalen<br />
  22. 22. Inrichting<br />Kanalen inrichten<br /> Design (eenduidigheid)<br />Call to Action (gericht op de doelstelling)<br /> Contactgegevens<br />Denk aan de extra mogelijkheden: <br /> Koppelen kanalen<br /> Events<br /> Netwerken + incentives<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25. Stap 5: Commitment<br />Open kanaal schept verplichtingen<br />Publiceren, reageren en controleren<br />Controleer de discussie<br />Ga de dialoog aan<br />Gebruik kansen<br />En: Luisteren<br />
  26. 26. Luisteren<br />Wat zeggen klanten?<br />Wat leeft er in de markt?<br />Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig<br />
  27. 27. Resumerend<br />Doelstelling<br />Communicatie en contactstrategie<br />Beleid<br />Claimen en inrichten<br />Committeer tot zenden, luisteren en reageren<br />Er is veel mogelijk<br />Er zijn veel valkuilen<br />Planning en strategie zijn essentieel<br />

×