Marketing en social_media_partager_2011_11_30

Marketing en Social Media Woensdag 30 november 2011

Antoine GlerumOnline Communicatie adviseurEmail: mailantoine@antoineglerum.nlLinkedIn: www.linkedin.com/in/antoineglerumTwitter: www.twitter.com/antoineglerumLandingpage: www.about.me/antoineglerum

Wat gaan we doen?9:00-9:30 Verschuiving in marketing9:30-10:00 Zoekmachines & Social Media10:00-10:15 Pauze10:15-11:15 Het Social Media Landschap11:15-12:00 Marketing met Social Media13:00-14:30 Tools

1. Verschuiving in marketingOud NieuwProductgericht Marketing 2.0  KlantrelatiesMarktgericht  Merkbinding  ImagoKlantgericht  Ambassadeurs

Vroeger

Want: Informatiemonopolie Beperkt aantal kanalen Geen interactie Klanten niet georganiseerd Kortom: regie!!

Maar nu….

De klant is koning, want:• Heeft informatie• Kan zich organiseren• Kan (re)agerenGevolg: u bent de regie kwijt!

Staying ahead in the game

2. Zoekmachines & Social Media

Zoekmachines

Maar ook….

Pauze!

3. Het Social Media Landschap• LinkedIn• Twitter• Blog & Website• Facebook• Location based services

LinkedIn• Linkedin is een sociaal netwerk waar vakmensen hun netwerk kunnen versterken en vergroten.

4. Marketing met Social Media• Structuur• Structuur• Structuur• Structuur• Structuur• Structuur• …………….

UitgangspuntenSocial media:• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix Traditionele Web media Social media Media• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen• Dient aan te sluiten bij andere uitingen• Heeft een eigen omgangsvorm• Noodzaak tot een online identiteit Geïntegreerd Communicatieplan

Starten met Social MediaMaak een plan• Korte termijn• Lange termijn• Benodigde inzet

Stap 1Wat willen we bereiken?

Doelen Marktinformatie Meer klanten PR en Promotie Verhogen awareness Meer verkoop Betere klantcontacten Meer leadsMerk introductie Customer Care Kennisdeling

DoelstellingDoelstelling is bepalend Doelgroep Kanaalkeuze Aanspreekvorm Mate van interactie Aparte doelstellingen? Kies aparte kanalen

Like me!

Brand engagement

Product introducties

Corporate

Webcare

Verkoop

Stap 2: CommunicatieAfstemmen van de boodschap op het kanaal• Bepaal de kanalen• Bepaal communicatiestrategie per kanaal – Tone of voice – Doelgroep – Afzender• Bepaal contactstrategie per kanaal – Monitoring – Reacties – Escalatie• Bewustzijn – Elke vorm van digitale communicatie kan verspreid worden

Afzender

Meerdere kanalen

Stap 3: BeleidStel een intern beleid op• Wie spreekt voor het bedrijf?• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog? Waarom is dit noodzakelijk?

Werk versus PriveScheiding tussen prive en werk verdwijnt• Wat gebeurt er na een business contact?Met andere woorden:Een online persoonlijkheid heeft een directe reflectie op de organisatie

Impact op de organisatieTaken dienen belegd te wordenWie is verantwoordelijk voor: Dialoog/Contact/Verspreiding Monitoring ReagerenWat zijn de interne en externe escalatietrajecten?

Impact op de transparantieDe interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.

Is alles afgekaderd?

Stap 4: Claim de online ruimteHoudt rekening met:• Doelstelling per kanaal• Doelgroep per kanaal• Internationale mogelijkheden• Hou het eenduidig• Probeer zoveel mogelijk te koppelenBeter 1 kanaal goed ingericht, dan 4 slapende kanalen

InrichtingKanalen inrichten• Design (eenduidigheid)• Call to Action (gericht op de doelstelling)• ContactgegevensDenk aan de extra mogelijkheden:• Koppelen kanalen• Events• Netwerken + incentives

Stap 5: CommitmentOpen kanaal schept verplichtingen• Publiceren, reageren en controleren• Controleer de discussie• Ga de dialoog aan• Gebruik kansen En: Luisteren

Luisteren• Wat zeggen klanten?• Wat leeft er in de markt?• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig

Resumerend1. Doelstelling2. Communicatie en contactstrategie3. Beleid4. Claimen en inrichten5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren• Er is veel mogelijk• Er zijn veel valkuilen• Planning en strategie zijn essentieel

Marketing en social_media_partager_2011_11_30

by Antoine Glerum on Dec 01, 2011

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Marketing en social_media_partager_2011_11_30 Presentation Transcript