Redes Sociales y marcas en Chile, ICARE

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Análisis del impacto de las tecnologías en nuestro comportamiento cotidiano y lo que esto afecta la relación que las marcas tienen con los consumidores. Ranking de marcas chilenas, o extranjeras en Chile, en Facebook y Twitter

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Redes Sociales y marcas en Chile, ICARE

  1. 1. Comportamientos ytecnologías que cambiaron la forma en que las marcas serelacionan con losconsumidores<br />
  2. 2. “¿Como explicas el dedicarte tanto a la red a los que no lo entienden ?”<br />MSI: “A través de las redes, especialmente Twitter, Facebook y Linkedin …<br />...me entero primero de cualquier noticia relevante, del hit o escándalo del momento (terremoto Japón, el Shakiro, Ursulinas…)<br />...me hago una idea de lo que opina la gente<br />...me río con los comentarios sarcásticos o ingeniosos<br />...recluto gente para nuestra agencia<br />...mantengo contacto con amigo/as que no puedo dedicarle tiempo presencial<br />...me entero de lo que le interesa a mi hija y su entorno<br />… pido consejo sobre qué cámara digital comprar<br />...hago benchmark de la industria que sea <br />...me entero de las novedades de mi industria<br />…tengo una percepción de lo que se comenta de Digitaria<br />... conozco un poco más a algunos digitarios, lo que les importa, preocupa y motiva<br />...me entero de quién es quién....<br />... y nunca me deja de sorprender, lo escaso que es el criterio y abundante la malasangre ”<br />
  3. 3. 5 formas en que los medios digitales / sociales están cambiando nuestra vida <br />Fuente: Mashable, New York Times, eMarketer, UDP, WipChile– PUC, comScore, CCS <br />
  4. 4. 5 formas en que los medios digitales sociales están cambiando nuestra vida <br />1. La forma en que nos informamos ….noticias, productos, todo<br />no hay medio relevante que no esté en las redes sociales <br />Twitter pasa a ser un agregador natural de noticias nacionales e internacionales, de todos los temas posibles<br />los usuarios se encargan de potenciar y comentar las relevantes<br />cualquier duda que tenemos… recurrimos a Google<br />
  5. 5. Twitteren Chile / motivación de uso<br />• Fuente: estudio de Universidad Diego Portales (noviembre 2010) con una muestra de 2115 Hombres y Mujeres usuarios de Twitter en Chile.<br />
  6. 6. de las personas investiga en Internet antes de comprar off y on-line <br />(Economía Digital CCS)<br />45% <br />
  7. 7. Qué hacemos los chilenos en Internet?<br />principal fuente de tráfico de los sitios son los buscadores <br />• Fuente: comScore Chile<br />
  8. 8. Rubros sobre el 70%... …. que investiga en Internet durante proceso decisión<br />Salud<br />Es de los temas más buscados en Internet<br />Antes de ir al doctor, el paciente llega con algún autodiagnóstico <br />Cuando sale, consulta en Google la información del doctor<br />Automotriz, Inmobiliario y Electrónico <br />Internet es clave para investigación, comparación y demos de productos<br />70% de personas que compraron auto investigaron por Internet<br />Financiero<br />Tendencia al autoservicio: 70 a 80% de clientes se atiende a través de Internet<br />Entre el 15% y 20% de nuevos créditos de consumo es por Internet <br />Turismo<br />Internet está llevando a la desintermediación<br />Educación<br />Internet es EL principal medio de información durante proceso de decisión y durante los estudios <br />
  9. 9. 5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida <br />2. La forma en que conocemos y mantenemos contacto con gente<br />
  10. 10. se conecta a alguna red social<br />(Fuente: UDP)<br />9 de cada <br />10 chilenos<br />
  11. 11. Facebook en Chile / motivación de uso<br />facebook tiene 7,6 millones de usuarios en Chile<br />
  12. 12. Principal actividad de chilenos en Internet es sociabilizar<br />
  13. 13. 5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida <br />3. Lo que revelamos<br />las redes sociales nos han permitido (obligado?) ser más transparentes…. a personas, personalidades y empresas<br />nos permiten manifestar sentimiento hacia cualquier persona, cosa o hecho<br />las redes son un termostato en línea de la actualidad <br />
  14. 14.
  15. 15. Temasmásmencionadosjueves 7 Abril, 12:00<br />
  16. 16.
  17. 17. 5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida <br />4. El momento y lugar en que hacemos las cosas<br />todo es cada vez más móvil<br />reemplazamos el PC por el notebook<br />el notebook cabe en una cartera<br />el celular tiene Internet<br />la banda ancha también es móvil<br />los tablet hacen irresistible la experiencia<br />
  18. 18. Hoy es difícil estar DESconectado<br />Penetración de celulares en Chile es de 106%<br />En Chile el 40% tiene CELULARES CON INTERNET <br />Se estima que el 2013 la BAM superará BAF <br />
  19. 19. 93% <br />de los chilenos mayores de 12 años <br />accede a Internet<br />(Wip Chile)<br />
  20. 20. TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA AL PUNTO MAS IMPORTANTE….<br />
  21. 21. 5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida <br />5. Lo que podemos influir <br />el poder está más disperso<br />el poder lo tiene el usuario<br />las marcas pierden control sobre su comunicación<br />el contenido pasa ser el rey<br />la cercanía y transparencia son INDISPENSABLES <br />
  22. 22. de las personas valoran opinión de otras respecto a las marcas(Economía Digital CCS)<br />77% <br />
  23. 23. La marcapierde control<br />pasa a ser un interlocutor más en conversacionesqueocurren en múltiplesredessocialesprivadasy no reguladas<br />Prospectos<br />Clientes Personas<br />Trabajadores<br />Entidades reguladoras<br />Clientes Empresas<br />RedesSociales<br />(blogs, foros,Facebook, Twitter,Youtube)<br />Opinión pública<br />Medios de comunicación<br />Distribuidores<br />Proveedores<br />comunicación 2.0<br />
  24. 24. No estar en las redes, es casi como no estar en digital.<br />No estar en digital es ….… impensable<br />
  25. 25. Nuestrasmarcas …<br />..están a la altura?<br />
  26. 26. Marcas chilenas en Facebook y Twitter <br />Top 10 marcas “chilenas” en Twitter <br />Top 10 marcas “chilenas” en Facebook <br />Nº Marca Fans<br />Nº UsuariosSeguidores<br />Perro Lipigas 991.000 +<br />Mundo LG Chile 474.000 +<br />Pan Ideal 280.000 +<br />Mall Plaza 181.000 +<br />Los Nadiens (Claro) 167.000 +<br />Babysec 150.000 +<br />Club Movistar 139.000 +<br />Entel 135.000+<br />Moda Americanino 130.000 +<br />Falabella 122.000 +<br />@Hoytschile 80.000 +<br />@movistarchile 50.000 +<br />@entel 29.000 +<br />@turbuschile 16.000 + <br />@bancodechile 15.000 +<br />@falabella_cl 15.000 +<br />@jumbotienda 13.000 +<br />@cinemarkchile 12.000 +<br />@SNScafe 12.000 +<br />@SonyEricssonCl 11.000+<br />Información actualizada al 07 de abril de 2011<br />

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