Boostez votre taux de conversion en tirant profit des bonnes pratiques du searchandising : retour d’expérience de Soledis et Alexis Robert
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En 2014, le moteur de recherche interne d’un site e-commerce est utilisé dans plus de la moitié des parcours d'achat. Les visiteurs qui l’utilisent ont un taux de conversion au moins 5 fois supérieur aux autres. Par ailleurs, chaque euro investi en optimisation de votre site est 9 fois plus rentable qu'un euro dépensé en acquisition de trafic. Dès lors, le moteur de recherche interne de votre site web est un levier déterminant pour votre business, il est primordial de l’optimiser ! Nous présentons lors de cet atelier un éventail de bonnes pratiques pour : - permettre à vos clients de trouver plus facilement les produits qu’ils cherchent - restituer plus efficacement votre politique commerciale sur votre site web Cette présentation très concrète et opérationnelle s’appuie sur de nombreux retours d’expérience clients et le témoignage du groupe Soledis, éditeur de la solution Boost E-Commerce et de Alexis Robert, spécialiste de la vente d’outillages professionnels et grand public depuis 1803.
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Boostez votre taux de conversion en tirant profit des bonnes pratiques du searchandising : retour d’expérience de Soledis et Alexis Robert
- 1. Boostez votre taux de conversion en tirant profit des bonnes pratiques du searchandising : témoignage de Soledis Boost E-Commerce et de Alexis Robert
- 2. 2 Agenda ● Antidot : le searchandising AFS@Store ● Soledis : une solution e-commerce intégrée ● Alexis Robert : un marchand spécialisé
- 3. 3 Le meilleur outil de searchandising pour augmenter la conversion sur votre site marchand !
- 4. 4 Qu’est ce que le searchandising ? ●Moteur de recherche + ●Merchandising
- 5. 5 Pourquoi parler searchandising ? ● Vous investissez énormément en acquisition de trafic ● Un euro investi pour optimiser votre site est 9 fois plus rentable qu'un euro dépensé en acquisition de trafic Acquisition Optimisation
- 6. 6 Pourquoi parler searchandising ? ● Souvent 50% des ventes passent par le moteur de recherche ● Un « chercheur » transforme 5 à 10 fois mieux qu’un « butineur »
- 7. 7 Pourquoi parler searchandising ? Faites le calcul : si j’augmente mon taux de transformation de 15%, quelle marge supplémentaire ? (faites aussi le calcul avec 30% ;-)
- 8. 8 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 9. 9 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 10. 10 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 11. 11 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 12. 12 TROUVER ●4 fonctionnalités clés ●Pertinence ●Tolérance ●Recherche sémantique ●Multi source
- 13. 13 TROUVER – Pertinence
- 14. 14 TROUVER – Pertinence
- 15. 15 TROUVER – Tolérance automatique
- 16. 16 TROUVER – Références produits
- 17. 17 TROUVER – Recherche Sémantique Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit Synonymes et thésaurus – recherche large : beaucoup de réponses
- 18. 18 TROUVER – Multi source Recherche dans tous les contenus du site : - catalogue, - liste de magasins - contenu éditorial - blog, forum - etc
- 19. 19 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 20. 20 GUIDER ●Guider l’internaute au plus tôt ●Exposition de requêtes : liste, tags… ●Auto complétion / suggestions ●Navigation dans les réponses ●Web To Shop
- 21. 21 GUIDER – Exposition de requêtes Exemples : jupe, chemisier, grande taille, Birkenstock
- 22. 22 GUIDER – Auto complétion / Suggestions
- 23. 23 GUIDER – Auto complétion / Suggestions Suggestions à partir des produits, des catégories ou de toute autre donnée métier
- 24. 24 GUIDER – Auto complétion / Suggestions Suggestions à partir des produits, des entrées du blog, avec un vocabulaire choisi
- 25. 25 GUIDER – Auto complétion / Suggestions Tolérance orthographique
- 26. 26 GUIDER – Navigation dans la classification Comme ça
- 27. 27 GUIDER – Facettes de filtrage dynamique Comme ça
- 28. 28 GUIDER – Facettes de filtrage dynamique Facette simple Facette persistante Intervalles dynamiques Facette arborescente
- 29. 29 GUIDER – Web to Shop
- 30. 30 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 31. 31 INFLUENCER ● Influencer l’internaute dans son choix ● Reprise automatique du merchandising ● Paramétrage en back office de l’organisation des réponses ● Gestion des exceptions sur mots clés ● Redirection vers des pages spécifiques ● Gestion de campagne promotionnelle bannière ● Gestion de règles métier pour l’affichage
- 32. 32 INFLUENCER – Organiser les résultats Exemple d’organisation de la liste de résultats : 1. Disponibilité 2. Pertinence 3. Meilleures ventes du rayon 4. Anté-chronologique
- 33. 33 INFLUENCER – Gérer les exceptions Exemple : gestion de campagne promotionnelle par bannière Un équivalent d’Adwords interne à votre site
- 34. 34 Les leviers du searchandising ●TROUVER ●GUIDER ●INFLUENCER ●PILOTER
- 35. 35 PILOTER − Comprendre ●Comprendre le comportement des internautes ●Analyse des requêtes fréquentes ●Analyse des requêtes sans réponse ●Répartition des requêtes
- 36. 36 PILOTER − Comprendre
- 37. 37 PILOTER - Intervenir ● Enrichir ● les listes de synonymes ● les dictionnaires sémantiques ● Gérer ● l’organisation des listes de réponse ● les suggestions d’auto complétion ● les exceptions sur mot-clés : bannières promo, redirections et règles métier d’organisation
- 38. 38 Une solution industrielle ET flexible
- 39. 39 Industriel ET flexible ● Ouvert à toutes les plateformes e-commerce ● De 1000 à X millions d’articles ● Indexation en temps réel ou en batch ● Totale liberté d’ergonomie et de mise en forme ● Multi-boutiques, multi-langues, multi-devises, multi-terminaux
- 40. 40 Industriel ET flexible ● AFS@Store au coeur du m-commerce :
- 41. 41 Soledis Intégrateur E-Business Boost E-Commerce Stand E036
- 42. 42 Présentation de Soledis ● Créée en 2007, issue d’une fusion de 4 sociétés spécialistes (E-Commerce, Référencement, CMS, Formation) ● Siège à Vannes en Bretagne et agences commerciales à Paris et Lyon ● 20 collaborateurs, plus de 1M€ de CA ● Plus de 200 clients générant plus de 100 M€ de chiffre d’affaires
- 43. 43 La solution Boost E-Commerce ● Une solution BtoB et BtoC, réseaux de magasins ● Une solution performante (V6) : ● Une plateforme fortement évolutive ● En mode SaaS ou instancié ● Gestion globale connectée (ERP, CRM, Compta, …) ● Liaison avec des outils marketing (Diffuseurs, …) ● Intégration d’applications tierces : Antidot, Avis Vérifiés, Fianet, Ovni9…
- 44. 44 La solution Boost E-Commerce Une plate-forme e-commerce éprouvée depuis 10 ans ● Une gestion de stock avancée ● Tarification évoluée (B2B et B2C) ● Gestion des clients, contacts, adresses ● Gestion des ventes, achats et réception fournisseurs ● Gestion de la logistique et du picking ● Outils de pilotage de l’activité
- 45. 45 Intégration AFS@Store ● Mise à jour quotidienne du catalogue produits Un XML avec l’ensemble des données produits et rubriques ● Gestion de la recherche en mode suggest Appel aux webservices AFS@Store et restitution des données Affichage des rubriques et des produits correspondant à la recherche ● Affichage des résultats de recherche sur le site Appel aux webservices AFS@Store et mise en forme du flux retourné en tenant compte de la pondération des résultats ● Gestion des filtres à facettes Exploitation des résultats des produits retournés pour exploitation des filtres et mise en forme
- 46. 46 Intégration AFS@Store ● Documentation fournie, dense ● Qualité et réactivité de l’API ● Forte personnalisation possible (facettes, données acceptées par AFS@Store) ● Temps d’intégration : 4 jours ● Support réactif
- 47. 47 Alexis Robert
- 48. 48 Présentation d’Alexis Robert ● Créé en 1803 ● 50 personnes ● 10 M€ de CA ● Un catalogue de plus de 30.000 références en outillage professionnel et grand public
- 49. 49 Pourquoi améliorer la recherche ? ● Catalogue très profond, arborescence complexe (jusqu’à 4 sous-catégories) ● Méthode de recherche différente suivant l’internaute (pro / grand public), qui indiquera la marque, une référence ou un mot générique ● Besoin de trier les résultats de recherche pour mettre en avant certains produits (meilleures ventes, promotions, meilleurs commentaires)
- 50. 50 Paramétrage du searchandising ● Une réflexion avec Antidot en amont de la mise en place, selon nos spécificités métier / entreprise ● Un benchmarking des meilleurs sites ● Une prise en main en douceur du back-office, avec la possibilité de faire évoluer les critères selon nos tests
- 51. 51 Searchandising : suggestions ● Des catégories ● Des produits ● Des marques
- 52. 52 Searchandising : suggestions
- 53. 53 Searchandising : recherche et filtres ● Tolérance aux fautes de frappe
- 54. 54 Searchandising : recherche et filtres ● Avant : pas de facettes de filtrage
- 55. 55 Searchandising : recherche et filtres ● Après : des facettes de filtrage par…
- 56. 56 Bénéfices AFS@Store Des premiers signes encourageants dès la mise en place du nouveau moteur : ● Une hausse du trafic ● Un allongement de la durée de visite ● Une augmentation du taux de conversion ● Une augmentation du panier moyen ● une hausse significative du CA
- 57. 57 Quelques mots sur Antidot
- 58. 58 Société ANTIDOT ● Editeur de logiciels depuis 1999 ● Paris | Lyon | Aix-en-Provence ● Près de 50 personnes ● Focus : recherche et valorisation des contenus ● e-Commerce | Portails | Média | Entreprises ● Offre commerciale flexible, Cloud depuis 1999 ● SaaS | Licence hébergée | Licence sur site ● 50% du CA investi en R&D
- 59. 59 Ils utilisent AFS@Store
- 60. 60 De nombreux partenaires
- 61. 61 Sur le salon → C 19 → E 36 → D 50 → B 22 → J 35
- 62. 62 Grâce à AFS@Store ● Rentabilisez vos coûts d’acquisition de trafic ● Transformez plus et mieux ● Fidélisez par la qualité de votre site
Editor's Notes
- Bonjour ! En quelques minutes, nous allons vous montrer comment AFS@Store vous permet d’accroître le taux de conversion de votre site.
- Ce qu’on appelle le searchandising c’est la combinaison efficace du search interne sur votre site, au service de vos visiteurs et clients, et du merchandising, au service de votre stratégie commerciale.
- Aujourd’hui vous investissez beaucoup en acquisition de trafic… or des études montrent que, pour un même budget, il 9 fois plus rentable d’optimiser votre site plutôt que d’y faire venir plus de visiteurs.
- Or le moteur de recherche interne de votre site marchand est impliqué dans plus de la moitié des parcours d’achat, et les utilisateurs qui cherchent sont beaucoup plus enclins à acheter que ceux qui naviguent. Dès lors, il est crucial de leur apporter la meilleure expérience possible quand ils cherchent des produits.
- Compte-tenu de votre chiffre d’affaires et de votre marge, que vous rapporterait 15% de conversion en plus ? Voire même 30% ? Faites-le calcul… et on verra alors qu’avec son coût d’usage proportionnellement faible, AFS@Store présente un Retour Sur Investissement incontestable.
- Quels sont les leviers du searchandising ? D’abord, trouver précisément les produits que le visiteur cherche,
- Ensuite, le guider tout au long de son parcours, de façon rapide et fluide,
- Enfin, l’influencer pour l’amener à choisir les produits que VOUS voulez lui vendre…
- … en pilotant simplement le dispositif, pour toujours plus d’efficacité.
- Pour trouver efficacement les bons produits, AFS@Store combine 4 fonctions essentielles : la pertinence de la recherche, la tolérance aux fautes dans les expressions cherchées, la finesse de la recherche sémantique et la capacité à traiter toutes les sources d’information.
- Voilà hélas ce que l’on trouve encore parfois : sur ce site web d’une grande enseigne, on cherche des « sacs à dos »… et le moteur de recherche propose des vêtements :-(
- Là où, avec AFS@Store, Decathlon propose exclusivement les « sacs à dos ».
- C’est particulièrement important pour les noms de produits et les marques étrangères, que les consommateurs ne savent pas tous écrire correctement.
- AFS@Store intègre aussi un algorithme spécifique pour la recherche sur les références produits composées de blocs de chiffres et de lettres, avec ou sans espaces, tirets etc : ainsi en cherchant « Canon 50SX » on trouvera bien le « Canon SX 50 HS » !
- La recherche sémantique permet de traiter intelligemment toutes les requêtes, des plus générales aux plus précises. Ainsi chez Camaieu une cliente qui cherche des produits de couleur « lipstick », une variante de rosene trouvera que les produits de cette couleur, alors qu’une autre cliente que cherche « rose » se verra proposer tous les produits « rose », dont les produits « lipstick », même si ces derniers ne sont pas explicitement « roses ».
- En plus de votre catalogue produits, vous avez peut-être un blog, des fiches conseil, des guides d’achat, des actualités etc : AFS@Store sait aussi en indexer le contenu pour le proposer en réponse à une recherche.
- AFS@Store guide l’internaute sur votre site, tout au long de son parcours d’achat.
- Votre visiteur est accompagné depuis la saisie des mots-clés de sa recherche jusqu’à la navigation dans les résultats trouvés.
- Dès la home page de votre site, et la boîte de recherche, vous pouvez montrer au visiteur les mots-clés les plus cherchés. Evidemment ces propositions peuvent être modérées, pour en retirer des mots inappropriés ou y ajouter des produits ou marques que vous voulez pousser.
- Les suggestions dès la saisie de quelques caractères dans la boîtes de recherche sont très efficaces… si c’est bien fait, ce qui n’est visiblement pas du tout le cas ici !
- Sur le site de MacWay, AFS@Store suggère des catégories, des produits (en montrant une vignette, le prix, la promotion, la notation clients ..) et aussi des marques, des magasins… Ces suggestions ont un pouvoir de prescription très fort !
- On peut aussi suggérer du contenu éditorial : ici MaxiCoffee donne accès, sur son blog, aux présentations en vidéo des machines à café qu’il propose, car cela informe l’utilisateur et le rassure avant un achat important.
- Evidemment, ce mécanisme de suggestion est tolérant aux fautes de frappe. L’objectif est de ne jamais laisser le visiteur sans proposition !
- Une fois la recherche lancée, AFS@Store peut ramener l’utilisateur vers les pages de navigation de votre site ou vers des landing pages spécifiques, si le mot-clé cherché correspond bien à des catégories ou des marques existantes.
- Pour raccourcir le parcours d’achat, AFS@Store propose automatiquement des facettes qui permettent de filtrer les produits trouvés, selon leurs attributs ou caractéristiques. Bien sûr, le design de ces filtres est totalement libre.
- Les facettes peuvent être simples, ou persistantes pour le choix de plusieurs valeurs différentes. Elles peuvent montrer des intervalles de prix et aussi refléter l’arborescence des catégories de votre catalogue.
- Parce qu’il prend en compte différentes combinaison de stock / prix pour chaque produit, AFS@Store est idéal pour le Click to Collect : chez Truffaut, l’internaute choisit parmi l’offre disponible sur le web ou dans le magasin proche de chez lui.
- Influencer le visiteur, c’est le coeur de votre savoir-faire de commerçant.
- AFS@Store reprend automatiquement vos actions de merchandising, par exemple pour présenter en tête des résultats les produits en promotion, ou à déstocker. Vous avez la main sur l’organisation standard des réponses du moteur de recherche, et vous pouvez aussi gérer finement les exceptions.
- Et chez Cultura plusieurs critères sont combinés pour définir l’ordre d’affichage des réponses quand le visiteur cherche un livre.
- Vous bénéficiez aussi avec AFS@Store d’un mécanisme de bannières publicitaires internes, comme le fait Adwords de Google : par exemple vous pouvez mettre en place une opération marketing avec un fournisseur. Ici Wanimo fait la promotion des croquettes de marque Trésor chaque fois qu’un visiteur tape certains mots-clés.
- Votre temps est précieux et que vous avez mieux à faire que de régler un moteur de recherche. C’est pourquoi AFS@Store fonctionne de la façon la plus automatique possible.
- Pour vous aider, AFS@Store vous apporte des informations précieuses sur ce que cherchent les visiteurs de votre site. Comprendre quelles sont les recherches sans réponse ou les plus fréquentes vous permet de rendre votre site plus efficace !
- Les requêtes sans réponse plombent votre conversion : il est essentiel de les analyser. Avec les recherches les plus fréquentes, vous détectez les tendances en temps réel !
- AFS@Store est automatique. Pour autant, vous pouvez intervenir sur des points précis, en lien avec votre activité, pour en affiner encore le comportement et le rendre encore plus efficace. Ainsi les requêtes sans réponse peuvent souvent être résolues simplement en créant un synonyme pour un mot tapé par les internautes mais qui n’apparaît pas dans vos descriptifs produits
- Au moment de conclure, quelques points importants qui sont autant d’avantages d’AFS@Store.
- AFS@Store est compatible avec toute plateforme e-commerce et toute technologie : nous avons des clients sous Magento, sous Prestashop, sous OXID, sous OSCommerce, ou avec des développement spécifique en Java, PHP ou .NET… AFS@Store traite aussi bien les petits catalogues que les très gros, comme par exemple celui de Cultura, qui a 1,7 millions de produits. Il les indexe en batch ou en temps réel, à votre convenance. Vous l’avez vu sur les exemples présentés, il n’y a aucune contrainte en matière d’interface utilisateur, et la solution est nativement multi boutiques, multi-langues, multi-devises et multi-terminaux.
- Si vous faites du m-commerce, vous savez que sur une interface mobile avec un petit écran, la navigation dans le catalogue est avantageusement remplacée par la recherche, qui doit alors être particulièrement tolérante aux fautes de frappe et suggérer tout de suite les bons produits.
- Quelques mots sur Antidot, spécialiste des logiciels de valorisation des données qui existe depuis 15 ans : nos solutions adressent différents secteurs d’activité, dont le e-commerce est un des principaux. Nos logiciels sont disponibles en mode hébergé depuis toujours, et nous innovons en permanence !
- Antidot est très présent sur le secteur du e-commerce, où AFS@Store équipe aussi bien de grands retailers comme Decathlon dans 10 pays d’Europe, Casino, But, Conforama que des enseignes réputées comme Camaieu, Damart, IKKS, Petit Bateau et aussi que des purs players du e-commerce, de toute taille, comme Pêcheur.com, Villatech, DeguiseToi, Newpharma, Cuisine-Addict…
- Antidot compte de nombreux partenaires capables de vous accompagner dans votre projet. Ce sont autant de spécialistes du e-commerce qui ont déjà intégré AFS@Store pour des clients.
- Antidot compte de nombreux partenaires capables de vous accompagner dans votre projet. Ce sont autant de spécialistes du e-commerce qui ont déjà intégré AFS@Store pour des clients.
- En conclusion, avec AFS@Store vous rentabilisez mieux vos coûts d’acquisition, en vendant plus et en fidélisant vos clients. N’hésitez pas à nous parler de votre projet, pour un devis ou même un essai sans engagement !