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Taller de Email Marketing en el turismo - Carlos Herrera (MDirector - Antevenio)

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Taller de Email Marketing impartido por Carlos Herrera, Director General de MDirector, en Fitur Tech 2011. La importancia de la comunicación directa en el sector hotelero y del turismo y la necesidad …

Taller de Email Marketing impartido por Carlos Herrera, Director General de MDirector, en Fitur Tech 2011. La importancia de la comunicación directa en el sector hotelero y del turismo y la necesidad de fidelizar a los clientes y conseguir una repetición en la compra hace que el email marketing sea una herramienta muy poderosa para rentabilizar sus acciones. El bajo coste, la interactividad, su baja intrusividad y la rapidez, sumado a que cualquier información que se transmita a través de la red puede ser monitorizada hace del email marketing una herramienta de comunicación altamente eficaz.

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  • 1. REGRESO AL FUTURO: EL VIAJEROTaller de Email MarketingCarlos Herrera – MDirector (Antevenio)
  • 2. AntevenioAlgunos datos sobre Internet y el TurismoLo primero que se vendió por Internet fue un viaje (1981). TURISMO
  • 3. Antevenio Algunos datos sobre Internet y el TurismoActualmente, el Turismo es uno de los sectores más avanzados en Internet y el sector que másvolumen de negocio online genera.¿Cuáles son las ramas con mayor volumen de negocio online en España? El sector turístico (transporte aéreo, terrestre, operadores turísticos y hoteles, apartamentos y campings) representó el 32,6% de los ingresos totales: 514,6 millones de €. FUENTE: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).
  • 4. Antevenio Algunos datos sobre Internet y el Turismo¿Cuál es la evolución trimestral de las ramas con mayor volumen de negocio online en España? FUENTE: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).
  • 5. Antevenio Conclusiones sobre Internet y el TurismoSegún estimaciones de la Asociación Española de Comercio Electrónico yMarketing relacional (AECEM), el comercio electrónico va posicionándose yen sólo cinco años el 70% de los internautas europeos comprará porInternet. Ya hemos superado la barrera de la compra física y es evidente que el Turismo es el sector más aventajado en esta (RE) evolución. Internet disminuye el poder del intermediario físico. Internet disminuye el poder del negocio físico.
  • 6. Antevenio Conclusión final sobre Internet y el TurismoParece ser que el futuro de las transacciones físicas en el sector turismo vacamino de esto:
  • 7. Antevenio Conclusión final Internet y el Turismo ¿Por qué todos los usuarios tendemos a ir a Internet?POR LOS BENEFICIOS QUE TODOS CONOCEMOS 24x7 – Más oferta – Comodidad - … POR EL VALOR AÑADIDO !!!!! WEB 2.0
  • 8. Antevenio Conclusión final Internet y el Turismo Quien tiene un cliente tiene un tesoroMantener a un cliente es tan importante como conseguirlo y mucho menos costoso El email es una de las herramientas más poderosas al alcance de todos, no solo para comunicar con mis contactos, sino para mantenerlos, mantener una relación directa con ellos y crear valor añadido.
  • 9. Antevenio¿Qué es email Marketing? es una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica.
  • 10. Antevenio MarketingAlgunos datos sobre email
  • 11. Antevenio Marketing Algunos datos sobre email El 87% de los usuarios de correo electrónico en España están suscritos al menos a una newsletter. El 42% recibe entre 3 y 6, y la media por usuario es de 5,3. FUENTE: European Email Marketing Consumer Report 2010 España (ContactLab)Entre los usuarios inscritos al menos a una newletter los tipos de productos adquiridos online estánvinculados principalmente al turismo: Viajes y estancias 40%, Transporte 40% y Confección 39%
  • 12. Antevenio ¿Para qué email Marketing?COMUNICAR COMUNICAR COMUNICAR COMUNICAR FIDELIZAR
  • 13. Antevenio¿Por qué hacer email Marketing? 1º Económico 2º Sencillo; no requiere de terceros 3º Personalizable y segmentable 4º 100% MEDIBLE
  • 14. Antevenio … y además por5º Ahorro en costes6º Reducción de tiempos7º Flexibilidad de formatos8º Es directo y no intrusivo9º Universalidad: para el turismo la internacionalización10º Abre vías de dialogo: pedidos, quejas, solicitudes de información,…
  • 15. Antevenio¿Cómo hacer email Marketing?1º Generando una BBDD2º Diseñando: From – Asunto – Creatividad o un simple texto3º Utilizando una plataforma de envío
  • 16. Antevenio Generar una BBDD Métodos tradicionalesPor correo postal … Por teléfono …
  • 17. AntevenioGenerar una BBDDCupones Físicos
  • 18. AntevenioGenerar una BBDDCupones Físicos
  • 19. AntevenioGenerar una BBDDUtilizando BBDD de terceros Correo Direct: www.correodirect.com
  • 20. AntevenioGenerar una BBDDMicrosites / Leads
  • 21. AntevenioGenerar una BBDDRedes Sociales
  • 22. Antevenio El EnvíoCuestiones técnicas PONEROS EN MANOS DE UN EXPERTO !!!!!
  • 23. Antevenio de envíoUtilizando una plataforma¿Descargar un Software o modo ASP?
  • 24. Antevenio de envíoUtilizando una plataformaCarga de la BBDD Subida sencilla de la bbdd desde Excel o CSV. Listado de errores de sintaxis para corregir emails o móviles no válidos. Gestión automática de duplicados. Gestión automática de bajas.
  • 25. Antevenio de envíoUtilizando una plataformaPreparación de una campaña de SMS Personalización del remitente de SMS Personalización del cuerpo del sms por género, nombre, apellidos, …
  • 26. Antevenio de envíoUtilizando una plataformaPreparación de una campaña de Email Personalización del remitente de Email. Personalización del email de respuesta. Personalización del asunto del email por género, nombre, apellidos, … Personalización del cuerpo del email por género, nombre, apellidos, …, o cualquier parámetro de su bbdd. Cree y modifique su creatividad sin conocimientos de programación.
  • 27. Antevenio de envío Utilizando una plataforma Selección de contactos Segmente sus envíos por cualquier parámetro de su bbdd o por cualquier combinación deéstos. Segmente sus envíos por el comportamiento de sus contactos en campañas pasadas: quiénabrió el email, quién no, quien hizo click, quién no, …
  • 28. Antevenio de envíoUtilizando una plataformaProgramación y envío de campaña Programe el envío. Visualice la creatividad y realice una prueba de envío Envíe la campaña.
  • 29. Antevenio de envío Utilizando una plataforma Informe de campañasRatio de Enviados Ratio de Clicks Gestión automática de fallidosRatio de Aperturas Ratio de Fallidos Exportación de datos a Excel o CSVRatio de No Abiertos Ratio de Bajas Seguimiento de clicks
  • 30. Antevenio plataformaQué más espero de unaPoder trabajar con distintas bbdd de forma independiente
  • 31. Antevenio plataformaQué más espero de unaSincronización con mi página web - PíxelSincronización con mi CRM
  • 32. Antevenio plataformaQué más espero de unaPoder realizar Grupos de EnvíoIntegración de envío SMS / Email
  • 33. Antevenio plataformaQué más espero de unaAnálisis de Spam
  • 34. Antevenio plataforma Qué más espero de una Servicio integral con áreas relacionadas PLATAFORMADesarrollo de creatividades Leads / BBDD / Redes Sociales
  • 35. Antevenio plataforma Qué más espero de una ConsultoríaCOMERCIAL TÉCNICA LEGAL
  • 36. Antevenio CONCLUSIÓN• No hace falta ser el más moderno ni el más innovador.• Captar los datos / gestionar los datos de los clientes ycomunicar con ellos es “de cajón”.• Sin embargo, muy poco lo hacen, y en muchos casos,COMUNICAR, podría ser la diferencia entre “sobrevivir” o“cerrar”.
  • 37. Antevenio MUCHAS GRACIAS www.mdirector.com cherrera@mdirector.com

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