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Social Media - Chancen und Risiken

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Vortrag "Social Media - Chancen und Risiken", Zukunftswerkstatt Düsseldorf, 17. Juni 2013

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  1. 1. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Social Media für Unternehmen 1 » Vortrag am 17.Juni 2013 » Zukunftswerkstatt Düsseldorf GmbH
  2. 2. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 2
  3. 3. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 3 Social Media für Unternehmen Chancen & Risiken
  4. 4. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 4 Das erwartet Sie heute: 1) Vorstellung multimediadesign.net 2) Was bedeutet eigentlich „Social Media“? 3) Wir brauchen einen Plan: Social Media Strategie 4) Möglichkeiten: Social Media und die „Unternehmenstage 2013“ 5) Fragen & Diskussion
  5. 5. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Ansgar Bolle » Inhaber multimediadesign.net » Studium Kommunikationswissenschaft, Politik, Wirtschaftspolitik, Germanistik » Dozent an der WWU Münster » mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Internet, Kommunikation, Design und Marketing 5
  6. 6. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Lösungen für Ihre Online-Kommunikation 6 Beratung & Konzeption Gestaltung & Produktion Optimierung & Support
  7. 7. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 7 Was ist eigentlich „Social Media“?
  8. 8. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 8 Legen wir also los…
  9. 9. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Wer von Ihnen… » … ist online? » … liest Blogs? » … kommentiert ab und zu in Blogs? » … bloggt selber? » … nutzt einen Feedreader? » … nutzt Twitter? » … ist auf Facebook? » … hat sich via foursquare hier eingecheckt? 9
  10. 10. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 10 OHHH...K! Fangen wir also ganz am Anfang an.
  11. 11. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 11
  12. 12. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Kommunikation » lateinisch „communicare“: teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, vereinigen, gemeinsam machen » menschliche Sozialhandlung » systemische Interaktion » Evolution = Kommunikation = Evolution 12
  13. 13. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 13 Evolution 1.0 Bang!
  14. 14. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Das Internet » engl. „interconnected network“ » anfangs vorwiegend textbasierte Dienste (z.B. eMail, usenet, telnet) » Entwicklung zum World Wide Web » multimediale Informationen (Bild, Ton, Video…) » Mobile Kommunikation = allways online 14
  15. 15. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 15 Das Internet: Unendliche Weiten? » Teil-„Karte“ des Internets am 15.01.2005 » Netzwerk aus Rechnernetzwerken » Knotenpunkte / Hubs » Datenaustausch über verschiedene Protokolle Quelle: opte.org multimediadesign.net
  16. 16. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 16 Das Internet: Geschichte multimediadesign.netmultimediadesign.net
  17. 17. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 17 Das Internet: Geschichte multimediadesign.netmultimediadesign.net » 1957: Sputnik ist schuld - ARPA wird gegründet (Advanced Research Projects Agency) » 1960: mil. Rechenzentren werden vernetzt » 1965: Hypertext-Konzept - Vernetzung von Wissen » 1969: ARPANET startet » 2013: SPAM-Quote bei eMails 72,1% (http://www.kaspersky.com/de/news?id=207566652)
  18. 18. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 18 Das Internet: Meilensteine » 1972: erstes eMail-Programm » 1977: TCP/IP » 1979: USENET » 1984: Domain Name Service (DNS) » 1989: Tim Berners-Lee „Information Management: A Proposal“ beschreibt Konzept des WWW » 1992: WWW startet » 1993: erster Web-Browser „Mosaic“ multimediadesign.net
  19. 19. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 19 Das Internet: Wachstum 2.000 multimediadesign.net
  20. 20. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 20 Das Internet: damals 2.000 » 1997 sind 4,1 Mio. ... » 2001 sind 24,8 Mio ... ...DRIN multimediadesign.net
  21. 21. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 21 Evolution X.0
  22. 22. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 22 Internet heute: Social Media ist… » …These 1: Hype » …These 2: Evolutionsschritt der Kommunikation
  23. 23. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 23 „markets are conversations.“ » 95 Thesen für eine neue Unternehmenskultur im digitalen Zeitalter » wachsender Einfluss von Technologien auf Kommunikation » Ende der einseitigen Kommunikation Quelle: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger, 2000: Das Cluetrain Manifest
  24. 24. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 24 Social Media: ein alter Hut? » Soziale Netzwerke gab es schon immer (Stamm, Familie, Marktplatz, Forum…). » Soziale Netzwerke sind immer Kommunikation. » Lokale, regionale soziale Netze werden zu globalen sozialen Netzwerken. » Hoher Vernetzungsgrad = massive horizontale Kommunikation = Kontrollverlust » Demokratisierung der Kommunikation
  25. 25. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 25 Social Media: Definition „Als Social Media (auch Soziale Medien) werden Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.“ Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
  26. 26. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 26 Social Media: Definition „Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content).“ Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
  27. 27. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 27 Social Media: Abgrenzung zu Massenmedien » ausschließlich online-basiert » globale Reichweite » für jedermann zu geringen Kosten zugänglich » benutzerfreundlich: einfach, keine Vorkenntnisse » Möglichkeit der unmittelbaren Veröffentlichung » Änderungen jederzeit möglich » Nutzer ist Empfänger UND Sender
  28. 28. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 28 Social Media: Schluss mit Sender-Empfänger Sender / Empfänger Empfänger / Sender Empfänger / Sender Empfänger / Sender WEB X.0Kommunikation / Web 1.0 Sender Empfänger Empfänger Empfänger
  29. 29. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 29 Social Media: das „Mitmach-Web“ » Die Nutzer beeinflussen aktiv das Bild einer Organisation. » Eine zentrale Kontrolle dieser Beiträge ist nicht möglich. » Zwang zur Interaktion mit den Nutzern. » Chance zur Interaktion mit den Nutzern. » Kommunikation wird global. » zunehmend politisch-soziale Dimension (z.B.„Arabischer Frühling“)
  30. 30. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 30 Folgen für die Medienentwicklung Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
  31. 31. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 31 Folgen für die Medienentwicklung Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
  32. 32. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 32 Folgen für die Medienentwicklung Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
  33. 33. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 33 Social Media: Anwendungsfelder Business Marketing Public Relations Vertrieb Dokumentation Human Ressources Monitoring Networking Dokumentation Information Selbstdarstellung Privat
  34. 34. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 34 Social Media ist nicht... » Social Networking: „social networking is the building of connections among people who share interests, relationships or activities through a service such as a social networking site.“ » Social Marketing: „Social marketing is the systematic application of marketing (…) to achieve specific behavioral goals for social goods.“ Quelle: http://www.slideshare.net/civicuk/your-social-media-action-plan
  35. 35. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 35 Social Media... „…is people having conversations online.“ Quelle: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media
  36. 36. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 36 Ok, verstanden! Aber was hat das mit mirzu tun?
  37. 37. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 37 Nun ja... » 76,5% der Deutschen nutzen das Internet1) » 23% der Deutschen nutzen das Internet mobil2) » 42% der Deutschen nutzen soziale Netzwerke2) » Täglich online: ca. 133 Minunten3) » User verbringen durchschnittlich 54 Minuten am Tag in sozialen Netzwerken3) » „Medienkonsum wird aktiver und souveräner“ 1) Quelle: Statistisches Bundesamt, www.destatis.de 2) Quelle: http://www.d21-digital-index.de 3) Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013, http://ard-zdf-onlinestudie.de
  38. 38. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 38 Social Media bedeutet für Sie erst einmal: » lernen » zuhören, zuhören, zuhören, ...zuhören » einmischen » antworten » weiter lernen
  39. 39. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 39 Schon klar! Nur wie? Und womit?
  40. 40. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 40 Welcome to the social media universe!
  41. 41. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net multimediadesign.net 41
  42. 42. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Fokus: Social Networks in Deutschland 42
  43. 43. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net Absturz: Deutsche Social Networks 43
  44. 44. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 44 So viele Netzwerke! Wo sind die Unterschiede?
  45. 45. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 45 Twitter I‘m eating a #donut. Facebook I like donuts. Foursquare This is where I eat #donuts. Instagram Here is a vintage photo of my #donut. YouTube Here I am eating a #donut. LinkedIN My skills include #donut eating. Pinterest Here is a #donut recipe. LastFM Now listening to „donuts“. Google+ I am a Google employee who eats donuts. Social Networks erklärt:
  46. 46. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 46 Facebook! Twitter! Sofort!
  47. 47. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 47 Keine Panik!
  48. 48. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 48 Ist-Zustand Social Media-Nutzung Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
  49. 49. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 49 Ist-Zustand Social Media-Nutzung Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
  50. 50. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 50 Organisation von Social Media-Aktivitäten Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012 Mitarbeiter steuern Social Media-Altivitäten Wir haben Ziele definiert Social Media-Guidelines für unsere Mitarbeiter Social Media-Monitoring Social Media-Aktivitäten ausgelagert Social Media-Weiterbildungen und Workshops an Kennzahlen zur Evaluation der Zielerreichung definiert Weiß nicht / keine Angabe 41 % 2 % 7 % 10 % 10 % 19 % 34 % 41 %
  51. 51. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 51 Social Media-Anwendungen Soziale Netzwerke (z.B. Facebook, Xing) Video-Plattformen (z.B. YouTube) Unternehmens-Blogs Micro-Blog-Plattformen (z.B. Twitter) Andere Wikis Eigene Online-Communities Content-Plattformen (z.B. slideshare, flickr) Interne Mitarbeiter-Blogs Locations Based Services (z.B. foursquare) Weiß nicht / keine Angabe 1 % 1 % 8 % 13 % 13 % 14 % 16 % 25 % 28 % 28 % 86 % Kategorietitel im Einsatz Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
  52. 52. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 52 Social Media-Anwendungsfelder Werbung Marketing PR / Öffentlichkeitsarbeit Kundenservice / Support Vertrieb Interne Kommunikation Marktforschung Kollaboration / Partner-Management HR / Personalfragen Produktentwicklung Wissensmanagement Krisenkommunikation Produktion Forschung & Entwicklung Weiß nicht / keine Angabe 8 % 2 % 3 % 6 % 7 % 7 % 8 % 11 % 17 % 17 % 30 % 36 % 59 % 71 % 75 % Kategorietitel Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
  53. 53. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 53 Was kann ich sinnvoll nutzen?
  54. 54. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 54 Fragen Sie sich zuerst: » In welcher Kommunikationssituation stehen wir? » Was wollen wir? » Können wir das leisten? » Können wir uns das leisten? » Was bringt uns das?
  55. 55. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 55 Ok, und dann kann es losgehen...?
  56. 56. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 56 © www.pulido.de Hurray!!
  57. 57. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 57 Beth, marketing manager for social media
  58. 58. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 58 10 Gebote für Ihr Social Media-Disaster I. Das Internet ist Dein Feind! II. Mach trotzdem irgendwas Social- Dingsdahaftes! III. Web 2.0 rulez! IV. Engagiere einen Social Media-Guru! V. Kaufe Meinungen! VI. Sei aufdringlich! VII. Lass‘ es einfach laufen! VIII. Klappe halten! IX. Schalte auf Angriff! X. Alles abstreiten!
  59. 59. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 59 Social Media: Risiken Schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation Unproduktives Verzetteln in Details Nicht adäquates Auftreten von Mitarbeitern im Social Web Kritik durch starke Gegenöffentlichkeiten Verlust der Deutungshoheit über die Themenagenda Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter Ablenkung der Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben Anfälligkeit der Technik (durch Spyware etc) 9,8 % 11,3 % 13,6 % 17,4 % 22,5 % 25,9 % 30,9 % 38,2 % 64,1 % 66,2 % Kategorietitel Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
  60. 60. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 60 Social Media: Chancen Zusätzliche, schnelle Verbreitung von Informationen Verbesserung des Services und bessere Kundenbindung Vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung Direkter, dialogischer Kontakt zu Stakeholdern Marktforschung und Nutzung von Kundenwissen Bessere interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement Verbesserte Personalgewinnung (Recruitment-Prozesse) Zielgerichtetere Vertriebsprozesse Bessere Zusammenarbeit und Einbindung von Partnern Crowdsourcing für Innovationsprozesse 7,1 % 12,5 % 12,5 % 15,5 % 16,7 % 26,2 % 37,5 % 44 % 45,7 % 82,3 % Kategorietitel Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) / Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
  61. 61. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 61 Wir brauchen einen Plan!!
  62. 62. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 62 Social Media: Strategie » Definieren Sie Ihr Social Media-Ziel » Mitarbeiter identifizieren und motivieren » Regeln Sie das Zusammenspiel mit den klassischen Marketing-Kanälen » Definieren Sie Ihr Themenspektrum » Legen Sie die Form der Ansprache fest » Autorisieren Sie die Social Media-Aktivitäten » Legen Sie ein Budget fest » Entwickeln Sie Social Media Guidelines
  63. 63. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 63
  64. 64. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 64 Social Media: Fazit » „Märkte sind Gespräche.“ - auch ohne Sie! also: » Schauen Sie hin! » Hören Sie zu! » Lernen Sie! » …und dann mischen Sie mit!
  65. 65. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 65 Unternehmenstage 2013 „Innovative Personalpolitik“ » Eine Veranstaltungsreihe des Kompetenzzentrums Frau und Beruf Düsseldorf und Kreis Mettmann » 9.–19. September 2013 » 13 Veranstaltungen
  66. 66. » Öffentlichkeitsarbeit im Vorfeld » Ansprache der verschiedenen Zielgruppen » Reichweite, Reichweite, Reichweite » Dokumentation » Interaktion / Community Building » Monitoring multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 66 Kommunikationsziele
  67. 67. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 67 Auswahl Social Networks Text Bild Video Interaktion Dokumentation Corporate Website Event Website Themen-Blog Twitter YouTube Facebook Flickr Xing Slideshare
  68. 68. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 68 Auswahl Social Networks Text Bild Video Interaktion Dokumentation Corporate Website Event Website Themen-Blog Twitter YouTube Facebook Flickr Xing Slideshare
  69. 69. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 69 Vernetzung der Tools: Twitter #ut2013 Facebook RSS THEMEN BLOG Flickr YouTube cgc cgc cgc cgc cgc ugc ugc ugc ugc Slideshare cgc
  70. 70. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 70 Noch Fragen?
  71. 71. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 71 Ich danke für Ihre Aufmerksamkeit!
  72. 72. multimediadesign.net „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net 72 Kontakt: » www.multimediadesign.net » info@multimediadesign.net » www.facebook.com/multimediadesign.net » www.xing.com/profile/Ansgar_Bolle » de.linkedin.com/in/ansgarbolle

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