Your SlideShare is downloading. ×
0
Orthopedisch Centrum Oost Nederland<br />Eric Lamsma, manager zorg<br />
Orthopedisch Centrum Oost Nederland<br />Raad van Toezicht<br />Medisch specialisten<br /> maatschap orthopedie/anaesthesi...
Verpleeg afdeling				38	<br />Polikliniek medewerkers		20<br />Arts assistenten			  	6<br />Nurse practioner		 	  	2<br />...
Omvat het totaal pakket van de orthopedie<br /><ul><li> 2 Poliklinieken
 3 Reguliere OK’s
 Dagbehandelingscentrum incl 2 OK’s
 Orthopedische afdeling met 58 klinische bedden</li></ul>-<br />Pagina 4<br />11 oktober 2011<br />
Benadering van de klant<br /><ul><li>Gaat om de perceptie van hoe men als mens behandeld wordt en niet alleen om de medisc...
Gaat om de loyaliteit van de patient (zou je het aanbevelen aan je vrienden)</li></ul>-<br />Pagina 5<br />11 oktober 2011...
Basis Hospitality<br />Training medewerkers:<br />Vanuit Professioneel gedrag rekening houden met aspecten als<br /><ul><l...
Hoffelijkheid
Show (zintuigelijke waarneming, hoe ziet het er uit)
Efficientie</li></ul>-<br />Pagina 6<br />11 oktober 2011<br />
Effecten voor patienten<br /><ul><li>Andere omgevingsfactoren
Inrichting van ruimten (gebruik materiaal en middelen)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma

689

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
689
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Eric Lamsma"

  1. 1. Orthopedisch Centrum Oost Nederland<br />Eric Lamsma, manager zorg<br />
  2. 2. Orthopedisch Centrum Oost Nederland<br />Raad van Toezicht<br />Medisch specialisten<br /> maatschap orthopedie/anaesthesie<br />Orthopedische Centrum<br />Oost Nederland BV<br />Stichting Ziekenhuis<br />Onderaanneem overeenkomst<br />100%<br />SLA<br />-<br />Pagina 2<br />11 oktober 2011<br />
  3. 3. Verpleeg afdeling 38 <br />Polikliniek medewerkers 20<br />Arts assistenten 6<br />Nurse practioner 2<br />OK- assistenten 27<br />Anaesthesie 7<br />Recovery medewerkers 6<br />Management 2<br />Pagina 3<br />11 oktober 2011<br />
  4. 4. Omvat het totaal pakket van de orthopedie<br /><ul><li> 2 Poliklinieken
  5. 5. 3 Reguliere OK’s
  6. 6. Dagbehandelingscentrum incl 2 OK’s
  7. 7. Orthopedische afdeling met 58 klinische bedden</li></ul>-<br />Pagina 4<br />11 oktober 2011<br />
  8. 8. Benadering van de klant<br /><ul><li>Gaat om de perceptie van hoe men als mens behandeld wordt en niet alleen om de medische deskundigheid
  9. 9. Gaat om de loyaliteit van de patient (zou je het aanbevelen aan je vrienden)</li></ul>-<br />Pagina 5<br />11 oktober 2011<br />
  10. 10. Basis Hospitality<br />Training medewerkers:<br />Vanuit Professioneel gedrag rekening houden met aspecten als<br /><ul><li>Veiligheid
  11. 11. Hoffelijkheid
  12. 12. Show (zintuigelijke waarneming, hoe ziet het er uit)
  13. 13. Efficientie</li></ul>-<br />Pagina 6<br />11 oktober 2011<br />
  14. 14. Effecten voor patienten<br /><ul><li>Andere omgevingsfactoren
  15. 15. Inrichting van ruimten (gebruik materiaal en middelen)
  16. 16. Houding medewerkers
  17. 17. Kwalitatief de beste behandeling zo snel mogelijk leverbaar</li></ul>-<br />Pagina 7<br />11 oktober 2011<br />
  18. 18. Effecten voor medewerker<br /><ul><li>Hospitality, meer betrokkenheid door kleine organisatie vorm
  19. 19. Meer verantwoordelijkheid op de werkvloer, waardoor meer eigen ontplooiing
  20. 20. Door specialisaties in te voeren meer verdieping van het vak.</li></ul>-<br />Pagina 8<br />11 oktober 2011<br />
  21. 21. Optimalisatie processen<br />Opname/<br />operatie<br />Polikliniek<br />bezoek<br />Verpleeg-<br />afdeling<br />-<br />Pagina 9<br />11 oktober 2011<br />
  22. 22. Training hospitality<br />Alle medewerkers OK-afd-poli incl ook Fysiotherapie <br />-<br />Pagina 10<br />11 oktober 2011<br />
  23. 23. <ul><li>Op de dag van de operatie begint de ervaring van de patiënt op het moment dat hij het ziekenhuis nadert.
  24. 24. Vanaf dat moment heeft elke schakel in het proces en elke betrokken werknemer die ze tegenkomen invloed op de patiënttevredenheid en het uiteindelijke resultaat.
  25. 25. Een negatieve ervaring kan het hele proces beïnvloeden. Bewustwording hiervan is belangrijk voor alle betrokkenen. De focus ligt bij goede behandeling en bejegening van de patiënt en elkaar.</li></ul>-<br />Pagina 11<br />11 oktober 2011<br />
  26. 26. De efficiëntie - hoffelijkheidparadox<br />Efficiëntie van de afdeling staat voorop<br />Hoffelijkheid & service staan voorop<br />Interne focus<br />Externe focus<br />Territoriumgedag <br />Ontvankelijkheid<br />Vechten om mensen en middelen<br />Mensen en middelen delen<br />Resulteert in algehele inefficiëntie<br />Resulteert in algehele efficiëntie<br />-<br />Pagina 12<br />11 oktober 2011<br />
  27. 27. Training:<br />Oa theorie<br />Oefenen met acteurs<br />-<br />Pagina 13<br />11 oktober 2011<br />
  28. 28. toekomstverwachting<br /><ul><li> Borging Hospitality middels omschreven competenties
  29. 29. Ontwikkeling ketenafspraken incl. Hospitality
  30. 30. Training medewerkers o.a. CRG met OCON zodat patiënt in zijn herstelproces het als één geheel ervaart.</li></ul>-<br />Pagina 14<br />11 oktober 2011<br />
  31. 31. Vragen?<br />-<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×