Your SlideShare is downloading. ×
17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

17 november 2011 - Vision Dinner patiëntgerichtheid - Gita Galle

494

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
494
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 11/16/2011 Openingsfilm Jeroen Bosch Ziekenhuis (4:34 min) De nieuwe polikliniek van het JBZ http://www.youtube.com/watch?v=UwfDPaVMIg8 Innovatief, transparant, gastvrij en veiligFacts & Figures JBZ is STZ-ziekenhuis + 4000 medewerkers (grootste werkgever Den Bosch) + Topklinische en topreferente patiëntenzorg + 240 medisch specialisten + Opleidingsziekenhuis + 350 co-assistenten per jaar + (Toegepast) wetenschappelijk onderzoek + 88 arts-assistenten in 19 medische vervolgopleidingen + 1145 erkende bedden (gemiddeld beschikbaar 783, nieuwbouw 730) Onmogelijke opdracht:Architectuur van zorg Programma van 120.000 m² + Patiëntenzorg leidend bij het ontwerp + Platform voor opleiding en onderzoek (380.000 m³) + Spin in web medische infrastructuur (Zorgpark) = KUBUS 73 m 1
  • 2. 11/16/2011 Cliënt -service concept + Privacy + Oriëntatie bewegwijzering + klant gerichtheid + informeren + toegangstijd/wachttijden + Creëren “healing environment”Fundamenten van de nieuwe polikliniek Workshops ontwerp nieuwbouw 2006; verschillende professionals betrokken bij nadenken over opzet poliklinieken + Nieuwbouw; betrokken op 27 april 2011 + Scheiding Back Office en Front Office + In Front Office een gescheiden publiek en professioneel domein + Kompas naar Nieuw; meerjaren bedrijfsplan 2007-2012 + Onder andere programma Poli op Nieuw + +kwaliteit/veiligheid, +productie, -administratieve lasten + Papierarm ziekenhuis; + Electronisch patiëntendossier + + integrale planning / zorglogistiek + Interactieve portalen 2
  • 3. 11/16/2011 Frontoffice: publiek en professioneel domein Vormgeving Backoffice in kenniscentrum Een eerste schets na afloop van de workshops in 2006 In de Back Office: telefoonverkeer, verwerking van dossiers, bespreking, vergadering, etc. Publieke domein: Ontvangst + eenvoudige afspraken. In eerste instantie grote balies: Grote balies bij bespreken van pakket van eisen veranderd in zuilen Professioneel domein: Alle zorg + privacy gevoelige zaken in de spreekkamersPapierarm werken door: Het nieuwe poli concept: Wordt u al geholpen? Van een passieve naar pro-actieve benadering Oud gedrag + Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) + antwoordapparaten op poliklinieken + Patiëntenportaal (afspraken, evt. e-mail mogelijkheid) + medewerkers die doorlopen terwijl patiënten zoeken waar ze + Huisartsenportaal (afspraken, overleg en inzage) moeten zijn + Integrale planning en zorglogistiek (APS, ordermanagement) + patiënten die wachten terwijl dat medewerker achter de balie zit te bellen, te schrijven of naar de PC zit te kijken + Patiëntenidentificatie en aanmelden Nieuw gedrag + De poliklinieken zijn goed telefonisch bereikbaar + Polimedewerkers benaderen patiënten pro-actief + De medewerkers in het publieke gebied houden zich enkel bezig met het ontvangen en begeleiden van patiënten (ipv ook telefoon en administratie)Zelfservice en zelfredzaamheid Registratie + wachtkamerlogistiekmet mogelijkheid voor ondersteuning Patientenpas T.J.D. Spaa n 30 april 19 67 | Vrouw BSN 1 859 100 26 Pa ti entnummer 874 527 2 Dez e pas s ge g tot 0 i ldi 9-02-2012 *1234567* Ontvangstruimte polikliniek Informatiescherm en ticket Registratiebalie bureau Opname Patientenpas T.J.D. Spaan 30 april 1967 | Vrouw BSN 185910026 Patientnummer 8745272 Deze pas is geldig tot 09-02-2012 *1234567* 3
  • 4. 11/16/2011Film “Wordt u al geholpen?” (3:24 min) Kritische succesfactoren http://www.youtube.com/watch?v=fc1IclPfHXk + Van project (groep) naar implementatie (RVE leiding) + TIJD!! Medewerkers aan het woord over het nieuwe policoncept een aantal + Draagvlak weken voor de verhuizing + VeranderingsbereidheidConsequenties ontbreken van papierarme Verder optimaliseren van concept werkomgeving • Doorontwikkelen van de functie Hostess • Doorontwikkelen van de ontvangstruimte (JBZ – breed concept met mogelijkheid tot doelgroepbenadering) + Vraagstukken op het gebied van digitaliseren • Herijken van ruimteverdeling op basis van werkelijk gebruik. + Standaardisatie en optimalisatie van de huidige ICT • Zoeken naar oplossingen voor het ontbreken van een papierarme systemen en applicaties werkomgeving + Patiëntenportaal en huisartsenportaal ontbreken nogConclusie Patiëntgerichtheid in het JBZ Communicatie, Bejegening en informatievoorziening • De eindsituatie van het concept “wordt u al geholpen” blijft De nieuwe werkwijze op de poliklinieken schept onaangetast randvoorwaarden om patiëntgericht te kunnen werken • De tussenoplossingen gericht op het ontbreken van een in de vorm van gebouw en technologie digitale omgeving, hebben een beperkte houdbaarheid. • Er moeten nieuwe tussenoplossingen ontwikkeld worden. Maar de succesfactor = menselijk gedrag: De Hostess als sleutelfiguur Wordt u al geholpen? 4
  • 5. 11/16/2011Vragen ????? 5

×