10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens

on

  • 2,444 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,444
Views on SlideShare
2,444
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
53
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens 10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens Presentation Transcript

  • Marketing in Isala Flevum netwerk 10 juni 2010
  • Wat is een ziekenhuis?
    • “ Hij ligt in het ziekenhuis”
    • “ Zij moest worden geopereerd”
    • “ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs”
    • “ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland”
    • Iedereen heeft er ervaring mee
    • Iedereen vindt het belangrijk
    • Iedereen heeft er een oordeel over
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken verwijzers patiënten ziekenhuis financiers De markt
  • Overheid versterkt marktwerking
    • Om de kosten van de zorg te beheersen, de kwaliteit te verhogen en de zorgprocessen patiëntvriendelijker te laten verlopen
      • Financiering kapitaalslasten door banken
      • Versterking van de 1e lijn
      • Meer terughoudende opstelling bij faillissementen
      • Met de val van het kabinet is veel onduidelijk
        • maar er is een sterke tendens tot het vrijgeven van de tarieven
        • Alle partijprogramma’s bezuinigen in de zorg
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Verzekeraars: Versterking van de inkoopfunctie om kosten te beheersen…….
    • Door de overheid gepositioneerd als regisseur die de beoogde marktwerking moet gaan vormgeven
    • Door wetgeving in toenemende mate financiële risico’s op het inkoopresultaat (in 2009 tot ruim 60% van de ziekenhuiskosten).
    • Door tegenvallende beleggingsresultaten, collectivisering en premieconcurrentie zijn de financiële resultaten van de grote zorgverzekeraars in 2008 en 2009 negatief
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Scherper inkopen op resultaat komt op gang met nadruk op prijs en kwaliteit  
    • Selectieve zorginkoop en sturen/stimuleren van hun verzekerden naar die voorkeursleveranciers
        • Achmea: bel ons voor het beste zorgadvies…
        • CZ en Achmea: Géén eigen risico als je belt
        • Menzis: Top Zorg Predicaat
        • Zekurpolis van Univé: niet spoedeisende zorg kan slechts bij een beperkt aantal ziekenhuizen worden verkregen
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Isala Klinieken zijn sterk afhankelijk van relatie met Achmea 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken 67% 15%
  • Deze sterke wederzijdse afhankelijkheid vraagt om oriëntatie op relatie
    • Uitgangspunt: verzekeraar en Isala delen belangen
      • Continuïteit; stabiele financiering met ruimte voor investeringen en opvang van risico’s
      • Goede kwaliteit van zorg
      • Efficiënte en klantvriendelijke processen
      • Een bovenregionale Topklinische voorziening voor perifere ziekenhuizen
      • Sluitende infrastructuur in de regio
      • Adequate kostprijzen
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Patiënten kiezen…
    • Maar richten zich in die keuze naar het advies van anderen…..
    Patiënten Verzekeraars Verwijzers Familie en vrienden Ziekenhuis Dr. Google Media Eerdere ervaringen Dokter Google Eerdere ervaringen Media Buren
  • En hanteren een ander begrip van kwaliteit dan het ziekenhuis
    • Betrouwbaarheid : Hoog scoren op benchmark kwaliteit; versterking van kwaliteitsmerk Isala; profilering excellente specialisten
    • Productverbetering : Verbetering van service en patiëntenlogistiek, aandacht voor klantvriendelijkheid (Lean; Zorgpaden; Welkom),
    • Toegankelijkheid en bereikbaarheid (parkeren, bewegwijzering, buitenpoli’s, website)
    • Communicatie en naamsbekendheid
    • Toegankelijkheid voor verwijzers (Eridanos, faxproject, tel. bereikbaarheid)
    • Binden van verwijzers (relatiebeheer, monitoring verwijsgedrag, facilitering, samenwerking)
    • Contracten verzekeraars (partnership, preffered aanbieder)
    • Om patiënten te winnen zal Isala blijven investeren in dienstverlening
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Samenwerking met 1e lijn
      • Huisartsen zijn voor patiënten een belangrijke adviseur en zijn bepalend voor een belangrijk deel van het zorgproces
      • VWS propageert versterking van de 1e lijn; huisartsen treden op als hoofdaannemer voor integraal bekostigde zorgketens
    • Het ziekenhuis vindt de relatie met huisartsen enorm belangrijk maar…
      • … de relatie met huisartsen is kwetsbaar en zeer gevoelig voor gedrag ziekenhuis
        • Opening thema poli’s
        • Diagnosepunt
        • Integratie huisartsenpost / SEH
        • Communicatie met specialisten
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Ziekenhuis zoekt naar nieuwe wegen om relatie met huisartsen te versterken
      • Faciliteren van huisartsen als hoofdaannemer in de ketenzorg (Diabetes, COPD)
      • Discussie over Diagnosepunt; Centrum voor Transmurale Zorg
      • Integratie Huisartsenpost en SEH in het ziekenhuis
      • Middels Eridanos bereikbaar patiënten dossier
      • Specialisten zoeken naar wegen om relaties te versterken
      • Vraagt om coördinatie op ziekenhuisniveau
  • Verzorgingsgebied Isala klinieken (met polikl. marktaandeel)
  • Concurrentie in Zwolle Meppel: Basisziekenhuis, Thuiszorg Verpleeghuis, Zorgketens Hoogeveen: “Vertrouwde ziekenhuis- zorg”: gastvrijheid, samen- werking en vernieuwing Harderwijk: “90% van zorg binnen de regio” Hardenberg: “Zorg dichterbij beter” Emmen: “Persoonlijke aandacht en goede medische zorg in een vriendelijke en vertrouwde omgeving ” Sneek; Buitenpoli in Emmeloord
  • We oriënteren ons opnieuw op de samenwerking met andere ziekenhuizen
    • Isala ondersteunt de perifere ziekenhuizen om de regionale infrastructuur dicht bij de patiënt te handhaven…
      • Onze specialisten werken op locatie bij perifere ziekenhuizen
      • We investeren perifere dialysecentra bij ziekenhuizen
      • We ontwikkelen inkoopmodellen met andere ziekenhuizen
      • We bieden een 3e lijns verwijsfaciliteit met garantie voor opvang van complexe patiënten
    • maar wil met de ziekenhuizen en verzekeraars afspraken over
    • rendement om continuïteit en kwaliteit te garanderen.
    • En voert onderhand een meer offensieve strategie om marktaandeel te behouden
    22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  • Wat is een ziekenhuis?
    • “ Hij ligt in het ziekenhuis”
    • “ Zij moest worden geopereerd”
    • “ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs”
    • “ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland”
    • Iedereen heeft er ervaring mee
    • Iedereen vindt het belangrijk
    • Iedereen heeft er een oordeel over
  • Achtergronden
    • Leven én dood
    • Gezond zijn, ziek zijn en dood gaan zijn onlosmakelijk verbonden aan het leven  het ziekenhuis staat midden in de samenleving
    • Het gaat om mij
    • Patiënten zijn mensen met hun eigen leven en hun eigen verhalen  geen massaproductie maar gepersonaliseerde zorg
    • Ik ben bang
    • Ziekte is een verstoring van het leven en maakt mensen onzeker  patiënten zijn op zoek naar vertrouwen.
    • Ik denk er nog vaak aan
    • Het ziekenhuis ontmoet patiënten op moeilijke momenten in hun leven. Juist moeilijke momenten zijn betekenisvol en een keerpunt in het leven van patiënten en hun naasten.
    • Hoe moet het verder?
    • Het gaat niet alleen om herstel van ziekte, maar om gezondheid  het ziekenhuis helpt je weer op weg in je leven; we willen werken aan optimaal welbevinden
    • Méér dan de Quick Fit
    • Het gaat dus niet alleen om technische zorg die wij aanbieden, maar vooral ook om de ervaring waar patiënten en hun naasten doorheen gaan  door onze zorg persoonlijk te maken creëren we betekenisvolle ervaringen voor onze patiënten die voor hen het verschil maken
  • De visie van Isala Hoe wij de omgeving zien
    • Het ziekenhuis is een betekenisvolle organisatie voor mensen op een cruciaal moment in hun leven.
    • Betekenisvolle ervaringen kunnen bijdragen aan het herstel en welbevinden van onze patiënten en hun naasten.
    • Betekenisvolle ervaringen zijn positieve én negatieve ervaringen die impact hebben en mensen zelfs blijvend veranderen.
    • Betekenisvolle ervaringen creëren we door:
    • het aanbieden van uitstekende medische behandelingen;
    • aandacht voor de patiënt en zijn naasten;
    • oog voor de betekenis van het moment waarop wij onze patiënten ontmoeten.
  • De missie van Isala Welke rol wij pakken
    • Isala gaat voor het optimaal herstellen,
    • handhaven en versterken
    • van de kwaliteit van leven
    • “ Beter leven met Isala”
  • De kernwaarden van Isala Hoe we ons gedragen om het te laten werken
    • Open
      • Transparant
      • Toegankelijk, gastvrij
      • Verbindend
      • Voor iedereen
    • Professionee l
      • Vakmanschap, specialisme
      • Deskundigheid, expertise
      • Waarmaken
    • Met hart & ziel
      • Passie
      • Warm, persoonlijk