10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens

on

  • 2,428 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,428
Slideshare-icon Views on SlideShare
2,428
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
53
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens 10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens Presentation Transcript

    • Marketing in Isala Flevum netwerk 10 juni 2010
    • Wat is een ziekenhuis?
      • “ Hij ligt in het ziekenhuis”
      • “ Zij moest worden geopereerd”
      • “ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs”
      • “ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland”
      • Iedereen heeft er ervaring mee
      • Iedereen vindt het belangrijk
      • Iedereen heeft er een oordeel over
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    • 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken verwijzers patiënten ziekenhuis financiers De markt
    • Overheid versterkt marktwerking
      • Om de kosten van de zorg te beheersen, de kwaliteit te verhogen en de zorgprocessen patiëntvriendelijker te laten verlopen
        • Financiering kapitaalslasten door banken
        • Versterking van de 1e lijn
        • Meer terughoudende opstelling bij faillissementen
        • Met de val van het kabinet is veel onduidelijk
          • maar er is een sterke tendens tot het vrijgeven van de tarieven
          • Alle partijprogramma’s bezuinigen in de zorg
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Verzekeraars: Versterking van de inkoopfunctie om kosten te beheersen…….
      • Door de overheid gepositioneerd als regisseur die de beoogde marktwerking moet gaan vormgeven
      • Door wetgeving in toenemende mate financiële risico’s op het inkoopresultaat (in 2009 tot ruim 60% van de ziekenhuiskosten).
      • Door tegenvallende beleggingsresultaten, collectivisering en premieconcurrentie zijn de financiële resultaten van de grote zorgverzekeraars in 2008 en 2009 negatief
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Scherper inkopen op resultaat komt op gang met nadruk op prijs en kwaliteit  
      • Selectieve zorginkoop en sturen/stimuleren van hun verzekerden naar die voorkeursleveranciers
          • Achmea: bel ons voor het beste zorgadvies…
          • CZ en Achmea: Géén eigen risico als je belt
          • Menzis: Top Zorg Predicaat
          • Zekurpolis van Univé: niet spoedeisende zorg kan slechts bij een beperkt aantal ziekenhuizen worden verkregen
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Isala Klinieken zijn sterk afhankelijk van relatie met Achmea 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken 67% 15%
    • Deze sterke wederzijdse afhankelijkheid vraagt om oriëntatie op relatie
      • Uitgangspunt: verzekeraar en Isala delen belangen
        • Continuïteit; stabiele financiering met ruimte voor investeringen en opvang van risico’s
        • Goede kwaliteit van zorg
        • Efficiënte en klantvriendelijke processen
        • Een bovenregionale Topklinische voorziening voor perifere ziekenhuizen
        • Sluitende infrastructuur in de regio
        • Adequate kostprijzen
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Patiënten kiezen…
      • Maar richten zich in die keuze naar het advies van anderen…..
      Patiënten Verzekeraars Verwijzers Familie en vrienden Ziekenhuis Dr. Google Media Eerdere ervaringen Dokter Google Eerdere ervaringen Media Buren
    • En hanteren een ander begrip van kwaliteit dan het ziekenhuis
      • Betrouwbaarheid : Hoog scoren op benchmark kwaliteit; versterking van kwaliteitsmerk Isala; profilering excellente specialisten
      • Productverbetering : Verbetering van service en patiëntenlogistiek, aandacht voor klantvriendelijkheid (Lean; Zorgpaden; Welkom),
      • Toegankelijkheid en bereikbaarheid (parkeren, bewegwijzering, buitenpoli’s, website)
      • Communicatie en naamsbekendheid
      • Toegankelijkheid voor verwijzers (Eridanos, faxproject, tel. bereikbaarheid)
      • Binden van verwijzers (relatiebeheer, monitoring verwijsgedrag, facilitering, samenwerking)
      • Contracten verzekeraars (partnership, preffered aanbieder)
      • Om patiënten te winnen zal Isala blijven investeren in dienstverlening
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Samenwerking met 1e lijn
        • Huisartsen zijn voor patiënten een belangrijke adviseur en zijn bepalend voor een belangrijk deel van het zorgproces
        • VWS propageert versterking van de 1e lijn; huisartsen treden op als hoofdaannemer voor integraal bekostigde zorgketens
      • Het ziekenhuis vindt de relatie met huisartsen enorm belangrijk maar…
        • … de relatie met huisartsen is kwetsbaar en zeer gevoelig voor gedrag ziekenhuis
          • Opening thema poli’s
          • Diagnosepunt
          • Integratie huisartsenpost / SEH
          • Communicatie met specialisten
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Ziekenhuis zoekt naar nieuwe wegen om relatie met huisartsen te versterken
        • Faciliteren van huisartsen als hoofdaannemer in de ketenzorg (Diabetes, COPD)
        • Discussie over Diagnosepunt; Centrum voor Transmurale Zorg
        • Integratie Huisartsenpost en SEH in het ziekenhuis
        • Middels Eridanos bereikbaar patiënten dossier
        • Specialisten zoeken naar wegen om relaties te versterken
        • Vraagt om coördinatie op ziekenhuisniveau
    • Verzorgingsgebied Isala klinieken (met polikl. marktaandeel)
    • Concurrentie in Zwolle Meppel: Basisziekenhuis, Thuiszorg Verpleeghuis, Zorgketens Hoogeveen: “Vertrouwde ziekenhuis- zorg”: gastvrijheid, samen- werking en vernieuwing Harderwijk: “90% van zorg binnen de regio” Hardenberg: “Zorg dichterbij beter” Emmen: “Persoonlijke aandacht en goede medische zorg in een vriendelijke en vertrouwde omgeving ” Sneek; Buitenpoli in Emmeloord
    • We oriënteren ons opnieuw op de samenwerking met andere ziekenhuizen
      • Isala ondersteunt de perifere ziekenhuizen om de regionale infrastructuur dicht bij de patiënt te handhaven…
        • Onze specialisten werken op locatie bij perifere ziekenhuizen
        • We investeren perifere dialysecentra bij ziekenhuizen
        • We ontwikkelen inkoopmodellen met andere ziekenhuizen
        • We bieden een 3e lijns verwijsfaciliteit met garantie voor opvang van complexe patiënten
      • maar wil met de ziekenhuizen en verzekeraars afspraken over
      • rendement om continuïteit en kwaliteit te garanderen.
      • En voert onderhand een meer offensieve strategie om marktaandeel te behouden
      22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
    • Wat is een ziekenhuis?
      • “ Hij ligt in het ziekenhuis”
      • “ Zij moest worden geopereerd”
      • “ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs”
      • “ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland”
      • Iedereen heeft er ervaring mee
      • Iedereen vindt het belangrijk
      • Iedereen heeft er een oordeel over
    • Achtergronden
      • Leven én dood
      • Gezond zijn, ziek zijn en dood gaan zijn onlosmakelijk verbonden aan het leven  het ziekenhuis staat midden in de samenleving
      • Het gaat om mij
      • Patiënten zijn mensen met hun eigen leven en hun eigen verhalen  geen massaproductie maar gepersonaliseerde zorg
      • Ik ben bang
      • Ziekte is een verstoring van het leven en maakt mensen onzeker  patiënten zijn op zoek naar vertrouwen.
      • Ik denk er nog vaak aan
      • Het ziekenhuis ontmoet patiënten op moeilijke momenten in hun leven. Juist moeilijke momenten zijn betekenisvol en een keerpunt in het leven van patiënten en hun naasten.
      • Hoe moet het verder?
      • Het gaat niet alleen om herstel van ziekte, maar om gezondheid  het ziekenhuis helpt je weer op weg in je leven; we willen werken aan optimaal welbevinden
      • Méér dan de Quick Fit
      • Het gaat dus niet alleen om technische zorg die wij aanbieden, maar vooral ook om de ervaring waar patiënten en hun naasten doorheen gaan  door onze zorg persoonlijk te maken creëren we betekenisvolle ervaringen voor onze patiënten die voor hen het verschil maken
    • De visie van Isala Hoe wij de omgeving zien
      • Het ziekenhuis is een betekenisvolle organisatie voor mensen op een cruciaal moment in hun leven.
      • Betekenisvolle ervaringen kunnen bijdragen aan het herstel en welbevinden van onze patiënten en hun naasten.
      • Betekenisvolle ervaringen zijn positieve én negatieve ervaringen die impact hebben en mensen zelfs blijvend veranderen.
      • Betekenisvolle ervaringen creëren we door:
      • het aanbieden van uitstekende medische behandelingen;
      • aandacht voor de patiënt en zijn naasten;
      • oog voor de betekenis van het moment waarop wij onze patiënten ontmoeten.
    • De missie van Isala Welke rol wij pakken
      • Isala gaat voor het optimaal herstellen,
      • handhaven en versterken
      • van de kwaliteit van leven
      • “ Beter leven met Isala”
    • De kernwaarden van Isala Hoe we ons gedragen om het te laten werken
      • Open
        • Transparant
        • Toegankelijk, gastvrij
        • Verbindend
        • Voor iedereen
      • Professionee l
        • Vakmanschap, specialisme
        • Deskundigheid, expertise
        • Waarmaken
      • Met hart & ziel
        • Passie
        • Warm, persoonlijk