0
Marketing in Isala Flevum netwerk 10 juni 2010
Wat is een ziekenhuis? <ul><li>“ Hij ligt in het ziekenhuis” </li></ul><ul><li>“ Zij moest worden geopereerd” </li></ul><u...
 
 
 
 
 
 
 
 
22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken verwijzers patiënten ziekenhuis financiers De markt
Overheid  versterkt marktwerking <ul><li>Om de kosten van de zorg te beheersen, de kwaliteit te verhogen en de zorgprocess...
Verzekeraars:  Versterking van de inkoopfunctie om kosten te beheersen……. <ul><li>Door de overheid gepositioneerd als regi...
Scherper inkopen op resultaat komt op gang met nadruk op prijs en kwaliteit   <ul><li>Selectieve zorginkoop en sturen/stim...
Isala Klinieken zijn sterk afhankelijk van relatie met Achmea  22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken...
Deze sterke wederzijdse afhankelijkheid vraagt om oriëntatie op relatie <ul><li>Uitgangspunt: verzekeraar en Isala delen b...
Patiënten  kiezen… <ul><li>Maar richten zich in die keuze naar het advies van anderen….. </li></ul>Patiënten Verzekeraars ...
En hanteren een ander begrip van kwaliteit dan het ziekenhuis <ul><li>Betrouwbaarheid : Hoog scoren op benchmark kwaliteit...
Samenwerking met 1e lijn <ul><ul><li>Huisartsen zijn voor patiënten een belangrijke adviseur en zijn bepalend voor een bel...
Ziekenhuis zoekt naar nieuwe wegen om relatie met huisartsen te versterken <ul><ul><li>Faciliteren van huisartsen als hoof...
Verzorgingsgebied Isala klinieken  (met polikl. marktaandeel)
Concurrentie in Zwolle Meppel: Basisziekenhuis, Thuiszorg Verpleeghuis, Zorgketens Hoogeveen: “Vertrouwde ziekenhuis- zorg...
We oriënteren ons opnieuw op de samenwerking met andere ziekenhuizen <ul><li>Isala ondersteunt de perifere ziekenhuizen om...
Wat is een ziekenhuis? <ul><li>“ Hij ligt in het ziekenhuis” </li></ul><ul><li>“ Zij moest worden geopereerd” </li></ul><u...
Achtergronden <ul><li>Leven én dood </li></ul><ul><li>Gezond zijn, ziek zijn en dood gaan zijn onlosmakelijk verbonden aan...
De visie van Isala  Hoe wij de omgeving zien <ul><li>Het ziekenhuis is een betekenisvolle organisatie voor mensen op een c...
De missie van Isala  Welke rol wij pakken <ul><li>Isala gaat voor het optimaal herstellen, </li></ul><ul><li>handhaven en ...
De kernwaarden van Isala Hoe we ons gedragen om het te laten werken <ul><li>Open </li></ul><ul><ul><li>Transparant </li></...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens

1,868

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,868
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
54
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "10 juni 2010- Isala Klinieken- Frans Bierens"

  1. 1. Marketing in Isala Flevum netwerk 10 juni 2010
  2. 2. Wat is een ziekenhuis? <ul><li>“ Hij ligt in het ziekenhuis” </li></ul><ul><li>“ Zij moest worden geopereerd” </li></ul><ul><li>“ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs” </li></ul><ul><li>“ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland” </li></ul><ul><li>Iedereen heeft er ervaring mee </li></ul><ul><li>Iedereen vindt het belangrijk </li></ul><ul><li>Iedereen heeft er een oordeel over </li></ul>
  3. 11. 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken verwijzers patiënten ziekenhuis financiers De markt
  4. 12. Overheid versterkt marktwerking <ul><li>Om de kosten van de zorg te beheersen, de kwaliteit te verhogen en de zorgprocessen patiëntvriendelijker te laten verlopen </li></ul><ul><ul><li>Financiering kapitaalslasten door banken </li></ul></ul><ul><ul><li>Versterking van de 1e lijn </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer terughoudende opstelling bij faillissementen </li></ul></ul><ul><ul><li>Met de val van het kabinet is veel onduidelijk </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>maar er is een sterke tendens tot het vrijgeven van de tarieven </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alle partijprogramma’s bezuinigen in de zorg </li></ul></ul></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  5. 13. Verzekeraars: Versterking van de inkoopfunctie om kosten te beheersen……. <ul><li>Door de overheid gepositioneerd als regisseur die de beoogde marktwerking moet gaan vormgeven </li></ul><ul><li>Door wetgeving in toenemende mate financiële risico’s op het inkoopresultaat (in 2009 tot ruim 60% van de ziekenhuiskosten). </li></ul><ul><li>Door tegenvallende beleggingsresultaten, collectivisering en premieconcurrentie zijn de financiële resultaten van de grote zorgverzekeraars in 2008 en 2009 negatief </li></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  6. 14. Scherper inkopen op resultaat komt op gang met nadruk op prijs en kwaliteit   <ul><li>Selectieve zorginkoop en sturen/stimuleren van hun verzekerden naar die voorkeursleveranciers </li></ul><ul><ul><ul><li>Achmea: bel ons voor het beste zorgadvies… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CZ en Achmea: Géén eigen risico als je belt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menzis: Top Zorg Predicaat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zekurpolis van Univé: niet spoedeisende zorg kan slechts bij een beperkt aantal ziekenhuizen worden verkregen </li></ul></ul></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  7. 15. Isala Klinieken zijn sterk afhankelijk van relatie met Achmea 22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken 67% 15%
  8. 16. Deze sterke wederzijdse afhankelijkheid vraagt om oriëntatie op relatie <ul><li>Uitgangspunt: verzekeraar en Isala delen belangen </li></ul><ul><ul><li>Continuïteit; stabiele financiering met ruimte voor investeringen en opvang van risico’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Goede kwaliteit van zorg </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficiënte en klantvriendelijke processen </li></ul></ul><ul><ul><li>Een bovenregionale Topklinische voorziening voor perifere ziekenhuizen </li></ul></ul><ul><ul><li>Sluitende infrastructuur in de regio </li></ul></ul><ul><ul><li>Adequate kostprijzen </li></ul></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  9. 17. Patiënten kiezen… <ul><li>Maar richten zich in die keuze naar het advies van anderen….. </li></ul>Patiënten Verzekeraars Verwijzers Familie en vrienden Ziekenhuis Dr. Google Media Eerdere ervaringen Dokter Google Eerdere ervaringen Media Buren
  10. 18. En hanteren een ander begrip van kwaliteit dan het ziekenhuis <ul><li>Betrouwbaarheid : Hoog scoren op benchmark kwaliteit; versterking van kwaliteitsmerk Isala; profilering excellente specialisten </li></ul><ul><li>Productverbetering : Verbetering van service en patiëntenlogistiek, aandacht voor klantvriendelijkheid (Lean; Zorgpaden; Welkom), </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid en bereikbaarheid (parkeren, bewegwijzering, buitenpoli’s, website) </li></ul><ul><li>Communicatie en naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid voor verwijzers (Eridanos, faxproject, tel. bereikbaarheid) </li></ul><ul><li>Binden van verwijzers (relatiebeheer, monitoring verwijsgedrag, facilitering, samenwerking) </li></ul><ul><li>Contracten verzekeraars (partnership, preffered aanbieder) </li></ul><ul><li>Om patiënten te winnen zal Isala blijven investeren in dienstverlening </li></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  11. 19. Samenwerking met 1e lijn <ul><ul><li>Huisartsen zijn voor patiënten een belangrijke adviseur en zijn bepalend voor een belangrijk deel van het zorgproces </li></ul></ul><ul><ul><li>VWS propageert versterking van de 1e lijn; huisartsen treden op als hoofdaannemer voor integraal bekostigde zorgketens </li></ul></ul><ul><li>Het ziekenhuis vindt de relatie met huisartsen enorm belangrijk maar… </li></ul><ul><ul><li>… de relatie met huisartsen is kwetsbaar en zeer gevoelig voor gedrag ziekenhuis </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opening thema poli’s </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diagnosepunt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integratie huisartsenpost / SEH </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Communicatie met specialisten </li></ul></ul></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  12. 20. Ziekenhuis zoekt naar nieuwe wegen om relatie met huisartsen te versterken <ul><ul><li>Faciliteren van huisartsen als hoofdaannemer in de ketenzorg (Diabetes, COPD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussie over Diagnosepunt; Centrum voor Transmurale Zorg </li></ul></ul><ul><ul><li>Integratie Huisartsenpost en SEH in het ziekenhuis </li></ul></ul><ul><ul><li>Middels Eridanos bereikbaar patiënten dossier </li></ul></ul><ul><ul><li>Specialisten zoeken naar wegen om relaties te versterken </li></ul></ul><ul><ul><li>Vraagt om coördinatie op ziekenhuisniveau </li></ul></ul>
  13. 21. Verzorgingsgebied Isala klinieken (met polikl. marktaandeel)
  14. 22. Concurrentie in Zwolle Meppel: Basisziekenhuis, Thuiszorg Verpleeghuis, Zorgketens Hoogeveen: “Vertrouwde ziekenhuis- zorg”: gastvrijheid, samen- werking en vernieuwing Harderwijk: “90% van zorg binnen de regio” Hardenberg: “Zorg dichterbij beter” Emmen: “Persoonlijke aandacht en goede medische zorg in een vriendelijke en vertrouwde omgeving ” Sneek; Buitenpoli in Emmeloord
  15. 23. We oriënteren ons opnieuw op de samenwerking met andere ziekenhuizen <ul><li>Isala ondersteunt de perifere ziekenhuizen om de regionale infrastructuur dicht bij de patiënt te handhaven… </li></ul><ul><ul><li>Onze specialisten werken op locatie bij perifere ziekenhuizen </li></ul></ul><ul><ul><li>We investeren perifere dialysecentra bij ziekenhuizen </li></ul></ul><ul><ul><li>We ontwikkelen inkoopmodellen met andere ziekenhuizen </li></ul></ul><ul><ul><li>We bieden een 3e lijns verwijsfaciliteit met garantie voor opvang van complexe patiënten </li></ul></ul><ul><li>maar wil met de ziekenhuizen en verzekeraars afspraken over </li></ul><ul><li>rendement om continuïteit en kwaliteit te garanderen. </li></ul><ul><li>En voert onderhand een meer offensieve strategie om marktaandeel te behouden </li></ul>22 juni 2010 Frans Bierens: Marketing in de Isala Klinieken
  16. 24. Wat is een ziekenhuis? <ul><li>“ Hij ligt in het ziekenhuis” </li></ul><ul><li>“ Zij moest worden geopereerd” </li></ul><ul><li>“ We geven 2 x zoveel geld uit aan zorg als aan onderwijs” </li></ul><ul><li>“ Isala is het grootste niet academische ziekenhuis van Nederland” </li></ul><ul><li>Iedereen heeft er ervaring mee </li></ul><ul><li>Iedereen vindt het belangrijk </li></ul><ul><li>Iedereen heeft er een oordeel over </li></ul>
  17. 25. Achtergronden <ul><li>Leven én dood </li></ul><ul><li>Gezond zijn, ziek zijn en dood gaan zijn onlosmakelijk verbonden aan het leven  het ziekenhuis staat midden in de samenleving </li></ul><ul><li>Het gaat om mij </li></ul><ul><li>Patiënten zijn mensen met hun eigen leven en hun eigen verhalen  geen massaproductie maar gepersonaliseerde zorg </li></ul><ul><li>Ik ben bang </li></ul><ul><li>Ziekte is een verstoring van het leven en maakt mensen onzeker  patiënten zijn op zoek naar vertrouwen. </li></ul><ul><li>Ik denk er nog vaak aan </li></ul><ul><li>Het ziekenhuis ontmoet patiënten op moeilijke momenten in hun leven. Juist moeilijke momenten zijn betekenisvol en een keerpunt in het leven van patiënten en hun naasten. </li></ul><ul><li>Hoe moet het verder? </li></ul><ul><li>Het gaat niet alleen om herstel van ziekte, maar om gezondheid  het ziekenhuis helpt je weer op weg in je leven; we willen werken aan optimaal welbevinden </li></ul><ul><li>Méér dan de Quick Fit </li></ul><ul><li>Het gaat dus niet alleen om technische zorg die wij aanbieden, maar vooral ook om de ervaring waar patiënten en hun naasten doorheen gaan  door onze zorg persoonlijk te maken creëren we betekenisvolle ervaringen voor onze patiënten die voor hen het verschil maken </li></ul>
  18. 26. De visie van Isala Hoe wij de omgeving zien <ul><li>Het ziekenhuis is een betekenisvolle organisatie voor mensen op een cruciaal moment in hun leven. </li></ul><ul><li>Betekenisvolle ervaringen kunnen bijdragen aan het herstel en welbevinden van onze patiënten en hun naasten. </li></ul><ul><li>Betekenisvolle ervaringen zijn positieve én negatieve ervaringen die impact hebben en mensen zelfs blijvend veranderen. </li></ul><ul><li>Betekenisvolle ervaringen creëren we door: </li></ul><ul><li>het aanbieden van uitstekende medische behandelingen; </li></ul><ul><li>aandacht voor de patiënt en zijn naasten; </li></ul><ul><li>oog voor de betekenis van het moment waarop wij onze patiënten ontmoeten. </li></ul>
  19. 27. De missie van Isala Welke rol wij pakken <ul><li>Isala gaat voor het optimaal herstellen, </li></ul><ul><li>handhaven en versterken </li></ul><ul><li>van de kwaliteit van leven </li></ul><ul><li>“ Beter leven met Isala” </li></ul>
  20. 28. De kernwaarden van Isala Hoe we ons gedragen om het te laten werken <ul><li>Open </li></ul><ul><ul><li>Transparant </li></ul></ul><ul><ul><li>Toegankelijk, gastvrij </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbindend </li></ul></ul><ul><ul><li>Voor iedereen </li></ul></ul><ul><li>Professionee l </li></ul><ul><ul><li>Vakmanschap, specialisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Deskundigheid, expertise </li></ul></ul><ul><ul><li>Waarmaken </li></ul></ul><ul><li>Met hart & ziel </li></ul><ul><ul><li>Passie </li></ul></ul><ul><ul><li>Warm, persoonlijk </li></ul></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×