Wprowadzenie do SLA
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Wprowadzenie do SLA

on

  • 2,802 views

To pierwsza prezentacja w cztero-częściowym cyklu omawiającym znaczenie wysokiej dostepności w kontekście umów SLA. Prezentacje przeznaczone są dla odbiorców z kręgu ITPro, a publikowane na ...

To pierwsza prezentacja w cztero-częściowym cyklu omawiającym znaczenie wysokiej dostepności w kontekście umów SLA. Prezentacje przeznaczone są dla odbiorców z kręgu ITPro, a publikowane na zywo na portalu VirtualStudy.pl
***
This is first part of my four-parts cycle about Service Level Agreement for ITPros. It a session for Virtualstudy.pl education portal.

Statistics

Views

Total Views
2,802
Views on SlideShare
2,789
Embed Views
13

Actions

Likes
0
Downloads
21
Comments
0

2 Embeds 13

http://www.slideshare.net 12
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Wprowadzenie do SLA Wprowadzenie do SLA Presentation Transcript

  • WPROWADZENIE DO UMÓW SLA Sesja dla portalu VirtualStudy.pl
  • Tobiasz Janusz Koprowski „Anorak” • związany z informatyką od połowy lat dziewięćdziesiątych • kilkuletnie doświadczenie w informatyce bankowej [Zorba, AS/400, ICBS, BTeller] • od ponad czterech lat pracuje w dużej spółce informatycznej • na co dzień interesujący się technologiami SharePoint, office system, Windows i SQL Server. Nieobce mu są takie pojecia jak wysoka dostępność, plany awaryjne, disaster recovery, dobre praktyki ISO/ITIL • konsultant i wdrożeniowiec przy projektach audytów licencyjnych, systemów procedur bezpieczeństwa i operacyjnych, wdrożeniach platformy Microsoft SharePoint, systemów antywirusowych, •uczestnik kilku programów Microsoft: Connect, Community Leadership Programm, ITPro Momentum, VS2010 Terminology Community, Windows 7 Beta 2 PL, Desktop & SharePoint Deployment Planning Service, • lider wrocławskiej grupy PLSSUG • prelegent na spotkaniach społeczności (online i offline) •Członek Technical Support Team w GITCA (wcześniej Culminis) odpowiedzialny za rejon EMEA, APAC, NORAM, LATAM • autor artykułów technicznych i recenzent wydawnictwa aPress • właściciel kilku blogów (w tym dwóch specjalizowanych) POZA PRACĄ: fotografia koncertowa, dziennikarstwo muzyczne, medycyna ratunkowa, onkologia, wolotariat społeczny.
  • Posiadane certyfikacje: •Microsoft Certified Professional •Microsoft Certified System Administrator •Microsoft Certified Technology Specialist •Windows 2008 Server Application Configuring •Windows 2008 Server Infrastructure Configuring •Windows 2008 server Active directory Configuring •Microsoft Certified IT Professional •Windows 2008 Server Administrator •Microsoft Licensing Specialist •Microsoft Lite Licensing Sales Specialist •Microsoft Small Business Specialist •Microsoft Office Sales Specialist 2003/2007 •Avocent Technical Support •Novell System Administrator View slide
  • CYKL SPOTKAŃ o tematyce HA i SLA SESJA I - 26.02.2010, godz. 20:30 - Spojrzenie na SLA ABSTRAKT: Dla większości z nas serwer jest "pudełkiem które coś tam robi". Aplikacja pracująca na tym serwerze jest "tylko mniejszym pudełkiem" Dla niektórych każdy z tych elementów może być sercem infrastruktury przedsiębiorstwa. Ich dostępność jest ważna dla nas, ale przede wszystkim dla naszych przełożonych i klientów. Tych ostatnich zresztą często nie obchodzi jak i dlaczego to pudełko działa. Dane mają być dostępne w określonym czasie i postaci. Czy trzymane są na serwerze Windows, w Active Directory, czy może w tabelach SQL - to juz jest bez znaczenia. Do tego się zobowiązaliśmy podpisując umowę o świadczenie usług - czyli SLA. Dlaczego jest ono dla nas ważne? Po co administatorowi wiedza o SLA? Czy SLA to tylko sprawa kierownika/dyrektora/prezesa? Na te i kilka innych pytań postaramy się znaleźć odpowiedzi podczas tej prezentacji. SESJA II - 10.03.2010, godz. 20:30 - Windows Server, wysoka dostępność i umowy SLA W pierwszej sesji cyklu mieliśmy okazję zapoznać się z ogólnymi zasadami funkcjonowania umów SLA, wymagań ich stosowania czy zakresu odpowiedzialności. W tej części chciałbym przedstawić jakie mechanizmy są dostępne dla systemu Microsoft Windows Server aby zmaksymalizować funkcje wysokiej dostępności. SESJA III - 12.03.2010, godz. 20:30 - SQL Server, wysoka dostępność i umowy SLA Ponieważ udało nam się zrozumieć podstawy funkcjonowania rozwiązań wysokiej dostepności, czas by przyjrzeć się drugiemu (po Windows server) z najważniejszych i najczęściej objętych umowa SLA środowisku: Microsoft SQL Server. W jaki sposób zabezpieczyć to środowisko? Co wspólnego może mieć z tym DBA? Jakie rozwiązania przynosi SQL Server 2008/2008 R2? Na te pytania postaramy się odpowiedzieć w trzecim odcinku naszego cyklu. SESJA IV - 26.03.2010, godz. 20:30 - Usługi kolaboracyjne (exchange/sharepoint), wysoka dostępność i umowy SLA Zarówno Windows Server jak i SQL Server stanowią podstawę naszych rozważań o wysokiej dostępności i jej znaczenia w umowach o świadczenie usług. Oba środowiska "siedzą" sobie gdzieś na zapleczu. Zaś uzytkownicy końcowi mają styczność przede wszystkim z produktamu typu Exchange Server czy SharePoint Server. Czy te środowiska równiez podlagają naszym rozważaniom? Czy dla nich też mamy spełnić wymagania SLA? View slide
  • Agenda • Czym jest HA (High Availibility) • Rodzaje niedostępności (PSO/USO) • Wskaźniki mierzalności • Dziewiątki • Dlaczego SLA – co to jest? • Wskaźniki mierzalności • Grarancje SLA (przykłady) • Umowy SLA • Struktura umowy • Wzór umowy • Zastosowanie SLA w organizacji • Zależności SLA i HA • Q&A
  • Czym jest HA ? • Wysoka dostępność (HA) to zapewnienie nieprzerwanej pracy urządzeń i systemów na potrzeby (zazwyczaj) środowiska produkcyjnego w przedsiębiorstwie. • Ma zapobiegać utracie danych w wyniku: • błędów oprogramowania, • defektów produkcyjnych, • awarii sprzętowych • naturalnych katastrof • błędów człowieka • innych nieprzewidzianych zdarzeń
  • Dwa rodzaje niedostępności: • PSO Planned System Outages – Planowana Niedostępność Systemu • zaplanowana minimalna niedostępność systemu, spowodowana koniecznością przeprowadzenia prac modernizacyjnych, instalacji poprawek, wymianą/rozszerzeniem rozwiązań sprzętowych, • uzgodniona z klientem i nie wpływająca na postanowienia HA i SLA, do momentu… • USO Unplaned System Outages – Nieplanowana Niedostępność Systemu • wystąpienie błędu uniemożliwiającego częściową, bądź całkowita pracę środowiska w sposób odczuwalny, mierzalny przez klienta • powodująca wysokie koszty w przypadku konieczności napraw, jak również płatności karnych za niewykonanie SLA
  • Wskaźniki wydajności (HA) • Każdy z nas słyszał o popularnych dziewiątkach? • Co to naprawdę jest dostępność rzędu 99,99%? • Dostępność 99,99% to NIEDOSTĘPNOŚĆ rzędu 0,01% w zadanym okresie (np. rocznym), czyli… • Ile to jest w przeliczeniu na niedostępność serwera/środowiska/bazy: Availability = MTBF / MTBF + MTTR • MTBF -> Mean Time Between Failures • MTTR -> Mean Time To Repair
  • Niedostępności w dniach, godzinach, minutach Downtime per Downtime per Downtime per Availability % year month* week 90% 36.5 days 72 hours 16.8 hours 95% 18.25 days 36 hours 8.4 hours 98% 7.30 days 14.4 hours 3.36 hours 99% 3.65 days 7.20 hours 1.68 hours 99.5% 1.83 days 3.60 hours 50.4 min 99.8% 17.52 hours 86.23 min 20.16 min 99.9% ("three nines") 8.76 hours 43.2 min 10.1 min 99.95% 4.38 hours 21.56 min 5.04 min 99.99% ("four nines") 52.6 min 4.32 min 1.01 min 99.999% ("five nines") 5.26 min 25.9 s 6.05 s 99.9999% ("six nines") 31.5 s 2.59 s 0.605 s
  • Czym jest SLA? • SLA – Service Level Agreement. • Początki sięgają 1980 roku i umów pomiędzy operatorami telekomunikacyjnymi i klientami końcowymi. • Obustronnie negocjowalna umowa o świadczenie usług (nie tylko IT, choć tych w szczególności) • Powinna być zawarta formalnie, choć prawnie dopuszczalna jest umowa nieformalna • Obejmująca poziom i zakres świadczonej usługi za pomocą mierzalnych wskaźników (poziom dostępności, użyteczności, wydajności) • Umowa powinna mieć sprecyzowany zakres minimum i maksimum dla każdej podlegającej jej usługi
  • Mierzalność SLA Nie ma umowy SLA bez określonych wskaźników pomiaru!!! PRZYKŁAD DLA CALL CENTER / SERVICE DESK: • ABA (Abandonment Rate): Odsetek porzuconych połączeń podczas oczekiwania na odpowiedź. • ASA (Average Speed to Answer): Średnia czasu (zazwyczaj w sekundach) potrzebny do połączenia z help deskiem. • TSF (Time Service Factor): Odsetek odebranych połączeń w precyzyjnych ramach czasowych, np. 80% w 20 sekund. • FCR (First Call Resolution): Procent połączenia, podczas których problem został rozwiązany bez konieczności przełączania do innego eksperta • TAT (Turn Around Time): Czas potrzebny do zakończenia określonych zadań.
  • Gwarancja SLA w Google Piotr Waszczuk, IDG News Service 31 października 2008 16:17 Computerworld Wczoraj (30 października) Google wprowadził gwarancję dostępności komercyjnej wersji pakietu aplikacji biurowych. Umowa SLA ma obejmować m.in. aplikacje: Kalendarz, Dokumenty i Google Sites oraz usługę Google Talk. Wcześniej gwarancja taka dotyczyła tylko usługi Gmail. Google zobowiązał się do zapewnienia dostępności pakietu Google Apps Premier Edition na poziomie 99,9 proc. w skali miesiąca. W ramach rekompensaty za ewentualne dłuższe przerwy w dostępności koncern zamierza oferować klientom darmowy dostęp do komercyjnych usług. Przykładowo, jeśli dostępność Google Apps spadnie poniżej poziomu 99 proc. w ciągu miesiąca klienci będą mogli za darmo korzystać z aplikacji przez trzy dni. W przypadku dostępności na poziomie niższym niż 95 proc. użytkownicy Google Apps Premier Edition zostaną zwolnieni z opłat na 15 dni. Uwzględniane będą jednak tylko przestoje trwające dłużej niż 10 minut. Umowa SLA nie uwzględnia również planowanych przerw technicznych, zapowiedzianych z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem. Jednocześnie Google zobowiązuje się, że przerwy takie nie będą trwały dłużej niż 12 godzin rocznie. Zapowiedź rozszerzenia gwarancji dostępności jest odpowiedzią na wzrastającą liczbę zarzutów dotyczących spadku jakości oferowanych usług. Tylko w październiku niektórzy użytkownicy Google Apps nie mogli korzystać z aplikacji nawet przez 30 godzin. Według oficjalnych informacji z aplikacji Google Apps korzysta ponad 500 tys. firm z całego świata oraz ponad 10 mln aktywnych użytkowników.
  • Gwarancja SLA w CROWLEY DATA POLAND SLA - GWARANCJA JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG Podstawą sukcesu Crowley Data Poland jest szczególna dbałość o jakość usług i obsługę klienta. Jednak w odróżnieniu od konkurencji - prócz składania obietnic - bierzemy pełną odpowiedzialność i każdemu z naszych Klientów udzielamy pisemnej Gwarancji Jakości Świadczonych Usług - SLA (Service Level Agreement). Niespełnienie warunków SLA powoduje wypłaty rekompensat na rzecz naszych Klientów. 1. Precyzyjnie określenie 1. Gwarancji dostępności usługi Crowley Internet - 99,9% 2. Gwarantowany czas reakcji zespołu Crowley na awarię - 1 godzina 3. Gwarantowany czas usunięcia awarii - 7 godzin 4. Gwarantowana jakość działania sieci IP 5. Średnia miesięczna wartość opóźnień pakietów w sieci IP Operatora nie większa niż 30 ms 6. Średnia miesięczna wartość strat pakietów w sieci IP Operatora nie większa niż 0,5% 2. Istotne rozszerzenie Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych Crowley Data Poland 3. Finansowa odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie usług i podjęte zobowiązania. Szczegółowych informacji udzielają nasi konsultancji w Biurze Obsługi Abonenta. • Szczegółowe warunki SLA • Wprowadzenie Gwarancji Jakości Świadczonych Usług (SLA) jest wyrazem naszego partnerskiego nastawienia do Klientów oraz przekonania o najwyższej jakości usług. Działanie naszej sieci jest kontrolowane 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku. Ewentualne usterki są częstokroć wykrywane i usuwane zanim Klienci zdążą je zauważyć. http://www.crowley.pl/AdditionalLinkHeaderContent/view/id/2/title/gwarancja-sla.html
  • Gwarancja SLA w TP SA Pakiet Serwisowy SLA • Pakiet Serwisowy SLA zapewnia firmie, która np. korzysta z rozwiązania IP VPN ekspercką obsługę, jaką jest: - dedykowany pracownik TP - Opiekun Techniczny Klienta, - dostęp do raportów on-line. • Usługa jest skierowana do firm dużych i średnich, które korzystają lub zamierzają korzystać z usług transmisji danych w TP ( IP VPN, Transmisja Danych Frame Relay/ATM, Dostęp do Internetu Frame Relay) wraz z certyfikatem jakości SLA (ang. Service Level Agreement). • Opiekun Techniczny Klienta jest osobą odpowiedzialną za wsparcie posprzedażne użytkownika i jako wykwalifikowany specjalista jest w stanie zapewnić wszelką pomoc związaną z technicznym rozwojem i utrzymaniem usług. Wymagania • Twoja Firma musi posiadać wszystkie dostępy w sieci zakończone ruterami należącymi do TP i przez TP zarządzanymi • dostępy muszą być objęte płatnym poziomem SLA, tj. SLA progres lub SLA Premium (dopuszczalne jest świadczenie pakietu serwisowego tp SLA w przypadku, gdy Twoja Firma nie ma wykupionego SLA dla pojedynczych dostępów) http://www.tp.pl/prt/pl/klienci_biz/transmisja_danych/ip_vpn/670407/;jsessionid=F1C080ABCD4574EB0B 315BBFE6C76CAD.portal21;PSID=F1C080ABCD4574EB0B315BBFE6C76CAD.portal21
  • Struktura umów SLA Ze względu na dużą różnorodność organizacji, w których zawierane są umowy na świadczenie usług przez IT możemy powiedzieć, że rozróżniamy umowy o: • Strukturze zorientowanej na Usługę; • Umowa obejmuje jedną Usługę; • Strukturze zorientowanej na Klienta; • Umowa obejmuje wszystkie usługi świadczone dla danego Klienta; • Strukturze zorientowanej na Proces (Biznesowy); • Umowa obejmujewszystkie usługi i ich komponenty wspierające proces biznesowy; • Strukturze wielopoziomowej; • Poziom Organizacji, Klienta, Usługi. ©2006‐2009 Business Excellence Institute Sp. z o.o. & Bogusław Bujak
  • Struktura umów SLA – wzór umowy Dobrze przygotowana umowa SLA musi zawierać następujące elementy składowe: • Część ogólna: • Historia wersji • Ostatnia aktualizacja • Ostatnie zmiany dokonane przez • Wersja nr 1.0 • Chrakterystyka dokumentu • Właściciel dokumentu • Nazwa dokumentu “SLA XXX.doc” Ta część dokumentu opisuje podstawowe elementy każdej umowy SLA. Powinna zawierać nie więcej niż 3 strony tekstu a także mieć klarowną i zrozumiałą dla czytającego formę. ©2006‐2009 Business Excellence Institute Sp. z o.o. & Bogusław Bujak
  • Struktura umów SLA – wzór umowy • SPIS TREŚCI • Cele umowy SLA • Warunki umowy SLA • Opis oferowanej usługi • Definicja usługi • Zakres usługi • Role i odpowiedzialności stron • Ocena usługi (poziom usługi) • Czas świadczenia usługi • Okna serwisowe • Planowe udoskonalanie usługi • Cele długo‐terminowe • Czasowe przeglądy • Procedury eskalacji • Change Management ©2006‐2009 Business Excellence Institute Sp. z o.o. & Bogusław Bujak
  • SLA – co to ma wspólnego ADMINEM? • Hours Of Operation: • Godziny w których partycja/tabela/baza danych/folder/zasób/macierz musi być dostępna • Może być różny dla różnych części bazy danych, zależnych np. od aplikacji • Procent czasu działania usługi: • Procent czasu w ciągu (zakresu czasowego) kiedy usługa/partycja/tabela/baza/folder/zasób/macierz jest dostępna • Godziny zastrzeżone dla przestojów: • Podane z wyprzedzeniem godziny przestojów (przerwy techniczne) ułatwiają pracę użytkownikom • Metody pomocy dla użytkowników • Czas odpowiedzi od HelpDesku • Czas reakcji DBA na zdarzenie
  • SLA – co to ma wspólnego z ADMINEM - cd • Liczba użytkowników w systemie • Liczba transakcji obsługiwanych w danej jednostce czasu • Dopuszczalne poziomy osiągów dla dostępu do różnych operacji • Minimalny czas wymagany do replikacji na różne serwery • Termin na odzyskanie danych z awarii • Przypadkowe usunięcie danych • Uszkodzenie bazy danych • SQL Server Crash • OS Server Crash • Czas potrzebny na odczytanie danych w internecie (np. odczyt/zapis tabeli sprzedaży) tak by mona było kontynuować prowadzenie sprzedaży • Maksymalna ilość miejsca • Maksymalna ilość miejsca na tabele/bazy • Ilość użytkowników w konkretnych rolach
  • Czy wiesz dlaczego SLA jest ważne • Tak naprawdę to coś więcej niż tylko podpisana umowa między klientem a twoim szefem. • Jest to kontrakt który również TY musisz spełniać • Jeśli jest podpisana umowa na zero przestojów i zero utraty danych (abstrakcja?) to musisz mieć pewność, że w przypadku korupcji możesz tę umowę spełnić (zmiana/usunięcie danych celowo przez autoryzowanego użytkownika). • Jeśli nie możesz spełnić SLA, to biznes narażony jest na przestoje i utratę danych • Końcowym efektem jest złożenie swojego CV do agencji pracy…
  • Czy myślisz że możesz spełnić swoje Service Level Agreement? • Musisz wiedzieć jakie są warunki/wymagania dla SLA jeżeli masz je spełnić • Jak możesz je spełnić, jeśli nie wiesz że istnieje umowa SLA? • Jak możesz przejrzeć umowę skoro nikt Cię nie zaprosił na spotkanie w sprawie stworzenia umowy SLA? • Końcowym efektem jest złożenie swojego CV do agencji pracy…
  • Czy uważasz, że możesz spełnić swoje SLA? • Plan odbudowy wygląda świetnie na papierze – ale czy kiedykolwiek go przetestowałeś? • Załóżmy taką sytuacje: • Dopuszczamy 15 minut niedostępności dla bazy danych o wielkości 100 GB. • Jesteśmy w stanie w ciągu tych 15 minut podstawić kopię bazy dla użytkownika • Co zrobisz w przypadku uszkodzenia bazy danych? • Co zrobisz w przypadku uszkodzenia dysku? • Co zrobisz w przypadku spalenia się płyty głównej? • Co zrobisz w przypadku przecięcia kabla FC? • Jak dużo czasu zajmie odzyskanie z backupu? • Jak dużo czasu zajmie przywiezienie tasiemki z backupem z drugiej lokalizacji oddalonej od centrum Warszawy o 5 kilometrów o godzinie 14? Czy dalej spełniasz SLA 15 minut przestoju?
  • Podsumowanie Musisz wiedzieć o istnieniu SLA Musisz brać udział w tworzeniu umowy SLA (wymagań/możliwości/technologii) Musisz mieć plany awaryjne – PRZETESTOWANE Musisz mieć wiedzę o swojej odpowiedzialności Musisz mieć możliwość techniczną dotrzymania umowy SLA
  • Linki Amazon S3 Service Level Agreement http://aws.amazon.com/s3-sla/ Service Level Agreement and SLA Guide http://www.service-level-agreement.net/ Business Excellence Institute http://www.bei.org.pl// SLA - umowa na święty spokój http://komputerwfirmie.gazeta.pl/itbiznes/1,59368,7600130,SLA___umowa_na_swiety_spokoj.html Dobre Umowy SLA – grupa na GoldenLine http://www.goldenline.pl/grupa/dobre-umowy-sla The SLA world http://www.sla-world.com/
  • Tematyka: wprowadzenie do SLA Organizator: Software-Konferencje sp z o.o. || Cel szkolenia: Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych środowisk. • kiedy używać SLA • identyfikacja kluczowych elementów efektywnego SLA • jak wybrać najbardziej odpowiednie miary • planowanie SLA • efektywne zarządzanie umową SLA, • przegląd SLA, a przegląd parametrów SLA • kiedy umowa idzie źle, przerywanie umowy SLA • kontrakt SLA Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu: • Dowiedzą się Państwo, jaka jest rola i miejsce SLA w organizacjach oraz jakie możliwości otwierają umowy wewnętrzne • Nauczą się Państwo, jak przygotować się do wdrożenia SLA i jakich sytuacji i pułapek należy unikać w tym procesie • Poznają Państwo zasady konstruowania, raportowania i monitorowania umów SLA • Dowiedzą się Państwo, jak planować strukturę, ustalać wymagania i projektować SLA • Poznają Państwo kluczowe wskaźniki i mierniki wydajności i efektywności SLM • Przegląd praktycznych rozwiązań pozwoli Państwu efektywnie wykorzystywać umowy SLA i dostosować je do warunków w Państwa firmie Program: Co to jest proces Service Level Management • Jak przygotować organizację IT oraz komórki biznesowe do wdrożenia procesu SLM • Zarządzanie wymaganiami biznesowymi przy zachowaniu dobrej relacji biznesowej • Co jest niezbędne do podpisania dobrej umowy SLA • Jak monitorować i raportować działanie zasad opisanych w umowie SLA • Jakie działania należy podjąć, aby zobowiązania w umowie SLA spełniały oczekiwania biznesu i były realne jednocześnie • Co powinna zawierać optymalna umowa SLA • Jak nie zginąć w gąszczu zmian i modyfikacji umowy SLA • Co zrobić, aby cała organizacja IT zrozumiała jaki ma wpływ na dotrzymanie gwarancji zawartych w umowie SLA • Jak zbadać to czy Klient Wewnętrzny faktycznie jest zadowolony z usług, które świadczy IT w kontekście umowy SLA • Spełnianie wysokich oczekiwań biznesu w kontekście tendencji do obniżania budżetu IT • Jakich narzędzi potrzebuje IT, aby gwarancje zawarte w umowie SLA były realne • Jak zadbać o budowanie właściwych relacji z Klientem Wewnętrznym w zakresie procesu SLM http://lex.pl/?cmd=szkolenia_jedno,19279&co=1&p=1&a=1
  • Answer? Question! Question? Answer! Dziękuję za uwagę, proszę o ocenę mojej sesji PYTANIA PO SESJI / KONTAKT: MAIL: KoprowskiT@windowslive.com | MSG: KoprowskiT@windowslive.com JABBER: KoprowskiT@alfa.incenti.net.pl | SKYPE: tjkoprowski (niezmiernie rzadko) TWITTER/FACEBOOK/LINKEDIN: KoprowskiT BLOGI: ITPRO Anorak’s Vision: http://itblogs.pl/blogs/notbeautifulanymore/default.aspx [PL] Volume Licensing Specialites: http://volumelicensingspecialites.wordpress.com [PL] Anorak’s Influence View: http://anorakinfluenceview.wordpress.com [EN] STRONY: Społeczności IT: http://www.ms-groups.pl | Windows Server System: http://www.wss.pl Virtual Study Portal: http://www.virtualstudy.pl | CodeGuru: http://www.codeguru.pl