Sociala medier för informationschefer

839 views
811 views

Published on

Föreläsning för Close chefsnätverk 2011-04-11

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
839
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociala medier för informationschefer

  1. 1. Sociala medier för informationschefer Annika Lidne Close 2011-04-11
  2. 2. Vem ärAnnika?
  3. 3. “Vi måstefinnas i sociala medier!” Varför?
  4. 4. Autopublicerade pressreleaser på Facebook & Twitter är INTE sociala medier
  5. 5. Foto: Photochiel/Flickr
  6. 6. Vad är sociala medier?
  7. 7. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll ochförståelsen av rollen människor spelar i processen av attinte bara läsa och sprida information, utan också hur videlar och skapar innehåll för andra att delta i.Det är en förändring från en masskommunikations-modell till en många-till-många modell som rotar sig ien konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
  8. 8. men...sociala mediersociala webben webben
  9. 9. Den sociala webben...‣ Bloggar‣ Lifestreams / microblogging‣ Location based services‣ Wikis‣ Delningssajter‣ Podcasts / videobloggar‣ Sociala nätverk‣ Social shopping‣ Forum‣ Virtuella världar‣ Mash-ups
  10. 10. Varför engagerar sig människor i sociala medier?
  11. 11. ‣ kontakt‣ underhållning‣ få de senaste nyheterna‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt viatraditionella medier‣ utöka och underhålla sitt personliga ochprofessionella nätverk & varumärke‣ få hjälp‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter
  12. 12. ... men vi är inte där för att köpa eller bli påsålda saker...
  13. 13. “In the future, all companies are media companies” Unknown
  14. 14. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
  15. 15. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
  16. 16. ‣ i väst, det mest betydelsefullasociala nätverket‣ “svenssons”‣ i genomsnitt 130 vänner‣ skriver i snitt 25kommentarer / mån‣ klickar på “gilla” knappen isnitt 9 ggr / mån‣ blir i snitt fan av 4 sidor /mån‣ spenderar i snitt 55 min / dag‣ långsam postningstakt
  17. 17. ‣ i väst, det näst mestbetydelsefulla sociala nätverket‣ yrkesarbetande,beslutsfattare, “influencers”‣ många “lurkers” (läser, postarinte)‣ i genomsnitt 350 följare/följer 346‣ topp 3,7% har 3207 följare /följer 1144‣ snabb postningstakt
  18. 18. Hur viralt är ditt valda medium?FACEBOOKTWITTER
  19. 19. “På Facebook finns de du känner. Twitter finns de du borde känna.” Okänd“Facebook is a mall. Twitter is the street.” William Gibson 2010
  20. 20. ‣världens näst störstasökmotor‣ syns mycket bra i sökresultat‣används som jukebox ochunderhållning av många unga‣utmärkt för inbäddning iandra sociala medier‣ kan vara viral‣video är snabbast växandemedietypen
  21. 21. Konsumenten blir produment⊛ 130 miljoner bloggar⊛ 40 miljoner tweets / dag⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade till Facebook / månad⊛ Konsumenterna lyssnar allt mindre på vad reklam & marknadsföring säger, allt mer på vad deras likasinnade säger.
  22. 22. Sociala mediermer populärt än porr och står för majoriteten av tiden spenderat på internet, även inkluderat epost och spel.
  23. 23. Företagens största problemMan är inte intresserad avatt lyssna eller skapadialog.Man är intresserad avenkla kampanjer, inte av enlångsiktigt förändradkommunikation ochaffärsverksamhet.
  24. 24. Varför sociala medier?‣ användarna spenderat alltmer tid‣ dialog‣ SMO / SEO‣ nischer
  25. 25. Vilken är den främstainformationskanalen idag på Internet?
  26. 26. 77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet
  27. 27. Hur funkar SEO?Flest och bäst inlänkar vinner.
  28. 28. SMO = Social Media Optimization
  29. 29. TrendRekommendationer baserade på din sociala graf
  30. 30. “Den slutsats som resultaten leder till är attdet e-handelsföretag som vill lyckas motnordiska kunder ska lägga stort fokus vidständig förbättring av funktionalitet ochinformation på den egna sajten.” Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
  31. 31. Lyssna!
  32. 32. 1. Vem skriver?2. Vad skriver de?3. Vad kommenteras?... och om ingen engagerar sig?
  33. 33. TOS tillåter inte data mining.
  34. 34. Vem älskardin produkt?
  35. 35. VEM vill följaditt varumärke varje dag? Och varför?
  36. 36. Nischade kanaler är A och O.Konsumenter Småföretag Större företag FB-sida FB-sida Twitter YouTube Blogg Blogg Nyhetsbrev Nyhetsbrev Bloggare Press AnställdaSocial newsroom Social newsroom Stängd FB-group Twitter Twitter Intern blogg Blogg-PR Flickr YouTube
  37. 37. ? VAD ärdet du villförmedla?
  38. 38. VEM skaproducera?
  39. 39. centrialiseraddecentrialiseradkoordineradMultiple hub &spokeholistisk HUR ska det organiseras?
  40. 40. OMFAMNA PASSIONEN
  41. 41. Affärsmål kommunikation affärs-utveckling interaktion promotion reaktiv proaktiv
  42. 42. Ni MÅSTE veta:- vem pratar om er?- vem länkar till er?- vem älskar er?- vem hatar er?- vilken nytta ger ni?- vad vill ni att läsaren ska göramed informationen?
  43. 43. ContentEventsVarumärkesambassadörerRelationerPersonlighetCommunityUthållighet= framgång i sociala medier
  44. 44. Internet är döden för‣ medelmåttiga företag‣ medelmåttiga produkter‣ medelmåttiga kommunikatörer
  45. 45. PUSH
  46. 46. Relationer‣ är jobbiga‣ kräver engagemang‣ kräver tid‣ kräver resurser‣ kräver mod‣ kräver personlighet‣ kräver integritet‣ kräver transparens
  47. 47. Räckvidd ≠ relationer
  48. 48. PUSH
  49. 49. INPUT OUTPUT‣ Bevakning av ‣ Följa intressentermentions ‣ Svara på poster /‣ Bevakning av kommentarerambassadörsbloggar ‣ Blogga själv‣ Industribloggar ‣ Andra sociala medier
  50. 50. Ditt företag får defans och followers det förtjänar.
  51. 51. Och b erätt VARF a ÖR ja ska f g ölja e r!KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
  52. 52. Kampanjer vs. sociala medierbudgetnivå Räckviddbudgetnivå Tid
  53. 53. 0.3 sekgenomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com
  54. 54. Reaktiva åtgärder‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar, Twitter, forum‣ Svar på sådant som kräver svar i andras kanaler‣ Sökmotoroptimering
  55. 55. Proaktiva åtgärder‣ Uppbyggnad av egna kanaler‣ Uppbyggnad av starka relationer med brandambassadors, bloggare och befintliga kunder som spridervarumärket till sina följare‣ Aktiv kundvård i sociala medier‣ SMO‣ Blogg-PR‣ social media newsroom‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- ochbeteendemönster‣ Krisplan
  56. 56. Bounce-minimering Offline TV, radio, ute, annonser, DR, amnesi artiklar, spons... Online artiklarOnline med länk banners, spons, nättidningarRekommendation Twitter, Facebook, blogg, 4sq, etcAktivt behov
  57. 57. Skapa ROI
  58. 58. Sociala medier VD R&D kundserv sälj Info/ press marknad
  59. 59. UNDERFINANSIERING
  60. 60. Helsidesuppslag: 373 449 kr 23 500 kr / mån
  61. 61. TYDLIGT DEFINIERBARA MÅL
  62. 62. LÅT INTE INTERNPOLITIK KNÄCKA
  63. 63. Mäta
  64. 64. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?
  65. 65. De svåra sätten ‣ VAD skrev de som bloggade? ‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣ VILKA kommenterade? ‣ VILKA twittrade? ‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
  66. 66. Följa upp kostnad - enkel modell månadslön + soc.avg antal bloggposter månadslön + soc.avg antal tweets månadslön + soc.avg antal FB uppdateringar
  67. 67. jämför med kostnad / förlorad kund
  68. 68. Bra content+ Aktivt relationsskapande+ Tillräckliga resurser+ Tydligt mål_______________________________= positiv return on investment
  69. 69. Social media IP management‣ Hur hanterar ni registreringar i socialamedier?‣ Bevakning av nya kanaler ochskyddsregistrering‣ Hantering av kontouppgifter‣ Hantering av “döda” konton
  70. 70. Blogg-PR och den sociala media pressreleasen
  71. 71. Varför behöver vi en ny typ av pr och pressrelease?1. För att anpassa den till dagens teknik och innehåll.2. För att öka den virala spridningen avföretagsnyheter.3. För att göra journalisternas jobb enklare.4. För att underlätta sök.
  72. 72. Internetrationaliserar bort mellanledet.
  73. 73. Pressreleasens funktion har förändrats förrpR p Pressrelease Redaktion Journalist Mediekanal- U BB nu ocksåY LR Pressrelease Internet IÅ KN
  74. 74. Det betyder att ha en nyckel-ordsstrategi för att kunnanyckelordsoptimera din text för attsökmotorerna ska hitta dinnyckelordsstinna pressrelease vianyckelorden och driva trafik till densajt det gäller där produkterna medalla dessa nyckelord kan hittas.
  75. 75. Olika målgrupper. Olika metoder.‣ Traditionell media / Journalister‣ Pressinformation mot bloggare‣ Kvalificerad PR mot bloggare‣ Relationsbyggande med bloggare‣ Direktinformation till allmänheten
  76. 76. SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE TEMPLATE, VERSION 1.0CONTACT Client contact Spokesperson Agency contactINFORMATION: Phone #/skype Phone #/skype Phone #/skype Email Email Email IM address IM address IM address Web site Blog/relevant post Web site NEWS RELEASE HEADLINE Subhead CORE NEWS FACTS ! Bullet-points preferable LINK & RSS FEED TO PURPOSE-BUILT DEL.ICIO.US PAGE The purpose-built del.icio.us page offers hyperlinks (and PR annotation in “notes” fields) to relevant historical, trend, market, product & competitive content sources, providing context as-needed, and, on-going updates. MP3 FILE OR GRAPHIC VIDEO PHOTO PODCAST LINK e.g., product e.g., brief e.g., product e.g., sound bytes schematic; product demo picture, exec by various market size by in-house headshot, etc. stakeholders graphs; logos expert MORE MULTIMEDIA AVAILABLE BY REQUEST e.g., “download white paper” PRE-APPROVED QUOTES FROM CORPORATE EXECUTIVES, ANALYSTS, CUSTOMERS AND/OR PARTNERS Recommendation: no more than 2 quotes 5.3" per contact. The PR agency should have additional quotes at-the-ready, “upon request,” for journalists who desire exclusive content. This provides opportunity for Agency to add further value to interested media. LINKS TO RELEVANT COVERAGE TO-DATE (OPTIONAL) This empowers journalist to “take a different angle,” etc. These links would also be cross-posted to the custom del.icio.us site. BOILERPLATE STATEMENTS RSS FEED TO CLIENT’S NEWS RELEASES “ADD TO DEL.ICIO.US” Allows readers to use the release as a standalone portal to this news TECHNORATI TAGS/“DIGG THIS”
  77. 77. Hur hittar man bloggar att jobba emot?
  78. 78. Strategival: Få a-listebloggarMånga b-d-listebloggar
  79. 79. Krishantering
  80. 80. ‣ Ha en kanal i sociala medier därni kan ta en diskussion‣ Vara förberedd på krissituationer‣ Ha en grundläggande bra etik‣ Inte svara / vara undvikande ochfeg‣ Vara ärlig och transparent‣ Svara snabbt‣ Bevaka, bevaka, bevaka...
  81. 81. Kan vi stänga ner konton?
  82. 82. Social media policyrekommendationer & guidelines
  83. 83. VÄRDERINGARAnaloga värderingar Digitala värderingar kontroll transparens kollektiv individ minsta åsikts-, gemensamma värderings- nämnare gemenskap Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  84. 84. Vilken typ av organisation vill vi ha?Vilka vill vi rekrytera i framtiden?Vill vi att medarbetarna ska bli våraambassadörer i sociala medier?
  85. 85. Problembarnet IT-avdelningen ‣ Förvaltare, inte affärsdrivande ‣ Bevarande, inte innovativa ‣ Riskaverta, inte drivandePhoto by Star5112/Flickr
  86. 86. Öka informationsflöde & produktivitet interntPhoto by Onebutan-Iphone/Flickr
  87. 87. Det klassiska problemet.Kalle försvinner från jobbet.– Vi måste ringa Kalle för bara han vet....
  88. 88. Omvärdera sin yrkesroll- att dela och sprida kunskap är en väsentlig del
  89. 89. Nya informationsverktyg och -kanaler
  90. 90. BloggpolicyRåd - tips på saker som insyn, öppenhet, mänskliga rösten, etc - intenödvändigtvis regler, utan snarare är riktlinjer för hur man skall arbetamedium med minsta möjliga risk och högsta effektAnsvar - anges att om de anställda citera innehåll som skapats av andra,bör de erkänna detCopyright - kan de anställda använda företagets logotyp, namn etc (dukanske vill begränsa deras användning)?Ansvar - vem äger innehållet den anställde bloggar och har ansvaret?Sekretess - bör uttryckligen ange att de anställda inte får avslöjakonfidentiell information. Det är sunt förnuft, men du bör vara tydlig.Disclaimer - bör de anställda uppger att de skriver som sig själva, intesom representanter för företaget i frågor som rör företaget ellerkonkurrenter?Befintlig politik - observera att blogga polisen inte supercede inte andrabefintlig politik, och att de anställda måste fortsätta att följa dessa.
  91. 91. Social media policyGränser - uppmuntras anställda aktivt att delta i samtal omorganisationen / jobbet?Öppenhet - bör anställda identifiera sig som anställda när man diskuterarorganisationen (sannolikt: ja)?Sekretess - får anställda diskutera om konfidentiell information (troligt:nej)?Financials - kan de anställda diskutera finansiell information (troligt: nej)?Följder - redogöra för konsekvenser både för företaget och den anställdenär någon säger något okloktArbete - är sociala medier tillåtna under arbetstid (kan variera beroendepå om anställda uppmuntras att delta i samtal om organisationen)
  92. 92. Frågor och diskussion
  93. 93. Tack för att du lyssnade!Annika Lidnetwitter: annikafacebook/linkedin: Annika Lidneskype: annikalidneemail: annika@disruptivemedia.semobile: 070 435 05 45www: www.disruptivemedia.seslideshare: www.slideshare.net/annikalidne

×