Sas Institute Social Crm

606 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
606
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sas Institute Social Crm

    1. 1. Skapa relationer och konkurrensfördelar med sociala medier SAS Institute Annika Lidne 2009-10-27
    2. 2. Vem är Annika Lidne?
    3. 3. Vad är sociala medier?
    4. 4. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen av rollen människor spelar i processen av att inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll för andra att delta i. Det är en förändring från en mass- kommunikationsmodell till en många-till-många modell som rotar sig i en konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
    5. 5. men... sociala medier sociala webben webben
    6. 6. Den sociala webben...
    7. 7. Den sociala webben... ‣ Bloggar ‣ Lifestreams / microblogging ‣ Wikis ‣ Foto, musik och videodelningssajter ‣ Podcasts / videobloggar ‣ Sociala nätverk ‣ Forum ‣ Virtuella världar ‣ Mash-ups
    8. 8. Källa: Brian Solis
    9. 9. Social Bookmarks Comment & reputation Crowd sourced content Pictures LiveCasting - Blog platforms audio & video Wiki Blogs / conversations Music Blog communities Du måste möta målgruppen där de finns. Events Micromedia Lifestreams Documents Specific to Twitter Video aggregation SMS / voice Video Social networks Location Niche networks Customer service Källa: Brian Solis networks
    10. 10. Den gamla publiceringsmodellen Den nya publiceringsmodellen
    11. 11. Den gamla publiceringsmodellen Den nya publiceringsmodellen
    12. 12. Den gamla publiceringsmodellen Den nya publiceringsmodellen
    13. 13. Den gamla publiceringsmodellen Den nya publiceringsmodellen
    14. 14. Gammal och ny kommunikationsstrategi Gammal Ny
    15. 15. Gammal och ny kommunikationsstrategi Gammal Ny ‣ Envägskommunikation ‣ Dialog ‣ (inbillad) kontroll över ‣ Relationsdriven budskap & varumärke ‣ Finns där mottagarna finns ‣ Sällan relevans i ‣ Relevans är A och O mottagarögonblicket
    16. 16. 140 tecken.
    17. 17. Hur viralt är ditt valda medium? er FACEBOOK v ä nn il j& F am TWITTER en vä rld vi da to ra S
    18. 18. är inte realtid
    19. 19. Kundservice måste vara högprioriterat för att sociala medier ska fungera.
    20. 20. Varför - och HUR? - ska företaget använda sociala medier?
    21. 21. Förr
    22. 22. Nu
    23. 23. STEG 1: lyssna
    24. 24. Lyssnar du på dina kunder?
    25. 25. Bevaka vad som sägs om din kund/varumärke
    26. 26. Lyssna -> Följ -> Skapa -> Engagera
    27. 27. STEG 2: tala/dialog
    28. 28. www.disruptivemedia.se
    29. 29. www.disruptivemedia.se
    30. 30. www.disruptivemedia.se
    31. 31. MEN... www.disruptivemedia.se
    32. 32. www.disruptivemedia.se
    33. 33. Tänk om vi får en massa negativa kommentarer? www.disruptivemedia.se
    34. 34. www.disruptivemedia.se
    35. 35. BEDÖMA Bloggpost Har någon sett en bloggpost om vår organisation? Är den positiv? JA NEJ Möjlighet att Rättshaverister VÄRDERA SVARA förstärka Är det en post av en person som verkar arg och oseriös, kanske lite Du kan förstärka vrickad? posten med en Bevaka positiv kommentar, Låt posten vara ett tack för NEJ JA okommenterad men uppmärksamheten bevaka i fall andra eller en väl kommentarer. Ideologer genomtänkt Är det en person med en annan faktabaserad ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis kommentar. Eller bara vegan? låta den vara. Vill du svara? NEJ Rätta felaktig fakta Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka fakta i bloggposten? gärna till oberoende information (se vidare nedan) NEJ Låt stå Förklara Låt posten vara Kommentera på ett lugnande okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med - gör inget. Är skribenten en konsument rädd för JA förklaringar och konkreta fakta. sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan) NEJ JA SVARA Dela med dig Slutvärdering Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens information (se nedan). Länka gärna influens och läsarnas prominens. till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara? JA JA NÄR DU SVARAR Källor Tidsaspekt Prioritera Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand Svara så snart som Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som möjligt, men ta dig du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inflytelserika tid att skriva ett väl Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks genomtänkt svar. andra referenser. område. www.disruptivemedia.se
    36. 36. STEG 3: engagera
    37. 37. bloggar en publiceringsform med oförtjänt dåligt rykte
    38. 38.
    39. 39. ” I don't use my blog as a mouthpiece or a megaphone. I use it as a listening device. David Haddad, Spontu
    40. 40. Twitter driver trafik
    41. 41. STEG 4: hjälpa
    42. 42. www.disruptivemedia.se
    43. 43. www.disruptivemedia.se
    44. 44. STEG 5: utveckla
    45. 45. Vem tror du mest på? Din kompis, din mamma eller en annons?
    46. 46. Sociala medier kräver sociala människor
    47. 47. 25 mars SOCIAL CASH 27-28 april DISRUPTIVE CODE
    48. 48. Annika Lidne CEO / senior advisor twitter: annika facebook/linkedin: Annika Lidne skype: annikalidne email: annika@disruptivemedia.se mobile: 070 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se slideshare: www.slideshare.net/annikalidne

    ×