Effektiv marknadsföring med
Facebook och sociala medier
Annika Lidne
2010-11-03
Annika?
Vem är
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
0
200000
400000
600000
800000
- 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 -
Män Kvinnor
3 880 480 svenskar på Facebook
Konsumenten blir produment
⊛ 130 miljoner bloggar
⊛ 40 miljoner tweets / dag
⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade
till Facebo...
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
Vad är sociala medier?
“Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara ...
men...
sociala medier
sociala webben
webben
Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcast...
Bli erkänd
Få uppmärksamhet
Bli godkänd
Bli uppskattad
Bli uppmärksammad
Känna sig säker
Bli en del av...
Källa: Doug Fire...
‣ få underhållning
‣ få de senaste nyheterna
‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via
traditionella medier
‣ u...
... men vi är inte där för att köpa
eller bli påsålda saker...
Vilken är den främsta
marknadsföringskanalen idag på Internet?
77% av svenskarna söker efter information
om varor och tjänster på nätet
Flest och bäst inlänkar vinner.
Hur funkar SEO?
SMO = Social Media Optimization
“Den slutsats som resultaten leder till är att
det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fo...
‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer
Internet är döden för
Vem älskar
din produkt?
Hur många kan
dagligen vilja följa
din produkt?
Vad vill de veta?
Och varför ska vi
bry oss?
Sociala webben är ingen kampanjkanal
Relationer
‣ är jobbiga
‣ kräver engagemang
‣ kräver tid
‣ kräver resurser
‣ kräver mod
‣ kräver personlighet
‣ kräver int...
Och...
om det skrivs
en massa negativt?
BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?
VÄRDERA
SVARA
Rädd konsument
Är skribent...
Målgrupp
Värderingar styr våra beslut, och vår framtid.
‣ Inte födda in i den här världen
‣ Fascinerade över det nya
‣ Lär sig kanske språket
‣ Lär sig kanske kulturen
‣ Minns “h...
”Mamma?
Vilka var dina
favoritsajter när
du var liten?”
‣ Det är deras vardag
‣ Teknik fascinerar inte
‣ Nyttoinriktade
‣ Allt har alltid varit så här
‣ Språk och kultur självkla...
Analoga värderingar
VÄRDERINGAR
Digitala värderingar
kontroll
kollektiv
minsta
gemensamma
nämnare
transparens
individ
åsik...
analoga värderingar
digitala värderingar
digitala
immigranter
digitala
innevånare
‣ Negativ värdering av digital
utvecklin...
Teknografisk profil
från konsument till prosumer
1. Hur använder vår målgrupp
internet?
2. Hur använder vår målgrupp
sociala medier?
3.Var hänger vår målgrupp?
4. Hur funk...
Nisch, nisch, nisch
Kundservice måste vara högprioriterat för
att sociala medier ska fungera.
I don't use my blog as a
mouthpiece or a megaphone.
I use it as a listening device.
” David Haddad, Spontu
Lyssna > Följ > Skapa > Engagera
Vad ska du göra - och varför?
Lansera något nytt Öka kännedomen
Öka försäljningen Skapa förtroende
Skapa lojala kunder
Dri...
blogg? community? twitter?
blogg-PR?
Facebook?
forum?
wiki? YouTube?
mobil
location
tjänst? apps?
e-handel
Bevaka / Baslinje
1.Vem skriver?
2.Vad skriver de?
3.Vad kommenteras?
... och om ingen engagerar sig?
TOS tillåter inte data mining.
“In the future, all companies are media companies”
Unknown
Publishing
Hur viralt är ditt valda medium?
FACEBOOK
TWITTER
Bra, relevant innehåll med hjärta är nyckeln.
Att sätta upp en
Facebook-sida
Facebook appar
One-size doesn’t fit all
EXTRA ERBJUDANDE!
De flesta konsumenter
blir följare & fans för
extraerbjudanden!
annonsering
Facebook Ads
1. till Facebook page
2. till egen sajt / landningssida
http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE
“Old Spice's parent company Procter &
Gamble exhibited incredible bravery in
allowing the team to write marketing
content ...
http://www.youtube.com/watch?v=So5yDtITswY
http://www.youtube.com/watch?v=00SX-4oppd0
http://www.youtube.com/watch?v=YwXX2aqHRME
Mobilt
( )
Mäta
De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och...
De svåra sätten
‣VAD skrev de som bloggade?
‣VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣VILKA kommenterade?
‣VILKA twittrad...
OMFAMNA PASSIONEN
Sociala medier
kräver sociala människor
R&D
VD
kundserv
Info/
press
sälj
marknad
Socialamedier
UNDERFINANSIERING
Organisation - resurser
‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara?
‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig
bemanning & organ...
Social media policy
rekommendationer & guidelines
Analoga värderingar
VÄRDERINGAR
Digitala värderingar
kontroll
kollektiv
minsta
gemensamma
nämnare
transparens
individ
åsik...
Vilken typ av organisation vill vi ha?
Vilka vill vi rekrytera i framtiden?
Vill vi att medarbetarna ska bli våra
ambassad...
Summering
1. Sociala medier är virala relationer
2. Delta i konversationen
3. Lev i mediet
4. Skapa relationer med din pub...
Annika Lidne
CEO / senior advisor
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disrupt...
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Confex
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Confex

960 views
922 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
960
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
80
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Confex

  1. 1. Effektiv marknadsföring med Facebook och sociala medier Annika Lidne 2010-11-03
  2. 2. Annika? Vem är
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
  4. 4. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
  5. 5. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
  6. 6. Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute
  7. 7. 0 200000 400000 600000 800000 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - Män Kvinnor 3 880 480 svenskar på Facebook
  8. 8. Konsumenten blir produment ⊛ 130 miljoner bloggar ⊛ 40 miljoner tweets / dag ⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade till Facebook / månad
  9. 9. http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
  10. 10. Vad är sociala medier?
  11. 11. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen av rollen människor spelar i processen av att inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll för andra att delta i. Det är en förändring från en masskommunikations- modell till en många-till-många modell som rotar sig i en konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
  12. 12. men... sociala medier sociala webben webben
  13. 13. Den sociala webben... ‣ Bloggar ‣ Lifestreams / microblogging ‣ Location based services ‣ Wikis ‣ Delningssajter ‣ Podcasts / videobloggar ‣ Sociala nätverk ‣ Social shopping ‣ Forum ‣ Virtuella världar ‣ Mash-ups
  14. 14. Bli erkänd Få uppmärksamhet Bli godkänd Bli uppskattad Bli uppmärksammad Känna sig säker Bli en del av... Källa: Doug Firebaugh Varför engagerar sig människor i sociala medier?
  15. 15. ‣ få underhållning ‣ få de senaste nyheterna ‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via traditionella medier ‣ utöka och underhålla sitt personliga och professionella nätverk & varumärke ‣ få hjälp ‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter ... men också för att ...
  16. 16. ... men vi är inte där för att köpa eller bli påsålda saker...
  17. 17. Vilken är den främsta marknadsföringskanalen idag på Internet?
  18. 18. 77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet
  19. 19. Flest och bäst inlänkar vinner. Hur funkar SEO?
  20. 20. SMO = Social Media Optimization
  21. 21. “Den slutsats som resultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och information på den egna sajten.” Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
  22. 22. ‣ medelmåttiga företag ‣ medelmåttiga produkter ‣ medelmåttiga kommunikatörer Internet är döden för
  23. 23. Vem älskar din produkt? Hur många kan dagligen vilja följa din produkt? Vad vill de veta?
  24. 24. Och varför ska vi bry oss?
  25. 25. Sociala webben är ingen kampanjkanal
  26. 26. Relationer ‣ är jobbiga ‣ kräver engagemang ‣ kräver tid ‣ kräver resurser ‣ kräver mod ‣ kräver personlighet ‣ kräver integritet ‣ kräver transparens
  27. 27. Och... om det skrivs en massa negativt?
  28. 28. BEDÖMA Bloggpost Har någon sett en bloggpost om vår organisation? Är den positiv? VÄRDERA SVARA Rädd konsument Är skribenten en konsument rädd för sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Låt stå Låt posten vara okommenterad - gör inget. Dela med dig Var öppen och generös. Dela gärna med dig av kompletterande information (se nedan). Länka gärna till posten i andra relevanta forum. Slutvärdering Avgör slutligen ditt svar beroende på nuvarande förutsättningar, bloggens influens och läsarnas prominens. Kommer du att svara? Bevaka Låt posten vara okommenterad men bevaka i fall andra kommentarer. Rätta felaktig fakta Rätta felaktig fakta i en öppen och ödmjuk kommentar. Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan) NÄRDUSVARAR Transparens Var öppen med att du jobbar hos Svensk Mjölk. Källor Hänvisa till dina källor genom att inkludera länkar, video, bilder eller andra referenser. Tidsaspekt Svara så snart som möjligt, men ta dig tid att skriva ett väl genomtänkt svar. Ton Var vänlig, personlig och ödmjuk när du kommenterar. Prioritera Svara i första hand på de bloggar som är mest inflytelserika inom Svensk Mjölks område. NEJJA NEJ Ideologer Är det en person med en annan ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis vegan? NEJ Vilseledd Är det felaktiga eller missuppfattade fakta i bloggposten? NEJ JA Rättshaverister Är det en post av en person som verkar arg och oseriös, kanske lite vrickad? SVARA JA JA NEJ JA Möjlighet att förstärka Du kan förstärka posten med en positiv kommentar, ett tack för uppmärksamheten eller en väl genomtänkt faktabaserad kommentar. Eller bara låta den vara. Vill du svara? NEJ Förklara Kommentera på ett lugnande och ödmjukt sätt med förklaringar och konkreta fakta. Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan) JA JAJA
  29. 29. Målgrupp
  30. 30. Värderingar styr våra beslut, och vår framtid.
  31. 31. ‣ Inte födda in i den här världen ‣ Fascinerade över det nya ‣ Lär sig kanske språket ‣ Lär sig kanske kulturen ‣ Minns “hur det var innan” ‣ Nomadiserade ‣ Utforskande ‣ Upplevelseinriktade Digitala immigranter Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  32. 32. ”Mamma? Vilka var dina favoritsajter när du var liten?”
  33. 33. ‣ Det är deras vardag ‣ Teknik fascinerar inte ‣ Nyttoinriktade ‣ Allt har alltid varit så här ‣ Språk och kultur självklara ‣ Bofasta ‣ Kritiska ‣ Förväntar sig det bästa Digitala innevånare Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  34. 34. Analoga värderingar VÄRDERINGAR Digitala värderingar kontroll kollektiv minsta gemensamma nämnare transparens individ åsikts-, värderings- gemenskap Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  35. 35. analoga värderingar digitala värderingar digitala immigranter digitala innevånare ‣ Negativ värdering av digital utveckling ‣ Söker minsta gemensammanämnare i det lokala ‣ Digitalt - ett nödvändigt ont ‣ Ointresserade av digitalt liv - har andra intressen ‣ Använder sociala medier ibland lika gärna “analoga” ‣ Nyttoinriktade “vid behovs”användare ‣ Positiva till digital utveckling. ‣ Det är “nytt” ‣ Söker gelikar oavsett geografi ‣ Användning: fascination,“testa”, nyfiken (nytta) ‣ Positiva till digitalt liv ‣ Vana och måttlig nyfikna på nya kanaler ‣ Nyfikna nyttoanvändare ‣ Livet är relationer - kanaloberoende Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  36. 36. Teknografisk profil från konsument till prosumer
  37. 37. 1. Hur använder vår målgrupp internet? 2. Hur använder vår målgrupp sociala medier? 3.Var hänger vår målgrupp? 4. Hur funkar det mediet?
  38. 38. Nisch, nisch, nisch
  39. 39. Kundservice måste vara högprioriterat för att sociala medier ska fungera.
  40. 40. I don't use my blog as a mouthpiece or a megaphone. I use it as a listening device. ” David Haddad, Spontu
  41. 41. Lyssna > Följ > Skapa > Engagera
  42. 42. Vad ska du göra - och varför? Lansera något nytt Öka kännedomen Öka försäljningen Skapa förtroende Skapa lojala kunder Driva trafik
  43. 43. blogg? community? twitter? blogg-PR? Facebook? forum? wiki? YouTube? mobil location tjänst? apps? e-handel
  44. 44. Bevaka / Baslinje
  45. 45. 1.Vem skriver? 2.Vad skriver de? 3.Vad kommenteras? ... och om ingen engagerar sig?
  46. 46. TOS tillåter inte data mining.
  47. 47. “In the future, all companies are media companies” Unknown
  48. 48. Publishing
  49. 49. Hur viralt är ditt valda medium? FACEBOOK TWITTER
  50. 50. Bra, relevant innehåll med hjärta är nyckeln.
  51. 51. Att sätta upp en Facebook-sida
  52. 52. Facebook appar
  53. 53. One-size doesn’t fit all
  54. 54. EXTRA ERBJUDANDE! De flesta konsumenter blir följare & fans för extraerbjudanden!
  55. 55. annonsering
  56. 56. Facebook Ads 1. till Facebook page 2. till egen sajt / landningssida
  57. 57. http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
  58. 58. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
  59. 59. http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE
  60. 60. “Old Spice's parent company Procter & Gamble exhibited incredible bravery in allowing the team to write marketing content in real time, with little to no supervision.” Iain Tait, producer
  61. 61. http://www.youtube.com/watch?v=So5yDtITswY
  62. 62. http://www.youtube.com/watch?v=00SX-4oppd0
  63. 63. http://www.youtube.com/watch?v=YwXX2aqHRME
  64. 64. Mobilt
  65. 65. ( )
  66. 66. Mäta
  67. 67. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?
  68. 68. De svåra sätten ‣VAD skrev de som bloggade? ‣VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣VILKA kommenterade? ‣VILKA twittrade? ‣ FrånVILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
  69. 69. OMFAMNA PASSIONEN
  70. 70. Sociala medier kräver sociala människor
  71. 71. R&D VD kundserv Info/ press sälj marknad Socialamedier
  72. 72. UNDERFINANSIERING
  73. 73. Organisation - resurser ‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara? ‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig bemanning & organisation? ‣ Kanalinventering / applikationsinventering ‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt? ‣ Ska någon rekryteras? ‣ Ska en konsult anlitas?
  74. 74. Social media policy rekommendationer & guidelines
  75. 75. Analoga värderingar VÄRDERINGAR Digitala värderingar kontroll kollektiv minsta gemensamma nämnare transparens individ åsikts-, värderings- gemenskap Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW
  76. 76. Vilken typ av organisation vill vi ha? Vilka vill vi rekrytera i framtiden? Vill vi att medarbetarna ska bli våra ambassadörer i sociala medier?
  77. 77. Summering 1. Sociala medier är virala relationer 2. Delta i konversationen 3. Lev i mediet 4. Skapa relationer med din publik 5. Engagera dina fans
  78. 78. Annika Lidne CEO / senior advisor twitter: annika facebook/linkedin: Annika Lidne skype: annikalidne email: annika@disruptivemedia.se mobile: 070 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se slideshare: www.slideshare.net/annikalidne

×